웨인 다이어는 “ 이 세상에는 오리형과 독수리형 두부류의 사람이 있다”고 말했다. 즉,오리는 하루 종일 하는 일 없이 꽥꽥거리며 온갖 시끄러운 소리를 낸다. 반면 독수리는 묵묵히 자기 일을 하며 사람들 위로 높이 날아 다닌다.오래 전 일이지만 , 상가에서 볼 일을 보고 나오는 길에 주차권을 분실해 어찌 할 바를 모르고 있는 필자의 언니에게 엎친 데 덮친 격으로, 지갑을 집에 두고 그냥 외출한 것을 알고 ‘미안하다. 일이 급한데, 끝나고 와서 바로 해결해주겠다’고 말을 했더니, 융통성이 없는 주차 직원은 사태 파악을 했음에도 불구하고 끊임없이 잔소리를 퍼부으며, 해결되지 않으면 자리를 못뜬다며 차를 가로 막고 나섰단다. 이에 약속 시간을 늦게 만드는 주차 요원에 화가 난 필자의 언니는 자초지종을 설명해도 잘 알아듣지 못하는 주차 요원에게 화를 냈더니 욕설과 고성이 오가더란다. 자주 애용하는 상가였지만 앞으로는 절대로 가고 싶지 않은 곳이 됐다고 필자에게 토로한 적이 있다.하지만 진정 사람을 내 편으로 만들 수 있는 상황에서 그런 식의 대응은 사람을 질리게 만들고 떠나게 만드는 것이다.고객 중심의 조직에서 독수리 형이란 같은 상황에서 합리적으로 문제를 해결하기 위해 고객 중심으로 생각하는 사람을 말한다. 독수리형 인간이 똑같은 상황에 직면하게 되면, ‘고객님.지금 많이 바쁘시니 일을 보러 가시고, 주차권을 찾아보고 나오면 돌려주시고, 그렇지 않으면 이 계좌 번호로 송금 부탁합니다’ 라고 말하며 전화 번호를 받는 것이 현명한 독소리형 인간인 것이다. 즉 독수리형 인간은 신뢰와 인간미로 조직이 추구하는 인간형이지만 오리형은 사장의 만족과 맹종만이 존재하는 곳이다. 길게 보면 오리형 인간이 모인 조직은 금방 와해되고 말 것이다.친구 사이에서도 마찬 가지이고 모든 인간 관계에서도 마찬 가지이다. 우리는 말 많고 능력이 없는 사람보다 말은 아끼되 훌륭하게 일을 수행하는 능력을 갖춘 이를 원한다. 상대방에 대한 존중을 보여주고 믿고 행동을 하면 더 크게 이룰 수 있다.무엇인가 성취를 했을 때 기분이 좋은 것은 건전하고 정당한 일이지만 자만심과 가짜 자긍심만큼 상대방의 마음을 기분나쁘게 하는 것도 없다. 즉 억압이나 강제적인 말과 행동이 아닌 따뜻한 카리스마인 것이다. 따뜻한 카리스마는 사람을 불러모은다. 사람들과 다투고 싸울 일이 없어지는 것이다. 독수리형 사람들은 진정 진국이라 불리는 이들이기에 어느덧 자연스럽게 당신을 믿고 따르는 사람들이 모여드는 것이다.모든 일들이 술술 잘 풀릴 것이다. 다른 이의 입장에서 조금 더 배려하고 더 많이 사랑하고 아껴준다면 그 이상의 것들이 본인에게 돌아간다. 현대 사회에서 진정한 성공을 이야기할 때, 잘난 학벌이나 지식의 정도가 아닌, 진정 가슴이 따뜻해야만 가능한 것이다. 켄블랜차드는 다음과 같이 말했다.“우리가 생을 마칠 때 가지고 갈 수 있는 것은 타인에 대한 사랑 그리고 타인에 대한 사랑그리고 타인으로부터 받은 사랑이다” 이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com 

옷이 날개란 말이 있다. 어떤 옷을 입느냐에 따라 몸가짐과 마음 가짐도 새롭게 하게 되니 날개 이상의 의미가 있겠다.옷차림은 인품이며 성격까지 평가 받을 수 있는 중요한 기준이 된다. 그래서 정치인들의 치열한 유세 활동에도 이미지 메이킹을 위한 코디법은 중요한 전략이 되었다.예전 일이지만, 국민들의 뜨거운 관심을 받았던 제 15대 대통령 선거에서 김대중, 이회창 후보 모두 전문 코디네이터를 고용해 관심을 끈 바 있다.당시 김대중 후보는 짙은 양복과 푸른 셔츠, 금색 넥타이를 선택하여 따뜻함과 중후한 이미지를 내세웠으며, 이회창 후보는 차가운 이미지를 벗기 위해 감색 양복과 푸른 셔츠 , 대각선 줄무늬 넥타이를 선택했다.그리고 결과는 알다시피 김대중 전 대통령의 승리였다. 훗날 패션 전문가들의 의견을 들어보니 김대중, 이회창, 이인제 후보 순으로 좋은 평을 하였다고 한다. 그런데 이러한 순위는 공교롭게도 세 후보가 받은 투표 순위와 일치한다.또 미국의 오바마 대통령 역시 후보 시절부터 철저한 패션 전략으로 이목을 집중시켰다. 그가 내세운 이미지는 ‘소탈함과 심플함’이었다. 그래서 단순한 라인이 돋보이지만 깔끔하게 떨어지는 디자인의 수트를 골랐다. 그리고 똑같은 제품을 5벌이나 장만하여 대선 캠페인 내내 번갈아 입고 나타났다. 또한 유세장에서는 캐주얼한 반팔 셔츠를 입기도 했고, 청바지를 착용한 채 거리 유세에 나서기도 했다. 그것은 젊고 파격적인 그의 등장을 이미지화 한 것이다. 그리고 그의 전략은 패션 전문가들에게 좋은 평을 받았다.반면, 상대측 후보였던 힐러리 클린턴은 깔끔한 바지 정장에 화사한 색상의 상의를 선보였다. 밝은 인상을 자신의 이미지로 꾀했던 것이다.그러나 그녀와 어울리지 않는 노란색 자켓은 기자들의 비웃음을 샀으며, 유명 여성복업체 리즈 클레이본의 팀 건 제작팀장은 “마치 남자가 되려고 하는 것 같다”며 그녀의 바지 정장 차림을 혹평했다.결과적으로 힐러리 후보가 낙선하고 오바마가 당선된 것을 생각해볼 때, 옷차림을 통한 이미지의 위력을 간과할 수는 없을 것이다.옷차림은 또한 자신이 되고 싶은 인간상을 반영하기도 한다. 우리나라의 장대평 농림 수산식품부 장관이 그 좋은 예일 것이다. 이명박 대통령이 호주, 뉴질랜드, 인도네시아 순방길에올랐을 때, 장대평 장관에게 이렇게 조언한 바 있었다.“농식품부 장관은 외교부 장관처럼 넥타이에 양복 입지 말고 농촌 개혁 운동가가 되어야 한다.”그러자 그는 작업복을 연상시키는 점퍼 차림으로 국무회의 석상에 참석하여 눈길을 모았다.사람은 자신의 옷차림에 따라서 행동이 달라지게 된다. 드레스를 입으면 고상해지려 노력하고, 캐주얼을 입으면 활동적이게 된다. 농촌 개혁 운동가처럼 땀 흘려 일하는 장관이 되고자 하는 그는 지금도 여전히 점퍼차림을 고수하고 있다. 그 바람대로, 정말 그러한 관료가 되시리라 믿어 의심치 않는다.옷차림은 많은 사람들에게 인기를 얻을 수 있는 매력적인 요소로 작용하기도 한다. 애플 사의 스티브 잡스는 중요한 프레젠테이션에서도 양복 대신 블루진, 스니커즈, 블랙 터틀넥 스웨터 차림을 고수했다. 처음에는 기존의 고정관념을 깬 이 스타일에 많은 사람들이 작은 충격을 받았다.그러나 지금은 그를 나타내는 하나의 상징으로 여겨지고 있을 뿐 아니라, 미국 대학생들 사이에서 폭발적인 인기를 모으기도 했다.연예인들이 뛰어난 패션 감각으로 많은 사람들의 사랑을 받으며 유행의 선두에 서는 것 역시 이와 같은 경우일 것이다.그러나 아무리 유명인들의 스타일이 멋있어 보일지라도, 그것을 그대로 따라하는 것은 시대에 뒤떨어진 발상이다.그들은 누군가의 스타일을 따라 한 것이 아니라, 새롭게 자신만의 것을 구축했음을 잊지 말아야 한다.스타파워의 매력은 무시할 수 없는 위력을 지녔지만, 이제 송혜교 스타일, 전지현 스타일에서 벗어나 자신만의 ‘룩’을 만들어 보길 바란다.내 이름 세 글자를 내건, 나만의 개성과 이미지가 담긴 멋진 옷차림으로 말이다.그러나 이러한 사실을 잘 알고 있어도 옷차림을 통한 이미지 메이킹은 멀기만 하다. 열심히 정보를 찾아보아도 ‘단정하고 깔끔한 옷차림’이란 답밖에 나와 있지 않기 때문이다. 그래서 고심 끝에 감색 정장차림을 하고 뿔테 안경을 착용했더니 늙어 보인다며 구박만 받기 일쑤이다. 