챗GPT와 같은 인공지능(AI) 챗봇에 '감사합니다' 등 공손한 표현을 입력하는 것만으로도, 운영 기업에 막대한 비용 부담이 발생할 수 있다는 지적이 나왔다. 지난 19일(현지시각) 미국 IT 매체 퓨처리즘에 따르면, 샘 올트먼 오픈AI CEO는 최근 엑스(X·옛 트위터)를 통해 "챗GPT에 '고맙다' 같은 표현은 자제해달라"는 취지의 글을 남겼다. 그는 지난 17일 한 이용자가 "사람들이 챗GPT에 '부탁합니다', '감사합니다' 같은 말을 할 때마다 얼마나 전기요금이 들었을지 궁금하다"고 묻자, "수천만 달러(수백억 원)의 전기요금이 나왔다"고 답했다. 이어 "정확히 어떤 일이 벌어질지는 알 수 없다"고 덧붙였다. 이는 사용자가 더 많은 단어를 입력할수록 서버가 처리해야 할 데이터량과 응답 횟수가 증가하고, 이에 따라 전력 소모도 커지기 때문이다. 예를 들어 "답변해 줘서 고마워"라는 짧은 인사에도 챗GPT는 "천만에요! 더 도와드릴 일이 있으면 언제든 말씀해주세요"와 같은 응답을 하도록 설계돼 있다. 간단한 대화라 해도, 이런 응답들이 전 세계적으로 누적되면 상당한 전력이 소모되는 셈이다. AI 챗봇의 전력 사용량이 실제로 적지 않다는 연구 결과도 있다. 워싱턴포스트에 따르면, 챗GPT-4를 이용해 100단어 분량의 이메일을 생성할 경우 약 0.14㎾h의 전기가 소모된다. 이는 LED 전구 14개를 1시간 동안 켤 수 있는 전력량이다. 이메일을 매주 한 통씩 작성할 경우 1년간 약 7.5㎾h가 소비되며, 이는 워싱턴DC 내 9가구가 1시간 동안 사용하는 전력량에 해당한다. 실제로 AI 챗봇을 구동하는 데이터센터는 전 세계 전력 소비량의 약 2%를 사용하고 있다. 다만, AI에게 공손한 표현을 사용하는 것이 단점만 있는 것은 아니다. '부탁합니다', '감사합니다' 같은 정중한 말은 AI의 응답 품질에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 분석이 있다. 커티스 비버스 마이크로소프트(MS) 디자인 매니저는 "AI 챗봇을 존중하면 협력적인 결과물을 얻는 데 도움이 된다"며 "공손한 언어는 답변의 분위기를 조성한다"고 설명했다. 실제로 많은 이용자들이 AI와의 대화에서 예의를 갖춘 태도를 선호하는 것으로 나타났다. 글로벌 미디어 그룹 퓨처 PLC가 지난해 말 실시한 설문조사에 따르면, 미국 응답자의 67%가 챗봇과의 대화에서 정중한 표현을 사용한다고 답했다. 이 중 55%는 "옳은 일이기 때문에", 12%는 "AI 반란에 대비하기 위해서"라고 답해 눈길을 끌었다.

네이버의 생성형 인공지능(AI) ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’가 24일 국내 기업의 주요 생성형 AI 모델 중에서는 처음으로 상업용으로 사용할 수 있는 무료 오픈소스로 공개된다. 네이버클라우드는 하이퍼클로바X 경량 모델 3종 △HyperCLOVA X SEED 3B △HyperCLOVA X SEED 1.5B △HyperCLOVA X SEED 0.5B 개발을 완료하고 오픈소스로 공개한다고 23일 밝혔다. 국내·외 기업과 연구 기관 등에서는 해당 모델을 내려받아 필요에 맞게 조정해 비즈니스와 학술 연구 등 분야에서 사용할 수 있다. 비용 부담이나 라이선스 제한 등 문제로 생성형 AI 도입을 망설였던 중·소규모 비즈니스에서의 AI 생태계 활성화가 기대된다. ‘HyperCLOVA X SEED 3B’는 텍스트뿐만 아니라 이미지와 영상 정보도 처리할 수 있는 시각언어모델이다. 도표 이해, 개체 인식, 사진 묘사 등의 능력을 갖추고 있다. 유사 규모의 미국·중국 빅테크 모델보다 높은 점수를 기록했고, 파라미터 수가 훨씬 많은 해외 대규모 모델과 유사한 정답률을 보였다고 네이버는 전했다. 상품 페이지 정보 인식으로 광고 카피 제안 솔루션을 구축하거나, 사진·영상 콘텐츠와 함께 국내 여행지 정보를 안내하는 서비스를 설계하는 등의 다양한 비즈니스에 활용될 수 있다. 네이버클라우드 김유원 대표는 “기업들이 GPU 리소스 부담 없이 활용할 수 있는 경량 모델을 오픈소스로 공개했다”고 설명했다.

