생명보험사회공헌재단은 16일 서울 강남세브란스병원에서 희귀 난치성 신경근육질환을 극복하고 학업에 매진한 ‘한국의 호킹들’을 위한 행사를 진행했다고 밝혔다. 올해로 9회를 맞이한 이 행사는 근육병·루게릭병 등 희귀 난치성 신경근육질환에도 학업에 정진해 대학교에 입학하거나 졸업하는 환자들을 축하하기 위한 자리로, 코로나19 사태로 인해 4년 만에 개최됐다. 행사에는 2021년도 입학생 3명과 지난해 입학생 1명, 올해 입학생 7명·졸업생 2명 및 재학생, 학부모 등이 참석했다. 다음달 강남대 사회복지학과에 입학 예정인 신선아(19)씨는 “호흡재활치료와 공부를 병행하기 힘들었지만, 사회의 한 구성원으로 역할을 하면서 도움받은 만큼 베풀겠다는 의지로 꾸준히 노력했다”며 “대학교에 진학해서는 더 열심히 공부해서 꼭 좋은 사회복지사가 되고 싶다”고 전했다. 생명보험재단은 2008년 강남세브란스병원에 호흡재활센터 설립을 지원하고, 인공호흡기를 사용해야 하는 희귀 난치성 신경근육질환 환자들을 위한 전용 병실과 전문 치료 등을 제공해왔다.

생명보험사회공헌재단은 16일 서울 강남세브란스병원에서 제9회 ‘한국의 호킹들’ 행사를 진행한다고 밝혔다. 이 행사는 근육병·루게릭병 등 희귀난치성 신경근육질환에도 불구하고 학업에 정진해 대학교에 입학하거나 졸업하는 환자들을 축하하기 위한 자리로, 코로나19 사태로 인해 4년 만에 개최된다. 2021년도 입학생 3명과 2022년도 입학생 1명, 2023년도 입학생 7명 및 졸업생 2명, 재학생, 학부모가 참석한다. 다음달 강남대 사회복지학과에 입학 예정인 신선아(19)씨는 2014년 강남세브란스병원에서 근육병 진단을 받고 꾸준히 호흡재활치료를 받아왔다. 생후 15개월쯤 근육병 진단을 받고 강남세브란스병원 호흡재활센터에서 치료를 받아온 민경현(32)씨는 올해 연세대 대학원을 졸업한다. 생명보험재단은 “이들같이 희귀질환을 이겨내고 대학교에 입학·졸업하는 환자들을 격려하고자 호킹의 날 행사를 연다”고 설명했다. 신씨는 “호흡재활치료와 공부를 병행하기 힘들었지만, 사회의 한 구성원으로 역할하면서 도움받은 만큼 베풀겠다는 의지로 꾸준히 노력했다”며 “대학교에 진학해서는 더 열심히 공부해서 꼭 좋은 사회복지사가 되고 싶다”고 말했다. 그러면서 “오랜 시간 치료를 도와준 재단과 강남세브란스병원에 감사의 인사를 전하고 싶다”며 “두 기관 덕분에 힘든 시기를 견딜 수 있었다”고 했다. 앞서 생명보험재단은 2008년 강남세브란스병원에 호흡재활센터 설립을 지원하고, 인공호흡기를 사용해야 하는 희귀난치성 신경근육질환 환자들을 위한 전용 병실과 전문치료 등을 제공해왔다. 생명보험재단은 “환자 이송비 지원, 가정방문 간호서비스 지원 등 병원 진료와 입원 치료가 절박함에도 경제적·물리적 문제로 내원이 어려운 환자를 위한 서비스를 제공하고 있다”며 “환자 및 가족, 의료진을 위한 호흡재활 교육 및 심리치료 프로그램 운영도 돕고 있다”고 설명했다. 2008년 10월 사업 운영 이후 현재까지 누적 지원 인원은 총 1만4405명으로, 누적 지원 금액은 31억여원에 달한다. 이장우 생명보험재단 이사장은 “재단은 15년 전부터 희귀질환에 관심을 갖고 관련 지원을 아끼지 않았던 만큼, 앞으로도 희귀질환 환자들을 위한 다양한 지원 등을 이어나가며 환자들의 삶의 질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다. 생명보험재단은 2007년 삼성생명, 교보생명, 한화생명 등 19개 생명보험회사의 공동 협약에 의해 설립된 공익법인이다.

