우리은행이 영업점 방문고객을 대상으로 ‘모바일 고객만족도 조사’를 시행한다고 7일 밝혔다. ‘모바일 고객만족도 조사’는 전화 상담으로 진행했던 기존 조사와 달리 영업점을 방문해 은행 업무를 본 고객에게 2시간 이내 설문 링크 문자 메시지를 전송해 진행된다. 특히 당일 모바일 설문에 참여하지 못한 고객들을 대상으로 익영업일 인공지능(AI) 기반 ARS조사를 병행해 조사결과의 객관성을 높일 수 있도록 시스템을 구축했다. 조사는 전반적 만족도, 업무처리 과정 및 추천의향을 묻는 선다형 문항과 개선사항, 직원 칭찬에 대한 서술형 문항으로 구성된다. 특히 영업점 방문 후 은행에 대한 이미지 변화 등을 묻는 고객 경험 관련 문항을 신설해 긍정적 경험을 높이고 고객 신뢰를 확보할 계획이다. 우리은행 관계자는 “이번‘모바일 고객만족도 조사’로 고객 의견을 신속하게 확인해 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며“앞으로 금융소비자들의 다양한 의견을 즉시 경청하고 반영해 고객이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 은행을 만들겠다”고 밝혔다.

차기 우리은행장으로 우리금융지주 이원덕 수석부사장(사진)이 내정됐다. 우리금융그룹은 7일 자회사대표이사후보추천위원회(자추위)를 개최하고, 우리은행, 우리종금 등 8개 자회사에 대한 최고경영자(CEO) 후보 추천을 완료했다고 밝혔다. 우리은행장 후보는 사전 논의된 후보군 중에서 이 수석부사장이 단독 후보로 최종 추천됐다. 앞서 자추위는 지난달 28일 이 부사장과 박화재 우리은행 여신지원그룹 집행부행장, 전상욱 리스크관리그룹 부행장보를 최종 면접 대상자(숏리스트)로 확정한 바 있다. 이 부사장은 1990년 우리은행에 입사한 뒤 전략기획팀 수석부부장, 검사실 수석검사역, 우리금융지주 글로벌전략부장, 우리은행 미래전략부장(영업본부장), 미래전략단장(상무), 우리금융지주 전략부문 부사장 등을 역임했다. 우리금융 자추위는 “이 후보는 그룹 내 주요 핵심업무(전략·재무·M&A·디지털·자금 등)를 담당하면서, 그룹 전반에 대한 폭넓은 이해를 하고 있으며, 향후 플랫폼 경쟁력이 핵심 경쟁요소가 되고 있는 상황 속에서 그룹 디지털혁신소위원회 의장으로 활동한 경험 등이 높이 평가됐다”고 말했다. 또 “대내외적으로 좋은 평판과 도덕성 측면에서도 높은 점수를 받아 완전민영화 이후 분위기 쇄신 등 은행 조직의 활력과 경영 안정성 제고를 위한 최고의 적임자로 판단됐다”고 밝혔다. 우리종합금융 김종득 대표이사, 우리자산신탁 이창재 대표이사, 우리펀드서비스 고영배 대표이사, 우리프라이빗에퀴티자산운용 김경우 대표이사, 우리금융경영연구소 최광해 대표이사는 연임됐다. 우리신용정보와 우리에프아이에스 대표이사 후보에는 각각 이중호 우리은행 집행부행장과 고정현 우리은행 집행부행장보가 새로 추천됐다. 우리금융은 우리에프아이에스의 경우 디지털전문 자회사로 육성하기 위해 우리은행에서 디지털 업무경험이 많은 고 집행부행장보가 대표이사 후보로 추천됐으며, 추후 지주사 및 은행 경영진 인사시 ‘MZ세대’ 고객들을 대상으로 그룹의 미래 경쟁력을 끌어올리기 위한 젊은 디지털부문 임원(CDO) 후보의 외부 영입도 함께 논의했다고 밝혔다. 또 우리금융그룹은 이사회에서 3월 정기주주총회시 선임할 여성 사외이사 후보군에 대해 법률 및 ESG(환경·사회·지배구조) 분야 전문가를 후보군으로 하는 방안을 논의했다. 이와 함께 완전민영화 이후 적극적 사업포트폴리오 확장 추진, 그룹 핵심성장부문 강화 및 전 자회사간 적극적 결집과 원활한 소통 역할을 수행하기 위해 지주사 내 사장직제의 도입과 함께 우리은행장 숏리스트에 들었던 박 집행부행장과 전 부행장보를 향후 관련 절차를 거쳐 사장으로 선임할 예정이다. 우리금융 자추위의 추천을 받은 대표이사 최종 후보들은 향후 각 자회사 이사회를 통해 자격 요건 및 적합성 검증 후 자회사별 주주총회에서 선임될 예정이다.