KT 밀리의 서재(밀리의 서재) 박현진 대표이사는 23일 ‘작가 중의 작가’로 불리는 문단에서 높은 평가를 작가들의 작품을 구독자에게 선보이고자 노력 중이라고 밝혔다. 박 대표이사는 이날 오전 서울 여의도 글래드호텔에서 열린 이날 오전 서울 여의도 글래드호텔에서 열린 ‘2025년 사업 로드맵 기자간담회’에서 “국내의 모든 작가와 작품을 다 서비스하고 싶고, 그렇게 하려 노력 중”이라며 이같이 말했다. 이어 “지금도 노력 중이고, 내일도 그렇게 하려고 노력하겠다”며 “다만 시간적으로 (서비스가 가능한 지는) 제가 확답은 드릴 수 없다”고 덧붙였다. 박 대표이사의 설명은 ‘한강 작가의 작품을 밀리의 서재에서도 볼 수 있나’라는 간담회 질의응답 과정에서 나왔다. 마음 같아서는 국내 유명 작가들의 작품을 서비스하고 싶지만, 일부 작가는 온라인에서의 서비스를 꺼리는 경향도 있고 물리적인 제약 등으로 아직은 유명 작가의 작품을 선보이는 게 가능하지 않다는 설명이다. 다만, 박 대표이사는 “열 분 정도를 정하고 그 중 일곱 분 정도의 작품은 저희가 서비스를 하자고 굳게 진행하고 있다”며 “오는 6월부터는 기존에는 밀리의 서재에 없던 ‘작가 중의 작가’로 불리는 분의 작품을 순차적으로 만날 수 있지 않을까 생각한다”고 부연했다. 무엇보다 ‘밀리의 서재’ 본질은 독자들에 대한 일반도서 서비스 제공인 만큼 그 본질을 전체 구성원이 잊지 않고 있다면서다. 밀리의 서재는 지난달 31일 주주총회에서 사명을 ‘KT 밀리의 서재’로 변경하고, ‘저작권 대리 중개업’을 사업 목적에 추가하는 정관 개정과 이사 선임 건 등 6개 안건을 상정해 모두 의결했다. KT 그룹의 일원으로 지니 뮤직(음원 투자), KT ENA(영상), KT 스카이라이프(방송 플랫폼) 등과의 시너지를 기대하고 있다. 박 대표이사는 “독서 콘텐츠의 경계는 더 이상 따로 있지 않다”며 그 경계가 허물어진 시대가 왔다고도 강조했다. 콘텐츠 영역의 경계도 허물어졌지만 소비 순서도 함께 무너졌다는 진단이다. 그는 “영화가 잘 되면 (원작인) 소설이 잘 되고 웹툰이 잘 되는 시대”라며 “우리는 그걸 ‘역주행’이라 부르는데, 독서 콘텐츠의 경계가 따로 있지 않다”고 말했다. 주주총회에서의 사명 변경으로 밀리의 서재에 ‘KT’를 붙인 사측은 일반도서 중심에서 웹소설과 웹툰 등 스토리 콘텐츠 영역까지 포트폴리오를 확대할 방침이다. 하나의 구독 모델 안에서 때로는 하나만, 때로는 여러 개를 같이 독자가 소비할 수 있는 구조를 만들어 독서 콘텐츠 경계를 허물고 유연성 극대화로 경쟁력을 확보한다는 전략이다. 오는 6월에는 웹소설을 구독 서비스에 포함하고 9월에는 웹툰도 추가하는 밀리의 서재는 올해를 ‘독서 종합 플랫폼’ 도약의 원년으로 삼는다. 음악이나 영상처럼 독서도 ‘취향 기반’ 콘텐츠로 소비되는 흐름에 맞춰 독자 개인에 최적화된 콘텐츠를 언제든지 반복 감상할 수 있는 환경을 구현할 계획인데, 이를 위해서는 무엇보다 계약 물량도 중요하다. 밀리의 서재는 국내 주요 장르 출판사와의 전략적 협업으로 웹소설·웹툰 분야의 베스트셀러와 비독점 콘텐츠 확보에 속도를 내 올해 안에 1만권의 콘텐츠를 서비스할 방침이다. 영화나 음악 영역에서의 지식재산권(IP) 활용처럼 기존 도서의 오디오북 제작이나 웹툰화 추진 등으로 단일 콘텐츠 유통을 넘어 2차 제작으로 이어지는 선순환 구조도 구축할 계획이다. 