문화 대통령이라고까지 불리던 한 가수의 숨겨졌던 결혼과 이혼 이야기가 최근 매스컴 곳곳을 차지했다. 몇몇 사람들은 공개되지 않았던 사실에 비난을 했고, 또 누구는 개인의 사적인 영역이니 타인이 왈가왈부할 일이 아니라고 했다. 그렇지만 대다수는 무언가 기만당했다는 느낌을 받았다. 이유는 지금까지의 상황이 그 가수가 평소 말해왔던 내용과 달랐기 때문이다.사람들은 자신이 ‘생각하고 있는 것’이 곧 자신이라는 착각을 한다.소외된 사람들에 대해 연민의 정을 느끼고 강자보다는 약자의 편에 서야 한다는 생각을 갖고 있다면, 그것만으로 자신은 대단히 정의로운 사람이라고 착각할 수 있다. 그렇지만 불우이웃 돕기 성금 한번 내본 적이 없고, 약자의 편에 서서 실질적인 도움을 주는 행위를 해본 적이 없다면 정말 본인이 생각하는 그러한 사람인지는 스스로도 잘 모르고 있다고 할 수 있다.‘마음은 예전과 같은데 몸이 말을 안 들어’라는 말을 하곤 한다. 마음이 나이를 말해주는 것이 아니라 몸이 말을 해주는 것이다. 관념적으로 생각하고 있는 것만으로는 실제의 자아와 동일시하기 어렵다. 몸으로 체화되어 구현되지 않았다면 아직 진실이 아닌 것이고 무르익었다고 하기 어렵다.배움의 단계를 설명하는 이론 중에 ‘무의식적 무능에서 무의식적 유능으로’의 단계를 설명하는 이론이 있다.운전을 배우는 것에 비유해 보면 운전을 못할 때는 아예 본인이 운전에 대해 무능하다는 것조차 느끼지 못한다. 그렇지만 운전을 배우기 시작하면서 스스로 운전을 못한다는 것을 느끼기 시작하고 점차로 유능해져 감을 느끼게 된다. 최종 단계는 본인이 전혀 의식하지 못하는 가운데 운전을 잘하게 되는 경지다. 이것은 몸에 있는 근육 하나하나가 운전에 대한 기능을 마스터한 경지를 말한다. 결국 어디에 능수능란하다는 것은 몸으로 완전히 익힌 상태를 말한다. 피아니스트는 ‘근육이 음표와 건반을 기억’하는 것이고, 배우는 ‘자세와 몸짓을 근육이 기억’하고 있는 것이다.볼프강 퀼러(Wolfgang Kohler)가 침팬지 실험을 한 적이 있다.천정에 바나나를 하나 매달고, 방안에 빈 상자와 막대기 등을 놓았다. 침팬지가 어떻게 머리를 써서 손이 닿지 않는 천정의 바나나를 먹는지를 알아보기 위해서였다. 실험을 미처 시작하기도 전에 퀼러가 바나나 밑을 걸어가는 순간, 침팬지는 퀼러의 어깨에 올라타 바나나를 손에 넣었다. 생각에 앞서 몸이 해답을 알고 있었던 것이다.커뮤니케이션 이론 중 말 자체에 의한 전달은 7% 밖에 되지 않는다는 연구 보고가 있다. 나머지를 비언어적인 메시지라고 하는데 이것 중의 대부분이 몸과 동작을 통하여 전달된다는 것이다. 지난 미국 대통령 선거에서 오바마와 경쟁자 힐러리는 서로를 존경한다는 연설을 수도 없이 했지만 순서를 기다리면 앉아 있을 때는 상반신을 상대로부터 멀리하려는 동작이 늘 카메라에 잡히곤 했다. 몸이 마음의 상태를 보여주고 있는 것이다. 스승이나 부모님께 ‘존경합니다’, ‘사랑합니다’를 입에 달고 다니면서 자주 찾아뵙지 못한다면 그 진의를 의심할 수밖에 없다. 훌륭한 제자가 아닌 것이고 효자가 아닌 것이다.조직에서 일을 하면서도 문제가 발생하면 몸이 불편해지는 경험을 하게 된다. 또한 문제를 해결하면 몸 또한 편해지기도 한다. 영어에서 ‘Gut Feeling’이라고 하는 말이 그러한 연유다. 