회사에 뱀이 출몰했다. 어떻게 할 것인가? 1. 뱀에 관한 위원회를 구성한다. 2. 뱀에 대해 잘 아는 컨설턴트를 데려온다. 3. 1년 동안 뱀에 대해 논의한다. 미국의 3대 자동차 회사 GM의 뿌리 깊은 관료주의를 풍자한 얘기다. 2009년 프리츠 헨더슨이 GM 최고경영자(CEO)가 되어 이런 조직문화를 고치겠다고 마음먹었지만 진행 과정은 위와 똑같았다. 먼저 문화혁신팀을 만들었다. 그리고 경영 컨설팅 회사에서 조직문화 전문 컨설턴트를 데려왔다. 이후 내내 조직문화 혁신에 대해 논의했다. 그러다 1년이 흘러 헨더슨이 해임됐다. 프로젝트는 공중분해됐다. 금융위기를 맞은 2009년 미국 3대 자동차 회사 GM은 파산보호를 신청했다. 77년간 자동차 업계 세계 정상에 있었던 공룡의 몰락이었다. 고비용의 안일한 경영이 누적됐고, 시장의 흐름을 읽지 못하고 변화를 거부하다 금융위기 쇼크에 무너졌다. 정부의 구제금융으로 연명하던 GM은 뼈를 깎는 구조조정 끝에 빠르게 안정을 찾아가는 듯했다. 그러나 쇄신은 하루아침에 이뤄지는 게 아니다. 2014년 1월 GM이 새 CEO로 메리 배라를 선택했다. GM뿐 아니라 빅3 자동차 업체의 첫 여성 CEO였다. 배라는 18세에 GM에서 엔지니어링 인턴으로 시작해 생산라인에서 잔뼈가 굵은 GM 사람이다. 그러나 화려한 주목도 잠시 배라가 취임하자마자 10년 묵은 위기가 터졌다. 3주 만에 점화 스위치 결함으로 124명이 사망한 리콜 사태가 터졌다. 취임 첫해 동안 80여차례 총 3000만대를 리콜했다. 수억달러 벌금과 보상금을 지불해야 했다. 그의 1년은 사과와 해명의 연속이었다. 배라는 소비자에게 고개 숙여 사과하고, 청문회장에 쉼 없이 불려갔다. 리콜 사태는 GM의 해묵은 관료주의와 무책임한 조직문화가 키운 인재였다. 내부 조사 보고서는 어떤 제안에도 고개를 끄덕이는 ‘GM 노드(nod)’, 다른 사람에게 책임을 넘기는 ‘GM 설루트(salute)’를 지적했다. 문제가 생길 때마다 전문가를 쓰고, 보고서를 쓰는 데만 6개월이 넘게 걸리는 비효율이 반복됐다. 배라가 선택한 것은 솔직한 정면 해결이었다. 맞아야 할 매를 맞고 회사의 문제를 직시했다. 배라는 간결하게 생각하고 투명하게 얘기하고 피하지 않고 결단했다. 리콜 사태에 ‘문제해결, 투명성, 고객지원’이라는 단순명료한 3가지 원칙을 세워 처리했다. 문제가 된 직원과 임원은 해고했다. 배라는 훗날 “내가 배운 것은 힘들더라도 옳은 일을 해야 한다는 것”이라고 말했다. 배라의 사무실에는 이 문구가 붙어 있다. “진정하고 하던 일을 하자(Keep calm and carry on).” 영국이 2차 세계대전 당시 자국민들을 향해 만들었던 슬로건이다. 배라는 2009년 글로벌 인사 담당 부사장, 2011년 글로벌 제품개발 담당 부사장을 지낼 때도 ‘가장 어렵고 단순한 개혁’을 관철했다. 인사를 맡았을 때 배라는 GM의 10쪽짜리 복장 규정 매뉴얼을 발견했다. 규칙을 위한 규칙이 너무 많았다. 배라는 10쪽짜리 복장 규정을 없애고 단 두 단어로 만들었다. “적절히 입으세요(Dress appropriately).” 제조도 복잡했다. 배라는 2010년 기준 30개 가까운 자동차 플랫폼을 10년 안에 10개 미만으로 줄이기로 했다. 차량 개발을 감독하는 임원도 3명에서 1명으로 줄였다. 이때도 배라는 엔지니어, 디자이너들에게 한 가지 지시를 내렸다. “형편없는 자동차는 이제 그만 만드세요(No more crappy cars).” 배라는 올해 1월 취임 10년을 맞았다. GM 116년 역사상 두 번째로 임기가 긴 CEO다. 배라가 주는 인사이트는 단순하다. 위기에 대처하는 특별한 솔루션은 없다. 그냥 해야 할 일을 하는 것이다. 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

프로축구 K리그2 수원의 박경훈 단장, 염기훈 감독이 지난 25일 퇴근길 버스를 막아선 팬들 앞에 섰다. 염 감독은 충격적인 5연패에 대해 사과하고 고개를 숙이며 사퇴하겠다고 밝혔다. 성난 팬의 ‘버막(버스 가로막기)’이 어제오늘의 일은 아니다. 그런데 ‘길바닥 사퇴’는 처음 보는 장면이었다. 지난해 구단 역사상 처음으로 2부 리그로 강등되는 수모를 겪은 수원은 2부 리그에서도 7위까지 추락했다. 열성적인 수원 팬들은 2부 리그에서도 응원석을 메우며 최다 관중 기록을 갈아치우는 든든한 우군이다. 동시에 이들의 강도 높은 압박은 구단의 의사결정에 직접적인 영향을 미친다. 가수 김호중은 음주 뺑소니 사고를 운전자를 바꿔 대리 자수를 시키고, 차량 메모리 카드를 없애는 회복 불가한 범죄로 만들었다. 그가 이렇게 비상식적으로 일을 키운 배경에는 어떤 일을 해도 지켜주겠다는 공고한 팬덤을 믿었을 거라는 시각이 많다. 지난 숱한 논란을 팬에 힘입어 지나온 경험이 판단을 흐리는 독이 된 듯하다. 