‘태국 왕실의 권위 있는 식탁, 중동 두바이 왕가와 러시아 세력가의 초호화 파티장, 유럽 부호들의 전통 거실을 장식한다.’ 한국도자기가 만들고 있는 ‘프라우나’ 도자기는 세계 유명 도자기를 앞지르는 아름다운 디자인으로 명품 반열에 올랐다. 가장 싼 찻잔 한 개의 값이 15만원에 이를 정도의 고가품이다. 하지만 2003년 6월 출시된 후 연간 100억원 이상이 수출돼 세계 상류층이 아끼는 소장품으로 인정받고 있다. 지난 2월9∼13일 독일 프랑크푸르트에서 개최된 ‘메세 쇼’의 명품관에 소개되기도 했던 프라우나는 최근 오스트리아 스와로브스키사의 명품 크리스털을 세계 최초로 도자기에 삽입한 신제품을 내놓아 주목을 받고 있다. 프라우나가 이처럼 단기간에 명품 브랜드로 자리잡은 데는 도자기를 예술로 승화시키겠다는 회사 임직원들의 피땀어린 노력과 오감 마케팅 전략이 원동력이 됐다. 프라우나 브랜드의 탄생과 성장을 진두지휘한 한국도자기 김영목 부사장은 “‘한국 도자기를 업그레이드해보라’라는 김동수 회장의 지시를 받고 도자기를 보석의 경지로 올려놓겠다는 전략을 추진했다”며 “그동안 대영박물관에도 전시될 수 있는 명품을 만들자는 각오로 노력했는 데 이제 어느 정도 성과를 거뒀다고 볼 수 있다”고 말했다. 그가 말하는 프라우나 브랜드의 기본 개념은 ‘박물관 전시관에서나 바라보기만 해야 할 아름다운 명품에 직접 손을 대고 입을 대고 느낄 수 있도록 해준다’는 것. 이른바 ‘생활 속의 예술’을 추구한 셈이다. 한국도자기는 이를 위해 유럽 최고의 도자기 디자이너를 불러들였고, 이들에게 미술적인 감각을 총동원해 “동양을 그리되 서양의 눈으로 바라보라”고 주문했다. 이렇게 만들어진 프라우나 제품에는 이들 디자이너들의 예술혼이 자연스럽게 녹아 들었다. 고급과 저급에 관계 없이 항상 일정했던 기존 도자기의 밋밋한 손잡이가 아름답고 우아한 선으로 바뀌고 뚜껑 손잡이에는 사슴과 새가 마치 조각처럼 정교하게 자리 잡은 것. 더욱이 스와로브스키사의 명품 크리스털을 도자기에 박아넣은 ‘프라우나 주얼리’ 제품은 오색으로 빛을 발해 감탄사가 절로 나온다는 평가다. 여기에 보석상자를 연상시키는 케이스와 함께 가장 아름다운 필체의 카탈로그와 보증서가 곁들여져 품격을 더했다. 덕분에 프라우나는 세계 최고로 꼽히는 웨지우드와 로열 덜튼의 도자기를 능가하는 명품 브랜드로 인정받게 됐다. 특히 2005년 부산에서 개최된 아시아태평양경제협력체(APEC) 회의에서는 각국 정상들에게 프라우나가 공식선물로 증정된 이후에는 전 세계 VIP를 위한 명품 선물과 소장품으로 인기를 끌고 있다. 사실 한국도자기 제품은 프라우나를 만들기 이전에도 미국의 레녹스와 미카사, 독일의 빌레로이 앤 보흐, 이탈리아의 시슬라기 등 세계 50여개 국에 주문자상표부착방식(OEM)으로 수출돼 교황청 식기와 노벨만찬장 식기로 사용됐던 고급도자기였다. 그러나 한국도자기의 자체 브랜드로는 아무리 품질이 좋아도 세계 최상위 고객들의 관심을 끌지 못했다. 바로 이런 점에서 오감전략을 내세운 프라우나는 한국 도자기의 자존심을 찾아줬을 뿐 아니라 이제는 미래의 성장동력으로 자리매김하고 있다. 실제로 기존 제품으로는 감히 엄두도 내지 못했던 도자기의 원조 중국 시장에서도 프라우나는 진가를 발휘할 조짐이라는 게 회사 측의 귀뜸이다. 중국의 고급호텔과 음식점 등에서 주문이 잇따르는 등 예감이 좋다는 것이다. 김 부사장은 “프라우나 도자기가 세계 최상위 고객들의 큰 호응을 받고 있는 만큼 명품 성장전략은 그대로 유지하는 한편 프라우나 브랜드 중 일부 제품은 대량 생산을 통해 세계 시장 곳곳을 공략할 계획”이라고 밝혔다. 세계 최상위 고객의 오감을 만족시키며 얻은 명성을 바탕으로 대중적인 시장에도 진출, 세계 도자기시장을 석권해 나가겠다는 전략이다.임정빈 기자 jblim@segye.com

1997년 유럽 ‘최고의 향수’ 선정, 98년 미국 ‘최고의 여성향수’ 선정, 2000년 프랑스 최우수 남자향수 디자인상 수상…. 향수 브랜드 ‘롤리타렘피카’가 지난 10년 동안 세계 주요 시장에서 올린 성적표다. 롤리타렘피카는 향수의 본고장인 프랑스에서 ‘샤넬 No.5’나 크리스티안디오르의 ‘자도르’ 등과 겨뤄서 늘 다섯 손가락 안에 드는 세계적 브랜드다. 하지만 이 향수를 국내 토종 기업인 아모레퍼시픽에서 만든다는 사실을 아는 이는 그리 많지 않다. ‘탄생에서 성장까지’ 철저한 현지화 전략을 구사했기 때문이다. 롤리타렘피카는 현재 세계 최고의 향수 시장인 프랑스에서 시장점유율 3∼4위를 유지하며 ‘명품 향수’로서의 입지를 단단히 구축해가고 있다. ◆성공의 열쇠는 ‘현지화’=롤리타렘피카가 처음부터 콧대 높은 프랑스 시장에서 성공을 거둔 것은 아니다. 아모레는 “1988년 현지 대리점을 통해 기초화장품 ‘순’으로 문을 두드렸지만 높은 벽만 실감한 채 철수 하고 말았다. 하지만 아모레퍼시픽은 포기하지 않았다. 