단정하고 깔끔한 것도 그 사람의 특징에 따라 각각 다르게 적용 되는 것이다. 이에 필자는 패션 코디 노하우를 살짝 소개해 보고자 한다.첫째, 자신의 체형에 맞는 스타일을 선택하자.스키니 팬츠가 아무리 멋져 보여도 다리가 짧은 사람이 입으면 역효과가 나기 마련이다. 그러나 유행에 뒤떨어진 듯 펑퍼짐한 정장 바지 차림도 누군가가 입으면 멋스럽게 보일 때가 있다. 그것은 그 사람의 체형에 어울리는 옷이기 때문이다. 체형에 따라 단점은 보완하고 장점을 살린 옷차림을 한다면, 유행에 뒤떨어진다거나 고급 브랜드 의상이 아니라 해도 성공적인 이미지 메이킹이 될 것이다.둘째, 액세서리 및 소품을 통해 공략하자.미국 최초의 여성 국무장관이었던 매들린 올브라이트는 멋진 브로치로 주목을 받곤 하였다. 재클린 케네디 오나시스의 진주 목걸이 또한 그녀 하면 빼놓을 수 없는 아이템 중 하나이다. 자칫 평범할 수 있는 자켓도 브로치를 달면 강렬한 인상을 주는 옷차림으로 바뀌게 된다. 목 부분이 밋밋해 보일 수 있는 V넥 스웨터도 스카프나 목걸이를 매치하면 단점을 보완할 수 있다. 아직 어떤 옷을 선택해야 할지 자신이 없다면, 이러한 액세서리를 통해 업그레이드 시키는 것도 좋은 방법이다. 액세서리는 그 특유의 화사함으로 인해 더 없이 좋은 매력 포인트가 되어 준다. 액서서리는 ‘적게, 작게’가 원칙이다.셋째, 과한 개성은 금물이다.2009년 6월 취업포털 <커리어>에서 직장인 1,254명을 대상으로 이색 설문조사를 한 바 있다. 바로 '직장 내에서 가장 꼴불견인 옷차림'이라는 주제였다. 그 결과 74.4%가 동료의 옷차림 때문에 짜증이나 불편을 느낀 적이 있다고 답했다. 그리고 그들을 짜증나고 불편하게 했던 옷들은 너무 노출이 심하거나 화려한 옷이었다.아무리 자신만의 개성이 중요하다지만 도를 지나치게 되면 많은 사람들을 불편하게 만들 수 있다.당신의 이미지 메이킹은 결국 다른 사람들의 시선을 통해 완성되는 것이다. 그러므로 자기 만족에만 그치지 말고, 항상 다른 이들의 눈에 비친 모습을 고려해야 한다.의상은 또 다른 나의 모습을 대변하는 창구이기에  TPO에 맞는 옷차림 전략! 꼭 신경써야 할 것이다. 이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com 

니모를 찾아서, 토이 스토리, 벅스 라이프, 업…….픽사에서 탄생시킨 이 영화들은 누구나 한번쯤 그 이름을 들어보았을, 업계 최고의 신화를 이룩한 애니메이션 걸작들이다. 아이 팟은 어떠한가? ‘MP3플레이어 = 아이 팟’이라는 무조건적인 공식이 생겨날 만큼, 세계 MP3플레이어 업계를 폭풍처럼 휩쓸어 지금은 누구나 한 사람쯤 그것을 가지고 있을 정도이다. 이 모든 신화를 창조한 애플의 CEO 스티브 잡스는 그 외의 또 하나의 신화를 사람들의 가슴속에 깊게 남긴 바 있다. 바로 감동적인 그만의 프레젠테이션이다. 사람들은 애플사에서 신제품이 개발될 때 마다 그의 프레젠테이션을 들을 수 있다는 사실에 흥분하고, 그의 열혈 팬들은 그의 프레젠테이션이 끝나자마자 세계 각지에 그 영상을 옮겨 나른다. 그는 기업의 CEO일 뿐 아니라, 이미 연설계의 인기 스타이며, 거장인 것이다. 이러한 신화의 밑바탕이 된 그의 스피치를 살펴보겠다.그의 프레젠테이션의 가장 큰 특징은 거대 퍼포먼스라는 점이다. 보통, 신제품을 발표할 때는 그 제품의 기능과 가치를 청중들에게 설득하는 데만 초점을 맞추게 된다. 그러나 이런 프레젠테이션이라면 편하고 재미있게 느껴지진 않을 것이다. 게다가 청중의 대부분이 딜러인 만큼, 그 어느 때보다 냉정한 눈을 하고 발표 내용을 요목조목 머릿속으로 따진다. 그러므로 분위기는 더욱 딱딱해지기 마련이다. 하지만 콘서트라면 다르다. 청중들은 흥분된 마음으로 공연이 시작되길 기다리고, 그 주인공이 무대 위에 나타나면 열화와 같은 환호로 답한다. 이런 분위기라면 어떤 말을 하든 웬만해서는 긍정적인 반응을 불러일으킬 것이다.많은 이들에게 감동을 주었던 2007년 애플 맥 월드 프레젠테이션은 마치 콘서트처럼, 대기 시간 동안 청중들에게 날스 바클리, 콜드 플레이 등의 노래를 틀어 주었다.무대 디자인 또한 일반적인 프레젠테이션장 연단의 모습이 아니라, 흡사 극장의 공연 무대를 연상케 한다. 등장 또한 파격적이었다. 그는 제임스 브라운의 'I feel good'이라는 신나는 록큰롤을 배경으로 하여, 마치 록스타처럼 무대에 등장했다. 기존의 고정관념을 깬 이런 프레젠테이션이라면 하나의 ‘빅 쇼’라 해도 과언이 아닐 것이다.또한 그의 프레젠테이션은 PPT 자료부터 남다르다. 우선 생생한 시각 자료들로 볼거리를 제공한다. 이번 해, 큰 관심을 불러 모았던 아이패드의 PPT화면에서는 쿵, 하는 소리와 함께 먼지구름을 일으키며 아이포드라는 문구가 육중한 물체 떨어지듯 무게감 있게 안착했다. 청중들은 묘한 감동을 느끼며 박수를 쳤고, 필자 역시 그 장면에 강하게 매료될 수밖에 없었다.그러나 스티브잡스는 온갖 현란한 방식들을 다 동원하여 화면을 가득 매우는 것이 아니다. 그의 화면에는 한 줄의 핵심 문구, 하나의 도형, 하나의 제품 이미지 정도 밖에는 들어가지 않는다.다만 그 하나를 해도 기발하고 인상 깊게 화면을 구성하는 것뿐이다. 그리고 그 내용 또한 스피치의 핵심이 무엇인지 가장 정확하게 보여주고 있다.그는 단 한 줄의 숫자만으로, 어떻게 PPT화면을 효과적으로 구성할 수 있는 지를 보여주고 있다. KISS의 법칙을 가장 모범적으로 따르고 있는 프레젠테이션인 것이다.또한 그는 PPT화면을 철저하게 자신의 보조 자료로써만 활용한다. 아무리 보조 자료가 화려할지라도 그것이 발표자를 능가해서는 안 된다는 것을 잘 알고 있는 것이다. 스티브 잡스는 자신이 이야기를 할 때는 화면을 꺼놓기도 하며, 중요한 움직임을 하고 있는 현재 자신의 모습을 화면에 비추기도 한다. 필요한 것만 깔끔하게 이야기할 수 있는 것은 발표에 대한 이해도가 정확해진다. 실제로 그는 프레젠테이션에서 미리 준비한 연설문을 참고로 하는 모습을 보여 준 적이 없다. 언제나 맨 손이며, 대신 그 손을 자유롭게 활용하여 사람들 앞에서 제품을 직접 시연하고, 풍부한 바디 랭귀지를 표현한다. 이런 모습은 더욱 청중들에게 자신감있는 모습으로 다가오고, 그것은 곧 신뢰로 이어지게 된다.그의 프레젠테이션에는 드라마틱함이 있다. ‘프레젠테이션이 아니라 하나의 완벽한 드라마’를 보는 느낌이 든다. 그의 이야기에는 드라마틱한 감동과 함께 알차게 짜여진 스토리 구조가 들어 있다.그는 파워풀한 목소리와 강한 태도로 청중을 압도하는 것이 아니다. 오히려 한없는 여유로움과 편안함으로 청중들을 대한다. 청중들은 자연스럽게 긴장과 경계가 풀리며 그의 이야기에 빨려들게 되고, 어느새 안방에 앉아 있는 기분으로 그의 작은 유머에 따라 웃는다. 스티브 잡스는 무대 위에 서면서 CEO라는 자신의 권위를 내세운 적이 없다. 그의 트레이드마크인 캐주얼 차림으로 여유있는 웃음을 얼굴 가득 머금으며 무대에 오른다. 그리고 옆집 아저씨처럼 자상하고 친근감있는 목소리로 말문을 연다. 그런 태도에 사람들은 무례하거나 약해보인다고 생각하지 않는다. 오히려 그 자신감과 여유에 감탄하며 압도될 뿐이다. 그 여유의 근원은 끊임없는 리허설에 있다고 한다. 많은 청중들 앞에 서면 대부분 떨린다. 그 모든 것을 극복할 수 있는 힘은 완전히 몸에 벤 철저한 준비뿐이 없다는 것을 그는 가르쳐준다.대한민국의 보배가 된 김연아가 지금의 자리에 오르기까지 수없이 많은 연습과 좌절을 반복했던 것처럼 말이다. 그녀가 보였줬던 환상적인 연기 뒤 세상에서 흘렸던 눈물에 필자도 같이 울고말았던 것은 그녀의 고된 연습이 투영된 세상에서 가장 값진 눈물의 아름다움이었음을 알기 때문이다.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com

