“인공지능(AI) 혁신에 적응할 골든타임을 놓치면 기업이 사라질 수 있습니다.” 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 이렇게 말하며 수조원을 투입해 통신 1등 기업 위상을 되찾고, AI 인프라 투자를 확대해 아시아 최대 AI 허브로 거듭나겠다는 구상을 밝혔다. 1일(현지시간) 세계 최대 모바일 전시회 ‘모바일월드콩그레스(MWC) 2026’이 열리는 스페인 바르셀로나 그랜드 하얏트 호텔에서 한 취임 후 첫 기자간담회 자리에서다. 정 CEO는 “앞서 구축한 레거시 정보기술(IT) 시스템이 AI 친화적이지 않아 완전히 바꿔야 하고, 조 단위 투자도 과감하게 시행하겠다”며 ‘AI 네이티브’ 혁신 전략을 발표했다. 통신 부문은 AI 비즈니스 시스템으로 대대적으로 개편해 AI 중심 통신사로 탈바꿈할 계획이다. 영업전산, 회선관리, 과금시스템 등 모든 통신 시스템을 AI 중심으로 구축해 고객 맞춤형 요금제, 멤버십 등을 설계·제공할 방침이다. 고객 신뢰와 기본기(품질)를 단단히 잡고, AI가 네트워크를 운영하는 자율 네트워크 전략도 본격화한다. 무선 품질 관리, 트래픽 제어, 통신 장비, 시설 운영을 AI 기반 자율 구조로 전환해 서비스 품질을 높일 계획이다. 엔비디아는 최근 주요 글로벌 통신사들과 AI 플랫폼 기반 6세대(G) 네트워크를 구축하겠다는 비전을 발표했는데, 한국 기업 중에는 SK텔레콤이 유일하게 참여했다. AI 인프라 사업자로서 역할도 강화한다. 기존엔 AI 사업을 이동통신(MNO)에 AI를 접목하는 데 집중했다면, 이제는 통신과 별개로 AI 인프라 경쟁력을 세계적인 수준으로 키우겠다는 것이다. 우선 AI 데이터센터를 AI 시대 핵심 인프라로 보고 초거대(하이퍼스케일) AI 데이터센터를 구축한다. 아마존웹서비스(AWS)와 울산에 건설 중인 100㎿급 데이터센터는 1GW 이상 규모로 확장할 계획이다. 1GW급 구축에 100조원 가까이 드는데 수요(고객)를 먼저 확보하고 구축에 나서 리스크를 낮출 방침이다. 오픈AI와 서남권 AI 데이터센터 건설도 추진하고, 그래픽처리장치(GPU) 클러스터 ‘해인’을 포함해 동·서를 잇는 AI 인프라 벨트를 조성하기로 했다. 데이터센터 운영 효율을 높이는 자체 운영 솔루션도 개발해 장기적으론 AI 특화 인프라를 제공하는 ‘네오클라우드’ 사업에도 진출할 계획이다. 초거대 AI 모델 개발에도 주력한다. 국내 최대 규모 519B 독자 파운데이션 AI 모델을 1000B(1조 파라미터)급 이상으로 끌어올린다. 하반기엔 이미지뿐만 아니라 음성과 영상 데이터도 처리할 수 있도록 멀티모달 기술 고도화에 나선다. 정 CEO는 “500B 규모 모델은 미국과 중국, 프랑스 다음으로 크다”며 “글로벌 수요에 적합한 모델을 만들기 위해선 큰 비용을 투자해야 한다”고 설명했다.

