진지하게 잘 듣고 니즈를 수행하는데 탁월하게 일해서 거기로 가게 된다. 호텔의 직원으로 일한지 5년이 되던 어느날 그는 컨시에즈 파트로 가서 일을 시작한 것이다.

컨시 에즈는 불어에서 온 말이다.‘Concierge' 이다.  업무직과 비서직을 말하여 컨시에즈 직이라고 한다. 백화점에 들어가면 컨시에즈가 있는 경우가 많다. 니즈를 들어주는 일,안내역이 바로 컨시에즈 역으로 번역되어서 일하기도 하는 직장이 백화점이다.

이들은 호텔에서 일하는 경우 호텔의 비즈니스를 자세히 알고 있어야 한다. 전문직으로서 컨시에즈는 대우를 받으면서 일한다.
한국에 어느 중요인사가 방문한다고 하자. 그러면 컨시에즈는 그의 모든 일정을 알고 서포트를 해줘야 한다. 이런 과정을 거쳐서 컨시에즈직은 중요인사를 돕는다.

회사의 얼굴이다. 이런 일을 하는 사람들은 잘듣고 이를 분별해서 해가야 한다. 잘듣지 못하면 좋은 컨시에즈가 되기는 힘들다.
고객의 요구를 적절히 풀어서 도움을 줘야 한다. 그래서 한국어, 일본어를 잘하면 그는 워커힐 쉐라톤 호텔에  컨시에즈로 일하는 데는 적합성은 지닌 것이다. 워커힐 쉐라톤의 고객중에는 일본 고객이 70%에 육박한다.

일본인들이  한국을 방문할 일이 존재하면 워커힐 세라톤에 미리 예약을 하는 비중이 높다고 한다. 롯데 호텔도 생리상일본인들이 많이 머물지만 특히 워커힐 세라톤 호텔에는 일본인이 많다.

컨시에즈 직에서는 잘 듣는 것이 가장 중요하다. 그도 그럴것이 호텔에서 특별한 대접을 받고자 하면 호텔 비를 더많이 부담해야 한다.

호텔에는 체인 호텔이 있다. 라마다 르네상스 호텔 같은 경우는 체인 호텔이다. 다른 나라에 가도 이런 호텔들은 존재한다. 호텔중에는 한국 에만 존재하는호텔이 있다. 글로벌 화는 되어 있지만 그나라에만 그명칭의 호텔이 존재한다. 바로 신라 호텔이 그런 호텔이다.

한국의 멋과 흥을 체험하는 데  이런 토종 호텔등은 일정한 역할을 한다. 토종호텔에는 컨시에즈 직이 특별히 중요한  임무를 맡는다.호텔 회계학, 호텔 마켓팅, 호텔 경영학을 학습하고 그것은 인턴쉽을 통해서 다양하게 익히면 당신이 호텔직원이 되는데 유리하다. 문제는 무슨 직종으로 호텔에서 일할 것인가 진로방향을 구체화 하는 노력이 동시에 필요한 직업이 바로 호텔 리어들이다. 호텔에는 100개이상의 직업군이 일하는 곳이라서 그렇다. 24시간 호텔은 운영되야 한다. 호텔에서 인턴쉽을 하는데는 스위스로의 유학후에 기회를 만드는 것이 더 유리하다. 그렇지만 스위스 호텔학교에 입학하기는 그렇게 수월한 편은 아니다.

호텔학교를 스위스에서 다니면서 인근 호텔에서 파트타임으로 일하는 경험은 나중에 호텔리어가 되는 데는 다른 직업보다는 많이 유리해 진다. 호텔은 경험자들은 선호하는 경 향이 유난히 강하다. 그것은 호텔리어들이  호텔에서 고객들의 니즈를 듣고 이를 경청하는 태도로 접대하는 기술이 하루 아침에 되는 것이 아니라서 더욱 그런지도 모른다.

호텔에서 일하는데 필요한 행정을 테스트하는 과목을 자격증으로 체화한 것이 바로‘ 호텔 어드민 자격증( hotel Administration Licence) 이다.미국 자격증이다.

이런 자격증을 취득해두라. 그러면 당신은 호텔리어가 되는데 도움이 될 것이다. 미국 코넬 대학의 호텔학과는 여러분에게 찬스로 다가올 것이다.호텔은 지속적으로 생긴다. 호텔의 경영이 다쉬운 것은 아니지만 호텔비지니스는 여가가 많아 지는그런 세상이 다가올수록 더욱 일터로서 기회가 많아 질 것이다. 문제는 경청의 태도를 습관화 해서 보일 정도로 자기 인품과 매너를 다듬고 함양하는 일이 보다 필요한 분야가 호텔 컨시에즈직업 분야라는 점이다.

김준성 연세대 직업 평론가 nnguk@yonsei.ac.kr