지난 27일 김호중 팬카페에는 “김호중의 팬덤 아리스는 김호중 가수님과 함께할 것임을 다시 한번 표명한다. 운영팀은 전문성을 갖춘 분들과 다양한 관점의 비상대책을 논의 중이다”라는 공지가 올라왔다. 지금의 팬덤은 그저 지지만 하지 않는다. ‘우리가 키웠다’는 성공의 소유권을 주장하고, 지키기 위해 때로는 맹목적으로 행동한다. 22대 국회 전반기 국회의장 선거에서 예상을 뒤엎고 우원식 의원이 당선되자 추미애 의원을 지지했던 민주당의 강성 팬덤이 반발하며 탈당 러시로 이어졌다. 의장 선거가 강성 팬덤에 휘둘리는 당의 노선에 제동을 건 결과라는 해석이 많았다. 그러나 이재명 대표는 당원의 권리를 더 강화하겠다며 리더십을 떠받치는 팬덤에 더 힘을 싣는 선택을 했다. 이렇게 뜨겁고 과격한 팬덤의 시간에 셀럽, 정치 지도자, CEO들은 어떻게 처신해야 하는 걸까. 팬덤의 영향력을 이해하고 팬과 소통하며 유대감을 쌓는 것은 일을 도모하는 핵심이다. 아주 소수라도 열렬히 ‘사랑’하는 사람을 모아내지 못한다면 일 자체가 시작되기 어렵다. 그러나 리더라면 팬덤의 한복판에서 적절한 균형을 잡고, 필요하면 팬덤을 설득해낼 수도 있어야 한다. 신념과 원칙, 목표가 있어야 가능한 일이다. 에마뉘엘 마크롱 프랑스 대통령이 가는 현장에는 계란이나 토마토가 심심찮게 날아든다. 극우주의 청년에게 뺨을 맞는 봉변도 당했다. 그런데 마크롱은 “폭행 위협이 있더라도 계속 소통하겠다”며 시민들을 만났다. 그는 고용과 해고의 유연화, 농업개혁, 연금개혁을 국민 다수가 반대하는 개혁을 밀어붙이면서 시민들과 더 정면으로 마주했다. 연금개혁을 반대하는 시민들에게 “프라이팬으로는 프랑스를 진전시킬 수 없다”며 시민 500명과 200분 동안 스탠딩 토론을 벌였다. 정면 돌파와 전혀 다른 방식도 존재했다. 16년 동안 독일을 이끌었던 앙겔라 메르켈 전 총리는 세상에서 팬덤과 가장 먼 정치인일 것이다. 그는 화려하고 개성 넘치는 글로벌 정치인 사이에서 지극히 평범했고, 가장 평균적으로 정치했다. 그래서 더 특별해 보였다. 메르켈의 특징 없는 특징을 꼽아보면 기다림, 인내, 차분함, 일관성, 안정감, 지루함, 실용, 타협, 객관성 같은 것들이다. 2024년의 메르켈은 아마 당선되기 어려웠을 것이다. 하지만 격정에 압도될 때 온도를 낮추는 메르켈의 전술은 가끔 꺼내어 볼 필요가 있겠다. 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

지난달 23일 미국 의회가 틱톡의 미국 내 사업권을 2025년 1월 19일까지 매각하지 않으면 미국 내 틱톡 사용을 금지하는 법안을 통과시켰다. 조 바이든 대통령은 다음날 법안에 바로 서명했다. 틱톡은 7일 소송을 제기했다. “매각법이 모호한 국가 안보 우려를 근거로 헌법이 보장한 1억7000만명 미국인들의 표현의 자유를 침해한다”고 주장했다. 예상된 수순이다. 대법원까지 간다면 실제 매각까지는 최소 몇 년이 걸릴지 모른다. 올해 11월 미국 대선의 결과도 변수다. 매각하게 된다 해도 틱톡의 덩치를 누가 감당할 수 있을지 의문이다. 중국 정부가 미국 기업에 보복할 수도 있다. 등등 복잡한 문제는 산적하다. 여기서 변하지 않을 유일한 점은 미국 ‘정부’가 달라졌다는 것이다. 틱톡 강제매각법은 민주·공화당이 공동 발의해 하원을 352대 62로, 상원을 79대 18로 통과했다. 근래 찾아보기 힘든 초당적 지지다. 하지만 원래 이런 구상의 원작자는 도널드 트럼프였다는 걸 기억하는지. 4년 전 트럼프 정부가 틱톡의 미국 사업권을 매각하라는 행정명령을 만들자 다들 기함했다. 정부가 자국민의 데이터 보호를 이유로 민간 기업을 강제로 매각하겠다는 구상이 ‘참신’했다. 거기다 미국 정부는 틱톡 사업권을 인수하려는 미국 기업을 대상으로 브로커 역할을 자임했다. 협상의 대가 트럼프는 중개비도 요구했다. 일은 불발됐다. 법원도 제동을 걸었고, 인수자로 최종 낙점된 오라클은 트럼프가 백악관을 떠나자 협상을 중단했다. 4년 후 바이든 정부와 의회는 공적 ‘중국’에 맞서 트럼프보다 더 강력하게 틱톡 강제매각을 추진하고 나섰다. 그럼에도 바이든은 지난 2월 젊은 유권자에게 어필하기 위해 틱톡 계정을 만들었다. 정작 트럼프는 자신이 만든 소셜미디어 트루스의 경쟁자 페이스북에 도움이 된다는 이유로 틱톡 금지 법안에 반대하고 있다. 정부는 더 이상 합리와 원칙이 있는 공적 존재가 아니다. 이익에 철저한 플레이어다. 한국 네이버도 틱톡과 비슷한 위기를 맞았다. 일본 총무성은 지난 3월 개인정보 유출 사태를 계기로 2차례 라인야후에 대한 행정지도를 내렸다. 라인야후는 네이버와 일본 소프트뱅크가 각각 50%씩 지분을 가진 A홀딩스의 자회사로, 일본 메신저 시장의 70%를 차지하는 메신저 라인 운영사다. 일본 언론의 보도에 따르면, 일본 소프트뱅크는 네이버에 A홀딩스의 주식 매각을 요청했다. 업계는 뒤에 라인야후의 지배구조를 바꿔 일본 기업이 되기를 바라는 일본 정부의 뜻으로 해석했다. 