인공지능(AI)이 재판부의 복잡한 법리 검토를 돕고 판사를 대신해 판결문까지 작성하는 시대가 정말 머지않은 것으로 보인다. KT는 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 모바일 박람회 ‘모바일월드콩그레스(MWC) 26’에서 대법원과 협력 중인 ‘재판업무 지원 AI 플랫폼 구축 사업’ 실증 성과를 공개하며 사법 분야의 AX(인공지능 전환) 역량을 선보인다고 2일 밝혔다. 앞서 KT는 지난해 7월 대법원과 ‘재판 업무 지원을 위한 AI 플랫폼 구축과 모델 개발 사업’ 계약을 체결하고 개발에 착수했다. 총 45개월 동안 4단계에 걸쳐 추진되는 고난도 프로젝트로 법관과 재판연구원, 법원공무원의 업무 생산성을 높이는 것이 핵심 목표다. 현재는 1년 차 과업인 ‘법률정보 지능형 검색’ 분야가 시범 오픈 단계에 있으며, 앞으로 12개 분야 128개의 세부 요구사항을 충족하는 서비스가 순차적으로 구축될 예정이다. 이번 플랫폼에서 가장 눈길을 끄는 대목은 △판결문·검토보고서 작성 지원 △요지와 쟁점 분석 △신건(새로 접수된 사건) 검토 기능 등이다. 특히 AI가 판결문 작성을 돕는다는 내용이 플랫폼 구성 요소에 포함되면서, 일부에서는 머지않은 미래에 AI가 작성한 판결문을 보게 되는 것 아니냐는 관측도 조심스럽게 제기된다. 이 외에도 플랫폼에는 지능형 의미 기반 리서치, 개인정보 추출과 비식별화 등 재판 업무 전반을 혁신할 수 있는 다양한 ‘리걸 테크(LegalTech)’ 서비스가 적용된다. KT는 이번 사업을 위해 25TB 규모에 달하는 판결문과 소장, 준비서면, 답변서 등 838만여건의 원천 데이터를 기반으로 전용 데이터베이스를 구축한다. 이와 함께 ‘믿:음 K 2.0’과 ‘Llama K’ 등 자체 언어모델(LLM) 라인업 활용으로 법률 문서 이해에 최적화된 성능을 구현했다. 아울러 기술적으로는 문맥을 이해하고 의미를 기반으로 데이터를 검색하는 기술인 ‘벡터 데이터베이스’와 LLM의 최신 정보 검색·통합 기술인 ‘검색증강생성(RAG)’ 기술도 결합했다. KT 관계자는 “KT는 앞으로도 ‘믿:음 2.0’ 등 다양한 AI를 활용한 공공기관의 실질적 니즈에 맞춘 서비스를 확대해 공공영역에서 신뢰받는 AX 파트너가 되겠다”고 말했다.

정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 “인공지능(AI) 혁신에 적응할 골든타임을 놓치면 기업이 사라질 수 있다”며 경쟁력을 갖추기 위해 막대한 투자를 감행하겠다고 밝혔다. 이동통신(MNO)에 AI를 심는 작업에 수조원을 투입해 통신 1등 기업 위상을 되찾고, AI 인프라 투자를 확대해 아시아 최대 AI 허브로 거듭나겠다는 구상이다. 2일(현지시간) SK텔레콤에 따르면 정 CEO는 전날 스페인 바르셀로나 그랜드 하얏트 호텔에서 취임 후 첫 기자간담회를 열고 AI 인프라 재편과 대규모 투자 계획을 담은 ‘AI 네이티브’ 혁신 전략을 발표했다. 정 CEO는 “앞서 구축한 레거시 정보기술(IT) 시스템이 AI 친화적이지 않다”며 “이를 완전히 바꿔야 하고, 조 단위 투자도 과감하게 시행하겠다”고 말했다. 