‘자신을 움직이려면 자기의 머리에 이야기하고 남을 움직이려면 그 사람의 마음에 이야기하라.’ 

윤은기 서울과학종합대학원 총장

서양 사람들이 설득이나 커뮤니케이션의 기술에 관해 말할 때 자주 인용하는 말이다. 미래학자인 롤프 옌센은 1인당 국내총생산(GDP)이 1만5000달러가 넘게 되면 기능보다는 꿈과 감성을 추구하는 ‘드림 소사이어티’(Dream Society)가 된다고 주장했다. 이 기준으로 보자면 한국은 이미 감성형 사회로 전환됐다. 감성형 사회에서는 이성적인 두뇌보다 감성적인 마음이 사람을 움직이게 된다. 이처럼 큰 변화가 생기면 경제의 패턴도 바뀌고 경영방식도 바뀌어야 하는 것이 당연하다.

실제로 농경사회에서는 육체 노동력이, 산업사회에서는 기계의 힘이, 정보화사회에서는 지식과 정보가 중요했다. 이제 후기 정보화사회인 21세기는 창의력과 감성력이 더 중요해졌다.

큰 흐름으로 볼 때 인류는 손발경제와 두뇌경제를 거쳐 마음의 경제로 이행한 것이다. 마음의 경제시대에서 가장 중요한 소통은 ‘두뇌-두뇌’가 아니고 ‘마음-마음’이다. 먼저 마음이 통하면 두뇌가 긍정적으로 작동하게 된다. 이러한 원리는 미국 긍정심리학회를 이끈 마틴 샐리그먼 교수 등 많은 학자가 논문을 통해 검증하고 있다.

먼저 감성력을 활용해서 상대방의 마음부터 열어야 하는데 우리나라 기성세대는 감성력이 부족해서 많은 손해를 보고 있다. 감성력에 관해서는 묘한 패러독스가 있다. 감성력이 필요한 지도자들에게 오히려 감성력이 부족할 수밖에 없는 묘한 법칙이 있는 것이다.

첫째, 학력과 감성력은 반비례한다. 둘째, 나이와 감성력은 반비례한다. 셋째, 사회적 지위와 감성력은 반비례한다. 넷째, 분주함과 감성력은 반비례한다.

모두 우리나라 최고경영자(CEO)에게 해당되는 내용들이다. 예를 들어 학력이 높아질수록 논리적이고 논술적인 언어를 사용하는데 이는 상대방의 마음속으로 다가가기 어렵다.

어린이는 감성덩어리지만 나이가 들면서 감정을 자제하게 되고 지나치게 이해타산적이 되기 쉽다. 그러니까 우리나라 CEO를 비롯한 대부분의 지도자는 ‘감성결핍증’에 시달리고 있다고 할 수 있다.

요즘 많은 기업이 감성경영을 적극 도입하고 있다. 감성경영의 핵심은 고객이나 직원의 두뇌가 아니라 마음을 파고드는 것이다. ‘사랑’, ‘행복’, ‘꿈과 희망’, ‘재미’, ‘예술’, ‘나눔과 배려’ 등이 감성경영의 키워드들이다. 따라서 감성경영, 아트마케팅 같은 용어도 자주 사용되고 있다.

요즘 국립극장이나 예술의 전당 등에는 CEO와 직원들이 함께 공연을 보는 행사가 늘어나고 있다. 직원의 사기를 올리기 위해서 회식을 시켜주거나 야유회를 갔던 것이 문화행사로 바뀐 것이다. 당연히 폭탄주 문화도 사라지고 있다. 고객초청 행사도 음악회나 연극관람 등으로 바뀌고 있다. 이런 분위기에 맞춰 최고경영자 과정도 예술과 감성을 주제로 하는 과정이 늘어나고 있다. 이달부터 국립극장에서는 전통예술 최고경영자 과정이 개설되어 CEO들이 공연을 함께 보고 단소 연주와 단가를 배우고 있다. 이런 감성경영이 앞으로 장기간 지속될 것으로 예상되면서 아트홀에 과감하게 투자하는 기업도 늘어나고 있다. 최근 올림푸스 코리아가 신사옥을 지으면서 별채로 대규모 콘서트홀을 개관했다. KT아트홀, 신한아트홀, 연강아트홀 등에 이어 또 하나의 감성센터가 탄생한 것이다.

‘고객의 마음은 16세 봄 처녀의 마음과 같다.’ 이는 경영학의 대부인 피터 드러커가 한 명언이다. 마음의 경제 시대를 맞아 고객의 마음과 직원들의 마음을 사로잡을 수 있는 감성력이 있어야 이 시대의 진정한 CEO가 아닐까. 요즘 경영혁신 문제로 고민하고 있는 CEO라면 혹시 나는 감성결핍증이 있는 것은 아닌지 한 번 되돌아볼 필요가 있을 것 같다.

서울과학종합대학원 총장

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