독서가 보이지 않는 저자와의 소통이라면, 밀리의 서재는 여기서 한발 더 나아가 작가와의 북토크나 팬미팅 그리고 독서 모임까지도 가능한 ’밀리 플레이스‘를 선보이는 중이다. 서울 강남·종로구 등과 부산, 제주 등에서 운영 중인 40개 지점을 올해 안에는 100곳까지 늘릴 예정이다. KT 제휴 카페인 이곳에서 밀리의 서재 구독자는 이곳에서 음료 할인과 한정판 굿즈, 멤버십 전용 구독 혜택을 누릴 수 있다. 밀리의 서재는 콘텐츠 수급 강화와 우수 인력 영입 그리고 IT 기술 인프라 고도화에 앞으로 3년 동안 매년 200억원씩 총 600억원 규모를 투자한다. 콘텐츠 경쟁력 강화로 지난해 매출의 두 배인 1500억원 달성을 2027년에는 이룬다는 각오다. 지난해 기준 밀리의 서재 누적 가입자는 900만명에 제휴 출판사는 2400곳이다. 보유 콘텐츠는 총 22만권에 매출은 726억원을 기록했다.

SK텔레콤(SKT)은 22일 해커에 의한 이용자 유심(USIM) 일부 정보 유출 정황을 확인했다며 정확한 피해 규모 파악에 나섰다. 이와 함께 SKT 가입자가 무료로 이용할 수 있는 ‘유심보호서비스’ 가입도 함께 안내했다. USIM은 통신망 내에서 개인을 식별하고 인증하는 데 쓰이는 정보를 저장하는 매체다. USIM 정보가 탈취되면 타인이 이를 토대로 불법 USIM 칩을 만들어 신원을 도용하거나, 문자메시지(SMS) 데이터를 가로채는 등 범죄에 악용될 수 있다. SKT는 지난 19일 오후 11시쯤 해커에 의한 악성 코드 공격으로 유심 등 정보가 유출된 정황을 확인했다고 이날 밝혔다. 다만, “전체 시스템 전수조사, 불법 유심 기기 변경 및 비정상 인증 시도 차단 강화, 피해 의심 징후 발견 시 즉각적인 이용 정지 및 안내 조처를 하고 있어 문제가 발생할 가능성은 매우 낮다”며 “아직까지 2차 피해나 다크웹 등 유통 사례도 확인되지 않고 있다”고 SKT는 덧붙였다. SKT는 4G와 5G 고객의 음성 통화 시 단말 인증을 수행하는 서버가 피해를 본 것으로 추정하고 있다. 일부 정보 유출 가능성을 인지한 후, 해당 악성코드를 즉시 삭제하고 해킹 의심 장비를 격리 조치했다. SKT는 정확한 유출 원인과 규모, 상세 시스템 침입 경로, 해킹 방식, 서버 보안 취약점 등을 파악 중이다. SKT는 유출 사실을 인지한 후 다음 날 한국인터넷진흥원(KISA)에 침해 사고 사실을 신고했다. 개인정보보호위원회에도 개인정보 유출 정황을 신고하고 관련 조사에 적극적으로 협조할 방침이다. 과학기술정보통신부는 개인정보 유출 등 피해 현황, 보안 취약점 등 사고의 중대성을 고려해 정보보호네트워크정책관을 단장으로 하는 비상대책반을 구성했다. SKT는 공식 홈페이지에서 “고객 피해 예방을 위해 전체 시스템 조사와 불법 유심 기변 등의 시도 차단 강화 등 조치를 시행하고 있다”며 “피해 의심 징후 발견 시 즉각적인 이용 정지와 안내를 하고 있다”고 알렸다. 이어 “위 조치와 별도로 고객님께서는 개인정보를 도용한 불법 개통을 차단하기 위한 유심보호서비스에 가입할 수 있다”며 “고객님께 심려 끼쳐드린 점 진심으로 사과드린다”고 덧붙였다. 그러면서 “앞으로 이와 같은 일이 재발하지 않도록 보안 체계를 더욱 강화하고 고객 정보 보호 방안 마련에도 최선을 다하겠다”고 했다. 유심보호서비스는 유심 안심 기능 설정으로 무단 기기변경을 차단하고 해외 로밍도 제한하는 서비스다. 유심이 다른 휴대전화에 장착 되더라도 통화가 불가능해 타인의 무단 사용을 방지할 수 있고, 해외에서의 부정 사용도 막을 수 있다. 온라인과 모바일에서는 ‘T World’로 접속해 유심보호서비스에 가입할 수 있고, SKT 이용자는 휴대전화로 지역번호 없이 114만 눌러 고객센터를 통해 가입할 수 있다. 각 지점과 대리점에서도 가입할 수 있다.

