새해를 맞아 누구나 한두 개쯤 소망을 갖게 된다. 올해 꼭 하고 싶은 일과 이루어내고 싶은 목표를 세워보는 것이다. 개인뿐만 아니라 국가적으로도 희망하는 목표가 있다. 정부는 올해 경제 성장 목표를 5% 이상으로, 물가상승률은 3% 이내로 잡고 있고 교역량은 사상 처음으로 1조달러가 넘을 것으로 기대하고 있다. 국가든 개인이든 이런 목표를 세우는 것 자체가 의미있는 일이다. 꿈과 도전 목표가 있어야 의욕도 생기고 성취 가능성이 커지기 때문이다. 마틴 셀리그먼 등의 긍정 심리학자들은 도전 목표를 명료하게 세우고 긍정적인 마음으로 도전하면 성공률이 매우 높아진다고 주장하고 있다. 몇 년 전 나는 이어령 교수로부터 재미있는 이야기를 들었다. 예축을 하면 실현 가능성이 커진다는 것이다. 예축이란 미래의 바람직한 상황을 이루어진 것으로 기정사실화해 축하하는 것을 말한다. 예를 들어 신랑 신부가 어른들께 인사를 가면 이런 식으로 예축을 한다. “이번에 떡두꺼비 같은 아들을 낳았다면서, 축하한다. 훌륭하게 잘 키워라.” “이번에 낳은 애가 아빠를 빼닮았다면서, 잘 키우거라.” 실상은 아직 애를 낳지 않았는데도 아빠를 빼닮은 아들을 낳으라는 덕담을 이런 식으로 예축한 것이다. 물론 예축은 여러 분야에서 다 가능하다. “이번에 과거에 급제했다니 장하다. 나라를 위해 큰일을 하거라.” “이번 장사로 큰돈을 벌었다니 축하하네.” 이런 예축을 하면 이 말을 듣는 사람은 우선 기분이 좋아지게 마련이다. 뿐만 아니라 그런 성과를 얻기 위해 의욕적으로 노력하게 된다. 따라서 예축을 하면 실현 가능성은 당연히 높아지게 돼 있다.실제로 이 교수는 내가 부총장 시절 가끔 ‘윤총장’이라고 부르셨는데 그때마다 내가 ‘부총장입니다’라고 답변하면 그냥 예축이니 즐겁게 들으라고 말씀하셨다. 그때 내가 있던 대학교는 미국인이 총장이었다. 어쨌든 나는 열심히 일했고 어느 날 이사회로부터 총장으로 선임됐다는 통보를 받게 되었다. 그때 나는 이 교수의 ‘예축’ 덕분에 총장이 빨리 된 건 아닐까라는 생각을 했다.예축은 최고의 덕담이다. 덕담은 말로서 남을 배려하고 위로하고 의욕을 북돋워주는 아름다운 일이다. 신년 초에는 모름지기 만나는 사람마다 덕담을 하는 것이 도리다. 덕담을 하면 하는 사람이나 듣는 사람이나 기분이 좋아지고 인간관계도 좋아진다. 덕담의 반대말은 악담과 험담이다. 악담이나 험담을 하면 상대방의 마음에 상처를 남길 뿐만 아니라 자기 자신의 품격도 망가지게 마련이다.요즘 우리나라 어린 학생들이 욕설을 일상적으로 쓰고 있다는 조사 자료가 보도되는 것을 보고 너무나 안타까웠다. 그리고 정치권에서도 끊임없이 악담과 험담이 쏟아져 나와 국민 심기를 불편하게 하고 있다. ‘말이 씨가 된다’는 격언도 있다. 그래서 우리 조상은 큰일을 앞두고 있을 때는 각별히 말을 조심했고 명절이나 축일을 앞두고도 험담을 삼가고 덕담만을 했다. 올 한해도 우리가 각자의 새해 꿈을 이루고 또한 국가의 발전 목표를 달성하려면 요즘 같은 신년 초에 서로 마음껏 예축을 해보면 어떨까.지난해 우리는 G20(주요 20개국) 정상회의를 성공적으로 개최해 국제적 위상을 크게 드높였고 천안함과 연평도에 대한 북한의 도발을 계기로 보다 굳건한 안보체제를 갖추게 됐다. 그러나 사회적 갈등과 마찰도 만만치 않았다. 특히 폭언, 욕설, 험담, 악담으로 우리의 에너지가 분산되고 갈등비용도 늘어난 것이 사실이다. 요즘 여기저기서 신년 인사회가 열리고 있고 우리 고유 명절인 설날이 다가오고 있다. 지금 우리에게 필요한 것은 서로 격려하면서 의욕과 사기를 높이고 사회적으로 긍정의 에너지를 확산시키는 일일 것이다. 최소한 설날이 올 때까지만이라도 악담과 험담을 자제하고 서로 예축을 해보면 어떨까. 예축이야말로 최고의 덕담이며 상대방의 의욕을 높이는 긍정의 에너지라고 생각하기 때문이다.중앙공무원교육원장

지난 60년 동안 한국인은 세계사에 유례가 없는 성공신화를 만들어 냈다. 전쟁의 폐허 위에서 산업화와 민주화를 이루어 냈고, G20(주요 20개국) 정상회의를 통해 세계의 중심 국가로 떠올랐다. 선진국의 원조로 국가경제를 꾸려가던 나라가 이제는 원조를 하는 나라가 되었다. 뿐만 아니라 유엔 사무총장을 배출한 나라이고 문맹이 없는 나라이며, 고등교육 이수율이 가장 놓은 나라이고 전자정부 세계 1위의 나라다. 세계 어느 지역을 나가 봐도 우리나라 전자기기가 애용되고 있는 도시에는 우리의 자동차가 달리고 있다. 전 세계 많은 나라가 우리나라의 발전모델을 학습하고 우리를 부러워하고 있다.‘우리도 한 번 잘살아 보세’, ‘가난을 대물림할 수 없다’, ‘산업화는 늦었지만 정보화는 앞서가자’. 이런 구호를 내걸고 새벽에서 저녁 늦게까지 주말까지 열심히 노력해온 기성세대에게는 우리나라의 성공을 만들어 냈다는 자긍심과 자부심이 있다. 그러나 마음 한편에는 위로받고 싶은 마음이 도사리고 있는 것도 사실이다. 워낙 빠른 속도로 국가 발전을 이룩하는 과정에서 상처 입은 사람이 너무나 많기 때문이다.