통신 부문은 AI 비즈니스 시스템으로 대대적으로 개편해 AI 중심 통신사로 탈바꿈할 계획이다. 영업전산, 회선관리, 과금시스템 등 모든 통신 시스템을 AI 중심으로 구축해 고객 맞춤형 요금제, 멤버십 등을 설계·제공할 방침이다. 고객 신뢰와 기본기(품질)를 단단히 잡고, AI가 네트워크를 운영하는 자율 네트워크 전략도 본격화한다. 무선 품질 관리, 트래픽 제어, 통신 장비, 시설 운영을 AI 기반 자율 구조로 전환해 서비스 품질을 높이겠다는 전략이다. 엔비디아는 전날 주요 글로벌 통신사들과 AI 플랫폼 기반 6세대(G) 네트워크를 구축하겠다는 비전을 발표했는데, 여기에 SK텔레콤이 한국 기업 중 유일하게 참여했다. AI 인프라 사업자로서 역할도 강화한다. 기존엔 AI 사업을 MNO에 AI를 접목하는 데 집중했다면, 이제는 통신과 별개로 AI 인프라 경쟁력을 세계적인 수준으로 키우겠다는 것이다. 우선 AI 데이터센터를 AI 시대 핵심 인프라로 보고 초거대(하이퍼스케일) AI 데이터센터를 구축한다. 아마존웹서비스(AWS)와 울산에 건설 중인 100㎿급 데이터센터는 1GW 이상 규모로 확장할 계획이다. 1GW급 구축에 100조원 가까이 드는 데 수요(고객)를 먼저 확보하고 구축에 나서 리스크를 낮출 방침이다. 오픈AI와 서남권 AI 데이터센터 건설도 추진하고 있고, 그래픽처리장치(GPU) 클러스터 ‘해인’을 포함해 동·서를 잇는 AI 인프라 벨트를 조성하기로 했다. 데이터센터 운영 효율을 높이는 자체 운영 솔루션도 개발해 장기적으론 AI 특화 인프라를 제공하는 ‘네오클라우드’ 사업에도 진출할 계획이다. 초거대 AI 모델 개발에도 주력한다. 국내 최대 규모 519B 독자 파운데이션 AI 모델을 1000B(1조 파라미터)급 이상으로 끌어올린다. 하반기엔 이미지뿐만 아니라 음성과 영상 데이터도 처리할 수 있도록 멀티모달 기술 고도화에 나선다. 정 CEO는 “500B 규모 모델은 미국과 중국, 프랑스 다음으로 크다”며 “글로벌 수요에 적합한 모델을 만들기 위해선 큰 비용을 투자해야 한다”고 설명했다. AI 역량을 활용해 SK하이닉스와 제조 특화 AI 솔루션 개발도 진행 중이다. 공정 데이터를 실시간으로 분석해 불량률을 낮추고 설비 효율을 높이는 기술로 공정 효율을 0.1%만 개선해도 상당한 비용을 절감할 수 있다는 게 회사 측 설명이다. 엔비디아로부터 GPU를 받아 SK그룹 주요 제조사 AI 전환에 활용할 제조 AI 클라우드도 가시적인 성과를 낼 전망이다.

정부가 구글이 요구한 고정밀 지도의 국외 반출을 조건부로 허가하면서 국내 관련 산업계에 파장이 일고 있다. 구글이 처음 반출을 요구한 2007년 이래 정부는 주로 안보 문제를 이유로 불허했지만, 그사이 지도 데이터가 필수적으로 쓰이는 자율주행과 모빌리티, 스마트 시티, 첨단 물류 등 미래 산업이 등장하면서 구글의 해외 반출 문제는 산업계 지각 변동을 일으킬 변수가 됐다. 네이버·카카오·티맵 등 지도 서비스 기업이 구글과의 ‘무한 경쟁’에 직면하게 되고, 자동차 제조에서 로봇·모빌리티 기업으로 진화하려는 현대자동차의 미래 구상에도 일부 차질이 빚어질 수 있다는 우려가 나오는 배경이다. 