중고거래 플랫폼 중고나라는 ‘셀프검수’ 베타 서비스에 인공지능(AI) 기반 이미지 자동 검수 기능 도입으로 사용자 편의성과 검수 신뢰도를 한층 강화했다고 22일 밝혔다. ‘AI 이미지 자동 검수’ 기능은 셀프검수 상품 등록 시, 판매자가 업로드한 사진을 AI가 자동으로 분석해 상품 컨디션을 체크할 수 있도록 돕는다. 중고나라 애플리케이션 상품 등록 화면에서 ‘아이폰’ 또는 ‘갤럭시’ 키워드를 입력하면 나타나는 ‘셀프검수 서비스’ 버튼을 통해 이용할 수 있다. 판매자는 상품 외관의 흠집이나 파손 상태를 일일이 기입할 필요 없이 간단한 사진 촬영만으로 상품 컨디션을 빠르게 체크해 등록할 수 있다. 구매자는 기존 셀프검수 항목에 AI 검수 단계가 추가되면서 보다 신뢰도 높은 상품 정보를 확인할 수 있다. 중고나라는 딥러닝 기반의 객체 인식과 이미지 분류 기술을 접목했다. 8만건 이상의 상품 이미지 데이터 학습으로 AI의 정확도를 높였다. 이미지 방향 감지와 워터마크 식별, 파손·손상 분류 등 주요 AI 판별 모델의 인식 정확도는 평균 90% 이상을 보였다고 중고나라는 설명했다. 중고나라는 올해 AI 이미지 분석 기술의 정밀도를 더욱 고도화하고, 셀프검수 적용 대상 카테고리도 순차 확대할 예정이다. 중고나라 최인욱 대표는 “앞으로도 신뢰할 수 있는 중고거래 환경을 위해 다양한 기술적·제도적 기반을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

카카오엔터테인먼트는 AI(인공지능)가 제작하는 웹툰 숏폼 영상 ‘헬릭스 숏츠(Helix Shorts)’를 론칭하고 카카오페이지 전체 이용자에 적용 완료했다고 22일 밝혔다. ‘헬릭스 푸시(Helix Push)’와 ‘헬릭스 큐레이션(Helix Curation)’에 이은 세 번째 AI 기술 기반 서비스이며, 영상 제작 자동화 기술을 통해 콘텐츠 탐색 방식을 새롭게 제시하고 이용자 경험의 혁신을 주도한다. ‘헬릭스 숏츠’는 웹툰을 짧은 영상(숏츠)으로 자동 제작하는 AI 기반 기술이다. 완성된 숏츠는 카카오페이지 애플리케이션의 홈 화면에 노출돼 이용자가 작품 줄거리, 관전 포인트 등을 직관적으로 이해할 수 있게 돕는다. 특히 기존에는 숏츠 한 편에 3주의 제작 기간이 걸렸던 것을 약 3시간으로 줄이고 제작비용도 200만원에서 6만원 수준으로 대폭 줄어든다. 창작자도 더 많은 작품을 효과적으로 노출할 수 있게 됐다. AI 개인화 기반 자동 편성 기술로 숏츠도 이용자의 취향과 성향에 맞춰 추천되므로 작품 열람으로 이어질 확률을 더욱 높였다. 말풍선 등 AI가 웹툰의 주요 요소를 심층 분석해 줄거리를 자동 요약하고 숏츠용 내레이션 문장도 생성한다. 카카오엔터테인먼트 관계자는 “헬릭스 숏츠로 이용자에게는 직관적인 콘텐츠 탐색 경험, 창작자에게는 작품을 효과적으로 알릴 수 있는 새로운 기회를 제공할 수 있다”며 “카카오엔터는 창작 생태계의 지속 가능한 성장을 위한 AI 기술을 지속적으로 연구 개발해 나가겠다”고 말했다.