일본에 안착하기 위해 소프트뱅크와 경영 통합까지 하는 빅딜을 했건만, 네이버는 13년간 심혈로 키운 라인을 일본에 넘겨주게 생겼다. 일본 정부는 한국 개인정보보호위원회에 조사 협조를 요청하며 간을 보고 있다. 네이버와 한국 정부의 입장은 여전히 모호하다. 일본 정부는 2021년 경제안보상을 신설하고 이듬해 반도체 공급망 강화와 첨단기술을 보호하는 경제안보법을 만들었다. 지난 2월 TSMC의 1공장이 구마모토에 문을 열었고, 2공장도 짓고 있다. 일본 정부는 여기에 보조금 약 10조원을 쏟아붓는다. 이런 정부들을 상대해야 하는 것이 2024년 기업의 뉴노멀이다. 정부의 규제 못지않게 지원금도 기업의 전략이 되어야 하는 시절이다. 틱톡은 압박이 가시화되기 전인 2018년부터 미국 정부 및 규제기관의 전관, 로비스트로 활동하는 양당 전직 의원들, 민주당 네트워크를 자랑하는 홍보회사 등을 대거 고용하며 워싱턴·유럽 네트워크를 구축하는 데 심혈을 기울였다. 미국 정부의 법안은 막지 못했지만 이번 사태가 어떻게 전개될지는 좀 더 지켜봐야 알 듯하다. 앤서니 앨버니지 호주 총리는 지난달 ‘메이드인 호주를 위한 미래법안’을 발표하면서 다음과 같이 말했다. “게임이 바뀌었고 정부 역할이 진화할 필요가 있다는 점을 인식해야 한다. 이는 구식 보호주의나 고립주의가 아니라 새로운 경쟁이다.” 정부가 달라졌다. 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

테일러 스위프트는 가수다. 싱어송라이터는 그가 자신을 정의하는 핵심이다. 12살에 첫 곡을 썼고, 지금까지 발표한 11개 앨범의 모든 곡을 직접 썼거나 작사·작곡에 참여했다. 스위프트는 지난 2일 포브스의 억만장자 리스트에 공식적으로 이름을 올렸다. 부동산에 투자하거나 개인 패션 브랜드를 내놓은 게 아니라 오로지 곡을 쓰고, 노래하고, 공연해서 억만장자가 된 유일한 가수다. 그런데 스위프트는 뛰어난 기업가, 창업가, 전략가이기도 하다. 현대 음악산업의 구조와 핵심을 꿰뚫고 팬덤 이코노미를 일찌감치 내다보며 구축했다. 커뮤니케이션, 브랜딩, 마케팅에도 밝다. 아티스트의 권리를 쟁취하는 캠페인으로 룰을 바꿔 버렸다. 어릴 때 컨트리 음악에 빠진 스위프트는 11살 컨트리 음악의 성지인 내슈빌로 가 모든 음반사를 일일이 찾아다니며 자작곡과 커버곡을 담은 CD를 돌렸다. 모두 거절당하자 기타를 배우고 작곡을 공부했다. 15살에 첫 음반계약을 맺고 이듬해 데뷔앨범이 나오자 신곡의 방송 시간을 얻으려 전국 200개 라디오 방송국을 돌았다. 신곡 가사에 방송국 이름을 넣어 불러 심드렁해하는 PD의 관심을 끌고 출연을 따냈다. 그는 방송국 관계자 등 비즈니스 파트너의 가족 일도 기억할 정도로 네트워크를 관리한다. 만나는 사람에 대해 메모해 두고 미팅 직전 리뷰한다. 스위프트는 대체되지 않기 위해 계속 자신을 혁신했다. “여성 가수들은 남성보다 20번 이상 더 변화해요. 어쩔 수 없어요. 아니면 잊히거든요. 끊임없이 재창조해야 하고 반짝임을 유지해야 해요.”(다큐 ‘미스 아메리카나’에서) 그는 17년 동안 컨트리, 팝, 록, 인디 등 장르를 끊임없이 넘나든다. 투어는 계속되고 오늘도 같은 노래를 부르지만 어제와 다르게 부른다. 스위프트는 관객에게 새로움과 놀라움을 주기 위한 요소를 강박적으로 기획한다. 센세이션을 만든 에라스 투어에서 3시간 동안 44곡을 부르면서 무대 세트는 10회 가까이 바뀌고 의상은 16번 갈아입는다. 스위프트는 24살이던 2014년 월스트리트저널에 칼럼을 썼다. 스포티파이에서 음원을 빼는 결정을 하면서 아티스트의 권리를 주장한 글이다. 놀라운 것은 팬덤에 대한 통찰이다. 그는 “미래의 아티스트는 팬이 있기 때문에 음반 계약을 맺게 될 것”이라고 했다. 그러면서 2005년 첫 음반사 회의에 참석했을 때 사회관계망서비스 마이스페이스에서 팬들과 소통하고 있다는 점을 강조했다고 한다. 디지털 네이티브인 스위프트는 인스타그램과 틱톡이 나오기 전에 마이스페이스, 텀블러에서 팬을 모았다. 매일 밤 마이스페이스에서 팬을 위해 라이브로 연주했다. 팬의 결혼식에 깜짝 방문하거나 축가를 불러주고 힘들어하는 팬에게 손편지나 선물을 보낸다. 앨범이 나오기 전 팬들을 집으로 불러 음악을 먼저 들려주는 ‘시크릿 세션’을 연다. 곡을 쓸 때도 공연에서 팬과 함께 부르고 박수를 칠 수 있도록 ‘팬 참여의 순간(APM)’을 집어넣는다. 그가 말하는 ‘꿈의 유대감’이다. 스위프트는 노래만 아는 순수한 뮤지션이 아니다. 대행사를 쓰지 않고 모든 비즈니스를 직접 챙긴다. 가수를 시작할 때부터 개인 기획사 13매니지먼트(13은 스위프트가 좋아하는 행운의 숫자다)를 차리고 정예팀을 꾸렸다. 그는 보상과 인정이 확실한 CEO다. 지난해 7월 에라스 투어로 고생한 스태프 전원에게 5500만달러를 보너스로 쏘았다. 