파리 상륙작전의 실패 원인을 한국식의 제품 구성과 마케팅, 판매 전략 때문으로 분석한 아모레 측은 절치부심한 끝에 1997년 향수시장에 재도전했다. 10년 전의 실패를 거울삼아 이번에는 초기 과정부터 철두철미한 현지화 전략을 구사했다. 브랜드명도 프랑스 고객들에게 친숙한 디자이너 ‘롤리타렘피카’의 이름을 따 새로 개발했으며, 현지 연구개발 및 영업인력도 대부분 현지인으로 채용했다. 결과는 대성공이었다. 롤리타렘피카는 출시 8개월 만에 시장점유율 ‘마의 1%’대 벽을 깨며 프랑스 향수시장 진입에 성공한 데 이어 1999년 3월엔 1.4%, 2007년 현재는 2%대로 올라섰다. 세계적인 향수인 샤넬의 점유율이 3%대인 점을 고려하면 비약적인 성장이다. ◆파리를 넘어 세계로=아모레 측은 롤리타렘피카가 향수의 본고장인 파리 시장에 안착한 것을 발판으로 이제는 세계 시장을 공략한다는 야심을 보이고 있다. 이를 위해 2006년 봄 2번째 향수 제품인 ‘롤리타렘피카 엘(L)’을 내놓았다. ‘프레시 오리엔탈’ 향이 특징으로, 지난해 2∼3월에 파리 프랭탕 백화점에서 한 달간 진행한 프리런칭 행사에서 예상을 뛰어넘는 매출(목표대비 180%)을 올려 역시 기대를 저버리지 않고 있다. 지난해에만 1800만유로의 매출을 올린 데 이어 올해는 2000만유로 이상을 목표로 하고 있다. 아모레 측은 이를 기반으로 프랑스 이 외의 유럽 시장과 미국 시장 등도 적극 공략하겠다는 계획이다. 카트린 도팡 ㈜아모레퍼시픽 프랑스 현지법인 부사장은 “주고객층인 20∼30대 여성들이 주로 보는 패션잡지 광고와 매장진열 시 눈에 잘 띄는 녹색 계열의 제품 패키지 등이 브랜드 이미지 제고에 큰 몫을 했다”며 “철저한 현지화 마케팅으로 승부한다면 세계 어디에서도 성공할 자신이 있다’고 말했다. 한편 ‘롤리타렘피카’의 성공은 한·불 경제협력에도 한몫 하고 있다. 서경배 아모레퍼시픽 대표이사는 지난해 7월 프랑스 최고 훈장인 ‘레지옹 도뇌르’를 받았다. 롤리타렘피카의 성공적인 출시를 통해 한·불 양국 간 경제 협력과 우호 증진에 기여한 공로를 높이 평가했기 때문이다. 김기환 기자 kkh@segye.com

1997년 유럽 ‘최고의 향수’ 선정, 98년 미국 ‘최고의 여성향수’ 선정, 2000년 프랑스 최우수 남자향수 디자인상 수상…. 향수 브랜드 ‘롤리타렘피카’가 지난 10년 동안 세계 주요 시장에서 올린 성적표다. 롤리타렘피카는 향수의 본고장인 프랑스에서 ‘샤넬 No.5’나 크리스티안디오르의 ‘자도르’ 등과 겨뤄서 늘 다섯 손가락 안에 드는 세계적 브랜드다. 하지만 이 향수를 국내 토종 기업인 아모레퍼시픽에서 만든다는 사실을 아는 이는 그리 많지 않다. ‘탄생에서 성장까지’ 철저한 현지화 전략을 구사했기 때문이다. 롤리타렘피카는 현재 세계 최고의 향수 시장인 프랑스에서 시장점유율 3∼4위를 유지하며 ‘명품 향수’로서의 입지를 단단히 구축해가고 있다. ◆성공의 열쇠는 ‘현지화’=롤리타렘피카가 처음부터 콧대 높은 프랑스 시장에서 성공을 거둔 것은 아니다. 아모레는 “1988년 현지 대리점을 통해 기초화장품 ‘순’으로 문을 두드렸지만 높은 벽만 실감한 채 철수 하고 말았다. 하지만 아모레퍼시픽은 포기하지 않았다. 파리 상륙작전의 실패 원인을 한국식의 제품 구성과 마케팅, 판매 전략 때문으로 분석한 아모레 측은 절치부심한 끝에 1997년 향수시장에 재도전했다. 10년 전의 실패를 거울삼아 이번에는 초기 과정부터 철두철미한 현지화 전략을 구사했다. 브랜드명도 프랑스 고객들에게 친숙한 디자이너 ‘롤리타렘피카’의 이름을 따 새로 개발했으며, 현지 연구개발 및 영업인력도 대부분 현지인으로 채용했다. 결과는 대성공이었다. 롤리타렘피카는 출시 8개월 만에 시장점유율 ‘마의 1%’대 벽을 깨며 프랑스 향수시장 진입에 성공한 데 이어 1999년 3월엔 1.4%, 2007년 현재는 2%대로 올라섰다. 세계적인 향수인 샤넬의 점유율이 3%대인 점을 고려하면 비약적인 성장이다. ◆파리를 넘어 세계로=아모레 측은 롤리타렘피카가 향수의 본고장인 파리 시장에 안착한 것을 발판으로 이제는 세계 시장을 공략한다는 야심을 보이고 있다. 이를 위해 2006년 봄 2번째 향수 제품인 ‘롤리타렘피카 엘(L)’을 내놓았다. ‘프레시 오리엔탈’ 향이 특징으로, 지난해 2∼3월에 파리 프랭탕 백화점에서 한 달간 진행한 프리런칭 행사에서 예상을 뛰어넘는 매출(목표대비 180%)을 올려 역시 기대를 저버리지 않고 있다. 지난해에만 1800만유로의 매출을 올린 데 이어 올해는 2000만유로 이상을 목표로 하고 있다. 아모레 측은 이를 기반으로 프랑스 이 외의 유럽 시장과 미국 시장 등도 적극 공략하겠다는 계획이다. 카트린 도팡 ㈜아모레퍼시픽 프랑스 현지법인 부사장은 “주고객층인 20∼30대 여성들이 주로 보는 패션잡지 광고와 매장진열 시 눈에 잘 띄는 녹색 계열의 제품 패키지 등이 브랜드 이미지 제고에 큰 몫을 했다”며 “철저한 현지화 마케팅으로 승부한다면 세계 어디에서도 성공할 자신이 있다’고 말했다. 한편 ‘롤리타렘피카’의 성공은 한·불 경제협력에도 한몫 하고 있다. 서경배 아모레퍼시픽 대표이사는 지난해 7월 프랑스 최고 훈장인 ‘레지옹 도뇌르’를 받았다. 롤리타렘피카의 성공적인 출시를 통해 한·불 양국 간 경제 협력과 우호 증진에 기여한 공로를 높이 평가했기 때문이다. 김기환 기자 kkh@segye.com

