직장은 목적을 위해서 존재한다. 사적인 이익을 위해서 기업이 존재하고, 공익을 위해서는 공기업과 관료가 존재한다. 위계(位階)를 통해서 일하는 직장에서는 호칭을 파괴하는 것이 맞지 않을 수도 있다. 그것은 직장들이 원하는  특정 목적을 위해서 상하관계가 분명해야 하기에 그렇다.

그래서 군인 경찰 조직에서는 계급이 존재한다. 이런 조직에서 호칭을 파괴하는 것이 바람직하지 못한 결과를 도출할지도 모른다. 그런데도 여기서도 이름뒤에 ---님으로 부르면 업무가 될것인가?

아니다. 한마디로 제조업은 위계가 묻어난 호칭을 그대로 활용하는 것이 좋을지 모른다. 최근에 공무원에서도 위계를 드러내고 지나치게 많은 구조를 가진 주사보 주사 사무관 서기관, 관리관 등의 호칭을 재검토 중이란다.

공무원 조직에 과연 무슨 호칭을 활용해야 직업 목적에 맞는 업무를 수행하는 것이 가능한가를 심각하게 고민해봐야 할 것이다. 필요하면 공청회라도 열어서 전문적인 의견을 청취하는 것도 좋다고 본다. 직장의 호칭은 수많은 변천을 해왔다. 직장에 처음 들어가면 직원 주임 과장 차장 부장 이사 대표이사 등의 호칭이 낮설기도 한다.

그러나 직장에서 일하면서 보면 호칭이 주는 임팩트는 매우 다양함을 알게 될 것이다. 권위적으로 다가오기도 하고 창의적인 의견 표현을 막는 요소로 작용하기도 한다. 이사가 되는데는 19년내지 21년이 소요된다고 하니 청춘이 다가고 나서야 바라보는 것이 이사라는 타이틀이란다.

타이틀을 생각하면 별것 아닌것도 같지만 직장에서 주는 영향력을 보면 그렇게 직장의 호칭은 간단한 문제는 아니다. 삼성화재를 방문한 적이 있다. 여기서는 최근에 새로운 어감을 주는 칭호를 이용해서 전직원의 전문화를 모색한다는 어감을 느끼게 한다.

직원들을 선임- 책임- 수석으로 삼등분한 호칭만을 이용하게 함으로서 창발적인 의견을 서로 나누는데 애로를 상당히 타개하는 데 성공 하는 중이란다. 신선하다는 생각이 든다.

이전에 주임 과장 차장 등으로 부르던 시대보다 정보소통, 지식의 유통, 새로운 의견의 발표분위기 고양이 이뤄 진단다. 영어로 비즈니스를 하는 외국인 회사에는 메니저라는 지위로 호칭되는 직원들이 많다. 이들은 담당인 셈이다. 이들 메니저들은 자기 분야에서는 전문가이고, 그 프로젝트 리더다.

이들은 CEO들에게 직접 현안을 말하고 다른 견해를 펴기도 한다. 이들은 자기 업무에 대하여 창발적인 의견을 거침없이 말하기도 한다. 그래서 외국인 회사에서는 메니저의 역할이 크다. 매니저가 되기전에는 어시스턴트라고 호칭한다. 이들은 업무 보조의 일을 한다. 여기서 수년간을 일해서 전문가가 되면 메니저를 호칭으로 얻는다.

우리나라 회사중에서는 통신회사인 SK텔레콤이 메니저라는 말을 호칭으로 부른다. 사장은 그대로 부르지만 말이다. 2000년부터 호칭변화를 하기 시작한 한국의 직장들은 호칭변화를 지속적으로 연구할 것이다. ---님으로 부르기 시작한 CJ그룹은 호칭변화로 인하여 직원들간에 상당히 창발적인 의사 소통구조를 갖고 비즈니스에서 성취를 이루는 중이다. 호칭은 직장의 목적을 수행하는데 가장 적절해야 한다. 문제는 창의적인 생각을 막아 버리는 그런 임팩트를 주는 호칭은 약간은 피하는 것이 좋다.

김준성 연세대 직업 평론가 nnguk@yonsei.ac.kr