수많은 미국민들의 마음을 뒤흔들었던 오바마 대통령의 “Yes, we can"의 마법을 기억하는가? 언뜻 보면 단순해 보이는 이 말의 이면에는 대중의 마음을 호소하는 ‘마법’이 있다.모든 단어가 각기 플러스를 향하고, 진취적인 에너지를 가지고 있는 것이다. 이 말을 듣고 있는 청중은 동지애와 애국심으로 공감대를 자연스럽게 형성하게 됐다.하지만 그의 스피치를 잘 살펴보면, ‘3의 마법’을 잘 활용하고 있는 것이다. 오바마의 다른 캐치 프레이즈였던, 'Change' 역시 세 번 반복함으로써 능동적인 메시지를 더욱 강렬하게 전달했다.이는 캐치프레이즈도 그러하고, 글을 쓸 때도 마찬 가지이다. 필자의 논문 지도 교수님께서도 논문을 쓸 때, 3의 법칙을 활용하라 하셨다. 즉, 글을 구성할 때도 세 가지로 분류하고 살을 붙이는 것이 가장 보기 좋고 이상적이라 했다.3의 마법을 잘 활용하면 메시지 각인력이 뛰어나다. 능력있는 사람들은 한결같이 말을 잘 한다. 또한 그들의 특징은 간단하고 짧게 말하는 것이다. 말을 길게 하는 것이 말을 잘한다고 생각하는 경향이 있는 데, 결코 그렇지 않다.스피치 강의를 하면서 자기 소개를 하게하면, 제각기 다른 모양이지만, 간결하고 명쾌하게 리드미컬하게 자기 소개를 하는 것이 좋다. 서론, 본론, 결론 세 가지로 포맷화시키고, 이 포맷화시킨 내용을 간결하게 정리하고 리드미컬하게 전달하는 것이다. 늘 자기 소개를 해야하는 일이 많은 현대인들이 꼭 기억해야할 부분이다.고대 그리스 철학자 ‘소크라테스’의 산파술을 알 것이다. 대화를 하면서 상대방의 생각에 의문을 던지는 문답법으로 철학을 전개한 것이 ‘소크라테스의 산파술’이다. 상대방에게 질문을 던지면서 문답을 함으로써 상대방이 고민하고 생각하여 결론을 이끌어내는 방법으로 여기에도 3의 법칙을 사용할 수 있다.‘결론’이 있고, 그렇게 되는 근거로 세 가지를 들 수 있고, 각각의 근거가 되는 사실이 세 개씩 나열된다. 이것이 논리적 사고의 기본이고, 이것을 습득하면 모든 업무를 쉽게 활용할 수 있는 것이다. 이것이 ‘로직 트리’인데, 이를 의식하고 말하는 것이 그렇지 않은 것에 비하면 매우 논리적이 되는 것이다.프리젠테이션을 하거나 남들 앞에서 연설을 할 때도 마찬 가지이다. 모든 주제를 서론 본론 결론으로 나누어 세 가지로 ‘생각하고 쓰고 말하는’ 능력을 갖추는 것이다. 프리젠테이션을 하는 데 ‘존재감’ ‘시나리오 기술’ ‘전달기술‘의 세 가지 기술이 필요한 것이다. 존재감이란 프리젠터의 에너지와 열정, 생각과 신념이라는 전인격적인 요소를 말하고, 시나리오 기술이란 상대방의 입장에서 객관적으로 하고 싶은 말을 구성하여 전달되기 쉽도록 시나리오화하는 능력과 기술을 말한다.전달 기술은 일방적으로 말하는 것이 아니라, 상대방에게 자신의 생각과 하고 싶은 말을 전하는 의미가 있고, 발성과 농담, 자세와 파워포인트 사용 방법을 포함하는 것이다.말을 잘 하는 사람은 즉, 3의 마력을 활용할 줄 아는 것이고 , 듣는 사람의 마음을 움직이는 화법을 구사하는 것이다.이것이 바로 3의 마력을 활용하는 것이다.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com

필자는 아카데미에서 아나운서를 꿈꾸는 학생들을 가르친 경험이 있다. 그 때, 즉흥 스피치를 해보도록 한 적이 있었는데, 결과는 극과 극이었다.정말 잘하는 학생과 못하는 학생으로 극명하게 갈리는 것 이었다. 그런데 잘 하는 사람들을 가만히 살펴보니, 다음과 같은 특징이 있었다.첫째, 침착하다.갑자기 생각지도 못한 주제를 던져 주고, 초시계를 딸깍, 누르더니 “자, 이제부터 3분의 시간을 주겠습니다.”라고 한다면 누구나 당황할 것이다. 유난히도 크게 들리는 시계 초침 소리만 째깍 째깍 마음을 다급하게 만들고, 갑자기 이야기를 만들려니 생각은 안 나고…….그런데 말을 잘하는 사람들은 위기 상황에서 어쩜 저럴 수 있을까 싶을 만큼 평소보다 더 침착해진다. 어느 유명한 연설가는 느닷없는 돌발 연설을 하게 될 경우, 단상 위에 올라 느긋하게 7가지 명상 수행법을 처음부터 끝까지 다 한다고 한다. 그리고 그만큼 당황하는 시간을 단축시키기 때문에 빨리 말할 내용을 생각해낼 수 있는 것이다.그렇다면 어떻게 해야 쉽게 여유를 찾을 수 있을까? 가만히 보면 그들은 즉흥 스피치가 주는 스릴을 마음껏 만끽한다. 언제 공이 튀어나올지 모르는 배팅 연습장에서 야구 방망이를 들고 있을 때는 가슴이 두근두근 떨리지만, 모든 공을 훌륭하게 쳐내고 나면 그 쾌감은 이루 말할 수 없다. 그처럼, 생각지도 못한 질문을 즉각 받아쳐 내야 하는 즉흥 스피치는 익사이팅 스포츠 만큼이나 스릴 넘치는 일이다. 그들은 즉흥 스피치를 마치 롤러코스터를 타거나 게임을 하듯 즐기는 것이다. 피할 수 없다면 즐기라고 했다! 진정한 여유는 거기서 나오는 것이다.둘째, 주제의 핵심을 캐내는 능력이 뛰어나다.누군가가 당신에게 ‘이승만 대통령’에 대해 말해 보라고 즉석에서 요구했다고 생각해보자.그럼 당신은 ‘이승만 대통령의 생애’에 대해서 말할 것인가, 그의 ‘업적’에 대해서 말할 것인가? ‘업적’에 대해서 말한다면 또 긍정적인 의의를 말할 것인가, 반성해야 할 부분을 말할 것인가? 시간은 단 3분. 당신은 이승만 대통령이라는 주제의 어느 부분을 부각시킬 것인지 핵심을 빠르게 캐내야 한다. 그러지 않고 되는 대로 입을 열었다가는, 똑같은 이승만 대통령에 대한 이야기지만 이 얘기 했다, 저 얘기 했다 마구 엉키는 것처럼 들릴 것이다.즉흥 스피치를 잘하는 사람은 같은 생선을 받아도, 주어진 시간 동안 어느 부위를 요리해야 맛있을지를 빠르게 파악하는 눈을 가졌다. 그래서 그들의 말은 어김없이 3분이면 깔끔하게 마무리가 되며, 전체의 이야기에 동일성도 있다. 그런데 이러한 특징은 즉흥 스피치를 잘하는 사람 뿐 아니라 정말 말 잘하는 고수라면 누구나 가지고 있는 것이기도 하다.셋째, 박학다식하다.아무리 감각이 뛰어나고, 화술이 능란해도 그 주제에 대해 아는 것이 전혀 없으면 어찌할 도리가 없는 법이다. 조금이라도 주워들은 풍월이 있다면 어떻게 애라도 써보겠지만, 만약 당신에게 ‘P/2007 R5(SOHO)’에 대해 말해보라고 한다면 어찌하겠는가? 이 읽기도 어려운 미스테리한 기호가 혜성의 이름이라는 것조차 모르는데 말이다. 그 유명한 래리 킹 조차도 아무런 준비가 되어 있지 않은 <미국 해운업의 전망>에 대한 연설에서 엉뚱한 소리만 하다 돌아오는 참패를 겪지 않았는가?빈 수레가 요란하다고 했지만, 현대 스피치에서는 정보가 풍부할수록 멋진 말하기를 할 수 있다. 박학다식한 사람은 머릿속에 이미 수많은 정보들이 입력되어 있으므로, 어떠한 주제를 받게 되면 즉각, 정보를 꺼내 멋지게 요리하기만 하면 되는 것이다. 