온라인 동영상 플랫폼(OTT) 넷플릭스를 통해 세계로 전파되는 콘텐츠 중 한국 고유 감성이 담긴 작품을 대한민국 ‘간접 광고’ 격으로 볼 수 있다는 해석이 나왔다. 우리나라에서만 만들 수 있고 한국어로만 표현 가능한 감성의 작품이 우리나라에 대한 외국인들의 관심도나 이해도를 더 높일 수 있다는 얘기다. 강동한 넷플릭스 한국 콘텐츠 부문 총괄(VP)은 21일 오후 서울 종로구에서 열린 ‘넷플릭스와 K-콘텐츠 소프트 파워 : 글로벌 OTT와 K-콘텐츠 한류의 관계 돌아보기’에서 가수 겸 배우 아이유와 박보검 주연의 넷플릭스 시리즈 ‘폭싹 속았수다’를 예로 들어 이처럼 설명했다. 그는 “‘폭싹 속았수다’를 보고 여러 리액션이 온다”며 “제작 방법이나 (콘텐츠에 담긴) 감정에 대한 해석 질문이 많다”고 밝혔다. 강 총괄은 “넷플릭스가 (우리나라의) 파트너사와 함께하는 모든 작품은 대한민국을 PPL로 하는 것”이라며 “콘텐츠에 담긴 한국어, 풍광, 장면, 대사, 감성, 먹는 음식 그리고 인물이 부르는 노래가 우리나라를 다면적이고 직관적으로 세계에 보여주는 역할을 한다”고 짚었다. 지난달 7일 공개된 총 16부작의 ‘폭싹 속았수다’ 시청 외국인 반응이 유튜브 등에 이어지는데, 가족과 삶의 무게를 담은 이야기가 가슴을 뭉클하게 하면서 눈물 보이는 외국인들의 모습도 더러 눈에 띈다. 넷플릭스는 제주 방언으로 ‘정말 수고했다’는 뜻인 ‘폭싹 속았수다’를 영어판에서는 ‘인생이 당신에게 귤을 건넬 때(When Life Gives You Tangerines)’, 태국판에서는 ‘귤이 달지 않은 날에도 웃자’, 대만판에서는 ‘고진감래(苦盡柑來·쓴 것이 다하면 단 것이 온다)’로 번역하는 등 각국의 언어적 배경을 고려했다. 이외에도 어린 애순이 쓴 동시의 운율은 영어 번역본에서도 각운이 반복되도록 번역하는 등 디테일한 현지화로 글로벌 시청자들이 생생한 감동을 느낄 수 있도록 했다. 이전에는 음악을 통한 ‘한류’가 세계에 형성됐다면 이제는 영상으로 더 많은 감성을 확산한다는 평가다. 한국 정서가 우리나라에 대한 외국인의 다면적 이해도로 이어지고, 그 과정에서 넷플릭스는 한국의 다양한 문화를 알리는 광고판 역할을 한다는 분석이다. 넷플릭스의 ‘대한민국 광고판’ 역할 분석은 문화체육관광부 국제문화홍보정책실의 ‘2024년 국가이미지 조사 보고서’와도 무관치 않다. 올해 2월 발간한 보고서에서 ‘한국 접촉 경로’ 질문에 외국인 응답자 총 1만2500명의 65.5%는 ‘동영상 플랫폼’을 선택했다. 방송(32.5%)이나 신문·잡지(19.2%), 관광 안내 서적(13.6%·이상 중복 응답)보다 훨씬 높다. 이 조사에는 일본과 중국, 태국, 필리핀 등 아시아권 국가뿐만 아니라 스페인·이탈리아 등 유럽과 미국 그리고 이집트와 남아프리카공화국 등 총 25개국에서 500명씩 참여했다. 