기성세대들은 우리나라의 발전에 자긍심을 느끼며 자랑스런 믿음을 가지기도 하지만 대개 남모르는 마음의 상처를 몇 개쯤은 가지고 있다. 내가 알고 지내는 성공한 CEO들도 조금 깊은 이야기를 나누다 보면 콧날이 시큰한 고통의 스토리들을 가지고 있다.현재 국민 중에는 우리나라의 발전과 성공 그리고 자신의 발전을 자랑하고 싶은 사람이 많을까, 아니면 격동의 세월 모진 고생과 남 모를 상처를 입고 위로받고 싶은 사람이 많을까. 나는 자긍심을 가진 사람 못지않게 우리 사회에는 위로받고 싶은 사람이 많다고 생각한다. 인간의 마음은 오묘하기 때문에 매우 복합적이다. 한 개인도 자랑하고 싶은 마음과 위로받고 싶은 마음을 함께 가지고 있을 수 있다.우리나라가 산업화·민주화를 넘어 진정한 선진사회로 나아가기 위해서는 이제 ‘마음의 힘’이 필요하다. 소수의 지도자가 끌고 나가는 국가 발전이 아니라 국민 다수가 참여하는 새로운 발전전략이 필요하다. 이제 지도자는 끌고 가는 사람이 아니라 국가 전체의 방향성을 제시하고 국민의 마음을 어루만지며 상처와 갈등을 치유하고 의욕을 살려 주는 역할을 하는 사람이다.지금 우리나라 국민은 새로운 국가비전, 그리고 위대한 국가비전을 꿈꾸기도 하지만 동시에 위로받고 싶고 상처를 치유하고 싶은 마음을 가지고 있다. ‘더 따뜻한 정책’ 그리고 ‘더 공정한 사회정책’이 필요한 이유가 바로 여기에 있다고 생각한다.원자력 발전소를 수출하는 역사적인 일이 생기고, G20 정상회의 개최라는 사상 초유의 국가대사가 생기면 국민 모두가 만세삼창을 할 것 같은데 많은 사람이 차분하게 지켜보고 있고, 일부는 차가운 눈길을 보내고 있다. 그 이유는 무엇일까. 지난 60년 동안 국가가 눈부신 발전을 했지만 나에게는 상처뿐인 영광이었다고 생각하는 사람이 적지 않은 것이다.상처 입은 사람은 세상사를 부정적으로 보기 쉽다. 다른 사람을 잘 신뢰하지 않고 국가정책도 잘 믿지 않으려는 심리가 있다. 이런 심리상태를 지닌 사람에게 합리적이고 과학적인 설득을 해도 마음을 잘 열지 않는다. 이들에게는 따뜻한 손길, 신뢰할 수 있는 눈빛이 더 필요할지도 모른다. ‘나는 위로받고 싶다’는 사람들에게는 진정한 위로의 마음과 손길이 먼저 필요한 것이다. ‘여러분, 우리는 기적의 역사를 이룩해 냈습니다’, ‘여러분, 우리는 새로운 성공신화를 만들어 낼 수 있습니다’. 이런 슬로건만으로 사회통합이 이루어지지 않는 이유는 바로 위로받고 싶은 사람이 많기 때문이 아닐까.연말연시에 서로 마음의 문을 열고 이웃에게 따뜻한 위로와 따뜻한 나눔의 손길을 내민다면 이것이야말로 우리 사회를 더 건강하게 만드는 진정한 선진화라는 생각을 해본다. 중앙공무원교육원장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

‘이제 세상은 빠른 자와 느린 자로 나뉠 것이다.’ 미래학자 앨빈 토플러는 그의 저서 ‘권력이동’을 통해 이런 주장을 하였다. 전통적 산업사회는 큰 것과 작은 것 또는 강한 것과 약한 것으로 우열이 결정되었지만 정보화사회는 빠른 자와 느린 자로 나누어진다는 것이다. 이런 구분은 개인뿐만 아니라 기업이나 국가에도 적용된다. 즉 빠른 기업이 느린 기업보다 유리하고 빠른 국가가 느린 국가보다 유리하다.우리나라는 세계에서 가장 빠른 나라다. 그 이유는 디지털 기술이 일상화돼 있을 뿐만 아니라 우리 특유의 ‘빨리빨리 문화’가 있기 때문이다. 유명한 경영학자들도 우리나라 기업의 성공 요인을 스피드경영에서 찾고 있다. 우리나라의 경쟁력 또한 빠른 의사 결정과 빠른 정책 실행, 그리고 빠른 국민서비스에서 나온다. 최근의 세계 경제위기도 우리나라가 가장 빨리 극복했다. 경제위기를 조기에 극복하려는 강한 의지와 예산의 빠른 집행, 다른 나라보다 한 박자 빠른 선제적 정책 대응이 있었기 때문이다.‘디지털 속도 + 빨리빨리 문화=스피드코리아’라는 공식이 앨빈 토플러도 감탄하는 우리나라의 성공 모델이다. 그런데 최근 이 방식에 문제가 생겼다. 지역 갈등, 계층 갈등, 정파적 갈등, 이념적 갈등 등으로 인해 속도가 크게 떨어지고 있는 것이다. 갈등으로 인한 속도 저하는 모두 사회적 비용의 증가로 이어질 수밖에 없다. 최근 우리나라를 방문했던 스티븐 코비 박사는 이 문제의 해결책을 명쾌하게 제시하고 있다. 바로 ‘신뢰의 속도’다. 사회 구성원이 서로 신뢰할 때는 스피드 성과가 높아지지만 서로 불신할 때는 성과가 떨어진다는 것이다.사회적 갈등은 대부분 이해관계의 충돌과 불신에서 비롯된 것이다. 최근 이 사회적 갈등을 해결하기 위해 ‘소통’을 강화하자는 주장도 힘을 얻고 있다. 그러나 불신감이 강한 집단끼리 소통이 많아지면 오히려 갈등이 증폭되는 부작용도 생긴다. 따라서 단순한 소통이 아니라 신뢰를 바탕으로 한 소통이 중요한 것이다. 이 신뢰라는 요인까지 감안한 스피드 성과의 공식은 이렇게 정리할 수 있다.‘디지털 속도 + 빨리빨리 문화=스피드 성과’. 이때는 바로 신뢰다. 신뢰가 높으면 스피드 성과도 높아지고 신뢰가 낮으면 스피드 성과도 낮아진다. 