AK플라자는 4일부터 구로본점·수원점·분당점·평택점·원주점에서 '원클릭 서비스 보증제도'를 실시한다고 3일 밝혔다.AK플라자는 우선 추석 선물을 목적으로 한 모든 상품 구매 때 해당 상품의 브랜드 연락처와 책임자 이름을 적은 안심카드를 제공한다. 제품과 관련해 문의할 게 있으면 손쉽게 연락할 수 있도록 하려는 게 목적이다.아울러 선물을 받은 사람이 교환을 원하면 언제든 사용할 수 있도록 선물교환증도 준다. 이전에는 구매 일시와 장소, 승인번호 등 확인절차를 거쳐야 했으나 교환증만 제시하면 바로 원하는 상품으로 바꿀 수 있다.또 11일부터 자사 홈페이지에서 배송 안심 조회서비스도 한다.AK플라자는 4일부터 일주일 동안 추석선물세트를 선(先) 할인하는 '앱찜 특가쿠폰'을 발행한다. AK플라자 모바일앱에서 10개 상품 앱찜 특가쿠폰을 내려받으면 이달 20일까지 해당 선물세트 구매 때 14∼21% 할인해준다.앱찜은 20∼30대 젊은 고객을 겨냥한 것이다.앱찜이 가능한 10개 상품은 ▲ 담과연 5종 선물세트 ▲ AK팔각 멸치세트 ▲ 크림바바 크림빵 6종세트 ▲ 하라롤 티라미스롤세트 ▲ 리마카롱 마카롱·쿠키 스페셜세트 ▲ 공차 버라이어티 보틀세트 ▲ 오설록 러블리 티박스 ▲ 쌍계명차 큐브우드세트 ▲ 스페셜티 원두 2종세트 ▲ 슈퍼잼 2호 등이다.

MP3 전문 업체에서 하이엔드 오디오를 주력으로 하는 업체로 변신한 아이리버[060570]가 서울 한남동에 음악문화 공간을 개장하고 자사 하이엔드 오디오의 본격적인 소개에 나선다. 3일 업계에 따르면 아이리버는 다음 달 9일 서울 이태원 리움 미술관 인근에 음악 감상과 공연이 주로 이뤄지는 복합문화공간 '스트라디움(Stradeum)'을 개장할 예정이다. 이 공간은 아이리버의 최고급 고음질 오디오 시스템인 '아스텔앤컨'(Astell&Kern)이 설치돼 음악 감상, 소규모 공연, 녹음 등이 가능하도록 꾸며진다. 스트라디움은 이곳에서 클래식과 재즈, 대중음악 등 장르를 넘나드는 다채로운 음악 공연을 선보일 계획이다. 수준 높은 공연을 기획하기 위해 주요 문화예술단체에서 활약하던 공연 전문가도 상당수 영입했다. 스트라디움은 아울러 음악과 문화로 대중과 소통하기 위해 이곳에서 각종 쇼케이스와 문화 강연, 팬 사인회 등 다양한 방식의 문화 행사도 수시로 연다.리움미술관 등 문화시설과 각종 맛집이 밀집한 이태원에 자리 잡아 입지 조건이 좋은데다 수준 높은 음악과 음향을 즐기며 문화적 소양까지 넓힐 수 있는 독특한 개념의 공간이라 개장 전부터 문화예술계의 관심이 쏠린다.업계에서도 소규모 정보기술(IT) 업체인 아이리버가 적지않은 자금을 투자해 복합문화공간을 개장하는 것에 대해 신선하다는 반응이다.업계의 한 관계자는 "대기업이 아닌 이 정도 규모의 IT업체가 복합문화공간을 운영하는 것은 유례가 없는 일"이라며 "국내에서 아직까지 대중화되지 않은 하이엔드 오디오 제품 홍보와 기업 이미지 제고를 위해 아이리버가 승부수를 던진 것으로 보인다"고 말했다.세계 최초로 MP3를 선보이며 성가를 높이던 아이리버는 애플의 아이팟에 밀려 수년간 고전을 면치 못하다 작년 8월 SK텔레콤[017670]의 자회사로 편입돼 회생의 발판을 마련한 뒤 작년에 매출액 532억, 영업이익 15억원의 실적을 내며 6년 만에 흑자로 돌아섰다. 이후 올해는 고음질 오디오 제품을 앞세워 사업 영역을 공격적으로 확장하고 있다. 아이리버에 따르면 최저 60만원대에서 최고 400만원대에 달하는 휴대용 오디오 시스템 아스텔앤컨은 현재 일본과 중국을 중심으로 큰 인기를 끌고 있으며, 국내에서는 마니아층을 중심으로 인지도를 높여가고 있다.

