# 김씨는 회사의 주거래은행인 A 은행의 계좌로 매월 월급을 이체 받는다. 그러나 B 은행계좌로 각종 보험료, 공과금, 통신료 등이 자동이체가 등록되어 있어 아무리 바빠도 월급날 A 은행 계좌에서 B 은행 계좌로 월급을 이체해야 하는 불편을 감수해야 한다. A 은행에 등록되어 있는 자동이체를 B 은행에 옮기려고 고려하기도 했지만 엄두가 나지 않는다. 자동 이체되는 항목이 몇 개가 있는지도 파악이 힘들고 일일이 직접 전화하여 변경하는 작업 또한 적지 않은 시간이 걸리기 때문이다.

이런 불편은 오는 10월부터 해소될 전망이다. 7월1일부터 1단계 조치로 금융결제원 출금이체정보 종합관리서비스인 ‘페이인포(www.payinfo.or.kr)’에서 각종 공과금, 통신료, 보험료 등 출금이체정보를 한눈에 조회할 수 있다. 10월부터는 본격 계좌이동제가 도입되어 원스톱 서비스가 가능해진다. 고객입장에서는 쉽게 주거래은행을 변경할 수 있게 되어 금융거래가 한층 편리해질 전망이다.

금융위원회의 추산액으로 2015년 5월말 현재 수시입출금 예금액은 약 226조원이다. 시중은행들은 수시입출금 예금액의 향방에 따라 은행의 수익성이 크게 좌우되는 만큼 사활을 건다는 전략이다. 은행입장에서는 고객확보를 위한 치열한 생존전쟁이 시작되는 것이다. 그만큼 은행에서의 저원가성 예금은 예대마진을 확보함에 있어 매우 중요하기 때문이다. 결국 은행입장에서는 계좌이동고객을 지키거나 신규로 확보하기 위하여 많은 비용을 감당하여야만 한다.

하나금융연구소가 6월 발간한 ‘계좌이동제 도입과 영국은행의 엇갈린 명암’ 보고서에 따르면 지난해 계좌이동제로 인하여 대형은행인 ▲바클레이즈 ▲로이즈 ▲낫웨스트는 크게 고객이탈현상을 보인 반면 중소형은행은 고객서비스강화로 인한 고객유입현상이 나타났다고 한다.

영국의 선진은행사례에서도 볼 수 있듯 국내은행도 인터넷전문은행의 도입시기와 맞불려 고객을 빼앗기지 않기 위한 비상등이 켜졌다. 이를 위해 기존에 우량고객에게만 주던 수수료와 대출금리인하혜택을 고객범위를 확대하여 지급하거나 계열사상품까지 연계하여 마일리지 혜택을 부여하는 등 고객이탈을 막기 위한 대응책 마련에 한창이다. 

계좌이동제가 도입되면 고객입장에서는 은행으로부터 고객유인책에 의한 다양한 서비스혜택을 누릴 수 있게 될 것이다. 기존 vip고객이 누리던 서비스들의 고객혜택이 일반고객에게도 확대될 것으로 기대된다. 1차적으로 각 은행들은 신규고객확보와 기존고객이탈을 막기 위해 벌써부터 여러 가지 대책을 내세우고 있다. 그리고 어느 정도 시장점유율이 안정화된 이후부터는 고객의 수익성 분석에 따른 고객차별화 마케팅이 심화될 것으로 전망된다.

계좌이동제 제도 도입에 있어 좀 더 신중해야 한다는 의견도 있다. 계좌이동의 편리성이 결국 은행의 건전한 경쟁을 넘어 은행이 과도한 경쟁을 불러일으키게 되면 은행의 수익성 악화는 불 보듯 뻔한 결과를 낳기 때문이다. 또한 은행의 일시적인 금융사고가 발생할 경우 고객들이 계좌이동이 폭증하여 유동성리스크를 불러일으킬 수도 있기 때문이다.

계좌이동제 도입으로 은행의 일시적인 마케팅 전략에 의한 고객 쏠림 현상을 막고, 건전한 경쟁을 유도하기 위한 보완책이 마련된다면 고객의 편의성을 높여주고 은행의 고객서비스가 한 차원 강화하는 계기가 될 것이다.

< 라이프팀 전문위원 박순민 >

<남성뉴스>