진로소주에 일본 열도가 취하고 있다. 1977년 일본에 진출한 진로는 1998년 단일 브랜드 판매 1위에 오른 뒤, 현재는 최고의 주류 브랜드로 자리 잡고 있다. 현재 일본 내 소주업체는 80여개에 이르며 소주 브랜드만 수백여개에 달한다. ‘소주 전쟁터’라고 해도 과언이 아닌 일본 시장에서 진로가 성공할 수 있었던 비결은 무엇일까. 진로재팬 한덕호 대표는 “품질, 유통, 마케팅 측면에서 현지화에 성공했기 때문”이라고 말한다. ◆현지화와 고급화로 승부수=지난해 말 기준으로 일본 소매점의 진로소주 취급률은 90%에 달할 정도로 진로소주는 일본의 대중주로 자리매김했다. 하지만 일본 시장에서 진로소주가 현재의 성공을 거두기까지는 결코 쉬운일이 아니었다. 세계에서 가장 까다롭다는 일본의 유통구조를 뚫고 진로소주가 소비자들에게 어필하기까지는 끊임없는 현지화와 고급화 전략이 밑바탕이 됐다. 진로는 일본 진출 10년째인 1986년 교민 위주였던 그동안의 영업방식에서 벗어나 일본 현지인들을 공략하기 위해 동경사무소를 개설했다. 그리고 가장 먼저 착수한 것이 ‘현지 주당들의 입맛 잡기’ 였다. 일본 재팬 직원들이 총동원돼 술집을 전전한 끝에 일본인들은 단맛과 같은 자극적인 맛을 싫어하고 담백한 맛을 좋아한다는 사실을 알아냈다. 진로는 곧바로 당도를 낮춘 일본 수출용 소주를 별도로 개발해 시판에 들어갔고, 결과는 대성공이었다. 자신감을 얻은 진로는 ‘소주의 고급화’에 초점을 맞추고 고가 전략도 병행했다. 덕분에 진로는 당시 음식점에서 2만원대에 팔리던 일본소주와 달리 3만원대(700㎖ 기준)의 고가에 판매되며 단숨에 일본 소주시장을 점령했다. ◇수출용 참이슬 제품. 진로재팬 한덕호 대표는 “일본 내 경쟁업체들의 가격 인하 등 파상공세를 현지화와 고급화 마케팅으로 극복했다”며 “특히 소주를 물, 녹차 등과 섞어 마시는 소비자들의 취향에 맞게 제품을 리뉴얼한 것이 맞아떨어진 것 같다”고 당시를 회고했다. ◆이제는 수성이다=일본 시장에서 ‘코리아 디스카운트’를 딛고 어렵게 정상에 오른 만큼 이를 지키기 위한 노력도 만만치 않다. 진로는 일본인들이 ‘JINRO’ 브랜드에 식상해질 무렵인 2003년에는 깔끔한 뒷맛을 강조한 일본판‘Chamisul’ 브랜드를 내놓았다. 올 들어서는 가정에서 진로소주를 맛있게 즐길 수 있는 소비자 제안 캠페인을 전개해 큰 호응을 얻고 있다. 이 캠페인은 1, 2월에는 ‘집에서 이자카야’란 테마로 간단히 만들 수 있는 ‘진로 HOT 매실 칵테일’을, 3, 4월에는 ‘집에서 중화요리’란 테마로 중화요리와 어울리는 ‘진로 사과주스 칵테일’을, 5, 6월에는 ‘집에서 이탈리안’이란 테마로 파스타를 만드는 방법과 파스타에 어울리는 ‘진로 쿨민트 칵테일’을 제안하고 있다. 진로재팬 관계자는 “술을 칵테일해 즐기는 일본 사람들의 취향을 고려해 계절별 음식에 어울리는 음주 트렌드를 제시하고 있다”며 “이 같은 마케팅은 ‘진로를 가정에서 즐길 수 있는 술’이라는 점을 알리기 위한 것”이라고 말했다. 올해부터는 TV광고도 재개, 진로 이미지를 한층 높인다는 계획이다. 진로는 2005년 TV 광고 모델로 한류스타 장동건을 전격 기용해 인지율을 20% 가까이 끌어올린 바 있다. 김기환 기자 kkh@segye.com

‘휴대전화는 기술이 아니다. 패션이다.’ LG전자의 블랙라벨 시리즈 첫 번째 작품인 ‘초콜릿폰’은 통신기기라기보다는 패션 소품으로 이미지가 더 강하다. 경쟁 업체들이 첨단 기능에 몰두할 때 LG전자는 과감하게 감성을 강조한 디자인에 승부를 걸었다. 그리고 디자인을 강조하기 위해 패션에서 사용되는 개념인 ‘블랙라벨’을 도입해 패션 마케팅을 벌였다. 세계 휴대전화 시장에 한국발 디자인 혁명을 일으킨 초콜릿폰은 1000만대 판매 고지를 눈 앞에 두고 있으며, 블랙라벨 두 번째 모델인 ‘샤인’도 휴대전화에 메탈 바람을 일으키며 돌풍을 예고하고 있다. ◆“시각과 촉각을 자극해라”=2004년 세계 휴대전화 시장은 1, 2위 업체인 노키아와 모토로라가 각각 N시리즈, 레이저 등을 히트치면서 카메라 화소 수, MP3 음악 성능 등 고기능과 슬림 열풍이 불고 있었다. 그동안 이렇다할 글로벌 히트작이 없었던 LG전자는 혁신적인 전략폰이 필요하다고 판단해 개발에 들어갔다. 차강희 LG전자 디자인연구소장은 “복잡한 기능으로 소비자를 수동적으로 만드는 것보다 사용할 때 눈과 손이 즐겁고 마음이 편해야 한다고 생각했다”면서 “기능보다는 소비자의 감성을 채우는 데 주안점을 뒀다”고 설명했다. 