KB국민은행의 ‘알뜰폰’(MVNO) 서비스인 ‘리브엠’(Liiv M)이 사업 시작 2년 만에 첫 고객 만족 1위 타이틀을 달았다. 이동통신계의 변방에서 시작된 금융의 알뜰폰 사업이 업계와 고객의 주목을 받고 있다. 6일 KB국민은행에 따르면 리브엠이 컨슈머인사이트에서 조사한 고객만족도 조사에서 알뜰폰 중 1위를 차지했다. 해당 조사는 △요금 △데이터 품질 △음성 통화품질 △이미지(신뢰성, 평판 등) △프로모션·이벤트 △고객 응대 서비스 △개통가능 단말 등 10개 항목에 대해 실시됐다. 리브엠은 특히 프로모션·이벤트에서 좋은 점수를 받았다. 다양한 요금제와 차별화된 제휴·연계 마케팅, 멤버십 등이 주효했던 것으로 분석된다. 서비스 도입 초기 내부 불만도 적지 않았지만, 직원들의 이해도를 높이기 위해 PG(지역거점) 단위로 리브엠 매니저를 배치 운영한 것도 사업 조기 정착에 기여했다는 평가다. 2019년 12월 서비스 시작 후, 리브엠 가입자는 2020년 말 9만1000명, 2021년 말 22만명으로 크게 늘었고, 현재는 24만여명이 서비스를 이용 중이다. 리브엠은 특히 국민은행 거래 고객 대상 특화 요금제로 관심을 끌고 있다. 국민은행을 비롯한 시중은행들은 부쩍 금융 외 사업에 관심을 기울이는 분위기다. 생활밀착형 사업을 통해 빅테크와의 경쟁에 대비하고, 경쟁사와의 차별화에 나서기 위해서다. 국민은행 관계자는 “금융과 연계된 상품, 혜택을 지속적으로 늘려 통신 이상의 경험을 제공하고, KB를 거래하는 고객에 대해 혜택을 강화해나갈 예정”이라고 밝혔다.

미국의 기준금리 인상 움직임 속에 전 세계 주가가 요동치면서 국내에서도 시중 자금이 위험자산에서 안전한 투자처로 이동하는 ‘역머니무브’ 흐름이 나타나고 있다. 6일 한국거래소와 금융투자협회에 따르면 지난 3일 기준 증시 신용거래융자 잔액은 21조3384억원으로 지난해 말보다 1조7502억원 감소했다. 주식 시장이 한창 활황이던 지난해 9월 중순의 25조6000억원과 비교하면 4조원 넘게 줄었다. 주식 대차거래 잔액도 지난달 12일 70조원 수준에서 지난 3일 68조원으로 2조원 감소했다. 주가하락 속에 유가증권시장에서 개인투자자들은 이달 들어 3일까지 이틀 새 5000억원 넘게 순매도했다. 시장 관망세가 강해지며 단기금융상품에 투자하는 대기성 자금 성격의 머니마켓펀드(MMF) 설정액은 지난달 말 158조원으로 지난해 말보다 22조원 넘게 늘었다. 금융상품을 살 수 있는 증권사 종합자산관리계좌(CMA) 잔액도 지난달 말 69조원으로 두 달 새 4조원이 불어났다. 지난달 은행의 대출 잔액이 8개월 만에 줄어들고, 정기예금이 늘어난 것도 눈에 띈다. 지난달 말 기준 KB국민·신한·하나·우리·NH농협 등 5대 시중은행의 가계대출 잔액은 707조6895억원으로 전월보다 1조3464억원 줄었다. 대출 감소와 함께 지난달 5개 시중은행의 정기예금은 한 달 새 11조8410억원 급증했다. 입출금이 자유로운 요구불예금은 10조5628억원 줄었다. 올해 미국이 기준금리 인상을 예고하고 한국은행도 추가 금리 인상이 불가피해진 만큼, 안전자산 선호 현상은 적어도 당분간 이어질 전망이다.