정부가 19년 만에 구글 요구를 받아들인 데는 고정밀 지도 반출 금지를 주요 비관세 장벽으로 규정한 미국 트럼프 행정부의 거센 압박이 작용한 것으로 보인다. 국토교통부는 지난달 27일 국방부·국가정보원 등 8개 부처가 참여한 ‘측량성과 국외반출 협의체’ 회의를 열고 구글이 신청한 5000분의 1 축척 수치지형도 데이터 반출을 승인했다. 핵심 쟁점이었던 구글의 국내 데이터센터 설치는 포함되지 않았다. 정부는 그동안 데이터가 해외에 저장되면 정보 유출 사태 등 문제가 발생했을 때 즉각 대처하기 어렵다며 구글이 데이터 서버를 국내에서 운영하도록 할 것을 요구해왔다. 그러나 구글은 자사의 글로벌 통합 구조 방침상 한국 내 보관으로는 완전한 서비스 제공이 어렵다며 거절했다. 결국 정부는 구글이 국내 제휴기업의 서버를 활용해 지도 데이터를 가공·검증한 뒤 해외 센터로 이송하게 하는 절충안으로 허용했다. 지도 산업의 빗장이 해제됨에 따라 국내 사업자에게 유리했던 구도는 사실상 깨지게 됐다. 단기적으론 지도 서비스와 연동된 예약·광고 수익 시장의 경쟁이 치열해질 뿐 아니라, 중장기적으론 국내 플랫폼 시장의 주도권을 빼앗기는 기폭제가 될 수도 있다. 구글이 개발한 국내 특화 알고리즘과 지도 데이터, 인공지능(AI) 서비스가 자율주행, 스마트 시티, 물류 작업 등 국내 미래 산업 인프라에 쓰일 경우 기술 저작권료와 구독료 등 소프트웨어 시장을 미국 빅테크(거대기술기업)가 장악할 가능성이 높아진다. 자동차만 해도 이제는 ‘바퀴 달린 컴퓨터’라는 말이 나올 정도로 하드웨어에서 소프트웨어로 중심이 옮겨가고 있다. 구글의 한국 지도 이용은 구글 자율주행 자회사 ‘웨이모’가 한국 지형 관련 알고리즘과 경로 예측 AI 개발에 나설 수 있게 된 것을 의미한다. AI는 데이터 규모가 클수록 정확도가 올라가는 만큼 전 세계 데이터를 이용하는 구글의 기술 수준을 한국 기업이 넘어서는 건 쉽지 않다. 전문가들은 초기 개발비 등을 줄이기 위해 한국 완성차 기업이 구글과 손잡게 되면 결국 장기적으로 플랫폼 시장의 주요 수익 모델을 빼앗기게 될 것이라고 우려한다. 반면 관광업계는 외국인 관광객의 주요 불편 사안이었던 구글 지도(구글맵)의 ‘길찾기’를 비롯한 반쪽짜리 기능이 정상화되면서 외국인 관광객의 이동 편의성이 개선돼 수익이 늘 것을 기대하며 반색하고 있다.

동대문디자인플라자(DDP)에서 열린 ‘서울 AI 페스티벌’에 이틀간 1만7000여명이 방문해 피지컬 인공지능(AI) 기술을 경험했다. 서울시는 지난달 28일부터 1일까지 이틀 동안 진행된 서울 AI 페스티벌에 수많은 시민들이 방문했다며 이같이 밝혔다. 이번 행사는 ‘AI가 내게 말을걸었다-몸으로 느끼는 일상 속 피지컬 AI’를 주제로 전시·체험·강연·경진대회를 결합한 융합형 축제로 기획됐다. 이번 행사에서 가장 많은 관람객이 몰린 공간은 휴머노이드 로봇 17종, AI 제품 23종 등을 선보인 휴머노이드존이었다. 이번 행사에서 최초 공개된 우치봇은 유연한 춤을 선보였다.

