“감성으로 프리미엄 고객을 사로잡아라!”
2005년 4월. 세계 TV업계 1위를 목표로 꾸려진 삼성전자 LCD TV 개발팀에 이런 특명이 떨어졌다. ‘기술 일류’를 최고 목표로 삼고 있는 그동안 회사의 지침과는 사뭇 다른 개발 전략이었다. 하지만 결과는 대만족이었다. 첨단 기술이 아닌 감성 전략을 바탕으로 탄생한 LCD TV ‘보르도’는 2006년 250만대라는 기록적인 판매고를 올리며 삼성전자를 TV 부문 세계 1위에 올려놓았다.
◆‘감성’ 전략으로 감동을=보르도는 상품 기획단계부터 철저하게 ‘감성 마케팅’에 승부를 걸었다. 이를 위해 디자인, 상품기획, 개발 등 3개 분야 전문가로 프로젝트팀이 구성돼 수원에 위치한 VIP센터에 둥지를 틀었다. 이들은 먼저 타깃층으로 프리미엄 고객을 설정하고 그들의 라이프스타일부터 철저히 분석하기 시작했다. 치밀한 현장 조사와 설문조사를 거치면서 개발팀은 소비자들이 TV를 단순한 방송 수상기가 아닌 거실의 다른 가구들과 조화를 이루는 하나의 인테리어 도구, 즉 생활 속 ‘오브제’로 원한다는 결론을 내렸다. 즉 TV의 첨단기술보다는 디자인을 더 중요시한다는 것이다.
하지만 또 다른 고민이 시작됐다. 바로 TV를 어떻게 거실의 인테리어 가구로 탈바꿈시킬까 하는 문제였다. 고민을 거듭하던 어느 날 프리미엄 고객의 라이프스타일을 분석하기 위해 그들이 즐기는 와인을 마시던 개발팀은 적포도주가 살짝 남아 있는 투명 유리잔을 보고 무릎을 탁 쳤다. “바로 이거다!”

‘바보상자’라 조롱받았던 네모난 TV가 우아한 와인 글라스 형태로 다시 태어나는 계기가 된 사건이었다. 개발팀은 와인이 살짝 남아 있는 모습을 형상화하기 위해 화이트 바디에는 하단에 레드 포인트를, 블랙 바디에는 블루 포인트를 줬다.
이승호 책임디자이너는 “TV 전원을 껐을 때도 아름다운 가구처럼 보이는 게 목표였다”며 “이를 위해 기존에 TV 전면에 위치했던 스피커는 스크린 밑에 숨기고 컨트롤 버튼은 보이지 않게 옆면에 배치했다”고 설명했다. TV 뒷면과 스탠드에도 앞면과 마찬가지로 고광택 코팅을 해 ‘뒤태’의 품격에도 신경을 썼다.
이렇게 해서 꼭 1년 만에 보르도가 태어났다. 삼성전자는 마케팅 과정에서 기술력을 일체 부각시키지 않았다. 초슬림 디자인과 히든 스피커 등의 각종 첨단 기술을 적용했지만 디자인을 위해 과감히 희생시킨 것.
그 결과 보르도는 출시 6개월째인 지난해 9월 100만대 판매를 돌파했으며 삼성전자는 1972년 TV사업을 시작한 지 34년 만에 처음으로 세계 LCD TV, 전체 TV부문에서 모두 1위를 차지했다. 또 세계 TV 격전장인 북미 시장을 비롯해 총 46개국에서 LCD TV 1위를 차지했으며, 25개국에서 총 120개의 상을 수상하는 기염을 토했다.
◆TV 지형도를 바꾸다=삼성전자의 보르도는 세계 TV 시장의 디자인 트렌드까지 바꿔놓았다. 그동안 사각형이었던 TV모양을 V자 곡선 형태로 변화시켰을 뿐 아니라 은색이나 회색 일변도의 컬러도 고광택 블랙으로 바꾼 것.
지난 1월 초 미국 라스베이거스에서 개최된 ‘2007 세계 가전쇼(CES)’에는 보르도의 쌍둥이 형제라고 불릴 만큼 디자인이 흡사한 TV들이 곳곳에서 눈에 띄었다. 세계 평판 TV업체의 격전장인 CES에서 대부분의 TV업체들이 와인 잔 모양은 물론 히든 스피커, 고광택 슬림 디자인, 블랙 컬러 등 보르도의 콘셉트를 거의 그대로 채용한 TV들을 선보인 것이다. 2004년까지 LCD TV 시장 선두였다가 3위로 밀린 일본 샤프는 지난해 미 양판점 업계에서 “삼성전자를 참고하라”는 주문을 듣는 수모를 당한 것으로 알려졌다.
삼성전자 영상디스플레이사업부 신상흥 전무는 “본격적인 디지털 TV 시대를 맞아 삼성 보르도 LCD TV가 세계 프리미엄 고객들에게 TV에 대한 ‘소유욕’을 일깨우는 ‘명품 TV’로 각인되길 기대한다”고 말했다
김수미 기자