동영상 플랫폼으로 우리나라에 관한 정보를 접한다는 응답자(8182명)는 주로 이용하는 동영상 서비스 채널로 유튜브(89.3%)와 넷플릭스(60.8%)를 대부분 지목했다. 디즈니 플러스(14.1%)나 애플TV(6.3%·이상 중복 응답)를 압도하는 수준이다. 한국방송통신대학교 이성민 미디어영상학과 교수는 “문체부 보고서는 우리의 소프트 파워를 측정하는 중요한 조사 중 하나”라며 “(자료에서 보듯) 유튜브와 넷플릭스라는 플랫폼이 굉장히 중요하다는 것을 볼 수 있다”고 분석했다. 이 교수는 “OTT 중심 영상 유통 구조에서 우리는 영상 콘텐츠를 통해 과거에는 닿지 못했던 영역까지 확장할 수 있는 기회를 얻었다”며 “한국 문화와 한국 콘텐츠 관심의 선순환으로 이어진다”고 덧붙였다.

네이버는 21일 공교육 평가에 최적화된 온라인 디지털 평가 서비스 ‘웨일 UBT(Ubiquitous-based test)’를 정식 출시하고, 광주시교육청 교수학습 플랫폼 ‘광주아이온’ 내 기본 디지털 평가 서비스로 탑재를 시작했다고 밝혔다. 지난해 10월 공개된 ‘웨일 UBT’는 수행평가 종합 관리 체계와 AI(인공지능) 감독관 평가 솔루션 등을 제공한다. 교육 현장에서는 진단평가, 형성평가, 단원평가, 수행평가 등 다양한 공교육 평가를 하나의 시스템에서 통합적으로 관리할 수 있다. 교사가 직접 문항을 생성하여 출제하거나 교육청 단위로 구축되어 있는 평가 문항을 활용할 수 있고 여러 형식의 수행평가를 교사가 직접 설계하는 맞춤형 저작 도구도 사용 가능하다. 초중고 교육과정 성취 기준을 바탕으로 메타 데이터의 표준화를 진행하고 다양한 출판사와의 협업을 통해 고품질 문항을 지속적으로 확대 제공할 계획이다. AI 감독관 평가 솔루션은 응시자의 부정행위를 차단하여 안전한 평가가 진행되도록 지원한다. 더욱 공정하고 신뢰할 수 있는 평가 환경을 마련했다. 웨일 UBT 기본형 기능과 함께 교육청 단위의 희망 기능을 선택 제공하는 커스터마이징 방식을 지원하며 학습 단계별로 학생들의 역량 도달 여부를 확인하는 기제로서 교육 현장에서 필요한 평가 서비스가 될 수 있을 것으로 기대된다. 광주아이온에 탑재되는 웨일 UBT에서는 총 4개 출판사(EBS, 천재교육, 지학사, 쏠북)의 약 40만 건의 문항을 제공하고 2015/2022 개정 교육과정을 반영한 메타 데이터를 표준화했으며 수행평가 기능을 단계적으로 추가 제공할 예정이다. 광주시교육청 초등학교에서 사용 중인 안드로이드 OS 기반의 태블릿 기기에서 웨일 UBT를 활용할 수 있도록 웨일 브라우저의 모바일 시험 모드 기능도 새롭게 개발됐다. 네이버 웨일 관계자는 “학습의 패러다임이 개인화 맞춤 학습과 과정 중심의 평가로 변화하는 흐름에 맞춰 공교육 현장에서 효율적으로 사용할 수 있도록 올인원 평가 서비스인 웨일 UBT를 선보이게 됐다”며 “교육 현장의 의견을 지속적으로 반영하고 더 많은 평가 문항을 확보하며 평가에 최적화된 서비스로 발전해 나가겠다”고 밝혔다.