그래서 뛰어난 연설가나 스피치 전문가들은 스피치 분야 뿐 아니라 다양하고 폭넓은 지식을 가지고 있다.누가 어떤 주제를 던져도 자유자재로 요리할 줄 아는 당신을 최고라고 인정하지 않을 사람은 아무도 없을 것이다.훌륭한 연설을 가늠하는 바탕은 준비된 연설문이 기본이다. 연설문을 책을 읽듯 그대로 읽지는 않지만, 바탕이 되는 그것이 훌륭해야 연설도 탄탄하게 나올 수 있기 때문이다.즉흥 스피치를 잘하는 기준 역시 마찬가지다. 단지, 주어진 시간 안에 당황하지 않고 이야기를 마쳤다고 해서 박수를 받을 수 있는 것이 아니다.이러한 연설문들은 아무리 짧을 지라도 기승전결의 방식에 따라 논리정연하게 쓰여져 있다. 그러므로 단 3분짜리 연설일지라도, 그것을 위한 연설문은 여러 번의 퇴고를 거쳐야 되는 매우 어려운 작업이 된다.그런데 즉흥 스피치를 할 때는 즉석에서 머릿속으로 연설문을 만들며, 동시에 입으로 내뱉어야 한다. 멀티 플레이도 그런 멀티 플레이가 없는 것이다. 말하기도 힘든데 머릿속에서 창작까지 해야 하다니, 이 난관을 대체 어떻게 극복할 것인가?그래서 당신의 스타일에 맞는 정해진 구조를 항상 머릿속에 준비해 두고 있어야 한다. 어떤 재료도 거기에 가져다 대입하기만 하면 모양대로 나오는‘과자틀’처럼 말이다.일반적으로 많이 하는 구조는 <과거, 현재, 미래> 형식이다. 이 ‘과자틀’에 ‘오렌지’라는 주제를 가져다 대고 누르면 다음과 같은 결과물이 나온다.“오렌지는 감귤류의 과일로 원래는 인도에서 태어났습니다. (과거) 그러던 것이 점점 중국, 포르투갈, 브라질 등지로 퍼져나가며 현재는 세계인들의 사랑을 받는 과일이 되었습니다. (현재) 최근에는 기술의 발달로 유전자변형농작물들이 많아지고 있습니다. 가까운 미래에는 어마어마하게 큰 슈퍼 오렌지를 먹을 수 있을지도 모르겠습니다. (미래)”즉, 말을 잘 한다는 것은 즉흥 스피치를 잘 한다는 말이기도 하다. 어떤 주제가 주어지더라도 자신의 생각을 조직화하고 핵심에 맞춰 주제를 한정시키는 능력이 바로 그것이다.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com

당신은 자신에게 어울리는 색을 알고 있는가? 블랙을 입었을 때와는 달리, 레드 컬러만 입으면 얼굴에 생기가 돌고 화사해보이며 더 이뻐보인다면 레드 컬러는 자신의 컬러인 것이다. 이를 알아보기 위해 드레이프지를 얼굴 밑에 대 보면서 컬러 진단을 하는 방법이 있다.컬러리스트라는 말을 들어본 적이 있는가? 컬러 코디네이터는? 이는 색채가 우리 생활에 미치는 영향에 의해 생겨난 전문 직종을 일컫는 말이다. 그들의 활동 범위가 단순히 의상이나 인테리어 정도에 머물 것 같겠지만 모르는 말씀이다. 화장품과 미용, 자동차, 팬시 용품, 그래픽, 음식, 심리 치료, 생활 과학 등 다양한 분야에서 컬러리스트는 활발하게 활동하고 있다.색채가 우리의 생활에 미치는 영향은 당신이 알고 있는 것보다 훨씬 대단하다. 다음의 이색 실험을 한번 살펴보자.두 명의 시험자가 각각 다르게 꾸며진 방 안으로 들어가 1시간이 지난 후 나오기로 했다.한 방은 빨강이나 다홍, 짙은 핑크 등 붉은 계열로 꾸며졌고, 다른 방은 옅은 청색 계열로 꾸며져 있다. 두 방에는 모두 시계가 없으며 시험자들도 모두 시계를 착용하지 않았다.40분 정도가 지나자, 붉은 방에서 시험자가 나왔다. 그런데 파란 방의 시험자는 70~80분이 지나도 나오지 않았다. 붉은 방에서의 체감 시간은 실제보다 빨랐으나, 푸른 방에서는 시간이 느리게 흘러가는 것이다. 사람의 시간 감각에도 색채는 지대한 영향을 미치고 있는 것이다. 그래서 손님들이 빨리 먹고 나가기를 원하는 패스트 푸드점은 붉은 색을 사용하고, 회의실은 푸른 계열로 꾸미기 마련이다.색은 체감 온도를 변화시켜 냉난방 효과를 내기도 한다. 파랑, 보라, 녹색, 청록 등의 한색계열은 차가움을 느끼게 하는 색이다. 반면, 빨강, 주황, 분홍, 노랑 등의 난색 계열은 따뜻함을 느끼게 한다. 그러므로 똑같은 온도로 냉난방이 되어 있는 방이라 해도 어떤 색을 썼느냐에 따라 체감 온도는 2~3도 차이가 난다. 혹시 빨간색 선풍기를 본 적이 있는가? 똑같은 바람이라 해도 빨간색 선풍기라면 미지근한 것처럼 느껴질 것이다. 그래서 선풍기는 흰색, 회색, 검정색등의 무채색이나 푸른 계열이 많은 것이다.그런데 색은 열을 흡수하거나 반사하여 체감 온도 뿐 아니라, 실제 온도에도 차이를 줄 수 있다. 하양, 노랑, 옅은 하늘색 등의 색채는 빛을 반사하여 열을 갖지 않는다. 그래서 여름에 흰색 옷을 입게 되면 보이는 것 뿐 아니라, 실제로도 더 시원하다. 냉장고의 대부분이 흰색이나 파스텔 계열인 것도 같은 이치이다. 냉장고 표면이 시원해지므로 에너지 절약에 효과가 있기 때문이다. 공사장의 헬멧이 노란 색인 것은 주의를 주기 위함도 있지만, 더운 공사장에서 열로부터 머리를 보호하는 기능도 겸하고 있다.반대로 검정색, 진감색등 어두운 색 계열은 빛을 흡수해서 열을 갖는 색이다. 한 때 검은 양산이 자외선을 흡수하여 히트가 된 적이 있다. 그러나 열 또한 흡수하기 때문에 얇은 천을 사용한다면 사용자에게 전달되어 더워질 수 있다. 이러한 특성 때문에, 겨울에는 유난히 어두운 계열의 코트들이 많은 것이다.이미지 메이킹에 있어서도 가장 기본이 되는 것은 ‘색 감각’이다. 패션, 헤어 스타일, 메이크업 등에서도 색에 대한 안목과 파악이 없다면 진가를 발휘할 수 없다. 그러므로 각 색채의 특징을 잘 알고 이용하여, 누구보다 엣지 있고 매력 넘치는 여성으로 거듭나 보자.빨간색은 정열과 주목, 건강함, 당당함을 암시한다. 따라서 협상을 할 때나, 자신의 의견을 강하게 주장하고 싶을 때는 붉은 색이 효과적이다. 붉은 립스틱을 바른 당신의 입술에서 나오는 말들은 평소보다 훨씬 위력적으로 들릴 것이다. 또한 누구보다도 돋보이고 싶은 파티에서는 붉은 드레스나 메니큐어로 이목을 사로잡아 보자. 좀 더 열정적으로 보이고 싶다면 붉은색 보석을 착용하는 것도 좋은 방법이다.우리나라에서 열리는 선진 20개국 정상회의(G20) 유치를 확정 지은 후, 이명박 대통령은 기자 회견장에 빨간 넥타이를 매고 나타났다. 언론은 이를 두고 ‘자신감의 표현’이라고 평했다. 유치를 성공적으로 이끌어 내어, 국민들 앞에 당당히 설 수 있게 된 이명박 대통령에게 그보다 잘 어울리는 컬러는 없을 것이다.그러나 붉은 색은 권위, 독단, 경고, 공격의 이미지를 심어주기도 한다.노란 색은 희망과 즐거움, 기쁨, 새로움을 나타낸다. 프랑스 북부의 도시 덩케르크의 카니발은 노란 색 축제라고 불리기도 한다. 많은 사람들이 노란색 옷을 입고 춤추며, 노래하기 때문이다. 축제와 노란색은 즐거움이란 의미에서 서로 조화롭게 어울린다.또한 노란색은 언뜻 보면 누구와도 화합할 것 같은 친근함을 주지만, 그러면서도 눈에 확 들어오는 색상이다. 그래서 교통 안전 표지판이나 어린이용 차량, 스쿨 존 표시등은 노란색으로 되어 있다. 노란색은 붉은 색과는 다른 의미에서 강하다. 붉은 색이 독재자처럼 조금은 위압적이고 권위적인 카리스마라면, 노란색은 모든 국민의 마음에 스며들어 보듬어 주고 통합해주는 부드러운 카리스마의 느낌을 준다.노무현 전 대통령의 영결식은 많은 사람들이 이룬 노란 물결로 발 디딜 틈이 없었다. 일반적인 영결식이 흰색이나 검정색으로 조의를 표하는 것을 생각하면 매우 이색적인 풍경이 아닐 수 없다. 