현대자동차가 자사 차량을 여섯번째 구매한 ‘충성고객’에게 차값의 3%를 포인트로 적립해주는 등 대대적인 고객서비스 개선에 나선다.

현대차는 3일 서울 종로구 부암동 서울미술관에서 열린 ‘신 고객 케어 미디어 설명회’에서 “현대차 서비스 브랜드인 ‘블루멤버스’를 대대적으로 확대개편했다”며 “개인은 물론 법인·장기 렌드·리스 등 고객에게 신차 구매 횟수에 따라 차값의 최대 3%까지 포인트를 제공한다”고 밝혔다.

기존 포인트 적립제도가 ‘신차 구매’ 및 ‘재구매’ 등 두 가지 경우에만 최대 15만포인트를 제공한 것과 달리, 현대차 1회 구매시 차량 가격의 0.7%, 2회 구매시 1.1%, 3회 구매시 1.5%, 4회 구매시 2.0%, 5회 구매시 2.5%, 6회 이상 구매 시 3.0%의 포인트가 적립된다. 최대 적립액은 차량 한대당 200만원이다.

예를 들어, 현대차를 두 대 구입한 적 있는 고객이 신형 제네시스 3.3 프리미엄 트림(5260만원)을 사면 차값의 1.5%에 해당하는 약 80만원 상당의 블루멤버스 포인트를 적립받는다.

현대차는 아울러 법인, 리스 및 렌트사뿐만 아니라 리스 및 렌트사로부터 신규 차량을 1년이상 장기 임대한 법인 및 개인(사업자포함)에게도 ‘블루멤버스 회원’ 혜택을 준다.

특히 법인, 리스 및 렌트(개인 포함)고객의 경우 차량 구매 횟수와 무관하게 차량 가격의 0.3%를 블루멤버스 포인트를 지급하고, 개인 고객과 동일하게 8년간 매년 정기점검 등 차량관리 서비스를 제공한다.

적립된 블루멤버스 포인트는 차량 수리, 자동차보험, 주유 서비스 등 ‘차량 관리’ 부문부터 외식, 쇼핑, 레저 및 영화 등 ‘라이프스타일’ 영역에 이르기까지 대폭 확대한 블루멤버스 포인트 가맹점에서 이용할 수 있다.

현대차 판매사업부장 곽진 전무는 “현대차를 선택한 고객들만을 위해 차별화된 최상의 서비스를 제공하며 새로운 감동을 전하는데 주력하겠다”며 “판매, 마케팅 및 서비스 등 전 분야에 걸친 혁신을 통해 국내 고객들에게 더 큰 만족을 선사할 것”이라고 밝혔다.

블루멤버스는 2007년부터 시행된 현대차 오너를 위한 멤버십 서비스로, 이번개편을 통해 ‘고객의 기대보다 한 발 앞서, 고객 한 분 한 분에 맞춰 챙기고 배려한다’는 고객 서비스 브랜드로 그 개념을 확장했다.

정재영 기자 sisleyj@segye.com