부부가 신뢰하지 못하면 첨단 스마트폰으로 싸움을 하게 되고 노사가 신뢰하지 못하면 인터넷으로 싸우게 된다. 우리나라는 유엔이 평가한 세계 1위의 전자정부 시스템이 가동되고 있으며 인터넷 기반도, 인터넷 이용률도 세계 1위다. 사이버 교육 수준도 세계 최첨단을 달리고 있다. 이처럼 세계 최첨단의 디지털 기반을 갖추고 있는 우리나라는 지금 상호 불신과 갈등으로 인해 더 치열한 갈등을 빚고 있고 이것이 우리나라의 발전 속도를 죽이고 있다. 최근 급증하고 있는 소셜미디어 네트워크도 불신하는 사람끼리는 갈등의 증폭으로 이어지기 쉽다. 2010년 G20 정상회의의 성공적 개최는 지난 60년 동안 우리가 피땀 흘려 만든 역사적 성과의 결실이다. 전쟁의 폐허에서 원조 받고 살던 나라가 세계의 중심국가로 우뚝 선 모습은 여러 나라의 모델이 되고 있고 G20 정상회의를 통해 전 세계가 이를 다시 한번 확인하고 있다. 산업사회의 물결에 뒤져 고통받던 우리가 ‘새벽종이 울렸네’를 외치면서 맨몸으로 속도전을 펼쳤고 ‘산업화는 늦었지만 정보화는 앞서가자’는 슬로건을 내걸고 추격전을 펼쳐 코리아신화를 만들어 낸 것이다.앞으로 지구촌은 속도 경쟁이 더 심화될 것이다. 선진국들이 신뢰를 중심으로 스피드 성과를 얻고 있을 때 우리나라는 디지털 기술과 빨리빨리 문화로 놀라운 스피드 성과를 창출해왔다. 이제 진정한 선진국형 스피드 코리아를 만들어 가려면 디지털 속도와 신뢰의 속도를 합쳐야 하지 않을까. 이 두 가지 속도가 합쳐진다면 앨빈 토플러도 감탄할 세계 최고의 국가경쟁력을 확보할 수 있을 것이다. 중앙공무원교육원장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

우리나라는 역동성이 넘치는 사회다. 정말 ‘다이나믹 코리아’라는 말이 실감나는 사회다. 매일 크고 작은 사건들이 생기지만 우리만의 독특한 지혜와 위기관리능력을 가지고 잘 풀어나가고 있다. 외국의 평론가들은 우리나라를 늘 위기의 나라로 보는 시각이 있다. 그러나 경제위기도 정치위기도 잘 풀어나가는 것을 보고 놀라곤 한다. 우리 민족이 가지고 있는 독특한 성공DNA를 간과했기 때문이다. ◇윤은기 중앙공무원교육원장내가 최근에 감동의 눈물을 흘리며 이 DNA를 느꼈던 일이 있다. 바로 우리나라 어린 여자선수들이 세계챔피언이 된 것이다. 17세 이하 여자축구는 열악한 환경을 이겨내고 한국축구의 역사를 바꾸는 쾌거를 이룩했다. FIFA여자 축구사에도 영원히 명승부로 기록될 것이다. 그런데 막상 우승을 하고 난 후 우리 선수들의 태도를 보니 경기를 응원했던 국민들보다 침착했고 당당했다.우리나라 선수들이 가지고 있는 성공요인은 과연 무엇일까. 나는 다음과 같은 세 가지 힘이라고 생각한다. 바로 실력·담력·매력이다. 축구는 실력차이가 크게 나면 아무리 싸워도 약자가 강자를 이길 수 없다. 먼저 실력을 길러야 한다. 우리 선수들과 감독은 끈질긴 노력으로 세계적 수준의 실력을 갖추고 있다. 둘째는 담력이다. 팽팽한 경기에서 누가 더 용감하고 침착하며 긴장감을 이겨낼 수 있는가가 승패의 중요 요인이다. 오늘날 스포츠 심리학이 각광받는 이유도 바로 이런 심리적 조절에 기여하기 때문이다. 우리나라 선수들은 이 담력 면에서 이미 최강이다. 셋째는 매력이다. 매력은 사람을 잡아당기는 힘이다. 아름답고, 당당하고, 밝아야 매력이 있다. 우리 선수들은 표정도 밝고 말도 시원시원하게 한다. 게다가 멋도 낼 줄 안다.평생 인력개발(HRD)을 담당한 나로서는 이 3力의 뿌리를 좀 더 고찰해 보았다. 이 3力은 무엇을 만나야 더 잘 자라고 강해지는 것일까. 그것은 세 가지의 마음에 달려 있다. 바로 양심·열심·합심이다.양심은 깨끗하고 순수한 마음이다. 인간은 마음이 흔들리면 실력도 담력도 매력도 상실하게 된다. 인간의 당당함은 양심에서 나오는 것이다. 열심은 열정적 마음, 뜨거운 마음이다. 타고난 지능이 좋은 사람도 열심히 노력하는 사람은 당할 수가 없다. 인간은 타고난 잠재능력의 백분의 일도 쓰지 못하고 가는 존재이기에 뜨거운 마음으로 매진하는 사람이 결국 성공하게 되어 있다. 세계적인 최고 CEO들의 공통점도 바로 이 열정이었다. 합심은 팀워크이며 소통이다. 개인주의를 넘어 우리 팀의 목표를 이해하고 감독의 뜻을 살리고 동료를 배려하는 마음이 있어야 작품이 나온다. 나는 이 3력(3力)과 3심(3心)이 스포츠 분야뿐 아니라 여러 분야에 똑같이 적용될 수 있다고 생각한다.얼마 전 한 방송국이 방영했던 ‘남자의 자격’을 보고 나도 감동의 눈물을 흘렸다. 음악을 잘 몰랐던 다양한 사람들로 구성된 합창단이 연습을 거듭해서 입상하는 과정을 보여 주었는데 거기에는 단지 음악연습만이 있는 것이 아니라 3심을 키워가는 과정, 그리고 3力을 키워가는 과정이 들어 있었다. 지금 세계시장에 우뚝 선 우리나라 중소기업들도 많이 있다. 소위 ‘작은 거인’이라고 불리는 기업들이다. 이 기업들의 경영철학이나 기업문화를 살펴보면 예외 없이 ‘3력’과 ‘3심’이 들어 있다. 60년 동안 발생한 수많은 사건·사고를 보면서 우리나라의 위기를 모두 과대평가했지만 우리는 이를 잘 극복해 냈다. 그 수많은 전문가들이 오판한 이유는 무엇일까. 바로 한국인만의 성공 DNA, 그리고 위기관리 DNA를 간과했기 때문은 아니었을까.2002 월드컵 이후 우리의 이 DNA가 발전했듯이 G20 정상회의가 끝나면 우리의 성공 DNA는 또 한 차례 진화할 것으로 확신한다. 나는 스포츠뿐 아니라 경제계, 문화계에도 우리의 자랑스러운 DNA가 더 많이 확산되기를 고대하고 있다. 중앙공무원교육원장