이렇게 해서 심플함을 강조한 순수한 검정색(pure black)에 손가락으로 건드리면 관능적인 붉은색의 터치패드가 나타나는 감성적인 디자인의 초콜릿폰이 탄생했다. LG전자는 이 초콜릿폰을 철저하게 디지털기기가 아닌 패션 소품으로 부각시켰다. 경쟁 업체들이 카메라, MP3 등 기능을 강조한 마케팅을 펼칠 동안 LG전자는 디자인을 전면에 부각시키면서 패션에서 사용되던 ‘블랙라벨’ 개념을 활용했다. 또 영국 축국선수 웨인 루니의 여자친구인 콜린 맥러플린, 미국 유명 팝가수 리한나 등 유행을 선도하는 연예계, 패션계 명사들을 홍보대사로 선정해 이들을 통해 초콜릿폰을 노출시키는 등 스타 마케팅을 적극 활용했다. 이와 함께 초콜릿이라는 애칭 마케팅은 달콤한 이미지로 초콜릿폰의 감성 전략을 극대화시켰다. 이 같은 인기에 힘입어 초콜릿폰은 3월 중순 현재 850만대 판매를 기록하며 LG전자 최초의 텐밀리언 셀러를 눈앞에 두고 있다. ◆패션 아이콘이 된 휴대전화=LG전자는 초콜릿의 명성을 이어갈 두 번째 블랙라벨 시리즈로 지난해 10월 스테인리스 스틸(Stainless Steel) 소재를 적용한 ‘샤인(Shine)’을 내놨다. 샤인은 빛나는 이미지에 끌리는 잠재적 욕구와 제품 자체의 빛나는 속성을 연계해 만든 애칭. 제품 전면 부에 미러(Mirror) LCD를 적용해 전체적인 외관이 금속과 거울인데다 버튼을 최대한 숨겨 전화를 송·수신하지 않으면 금속성 액세서리의 느낌을 준다. 샤인 출시 후 휴대전화 업계에는 차가운 금속성의 메탈 바람이 불었다. 초콜릿과 샤인은 유행을 선도하는 데 그치지 않고 iF, reddot, CES 세계적인 디자인 및 통신대회 뿐 아니라 각종 해외 언론에서 ‘베스트 패션 휴대전화상’ 등을 수상하면서 ‘디자인=LG’라는 이미지를 각인시켰다. 마창민 LG전자 해외 마케팅 상무는 “초콜릿과 샤인은 휴대전화에 대한 기존 상식을 바꿔 디자인과 감성 코드만으로도 살 수 있다는 새로운 트렌드를 만들어 냈다”면서 “블랙라벨 시리즈는 휴대전화의 콜렉션 개념으로 다양한 디자인의 제품을 출시해 생명력을 이어나갈 것”이라고 말했다.김수미 기자 leolo@segye.com

‘볼쇼이(Bolshoi·위대한) LG.’ 가전 부문 세계 시장점유율 2위를 달리고 있는 LG전자는 러시아를 포함한 CIS(독립국가연합) 지역에서 최고의 가전 브랜드로 통한다. 러시아 사람 10명 중 9명 이상이 LG 브랜드를 알고 있을 정도로 LG는 사실상 러시아 ‘국민브랜드’로 자리잡은 지 오래다. CIS 지역에서 LG의 브랜드가 최고의 자리에 오를 수 있었던 이유 중 하나는 바로 현지화에 남다른 능력과 노력 때문. 지역마다 문화적 특성과 민족성이 다르다는 사실을 포착해 현지인들의 특성을 반영한 제품을 출시해 차별화를 시도한 것 등이 좋은 예이다. 또 제품 판매에만 그치는 것이 아니라 에프터서비스(A/S)에도 만전을 기함으로써 신뢰도를 높여온 것도 주효했다는 평가다. ◆현지 특화 상품으로 러시아 가전 석권=1990년 러시아에 첫발을 내디딘 GoldStar(옛 LG전자)는 ‘메인드 인 코리아’ 제품을 갖다 파는 데 급급했다. 그러나 1997년 사명을 LG전자로 바꾼 뒤 현지화만이 살길이라고 판단, 가장 먼저 CIS 지역의 문화 특성을 파악하는 데 전력을 기울였다. 첫 번째 결과물로 탄생한 것은 CIS 지역에서 최고의 히트상품으로 자리잡은 가라오케 홈시어터. 러시아인들이 한국 사람 못지 않게 노래부르기를 좋아한다는데 착안, 노래방 반주기 기능을 추가한 ‘러시아향 가라오케 홈시어터’ 제품을 내놓은 것. 예상은 적중해 이 제품은 출시되자 마자 날개돋친 듯 팔려나갔다. LG전자는 여세를 몰아 매년 ‘가라오케 페스티벌’을 개최하며 현지화에 안착했다. 이 행사는 러시아 국민 10명 가운데 1명이 참가할 정도로 국가적인 이벤트로 자리잡았다. LG전자는 이를 바탕으로 홈시어터를 포함한 모든 오디오 제품에 가라오케를 적용한 히트모델을 잇따라 내놓아 2001년부터 시장 점유율 1위를 달리고 있다. LG전자의 Victor 냉장고와 드럼 세탁기도 러시아 현지의 좁은 주거문화의 특성에 맞게 설계해 대성공을 거뒀다. 소형 아파트 위주의 CIS 주거공간에서 높은 공간 활용을 위해 냉장고의 ‘키’를 높이고 드럼세탁기의 사이즈를 다양화 시킨 것. 특히 1.7·1.85·2m(가로·세로·높이)로 설계되고 직냉식 냉장방식을 채택, 내부 용적을 넓힌 냉장고는 지난해 출시 이후 10만대가 팔려나갔다. 뿐만 아니다. LG전자는 에어컨을 여름 뿐 아니라 추운 겨울에도 난방용으로 사용할 수 있도록 4계절형으로 개발해 러시아인의 맘을 사로잡았다. 여기에 철저한 사후서비스를 통한 신뢰 구축 전략도 LG전자의 이미지를 제고시키는 데 큰 몫을 했다. LG전자는 러시아에만 300여개가 넘는 서비스 센터를 마련, ‘수리접수 후 평균 4∼5일 내 수리’의 A/S 경쟁력을 확보했다. ◆러시아 국민브랜드로 자리잡은 LG=덕분에 LG전자 제품은 이제 러시아인들이라면 모르는 사람이 없을 정도다. 