세계 최대 모바일 전시회 MWC26 개막을 앞두고 샤오미가 차세대 플래그십 스마트폰 ‘샤오미 17 울트라’를 글로벌 시장에 공개했다. 독일 카메라 명가 ‘라이카’와의 협력을 확대해 카메라 성능을 극대화했다. 샤오미는 28일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 글로벌 신제품 출시 발표회를 열고 샤오미 17 울트라와 인공지능 사물인터넷(AIoT), 전기 하이퍼카 콘셉트 모델 등을 공개했다. 17 울트라는 2억 화소 광학 줌 카메라와 1인치 센서를 탑재하고도 역대 울트라 모델 중 가장 얇은 게 특징이다. 이번 신제품은 라이카와의 협업을 한층 강화했다. 기존의 협업 수준을 넘어 기획부터 사용자 경험까지 제품 개발 전 단계에 라이카가 참여한 전략적 공동개발 모델을 적용한 첫 제품이다. 후면에는 샤오미 최초로 1인치 ‘측면 오버플로 통합 캐패시터(LOFIC)’ 메인 이미지 센서를 탑재했다. 빛 정보를 더 저장하는 구조로 저조도 환경에서도 빛 번짐을 최소화해 표현력을 높였다. 망원 카메라는 75∼100㎜ 광학 줌을 지원한다. 샤오미는 현존 스마트폰 중 야간 촬영 성능이 최고라고 설명했다. 스마트폰의 두뇌인 모바일 애플리케이션 프로세서(AP)는 최신 퀄컴 스냅드래곤8 엘리트 5세대를 탑재해 고해상도 촬영과 인공지능(AI) 이미지 연산을 지원한다. 6000mAh의 대용량 배터리를 장착하고도 두께는 8.29㎜로 역대 울트라 모델 중 가장 얇다. 샤오미는 라이카 100주년을 기념한 협업 모델 ‘라이츠폰’도 함께 공개했다. 샤오미는 지난해 12월 중국 내수 시장에 신제품을 먼저 공개한 뒤 MWC를 통해 글로벌 시장 공략을 선언했다. 지난 25일 삼성전자가 신제품 ‘갤럭시 S26 시리즈’를 공개하고 곧바로 글로벌 출시 모델을 선보이면서 프리미엄 스마트폰 경쟁을 각오한 모습이다. 다만 AI 에이전트 역량을 강화한 AI 스마트폰 경쟁이 본격화한 데 반해 샤오미 시리즈의 AI 성능이 높지 않다는 평가도 나온다. 샤오미 신제품이 삼성전자와 애플 스마트폰 가격보다 높거나 비슷한 점도 한계로 꼽힌다. 샤오미 17은 기본형 999유로(약 170만원), 울트라 1499유로(217만원)다. 국내에서는 다음 달 3일부터 샤오미 17, 샤오미 17 울트라에 대한 사전 예약을 진행한다. 샤오미는 이날 태블릿과 전동 킥보드, 스마트워치 등 모바일과 모빌리티, 가전을 아우르는 생태계도 선보였다. 루웨이빙 샤오미 스마트폰부문 사장은 “5년간 투자 규모를 두 배로 늘려 240억유로(40조8800억원) 이상을 투자할 계획”이라며 “‘인간, 자동차, 가정’ 생태계를 한 단계 더 끌어올리겠다”고 말했다.