이것은 생전 노무현 대통령이 내세운 컬러가 노란색이었기 때문이며, 그러한 전략이 국민들에게 효과적으로 어필되었음을 보여주는 것이기도 하다. 그리고 노란 색은 정의로움을 추구하는 색이며 개혁과 혁신을 상징하기도 한다. 노란색은 또한 귀엽고 어린 이미지를 준다.초록색은 치유, 휴식, 평화와 안정을 상징하는 색이다. 자연과 가장 가까운 색이기 때문에 두통을 줄여주고, 신경 안정 효과가 있어 심리치료에도 많이 쓰이고 있다. 또한 눈을 편안하게 해준다. 그래서 칠판(black board)은 검정이 아니라 암녹색인 것이다.유난히 피곤하여, 활력을 얻고 싶다면 밝은 초록색의 원피스나 가디건을 착용하는 것이 도움이 된다. 또한 보는 사람의 마음까지 편안하게 해주므로, 트러블 없는 하루를 원할 때는 초록색을 가드라인으로 내세워 보자.공격적으로 다가오던 경쟁자들도 당신의 상큼한 스카프나 목걸이를 보는 순간, 기세를 누그러뜨리게 될 것이다. 리더의 자리에서 많은 직원들을 이끌어야 하는 사람이라면 진녹색의 광택 있는 실크 블라우스를 추천한다. 이는 고급스러우면서도 조화롭게 팀을 이끌어 갈 수 있는 이미지를 준다. 그러나 너무 어둡고 채도가 떨어지면 우중충하고 암울한 느낌을 줄 수 있다. 죽어가는 식물을 떠올리게 되기 때문이다. 그러므로 녹색을 선택할 때는 채도와 명도에 특히 유의해야 한다. 초록색은 강한 신념, 고집, 확고함을 나타낸다.분홍색은 행복, 여성성, 사랑, 달콤함을 나타낸다. 자궁의 내부가 화사한 분홍색으로 되어 있기 때문에 태아는 행복한 기분을 느끼며 자라날 수 있다고 한다. 그래서인지 분홍은 여성성을 가장 잘 나타내는 색이며, 실제로 여성 호르몬 분비를 촉진시켜 외모를 곱게 해준다. 특히 라벤더와 라일락 색이 호르몬 분비에 가장 효과적이다. 또한 사랑에 빠졌을 때의 달콤하고 설레는 기분을 느끼게 해주므로 첫 데이트에 이보다 좋은 색상은 없다. 남성들은 여성들의 분홍색 뺨과 입술을 볼 때 가장 사랑스러움을 느끼며, 보호 본능을 느낀다고 한다. 그래서 분홍색 립스틱은 키스를 부르는 립스틱이라고도 한다.요즘은 남성들도 분홍색 넥타이나 와이셔츠를 즐겨 착용한다. 권위적인 모습에서 벗어나, 사교적이고 온화한 이미지를 연출할 수 있기 때문이다. 사실 분홍색은 자궁의 색깔이기 때문에 남성들도 매우 좋아하는 색이라고 한다. 분홍색은 여성만의 색이라는 인식으로 오랜 시간 참아 와야 했던 그들에게 안타까움을 표하는 바이다.그러나 분홍색은 지나친 여성스러움과 보호본능으로 여린 이미지를 줄 수 있다. 또 그 화려함 때문에 이기적이고 겉치장에만 관심 있는 여성이라는 느낌도 줄 수 있다.파란색은 가장 많은 이미지를 담고 있는 색이다. 우선 냉철한 판단력과 지성, 성실함을 나타낸다. 그러므로 채도가 낮은 파란 블라우스나 감색 양복은 상사나 의뢰인에게 신뢰감을 줄 수 있다. 하지만 파란색은 차갑고 보수적인 이미지를 주기도 한다. 이럴 때는 터키석 색상의 밝은 파랑이나 하늘색으로 가볍고 시원한 느낌을 연출하는 것이 좋다.파란색은 또한 평정을 상징하여 혈압을 내리고, 정신을 안정시키는 효과가 있다. 깊은 바닷 속에서는 그 푸른 색채 때문에 오래 있어도 시간 가는 줄 모르며, 푸른색의 잠옷이나 침구류는 불면증에도 도움이 된다. 세계 많은 은행 로고 및 삼성 역시 파란색 이미지를 채택한 것도 이와 일맥 상통하는 것이다.많은 사람들에게 사랑받는 흰색은 가장 이중적인 색이기도 하다. 순결, 정화, 청결, 빛을 상징하는 흰색은 채도가 없으므로 무난한 듯 보이지만, 반대로 가장 권위적이고 냉정한 색이기도 하다. 의사들의 하얀 가운은 무균을 떠올리게 하고, 생명을 다루는 신성함을 느끼게 하지만, 반대로 냉정하고 무서워 보이는 것은 이 때문이다. 흰색은 또한 숭고한 느낌을 주는 만큼 쉽게 다가갈 수 없게 만든다. 첫 데이트를 할 때 많은 여성들이 흰 옷으로 순결함과 화사함을 뽐내려고 한다. 그러나 연구에 따르면 이 경우, 남녀가 서로 가까워지기 어렵다고 한다. 따라서 데이트의 첫째 날과 둘째 날은 분홍색 계열의 난색을 어필하는 것이 가장 좋으며, 흰색 옷은 세 번째 날에 입어야 효과적이라고 한다. 지금까지 볼 수 없는 도도한 모습으로 새로운 매력을 어필할 수 있기 때문이다. 밀고 당기기의 정수는 이러한 색채 활용에도 달려 있으니 적용해 볼 만하다.반면, 흰색은 사람들의 반감을 살 수도 있는 색이다. 쌓인 눈에는 꼭 발자국을 찍고 싶거나, 흰 페인트를 칠한 벽에 낙서하고 싶은 것과 같은 심리이다. 누구나 동경하지만, 쉽게 이룰 수 없는 이상향과 같은 느낌이 들기 때문이다.그래서 흰색은 당당하고 자신감이 넘칠 때 활용해야 효과를 거둘 수 있다고 한다. 흰색이 충분히 어울릴 만큼 나 자신도 아우라를 뿜고 있어야, 사람들이 감히 얄미운 생각을 못하고 압도되기 때문이다. 우울하고 활력이 없을 때는 흰색 옷이 주는 기세에 눌려, 오히려 자신의 우중충한 면이 더욱 부각된다고 한다. 하지만 순수 깨끗함의 상징이다.이렇게 컬러를 활용해 자신의 피부 톤이나 인상을 밝고, 젊고 생동감 넘치는 이미지로 만들어보자.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann 이메일 leemisunann@paran.com

누군가에게 대화를 시도한다는 것은, ‘당신에 대해 알고 싶다’는 조심스런 접근이 될 수 있다. 대화를 통해 많든 적든 그 사람에 관한 정보를 얻기 때문이다. 그러므로 그것은 “똑똑, 지금 당신 마음의 문을 열고 들여다 봐도 되겠습니까?” 하고 노크하는 것이나 마찬가지다. 그리고 그에 대해 상대가 “네, 그래도 됩니다”라는 응답을 해줬을 때만 대화는 성립될 수 있다.그런데 사람들 중에는, 주는 것 없이 마냥 싫고, 가까이 가기 꺼려지는 사람이 있다. 그런가 하면, 나한테 잘해준 것도 없는데 호감이 가고, 더 알고 싶어지는 사람도 있다.이것은 그 사람의 옷차림이나 생김새와 같은 외양에만 좌우되는 것이 아니다. 머리끝에서 발끝까지 단정하게 차려 입었어도 왠지 꺼려지는 사람이 있는 반면, 청바지에 티셔츠처럼 자칫 무례해 보일 수 있는 차림에도 오히려 신선해 보이는 사람이 있듯이 말이다.그것은 그 사람 자체에서 풍기는 ‘분위기’가 원인이다. 일명, ‘아우라’나 ‘포스’라고 불리는 것들이다. 사람들은 누구나 그 ‘분위기’를 감지할 수 있는 능력을 가지고 있다. 당신이 풍기는 ‘분위기’가 거북스럽거나, 대화가 불쾌하게 흘러갈 것 같다면 그들이 당신에게 마음을 열 리 없다. 그리고 마음이 열리지 않는데 ‘대화’, 즉 '소통'이 가능할 리 만무하다. 즉, 당신 분위기는 상대방 마음의 문을 열수 있는 ‘열쇠’가 되는 것이다.그런데 이런 ‘분위기’를 결정짓는 가장 중요한 요인은 바로 ‘마음’에 있다. 당신이 아무리 옷을 멋지게 차려 입고, 곱게 화장을 한다 해도 마음 속에 ‘절대지지 않을 거야, 무시당하지 않을 거야, 어디 할테면 해봐!’라는 에너지가 가득 차 있다면, 그것은 어느새 당신 몸 밖으로 흘러나와 당신을 감싸는 하나의 분위기가 되는 것이다. 그런 당신이 대화하기 위해 다가간다면, 아무리 미소를 띄우고 접근했을지라도 상대는 그 기세를 읽고 뒤로 물러설 것이다.그러므로 아무리 화가 나 있는 상태라도 대화 전에는 기운을 내려야 한다. 너무 기분이 안좋고, 스스로를 억제하기 어렵다면 차라리 그 날 대화는 다음으로 미뤄라. 