최근 러시아 국민브랜드 조직위원회가 선정한 ‘2007년 국민브랜드’에서도 LG전자의 모니터와 전자레인지가 국민브랜드로 선정됐다. 1998년 시작된 러시아 국민브랜드는 15만명의 소비자가 선정하는 러시아 최고 권위의 제품상으로 LG전자는 2002년 이후 12차례에 걸쳐 자사 제품의 이름을 올렸다. 이는 LG 제품이 러시아에서 최고의 제품으로 인정받고 있음을 보여주는 단적인 예다. LG전자는 지난해 9월 국내 전자업체로는 처음으로 러시아 루자 지역에 PDP(플라즈마디스플레이어패널) TV와 LCD(액정표시장치) TV, 홈시어터, 드럼 세탁기, 양문형 냉장고 등 프리미엄 제품을 생산하는 15만평 규모의 공장을 설립, 본격적인 가동에 들어갔다. 러시아 국민브랜드 위상에 프리미엄 제품군을 접목시켜 시장확대를 노리겠다는 전략이다. LG전자 CIS지역대표 안성덕 상무는 “현지화 마케팅의 성공 여부는 제품은 물론 해당기업 자체가 현지화하는 데 달려 있다”며 “국내 기업 최초로 러시아 가전공장을 가동하는 것을 계기로 이제는 러시아의 일등기업으로 도약하기 위해 노력하겠다”고 말했다.박세환 기자 greg@segye.com

‘볼쇼이(Bolshoi·위대한) LG.’ 가전 부문 세계 시장점유율 2위를 달리고 있는 LG전자는 러시아를 포함한 CIS(독립국가연합) 지역에서 최고의 가전 브랜드로 통한다. 러시아 사람 10명 중 9명 이상이 LG 브랜드를 알고 있을 정도로 LG는 사실상 러시아 ‘국민브랜드’로 자리잡은 지 오래다. CIS 지역에서 LG의 브랜드가 최고의 자리에 오를 수 있었던 이유 중 하나는 바로 현지화에 남다른 능력과 노력 때문. 지역마다 문화적 특성과 민족성이 다르다는 사실을 포착해 현지인들의 특성을 반영한 제품을 출시해 차별화를 시도한 것 등이 좋은 예이다. 또 제품 판매에만 그치는 것이 아니라 에프터서비스(A/S)에도 만전을 기함으로써 신뢰도를 높여온 것도 주효했다는 평가다. ◆현지 특화 상품으로 러시아 가전 석권=1990년 러시아에 첫발을 내디딘 GoldStar(옛 LG전자)는 ‘메인드 인 코리아’ 제품을 갖다 파는 데 급급했다. 그러나 1997년 사명을 LG전자로 바꾼 뒤 현지화만이 살길이라고 판단, 가장 먼저 CIS 지역의 문화 특성을 파악하는 데 전력을 기울였다. 첫 번째 결과물로 탄생한 것은 CIS 지역에서 최고의 히트상품으로 자리잡은 가라오케 홈시어터. 러시아인들이 한국 사람 못지 않게 노래부르기를 좋아한다는데 착안, 노래방 반주기 기능을 추가한 ‘러시아향 가라오케 홈시어터’ 제품을 내놓은 것. 예상은 적중해 이 제품은 출시되자 마자 날개돋친 듯 팔려나갔다. LG전자는 여세를 몰아 매년 ‘가라오케 페스티벌’을 개최하며 현지화에 안착했다. 이 행사는 러시아 국민 10명 가운데 1명이 참가할 정도로 국가적인 이벤트로 자리잡았다. LG전자는 이를 바탕으로 홈시어터를 포함한 모든 오디오 제품에 가라오케를 적용한 히트모델을 잇따라 내놓아 2001년부터 시장 점유율 1위를 달리고 있다. LG전자의 Victor 냉장고와 드럼 세탁기도 러시아 현지의 좁은 주거문화의 특성에 맞게 설계해 대성공을 거뒀다. 소형 아파트 위주의 CIS 주거공간에서 높은 공간 활용을 위해 냉장고의 ‘키’를 높이고 드럼세탁기의 사이즈를 다양화 시킨 것. 특히 1.7·1.85·2m(가로·세로·높이)로 설계되고 직냉식 냉장방식을 채택, 내부 용적을 넓힌 냉장고는 지난해 출시 이후 10만대가 팔려나갔다. 뿐만 아니다. LG전자는 에어컨을 여름 뿐 아니라 추운 겨울에도 난방용으로 사용할 수 있도록 4계절형으로 개발해 러시아인의 맘을 사로잡았다. 여기에 철저한 사후서비스를 통한 신뢰 구축 전략도 LG전자의 이미지를 제고시키는 데 큰 몫을 했다. LG전자는 러시아에만 300여개가 넘는 서비스 센터를 마련, ‘수리접수 후 평균 4∼5일 내 수리’의 A/S 경쟁력을 확보했다. ◆러시아 국민브랜드로 자리잡은 LG=덕분에 LG전자 제품은 이제 러시아인들이라면 모르는 사람이 없을 정도다. 최근 러시아 국민브랜드 조직위원회가 선정한 ‘2007년 국민브랜드’에서도 LG전자의 모니터와 전자레인지가 국민브랜드로 선정됐다. 1998년 시작된 러시아 국민브랜드는 15만명의 소비자가 선정하는 러시아 최고 권위의 제품상으로 LG전자는 2002년 이후 12차례에 걸쳐 자사 제품의 이름을 올렸다. 이는 LG 제품이 러시아에서 최고의 제품으로 인정받고 있음을 보여주는 단적인 예다. LG전자는 지난해 9월 국내 전자업체로는 처음으로 러시아 루자 지역에 PDP(플라즈마디스플레이어패널) TV와 LCD(액정표시장치) TV, 홈시어터, 드럼 세탁기, 양문형 냉장고 등 프리미엄 제품을 생산하는 15만평 규모의 공장을 설립, 본격적인 가동에 들어갔다. 러시아 국민브랜드 위상에 프리미엄 제품군을 접목시켜 시장확대를 노리겠다는 전략이다. LG전자 CIS지역대표 안성덕 상무는 “현지화 마케팅의 성공 여부는 제품은 물론 해당기업 자체가 현지화하는 데 달려 있다”며 “국내 기업 최초로 러시아 가전공장을 가동하는 것을 계기로 이제는 러시아의 일등기업으로 도약하기 위해 노력하겠다”고 말했다.박세환 기자 greg@segye.com