보험통합관리 플랫폼 굿리치는 ‘테크(TECH)로 보험을 바꾼다’는 슬로건을 내세운 브랜드광고를 선보인다고 16일 밝혔다. 굿리치 관계자는 “이번 광고는 굿리치가 지금까지 바꿔온 사용자들의 보험 관리 방법을 알리는 동시에 국내를 대표하는 인슈어테크 기업으로서의 이미지를 더욱 공고히 하기 위해 기획됐다”고 말했다. 타 연령대에 비해 보험에 대한 관심도가 낮은 ‘MZ세대’를 주요 타깃으로 굿리치에 대한 인지도 제고를 통한 긍정적 브랜드 이미지 부각에 신경을 썼다는 것이 굿리치의 설명이다. 이병관 굿리치 상무는 “미래의 주 고객층인 MZ세대들에게 보험의 가치와 필요성을 강조해 공감대를 이끌어내려 했다”면서 “‘테크로 보험을 바꾼다’는 슬로건처럼 전 연령대 고객에게 더욱 쉽고 편리한 인슈어테크 서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.

NH농협손해보험은 과학기술정보통신부에서 주관한 ‘2022년 ARS 운영실태 분석・평가’에서 보험서비스 부문 최우수기관으로 선정돼 장관상을 수상했다고 6일 밝혔다. 과학기술정보통신부에서 주관하는 ‘ARS 운영실태 평가’는 228개 기관을 대상으로 이용 대기시간 최소화, 이용 요금 부담 완화, 상담원 운영 등 14개 지표에 대해 전화조사를 통해 평가하는 제도다. ARS서비스의 운영 개선 및 이용자 편의 도모를 위해 실시하며, 지난해 10월부터 2개월간 평가를 진행했다. 이번 평가에서 농협손해보험은 적정 상담원 운영, 개인정보 입력 최소화 등 분야에서 최고점을 받는 등 총점 96점을 획득해 동종산업 평균인 79.3점을 크게 웃돌았다. 이는 보험업계 31개사 중 최고점으로 가장 높은 ‘매우 우수’ 등급이다. 지난 3일 농협손해보험 헤아림고객센터에서 열린 ‘22년 ARS 운영실태 평가 최우수기관 선정 기념행사’에 참석한 최문섭 NH농협손해보험 대표는 “작년에 이어 2년 연속 장관상을 수상하는데 힘써준 헤아림고객센터 임직원들이 자랑스럽다”며 “올해 수상에 만족하지 않고 앞으로도 고객의 입장에서 생각하며 ARS서비스를 개선해 나가겠다”고 말했다. 행사에서 NH농협손해보험 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건을 선포하며 항상 고객을 최우선으로 생각하고 진심을 다해 고객감동을 실천하겠다고 각오를 다졌다.

손해보험업계가 반려인구 증가에 발맞춰 맞춤형 반려동물보험(펫보험) 개발 지원을 적극 추진한다. 앞으로 사회에서 발생할 수 있는 새로운 위험에 대한 보장을 강화하는 상품 개발에도 나선다. 정지원 손해보험협회장은 19일 신년 기자간담회를 열고 “위험보장이라는 손해보험의 본질적 가치를 강화하기 위해서는 새로운 환경에 선제적으로 대응하는 것이 중요하다”며 이같은 내용을 담은 중점 추진과제를 제시했다. 손보협회는 △미래사회 신(新) 위험 보장강화와 손보 산업 경쟁력 확보 △낡은 관행과 업무방식 혁신을 통한 보험산업의 소비자 신뢰회복 △보험산업 내실화를 통한 건전한 지속성장 환경 조성 등 3가지 목표 아래 총 9가지의 주요 과제를 선정했다. 손보협회 관계자는 “경제·산업 여건과 시장의 트렌드 변화, 소비자의 ‘뉴 디맨드’(새로운 요구)에 선제적으로 대응하기 위한 것”이라고 설명했다. 손보협회는 우선 반려동물의 ‘웰리빙’ 지원을 위한 제도개선 및 상품 개발을 지원하기로 했다. 현재 펫보험 시장은 동물병원별로 진료용어가 다르고, 진료비 편차도 커서 보험료 산정 및 손해율 관리가 어려운 상황이다. 이에 협회는 질병 및 진료행위의 표준 명칭이 일선 동물병원에서 활용되도록 관계부처와 협의를 지속한다는 방침이다. 펫보험 가입 시 보험사와 제휴된 동물병원에서 사용할 수 있는 쿠폰(리워드)을 제공해 반려동물의 건강관리 지원은 물론 보험 가입률을 끌어올리는 방안도 추진한다. 또 손보협회는 지방자치단체가 가입하는 시민안전보험의 보장 항목도 정비할 계획이다. 우선 이태원 압사 참사와 같은 다중밀집 인파 사고 등 사회재난으로 발생하는 광범위한 피해를 보장할 수 있도록 시민안전보험에 사회재난 특약을 이달 중 신설할 방침이다. 시민안전보험이 15세 미만 미성년자의 사망도 보장할 수 있도록 현재 국회 발의된 상법 개정안 통과도 지원하기로 했다. 추진과제 중에는 고령화 등 사회·인구 구조 변화에 따라 증가하는 요양서비스 수요 및 고독사 등 새로운 위험의 출현에 대응하기 위한 방안도 포함됐다. 손보협회는 고령자 돌봄에 대한 민간 역할 확대를 위해 손보사가 요양서비스를 제공할 수 있는 방안에 대한 연구용역 및 건의를 추진한다. 아울러 고독사 관련 사회적 비용(장례비, 유품정리비) 등에 대비하기 위한 보장 방안도 마련한다는 방침이다. 협회는 이밖에 손보사들이 고유의 디지털 생태계를 구축할 수 있도록 ‘마이페이먼트업’을 손보사가 영위할 수 있도록 하고, 인슈어테크(보험과 기술의 합성어)를 활용한 보험서비스 개선도 지원하기로 했다. 정 회장은 “미래 변화에 맞춰 새로운 손해보험 시장을 실현함으로써 손해보험업계가 소비자의 든든한 디딤돌이 되겠다”고 말했다.