그렇지 않으면 결국 당신 대화는 말다툼으로 변질되어, 꾹꾹 참고 있던 분노가 마침내 폭발하게 될 것이다.또한, 마음 준비를 갖추었다면 거울 앞에 서서 안면 근육을 점검해 보아야 한다. 당신 마음이 밝고 활짝 열려 있다면, 대부분 얼굴에도 그 마음이 표정으로 나타나기 마련이다. 허나, 너무도 안면근육이 굳어 있으면 긍정적인 마음임에도 상대방을 오해하게 만들 수 있기 때문이다.웃는 얼굴이 어색해 보이지 않도록 거울 앞에서 수시로 안면근육을 풀고, 당신이 지을 수 있는 가장 호감가는 미소를 연습해 보아라. ‘아, 저 사람은 왠지 모르게 호감이 가, 저 사람에 대해 잘 알고 싶어’하는 생각이 들도록 결정짓는 중요한 요소는 바로 웃는 얼굴이기 때문이다.그렇게 열린 마음과 호감가는 미소를 짓는 당신 분위기는,경계심을 갖고 접근하는 상대방 마음을 사르르 풀어줄 것이다. 그리고 그런 당신이라면 누구라도 차 한잔 마시며, 이야기 나누고 싶게 될 것이다.이제 상대방과 원만한 대화를 시작하는데 이것을 절대 잊지 말아야 한다. ‘대화는 쌍방이 서로 교류하는 커뮤니케이션’임을 말이다. 그러므로 공감과 이해가 이루어지지 않는 대화는 서로에게 흥이 가지 않는, 어색하고 불편한 자리가 될 것이다.그런 의미에서, 상대의 이야기에 반응하는 당신의 적절한 피드백은 “난 지금 당신을 이해하고 함께 공감하고 있어요!”라고 보여주는 가장 좋은 방법이 된다.그런데 이 모든 것은 무조건 웃고만 있는다고 되는 것이 아니다. 어설프게 맞장구친다고 되는 것도 아니다. 당신이 그 사람의 이야기에 진심으로 집중하고 있을 때 적재적소에 맞는 좋은 피드백을 줄 수 있다.만약 상대가 “아이 참, 어젯밤 우리 집 고양이가 다리를 다쳤지 뭐에요? 지금 동물병원에 있어요”라고 한다면, 당신 얼굴 표정도 걱정스럽게 변하며 “어머, 어쩜 좋아요? 걱정이 많겠다!”하고 맞장구치게 될 것이다.만약 “오늘 남자친구가 청혼하려는 거 같아요. 아, 어쩌지? 가슴이 두근거려 죽겠어요”라고 한다면, 당신 표정도 황홀해지면서 “이야, 듣기만 해도 멋지네요! 얼마나 좋을까? 어떤 프로포즈 받았나, 나한테 꼭 말해줘야 해요?”하고 맞장구치게 될 것이다. 그러면 상대는 비로소 당신과 ‘ 아, 지금 서로 통하고 있구나’하는 것을 느끼게 된다. 그리고 그때 그 대화는 얼마나 신날까?이야기를 들어 주며 고개를 끄덕이거나, 손바닥을 마주치고 “어머”하고 놀라는 등의 적절한 추임새 역시 대화의 흥을 돋우는 좋은 피드백이 될 수 있다. 그러나 자칫 과장된다면 부담스러워 하거나 놀린다고 느낄 수도 있다. 그러므로 적절한 추임새 역시 당신이 진심으로 상대의 이야기에 집중했을 때만이 보여줄 수 있다.그러나 무엇보다도 중요한 것은 이 모든 피드백을 할 때는 상대방 눈을 보고 있어야 한다는 것이다. 눈을 마주치지 않고 다른 곳에 시선을 두고 있으면서 말로만 대꾸하고 추임새 하고 표정을 지어봤자 상대는 그것을 진실한 것으로 받아들이지 않는다. ‘이 사람이 지금 다른 생각하면서 건성으로 대화에 응해주고 있구나‘하고 백이면 백, 오해하게 될 것이다. 그런 대화를 불쾌하지 않게 여길 사람은 없다. 항상 그것을 명심해야 한다.모든 일에 예의를 갖추는 것이 중요하다. 대화에도 기본적인 예의가 있다.첫째, 상대방을 존중하는 당신의 마음.이것이 그 무엇보다도 가장 중요하고 기본이 되는 마음가짐이다. 일반적으로 남자친구와 싸울 때는, 화가 나서 앞뒤 가리지 않고 막말을 퍼부은 것이 시발점이 된다. 그래서 ‘대화’가 아니라 ‘싸움’이 되는 것이다. 그러므로 아무리 화가 나도 상대방을 무시하는 발언을 하거나, 언성을 높여서는 안된다. 화가 날수록 서로 존댓말하는 부부도 있다 하지 않는가? 아무리 서로 격앙된 상황이라도 서로 존댓말을 하고 있으면 싸움이 되지 않기 때문이다. 당신은 지금 싸우려는 것이 아니라 대화하려는 것임을 명심해야 한다.둘째, 대화의 주도권을 놓고 경쟁하지 말아라.대화는 당신 혼자서 하는 연설이 아니라, 서로 의견을 나누는 기분 좋은 것이다. 그런데 당신이 한가지 화제를 붙들고 혼자 이야기한다면, 노래방에서 마이크를 혼자 독차지 하는 것이나 마찬가지다, 그런 행동은 흥을 깨트리는 무례한 것이 된다.자기 차례가 와도 혼자만 많이 부른 것 같으면 상대방에게 마이크를 넘기거나, 같이 다정하게 합창하는 행동은 그 분위기를 더욱 즐겁게 만드는 매너있는 것이 된다.대화할 때 역시 마찬가지다. 여기서 적절한 질문을 주고 받는 것은 마이크를 넘기는 것과 마찬가지 방법이 된다.만약, 상대방이 당신에게 “혹시 좋아하는 연예인 있어요?”라고 묻는다면, 당신은 “네, 저는 배우 장동건씨를 좋아해요. 나래씨는요?” 하고 질문을 넘겨줘야 자연스럽게 대화가 이어질 것이다. 그런데 당신이 받은 질문을 다시 돌려주지 않고 주구장창 장동건씨에 대한 이야기만 늘어 놓는다면, 상대는 자기 얘기만 계속한다며 기분 나빠할 것이다.셋째, 성의 있는 대답을 위해 노력해야 한다.대화를 하다보면 다음과 같이 대답하는 사람들이 있다.“혹시 좋아하는 연예인 있어요?”“아니오, 별로…….”“네, 장동건씨요.”대화의 맥이 탁탁, 끊기게 하는 이러한 대답. 상대방은 “뭐야, 이 사람 나랑 얘기하기 싫은가봐?”하는 생각이 들기 십상이다. 그런데 이런 경우, 그 당사자는 “제가 말주변이 없어서요”라고 말하는 경우가 많다. 그러나 그 말주변을 키우는 것은 어려운 일이 아니다. 보다, 상대방 질문에 집중하며, 어떻게 구체적으로 대답할 지 생각하기만 해도 당신 대답은 훨씬 성의있어 질 것이다.‘좋아하는 연예인이 있냐고? 그야 장동건씨지. 그런데, 그냥 그렇게만 말하면 성의가 없겠지? 가만 있어보자, 내가 장동건씨를 왜 좋아했더라? 외모? 연기력? 스타일? 대중적인 이미지? 목소리는?’그리고 당신은 다음과 같이 대답할 수 있을 것이다.“ 저는 장동건 씨를 좋아해요, 조각같은 외모와 멋진 연기력에 반했거든요. 특히 94년 <마지막 약속>이란 드라마는 일품이었죠. 그때나 지금이나 여전히 변함없는 그 반듯한 이미지도 좋구요. 그래서 여전히 열혈 팬이랍니다”이렇게 질문 하나에도 성의있게 대답하려 노력하는 당신 태도에 상대방이 감명받지 않을 리 없다. 그리고 상대방 역시 당신에게 예의를 갖춰 대화하도록 많이 노력할 것이다. 그러면서 마음 속에서 당신에게 A+등급을 매길 것이다.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann

한 남자가 빌딩 문을 열고 나오며, 잠시 문 손잡이를 잡고 서 있는다. 왜 그런가 하고 봤더니 뒤따라 나오는 여자를 배려해준 것이다. 여자는 진심으로 감사해 하며 사라진다.화면이 바뀌고, 이제 버스 정류장에 서 있는 그 남자가 보인다. 버스가 도착하고 남자가 천천히 올라타더니, 기사에게 이 버스가 지하철 역 앞에 확실히 내려주느냐고 묻는다. 버스차체에 떡하니 써있는데도 말이다. 그때, 헐레벌떡 버스로 뛰어오르는 학생이 보인다. 그제야 남자는 웃으며 자리에 앉는다. 뒤에서 쫓아오는 학생을 위해서 일부러 시간을 끌어 준 것이다.위의 내용은 필자의 기억에 강하게 남았던, 예전 텔레비전 광고 중 하나이다. 그 남자가 문 손잡이를 잡고 있어준 약 3초의 시간, 버스에서 잠시 운전사의 시선을 끈 길어봤자 3초의 시간. 그 잠깐의 시간 때문에 여자와 학생은 남자를 향해 너무나도 고마운 미소를 지어 보였다. 작은 배려가 사람들에게 큰 기쁨을 준 것이다. 시청을 하고 있는 내 눈에도 그닥 뛰어난 미남이 아닌 그 남자가 몹시 멋있게 보였음은 당연하다.‘남을 위한 배려’는 이제 어디를 가나 당연히 생각해야 할 기본 에티켓이 되었다. 단지 문손잡이를 잡아주거나, 버스를 좀 기다려 주는 것으로 다른 사람에게 큰 기쁨을 줄 수 있다면 스피치에서 역시 ‘배려’는 당연히 갖춰야 할 자세가 아닐까?그렇다면 스피치를 할 때 가장 배려해야 할 상대는 누구일까? 바로 내 앞에 있는 사람이다. 우리는 언제나 청중을 그리고 청자를 배려하는 말하기를 잊지 말아야 한다.그런 면에서 방송인 유재석씨는 ‘배려하는 말하기’의 대표 주자라고 할 수 있을 것이다.그의 말하기는 ‘겸손의 말하기’로도 아주 유명하다. 언제나 자기 자신을 낮추고, 게스트나 방청객들을 높여 주기 때문이다. 이제는 누구나 인정하는 최고의 진행자가 되었으므로 조금은 거만해질 법도 하건만, 한 번도 그런 모습을 방송에서 포착한 적이 없다.또한 예능 프로그램을 진행하는 도중에도 시청자들을 향하여 ‘죄송합니다’, ‘양해 부탁드립니다’ 하고 말하는 그의 모습을 자주 볼 수 있다. 과잉 경쟁으로 인해 게스트들이 서로의 끼를 발산하는 데에만 혈안이 되어 방송이 부산해지는 경우가 종종 있는데, 그런 혼잡한 상황을 원활히 하느라 고군분투하는 동안에도 유재석씨는 항상 시청자들을 잊지 않고 있었던 것이다. 예능 프로이기 때문에 미소 짓고는 있지만, 정중히 배꼽 사과하는 그의 모습에서 우러나오는 진정성은 충분히 느낄 수 있을 정도다.단지 시청자들에게 국한된 것이 아니라, 프로그램에 참석한 게스트들에게까지도 그의 배려심은 세심하게 적용된다.아나운서 이금희씨 역시 배려하는 말하기로 유명한 분이다. 튀지 않는 수더분한 외모의 이금희씨가 그토록 많은 시청자들의 사랑을 받는 이유는 언제나 상대를 배려하는 듯한 편안한 목소리 때문일 것이다. 사람을 존중해주고 따스하게 감싸 안는 그 부드러운 목소리는 정이 솔솔 묻어난다. 필자는 특히 아침방송의 가족을 찾는 코너에서, 상처가 깊은 사연 신청자들을 다독여주는 그녀의 모습에 깊은 감명을 받았다. 안타까운 이유로 헤어져, 평생 그리움을 품고 살아온 사람들을 친어머니처럼 어루만져주고 안아주는 그녀의 목소리는, 비록 가족을 찾지 못하게 됐을지라도 사연신청자들에게 커다란 위안이 되었음에 분명할 것이다.오늘 당신은 <성공한 사람들의 100가지 마음자세>에 대한 강연을 했다. 이름만 대면 알만한 유명인들을 직접 만나 인터뷰한 자료며, 의상에 악세서리까지 철저하게 준비한 것이 무색하지 않을 만큼 당신은 만족스러운 연설을 마쳤다. 그렇게 강연장 밖을 나온 당신은 그 다음부터, 청중을 까맣게 잊어버릴지 모른다. 당신의 강연은 그것으로 끝났기 때문이다.그러나 청중을 배려하는 연설자는 남다르다. 그들은 ‘내 강연을 듣고 강연장을 빠져나간 청중들의 삶에 그 이후 어떤 변화가 있을지’도 생각하는 것이다.당신이 오늘 말해야 하는 주제는 <성공한 사람들의 100가지 마음자세>였다. 그러나 더 중요한 주제는 ‘그 이야기를 듣고 난 청중들이 얼마나 성공한 사람들의 마음 자세를 가지게 될까’ 하는 것이다. 1시간 내지 2시간 동안 이끌어내야 하는 강연을 얼마나 매끄럽게 끝마칠 수 있을 것인가를 생각하기에 앞서, 이 강연을 듣고 나가는 청중들에게 내가 얼마나 도움이 될 수 있을까를 더 신경써야 하는 것이다. 강연을 준비하는 동안에도 그것을 생각하며 자료를 모으고 정리한다면, 당신의 강의는 훨씬 사람들의 가슴에 감동을 주는 명품 강의로 업그레이드 될 것이다.그러므로 강연 도중이나, 강연이 끝나고 난 뒤 “지금 이 강의가 얼마나 도움이 되었는가?”내지는 “이 강의를 실생활에 적용하기 위해 어떤 팁을 더 해주기를 원하는가?”에 대해 청중과 자유롭게 이야기를 나누는 자리를 마련하는 것도 효과적일 것이다.그러면 청중들은, 아 이 사람이 단 1시간만 잘 떼우고 가려는 것이 아니라 진정 내게 도움을 주고 싶어 하는구나를 느끼게 될 것이고, 죽어도 잊지 못할 평생의 명강의로 가슴에 간직하게 될 것이다. 그런 것이 진짜 배려심이 넘쳐나는 훌륭한 강의가 되는 것이다.필자가 방송을 할 때도 같이 진행하는 MC나 패널 기자 가운데에서도 늘 배려하는 자세로 말하는 이가 있는가하면 그렇지 않고 ‘안하무인’격으로 늘 자기 중심적으로 말하고 행동하는 이들도 있다. 그렇지만, 후자의 경우 더 이상 보고 싶지 않?정도로 인격적 실망을 하게 된다. 자신의 잘못은 늘 남 탓으로 돌리고, 자신이 잘 한 것은 자신때문이라는 사람들이다. 하지만 결국에는 ‘늘 자기 중심적으로 말하고 행동하는 사람’들은 외면당하게 되는 것이다.진정 매력적인 사람이라면 상대방을 편하게 해주기 위해 노력하며 늘 자신보다 상대를 먼저 챙기는 배려의 마음이 있는 이들인 것이다.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann

Any given Sunday(1999)란 영화를 보면 ‘알파치노’가 이끄는 마이애미 샤크 팀이 전미 풋볼 연맹 챔피언십을 연속 두 차례나 거머 쥐었다. 그러나 그 팀은 매너리즘에 빠져 3연속 패배의 구렁텅이에 빠졌고, 경기마다 관중의 수는 줄어들었고 선수들의 나이도 늘어났다.팀의 존재를 결정짓는 마지막 경기에서마저 지게 되면 이 팀은 해체 위기에 놓여 있다. 경기 결과에 따라 나이 있는 선수들은 은퇴를 해야 할 수 있는 것이다. 경기 시작 3분전, 팀의 사활을 건 마지막 게임의 카운트 다운을 앞두고 알파치노는 이렇게 말한다.“우린 지금 지옥에 와있다. 여기에 머물러 있으면서 굴욕적으로 패배를 하던가 아니면 싸워서 광명을 얻어 지옥에서 올라올 수 있다. 모든 게 오늘 결판 나고, 우리가 온전한 팀으로 소생하든가 부숴지든가의 기로이다. 인생은 1인치의 게임이다. 풋볼도 그렇다. 인생에서건 풋볼에서건 오차 범위는 매우 작아서 반 걸음만 늦거나 빨라도 성공할 수 없고 반 초만 늦거나 빨라도 잡을 수 없다. 모든 일에서 몇 인치가 문제야. 경기 중에서 생기는 기회마다 매분, 매초마다 그래. 우리는 그 인치를 위해 싸워야 해. 그 인치를 위해 주먹을 움켜 쥐어라! 그 인치들을 합치면 승패가 바뀐다는 것을 삶과 죽음이 바뀐다는 것을 우리는 알기 때문이다! 어떤 싸움에서든 죽을 각오가 돼 있는 사람만이 그 인치를 얻는다. 옆의 있는 동료를 봐라! 그의 눈을 들여다 봐! 당신을 위해 희생할 각오가 보일 거다. 그 인치를 위해 주먹을 움켜 쥐어라! 나 같이 늙고 온갖 시패를 다한 사람도 아직 그 인치를 위해 싸우고 죽을 각오가 돼 있다. 그게 인생이기 때문이다”우리는 스피치를 할 때 기억해야 할 협상의 법칙이 있다. 설득이나 협상에서는 인간의 미묘한 심리가 결과에 엄청난 차이를 가져 오는 경우가 있다.사소한 말 한마디, 말할 때의 뉘앙스나 말투, 무심코 취한 몸짓 하나, 손짓 하나가 성공과 실패의 명암을 가르는 것이다.Richard Shell에 따르면, 협상이란 자신이 상대로부터 무엇을 얻고자 하거나 상대가 자신으로부터 무엇을 얻고자 할 때 발생하는 상호 작용적인 의사 소통 과정을 일컫는 것이다.즉, 협상은 사람의 마음을 움직이는 기술인 것이다.