깜깜한 방, 머리맡에 둔 휴대전화가 낮게 진동한다. 알람을 맞추고 마지막 기사를 훑다 잠드는 일상은 이제 자연스럽다. 하지만 문득 스치는 찝찝함은 쉽게 가시지 않는다. “전자파가 뇌종양을 일으킨다”는 오래된 경고 때문이다. 이 불안의 실체를 확인하기 위해 국내외 데이터를 다시 들여다봤다. ◆국내 발생률, 스마트폰 보급 이후에도 급증 신호 없었다 공포보다 먼저 숫자를 확인했다. 1일 국립암센터가 발표한 국가암등록통계 최근 발표 기준에 따르면 국내 뇌 및 중추신경계 암 발생자는 연간 약 1700~2000명 수준이다. 인구 10만명당 발생률은 4명 안팎이다. 스마트폰 사용이 일상화된 지난 10여 년 동안 가입자는 크게 늘었지만, 뇌종양이 이에 비례해 급격히 증가했다는 추세는 통계상 뚜렷하게 확인되지 않는다. 전자파 인체 노출 기준도 관리 체계가 있다. 국립전파연구원은 휴대전화 전자파 흡수율(SAR)을 1.6W/kg(1g 평균 기준) 이하로 관리하고 있으며, 국내 판매 단말기는 이 기준을 충족해야 한다. 발생률이 안정적이라는 사실이 위험을 완전히 배제한다는 뜻은 아니지만, 인구집단 수준에서 대규모 증가 신호가 확인되지는 않았다. ◆영국 77만명 14년 추적…“유의미한 위험 증가 확인 못 해” 해외 대규모 코호트 연구도 비슷한 결론을 내렸다. 2022년 영국 옥스퍼드대 연구진이 국제학술지 ‘BMJ’에 발표한 ‘밀리언 우먼 스터디’ 분석이다. 연구진은 영국 여성 약 77만명을 평균 14년 이상 추적 관찰했다. 휴대전화 사용 빈도와 사용 기간에 따른 뇌종양 발생 위험을 비교한 결과, 통계적으로 유의미한 위험 증가가 확인되지 않았다. 방대한 인구 기반 데이터를 분석했지만, 일상적 휴대전화 사용과 뇌종양 사이의 명확한 인과관계를 입증할 근거는 제시되지 않았다. ◆한·일 공동 장기 실험…재현성 확인 못 해 국내에서도 장기 검증이 진행됐다. 한국전자통신연구원(ETRI)과 한·일 공동 연구팀은 국제 인체 보호 기준에 준하는 강도의 RF 전자파를 생쥐 210마리에 2년간 장기간 반복 노출하는 실험을 실시했다. 이는 2018년 미국 국립독성연구프로그램(NTP)이 고강도 노출 환경에서 일부 쥐 종양 발생을 보고한 뒤 제기된 논란을 재검증하기 위한 취지였다. 분석 결과, 전자파 노출군과 대조군 사이에서 주요 장기의 종양 발생률에 통계적으로 의미 있는 차이는 확인되지 않았다. 연구진은 과거 실험이 특수한 고강도 환경에서 이뤄졌으며 현재의 상용 통신 환경과 조건이 다르다는 점도 함께 설명했다. ◆전자파보다 수면 습관이 더 현실적 문제 전문가들은 암이라는 극단적 공포보다 ‘수면의 질’에 더 주목할 필요가 있다고 말한다. 다수 연구에서 스마트폰 화면의 블루라이트가 멜라토닌 분비를 억제하고 수면 시작을 지연시킬 가능성이 보고돼 있다. 전자파에 대한 과도한 불안에 집중하기보다 취침 전 화면 노출을 줄이는 것이 건강 관리 측면에서 더 현실적인 대응이라는 설명이다. 전자파 노출이 마음에 걸린다면 물리적 거리를 두는 방법도 있다. 국립전파연구원 설명에 따르면 기기를 몸에 밀착해 사용하는 경우보다 일정 거리 이상 떨어뜨리면 노출량은 크게 감소한다. 통화 시 이어폰이나 스피커폰을 활용하는 것도 머리 부위 직접 노출을 줄이는 방법이다. 머리맡 휴대전화가 암으로 이어진다는 확정적 증거는 현재까지 확인되지 않았다. 공포는 데이터로 가라앉히고, 오늘 밤 화면을 조금 더 일찍 끄는 것. 우리가 당장 실천할 수 있는 가장 현실적인 선택이다. ◆“한 뼘만 멀어져도 달라진다”…전자파 줄이는 3가지 습관 전자파에 대한 과도한 공포를 가질 필요는 없지만, 일상 속 작은 습관으로 노출을 줄일 수 있다. ① 취침 시 머리에서 거리 두기 잘 때 휴대전화를 베개 옆에 두기보다 손이 닿지 않는 협탁 위에 두는 것이 권장된다. ② 장시간 통화는 이어폰 활용 유선 이어폰이나 스피커폰을 사용하면 머리 부위 직접 노출을 줄일 수 있다. ③ 수신 감도 낮은 환경에서는 통화 자제 지하 공간이나 엘리베이터 등 신호가 약한 환경에서는 단말기가 더 높은 출력으로 동작할 수 있어 장시간 통화는 피하는 것이 바람직하다.