손글씨 감사인사와 함께. 2015년 투어를 마쳤을 땐 무대 스태프 125명을 데리고 호주 여행을 다녀왔다. 그는 스포티파이 등 스트리밍 플랫폼, 애플, 음반사와 영리하게 싸워 산업의 룰을 바꿨다. 첫 음반사와 마스터 권한 분쟁을 겪고 지금의 유니버설뮤직과 계약을 체결할 때는 마스터 권한까지 가수가 모두 가져오는 계약을 관철했다. 2015년 6월 텀블러에 올린 애플 공개서한은 정중하고 명확하며 단호하다. 애플은 애플뮤직 가입자에게 첫 무료 3개월을 제공하면서 그 기간 아티스트에게도 비용을 주지 않겠다고 했다. 스위프트의 항의에 애플은 바로 철회했다. 스위프트는 강력한 마지막 문장으로 애플을 보내버렸다. “우리는 아이폰을 공짜로 달라고 하지 않아요. 우리에게 무료로 음악을 제공해 달라고 하지 마세요.” 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

3월의 인물은 오타니 쇼헤이였다. 미국 메이저리그(MLB) 서울시리즈를 일주일 앞둔 지난 13일 오타니는 자신의 인스타그램에 태극기 이모티콘과 함께 손가락 하트 포즈를 취하며 환하게 웃고 있는 사진을 올렸다. 그를 기다리고 있는 한국 팬들에게 더할 나위 없는 인사였다. 그는 한국 방문 전후로 태극기 이모티콘을 4번이나 올렸다. 15일에는 한국행 전세기에 오르기 직전 아내를 공개했다. 깜짝 결혼 발표로 모두가 궁금해하던 차였다. 뒤이어 소속 로스앤젤레스(LA) 다저스 구단도 공식 계정에 한국에 가는 선수들과 가족들의 사진을 올렸는데 오타니 부부를 제대로 소개하는 근접 사진이 있었다. 서울 개막전의 흥행을 예고하는 확실한 붐업 콘텐츠였다. 다음 날 고척돔에서 열린 공식 기자회견으로 한국인의 호감은 더 커졌다. 오타니는 “한국은 좋아하는 나라 중 하나였다. 야구로 다시 돌아오게 돼 특별하다”고 말했다. 여기에 다저스 구단의 한글 로고, 다저스 선수들이 서울 곳곳을 다니며 올린 인증샷, 데이브 로버츠 감독이 성심당 빵을 맛있게 먹는 장면 등이 더해져 한국인들은 그야말로 오타니와 다저스를 사랑하게 됐다. 사람들이 오타니에게 이토록 경탄하는 핵심은 그의 초현실적 경지에 있는 듯하다. 대다수의 불완전하고 모순되며 나약한 범인들에게 오타니의 탁월한 실력, 완벽한 관리, 반듯한 인성은 넘사벽으로 보인다. 그는 인간성과 행운까지 만다라트 계획표에 목표로 적어 두고 노력으로 만들어가는 사람이다. 여기에는 철저한 통제, 고도의 집중 그리고 일관성이 있다. 모든 것은 야구를 위해 설계하고 맞춘다. 그의 목표는 매 순간 ‘최고의 나’를 만나는 것이다. 그러니 계속 노력해야 한다. “피칭을 해도, 배팅을 해도 스스로 얼마나 높은 수준까지 올릴 수 있을까 하는 것에 흥미가 있을 뿐이다.”(‘오타니 쇼헤이 야구소년’) 오타니는 내일을 위해 아이패드에 오늘의 훈련과 생각을 일기처럼 기록한다. 비시즌일 때는 오전 7시에 일어나 아침을 먹고, 오전 9시부터 오후 2∼3시까지 운동하고, 점심을 먹고, 낮잠을 자고, 저녁을 먹고 쉬다가 다시 잠에 든다. 식단을 택할 때도 맛보다는 근육의 긴장감이나 체중의 변화가 중요하다. 그에게 수면은 회복이다. 오타니는 2022년 미국 GQ매거진과 인터뷰를 하면서 ‘내게 꼭 필요한 물건 10가지’를 소개했는데 맞춤 베개, 심박수 모니터기, 수면 안대 등 4개가 숙면에 필요하거나 잘 때 쓰는 물건이었다. 한국행 비행기 안에서도 비행 13시간 중 11시간을 잤다. 통역을 곁에 두고 굳이 영어를 잘하려 애쓰지 않는 것도 야구를 더 잘하기 위해서다. 이런 무결한 사람, 오타니가 통역사 미즈하라 잇페이의 불법 도박 스캔들에 휘말렸다. 오타니가 2018년 MLB에 온 이후 오타니와 미즈하라는 늘 한 그림 안에 있었다. 구단이 고용한 통역사였지만 거의 매일 붙어 다니는 형제 같은 사이였다. 오타니는 미즈하라가 해고된 지 5일 만인 26일 기자회견을 열어 약 10분간 준비해 온 성명을 읽었다. 그는 어떤 연루의 여지도 남기지 않았다. 자신은 도박을 한 적이 없고, 미즈하라가 돈을 훔치고 거짓말을 한 것이며, 미즈하라의 도박도 20일 한국에서 첫 경기 후에야 알게 됐다고 했다. 그럼에도 의문이 말끔하게 해소된 것은 아니다. 하지만 일단 지금은 오타니가 견고하게 쌓아 올린 평판이 오타니를 보호해 주고 있는 것으로 보인다. 오타니가 그랬을 리 없다는 믿음이다. 주변 코칭 스태프와 동료 선수들의 증언도 잇따르고 있다. 사실 오타니라는 존재는 이미 너무 크다. 무결한 오타니에게는 작은 흠결도 치명적이다. 오타니가 리스크가 되는 건 구단, MLB, 야구팬 모두 감당하기 어려울 것이다. 무엇보다 오타니는 이번 사건을 겪으면서 어떤 교훈을 얻을지 궁금하다. 부상을 당했다면 더 열심히 재활하면 되지만 내가 어쩌지 못하는 영역에서 일어나는 일은 어떻게 해야 할까. 그의 만다라트에 ‘지인 관리’도 추가될지 모르겠다. 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