“경기활성화와 ‘물가안정’이라는 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡아야 합니다.” 얼마 전 한 조찬모임에 나갔더니 연사가 이런 이야기를 한다. 한꺼번에 두 마리 토끼를 잡는다는 소리를 들으면 싫어하는 사람이 있다. 바로 나 같은 토끼띠들이다. 며칠 전에는 신문광고 중에 한꺼번에 네 마리 토끼를 잡는다는 문구가 있어서 우리 토끼띠들은 서로 위로 전화(?)까지 걸었다.언젠가 이어령 교수와 말씀을 나누다가 내가 토끼띠라고 했더니 이런 덕담을 하셨다. “토끼는 눈이 어디에 달려 있나요? 머리통에 달려 있죠. 머리 어디에 달려 있나요?” 이 교수 말씀인즉 토끼, 사슴, 노루 같은 온순한 동물은 눈이 머리통의 옆에 달려 있고 호랑이, 사자, 표범 같은 맹수는 눈이 앞으로 몰려 있다는 것이다.◇윤은기 중앙공무원교육원장맹수들은 자신을 위협할 만한 상대가 없기에 오직 앞만 보고 달려가서 사냥감을 잡으면 되지만 온순한 동물들은 항상 사방을 살펴봐야 하기에 눈이 머리통 옆에 붙어 있다는 설명이다.토끼나 사슴은 고개를 조금만 돌리면 모든 곳을 다 살펴볼 수 있다. 늘 주위를 살펴봐야 자신도, 그 무리도 안전하게 살 수 있다는 것이다. 말은 초식동물이다. 다른 동물을 사냥할 필요가 없기에 눈이 머리 양 옆에 달려 있다. 그래서 경주마들에게는 양 옆을 가리는 도구를 채운다. 좌우를 살피지 말고 앞만 보고 달리게 하기 위한 것이다.한국사회는 지난 60년 동안 전쟁의 폐허를 뚫고 세계 최고 속도의 경제성장과 민주화를 이룩했다. 마치 경주마처럼 앞만 보고 달렸고 맹수처럼 무서운 기세로 치열한 경쟁을 하며 살았다. 그러나 이 과정에서 많은 사람이 마음의 상처를 입게 되었고 빈부격차, 계층갈등 등 사회적 부담을 안게 되었다. 하루 평균 40명이 자살한다는 통계는 우리 사회가 치유와 회복이 절실하다는 것을 알려주는 지표다.한국사회에 만연한 갈등과 스트레스의 원인은 여러 가지가 있겠지만 ‘호시탐탐’ 문화와 ‘경주마 가리개’ 문화가 큰 원인이라고 생각한다. 시야를 좁혀서 자신의 이익을 먼저 챙기려 하고 주변을 돌아보지 않고 자신의 목표만을 향해 경쟁적으로 달리면 그 사회의 공정성과 행복지수는 떨어질 수밖에 없을 것이다.정치인의 독선적 정쟁은 국민을 피곤하게 하고 공무원의 지나친 부처 이기주의는 국가 전체의 이익을 해치게 된다. 지나친 개인 이기주의는 상생의 사회를 무너뜨리게 된다.이제 눈가리개를 치우고 고개를 좌우로 돌려 보는 문화가 필요할 때다. 가난한 사람, 상처 입은 사람, 경쟁에서 패한 사람, 자력으로는 회복이 불가능한 사람, 보호자 없는 어린이나 노약자가 우리 주변에 적지 않다. 이 사람들을 돕는 일은 국가의 힘만으로는 부족하다. 주위의 따뜻한 눈이 필요한 것이다.지금 우리 사회에 몰아치고 있는 ‘공정한 사회’의 핵심적 가치는 누구의 잘못을 끄집어 내려 하는 것이 아니라 모두 행복하게 살기 위한 ‘상생의 사회’, ‘따뜻한 사회’를 만들자는 취지라고 생각한다.지금은 무엇보다 따뜻한 눈빛이 필요하다. 맹수처럼 앞만 쏘아보는 눈이 아니라 주변의 어려운 사람을 살펴보는 눈이 필요하다. 다행히 우리 사회에 최근 이런 따뜻한 눈빛이 늘어나고 있다. 기부와 봉사의 모임이 곳곳에 생겨나고 있다. 얼마 전에는 ‘다죽회’ 회원이라는 분을 만났다. 다죽회는 ‘다 쓰고 죽자’는 사람의 모임이란다. 어렵게 사업해서 번 돈을 무조건 자식에게 물려줄 것이 아니라 좋은 일에 다 쓰고 죽자는 취지에 공감이 갔다. ‘배나감사회’도 있다. 배려하고, 나누고, 감사하고, 사랑하자는 따뜻한 마음이 모임의 명칭에 담겨 있다. 얼마 전 이분들이 후원하는 ‘공개입양아 음악회’에 가서 큰 감명을 받았다. 지금 우리 사회는 상생과 소통의 필요성을 절감하고 있다. 진정한 상생과 소통을 위해 나는 따뜻한 눈빛이 무엇보다 소중하다고 생각한다. ‘눈은 마음의 창’이라는 말도 있다. 따뜻한 눈빛으로 소통할 때 진정한 상생의 사회가 활짝 열리지 않을까?중앙공무원교육원장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