한국IBM은 21일 기업의 더 나은 비즈니스 환경 조성을 위한 ‘에이전틱(Agentic) AI(인공지능)’를 소개했다. 한국IBM은 이날 오전 서울 여의도 IBM 이노베이션 스튜디오에서 ‘기업을 위한 에이전틱 AI’ 기자간담회를 열었다. 에이전틱 AI는 다양한 AI 어시스턴트(보조)와 AI 에이전트(비서) 그리고 비즈니스 애플리케이션 등의 연계 환경을 말한다. 이용자의 명령에 반응하는 기존의 단순 AI를 넘어 스스로 판단하고 행동하며 목표를 달성하는 차세대 기술이다. 에이전틱 AI는 기업 비즈니스 지원이 가장 큰 목적이어서, 공급 주체인 IBM은 파트너사의 요구 사항을 반영하는 데 방점을 둔다. 파트너 기업의 AI 기술 발전을 지원하고, AI 적용 과정에서 발생할 수 있는 비용 문제에서도 효율성을 높이도록 한다. 기업이 처한 어떠한 환경에서도 AI 기술을 쓸 수 있게 지원하고, 파트너사가 특정 산업 영역에서 전략을 세팅하고 방향성을 잡는 과정에서 전문성을 제공한다. 이러한 IBM의 에이전틱 AI 핵심에는 ‘왓슨X 오케스트레이트’ 솔루션이 자리한다. 자연어 기반의 직관적 대화형 인터페이스로 직원과 고객 등 사용자 요청을 수집하고, 다양한 비즈니스 애플리케이션과 연결해 자동화 방식으로 처리한다. 특히 LLM(거대언어모델) 기반 시스템으로 사용자 요청을 지능적으로 분석하고 가장 적절한 해결책을 제시한다. 길게는 수분에서 수 시간이 걸리던 업무를 짧게는 수 초 만에 끝낼 수도 있다. 생성형 AI를 포함한 다양한 인공지능 기술이 내장된 AI 에이전트도 제공, 개발자가 아닌 비전문가라도 별도의 코딩 없이 간편하게 에이전틱 AI를 구축할 수 있다는 오픈성은 큰 강점이다. 다만, 이러한 기술을 소개하면 파트너사도 고개를 끄덕일 수는 있지만, 성과 등을 확신하지 못해 실제 현장 적용에 대해서는 고민에 빠지기도 한다. 이를 위해 IBM은 ‘클라이언트 제로’를 자처한다. 파트너사에 앞서 미리 고객사가 되어본다는 취지다. 전 세계 약 180개국에서 직원 약 28만명이 근무 중인 IBM은 인사·재무·IT·서비스·마케팅 등 70여개 업무 영역에서 AI를 도입하고 있다. HR(인적자원관리)과 고객 지원 부문 등에서의 AI 에이전트 적용으로 2023년 1월 이후 35억달러(약 4조9000억원)의 생산성 향상과 127억달러(약 18조원)의 자유 현금 흐름을 확보했다는 게 IBM의 설명이다. 한국IBM 최고기술책임자(CTO) 이지은 전무는 “앞으로는 특정 산업 분야에 상관없이 모든 분야에 AI 기술을 전파한다는 데 목표를 두고 있다”고 밝혔다. 이 전무는 “어느 기업이든 마케팅이나 재정 관련 부서가 있고, 그런 분야에서도 AI 적용이라는 미래 과제가 있다고 생각한다”며 “AI 어시스턴트와 에이전트는 해당 영역 업무와 AI를 연결하는 역할을 한다고 할 수 있다”고 강조했다.