가수 아이유를 보고 있노라면 커뮤니케이션 전략에 매우 밝다는 인상을 받는다. 그가 그냥 그렇게 한 것이든, 아이유팀이 한 것이든. 지난달 23일 아이유는 자신의 인스타그램에 석 장의 손편지를 올렸다. 아이유 신곡 ‘쉬’(SHH‥)에 출연한 배우 탕웨이가 또박또박 적어 내려간 편지다. 탕웨이는 뮤직비디오를 촬영하면서 느낀 두 번의 감동적인 순간을 아이유에게 말해주고 싶었다는 말로 시작해 “지은, 내게 이런 아름다운 기억을 만들어줘서 고마워요”라며 편지를 맺는다. 그는 편지에 노래로 떠올린 엄마의 이야기를 적었다. 고운 한국어 표현은 감탄스럽고, 아이유를 부르는 호칭 ‘지은’은 귓가에 음성이 들리는 듯 다정하다. 아이유의 신곡들은 초호화 협업을 자랑한다. ‘쉬’만 해도 뉴진스 멤버 혜인, 롤러코스터 소속 싱어송라이터 조원선이 피처링에 참여했고 마지막 내레이션은 패티김이 맡았다. 그러나 아이유가 노랫말을 적으며 담으려 한 느낌과 생각을 가장 풍부하게, 감동적으로 설명해준 것은 탕웨이였다. 훌륭한 ‘대신 말하기’의 사례다. 조직·리더십 커뮤니케이션 컨설팅을 하는 더랩에이치 김호 대표의 ‘쿨 커뮤니테이션 매트릭스’에 따르면, 약점은 나의 입으로 밝혀야 위험이 줄어들고, 강점은 남의 입으로 대신 말해야 효과가 증가한다. 스스로 약점을 말하는 데 필요한 것은 리더 자신의 용기와 책임감이다. 반면, 누군가가 대신 말해주는 일은 생각보다 어렵다. 진정성과 설득력을 고루 갖춘 세컨드 스피커는 어느 날 불쑥 등장하지 않는다. 돈으로 사거나 권력으로 만들면 티가 나고 촌스럽다. 자동차 디자인계의 거장 피터 슈라이어는 2021년 말 현대자동차그룹 디자인 경영 사장에서 물러날 즈음 자서전을 내고 일련의 인터뷰를 했다. 그의 삶과 디자인 철학을 담은 책 ‘디자인 너머’에는 정의선 회장을 처음 만난 순간, 둘이 함께 일하며 겪은 인간적 장면들이 나온다. 인터뷰에도 정 회장이 자주 등장한다. “정의선 회장이 추상적 철학을 이해해줬다.” “우리는 처음부터 신뢰했고 서로를 이해했다.” 그를 인터뷰한 김지수 기자는 “중요한 대화의 마디마다 정의선 회장의 이름이 호명됐다. 마치 인터뷰 테이블에 정 회장이 동행한 듯한 기분이었다”고 적었다. 슈라이어는 정 회장이 2005년 기아의 대표를 맡은 뒤 영입됐다. 정 회장의 핵심 성과로 반복되는 ‘디자인 경영’의 핵심 인물이었다. 회장 취임 1년을 막 지난 시점 슈라이어는 정 회장의 리더십과 경영능력을 대신 말해주는 ‘세컨드 스피커’의 역할을 제대로 했다. 엔씨소프트는 2023년 정기주총에서 최재천 이화여대 석좌교수를 사외이사로 임명했다. 엔씨는 당시 추천 이유로 엔씨가 ESG경영을 실현하는 데 도움을 줄 분으로 설명했다. 그에게 왜 게임회사 사외이사를 맡았는가 하는 질문이 많았다. 최 교수는 인터뷰에서 김택진 대표·윤송이 사장 부부를 만난 인연을 설명했다. “그분들이 저를 찾아와 굉장히 진지하게 ‘이걸 제대로 해보고 싶다’고 하는데 거절하기 어려웠다.” 그리고 ESG의 핵심 개념인 다양성으로 엔씨와의 접점을 설명하고 있다. “엔씨는 더 높은 차원의 다양성을 구현할 수 있는 조직이다. 게임을 즐기면서 삶의 다양성을 구현해낼 수 있다면 얼마나 아름답겠나.” 엔씨가 스스로 내놓았다면 지극히 수사로 들렸을 말들이다. 여전히 경영만 잘하면 되지 라고 생각하는 CEO가 많다. 나를 알리는 일은 민망하다고 여기는 경우도 적잖다. CEO 브랜딩을 하는 미국 스털링 마케팅 그룹의 카렌 타이버 르랜드 대표의 표현을 빌리면, CEO는 좋든 싫든 오늘날 회사의 최고 브랜드 홍보대사 역할로 캐스팅됐다. 브랜드 홍보대사로서 CEO가 해야 할 일의 핵심은 CEO의 개인 브랜드와 회사 브랜드가 서로 구별되면서도 보완되는 평행 브랜드를 만드는 것이다. 세컨드 스피커는 CEO의 평행 브랜드를 뒷받침하는 세련된 툴이다. 누가 우리 회사의 세컨드 스피커인가. 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

이 시대의 1타 철학자 쇼펜하우어는 이렇게 말했다. “우연은 모든 인간사를 통틀어 너무나 넓은 범위를 차지한다.” 그의 말처럼 삶의 총량을 따진다면 그중에 인과관계가 명확한 필연은 얼마나 될까. 나의 의도와 계획이란 건 또 얼마나 미약한가. 이 순간에도 나와 연결되었을지도 모를 숱한 우연들이 그냥 내 곁을 스쳐가고 있는지도 모른다. 지금은 그 우연이 아주 소중한 자원이 된다. 예측도, 계획도 큰 힘을 발휘하지 못하는 불확실성의 시대이기 때문이다. 오래 공을 들인 기획도 변수를 만나면 틀어지기 십상이다. 수정하다 보면 상황은 또 달라져 있다. 그러니 좋은 우연을 유연하게 빨리 잡아채는 게 더 효과적이다. 게다가 우연은 설득력이 있다. 사실보다 신념에 따라 움직이는 세상에서 소음과 거짓말에 속지 않으려면 계속 경계해야 한다. 