인터넷전문은행 케이뱅크가 출범 이후 첫 연간 흑자를 기록했다. 케이뱅크는 지난해 잠정 224억원의 당기순이익을 냈다고 3일 밝혔다. 한 해 전인 2020년에 1054억원의 순손실을 냈던 점을 고려하면, 지난해 가파른 성장을 한 셈이다. 케이뱅크 고객 수는 지난해 말 기준 717만명으로, 연간 약 500만명 늘었다. 수신 잔액도 2020년 말 3조7500억원에서 2021년말 11조3200억원으로 3배 이상 증가했다. 같은 기간 여신은 2조9900억원에서 7조900억원으로 뛰었다. 여신 상품으로는 100% 비대면 아파트담보대출이 출시 1년여 만에 누적 취급액 1조원을 돌파했고, 지난해 9월 출시한 전세대출·청년 전세대출 상품 취급액도 4개월 만에 2000억원을 넘어섰다. 케이뱅크가 지난해 중저신용자 고객을 대상으로 취급한 대출도 2020년 대비 2.3배 증가했다. 지난해 케이뱅크의 연간 순이자 이익은 1980억원으로, 464억원을 기록한 2020년 대비 327% 급증했다. 비이자 이익 역시 제휴 활성화 등에 힘입어 2020년 102억원 손실에서 지난해 196억원 흑자로 돌아섰다. 이익 증가와 더불어 경영 효율성도 개선된 것으로 나타났다. 2020년 300%를 넘었던 CIR(영업이익경비율)은 지난해 말 61%까지 낮아졌다. CIR은 금융회사의 영업이익 대비 판매관리비를 비교하는 지표로, 수치가 낮을수록 생산성과 경영 효율성이 높다는 의미다. 서호성 케이뱅크 은행장은 “올해는 이를 토대로 디지털금융플랫폼 도약에 더욱 속도를 내는 한편, 성공적인 기업공개(IPO)를 위한 준비에도 총력을 기울일 것”이라고 말했다.

우크라이나 사태 해결을 위한 해법을 찾지 못한 가운데, 미국이 유럽 지역에 병력 추가 파병을 공식 발표했다. 러시아를 겨냥한 유럽 내 일부 병력의 조정 배치도 이뤄진다. 존 커비 미 국방부 대변인은 2일(현지시간) 브리핑에서 미군 병력을 루마니아와 폴란드, 독일에 추가 배치한다고 밝혔다. 커비 대변인은 미군 병력 2000명이 수일 내로 유럽으로 이동할 것이라고 말했다. 이와 함께 독일에 주둔해 온 미군 병력 중 1000명 정도가 루마니아로 이동할 것이라고 밝혔다. 이들 병력은 북대서양조약기구(NATO·나토)가 러시아에 맞서 신속대응군을 가동할 경우 지원에 나서게 된다. 미국은 이미 러시아의 우크라이나 침공 가능성에 대비해 미군 8500명에 파병 대기 명령을 내린 상태였다. 발표에 앞서 CNN방송과 워싱턴포스트 등 미 언론은 조 바이든 대통령이 미군의 동유럽 추가 배치를 공식 승인했으며, 파병 인원은 3000명 규모가 될 것이라고 보도했다. 한편 스페인 언론은 미국이 우크라이나 사태와 관련해 러시아의 핵심 안전보장 요구 사항을 거부하고 상호 군축과 신뢰구축 협상을 통한 해결책 모색을 제안했다고 보도했다. 스페인 일간지 엘 파이스는 이날 미국과 나토가 지난주 러시아에 보낸 12쪽 분량의 기밀문서 2건을 입수했다고 밝혔다. 러시아는 지난해 12월15일 우크라이나의 나토 가입 배제와 러시아 인근 국가에 공격 무기 배치 금지, 유럽 내 군사 인프라의 1997년 이전 수준 복귀 등 안전보장 협정을 요구하는 문건을 미국과 나토에 전달했고, 미국과 나토는 지난달 26일 서면으로 이에 대한 답변을 러시아에 보냈다. 엘 파이스 보도에 따르면 미국과 나토는 우크라이나 등 옛 소련 국가들의 추가 나토 가입을 금지해 달라는 요구를 거부했다. 미국은 문건에서 “나토의 개방정책을 확고히 지지한다”고 밝히고, 나토도 모든 나라는 안보를 위해 각자 합의할 권리가 있음을 강조했다. 미국과 나토는 유럽의 안보에 관한 양자 합의에 서명하자는 러시아의 제안을 거부했다. 우크라이나의 나토 가입 가능성 등을 염두에 둔 것으로 보인다. 대신 미국과 나토는 유럽안보협력기구(OSCE), 미·러 전략적 안정 대화, 나토·러시아 협의회 등 다른 기구를 통해 군축과 신뢰구축 협상을 하자고 제안했다. 다만 이 협상이 성공하려면 먼저 러시아가 우크라이나를 향한 군사적 위협의 긴장을 완화해야 한다고 밝혔다. 미국은 미·러 양국이 우크라이나 영토에 지상 발사 미사일 시스템과 전투 임무를 지닌 상시군 배치를 자제하는 합의를 조건으로 상호 투명성 조처를 할 것을 제안했다. 그러나 블라디미르 푸틴 러시아 대통령이 이미 전날 미국이 러시아의 요구를 무시했다는 입장을 밝힌 터라, 미국의 제안을 러시아가 받아들일 가능성은 작아 보인다.