예전에 방송국 사회자로 일할 때 우리나라 주류제조업계의 원로 CEO 한 분을 방송 프로그램에 모시고 대담한 적이 있다. 그 분이 마침 각종 한약재를 넣은 민속주를 개발하여 큰 성공을 거두고 있을 때였다. 이런저런 질문 끝에 나는 덕담 삼아 마지막 질문을 던졌다. ‘그 술에는 한약재가 많이 들었다고 하던데 그 술을 마시면 진짜 몸에 좋은가요?’ 이 연세가 지긋하신 CEO는 잠깐 생각하더니 이렇게 답변하였다.‘어쨌든 술인데 몸에 좋기야 하겠습니까!’ 윤은기 중앙공무원교육원장이 대답에 나도 놀랐지만 PD도 놀랐고 카메라맨과 엔지니어도 놀랐다. 자기 회사 제품을 자랑할 만도 한데 이런 진솔한 답변을 듣고 나니 모두 감동을 받았다. 방송이 나간 후에도 시청자들로부터 좋은 반응이 있었다. 자랑이나 홍보성 발언보다 마음에서 우러나오는 진실한 고백이 더 큰 효과가 있다는 것을 일깨워준 경험이었다.요즘 우리나라는 자랑거리가 많아졌다. 전쟁의 폐허를 딛고 일어나서 짧은 기간에 눈부신 경제발전과 민주화를 이룩한 것 자체가 세계사에 유례가 없는 성공사례다. IT 강국이며 전자정부 평가에서도 세계 1등 국가다. 반도체, 자동차, 조선, 철강 등 주요 산업도 세계적 경쟁력이 있다. 게다가 G20(주요 20개국) 정상회의 의장국이며 원자력발전소의 수출국이기도 하다. 스포츠도 강국의 대열에 들어섰고 문화에서도 한류바람이 거세게 불고 있다. 유엔사무총장도 한국사람이다. 이처럼 우리의 자긍심을 높여주는 자랑거리가 늘어나다 보니 우리도 모르는 사이에 외국인들에게 이런 것들을 자랑하는 경향이 생겼다. 우리의 자랑을 듣는 외국인들의 반응은 ‘놀랍고 대단하다!’는 것이 주류를 이룬다. 그러나 그 사람들의 마음속에는 여러 가지 생각이 떠오를 것이다. 인간의 마음속에는 존경심, 협동심, 자비심 등이 있는가 하면 질투심, 시기심, 경쟁심 등도 들어 있다. 우리가 자랑할 때 외국인들 중에는 부러움과 함께 시기심을 함께 느끼는 사람도 적지 않은 것이 사실이다.나는 얼마 전 해외연수를 떠나는 공직자들에게 이런 당부를 하였다.‘밖에 나가서는 가급적 자랑은 적게 하고 겸손한 태도로 감사를 표하고 우리도 신세를 갚고 글로벌 봉사와 나눔을 실천하겠다고 이야기하세요. 이렇게 하는 게 오히려 우리나라의 국격을 높이는 일일겁니다.’요즘 우리나라가 진정한 선진국으로 진입하고 선진국 대우를 받기 위해서는 국민들이 글로벌 시민정신을 발휘해서 우리의 매너와 에티켓을 한 차원 높이고 글로벌 봉사와 원조를 늘려야 한다는 주장이 힘을 얻고 있다. 일리가 있는 말이다. 그러나 진짜 중요한 것은 지나치게 자랑하고 뻐기는 태도를 먼저 고치는 일이 아닐까!우리는 불과 몇 십 년 전까지 다른 나라의 원조를 받고 살았던 나라다. 이제 어느 정도 잘 살게 되었으면 겸손한 마음으로, 감사하는 마음으로 우리도 보답하며 사는 것이 당연한 도리다.이제 여름 휴가철이 다가오고 있다. 올해는 해외 휴가나 봉사활동을 나가서 우리나라를 자랑하기보다는 먼저 상대방에게 감사를 표하는 자세를 가져보면 어떨까? 특히 올해는 6·25전쟁 60주년이 되는 해다. 6·25 때 우리를 도와준 나라에 가서는 반드시 감사를 표하는 것이 도리일 것이다.개인의 인격도 나라의 국격도 스스로 자랑하면 낮아지고 겸손하면 올라가는 것이 이치다. ‘한국은 60년 전 전쟁으로 나라가 폐허가 됐지만 온 국민이 피와 땀으로 한강의 기적을 창조한 나라다. 그런데 그들은 자신들을 도왔던 세계 여러 나라에 진심으로 감사하고 있고 이제 보답하기 위해 노력하고 있다. 한국인은 은혜를 잊지 않는 정말 가슴이 따뜻한 사람들이다’. 이런 소리를 들을 수 있다면 이것이야말로 진짜 국격을 높이는 일이 아닐까!윤은기 중앙공무원교육원장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

대기업 최고경영자(CEO)로 근무하던 분이 몇 달 전 은퇴한 후 보이지 않더니 오랜만에 모임에 나왔다. 모두 얼굴이 좋아 보인다는 덕담을 건넸더니 40년 가까이 일에만 매달려 있다가 모처럼 자유 시간을 가져서 좋아졌다고 말한다. 얼마나 좋은 곳에 있었기에 이렇게 좋아졌느냐는 말에 미국에 있는 딸 집에서 석 달가량 머물렀다고 한다. 재미있는 것은 미국에 아들도 있는데 아들 집에서는 3일간 자고 딸 집에서는 3개월 있었다고 해서 모두 크게 웃었다.  윤은기 중앙공무원교육원 원장몇십 년 전만 해도 ‘남존여비’(男尊女卑·남자가 여자보다 우월하다) 문화가 뚜렷했고 아들 선호가 유별난 것이 우리 사회였다. 그러나 이제는 여성의 사회적 진출이 활발해졌고 집안에서도 딸을 선호하는 현상이 늘고 있다. 역시 세상은 변하게 마련이다.몇 개월 전 미국 공군참모총장에 사상 최초로 수송기 조종사 출신이 취임했다. 역사를 돌이켜 보면 전투기 조종사 출신이 주로 참모총장을 했다. 요즘은 공중전이 사라지고 특수전과 테러전으로 양상이 바뀌었기 때문이다.과거 미국을 대표하던 GM이나 아메리칸 항공사, 그리고 씨티 금융 그룹 대신 이제는 구글이나 애플이 대표기업으로 자리매김하고 있다.지난 동계올림픽에서 우리나라가 금메달 순위 5위를 기록했지만, 일본은 노메달이었다. 과거에는 상상하기 어려운 기록이다. 최근에는 스위스 국제경영개발원(IMD)에서 발표하는 국가경쟁력 순위에서 우리나라가 처음으로 일본을 앞지르는 이변이 나타났다.