메리츠화재는 자사 반려동물보험 ‘펫퍼민트’ 관련 보험금 지급 통계를 분석한 결과 ‘위염·장염’이 가장 많은 반려견 보험금 지급 사유로 나타났다고 11일 밝혔다. 메리츠화재에 따르면 반려견 보험금 지급 사유 중 위염·장염이 5701건에 달했다. 이어 외이도염(5398건), 구토(4043건), 이물섭식(3684건) 등의 순이었다. 지급 액수 기준으로는 슬개골 탈구 관련 건이 29억2000만원으로 가장 컸으며, 보행이상(8억3000만원), 이물섭식(7억6000만원) 등이 뒤를 이었다. 반려묘의 경우 보험금 지급사유는 구토가 298건으로 가장 많았고, 결막염(246건), 위염·장염(233건) 등의 순이었다. 지급액수 기준으로는 이물섭식(5900만원), 방광염(4800만원), 구토(4700만원) 순인 것으로 나타났다. 펫퍼민트는 국내 최초 장기 반려동물 실손의료비보험이다. 2018년 10월 출시한 반려견 보험엔 현재까지 5만8000여마리가 가입했다. 가입 품종은 토이푸들, 포메라니안, 몰티즈 순으로 많았다. 이어 2019년 4월 출시한 반려묘 보험엔 6700여마리가 가입했으며, 품종은 코리안쇼트헤어가 가장 많았다. 계약자 연령대는 반려견의 경우 40대가 가장 많았고, 반려묘는 30대가 비중이 가장 컸다. 계약자 성별은 반려견과 반려묘 모두 여성이 70% 이상을 차지했다. 메리츠화재 관계자는 “국내 펫 보험의 리딩 컴퍼니(선도 회사)인 만큼, 계속해서 건강한 반려동물 문화 형성에 이바지할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

법인보험대리점(GA) 리치앤코가 지난 9일 서울 중구 대한상공회의소에서 ‘2023 굿리치 컨퍼런스’를 개최했다고 10일 밝혔다. 이번 굿리치 컨퍼런스는 리치앤코 대면 영업채널 관리자, 각 총괄 마케팅 임원들이 참석한 가운데 올 한해 리치앤코 조직확대와 영업 활성화를 위한 다양한 분야별 노하우 및 사례를 공유하기 위해 마련됐다. 특히 저출산·고령화 시대에 금융환경의 변동성 및 불안정성의 확대, 고금리·고물가 여파로 인한 소비심리 위축 등 대내외 불안 요인이 겹쳐 보험 산업의 성장 둔화 전망이 이어지는 상황에서 GA가 어떻게 고객 확보를 통한 수익성을 창출해 나가고, 지속 가능한 성장 발판을 마련해나갈 것인지에 대한 방향성에 초점이 맞춰졌다. 한승표 리치앤코 대표는 이날 오프닝 강연에서 정보기술(IT) 기반의 선제적인 의사결정을 통해 실질적인 성과를 도출하기 위한 체계적이고 지속적인 굿리치 마케팅 지원체계 강화를 주제로 강의했다. 이후 참석자들은 △개인고객의 법인계약 연계 사례 △SNS·유튜브, 특화DB, 시장개발 등 마케팅플랫폼 확대 전략 △리쿠르팅 성공사례 등 3개 주제별로 세부 토의를 진행했다. 리치앤코는 굿리치 생태계 안에서 설계사-금융소비자-시장이 상호작용할 수 있는 인슈어테크 기술력을 강화하는 데 역점을 둘 계획이다. 한 대표는 “차별화된 보험 가치와 혜택을 보다 많은 고객이 경험할 수 있도록 다양한 소통 통로를 마련해나가겠다”며 “’보험=굿리치’라는 브랜드를 확실히 각인시켜 리딩기업으로서 확고히 자리매김하는 해로 만들어나갈 것”이라고 밝혔다.