그래서 의도가 개입하기 어려운 우연에 사람들은 진정성이 있다고 느낀다. 2023년 8월 오타니 쇼헤이 선수가 친 파울볼이 날아가 경기장의 쿠어스 라이트 광고 전광판 한구석을 때렸다. 전광판이 깨지면서 작고 검은 상자모양이 생겼다. 구장이 오타니가 타석에 설 때마다 “전광판을 부쉈으니 청구서를 보내겠다” “어떤 것도 박살내지 말아줘” 같은 재치있는 메시지를 띄우면서 ‘깨진 전광판’ 사건이 화제가 됐다. 쿠어스는 이 순간을 놓치지 않았다. 며칠 만에 맥주캔 한쪽에 검은 네모가 있는 광고 이미지를 만들어 사회관계망서비스와 야구장 전광판에 올렸다. 팬들은 환호했고 제품 출시 요구가 잇따랐다. 쿠어스는 빠르게 ‘깨진 전광판 에디션’를 출시했고 매진됐다. 쿠어스는 당시 몸값 5억달러의 오타니에게 한 푼 지불하지 않은 ‘오타니 광고’로 홈런을 쳤다. 여기서 주목할 점은 쿠어스의 반응 속도다. 오타니가 파울볼을 친 것이 8월 26일, 쿠어스가 X(옛 트위터)와 인스타그램에 광고 이미지를 게시한 것이 사흘 뒤인 8월 29일, 한정판 제품을 출시한 것은 9월 6일이었다. 광고 에이전시 리싱크가 소셜미디어 광고 아이디어를 고객사인 쿠어스에 문자로 보냈고, 게재까지 걸린 시간은 2시간이었다. 미팅은 없었다. 쿠어스와 리싱크의 담당자들은 공히 우연의 포착과 대응을 얘기했다. “우리는 디자인적 관점에서 그 순간에 대응할 기회를 보았다.” “(공식) 일정에 나타나지 않는 순간들이 있는데 그런 순간을 활용하려고 노력한다.” 지난 11일 슈퍼볼을 앞두고 테일러 스위프트가 도쿄 투어를 마치고 남자친구가 뛰는 경기를 보러 올 수 있는지가 초미의 관심사가 됐을 때, 미국 워싱턴 주재 일본 대사관이 이 답을 담은 다소 엉뚱한 성명을 내놓았다. 성명에는 스위프트의 앨범 이름을 하나하나 세심하게 넣어두었다. 대사관은 일본과 미국, 스위프트의 도쿄 투어와 슈퍼볼이 교차하는 우연을 흘려버리지 않았다. 제주공항이 가까운 신라스테이 제주는 기상악화나 자연재해로 결항돼 출발하지 못한 손님에게 무료 숙박을 제공하는데, 이 프로모션의 이름이 ‘뜻밖의 행운’이다. 즉시 대응의 가장 큰 적은 과거의 경험과 사일로에 갇힌 조직 문화다. 언제 어떻게 일어날지 모르는 우연에 매뉴얼이나 업무분장이 있을 리 만무하기 때문이다. 지난달 30일 호주 오픈 남자 단식에서 이탈리아 선수로는 48년 만에 얀니크 신네르 선수가 우승했다. 프란치스코 교황은 다음날 바로 신네르 선수와 이탈리아인들에게 축하 메시지를 보냈다. “우리 인생과 마찬가지로 테니스에서도 매번 이길 수는 없다. 규칙을 준수하며, 성숙한 태도로 경기하는 것이 풍요로운 도전”이라는 교황다운 말씀으로 울림을 주었다. 아마 이전의 여느 교황이라면 이탈리아 선수의 우승은 내 일이 아니라고 여겼을 것이다. 이인숙 플랫폼9와4분의3 이사

기후위기와 인구문제의 공통점은 인식과 행동의 괴리가 크다는 점이다. 문제가 심각하다는 걸 모두가 안다. 그런데 내 문제 같지 않고 절박하지 않다. 이렇다 할 해법도 나오지 않는다. 최근에도 ‘이대로 가면 한국은 곧 망한다’는 지표들이 쏟아졌다. 통계청은 지난달 14일 ‘장래 인구 추계’ 발표에서 “2024년 합계출산율은 0.7명선이 깨진 0.68명을 기록할 것”이라고 밝혔다. 2023년에는 처음으로 유모차보다 ‘개모차’가 더 많이 팔렸다. 행정안전부가 지난 10일 공개한 2023년 주민등록 인구통계에서 70대 이상 인구가 20대 인구를 처음으로 추월했다. 또 지난달 통계청에 따르면 60세 이상 취업자가 2년 전 30대를 앞질렀고 2023년에는 40대도 넘어선다는 전망이 나왔다. 더불어민주당은 모든 신혼부부에게 1억원을 대출해 주고 아이를 셋 낳으면 감면해 주겠다고 하고, 국민의힘은 남성 출산휴가를 의무화하겠다고 한다. 해남, 강진, 아산, 부산 등 지역에서는 출산장려금 경쟁을 벌이고 있다. 서울대 인구정책연구센터장을 맡고 있는 조영태 교수의 표현을 빌리면, 한국의 오늘은 산아제한 정책에 열심이던 1970~1980년대의 시점에서 ‘정해진 미래’였다. 마찬가지로 지금의 저출생·고령화 현상은 향후 30년을 이미 결정하고 있다. 관점을 좀 바꿔 볼 필요가 있다. 일해야 할 젊은 사람은 줄고 부양해야 할 노인은 늘어서 큰일 났다는 시각으로는 젊은 사람도 나이든 사람도 사는 게 짐이다. 인구 감소는 실패가 아니라 그냥 현실이다. 한국뿐 아니라 2050년이면 세계는 인구가 감소하는 축소사회로 진입한다. 축소사회는 상당수가 100세까지 사는 장수사회이기도 하다. 블룸버그 비즈니스위크는 지난 12월 장수를 주제로 한 특집에서 고소득 국가의 5세 이하의 절반은 100세까지 살 거라는 예측 모델을 인용했다. 한국도 2072년이면 인구가 3600만명으로 줄고 인구의 절반이 63세 이상이 된다고 한다. 보험개발원이 이달 7일 발표한 데이터를 보면 한국 남성의 평균수명은 86.3세, 여성의 평균수명은 90.7세다. 