웹툰 속 캐릭터와 대화를 나눌 수 있는 네이버웹툰의 인공지능(AI) 기반 채팅 서비스 ‘캐릭터챗’이 일본어 서비스 출시로 현지 팬덤 공략에 나선다. 캐릭터챗은 2024년 6월 네이버웹툰 한국어 앱 내 ‘더보기’ 메뉴를 통해 선보였다. 캐릭터의 성격, 말투, 작품 정보 등을 정교하게 분석한 데이터를 바탕으로 작품 세계관을 유지하면서 자연스러운 대화가 가능한 챗봇을 제공해 충성 독자들에게 특히 좋은 반응을 얻고 있다. 캐릭터챗은 지난 24일부터 네이버웹툰의 일본어 서비스 ‘라인망가’에서 ‘캬라챠토’라는 이름으로 서비스를 시작했다. 초기 제공 챗봇은 ‘시월드가 내게 집착한다’의 남자 주인공 ‘테르데오’와 ‘작전명 순정’ 속 남자 캐릭터 ‘백도화’ 등 총 2종이다. 지난해 4월 국내에 첫선을 보인 ‘테르데오’ 챗봇은 친밀도에 따라 태도, 말투, 이용자를 부르는 호칭 등이 바뀌는 대화 모델이 이용자의 공략 욕구를 자극하며 출시 한 달 만에 유료 메시지 비중 52%를 기록한 초인기 캐릭터다. ‘백도화’ 챗봇은 최근 3개월 연속 이용자들이 가장 많이 사용하는 챗봇 1위를 기록하며 팬들의 뜨거운 반응을 얻고 있다. 지난달 기준 캐릭터챗 누적 접속자 수는 약 600만명이며, 10대와 20대 이용자가 전체 이용자의 78%를 차지할 정도로 젊은 이용자가 많다. 챗봇과 이용자가 주고받은 누적 메시지 수는 2억3000만건을 넘어섰다. 캐릭터챗은 안전성에서도 높은 평가를 받고 있다. 안전한 챗봇을 출시하기 위해 AI 모델이 편향성을 갖지 않도록 평가하는 과정인 ‘바이어스 테스트(Bias Test)’를 챗봇 출시마다 엄격하게 진행해 일정 기준 이상의 통과율이 나올 때만 챗봇을 출시한다. 일부 작품의 열람 회수가 챗봇 출시 전보다 두 배 가까이 증가하는 등 캐릭터챗은 이용자들의 웹툰 원작 소비 증진에도 긍정적인 영향을 준다. 네이버웹툰 관계자는 “캐릭터챗은 연재 중인 작품의 팬들에게 새로운 즐거움을 제공할 뿐만 아니라, 완결이나 휴재 중에도 캐릭터와 꾸준히 소통하며 팬덤을 강화할 수 있는 서비스”라며 “첫 글로벌 진출인 만큼 일본어 서비스 안착과 사용자 경험 확장을 위해 캐릭터챗을 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.