협상의 기술을 터득하면 기업에서는 금전적 이득을 발생시킬 수 있고, 개인적으로 역시 사람의 마음을 건드리기 때문에 사람의 마음을 얻는 스피치를 할 수 있으며 더불어 금전과 관련된 협상에서 더 우위를 점할 수도 있는 것이다.첫째, 상대방이 원하는 것 interest가 무엇인지를 찾아야한다. 둘째, 그렇지 못하다면, creative option을 개발해야 한다. 셋째, 상대의 숨은 interest를 자극해, 넷째, win-win 협상이 되도록 하는 것이다.Roger Fisher 교수는 “Yes를 이끌어 내는 힘”이란 저서에서 협상력은 어떤 사람으로 하여금 어떤 일을 하도록 설득하는 능력이다“라는 말했다. 즉 상대의 interest를 파악함으로써 상대방의 생각을 바꾸는 기술인 것이다.다시 알파치노의 스피치로 돌아와서 살펴보면, C H C S가 있다. C란 선택(CHOICE)으로 어떤 길을 갈 수 있는지를 극적인 대비 효과로 보여주는 것이다.현 상황의 참담함을 이어가느냐, 아니면 이기고 밝은 미래로 가느냐하는 기로에 있다는 말로 상대방의 욕구(Interest)를 자극하는 것이다.둘째, H(HOW-to) 방법, 방향을 제시해주는 말을 하는 것이다. 인치를 잡고, 팀으로 뭉쳐야 산다는 방법을 제시하고 있다.셋째, C (Confidence)자신감을 북돋아주는 말을 하는 것이다. 나 같이 늙고 실패를 한 사람도 하는 데, 너희들도 할 수 있다며 상대방의 욕구를 계속 공략하는 것이다.이는 상대방의 역량을 최대로 이끌어 내는 힘이 되는 것이다.마지막으로 S(Storytelling)이 있는 것이다. 팀원들을 감동시키는 그의 스토리가 있었다. 자신이 가진 돈, 사람을 비롯한 모든 걸 잃었던 자신의 이야기를 들려주는 것이다.그의 말에 감동을 받은 선수들의 마음은 움직였다. 마음이 움직였으니 선수들은 행동으로 옮겼고 팀의 변화를 가져온 것이다. 해피엔딩이다.협상에서 쓰이는 상대방의 욕구를 파악하면 스피치도 편해진다. 그들의 욕구를 건드리는 스피치를 하면 되기 때문이다. 상대방의 욕구를 파악해, 나의 이야기를 들려주고, 선택하게 하고, 자신감을 심어주고, 방법이나 방향을 제시를 해주면 어떤 스피치라도 파워가 생긴다.상대를 변화시키고 싶은가? 그렇다면 상대가 원하는 것이 무엇인지를 먼저 파악하라. 상대의 숨은 욕구를 건드려주면, 상대의 반응이 어떻게 나올지 읽을 수 있는 것이다.많은 이야기를 길게 한다고 꼭 상대방의 마음을 움직일 수 있는 것은 아니다. 상대가 원하는 것이 무엇인지를 파악하고, 스피치 전략을 세워야하는 것이다.지피지기면 백전 백승이라고 했다. 상대가 원하는 것이 무엇인지를 알고, 그것을 잘 파악하고 있다면, 반은 성공한 것이다.C H C S의 법칙은 상대방의 마음을 움직이게 만드는 힘이 되는 것이다. 이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann

해맑은 아이들의 미소는 보는 이를 행복하게 만든다. 미소는 상대에게 선물을 주는 것이다.빙그레 미소를 지으며서 말을 건네는 사람의 얼굴을 바라보면 그저 기분이 좋아진다.친구와 만나고 헤어질 때 함박 미소를 보내준 것 뿐이었는데, 그 미소가 영원히 기억에 남는다며 노메이컵에 어수룩한 헤어 스타일이었음에도 불구하고 그 치장하지 못한 외모를 상쇄시키는 가장 강력한 매력이라고 누군가 내게 말 건네왔다. 미소의, 그 향기가 오래 남는단다.링컨이 대통령이 된 뒤 내각 구성을 위한 사람을 구성할 때, 비서관에게서 어떤 이를 추천 받았지만 링컨은 단번에 거절했는 데, 그 이유는 인상이 마음에 들지 않아서라 했다.이에 링컨의 말이 “뱃 속에서 나온 이후의 얼굴은 자신이 만들어 가는거네. 나이 사십이면 자신의 얼굴에 책임을 져야하는 데 그 사람의 얼굴에는 온통 불만과 의심으로 가득차 있고, 미소를 짓는 적이 단 한 번도 없었네”라는 말은 아주 유명한 일화이다. 우리의 얼굴은 우리가 살아온 역사의 이력서인 셈이다.황수관 박사의 트레이드 마크인 ‘귀에 걸리는 스마일라인’은 보는 이로 하여금 기분 좋게 만든다. 그의 인기 비결 역시 ‘미소’였다. ‘미소를 지으니 산적 같은 얼굴로 광고 모델까지 하게 됐다“고 말하는 황박사는 미소짓는 연습을 10년 넘게 꾸준하게 해왔다고 한다.랄프 왈도 에머슨은 “자주, 많이 웃는 것, 자신이 한 때 이 곳에 살았다는 것으로 인해 단 한 사람의 인생이라도 행복해지는 것, 이것이 진정한 성공이다”라고 했고, 윌리엄 오슬러 경은 “웃음은 삶의 음악이고, 젊음을 유지하는 행복의 힘이다”라고 강조했다. 상대에게 호감을 주는 원칙 중 가장 쉬운 방법이지만 많은 이들이 간과하는 것이 바로 “미소 짓기”이다.얼굴 표정은 우리의 감정을 반영해서 전달한다. 하지만 웃을 일이 없더라도, 억지로 웃다보면 즐거워진다는 것을 레이어드(Layard)라는 심리학자가 증명한 바 있다. 일이 잘 풀리지 않는다고 우울한 얼굴을 하지 말아야 겠다. 억지로라도 웃다보면 마음이 한결 편해지는 것이다. 내가 기분이 나쁘다고 만나는 사람들에게 늘 짜증을 내고 찌푸린 얼굴을 하고 있다면, 더 많은 사람들을 기분 나쁘게 만드는 꼴이 되어 그 기운이 결국에는 자신에게 돌아와 ‘악순환의 반복’을 경험하게 될 것이다. 왜 그렇지 않은가? ‘머피의 법칙’처럼 안 좋은 일들이 ‘설상가상’격으로 겹쳐서 일어나는 걸 보면 ‘되는 일이 없네’라고 말을 내뱉는 순간, 되는 일이 없게 나 스스로가 자초하고 있는 것은 아닌지 돌아볼 일이다. 반대로 ‘샐리의 법칙’을 내 스스로 만들어 가는 힘은 바로 내 안에서 나오는 것이라 필자는 확신한다.자신감 있는 사람은 언제나 당당하게 가슴을 편다. 반면 자신감이 없는 사람은 항상 고개를 숙인다. 그래서 항상 자세에 신경을 써서 가슴을 쫙 펴는 것이 좋다. 일단 가슴을 펴면 자연스럽게 말과 행동이 당당해진다. 그러면 자연히 주변 사람들의 평가 역시 좋아질 것이다.자세와 표정이 우리의 심리 상태에 많은 영향을 준다. 늘 우울한 표정에 고개는 숙인 채, 가슴은 구부정한 자세로, 자신감 없는 태도로 말한다면, 늘 일이 꼬일 것이다. 자신감이 사라지기 때문이다. 이를 심리학에서는 ‘페이셜 피드백’이라 부르는 데, 미소를 지으면 마음이 행복해지고 얼굴을 찌푸리면 점점 화가 난다는 것이다. 이처럼 표정이 감정에 영향을 주는 것이다. 힘없이 축 쳐져 있는 사람에게 “웃어봐”라고 위로하는 것은 심리학적으로도 효과가 있는 것이다.오늘 하루 만나게 되는 사람들 모두에게 ‘미소’로 대하는 것, 그것이야말로, 내 이미지를 업그레이드할 수 있는 가장 확실한 보증 수표인 셈이다.그런 “나는 행복하다”라고 생각하고, 감사하는 마음을 가지면 더욱 웃을 일이 많아지는 것이다. 내 주변 사람들이 나와 더불어 같은 길을 가고 있어 외롭지 않아 감사하고, 내게 기회를 줘서 감사하고, 도전할 수 있고, 이룰 수 있음에 감사하다보면, 주변 사람들 모두가 내게 감사한 존재가 되는 것이다. ‘난 정말 주변인들로부터 많은 혜택을 누리고, 많은 행복을 느끼니 이 어찌 감사하지 아니한가?’ 라는 마음을 가지기 시작하면, 기본적으로 인간 관계는 좋아질 것이다. 만약 지금의 내가 불행에 빠져 웃을 일이 없다고 생각하면, 바로 앞에 있는 사람에게 행복을 나눠줄 수 없을 것이다. 나는 지금 행복하다. 그리고 ‘잘 될거야’라는 희망을 가지고 미소를 짓다보면, 반드시 행복하게 될 것이다.이서영 (아나운서) 미니홈피 www.cyworld.com/leemisunann