주부 백 모(경기 고양시·35)씨는 올해 초 변신 로봇 장난감 '다이노포스 티라노킹'을 온라인쇼핑사이트에서 14만5천원에 구입했다. 정가의 2배가 넘는 가격이었지만 '품귀' 상품이라 아이들을 위해 큰 맘 먹고 결제 버튼을 눌렀다. 하지만 물건은 10일이 넘도록 도착하지 않았고, 다시 쇼핑사이트에 들어가서야 배송 상태가 아무런 통보도 없이 '배송 중'에서 '주문취소'로 바뀐 것을 발견했다. 부랴부랴 같은 판매자의 같은 상품을 검색해보니 이미 가격은 5만원이나 더 뛴 상태였다. 백 씨의 사례처럼 온라인몰에서 물건을 사고 배송을 기다리느라 시간만 낭비하다가 결국 '품절'을 이유로 일방적으로 '구매 취소'를 당하는 사례가 많아 소비자들의 주의가 요구된다.3일 소비자문제연구소 컨슈머리서치에 따르면 이 연구소가 운영하는 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 2012년부터 올해 상반기까지 접수된 '품절 등에 따른 구매취소' 관련 민원은 2천410건에 이른다.해마다 평균 약 700건씩 민원이 제기됐고, 올해 상반기에만 351건의 피해 사례가 신고됐다. 온라인몰을 업태별로 나눠보면, 옥션·G마켓·11번가·인터파크 등 오픈마켓에서 피해를 봤다는 고발이 1천191건(49.4%)으로 가장 많았고, 개인 쇼핑몰(626건·26%)과 GS샵·H몰·롯데닷컴·CJ몰·SSG닷컴 등 대형 기업형 온라인몰(386건·16%)이 뒤를 이었다. 쿠팡·위메프·티몬 등 소셜커머스는 8.6%(207건)를 차지했다. 지연 시간이 확인 가능한 제보 213건을 분석한 결과, 주문부터 품절 통보까지 무려 평균 13.9일이 걸렸다. '배송대기 중'이나 '배송 중' 상태로 시간을 끌다가 품절·물량소진 등을 이유로 일방적으로 '구매 취소' 사실을 문자 등을 통해 구매자에게 통보하는 경우가 전형적이었다. 아예 알리지도 않고 취소 절차를 밟는 사례도 비일비재했다. 이런 경우 소비자는 카드사로부터 결제 취소 메시지 등을 받고서야 비로소 '거래 불발' 사실을 알 수 있었다. 피해 품목으로는 의류·신발 등 패션용품이 가장 많았다. 특히 어린이날·크리스마스 전후 장난감, 여름철 에어컨, 메르스(중동호흡기증후군) 사태 당시 마스크 등 성수기에 수요가 일시적으로 몰리는 상품에서도 '배송 지연과 일방적 구매 취소' 민원이 자주 제기됐다.판매업자가 가격을 더 올려받기 위해 '품절'을 핑계로 일부러 판매를 거부하는 것 아니냐는 의혹이 나오는 것도 이 때문이다. 실제로 접수된 피해 제보 가운데 6%(143건) 정도는 일방적 구매 취소 후 판매업자가 가격을 높여 부른 경우였다. 컨슈머리서치 관계자는 "소비자가 구매 취소를 당한 뒤 직접 '가격 인상 후 재판매' 여부를 확인한 것만 모아도 이 정도인데 실제로는 값을 올리기 위한 구매 취소 사례가 더 많을 것"이라고 추정했다.현행 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'은 "판매자는 3영업일 이내(배송 기간 제외) 주문 받은 재화 공급을 위한 조치를 하라"고 명시하고 있다. 공급이 어려우면 지체 없이 사유를 소비자에게 알려야 하고 역시 '3영업일 이내' 환불이 이뤄져야한다.업체가 이 규정을 지키지 않으면 공정거래위원회는 시정 조치를 지시하고 시정이 이뤄지지 않으면 1년 이내 영업정지까지 결정할 수 있다. 컨슈머리서치 최현숙 대표는 "공정위에 확인한 결과 '배송 지연 후 일방적 구매취소'에 대해 시정조치를 취하고 있지만, 같은 이유로 영업정지 제재까지 받은 경우는 사실상 없었다"며 "판매자는 전혀 손해를 보지 않고 오히려 가격 인상 등에 활용하는 반면, 소비자들의 시간 낭비는 보상받을 길이 없는 만큼 엄격한 시정조치와 피해보상 방안이 제도적으로 강구돼야 한다"고 주장했다.