일본항공(JAL)이 악전고투하고 있는 것과는 달리 대한항공(KAL)은 국제적 명성이 크게 높아지고 있다. 친절도뿐 아니라 현재 세계 항공사 중 수하물 분실률이 가장 낮은 곳이 KAL이다. 불과 수년 전만 해도 와인공부 열풍이 있었지만 요즘은 막걸리가 와인보다 인기를 얻고 있고 막걸리 스쿨까지 나오고 있다.세상이 변하면 새로운 학습이 필요하다. 빨리 변하면 더 빠른 학습이 필요하다. 우리 사회에서 고학력자를 우대하는 경향이 있었다. 그리고 학위를 중시했다. 그러나 이제는 평생학습의 시대가 됐다. 빠르게 변화하는 속도의 경제 시대에서는 지식인의 정의도 달라질 수밖에 없다.21세기 신지식인의 정의는 ‘빠른 학습자’다. 빨리 배우고 버리고, 또 배우고 또 버리는 사람만이 높은 성과를 낼 수 있다.요즘 말하는 ‘스펙’(spec·취업에 유리한 조건)은 좋아도 취직이 안 되는 현상은 아무리 학력이 좋고 자격증이 많아도 계속 새로운 정보와 지식으로 무장한 사람을 당할 수 없기 때문이다.우리나라가 수십 년 만에 한강의 기적을 이룩한 것도 ‘빠른 학습의 나라’였기 때문이다. 경영학의 대부인 피터 드러커나 미래학자 앨빈 토플러는 이런 실토를 했다. “내가 쓴 논문과 저서를 가장 빠르게 학습하고 실행한 나라는 한국밖에 없다.”실제로 우리나라 기업들은 토플러를 여러 차례 초청했고 그의 이론을 학습해 높은 경영성과를 이룩했다. 또한 ‘드러커 소사이어티’까지 만들어서 드러커 교수의 경영이론을 학습하고 이를 경영현장에 반영해 좋은 성과를 이끌어 냈다. 또한 서울시내 수많은 호텔에서 조찬세미나가 성황리에 열리고 저녁에는 최고경영자과정이 진행되고 있다. 일류기업일수록 교육에 더 많은 투자를 하는 것은 교육과 학습의 효과를 경험했기 때문일 것이다.버락 오바마 미국 대통령은 우리나라의 교육열을 부러워하고 수차례 공개적으로 언급해 화제가 됐다. 그러나 우리나라의 교육열은 학력추구가 아니라 평생학습으로 이미 전환되고 있다. 그리고 우리나라 평생교육의 진정한 성공 요인은 바로 빠른 학습과 실행에 있다. ‘얼리 어답터’(early adopter·초기 수용자)와 빠른 학습자가 많은 것이 우리나라 평생교육의 또 다른 성공요인이 아닐까.윤은기 중앙공무원교육원 원장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

‘자신을 움직이려면 자기의 머리에 이야기하고 남을 움직이려면 그 사람의 마음에 이야기하라.’  윤은기 서울과학종합대학원 총장서양 사람들이 설득이나 커뮤니케이션의 기술에 관해 말할 때 자주 인용하는 말이다. 미래학자인 롤프 옌센은 1인당 국내총생산(GDP)이 1만5000달러가 넘게 되면 기능보다는 꿈과 감성을 추구하는 ‘드림 소사이어티’(Dream Society)가 된다고 주장했다. 이 기준으로 보자면 한국은 이미 감성형 사회로 전환됐다. 감성형 사회에서는 이성적인 두뇌보다 감성적인 마음이 사람을 움직이게 된다. 이처럼 큰 변화가 생기면 경제의 패턴도 바뀌고 경영방식도 바뀌어야 하는 것이 당연하다.실제로 농경사회에서는 육체 노동력이, 산업사회에서는 기계의 힘이, 정보화사회에서는 지식과 정보가 중요했다. 이제 후기 정보화사회인 21세기는 창의력과 감성력이 더 중요해졌다.큰 흐름으로 볼 때 인류는 손발경제와 두뇌경제를 거쳐 마음의 경제로 이행한 것이다. 마음의 경제시대에서 가장 중요한 소통은 ‘두뇌-두뇌’가 아니고 ‘마음-마음’이다. 먼저 마음이 통하면 두뇌가 긍정적으로 작동하게 된다. 이러한 원리는 미국 긍정심리학회를 이끈 마틴 샐리그먼 교수 등 많은 학자가 논문을 통해 검증하고 있다. 먼저 감성력을 활용해서 상대방의 마음부터 열어야 하는데 우리나라 기성세대는 감성력이 부족해서 많은 손해를 보고 있다. 감성력에 관해서는 묘한 패러독스가 있다. 감성력이 필요한 지도자들에게 오히려 감성력이 부족할 수밖에 없는 묘한 법칙이 있는 것이다.첫째, 학력과 감성력은 반비례한다. 둘째, 나이와 감성력은 반비례한다. 셋째, 사회적 지위와 감성력은 반비례한다. 넷째, 분주함과 감성력은 반비례한다.모두 우리나라 최고경영자(CEO)에게 해당되는 내용들이다. 예를 들어 학력이 높아질수록 논리적이고 논술적인 언어를 사용하는데 이는 상대방의 마음속으로 다가가기 어렵다. 어린이는 감성덩어리지만 나이가 들면서 감정을 자제하게 되고 지나치게 이해타산적이 되기 쉽다. 그러니까 우리나라 CEO를 비롯한 대부분의 지도자는 ‘감성결핍증’에 시달리고 있다고 할 수 있다.요즘 많은 기업이 감성경영을 적극 도입하고 있다. 감성경영의 핵심은 고객이나 직원의 두뇌가 아니라 마음을 파고드는 것이다. ‘사랑’, ‘행복’, ‘꿈과 희망’, ‘재미’, ‘예술’, ‘나눔과 배려’ 등이 감성경영의 키워드들이다. 따라서 감성경영, 아트마케팅 같은 용어도 자주 사용되고 있다.요즘 국립극장이나 예술의 전당 등에는 CEO와 직원들이 함께 공연을 보는 행사가 늘어나고 있다. 직원의 사기를 올리기 위해서 회식을 시켜주거나 야유회를 갔던 것이 문화행사로 바뀐 것이다. 