지난 11일 잉글랜드 프리미어리그 첼시FC와 토튼햄 핫스퍼의 잉글리시 FA컵 8강전이 열린 런던 스탬포드브릿지 첼시 홈 구장은 그야말로 ‘파란 삼성전자’의 물결로 출렁거렸다. 갓 걸음마를 시작한 돌배기서부터 할머니까지 ‘Samsung Mobile’이 새겨진 첼시 유니폼을 입은 수만명의 팬들이 경기 1시간 전부터 경기장을 가득 메웠다. 운동장 곳곳에는 파랑색 바탕의 Samsung Mobile 간판광고가 붙어 있어 마치 국내 프로축구 수원삼성의 홈 경기를 연상케 했다. 이 경기는 전 세계 500만명의 축구팬이 지켜봤다. 같은 시간 미국 뉴욕 JFK공항. ‘Samsung Mobile Charging Station’이라고 적힌 원기둥 옆에서 사람들이 뭔가를 기다리고 있다. 출장이나 여행을 떠나는 사람들이 이곳에서 자신의 휴대전화 등 디지털기기를 충전하고 있는 것. 삼성전자가 지난해 12월 미국 휴대전화 시장 진출 10주년을 기념해 JFK공항 내에 총 50대의 삼성 모바일 스테이션을 설치, 공항을 찾는 사람들에게 큰 호응을 얻고 있다. 지난 1월에는 미국 ABC 방송이 독창적인 고감도 마케팅 사례로 소개하기도 했다. 삼성전자가 불과 10여년 만에 세계적인 글로벌 기업으로 성장한 것은 뛰어난 제품 품질이 있었기에 가능했지만 지역별 특성에 맞는 특화 마케팅으로 브랜드 인지도를 끌어올린 게 결정적인 역할을 했다 해도 과언이 아니다. 삼성전자는 특히 1998년 나가노동계올림픽을 시작으로 스포츠 마케팅에 적극 나서면서 전 세계인에게 ‘삼성’이란 브랜드를 강하게 각인시켰다는 평가를 받고 있다. 삼성이 잉글랜드의 프리미어리그 인기구단인 첼시를 후원한 것도 바로 이 같은 스포츠 마케팅의 후광을 노린 전략이다. 제일기획 영국법인이 시장조사기관 코넥서스를 통해 영국인 1000여명을 대상으로 브랜드 선호도를 조사한 결과에 따르면 2005년 5월 삼성전자가 첼시 후원을 시작했을 당시 첼시팬들의 삼성 휴대전화 선호도는 2점(100점 만점)에 불과했지만 지난해 5월에는 39점으로 상승했다. 반면 2005년 72점이던 노키아는 지난해 41점으로 떨어졌다. 덕분에 2004년 135억달러의 매출을 올렸던 삼성전자 영국법인은 2005년 26% 성장한 170억달러의 매출을 기록했다. 효과는 영국에서만 얻고 있는 게 아니다. 피터 캐년 첼시구단주는 “케냐에서도, 중국에서도 ‘Samsung Mobile’이 새겨진 첼시 티셔츠를 입은 아이들을 볼수 있다”며 “스포츠 마케팅을 통한 삼성의 브랜드 이미지 상승은 돈으로 계산하기 힘들 정도”라고 말했다. ‘집중과 선택’을 앞세운 삼성전자의 지역별 특화마케팅은 여기서 그치지 않는다. 다른 나라보다 자선활동이 활발한 미국에서는 2002년 5월부터 골프황제 아놀드 파머와 농구스타 매직 존슨, 캐나다의 하키 스타 웨인 그레츠키 등 인기 스포츠스타와 함께 ‘희망의 4계절’ 사회공헌행사를 6년째 실시하고 있다. 세계 최고의 부호들이 모인 중동지역에서는 ‘귀족 마케팅’에 승부를 걸고 있다. 지난해 8월 아랍에미리트연합(UAE) 카타르 쿠웨이트 바레인 등 중동 4개국 국왕과 왕비 등에게 특별 제작된 자사 휴대전화를 전달한 것도 이 같은 전략의 일환이었다. 최지성 삼성전자 정보통신총괄 사장은 “귀족마케팅을 통해 휴대전화 업계 최고 명품 브랜드로서의 입지를 더욱 강화할 것”이라고 말했다. 삼성전자는 또 세계 주요 공항에서 ‘관문마케팅’을 펼치고 있다. 유럽의 히스로·드골·프랑크푸르트 공항을 비롯해 미국의 JFK·댈러스공항에 자사 LCD(액정표시장치) 모니터 등 디지털 기기를 공급한 데 이어 지난달 개항한 멕시코시티 제2국제공항에 40인치 LCD 모니터를 독점 공급, 프리미엄 브랜드 인지도를 높이고 있다. 삼성전자는 이 밖에도 국제장애인올림픽대회인 ‘패럴림픽’, 지중해 해변을 순회하는 이탈리아 비치발리볼 대회, 독일 베를린·프랑크푸르트 문화재 복원사업, 러시아 트레차코프 국립박물관 지원 등 다채로운 문화·스포츠 마케팅으로 지구촌을 누비고 있다. 박세환 기자 greg@segye.com