고금리 등의 영향으로 올해에도 금융시장 불안이 지속될 가능성이 큰 만큼 보험업계가 유동성·신용 리스크 관리를 강화해야 한다는 제언이 나왔다. 보험연구원 조영현 연구위원과 황인창 연구위원은 8일 ‘2023년 보험산업 경영환경과 과제’ 보고서에서 “2023년에는 고금리 영향으로 세계 경제 성장세가 크게 약화하고 금융시장의 불안이 지속될 것으로 보인다”며 이같이 밝혔다. 연구원은 경기침체 시 보험 수요 감소와 해지 증가가 심화할 가능성에 대비해 상품 및 판매 전략을 수립하고 유동성 관리를 강화해야 한다고 주문했다. 아울러 자산가격 조정 및 취약가계·한계기업의 부실 위험 확대에 대비한 신용 리스크 관리 강화 필요성도 강조했다. 연구원은 “경제·금융 환경이 악화할 것으로 예상되는 시기에 금융시장 및 경제 변수에 민감한 회계제도가 시행되므로 보험산업은 리스크 관리를 더욱 철저히 해야 한다”고 짚었다. 유동성 리스크를 줄이기 위한 방안으로는 △비유동성이 높은 보장성 상품에 주력 △양질의 자본확충 △해지율 및 손해율 관리 강화 등을 제시했다. 또한 부동산 프로젝트파이낸싱(PF)이나 대체투자의 부실을 선제적으로 점검하고, 대손충당금 적립 확대 및 자본확충을 통해 손실이 일시에 확대되지 않도록 선제적으로 관리할 필요가 있다고 제언했다. 연구원은 보험산업 경쟁력 강화를 위해선 부진한 디지털 전환을 원활하게 하고, 고비용 사업모형 및 그에 따른 낮은 소비자 신뢰 등 문제점을 개선할 필요가 있다고 지적했다. 연구원은 “금융당국은 보험산업 디지털 전환 및 사업모형 확장을 위해 범위의 경제, 규제 전환, 사업 재조정에 대한 정책적 지원을 할 필요가 있다”고 밝혔다.

삼성화재는 고령층 고객을 위한 ‘시니어 친화형 모바일 서비스’를 개시했다고 5일 밝혔다. 고령층이 계약 내용 확인이나 보험금 청구 등을 휴대전화로 쉽게 할 수 있도록 제공되는 이 서비스는 삼성화재 애플리케이션(앱) 또는 모바일 홈페이지 왼쪽 상단의 ‘큰 글씨’ 버튼을 누르면 누구나 이용할 수 있다. 한 화면에 한 가지 기능만 적용해 큰 글씨와 충분한 여백을 제공하며, 메뉴 버튼을 크게 만들어 실수로 잘못 누를 가능성을 줄였다. 단순히 화면 글씨를 크게 제공하는 것이 아니라 별도로 고령층을 위한 이용모드를 신설한 것은 보험업계 최초라는 것이 삼성화재의 설명이다. 삼성화재는 “대화형 메시지를 통해 행동 가이드를 명확하게 한 것도 장점”이라며 “‘누구의 보험금을 청구하시나요’와 같이 대화하듯 보여주는 메시지에 답하는 방식으로 보다 쉽게 업무를 처리할 수 있다”고 했다. 앞서 삼성화재가 자사 온라인 시니어 패널 70명을 대상으로 설문을 진행한 결과, 모바일 금융서비스 이용 시 가장 불편했던 점으로 ‘한 페이지에 너무 많은 정보를 제공’(27.0%), ‘작은 글씨’(23.6%), ‘복잡한 구성’(20.2%) 등의 답변이 나왔다. 삼성화재 관계자는 “고령자는 물론 간편한 업무처리를 선호하는 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 기획했다”며 “앞으로도 모바일 활용에 적극적인 시니어 고객이 늘어나는 추세에 맞춰 다양한 소통 채널과 서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.

생명보험사회공헌재단은 3년간 재단의 사회공헌 복지사업을 총괄할 신임 상임이사에 조태현(사진) 전 삼성생명 상무를 선임했다고 4일 밝혔다. 조 이사는 고려대 서어서문학과를 졸업하고 삼성생명에 입사해 삼성그룹 미래전략실 등을 거쳐 삼성생명 전략지원팀장, 기획팀장, AFC사업부장 등을 역임했다.