LG그룹의 일자리 만들기 노력은 한마디로 ‘찾아가는 채용’과 ‘상생 고용’으로 함축된다.세계 경제의 불확실성이 커지고 있는 시점에서도 LG는 일찌감치 올해 채용계획을 지난해 수준인 1만5000명으로 확정했다.눈에 띄는 점은 대졸 공채와 함께 ‘찾아가는 채용’ 등 LG의 다양한 인재확보 활동이다. 역량, 열정, 끼를 갖춘 숨어있는 인재를 찾아내고, 회사 비전을 소개하면서 본인과 회사와의 적합도를 사전에 파악할 수 있다는 게 강점이다. 2011년부터 캠퍼스 채용을 확대한 LG전자는 하루 동안 입사희망자들에게 다양한 실전 프로그램을 제공하는 ‘잡 캠프’를 도입했다. 경기도 이천의 LG인화원에서 교육을 받고 있는 신입사원들이 파이팅을 외치고 있다. LG 제공채용을 목적으로 한 ‘산학협력’도 눈여겨볼 부분이다. LG디스플레이는 미래 연구·개발(R&D) 주역을 육성하고자 서울대, 카이스트, 포항공대, 경북대 등의 석박사를 대상으로 한 ‘엘지니어스(LGenius) 프로그램’을 운영하고 있다. LG디스플레이와 Genius를 합친 이 프로그램은 매년 30∼40명의 석사과정 또는 석박사 통합과정 대학원생들을 대상으로 등록금 전액과 학비 보조금을 주고 졸업 후 LG디스플레이 입사가 보장된다.LG화학은 내년 2월 졸업예정자를 대상으로 ‘맞춤형 엔지니어 육성 프로그램’을 진행 중이다. 2005년부터 LG화학이 국내 유수의 대학과 협약을 맺고 우수 이공계 대학생을 선발, 체계적으로 육성하는 이 프로그램은 4학년 1, 2학기 동안 지정 교과목을 이수하고 4주간의 인턴십과 함께 연중 3회의 사전 실무 육성프로그램을 거치는 등 1년간의 과정을 마치면 졸업 후 입사 자격을 부여한다. 2차전지 등 미래 사업분야의 전문인력을 미리 확보하는 데 효과적이라는 게 LG의 설명이다. 장애인들의 일자리 창출에도 적극 나서고 있다. LG디스플레이의 ‘나눔누리’, LG이노텍의 ‘이노위드’가 대표적이다.지난해 4월 설립한 장애인 고용 자회사 나눔누리는 전체 직원 63명 중 63%인 40명이 장애인이고, 이 중 67%는 중증 장애인이다. 나눔누리는 LG디스플레이 경기 파주 및 경북 구미 공장에서 환경 미화, 차량 세차, 헬스 키퍼(Keeper) 등의 서비스를 제공하며, 일부는 사내 카페에서 일하고 있다. 지난해 5월 광주에 문을 연 ‘이노위드’ 역시 LG이노텍의 제조지원 및 환경미화 등의 업무를 담당하고 있다. 임직원의 50% 이상이 장애인으로 LG이노텍은 광주사업장에 장애인 직원들의 근무를 위한 각종 편의시설과 작업환경을 구축했다. LG이노텍은 자회사 이노위드를 통한 장애인 고용을 파주, 구미, 경기 안산 사업장으로도 확대해 나갈 방침이다. 김기동 기자

SK그룹은 인재양성이라는 사회공헌 철학을 바탕으로 교육을 통한 지속가능한 일자리 창출에 힘쓴다. 행복나눔재단이 지원하는 전문 직업교육 프로그램인 ‘해피스쿨’이 대표적인 예다.18세 이상 24세 이하 청소년을 대상으로 1년 동안 무료교육을 통해 스스로 일할 능력을 키우도록 돕는 한편 모범이 되는 전문 직업인으로 성장할 기반을 마련토록 취업은 물론이고 입학까지 체계적인 지원을 지속하고 있다. 경제를 비롯한 인문학 교양교육을 통해 인성을 키우는 일에도 소홀함이 없다.산업현장형 인재양성을 목표로 한 해피스쿨은 쿠킹스쿨(요리), 카스쿨(정비·도장), 뮤지컬스쿨(공연)로 나뉘어 운영된다. SK 측은 좀 더 많은 교육생이 수준 높은 현장교육과 취업연계 훈련을 받을 수 있도록 산업현장과 협력해 전문 강사진을 초빙하는 한편 커리큘럼을 강화하는 일에도 주력하고 있다.2008년 6월 시작한 쿠킹스쿨은 전문 조리사 양성이 목적이다. 현장환경에 맞춘 실습공간을 제공해 기초기술을 익히도록 돕는 것은 물론이고 교양·문화교육, 현장실습, 전문가 특강 등 다양한 커리큘럼을 자랑한다. 20∼24세를 대상으로 해마다 10∼12월 들어 다음해 교육생을 뽑는다.