◆금융사 중 최다 자동화기기 보유

23일 농협중앙회와 농협상호금융에 따르면 농협상호금융은 금융권 중 전국에 제일 많은 1만8801대(지난 6월 말 기준)의 자동화기기(ATM, CD기 등)를 보유하고 있다. 제1 금융권인 농협은행이 보유한 9087대의 자동화기기를 포함하면 농협 이름으로 전국에 약 2만8000대의 자동화기기가 운용되고 있다. 전체 금융거래 중 창구를 찾지 않고 이루어지는 비대면 거래의 비중이 90%에 육박하고 있는 트렌드를 농협상호금융이 가장 잘 좇고 있는 셈이다.

또 농협상호금융은 지난 2월 최신 기술을 바탕으로 고객 중심의 전자금융을 구현하기 위한 ‘e-금융 차세대 시스템’을 오픈했다. 이 시스템은 태블릿, 스마트폰 등 다양한 매체를 완벽하게 지원하고 거래량 증가에도 대응할 수 있는 대용량의 서버를 갖춰 안정적으로 운영되고 있다.

이 차세대 시스템에는 눈에 띄는 농협만의 특징이 있다. 농촌에 증가하는 다문화가정의 고객들이 편하게 금융 업무를 이용할 수 있도록 9개 언어로 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있다. 보편적으로 지원되는 영어, 중국어, 일어는 물론 몽골어, 캄보디아어, 베트남어 등도 지원한다.

농협상호금융은 스마트폰을 이용한 금융거래가 향후 전자금융의 주종을 이룰 것으로 전망하고, 이를 위한 스마트금융도 강화하고 있다. 농협상호금융은 ‘스마트금융센터’를 내년 중 도입하기 위해 전산 개발 등을 진행 중이다. 기존에 스마트뱅킹이 조회, 이체 등 단순 거래에 초점이 맞춰져 있다면, ‘스마트금융센터’는 고객의 수요를 실시간으로 분석한 자료를 바탕으로 전화, 인터넷, 소셜네트워크서비스(SNS) 등 모든 채널을 통해 고객과 전문적인 금융상담이 가능하다.

농협상호금융 직원들이 농협 인터넷뱅킹과 스마트뱅킹을 시연하고 있다. 농협중앙회 제공

◆다중 안전장치로 보안 강화

전자금융은 고객이 지점을 직접 방문하지 않아도 되는 편리함을 제공하지만 개인정보 유출 방지 등 안전성 확보를 위한 많은 노력이 필요하다. 농협상호금융은 이중, 삼중의 안전장치를 제공해 금융거래의 안전성을 제고하려 노력하고 있다.

농협상호금융은 지난 16일 이상거래탐지시스템(FDS)을 도입했다. FDS는 전자금융 거래정보를 종합적으로 분석해 실시간으로 의심거래를 탐지하고 이상금융거래를 차단하는 시스템이다. 금융감독원은 올 연말까지 FDS를 구축할 것을 금융기관에 권고했는데, 농협상호금융은 다른 금융기관보다 높은 수준의 FDS를 구축해 운용하기 시작한 것이다. 비정상적인 금융거래 패턴을 인식하고 즉시 차단할 수 있어 금융사기 피해 예방에 큰 역할을 할 수 있을 것으로 보인다.

안전한 전자금융 거래를 위해 고객이 선택할 수 있는 다양한 안전장치를 제공하고 있다. 농협상호금융은 기존의 보안카드가 가지는 보안상의 단점을 보완한 ‘NH안심보안카드’를 개발해 지난 19일 출시했다. ‘NH안심보안카드’는 미리 등록된 스마트폰을 카드의 집적회로(IC)칩과 직접 접촉해야만 거래가 가능한 보안매체다. 보안카드 번호가 유출되더라도 자금이 이체되는 피해를 막을 수 있다.

이 밖에도 농협상호금융은 고객이 선택할 수 있는 추가적인 보안장치들을 마련해 놓고 있다. 금융권 공통으로 시행하고 있는 3종의 본인확인제도(단말기사전지정, 휴대전화 문자 인증, 자동응답시스템(ARS) 승인서비스)는 물론이고, 고객이 사전에 지정하지 않은 계좌로 이체 거래 시 1일 100만원으로 이체한도가 제한되는 ‘신입금계좌지정서비스’를 제공하고 있다.

‘나만의 은행주소’ 서비스는 농협 인터넷뱅킹 사이트와 유사하게 만든 ‘파밍’ 사이트에 속지 않도록, 고객 접속 시 고객이 지정한 캐릭터와 문구가 노출돼 식별할 수 있도록 한다. 스마트폰의 발신자번호 등을 실시간으로 분석해 농협을 사칭한 ‘피싱 메시지’를 차단하는 ‘피싱가드’ 애플리케이션이나 고객의 입출금거래내역 등 금융정보를 알려주는 통합메시지전달시스템(UMS) 등을 고객이 이용할 수 있도록 제공하고 있다.

이귀전 기자 frei5922@segye.com