비씨카드가 일부 교통할인카드의 전산오류 문제를 5년 동안이나 방치해 소비자들에게 피해를 끼쳤다는 세계일보 기사〈4월6일자 18면〉 보도 후 카드업계에서 후폭풍이 거세다. 다른 카드사들도 ‘꺼진 불도 다시 보자’며 전산 시스템을 점검하거나 자사에도 비슷한 민원이 없었는지 살펴보기 시작했다. 뒤늦게라도 카드사들이 잘못을 바로잡고 고객에게 끼친 피해를 복구해주는 노력을 기울인다면 다행이다. 그러나 그동안 유사한 문제가 발생했는데도 카드사들이 쉬쉬했거나, 문제를 제기한 민원인에게만 보상조치를 하고 덮었을 가능성도 배제할 수 없다. 여기서부터는 금융감독원이 밝혀내 소비자들의 권익을 찾아줘야 한다.

그러나 이번 취재과정에서 금감원이 보인 행태를 보면 감독 의지와 능력에 의문이 든다. 취재 초기 비씨카드에서 5년간 계속된 부분취소 인식 오류가 여신전문금융업법을 포함한 어떤 법적 위반사항이 있으며 감독당국은 실태를 얼마나 파악하고 있는지 알아보기 위해 금감원에 문의했다. 그런데 다음날 기자에게 전화한 것은 회신을 주겠다던 금감원 담당자가 아닌 비씨카드 홍보실 관계자였다. 감독당국이 피감기관에 기자의 신원과 취재정보를 넘겨준 것이다. 금감원 측은 “(기자가) 급한 것 같아 빨리 정황을 파악할 수 있도록 직접 연락을 주라고 했다”고 해명했다.

사실관계 확인을 위해 비씨카드의 입장을 들어보는 것은 당연한 수순이다. 그러나 취재에는 단계가 있다. 취재대상의 말만 듣고 기사를 쓰면 편할지는 몰라도 기사의 생명인 팩트와 객관성을 놓칠 위험이 있다. 무엇보다 기사의 ‘보안’을 위해 시간이 걸리고 힘들어도 일부러 ‘직진’이 아닌 ‘우회로’를 선택한다는 사실을 기자도, 기자를 많이 상대해본 취재원들도 잘 안다.

원치 않게 직진을 하게 된 것도 난감했지만, 과연 조사가 제대로 이뤄질 것인가에 대한 불신이 생기기 시작했다. ‘신뢰를 먹고사는 금융사가 전산기록에 손을 대지는 않을 것이다’라는 금감원 측의 얘기도 카드업계 전문가들의 전언과 상당한 온도차가 있다.

금융당국 수장들은 앞다퉈 “코치 아닌 심판이 되겠다”고 다짐한 바 있다. 이는 금융사를 일일이 간섭하지 말라는 뜻이지, (잘못을 해도) 두둔하고 감싸주라는 의미는 아니었을 것이다. 

김수미 경제부 기자 leolo@segye.com