당연히 폭탄주 문화도 사라지고 있다. 고객초청 행사도 음악회나 연극관람 등으로 바뀌고 있다. 이런 분위기에 맞춰 최고경영자 과정도 예술과 감성을 주제로 하는 과정이 늘어나고 있다. 이달부터 국립극장에서는 전통예술 최고경영자 과정이 개설되어 CEO들이 공연을 함께 보고 단소 연주와 단가를 배우고 있다. 이런 감성경영이 앞으로 장기간 지속될 것으로 예상되면서 아트홀에 과감하게 투자하는 기업도 늘어나고 있다. 최근 올림푸스 코리아가 신사옥을 지으면서 별채로 대규모 콘서트홀을 개관했다. KT아트홀, 신한아트홀, 연강아트홀 등에 이어 또 하나의 감성센터가 탄생한 것이다.‘고객의 마음은 16세 봄 처녀의 마음과 같다.’ 이는 경영학의 대부인 피터 드러커가 한 명언이다. 마음의 경제 시대를 맞아 고객의 마음과 직원들의 마음을 사로잡을 수 있는 감성력이 있어야 이 시대의 진정한 CEO가 아닐까. 요즘 경영혁신 문제로 고민하고 있는 CEO라면 혹시 나는 감성결핍증이 있는 것은 아닌지 한 번 되돌아볼 필요가 있을 것 같다. 서울과학종합대학원 총장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

최근 유한킴벌리가 이해관계자위원회를 발족시켰다. 기업의 이해관계자는 주주, 사업파트너, 종업원, 소비자, 정부, 지방정부, 시민단체 등 다양하다. 오늘날 기업은 급속한 환경변화와 사회적 영향력이 커지면서 사회적 책임 또한 커지고 있고 소비자를 비롯한 다양한 이해관계자들이 기업에 높은 차원의 기대와 요구를 하는 실정이다. 이해관계자위원회는 우리나라에서도 현대자동차가 이미 설치했고 미국의 제너럴 일렉트릭(GE) 같은 회사에서도 성공적으로 운영하고 있다.윤은기 서울과학종합대학원 총장이해관계자위원회의 필요성과 중요성은 다양성관리와 깊은 관계가 있다. 과거에는 기업이 좋은 제품을 싸게 공급할 수만 있으면 별 탈 없이 성장·발전할 수 있었다. 그러나 오늘날은 사회적, 환경적 기대와 감시가 강화되고 있다. 도요타자동차는 양적 성장에만 몰두한 나머지 해외 협력업체에 대해 무리한 원가절감 압박을 가하고 그로 인해 나타난 품질 하락이 사고로 이어졌다. 더구나 사고 발생 후에도 리콜을 망설이다가 언론, 소비자 단체 등으로부터 혹독할 만큼 강한 질책을 받게 됐다. 이는 곧바로 매출 감소, 브랜드 가치의 하락, 종업원의 사기 저하로 이어지면서 경영위기로 몰리고 있다. 이제는 기업이 거시적인 사회환경을 잘 이해하고 선제적으로 대응할 필요가 있다는 것이 명백히 드러난 사례인 것이다.이해관계자위원회의 필요성과 함께 우리가 주목해야 할 또 하나의 기업조직은 ‘다양성관리위원회’다. 대부분의 다국적기업은 다양성관리위원회를 두고 있고 전담임원까지 있다. 다국적기업의 구성원들은 인종, 국적, 종교, 문화, 성별, 세대별 등 다양성이 높은 것이 특징이다. 게다가 협력회사와 소비자 또한 세계에 퍼져 있으니 다양성에 적극적으로 대응할 수밖에 없다. 다국적기업들도 수십 년 전에는 인종차별, 윤리적 문제, 문화적 마찰 등으로 다양한 경영리스크를 경험했고 이러한 경험이 주는 교훈을 통해 오늘날의 다양성관리위원회가 설치된 것이다.현재 우리나라는 대기업조차도 다양성관리위원회를 두고 있지 않다. 우리나라야말로 급속한 민주화와 글로벌화로 다양성이 급증하는데도 그 대응책이 부족한 것이다. 따라서 기업의 구성원들은 성별, 세대별, 문화특성별 등으로 차별대우를 받고 있다는 불만을 가지고 있고 이것이 조직 내 갈등요인으로 나타나고 있다. 때에 따라서는 과도한 노사마찰로 이어지거나 내부 고발자가 되어 기업의 내부문제를 고발하는 사례도 있다. 이런 일들이 발생하면 최고경영자(CEO)들은 그때서야 대부분 소통에 문제가 있었다고 진단하면서 강화 지시를 내린다. 그러나 소통이 원활하지 못했던 진짜 이유는 바로 평소에 다양성관리를 제대로 하지 않았던 것이다. 이제 우리 사회는 다양성의 사회로 급변하고 있고 여기에 대응하는 것이 국가적 과제가 됐다. 단적인 예로 외국인 결혼 이민자들이 늘어나면서 다문화정책이 펼쳐지는 것도 바로 다양성관리인 것이다. 우리나라 기업에 이해관계자위원회가 생기기 시작한 것은 반가운 일이다. 요즘 우리나라 정치권이 여야 갈등을 넘어 여여 갈등, 야야 갈등으로 치닫는 것도 다양성관리에 대한 안목과 역량이 부족한 것이 큰 원인이라고 볼 수 있다. 각 분야의 지도자들은 우리 사회의 차이를 인정하고 존중하면서 평소에 다양한 이해관계자들과 소통하는 것이 얼마나 중요한 일인가를 깊이 인식해야 한다. 동시에 투쟁적 방법이 아니라 법질서와 다수결의 존중이 얼마나 소중한 일인가를 우리 모두가 받아들여야 한다. 경영자는 오케스트라 지휘자와 같은 존재라는 말이 있다. 다양한 악기의 특성과 차이를 알고 이를 활용할 수 있어야 명연주가 가능하기에 나온 말이다. 한국 기업도 한국 사회도 이제 다양성관리에 더 적극적으로 나서야 하지 않을까.윤은기 서울과학종합대학원 총장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.