우크라이나 사태 해결을 위한 해법을 찾지 못한 가운데, 미국이 유럽 지역에 병력 추가 배치를 공식 발표했다. 존 커비 미 국방부 대변인은 2일(현지시간) 브리핑에서 미군 병력을 루마니아와 폴란드, 독일에 추가 배치한다고 밝혔다. 커비 대변인은 미군 병력 2000명이 수일 내로 유럽으로 이동할 것으로 덧붙였다. 미국은 이미 러시아의 우크라이나 침공 가능성에 대비해 미군 8500명에 파병 대기 명령을 내린 상태였다. 발표에 앞서 CNN방송과 워싱턴포스트 등 미 언론은 조 바이든 대통령이 미군의 동유럽 추가 배치를 공식 승인했으며, 파병 인원은 3000명 규모가 될 것이라고 보도했다.

우크라이나를 둘러싼 러시아와 서방 측의 대립이 날로 격화하고 있는 가운데, 미국이 긴장 완화를 위해 러시아에 상호 군축과 신뢰조치를 제안했다고 스페인 언론이 보도했다. 스페인 일간지 엘 파이스는 2일(현지시간) 미국과 나토가 지난주 러시아에 보낸기밀문서 2건을 입수했으며, 미국이 러시아와 미사일 협약을 논의할 의향이 있다고 보도했다. 엘파이스 보도에 따르면 미국은 루마니아와 폴란드에 토마호크 크루즈 미사일을 두지 않고 이와 관련한 조치를 투명하게 공개하되, 러시아도 미국이 지정한 러시아 내 미사일 기지 2곳에 관해 투명하게 공개하는 방안을 제안했다. 미국은 이와 관련해 루마니아, 폴란드 등 나토 동맹국들과 논의를 해야 한다고전제를 단 것으로 전해졌다. 보도에 따르면 또 미국은 러시아와 서로 우크라이나 영토 안에 미사일과 전투부대 배치를 하지않기로 상호 약속하고 투명성 관련 조치를 취하는 방안을 상의할 뜻이 있다고 밝혔다. 미국과 나토의 문서는 러시아가 유럽 내 새로운 안보 협약을 제안한 데 대한 답장 형식으로, 해당 언론은 입수 경위는 공개하지 않았다. AFP 등 복수의 유력 통신에 따르면, 미국, 나토, 러시아는 엘파이스 보도와 관련해 언급을 거부하거나 확인을 하지 않았다.

러시아의 우크라이나 침공 가능성에 대비해 병력을 대기 중인 미군이 곧 동유럽에 병력을 추가 배치할 것이라는 보도가 나왔다. CNN 방송은 미 당국자들을 인용, 조 바이든 미 대통령이 미군의 동유럽 추가 배치를 공식 승인했다고 2일(현지시간) 보도했다. CNN은 이와 관련 미 국방부가 이날 오전 중으로 미군 병력의 수일 내 배치를 발표할 것으로 예상된다고 덧붙였다. 병력은 폴란드에 2000명 정도가, 루마니아를 비롯한 남동 지역 북대서양조약기구(NATO·나토) 회원국 국가에는 몇천명 수준이 배치될 예정이라고 CNN은 설명했다. 앞서 미국은 러시아의 우크라이나 침공 가능성에 대비, 8500명의 미군 병력에 파병 대기 명령을 내린 상태다.

