#.신모씨는 지난해 7월 숙박예약 대행업체를 통해 펜션을 예약, 결제했다. 예약 당일에 펜션에 들어서니 곰팡이 냄새가 진동을 했다. 환기를 하고 에어컨으로 제습을 했지만 냄새는 그대로였다. 에어컨을 확인해보니 곰팡이 천지였다. 펜션 관리인에게 전화했지만 연락도 되지 않았다. 신씨는 다음날 사업자에게 위생 불량으로 환급을 요청했지만 거부당했다.
#.이모씨는 지난 5월, 8월에 출발하는 북해도 여행을 269만8000원에 계약하고 계약금 100만원을 결제했다. 그러나 여행 출발이 임박해 남편이 암으로 수술을 받아야 하는 상황이 됐다. 이씨는 소견서를 제출한 뒤 계약금 환급을 요구했지만 여행사는 남편은 위약금 면제 대상으로 환급이 가능하나 이씨는 위약금 면제 대상이 아니라며 환급을 거부했다.
#.지난해 7월 괌행 항공편에 탑승한 신모씨는 비행기 이륙 후 항공기 이상이 발견돼 오사카로 회항했다. 이후 오사카에서 괌행 이륙 허가를 내주지 않아 또다시 인천으로 회항했다. 항공사는 대체 항공편으로 다음날 괌으로 출발했지만 이미 괌 도착까지 7시간이 지연됐다. 신씨는 항공기 지연으로 미리 예약했던 호텔 및 투어 일정을 진행하지 못하였으므로 이에 대한 손해배상을 항공사에 요구했으나 항공사는 보상을 거부했다.
공정거래위원회와 한국소비자원은 17일 여름 휴가철을 맞아 소비자 피해가 빈번히 발생하는 숙박·여행·항공 분야에 대한 소비자 피해주의보를 공동으로 발령했다.
공정위와 소비자원에 따르면 2016년부터 2018년까지 최근 3년간 7∼8월 숙박·여행·항공의 피해구제 접수 건은 총 1940건으로 전체 접수 9248건의 21.0% 차지한다.
최근 3년간 숙박·여행·항공 관련 피해구제 접수 건수도 2016년 2248건에서 2017년 3049건, 2018년 3951건으로 꾸준히 증가하는 흐름이다.
대표적인 소비자 피해 사례로는 △숙박 분야에서는 숙박시설 위생·시설관리 불량 및 환급 지연·거부 △여행 분야에서는 질병으로 인한 여행취소 요청에 과다 위약금 요구, 여행 일정 변경 등 계약불이행 △항공 분야에서는 항공권 예약 취소 시 환급 거부, 위탁수하물 파손 등이다.
공정위와 소비자원은 서비스 상품을 선택 및 결제할 때 가격, 거래조건, 상품정보, 업체정보, 환급·보상기준 등을 종합적으로 비교하여 신중하게 결정해야 한다고 당부했다.
피해를 입은 소비자는 계약서와 영수증, 그리고 사진, 동영상 등 증빙자료를 확보하고 이를 보상이 완료될 때까지 보관하고 있어야 한다.
소비자피해가 발생하면, ‘1372 소비자상담센터’ 또는 ‘행복드림 열린소비자포털’을 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.
또, 피서지에서 부당한 요금징수로 피해를 입은 경우에는 영수증 등 입증자료를 확보하여 피서지 관할 시·군·구청 및 경찰서에 신고할 수 있다.
세종=박영준 기자 yjp@segye.com
사진=연합뉴스