유통업계에서 각종 협업(콜라보레이션) 상품으로 인기를 끌고 있는 모바일 메신저 이모티콘 '카카오프렌즈'가 유명 브랜드 잡화에도 얼굴을 내민다.식품·화장품업계 뿐 아니라 패션업계까지 캐릭터 제품을 앞세워 '키덜트' 감성의 고객을 공략하는 모습이다.3일 의류·잡화업계에 따르면 삼성물산 패션부문의 빈폴 액세서리는 이달 15일부터 카카오프렌즈와 협업한 잡화 제품을 내놓는다.출시되는 상품은 토트백과 미니 크로스백·장지갑·반지갑·동전지갑·여권지갑·카드지갑과 열쇠고리를 비롯한 소품 등 20여종이다.이들 제품에는 새침데기 고양이 '네오'와 네오의 남자친구인 강아지 '프로도', 토끼 옷을 입은 단무지 '무지', 성격 급한 복숭아 '어피치' 등이 들어간다.깜찍하긴 하지만 남성 고객이라면 멋쩍어서 손이 가지 않을 수도 있다.이 때문에 남성 고객들이 부담없이 구입할 수 있도록 겉면에는 빈폴의 상징인 자전거가, 안쪽에는 카카오프렌즈 캐릭터가 들어간 남성용 머니클립 등도 함께 나온다.유통업계에서는 카카오프렌즈의 인기가 높아지면서 문구용품이나 빵, 화장품, 티셔츠에 캐릭터가 속속 등장하고 있다.삼립식품은 지난해 7월 '샤니 카카오프렌즈빵'을 선보였는데 올해 6월 판매를 끝낼 때까지 3천764만봉이 팔려나갔다.카카오프렌즈빵에는 '띠부띠부씰'(띠고 부치고 띠고 부치는 씰)로 불리는 스티커 등이 들어 있어 청소년은 물론 20∼30대 직장인들 사이에서도 '수집 열풍'이 불었다.온라인에서는 130여가지 씰을 모두 모았다는 소비자가 등장해 화제가 되기도 했다.삼립식품 관계자는 "20∼30대 초반의 여성들은 모바일 메신저와 이모티콘을 많이 쓰기 때문에 카카오프렌즈빵은 청소년뿐 아니라 20∼30대에도 어필할 수 있는 상품이었다"고 설명했다.햄버거 브랜드 버거킹도 최근 매장에서 3천원 이상 구매한 고객에게 카카오프렌즈 캐릭터 인형을 6천원에 판매하는 행사를 벌였다.LG생활건강의 메이크업 브랜드 VDL 역시 올해 여름 마스카라와 아이라이너·핸드퍼퓸 등 'VDL 카카오프렌즈 컬렉션' 10종을 한정판으로 출시했다.친숙하고 유쾌한 이미지로 일상에 파고든 카카오프렌즈 캐릭터를 제품 디자인에 적용했는데 인터넷에서 입소문이 퍼지면서 초도물량이 예상보다 빨리 완판됐다고 LG생활건강은 설명했다.다만, 이런 제품은 대부분 가격이 낮게는 수천원, 높아도 2만∼3만원 안팎이기 때문에 소비자가격이 50만원을 넘어서는 빈폴 핸드백에까지 카카오프렌즈가 등장한 것은 이례적이다.패션업계에서는 최근 특정 캐릭터 마니아가 아니더라도 지친 일상 속에서 감성을 자극하는 밝고 귀여운 느낌의 제품을 선호하는 소비자가 늘고 있어 당분간 캐릭터 제품의 인기가 이어질 것으로 보고 있다.빈폴액세서리 관계자는 "애니메이션이나 이모티콘 캐릭터와 콜라보레이션을 한 것은 처음인데 그제 시작한 예약판매에서 고객들의 호응이 좋다"며 "여성은 물론 남성 고객들에게도 인기가 높을 것"이라고 말했다.

롯데네슬레코리아는 크레마 커피스틱 사은품으로 제공한 보온병 뚜껑이 저절로 열리는 문제가 생김에 따라 무상 교환을 실시하기로 했다.한국소비자원은 보온병 뚜껑이 저절로 열리면서 커피가 쏟아졌다는 피해사례가 접수돼 조사했더니 뚜껑이 불량하거나 오래 사용해 마모되면서 뜨거운 내용물로 생긴 내부압력을 견디지 못하고 뚜껑이 열릴 수 있는 것으로 나타났다고 3일 밝혔다. 롯데네슬레코리아는 소비자원의 권고를 수용해 시중에 판매중인 773개 제품을 모두 회수하고 이미 제공된 보온병 약 17만개를 대체상품(커피스틱 30개입)으로 교환해 주기로 했다.소비자원은 해당 제품을 소지한 경우 즉시 사업자(☎080-030-1111)에 연락해 교환받을 것을 당부했다.