넥슨이 새롭게 내놓은 ‘마비노기 모바일’이 세대와 성별을 아우르는 폭넓은 이용자층의 호응을 바탕으로 모바일 대규모 다중 사용자 온라인 롤플레잉 게임(MMORPG) 시장에 새로운 트렌드를 개척했다는 평가다. 19일 모바일 인덱스에 따르면 마비노기 모바일은 전체 이용자 중 남성과 여성 비율이 고르게 분포돼 있다. 연령대도 20대와 30대는 물론 10대, 40대 이상 이용자도 마비노비 모바일으 즐기고 있다. 마비노기 지식재산권(IP)이 가진 따뜻한 감성과 높은 자유도는 경쟁 중심의 MMORPG와는 차별화된 매력으로 작용하고 있다. 마비노기 모바일은 기존 치열한 경쟁 중심의 모바일 MMORPG와 다르게 쉽게 경험하는 전투 콘텐츠와 원작 ‘마비노기’에서 계승한 다양한 생활형 콘텐츠가 주를 이루고 있어 친구나 가족, 지인들과 함께 부담 없이 즐길 수 있는 게임으로 주목받고 있다. ‘편하게 주변 사람들에게 추천할 수 있는 모바일 게임’이라는 점이 국내 게이머 사이에서 빠르게 퍼지며 좋은 반응을 얻고 있다. ◆‘경쟁’보다 ‘협동’의 가치 중심 ‘마비노기 모바일’은 전통적인 MMORPG 공식에서 과감히 벗어났다. 이용자간 전투(PVP)와 공성전 같은 요소를 없애는 대신, 이용자 간 ‘협력’과 ‘교류’에 초점을 맞췄다. 요리와 낚시, 작곡, 연주, 제작 등 다양한 전투 외 콘텐츠를 즐기고, 친구 또는 가족과 함께 광장과 던전에 있는 모닥불 앞에 앉아 함께하는 경험을 느끼게 했다. 또 마비노기 IP가 가진 아기자기하고 따뜻한 톤의 분위기가 형성돼 있어 가족이나 친구에게 부담 없이 권유할 수 있는 게임 중 하나라는 평가를 받고 있다. 솔로 플레이를 지향하는 이용자가 마비노기 모바일을 플레이하더라도 같은 던전에 들어와 있는 다른 이용자와 ‘우연한 만남’ 시스템을 통해 쉽게 던전을 클리어할 수 있다는 장점도 있다. 게임을 플레이하는 방식 또한 유연하다. 이용자 본인 만의 속도에 맞춰 즐기고 싶은 콘텐츠를 선택해 플레이할 수 있다. 바쁜 일상 속에서 전투와 생활 콘텐츠를 입맛에 맞게 선택하고, 게임 내 이용자들과 교류를 경험할 수 있다는 점이 타 모바일 MMORPG와의 가장 큰 차별점이다. ◆높은 자유도의 커스터마이징, 폭넓은 표현 가능한 점이 강점 ‘내가 꾸민 캐릭터’에 애정이 생기는 건 MMORPG를 즐기는 이용자에게는 당연한 감정이다. 마비노기 모바일은 헤어스타일과 피부 톤, 얼굴형, 의상, 나이, 키 등 세세하게 설정할 수 있는 커스터마이징 기능을 제공한다. 높은 자유도를 갖고 있어 이용자들로부터 긍정적인 평가를 받고 있으며, 외형부터 의상, 분위기까지 폭넓은 표현이 가능해 커스터마이징을 통한 본인 만의 개성을 그대로 반영할 수 있는 점이 큰 강점이다. 마비노기 모바일은 짧은 시간에도 무리 없이 콘텐츠를 즐길 수 있도록 구성돼 있으며, 부드러운 가로, 세로 화면 모드 전환을 통해 간편한 조작감과 사용 경험을 제공한다. 데브캣 김동건 대표는 “마비노기 모바일은 게임을 실제로 한 번도 해보지 않은 사람도 해보고 싶다고 느끼고, 다른 사람에게 추천을 할만한 게임이 되면 좋겠다”며 “마비노기 모바일이 마비노기에 입문할 수 있는 문턱이 낮은 새로운 입구로 자리 잡길 바란다”고 희망했다. 고 설명했다. 실제 마비노기 모바일은 각종 커뮤니티에서 친구와의 대화, 또는 가족과 함께 식사를 할 때 “같이 한번 해볼래”라며 부담 없이 권유할 수 있는 게임이라는 평가를 받고 있다. 한편, ‘마비노기 모바일’은 이용자 피드백을 반영한 편의성 개선과 도전, 성장의 재미를 담은 신규 콘텐츠 업데이트를 실시하며 인기몰이 중에 있다. 지난 3일 신규 던전 콘텐츠인 ‘어비스’를 선보이며 협동의 재미를 극대화했으며, 10일 ‘모험가들이여! 레이드를 준비하라!’ 이벤트와 함께 레이드 업데이트를 예고했다. 또한 특정 서버에 대한 대기열로 불편을 겪고 있는 이용자 의견을 빠르게 반영해 안정화를 위한 추가 서버 증설을 진행하기도 했다.