재작년 이맘때쯤 털부츠를 사러 퇴근 후 서울시내 모 백화점을 찾았다. 매장직원은 나중에 신발에 하자가 생기면 전국 매장에서 애프터서비스(A/S)를 해주고 여기서도 직접 받아준다고 하기에 당시 25만원을 주고 외국 유명 브랜드 제품의 털부츠를 구입했다. 비싸게 산 신발이라 나름대로 관리를 잘 해온 편인데 한쪽 뒤창 박음질이 2년도 안 돼 터져 버렸다.
“유명 메이커 신발이 이렇게 빨리 터지나.” 속상한 마음으로 얼마 전 수선을 맡기러 백화점 매장에 갔다. 근데 더 화가 난 건 이때부터다. 점원에게 수선을 요청했더니 올해부터 본사 지침으로 수선을 매장에서 직접 받지 않고 고객이 A/S센터로 택배 발송해야 한다는 것이다.
“판매할 때는 전국 어느 매장에서나 A/S가 가능하다고 해놓고 이제 와서 구매자가 직접 택배로 A/S센터에 발송해야 된다고 하니 말이 다르지 않습니까. 택배비도 구매자가 내는 게 무슨 A/S입니까”라고 했더니 되돌아오는 건 “직접 발송해야 한다”는 말뿐이었다. 어쩔 수 없이 돌아서는데 분이 가시지 않는다. 외국 브랜드 제품을 믿고 산 게 후회스러웠다.
털부츠는 저렴한 종류도 있지만 고가 제품도 있다. 가격이 비쌀수록 그만큼 가치가 있다고 판단해 사는 고객이 많은데 이런 일을 당하고 나니 고가 제품이라고 해서 꼭 좋은 것만은 아니라는 생각이 들었다.
고가 털부츠를 살 때는 꼭 A/S에 대해 묻고 사는 것이 좋겠다. 혹시라도 묻지 않으면 점원의 A/S 관련 언급이 없을 수도 있고 차후 소비자가 또 다른 곤란한 상황을 겪을 수도 있기 때문이다.
이보람 리포터
<게임데일리>