축소사회, 장수사회를 전제로 삶도 일도 재설계되어야 한다. 출생-성장-교육-취직-결혼-출산-육아-은퇴로 여겨지는 단선적, 순차적 인생모델은 이제 성립하지 않을 것이다. 평생 배우고 일하면서, 그만두고 다시 시작하게 될 것이다. 생산연령인구(15~64세)의 정의도 바뀌어야 하지 않을까. 마우로 기옌 펜실베이니아대 와튼스쿨 교수는 ‘퍼레니얼’ 사고방식을 제안한다. 다년생 식물을 뜻하는 퍼레니얼(perennial)은 소속 세대의 생활방식에 얽매이지 않고 세대를 뛰어넘어 살아가는 사람들을 말한다. 기업은 베이비붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대, Z세대, 알파 세대가 모두 같이 일하게 되는 ‘다세대 직장’을 준비해야 한다. 제도와 문화 모두 바뀌어야 하는 일이다. 입사 후 이메일을 익힌 세대와 쇼츠를 보고 밈을 즐겨 쓰는 세대가 잘 협업할 수 있다면 그 회사는 전세대에 걸친 경쟁력을 가질 수 있다. 다세대 소통을 위한 사전이나 번역기도 필요할 수 있다. 비혼 지원금뿐 아니라 갱년기 지원, 조부모 휴가, 시니어 안식년 같은 다세대 휴가·보상제도를 설계해야 한다. 4~5세대를 관리할 수 있는 사람이 팀 리더를 맡아야 할 것이다. 60대 인턴과 20대 관리자가 편안하게 일하는 세상에서는 꼰대 상사와 ‘요즘 애들’ MZ로 나누는 고정관념도 사라질 것이다.

브라이슨 디섐보는 골프의 ‘헐크’라 불린다. 또 세상은 그를 가리켜 ‘괴짜’라고도 한다. 야심 찬 목표를 세운 다음 그에 맞춰 자신을 마치 로봇처럼 개조해내는 모습 때문이다. 평범한 체격이었던 디섐보는 샷 거리를 늘리기 위해 2019년 말부터 80㎏대이던 체중을 몇 달 만에 110㎏으로 벌크업했다. 여기에 스윙 스피드를 최고치로 올리는 극단적 훈련을 더했다. 힘과 스피드를 장착한 ‘골프 괴물’ 디섐보는 400야드(약 365m)를 넘나드는 압도적 장타로 골프의 혁명을 가져왔다. 충격을 받은 동료 선수들의 장타 경쟁이 이어졌다. 2020∼2021년 전성기를 누리며 새로운 골프를 창시하는 듯하던 디섐보가 돌연 후퇴를 선언했다. 그는 2018년 버전으로 돌아가겠다며 살을 뺐다. 무리한 벌크업이 적잖은 부작용을 불렀다고 한다. 손과 골반에 부상이 생기고 단백질만 지나치게 먹어댄 탓에 소화기능이 엉망이 됐으며 감정 기복도 심해졌다. 그는 신체와 장비의 한계를 인정하고 빠르게 다시 변신했다. 90㎏대로 가벼워진 디섐보는 2023년 8월 꿈의 58타를 기록하며 LIV 골프 이적 1년 만에 우승했다. 5년에 걸친 과격한 인생 실험 끝에 디섐보는 최대화가 아닌 최적화의 원리를 깨달았다. 이와 유사한 인생 전략을 작가 김영하에게서 발견한다. 김영하는 2022년 ‘유퀴즈온더블럭’에 출연해 “매일 최선을 다하지 말라”고 조언했다. “인생은 길고 어떤 일이 벌어질지 모르는데 매일 최선을 다하다가 본인이나 가족이 아프면 회복할 수 없다. 이미 자원을 다 쓰고 있어서 더 이상 갖고 올 게 없다. ‘오늘 내가 100을 할 수 있다면 70만 하자’ 하면서 위기가 닥쳤을 때 남은 30을 써야 한다.” 2023년은 효율성과 인플레이션의 시간이었다. 기업의 대량 해고와 구조조정이 연내 계속됐고, 인플레이션이 경제와 일상을 관통했다. 2024년은 2023년보다 더 팍팍할 것이 분명하다. 이런 시간에 가장 필요한 일의 전략, 삶의 전략은 최적화, 포기와 후퇴, 그만두기다. 인지과학 전문가 애니 듀크는 저서 ‘큇’에서 그만두는 것은 ‘최적의 의사결정 기술’이라고 말한다. 듀크는 ‘월드 시리즈 오브 포커’ 등에서 최다 누적상금을 탄 세계적 포커 플레이어라는 이력으로도 흥미를 끄는 학자인데, 포커를 하면서 중단하는 기술을 실전으로 익혔다고 한다. 듀크는 사람들이 흔히 중단, 포기를 실패라고 생각해 끝내지 못하는 강박에 시달리고는 하는데, 가치 있는 일을 ‘끈기’ 있게 하려면 정작 ‘끊기’를 잘해야 한다고 주장한다. 그는 그만두기를 잘하기 위한 2가지 팁을 제시하는데 참고할 만하다. 하나는 언제, 무엇이 되지 않으면 포기하겠다는 구체적인 중단의 기준을 세우는 것이다. 지난해 80세를 맞은 배우 김혜자는 방송 인터뷰에서 “나를 잘 끝마치고 싶다”며 연기를 그만둘 기준을 밝혔다. 10번 읽어 외우던 것을 지금은 20∼30번 읽어 외우려 노력하지만 그마저도 되지 않아 대사를 외울 수 없을 때 연기를 그만두겠다고 했다. 둘째 팁은 그만두기 기준을 아무리 세워도 본전 생각이라는 인지편향에 사로잡힐 경우에 대비해 ‘그만두기 코치’를 두는 것이다. 듀크는 노벨경제학상을 탄 세계적 심리학자 대니얼 카너먼도 제때 그만두는 것이 힘들어 ‘그만두기 코치’를 곁에 두었다고 소개한다. 글로벌 밀리언셀러 ‘넛지’를 쓴 행동경제학자 리처드 세일러였다. 올해 비즈니스를 정돈해야 할 기업이라면, 인생 구조조정 도모하려는 개인이라면 ‘그만두기 코치’를 두어 보는 건 어떨까.