뮤지컬스쿨은 2009년 4월 출발했다. 전문배우 양성을 목적으로 뮤지컬에 대한 이해와 더불어 전문 직업인으로 갖춰야 할 소양교육을 무엇보다 중요하게 가르친다. 연기, 노래, 발레, 댄스에 걸친 체계적인 실기 커리큘럼과 더불어 뮤지컬 역사의 이해, 글쓰기, 공연관람, 배우를 비롯한 전문인력의 특강 등을 통해 이론과 실기를 겸비한 입체적 프로그램을 제공한다. 전용 연습실과 졸업공연을 올릴 전용무대도 마련했다. 20∼24세를 대상으로 매년 12월부터 다음해 1월까지 교육생을 모집한다. ‘SK 해피뮤지컬스쿨’ 교육생들이 지난달 7일 전용무대인 서울 용산구 ‘프로젝트박스 시야’에서 졸업공연을 펼치고 있다.SK 제공2009년 10월 첫발을 내디딘 카스쿨은 자동차 정비, 보수·도장 기능사를 키운다. 교양교육을 비롯한 이론과 기술, 현장경험이 어우러진 통합교육을 통해 실전형 기술인력 배출을 목표로 한다. 자동차 차체, 기관, 섀시, 전기 시스템에 대한 정비와 도장, 외장 관리 등 실습에 주력하고 있다. 다양한 협력관계를 통해 인턴십을 비롯한 취업을 연계해준다. 18∼24세를 대상으로 해마다 10∼12월 모집한다. 해피스쿨은 전일제 교육, 전용 교육시설을 통해 장기적으로 교육생의 자립모델을 추구한다. 교육을 통해 인재를 양성하고, 산업연계를 통해 업계 환경개선과 발전에 기여해 청소년 스스로 자립하는 선순환 구조를 지향하고 있다. 그 결과 2008∼12년 졸업생 266명 중 181명이 취업했다. 대학 진학과 군 입대 등으로 취업을 미룬 이들은 빼도 70% 가까이 일자리를 얻은 셈이다. 카스쿨 졸업생 61명 가운데 과반인 38명이 자격증을 따내는 기염을 토했다.

한국도로공사는 부채절감을 위한 강력한 자구노력 중에도 청년실업 해소를 위해 일자리 창출에 열심이다.도로공사는 특히 고졸이나 고령자처럼 취업시장에서 소외된 계층을 위한 일자리 만들기에 적극적이다. 지난해 뽑은 신입사원 중 30%가 고졸사원이다. 고졸 입사자들이 채용과정부터 불이익이 없도록 입사지원 시 학력 관련 서류제출을 폐지했고, 고졸적합 평가를 도입했다. 이러한 노력으로 매년 고졸직원 채용인원은 지속적으로 늘고 있다. 이들은 전국 지역본부, 지사, 사업단 현장에서 회계, 토목, 정비 등 업무를 수행하고 있다. 입사 후에도 대졸 입사자와의 승진, 보수 등에 있어 차별이 없도록 하고 있으며, 자기계발과 역량강화를 위한 지원도 확대하고 있다.도로공사는 노인과 장애인, 취업지원대상자 등 취업시장에서 소외된 계층을 위한 일자리 만들기에도 적극 나서고 있다. ‘시니어 사원’이 대표적인 예다. 지난해에 이어 올해도 전국 고속도로 톨게이트에서 운행제한차량 단속을 지원하는 시니어 사원 338명을 채용했다. 이들 시니어 사원은 3월부터 9월까지 6개월 동안 92개 톨게이트에서 운행제한 차량 검측과 단속지원업무를 수행한다.시니어 사원 채용은 충분히 일할 능력을 갖추었지만 일자리를 찾지 못하는 고령자에게 재취업 기회를 제공할 뿐 아니라 운행제한 차량 근절을 통한 안전한 고속도로 만들기에도 크게 기여하고 있다.  한국도로공사 장석효 사장(왼쪽)이 운행제한차량 단속을 지원하는 ‘시니어 사원’에게 임명장을 주고 있다. 도로공사 제공시니어 사원은 지난해에도 359명을 채용했다. 전국 99개 영업소에 배치해 과적·적재불량차량 단속에 큰 효과를 봤다. 2012년 단속실적은 2011년 동기간과 비교해 과적차량은 41.5%, 적재불량은 26.9% 증가했다.도로공사의 한 관계자는 “이번 시니어 사원 채용이 일할 능력과 의사는 있으나 여건이 허락되지 않던 고령자들에게 경험과 연륜을 사회에 환원할 기회를 제공하길 기대한다”고 말했다.