지난 11일 잉글랜드 프리미어리그 첼시FC와 토튼햄 핫스퍼의 잉글리시 FA컵 8강전이 열린 런던 스탬포드브릿지 첼시 홈 구장은 그야말로 ‘파란 삼성전자’의 물결로 출렁거렸다. 갓 걸음마를 시작한 돌배기서부터 할머니까지 ‘Samsung Mobile’이 새겨진 첼시 유니폼을 입은 수만명의 팬들이 경기 1시간 전부터 경기장을 가득 메웠다. 운동장 곳곳에는 파랑색 바탕의 Samsung Mobile 간판광고가 붙어 있어 마치 국내 프로축구 수원삼성의 홈 경기를 연상케 했다. 이 경기는 전 세계 500만명의 축구팬이 지켜봤다. 같은 시간 미국 뉴욕 JFK공항. ‘Samsung Mobile Charging Station’이라고 적힌 원기둥 옆에서 사람들이 뭔가를 기다리고 있다. 출장이나 여행을 떠나는 사람들이 이곳에서 자신의 휴대전화 등 디지털기기를 충전하고 있는 것. 삼성전자가 지난해 12월 미국 휴대전화 시장 진출 10주년을 기념해 JFK공항 내에 총 50대의 삼성 모바일 스테이션을 설치, 공항을 찾는 사람들에게 큰 호응을 얻고 있다. 지난 1월에는 미국 ABC 방송이 독창적인 고감도 마케팅 사례로 소개하기도 했다. 삼성전자가 불과 10여년 만에 세계적인 글로벌 기업으로 성장한 것은 뛰어난 제품 품질이 있었기에 가능했지만 지역별 특성에 맞는 특화 마케팅으로 브랜드 인지도를 끌어올린 게 결정적인 역할을 했다 해도 과언이 아니다. 삼성전자는 특히 1998년 나가노동계올림픽을 시작으로 스포츠 마케팅에 적극 나서면서 전 세계인에게 ‘삼성’이란 브랜드를 강하게 각인시켰다는 평가를 받고 있다. 삼성이 잉글랜드의 프리미어리그 인기구단인 첼시를 후원한 것도 바로 이 같은 스포츠 마케팅의 후광을 노린 전략이다. 제일기획 영국법인이 시장조사기관 코넥서스를 통해 영국인 1000여명을 대상으로 브랜드 선호도를 조사한 결과에 따르면 2005년 5월 삼성전자가 첼시 후원을 시작했을 당시 첼시팬들의 삼성 휴대전화 선호도는 2점(100점 만점)에 불과했지만 지난해 5월에는 39점으로 상승했다. 반면 2005년 72점이던 노키아는 지난해 41점으로 떨어졌다. 덕분에 2004년 135억달러의 매출을 올렸던 삼성전자 영국법인은 2005년 26% 성장한 170억달러의 매출을 기록했다. 효과는 영국에서만 얻고 있는 게 아니다. 피터 캐년 첼시구단주는 “케냐에서도, 중국에서도 ‘Samsung Mobile’이 새겨진 첼시 티셔츠를 입은 아이들을 볼수 있다”며 “스포츠 마케팅을 통한 삼성의 브랜드 이미지 상승은 돈으로 계산하기 힘들 정도”라고 말했다. ‘집중과 선택’을 앞세운 삼성전자의 지역별 특화마케팅은 여기서 그치지 않는다. 다른 나라보다 자선활동이 활발한 미국에서는 2002년 5월부터 골프황제 아놀드 파머와 농구스타 매직 존슨, 캐나다의 하키 스타 웨인 그레츠키 등 인기 스포츠스타와 함께 ‘희망의 4계절’ 사회공헌행사를 6년째 실시하고 있다. 세계 최고의 부호들이 모인 중동지역에서는 ‘귀족 마케팅’에 승부를 걸고 있다. 지난해 8월 아랍에미리트연합(UAE) 카타르 쿠웨이트 바레인 등 중동 4개국 국왕과 왕비 등에게 특별 제작된 자사 휴대전화를 전달한 것도 이 같은 전략의 일환이었다. 최지성 삼성전자 정보통신총괄 사장은 “귀족마케팅을 통해 휴대전화 업계 최고 명품 브랜드로서의 입지를 더욱 강화할 것”이라고 말했다. 삼성전자는 또 세계 주요 공항에서 ‘관문마케팅’을 펼치고 있다. 유럽의 히스로·드골·프랑크푸르트 공항을 비롯해 미국의 JFK·댈러스공항에 자사 LCD(액정표시장치) 모니터 등 디지털 기기를 공급한 데 이어 지난달 개항한 멕시코시티 제2국제공항에 40인치 LCD 모니터를 독점 공급, 프리미엄 브랜드 인지도를 높이고 있다. 삼성전자는 이 밖에도 국제장애인올림픽대회인 ‘패럴림픽’, 지중해 해변을 순회하는 이탈리아 비치발리볼 대회, 독일 베를린·프랑크푸르트 문화재 복원사업, 러시아 트레차코프 국립박물관 지원 등 다채로운 문화·스포츠 마케팅으로 지구촌을 누비고 있다. 박세환 기자 greg@segye.com

“세계에서 가장 먼저 만들거나 가장 좋은 제품이어야 한다.” ‘애니콜 신화’를 만든 삼성전자의 휴대전화 전략은 ‘월드퍼스트, 월드베스트’이다. 최고 제품을 만드는 것은 기업이 추구해야 할 기본 미덕이지만 삼성은 이를 마케팅 전략으로 승화시켰다. 노키아, 모토로라 등 쟁쟁한 글로벌 브랜드들이 장악하고 있던 휴대전화 시장에 뒤늦게 뛰어든 만큼 브랜드보다는 첨단기능으로 무장한 프리미엄 제품으로 승부해야 한다고 판단한 것이다. 그 결과 세계 휴대전화 업계에서 ‘무명’이었던 삼성은 데뷔 3년 만에 세계 3위에 올라섰고, 올해 ‘제2의 애니콜’ 신화로 세계 1위를 거머쥐겠다는 계획이다. # ‘신화’가 되기까지 삼성전자는 1998년 해외시장에 처음 진출할 때부터 가격을 낮춰 많이 팔기보다는 프리미엄 제품으로 제 값을 받는 방향으로 마케팅 전략을 정했다. 브랜드도 알려지지 않은 데다 처음부터 ‘싸구려 휴대전화’로 낙인 찍히면 수익성은 고사하고 저가 이미지를 탈피하기 힘들다는 것을 간파했기 때문이다. 하지만 무명시절의 삼성 휴대전화는 촌스럽고 기술도 외국산에 비해 한참 뒤처져 있었다. 삼성은 1983년 가정용 무선전화기와 팩시밀리를 연구하던 인력 40명으로 카폰(Car phone) 사업부터 시작했다. 카폰 한 대가 서울 변두리 전셋값과 맞먹는 200만∼300만원대였던 시절이다. 당시 국내 휴대전화 시장은 모토로라가 70%의 점유율을 차지하는 등 외국업체가 사실상 점령하고 있었다. 1994년 3월 삼성은 최초의 국산 휴대전화 개발에 성공했지만 조악하기 그지없었다. 