28일 증시는 전날의 패닉상태에서 벗어나 다시 상승 곡선을 그렸다. 하지만 금리 인상에 따른 경제 충격은 앞으로도 이어질 전망이다. 지난해 12월 주택담보대출 평균 금리는 7년7개월 만에 최고치를 기록했다. 정부는 4월 종료 예정인 유류세 인하 연장을 검토하고 있다. ◆오랜만에 상승장… 코스피 2663.34에 마감 닷새 연속 하락하던 코스피가 28일 반등에 성공했다. 이날 코스피는 전날보다 48.85포인트(1.87%) 오른 2663.34에 장을 마쳤다. 지수는 전장보다 3.38포인트(0.13%) 오른 2617.87에 출발한 뒤 하락 전환해 1년 2개월만에 장중 2600선을 내주기도 했다. 하지만 이내 상승 전환한 후 오후 들어 오름폭을 키우면서 결국 2660대에서마감했다. 이날 코스닥지수는 23.64포인트(2.78%) 오른 872.87에 마감했다. ‘따상’에 실패한 LG에너지솔루션은 상장일인 전날에 이어 이날도 하락세를 이어갔다. LG에너지솔루션은 전날보다 10.89% 떨어진 45만원에 장을 마감했다. ◆주담대 12월 평균 금리 3.63%… 전달보다 0.12%p 상승 한국은행이 28일 발표한 ‘금융기관 가중평균금리’ 자료에 따르면 지난해 12월 예금은행의 주담대 금리(신규취급액 기준)는 3.63%로 집계됐다. 한 달 만에 0.12%포인트 오른 것으로, 2014년 5월(3.63%) 이후 7년7개월 만에 최고 수준이다. 신용대출 금리는 5.12%로 전월 대비 0.04%포인트 하락했다. 앞서 11월은 5.16%로 전달의 4.62%에서 한 달 만에 0.54%포인트 급등했다. 신용대출 금리 하락은 일부 고신용자 대상 상품 판매가 재개된 영향이라는 게 한은 설명이다. 지난달 저축성수신 금리는 1.70%로 전월 대비 0.13%포인트 상승했다. 2019년 6월(1.79%) 이후 최고 수준이다. 특히 정기예금(1.67%)이 0.16%포인트 크게 오른 것으로 나타났다. 은행들의 예대금리차는 잔액 기준 2.21%포인트로 전월 대비 0.02%포인트 또 올랐다. 2019년 8월(2.21%포인트) 이후 2년 4개월 만에 가장 큰 수치다. ◆우유값 논란은 계속된다… 낙농진흥회 공공기관 지정 제외 금융감독원의 공공기관 지정 유보 결정이 올해도 유지됐다. 원유 가격을 결정하는 낙농진흥회도 공공기관으로 지정되지 않았다. 기획재정부는 28일 홍남기 부총리 겸 기획재정부 장관 주재로 올해 첫 공공기관운영위원회(공운위)를 열고 2022년 공공기관 지정안을 심의·의결했다. 이번 공운위의 결정 중 가장 관심을 끈 것은 낙농진흥회의 공공기관 지정 여부였다. 지난 14일 물가관계차관회의에서 이억원 기재부 1차관은 “낙농진흥회 의사결정 체계를 개편하기 위해 낙농진흥회가 공공기관 지정요건에 해당하는지를 검토하겠다”고 밝혔다. 정부는 물가 안정을 위해 생산비에 맞춰 책정되는 국내 원유 가격 결정 체계를 용도별 차등 가격제로 개편하는 방안을 추진 중이다. 그러나 낙농업계의 반발이 만만찮아 난항을 겪고 있다. 이에 낙농업계가 참여하는 낙농진흥회를 공공기관으로 지정해 생산자(낙농가) 단체의 영향력을 줄이고 제도를 개편하겠다는 의지를 보인 것이다. 그러나 이날 공운위가 결정한 공공기관 신규 지정 명단에서 낙농진흥회는 제외됐다. 금융감독원도 공공기관으로 지정되지 않았다. 공운위는 “금감원에 대한 지정유보 결정을 유지하되, 모든 유보조건의 이행이 완료되는 시점까지 이행실적을 점검할 예정이며 향후 이행실적이 미흡할 경우 공공기관 지정을 검토할 계획”이라고 밝혔다. ◆유가 오름세 지속… 정부 유류세 인하 연장 검토 정부가 4월말 종료 예정인 유류세 인하 조치를 연장하는 방안을 검토하기로 했다. 정부는 28일 서울 양재동 하나로마트에서 이억원 기획재정부 제1차관 주재로 물가차관회의를 열고 이같이 밝혔다. 유가 추가 상승에 대비한 조치를 선제적으로 검토할 필요가 있다고 강조하기도 했다. 정부는 최근 우크라이나 사태 등에 따른 국제유가 상승세가 향후 휘발유·경유 가격에 반영될 것으로 보고 있다. 이에 따라 4월 말 종료 예정인 유류세 인하조치를 국제유가 동향에 따라 연장하는 방안을 검토하기로 했다.