한국산업인력공단(이사장 송영중)은 예비숙련기술인 등을 위한 기술 전수와 한국형 기술전수시스템(K-HRD)의 세계 확산을 위한 전용시설로 글로벌숙련기술진흥센터를 3월 25일 개원했다. 이 시설은 대한민국 숙련기술인들의 ‘명예의 전당’으로, 중소기업 근로자 지원과 숙련기술체험캠프, 숙련기술 멘토링, 숙련형성 컨설팅 등 예비숙련기술인 육성과 숙련기술전수의 메카로 운영된다. 송 이사장은 “과거 선진국으로부터 원조를 받던 우리나라가 국제개발협력사업 선진국인 독일, 국제노동기구(ILO) 등과 공동으로 노하우와 개발경험을 전수하고 있다”며 “앞으로도 신흥국가의 경제발전을 지원하는 등 국제사회에서 책임 있는 역할을 다하는 글로벌인적자원개발 전문기관으로 자리매김해 나가겠다”고 말했다. 송영길 인천광역시장(왼쪽 여섯 번째부터), 방하남 고용노동부 장관, 송영중 한국산업인력공단 이사장 등이 25일 우리나라 숙련기술을 국내외에 전수하기 위한 전용시설인 ‘글로벌숙련기술진흥센터’ 개원을 축하하고 있다. 한국산업인력공단 제공공단은 독일과 공동으로 ‘국제리더십과정-직업훈련, 기후변화 및 녹색일자리’ 프로그램도 운영하고 있다. 이 프로그램에 참여한 베트남 직업훈련교사 응우엔 뉴(23)씨는 “한국에서 직업훈련전문가가 될 기회를 얻어 기쁘다”며 “이런 과정이 계속 진행되길 바란다”고 말했다. 뉴씨가 참여한 과정은 한국산업인력공단과 독일 원조담당 기관인 GIZ(국제협력공사)가 함께 운영하는 국제리더십과정으로 새로운 개도국 지원 연수모델이다. 베트남, 라오스, 인도네시아 3개 국가의 직업훈련분야 전문가들을 대상으로, 독일이 예산을 부담하고 공단은 연수과정 운영을 담당한다. 한국에서 6주간 기후변화 등 이론 연수를 마치면 독일에서 약 9개월 동안 커리큘럼 개발, 기업체에서의 인턴십(10주) 등 녹색일자리 관련 직업훈련전문가로서 실질적 교육을 받는다. 양국 기관은 1995년부터 2003년까지 직업훈련 전문가 240명 교환방문, 1999년부터 독일 자문관 7년간 공단 상주 등 유대관계를 지속했다.