당시 이기태 상무(현 기술총괄 부회장)는 구미공장에서 150억원어치의 불량품을 모아 놓고 모두 태워 버렸다. 절치부심으로 기술 개발에 몰두했지만 시장 점유율은 한 자릿수를 넘지 못했고 모토로라의 독주는 계속됐다. 모토로라의 벽을 넘기 위해선 기술뿐 아니라 소비자들에게 인지도를 높이는 것이 시급했다. 그래서 삼성은 휴대전화에 ‘애니콜(Anycall)’이란 고유 브랜드를 입혔다. 지금처럼 전국에 망이 깔려 있지 않던 시절, ‘언제, 어디서나 통화할 수 있다’는 메시지를 전달하기 위해서였다. 이를 증명하기 위해 ‘한국 지형에 강하다’는 슬로건을 내세우고 설악산, 한라산, 계룡산, 지리산 등 한국의 대표적인 명산에서 대대적인 무료통화 시연회를 벌였다. 국토의 70%가 산인 한국 어디에서도 삼성 휴대전화는 ‘잘 터진다’는 것을 직접 증명해 보인 것이다. 이처럼 잘 터지고 튼튼한 휴대전화 캠페인은 대성공을 거뒀다. 그리고 95년 7월 삼성은 마침내 모토로라를 넘어 국내 시장 1위로 올라섰다. 이어 97년에는 국내 시장 점유율 50%를 넘어섰다. 세계 시장으로 눈을 돌려야 할 때가 된 것이다. # ‘명품’ 반열에 등극 1998년 삼성은 미국, 유럽, 이스라엘 등에 진출했지만 문턱은 높았다. 당시 세계 시장에서 노키아와 모토로라는 막강한 브랜드 파워로 승승장구하고 있었지만 삼성은 아시아 작은 나라의 이름 없는 제조업체에 불과했다. 삼성전자 전창록 해외마케팅 부장은 “시장에 후발주자로 진입했기 때문에 브랜드보다는 제품과 프리미엄 마케팅으로 승부하기로 했다”며 “2000년부터 본격적으로 차별화된 제품으로 프리미엄 전략을 구사하기 시작했다”고 설명했다. 삼성은 2000년 세계 최초로 외부 LCD창을 장착한 듀얼폴더폰과 내장형 카메라폰, 컬러 VOD폰 등을 잇따라 선보였다. 그리고 이처럼 신기술을 적용하거나 디자인을 차별화한 휴대전화들은 타사 제품보다 10∼50% 이상 비싸게 시장에 내놨다. 제 값을 주지 않으면 제품을 공급하지 않겠다는 배짱도 부렸다. 팔지 않는 것도 전략이었다. 그리고 곧 최초의 제품, 최고의 기술로 무장한 삼성의 휴대전화는 ‘명품’ 휴대전화로 각인됐고, 삼성은 2001년 소닉에릭슨을 누르고 세계 3위 휴대전화 업체로 껑충 뛰어올랐다. 2003년에는 업계 최초로 TFT-LCD를 장착한 컬러화면의 ‘이건희폰’(SGH-T100)이 1000만대나 팔린 데 이어 유럽에선 ‘휴대전화의 메르세데스 벤츠’라 불린 ‘벤츠폰’(SGH-E700), 블루톤이 가미된 블랙컬러로 돌풍을 일으킨 ‘블루블랙폰’(D500)이 연달아 텐밀리언셀러에 이름을 올렸다. 이들 제품은 삼성 휴대전화의 명품 이미지를 더욱 공고히 했으며, 해외 소비자들은 ‘삼성=휴대전화’라는 공식을 떠올리게 됐다. 삼성전자는 프랑스(2005년 말∼06년), 러시아(06년), 우크라이나(2003∼05년)에서도 시장 점유율 1위를 기록했으며 영국, 네덜란드 등 유럽 각국에서도 상승세를 이어가고 있다. 최지성 사장은 “고객 및 시장 중심의 경영체제 확립과 기술 리더십을 통해 ‘제2의 애니콜 신화’를 창조하겠다”며 “마케팅과 디자인이 그 선두에 설 것”이라고 말했다. 김수미 기자 leolo@segye.com최지성 정보통신총괄 사장“노키아를 잡고 세계 1위로 올라서겠습니다.” 최지성(사진) 삼성전자 정보통신총괄 사장은 지난달 12일 스페인 바르셀로나에서 열린 ‘3GSM 세계회의’에서 이렇게 공언했다. 그는 삼성전자 디지털미디어총괄 사장으로 있으면서 삼성전자 TV 사업을 세계 1위로 끌어올린 ‘보르도 신화’의 주인공으로 잘 알려져 있다. 최 사장은 취임하자마자 마케팅의 중요성을 강조하고 나서 삼성전자의 향후 휴대전화 마케팅 전략이 어떻게 바뀔지 초미의 관심사가 되고 있다. 우선 그동안 삼성이 고수해온 프리미엄 전략의 향방이 주목을 받고 있다. 최 사장은 “신흥시장 공략을 확대하되 삼성 휴대전화 고유의 디자인과 기능을 갖춘 차별화된 제품을 공급하는 등 전략적으로 대응할 계획”이라고 말했다. 이는 첨단기능 제품 위주의 프리미엄 이미지는 유지하되 기본 기능만 갖춘 저가폰에 대한 소비자의 수요에도 부응, 다양한 가격대로 라인업을 강화하겠다는 뜻으로 해석된다. 현재 노키아와 모토로라가 양분하고 있는 저가폰 시장은 규모의 경제가 이뤄지면 장기적으로 상당한 이익을 안겨줄 수 있는 블루오션이다. 게다가 삼성의 턱 밑까지 추격해온 4위 업체 소니에릭슨마저 중저가 시장에 눈을 돌리고 있다. 따라서 최 사장은 고가의 프리미엄 제품만 고집해서는 시장 점유율을 확대하는 데 한계가 있다고 판단한 것으로 보인다. 삼성전자 관계자는 “저가 시장 안에서도 고가, 중가, 저가가 있기 때문에 신흥시장에 프리미엄 제품을 공급해 전략적으로 진출하겠다는 것”이라며 “앞으로 지역에 밀착된 마케팅이 매우 신속하게 전개될 것”이라고 말했다. 김수미 기자