시간은 언제나 날아가는 법이지만, 2023년처럼 시간이 흘러가는 속도와 방향과 법칙을 알 수 없던 해가 있었나 싶다. 2024년은 더 그럴 것 같다고 한다. 당분간은 전망도 예측도 큰 의미가 없을 거라고들 한다. 그렇다면 순간을 잘 붙잡고 현재에 집중하는 수밖에. 올 한 해 일어났던 일 중 유의미한 10가지 발견을 찾아봤다. 1. 미국 하버드대학에 테일러 스위프트 강의가 생겼다. 하버드대 영문학부는 2024년 봄 ‘테일러 스위프트와 그의 세계’라는 강의를 개설했다. USA투데이는 스위프트 전담 기자를 고용했다. 스위프트는 2023년 경이적 기록을 세웠다. 음악만으로 첫 억만장자가 되었고, ‘스위프트노믹스’라는 신조어를 탄생시키며 미 연준 경제동향보고서 ‘베이지북’에 이름을 올렸다. 2. AI에 압도당했다. 2023년이 챗GPT의 등장으로 인해 AI를 실감하는 해였다면 2024년은 AI를 체험하는 해가 될 것 같다. AI가 우리 삶의 모든 룰을 바꾸는 변화가 시작될 것이다. 폴란드 기업 딕타도르는 AI 로봇 ‘미카’ CEO를 경영에 참여시켰고, 루마니아 총리실은 AI를 고문으로 삼았다. 3. ‘지정학적 경합국가(swing state)’가 부상했다. 지난 6일 포린폴리시에 실린 글에 등장한 용어다. 미·중 양대 슈퍼파워가 존재하고 경쟁하나, 제대로 작동하지 않은 시절이다. 브라질, 인도, 사우디아라비아 등 지역 강소국들이 부상해 다중 동맹 전략을 구사하고 사안별로 협력할 파트너를 찾으며 미·중 관계를 헤지하고 있다. 4. 전기톱을 든 하비에르 밀레이가 당선됐다. 지금 온 세계의 가장 큰 리스크는 정치다. 지난 10일 아르헨티나 대통령에 취임한 밀레이는 선거 과정에서 중앙은행 폐지, 달러 통화 채택 등 충격적 공약을 내걸었고 지지자들과 대형 콘서트장에서 ‘떼창’을 부르는 캠페인을 구사했다. 조 바이든 미국 대통령은 대통령 중 처음으로 노조 파업 시위에 참여했다. 전 영국 총리 보리스 존슨은 극우 뉴스 해설가로 데뷔했다. 내년은 더 혼미할 것이다. 5. 전쟁은 킹크랩 특수를 낳았고, 빈대가 40년 만에 출몰했다. 우크라이나 전쟁으로 미국·유럽으로 가야 할 러시아산 킹크랩이 한국에도 대거 들어와 킹크랩을 전보다 싸게 먹을 수 있었다. 한국에서 1980년대 이후 종적을 감췄던 빈대는 유럽에서 창궐한 후 한국에도 출몰했다. 세계는 모든 것이 촘촘하게 연결돼 있다. 6. 올해 여름이 가장 시원했다. 폭염, 폭우, 산불로 뜨거웠던 여름은 이제 시작일지 모른다. 지구 온난화보다 더 뜨거운 지구열대화(global boiling)이라는 말이 자연스러워졌다. 최고폭염책임자가 속속 신설되고, 기후안보·기후보험·기후기본권·안전가옥이라는 것에 주목하기 시작했다. 7. 현대차 ‘킹산직’ 채용 경쟁이 치열했다. 정년 60세를 보장하는 현대차의 기술직 일자리가 지난 7월 10년 만에 신입을 뽑자 ‘킹산직’이라 불리며 뜨거운 관심을 받았다. 코로나19 특수로 잠시 힘을 얻는 듯했던 ‘조용한 사직’은 자취를 감췄다. ‘조용한 해고’와 급진적 구조조정이 진행 중이다. 8. 82세의 애니메이션 거장 미야자키 하야오 감독이 화려하게 돌아왔다. 미야자키 감독이 10년 만에 내놓은 <그대들, 어떻게 살 것인가>는 일본, 한국, 북미 등에서 크게 흥행했다. 세간에서는 이 작품이 은퇴작이 아닐 것이라고 한다. 93세의 권노갑 김대중재단 이사장은 국내 최고령 박사에 도전하고 있다. 9. ‘태양의 서커스’에는 트렌드팀이 있다. 코로나 직격탄을 맞아 5000명의 직원 중 95%를 감원하고 파산보호 신청까지 했던 ‘태양의 서커스’가 부활했다. 부활의 비결은 브랜드의 힘을 만드는 창의성이다. ‘태양의 서커스’에는 R&D 조직인 트렌드팀이 있어 전 세계 패션, 건축, 문화 등 새로운 트렌드를 민감하게 좇는다. 현재와 가장 잘 조응하는 팀이 살아남는다. 10. 아무것도 알 수 없다.