‘글로벌 플레이어(Global Player).’ 인재육성을 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 LS그룹이 바라는 인재상이다.LS는 ‘LSpartnership’을 바탕으로 밝고(Positive), 창의적(Creative)이며, 최고의 전문성을 가진(Professional) 인재를 등용하는 데 애를 쓰고 있다. 올해부터 그룹 최고 사령탑에 오른 구자열 LS그룹 회장은 취임 첫 행보로 ‘신입 사원과의 소통’을 택했다. 올 초 경기 안성 소재 그룹 연수원인 LS미래원에서 열린 신입사원 입사식에 참석해 직접 그룹 배지를 달아주는 등 250여명의 신입사원들을 격려하며 ‘LS의 인재상’을 설파했다. 구자열 LS 회장이 경기도 안성소재 LS미래원에서 열린 신입사원 입사식에서 여직원에게 LS 배지를 달아주고 있다.LS그룹 제공미국, 중국, 중동 등에 글로벌 네트워크를 구축하고 있는 LS의 해외사업을 주도할 글로벌 인재육성이 무엇보다도 시급한 과제라는 점에서 그의 행보를 짐작하고도 남는다. LS전선과 LS산전, LS엠트론은 글로벌 플레이어 육성체계를 수립해 추진 중이며, 전 사원을 대상으로 글로벌 마인드 및 외국어 능력을 향상시키기 위한 글로벌 커뮤니케이션 교육을 실시하고 있다. 외국어 능력 향상을 위해 국내에서 기초 4주, 해외 현지 어학연수 4개월, 현지법인 현장훈련(OJT) 및 문화체험 4주로 구성된 인텐시브 과정도 시행 중이다.특히 연구·개발(R&D)인력을 전문가로 양성하기 위해 일반 직원들과 달리 연구원에 맞춘 별도의 인사제도를 도입했고, 보상에서도 혜택을 부여하고 있다. 별도로 직급, 연차에 상관없이 성과에 따라 급여를 결정하는 ‘급여 밴드시스템’과 스카우트 시 별도의 보너스를 지급하는 ‘Sign On Bonus’, 임직원 추천 보너스 제도 등을 통해 우수 인재를 확보하고 있다. LS전선, LS산전, LS니꼬동제련, LS엠트론 등은 매년 신입사원이 들어오면 ‘멘토링 결연식’을 갖고 매달 멘토링 데이를 정해 서로의 친밀도를 높인다. LS그룹은 다양한 인센티브 제도를 통해 보상과 성장기회를 부여함으로써 일할 맛 나는 직장만들기에 노력하고 있고, 이를 통해 육성된 우수 인재를 해외지사장 또는 글로벌 마케팅 담당자로 활용하고 있다.

SK이노베이션은 사회적 기업을 통해 사회적 약자의 일자리 창출에 톡톡한 기여를 하고 있다. 기부를 비롯한 전통적 사회공헌 활동으로는 투입 비용 대비 3배의 경제적·사회적 가치를 내지만, 사회적 기업을 통해서는 수십 배의 가치를 창출할 수 있다는 판단에서다. 최태원 회장도 “직접 물고기를 잡아주는 것보다 물고기 잡는 법을 가르쳐 주는 것이 효율적”이라며 사회공헌 기업문화에 새로운 패러다임을 직접 제시하고 독려를 거듭했다. SK이노베이션은 2006년 사회적 기업과 첫연을 맺었다. 24시간 영유아 보육지원사업을 하는 기업을 직접 세웠다. 이런 경험을 바탕으로 2008년 통일부, 사회복지 법인 ‘열매나눔재단’과 손잡고 박스 제조기업인 메자닌아이팩의 설립을 지원했다. 같은해 사회투자지원재단, 열매나눔재단 등과 함께 친환경 블라인드 제조기업인 메자닌에코원의 설립도 도왔다.  SK이노베이션 직원들이 작년 12월 경기 시흥의 ‘행복한 농원’에서 자원봉사를 하고 있다. SK이노베이션 제공2011년 7월에는 초화류와 관목류의 재배 및 판매, 조경관리를 주업으로 하는 ‘행복한 농원’을 경기 시흥시 월곶동에 설립했다. SK 행복나눔재단과 함께 기획부터 설립, 운영까지 모든 과정을 직접 챙긴 행복한 농원은 일자리 창출은 물론이고 지역주민을 상대로 현장 체험학습을 제공하는 한편 전시관, 산책로, 쉼터를 비롯한 편의시설까지 제공해 지속가능한 사업 모델을 구축했다는 평가를 받는다. 