미국 키즈 라이프스타일 슈즈 '츄즈' 의 어린이 모델들이 2일 오전 서울 종로구 삼청동 카페 루소 삼청점에 마련된 팝업스토어에서 다양한 패턴의 유아동 신발을 선보이고 있다. 국내에 처음 소개되는 '츄즈'는 좌우가 다른  패턴과 디자인이 특징으로 아이들의 상상력과 창의력 개발에 도움을 주는  컨셉의 브랜드이다. 츄즈 팝업스토어는 오는 4일까지 운영된다.남제현 기자 jehyun@segye.com

2일 서울 이마트 용산점에서 모델들이 젝시오 드라이버등 골프용품을 선보이고 있다. 이마트가 본격적인 가을 골프시즌을 앞두고 대규모 골프대전을 마련한다. 이마트는 3일부터 16일까지 2주간 유명브랜드 골프클럽을 비롯한 골프용품 전 품목을 기존 가격 대비 최대 40% 가량 저렴하게 판매한다. 남제현 기자 jehyun@segye.com

 최근 유럽 뷰티 시장에서 빅히트 치고 있는 뉴 트렌드 상품 ‘글러브 하이드로데마끼아쥬( GLOV hydro Demquillage )’가 CJ오쇼핑 첫 론칭 방송에서 매진을 기록해 화제가 되고 있다. 국내 상륙한지 1개월 만으로 향후 폭발적인 판매가 기대된다. ‘글러브 하이드로데마끼아쥬’는 마이크로 화이버로 만든 극세사 섬유 원단이다. 100% 물로만 적시어 메이크업과 세안 클렌징을 해결해 주는 혁신적인 클렌징 제품으로 머리카락의 100분의 1의 섬세한 실로 만들어졌다.기존 액상 클렌징 제품과 달리 혁신적인 원단에 물로만 사용해 모든 것을 한번에 해결해 주는 올인원(All-in-One) 제품이다.회사 관계자는 “2년간 약 2400여회 실의 굵기, 밀도, 조직 등의 다양한 연구를 통해 개발한 세계 특허 상품으로 피부가 민감성 피부까지 안전하게 사용이 가능하다”며 “화이트헤드, 블랙헤드, 혈행개선, 각질제거, 브라이트닝, 워터프루프 및 색조 세정효과 등 총 6가지에 대해 국내 임상 테스트를 완료했다”고 말했다.‘글러브 하이드로데마끼아주’는 현재 미국, 호주, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 독일, 스위스, 스웨덴, 중국 등 해외에서도 큰 인기를 얻고 있다. (02)516-5815.김기환 유통전문기자 kkh@segye.com 

스타벅스커피 코리아는 2일 전국 800여개 매장에서 가을 메뉴인 '메이플 피칸 라떼'와 '메이플 애플 데니쉬'를 선보인다고 밝혔다.메이플 피칸 라떼는 견과류의 고소한 맛과 메이플시럽의 달콤한 맛이 조화를 이룬 음료로 바삭바삭한 식감의 헤이즐넛 피칸 토핑이 올라가 있다.가격은 메이플 피칸 라떼가 5천800원, 차갑게 마실 수 있는 메이플 피칸 프라푸치노가 6천100원(이상 톨 사이즈 기준)이다.사과에 메이플시럽을 발라 만든 메이플 애플 데니쉬는 개당 3천700원에 판매된다.코스모스·국화 등 가을꽃을 주제로 만든 '오텀 코스머스 머그'와 '오텀 국화 머그' 등 24가지 머그와 텀블러도 함께 출시된다.백수정 스타벅스커피 코리아 마케팅 담당 상무는 "깊고 진한 풍미의 커피가 어울리는 가을을 맞아 이 시즌에만 만나볼 수 있는 특별한 커피 음료와 푸드, 텀블러 등을 다채롭게 준비했다"고 말했다.

스타벅스커피 코리아는 2일 전국 800여개 매장에서 가을 메뉴인 '메이플 피칸 라떼'와 '메이플 애플 데니쉬'를 선보인다고 밝혔다.메이플 피칸 라떼는 견과류의 고소한 맛과 메이플시럽의 달콤한 맛이 조화를 이룬 음료로 바삭바삭한 식감의 헤이즐넛 피칸 토핑이 올라가 있다.가격은 메이플 피칸 라떼가 5천800원, 차갑게 마실 수 있는 메이플 피칸 프라푸치노가 6천100원(이상 톨 사이즈 기준)이다.사과에 메이플시럽을 발라 만든 메이플 애플 데니쉬는 개당 3천700원에 판매된다.코스모스·국화 등 가을꽃을 주제로 만든 '오텀 코스머스 머그'와 '오텀 국화 머그' 등 24가지 머그와 텀블러도 함께 출시된다.백수정 스타벅스커피 코리아 마케팅 담당 상무는 "깊고 진한 풍미의 커피가 어울리는 가을을 맞아 이 시즌에만 만나볼 수 있는 특별한 커피 음료와 푸드, 텀블러 등을 다채롭게 준비했다"고 말했다.