KT는 다음달 2~5일 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 모바일 박람회 ‘모바일월드콩그레스(MWC) 26’에서 차세대 AICC(인공지능 콘택트 센터) 서비스인 ‘KT 에이전틱(Agentic) AICC’를 선보인다고 27일 밝혔다. 에이전틱 AICC는 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화하는 구조로 기업의 AX(AI Transformation) 혁신을 본격화하는 자율형 솔루션이다. 기존 AICC 서비스가 챗봇·보이스봇을 중심으로 상담 업무를 자동화했다면 에이전틱 AICC는 상담 내역을 바탕으로 실제 업무를 완결적으로 처리하는 것이 특징이다. 핵심 기술인 ‘KT 에이전트 커넥터(Agent Connector)’를 적용해 AI가 고객 응대의 전 과정을 끊김 없이 수행할 수 있다. 에이전트 커넥터는 기존 AICC 플랫폼에 다양한 AI 에이전트를 플러그인(Plug-In) 방식으로 간편하게 추가하는 기능을 제공한다. LLM(대규모 언어모델) 기반의 정교한 의도 분석을 통해 단순 응대를 넘어선 후속 업무까지 매끄럽게 처리한다. 하나의 플랫폼에서 여러 AI 에이전트를 유기적으로 연결해 상담 목적에 따른 자동 분류·정리는 물론 맞춤형 서비스 추천이나 최적의 해결책 제시가 가능하다. AICC 솔루션을 구축한 기업이 LLM이나 에이전트와 연계한 상담 업무로 확장하고 싶다면, KT 에이전트 커넥터로 기존 솔루션을 고도화할 수 있다. 환전이나 이체 같은 정교한 금융 업무는 기존 Rule 기반의 봇이 담당하고, 환율이나 금융 상품 이벤트 정보 등 실시간 대응이 필요한 영역은 AI 에이전트가 처리함으로써 중단 없는 자연스러운 업무 처리를 지원한다. KT는 실제 AICC 도입 현장에 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축된 효과를 확인했다. 아울러 KT는 금융, 공공, 의료 등 다양한 분야에서 쌓아온 AICC 구축·운영 역량과 AI 상담 기술을 바탕으로 에이전틱 AICC 서비스를 고도화할 방침이다. KT 관계자는 “AICC 플랫폼을 고객 상담과 업무처리 기능이 통합된 지능형 고객접점 플랫폼으로 만들어 기업의 새로운 비즈니스 가치를 창출하는 플랫폼으로 확장하겠다”고 말했다.

SK인텔릭스는 다음달 2~5일 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 모바일 전시회 ‘모바일월드콩그레스(MWC) 2026’에서 웰니스 로보틱스 ‘나무엑스’의 혁신 기술을 선보인다고 26일 밝혔다. SK인텔릭스는 ‘에이전틱 인공지능(AI)’ 기반의 혁신적인 웰니스 경험 등을 관람객들에게 선보인다. 나무엑스는 인간 중심 AI 기술을 바탕으로 자율주행과 100% 음성 컨트롤이 가능한 에어 솔루션, 비접촉식 바이탈 사인 체크 등 다양한 기능을 하나의 디바이스로 통합 제공하는 세계 최초의 웰니스 로봇이다. 전시회에서는 ‘CES 2026’에서 혁신상을 받는 등 글로벌 무대에서 입증된 AI 기술을 기반으로 하는 차별화된 플랫폼 기술이 공개된다. 에어 센서로 오염 물질을 감지해 스스로 이동·정화하는 ‘에어 솔루션(Air Solution)’, 비접촉 방식의 원격 광혈류측정(rPPG) 기술을 활용해 체온·심장활동강도·맥박·산소포화도·스트레스 지수 등 5가지 주요 건강 지표를 10초 이내에 측정하는 ‘바이탈 사인 체크(Vital Sign Check)’ 등 핵심 기능을 선보인다. 사용자를 인식해 실시간 공간 변화에 따라 이동하는 ‘팔로우 미(Follow Me)’ 기능, 구글의 제미나이 모델을 연동한 대화형 인터랙션으로 로봇이 사용자의 복잡한 자연어 요청을 이해하고 이를 구조화된 명령으로 변환해 실행하는 고도화된 상호작용 과정도 시연한다. 이 외에 신규 기능과 향후 서비스 계획도 현장에서 공개된다. 나무엑스 관계자는 “고객의 일상을 보다 건강하고 풍요롭게 만드는 통합 웰니스 플랫폼으로 급속 진화하고 있다”며 “혁신 기술력과 글로벌 협력을 바탕으로 로보틱스를 통한 웰니스 영역의 혁신을 주도하겠다”고 말했다.