지난해 봄부터 초화 판매를 시작했고, 올해 1월부터는 인터넷 상거래 홈페이지(www.happy-farm.org)를 통해 선물용 화분과 난, 탁상용 화분, 경조화환 등의 전국 배달 서비스에 들어갔다. 이를 통해 65세 이상의 노령층에게 지속적이고 안정적인 일자리를 제공하는 한편 시흥시 정신보건센터와 여자청소년 쉼터, 종합자원봉사센터 등과 양해각서(MOU)를 맺고 장애인과 가출 청소년에게도 일할 기회를 주고 있다. 정신보건센터에서 보살핌을 받는 이들 중 4명이 일하고 있고, 청소년 쉼터 출신도 2명이 몸담고 있다. 이를 통해 “꽃을 팔기 위해 사람을 고용하는 것이 아니라, 사람을 고용하기 위해 꽃을 판다”는 경영이념을 실천 중이다. 농원 측은 이들 취약계층을 상대로 아름다운 꽃과 자연을 매개로 원예치료를 제공하는 한편 자원봉사도 지원 받고 있다. 더 나아가 사업에서 창출된 이익을 초화재배 기술교육에 재투자해 취약계층의 자활의지를 높이는 일도 게을리하지 않는다. 경기도, 시흥시와 MOU를 맺고 인근 초화류 재배 농가, 유관단체와 협력해 조화산업을 비롯한 지역사회 발전에도 기여하고 있다. 지역주민을 위해 학교, 어린이집, 관공서 등에 초화류를 기부하고 자원봉사 프로그램을 운영 중이다.

아모레퍼시픽은 ‘뷰티 파트너’를 통해 오래전부터 동반성장을 실천해 온 기업이다. 뷰티 파트너는 방문판매 활동을 하는 ‘아모레 카운셀러’와 ‘뷰레이터’, 아리따움 매장의 뷰티 컨설턴트인 ‘아리엘’, 대형마트에서 일하는 ‘지니’ ‘플로라’ ‘티레이터’ 등 다양하다. 고객 최접점에서 아모레퍼시픽을 파는 ‘첨병’이다. 뷰티 파트너들에게 안정적인 일자리 제공은 물론 자아실현을 할수 있도록 전폭적으로 지원한다.  아모레 카운셀러가 고객의 집을 직접 방문해 제품에 대해 설명하고 있다. 아모레퍼시픽 제공아모레퍼시픽의 성장원천이 뷰티 파트너라는 판단 때문이다. 일찌감치 반세기 전부터 성장과 고용창출이라는 두 마리 토끼를 잡는 방법을 터득한 셈이다. ‘아모레 카운셀러’는 우리나라 여성 경제 활동의 시초이자 방문판매 신화의 주역이다. 아모레퍼시픽은 1960년 초 지정판매소와 방문판매제도를 도입했다. 전쟁 미망인 등 여성의 사회진출을 촉진한 방문판매제도는 사회적 약자들을 위한 새로운 일자리를 만들어 냈을 뿐 아니라 1970년대 경제성장을 견인한 여성인력 수급의 기틀을 마련했다는 평가를 받고 있다. 아모레 카운셀러는 2012년 말 기준 3만8000명에 달한다. 2009년부터 메이크업 강사로 참여해온 채정희(34)씨는 “아모레퍼시픽에서 일하면서 쌓아온 내 재능을 나눌 수 있다는 것이 뿌듯하다”면서 “화장을 받고 나서 많은 환우 분들이 ‘감사하다’고 인사를 건네시는데, 그 따뜻한 분위기가 너무 좋다”고 했다. 아모레퍼시픽의 간접 고용창출 분야는 지난 60여 년간 지속적으로 확대되어 왔다. 우선 화장품, 의약품, 헬스 분야에 관련된 원료, 기자재, 용기, 물류 등의 협력업체 수가 매출규모에 비례해 급속도로 늘어났고 이에 따른 신규 고용 역시 기하급수적으로 증대했다. 특히 아모레퍼시픽은 고용 창출효과가 다른 업종에 비해 훨씬 높은 것으로 분석된 문화 서비스 분야의 확대를 주도해 왔다. 광고, 출판, 디자인, 이벤트, 공연, 전시 등 문화 서비스 전 분야에 기업 이익을 환원함으로써 관련 산업의 발전은 물론 간접 고용 창출효과를 지속적으로 증대시켜 왔다.