‘아는 것이 힘이다. 배워야 산다.’ 이 말은 심훈 선생의 소설 상록수에 나오는 말이다. 우리나라가 가난한 것도 무지하기 때문이고, 식민지가 된 것도 모두 무지하기 때문에 당한 것이니 국민 모두 신학문을 배워야 한다는 계몽적 슬로건이었다. 이 말은 국민의 가슴을 파고들었고 가난한 살림살이에도 자식을 학교로 보냈다. 소도 팔고 땅도 팔아서 자식을 대학에 보낸 집도 많았고 대학의 상징어인 ‘상아탑’ 대신 ‘우골탑’이라는 말까지 생겨났다. 그 결과 우리나라는 오바마 미국 대통령도 부러워하는 뜨거운 교육열을 가진 나라로 바뀌었다. 이 교육의 힘이야말로 훗날 산업화와 민주화의 든든한 기반이 됐다.‘우리도 한번 잘살아 보세.’ 이것은 1970∼80년대 초반까지 우리 국민들이 크게 공감한 국민 슬로건이다. 가난의 대물림을 끊고 잘살아보자는 공감대가 형성되면서 새벽부터 밤늦게까지, 그리고 월요일부터 일요일까지 열심히 일했고 이런 근면성이 국민경제를 일으킨 원동력이 됐다.‘산업화는 늦었지만 정보화는 앞서가자.’ 이 말은 80년대 중반부터 약 10년간 우리 국민들이 공감했던 국민 슬로건이다. 일찍 제2의 물결인 산업화에 눈 뜬 서유럽 국가나 일본이 발전했지만 폐쇄적 외교정책으로 산업화의 기회를 놓치고 전통적인 농업에만 매달려 있던 우리나라는 낙오하고 말았다는 경각심 속에 제3의 물결을 먼저 받아들이자는 공감대가 형성된 것이다. 이에 따라 하드웨어든 소프트웨어든 정보산업에 엄청난 투자를 했고 이것이 오늘날 우리나라가 정보기술(IT) 강국이 되고 세계 최강 전자정부가 되는 원동력이 됐다.‘꿈은 이루어진다.’ 이것은 2002년 월드컵 때 국민의 가슴속에 파고든 슬로건이었다. 꿈만 같던 월드컵 4강 신화가 이루어지면서 우리 국민들은 모든 면에서 자신감을 갖게 됐다. 우리 국민성은 개개인은 우수하지만 팀워크와 단결력이 부족하다는 지적이 있었다. 그러나 위에서 살펴본 것처럼 국민적 공감대만 형성되면 외국인들은 상상 못 할 불 같은 에너지가 생성되는 특징이 있다. 월드컵 때 보여준 용광로 같은 응원이나 외환위기 때 온 국민의 금 모으기, 그리고 태안 기름 유출사고 때 거국적 자원봉사의 물결은 외국에서는 찾아보기 어려운 사례이다. 우리 국민들의 힘을 하나로 모을 때마다 온 국민이 공감한 국민 슬로건이 있었다는 것은 흥미로운 일이며 주목할 가치가 있다.현재 우리나라의 국가 슬로건은 ‘다이내믹 코리아’다. 우리나라의 역동적 특성을 잘 나타내고 있다는 호평을 받고 있지만 무엇을 하자는 지향점이나 목적성이 결여돼 국민의 마음을 모으는 데는 역부족이라는 평가도 있다. 관광 공식 슬로건은 ‘스파클링 코리아’다. 이 슬로건은 무슨 특성을 나타내려고 하는지 불분명하다. 국가 슬로건은 국가가 공식적으로 내건 슬로건이지만 국민 슬로건은 대다수 국민이 공감하면서 자연스럽게 국민적 에너지로 연결된다는 점에서 차이가 있다.지난 60년 동안 우리나라는 6·25전쟁의 폐허를 딛고 산업화와 민주화의 성공신화를 만들어 냈다. 이는 전 세계에서 유례를 찾아 볼 수 없는 성공의 역사다. 이는 온 국민이 마음을 모아 함께 노력했기 때문에 가능했다. 이제 우리는 진정한 선진국 진입을 위해 또 한번 온 국민의 마음을 모아야 한다.요즘 우리는 선진국 문턱에 서서 여야 갈등, 진보 보수의 갈등, 지역 갈등을 넘어 여여 갈등, 야야 갈등, 노노 갈등까지 나타나고 있다. 결국 국가적으로 갈등 비용은 증가하고 현대 경제의 생명인 ‘속도의 경제’도 타격을 받을 수밖에 없다. 우리가 진정한 선진국이 되려면 다시 한번 국민적 에너지를 결집시켜야 할 것이다. 이 시대 국민의 마음을 한 방향으로 모으고 뜨겁게 달구어 줄 수 있는 매력적 국민 슬로건은 과연 어떤 것이 있을까.윤은기 서울과학종합대학원 총장기고·칼럼은 본지 편집방향과 다를 수도 있습니다.