STX그룹은 국내 사업장과 130여개 해외법인과 지사를 운영하며 매출의 90%를 해외에서 달성하고 있는 글로벌 기업이다. ‘월드 베스트 기업’이라는 목표를 향해 글로벌 비즈니스를 수행하는 STX는 젊은 직원들의 가능성에 투자하고 글로벌 마인드를 고취시키는 STX만의 ‘인재경영’을 시행하고 있다. 강덕수 회장은 평소 “1조원의 이익보다 1만명의 고용이 더 의미 있다”고 말할 만큼 각별한 인재사랑으로 유명하다. STX그룹은 STX다롄과 STX유럽과 같은 글로벌 조선 네트워크를 비롯해 플랜트·엔지니어링, 에너지·자원개발 등 세계 곳곳에 활발한 진출이 이어짐에 따라 젊은 임직원들에게 다양한 해외업무 경험기회를 제공하고 글로벌 역량을 강화하도록 지원을 아끼지 않고 있다. STX그룹 신입사원들이 그룹 연수를 받으면서 포즈를 취하고 있다. STX그룹 제공또한 STX그룹은 양성 목적에 따라 차별화된 MBA 프로그램을 도입해 임직원들이 글로벌 경영 지식과 마인드를 갖추도록 적극 지원하고 있다. 이를 통해 STX는 임직원들이 해외 유수 대학에서 글로벌 경영 능력을 갖출 수 있도록 지원하고 있으며, 국내대학과 해외대학과 연계한 직급별 맞춤 MBA 프로그램을 통해 많은 수의 임직원들을 STX의 핵심인력으로 양성하고 있다. STX그룹은 그룹 고유의 인재선발 체계를 통해 최고의 인재를 선발하기 위해 노력을 기울이고 있다. STX그룹 인적성검사 ‘SCCT(STX Creative & Challenge Test)’와 프레젠테이션 면접, 제2외국어 면접, 인성 면접 등 다양한 전형을 갖추고 있으며, 세계를 무대로 하는 글로벌 기업인 만큼 제2외국어 어학 우수자에 대한 특별채용 등의 제도를 갖추고 있다. 이렇게 선발된 STX그룹의 신입사원은 그룹의 주력사업인 조선·해운 분야 계열사와 STX의 신성장동력 사업인 플랜트·엔지니어링분야를 담당하는 계열사에 집중 배치되어 그룹의 전력으로 육성되고 있다. STX그룹은 인재 육성 지원 사업에도 심혈을 기울이고 있다. 2006년 설립된 STX장학재단은 총 출연 규모가 314억원에 이르는 국내 대표 장학재단으로, 현재까지 231명의 국내 장학생과 62명의 해외유학 장학생을 배출했다.

SK텔레콤은 개인 개발자의 사업화를 도와 일자리 창출에 일조하고 있다. 지난해 6월 연구개발 인프라를 개방해 협력사는 물론이고 개인 개발자도 비용 부담 없이 마음껏 창의적인 아이디어를 내고, 이를 서비스 사업으로 이어갈 수 있도록 ‘T 오픈 랩’을 개관했다. 2009년부터 경기 성남의 종합기술원에 설치·운영한 상생혁신센터를 더욱 발전시켜 ‘열린 공간’으로 T 오픈 랩을 운영하고 있다. 이를 통해 아이디어의 사업화를 원하는 누구나 다양한 기술영역에서 SK텔레콤의 전문 연구·개발(R&D) 인력과 상호 소통, 공유, 교감을 하고 자유롭게 기술활동을 펼칠 수 있도록 돕는다. 개인이나 중소기업이 온·오프라인을 통해 T 오픈 랩에 다양한 기술·사업 아이디어를 제안하면 SK텔레콤은 보유 인력을 동원해 직접 교류하도록 주선한다. T 오픈 랩은 설립 기획단계부터 수요자의 목소리를 적극 반영해 프로젝트룸, 테스트룸, 실드룸 등 연구개발에 최적화된 시험 공간과 최첨단 계측기, 스마트 장치 등 다양한 인프라를 자유롭게 무료로 쓸 수 있도록 했다. 사업화를 위한 컨설팅까지 제공한다. 지난해 7월부터 개발자와 중소기업이 모여 아이디어를 공유하고 소통할 수 있도록 개발자 포럼을 매달 열고 있다. 산학 맞춤형 창의적인 인재양성과 고졸 인재의 취업기회 확대에도 앞장서고 있다. 작년 11월 나우스넷 등 5개 협력사, 양영디지털고 등 4개 특성화고와 산학협력 협약을 맺었다. 협약에 따라 SK텔레콤은 내달 신학기부터 특성화고에 이동통신 과목을 신설, 협력사와 함께 기술이론과 최신 네트워크 장비를 활용한 현장 맞춤형 실습교육을 제공할 계획이다. 각종 연구시설도 개방하고, 협력사 팀장이 직접 수업을 진행하는 한편 임원도 매월 특강을 준비하도록 했다. 교육성적이 우수한 학생은 인턴 과정을 거쳐 협력사에 채용되도록 지원할 방침이다.  ‘행복 ICT’ 직원들이 2011년 7월 서울 구로동 디지털단지에서 열린 개소식에 참석해 자축하고 있다. SK텔레콤 제공SK텔레콤은 사회적 기업을 세워 직접 취약계층 정보기술(IT) 인력에 양질의 일자리를 제공하고 있다. SK행복나눔재단과 함께 출연해 2011년 서울 구로동 디지털단지에 설립한 재단법인 ‘행복 ICT’는 정보통신기술(ICT) 기반의 사회적 기업으로 해마다 수십명을 채용하고 있다. 이 가운데 경력 부족 등으로 취업에 어려움을 겪는 취약계층의 비율은 30% 수준이다. 중고 휴대전화 매매사업인 ‘T 에코폰’과 관련된 사회적 기업을 올해 상반기 설립할 예정이다. 엄형준 기자 ting@segye.com

“긍정적인 경험이 충성고객을 만든다.” SK브로드밴드 안승윤 사장의 고객중심 경영 철학이 담긴 한마디다.SK브로드밴드는 고객에게 더 많은 감동적인 경험을 선사해 고객이 가장 신뢰하는 기업, 브랜드로 자리매김한다는 계획이다. SK브로드밴드의 고객 만족을 위한 핵심 전략은 ‘찾아가는 서비스’, ‘B타민 서비스’, ‘행복기사 스마일 사진 서비스’ 등 3가지다.찾아가는 서비스는 고객이 불편함을 느끼기 전에 먼저 장애 징후가 있는 고객들 대상으로 서비스를 제공하는 전략이다. 인천에 거주하는 한 고객은 “장맛비로 밤 10시가 넘은 시간에 인터넷이 안 돼 다음날 신고할 생각이었는데 지역 센터로부터 망에 이상이 없느냐는 전화가 먼저 걸려와 행복감과 고마움을 느꼈다”는 사연을 SK브로드밴드에 전하기도 했다. B타민 서비스는 ‘행복기사’(서비스 기사)가 고객의 가정을 방문해 무료로 PC점검과 인터넷 품질 측정해주는 서비스다. 특히 지저분한 배선을 말끔하게 정리정돈해 주는 프리미엄 배선서비스를 함께 시행, 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. SK브로드밴드의 IPTV 서비스를 이용 중인 가정의 모습을 모델들이 재연하고 있다. SK브로드밴드는 고객 만족 서비스를 바탕으로 지난해 흑자 전환에 성공했다. SK브로드밴드 제공SK브로드밴드만의 차별화된 세 번째 서비스인 행복기사 스마일 사진 서비스는 낯선 기사의 방문에 대한 고객의 불안함을 해소시켜준다. 기사는 가정 방문 전 활짝 웃는 사진과 함께 실명 및 방문 시간을 고객의 스마트폰으로 전송한다. 고객은 약속시간에 맞춰 도착한 행복기사를 확인하고 출입문을 열어 줄 수 있기 때문에 외부인 침입으로 인한 불의의 사고를 미연에 방지할 수 있다는 게 SK브로드밴드의 설명이다. SK브로드밴드는 이 같은 차별화된 서비스를 바탕으로 지난해 매출과 영업이익이 전년 대비 각각 8.6%, 25.7% 증가한 2조4922억원과 816억원을 기록했다.