행복감이나 비애감은 내장에 연결 되어 있고 마음이나 근육과 통하게 되어 있으니 결국 마음과 몸은 하나라는 말이다.정규 교육을 받지 못한 성공한 경영자나 앞선 세대의 부모들은 몸으로 익힌 지혜를 갖고 있었다. ‘듣기만 하면 잊지만 보는 것은 기억하며 행하게 되면 이해한다’는 원리다.‘몰입’ 이론의 창시자 칙센트 미하이 교수는 ‘삶의 질을 향상 시킬 수 있는 가장 손쉬운 단계는 우리의 몸과 감각을 통제하고 조절하는 법을 배우는 데 있다’고 말했다. 현대인에게 각광을 받고 있는 요가의 원리도 육체의 통제와 단련을 통해서 마음의 평화를 얻는 것이다.책을 많이 읽어 관념적으로 많이 알게 되는 것과 ‘호연지기’의 정신을 터득하는 것과는 별개의 문제다. 책상물림이란 말은 ‘아는 것은 많지만 정신적으로 유약한 상태’를 빗댄 것이다. 호방한 마음과 용기 등은 행동하고 선택하는 실질적인 결단의 과정을 통해서 얻을 수 있는 영역이다. 최근 통계에서 의사의 암 발생률이 일반인의 세 배가 넘는다는 결과가 나온 것도 같은 맥락이다. 의사는 환자들에게 건강에 대해 얼마나 많은 경고를 했겠는가? ‘말은 곧 그 사람’이라 할 수 없는 것이다. 교수의 말은 ‘듣고 실천하되 행동은 따라 하지 말라’는 말도 얼마나 자조적인 말인가!조직생활에서의 인간관계의 핵심에도 몸으로 하는 것에 의해 평가되고, 판단됨을 명심하자. 구조조정을 주관하고 있다면 본인이 제일 먼저 조직을 나갈 자세로 일을 하여야 할 것이며, 어려운 일에는 반드시 몸소 나서야 한다. 코칭에서 최고의 방법이 솔선수범일 수밖에 없는 이유다.김학재(mindsetu@naver.com)

자기가 하고 있는 일을 천직이라 여기며 외길을 가는 사람이 있는가 하면 몸에 맞지 않은 옷을 입은 것처럼 끊임없이 불편해하며 다른 길을 모색하는 사람들이 있다. 더욱이 경영 환경이 급속히 바뀌고 고용이 안정되지 않은 상황에서는 자의든 타의든 한길을 가기가 더욱 어려워지고 있다.교육을 받은 공무원 중 한 사람이 연락을 해온 적이 있다. 상담을 좀 받고 싶다고 했다.“선생님께 교육을 받고 많은 감화를 받았습니다. 저도 제가 하고 싶은 일을 하고 살아야겠다는 결심을 했습니다. 저는 강의를 하고 싶습니다. 사표를 내고 준비를 좀 해보려고 하는데 앞으로 이런저런 조언을 좀 부탁드리고자 합니다.”라는 내용이었다.내 말 한 마디면 당장이라도 사표를 내고 가방이라도 들어주면서 따라다닐 태세다.삼십 대 중반이 지났고, 공무원 생활은 십여 년이 조금 넘은 상태다.“가족 중 누구와 의논해본 사람이 있습니까?” 하고 묻자,“없다”고 했다.“강의를 하는 일이 멋있어 보이긴 하겠지만, 생계 문제와 어떻게 연결될지는 생각해 보았습니까?” 이렇게 묻자,“아직 거기까지 구체적으로 생각해보지는 않았습니다.”라고 했다.열정이 넘치다 보니 이것저것 고려할 여유가 없었던 모양이다.“강의란 직업은 내가 어디 가서 하고 싶다고 할 수 있는 것이 아니라, 누군가 불러줘야 할 수 있는 것인데, 그러기까지는 상당한 시간이 걸리지 않겠습니까? 더군다나 지금은 전혀 준비도 되어 있지 않은 상황인데…….”이러한 말로 시작하여 공무원이란 직업의 안정성, 강의란 직업의 만만치 않음 등을 설명하여 겨우 진정을 시켜 놓았다.“본인의 결심이 그렇게 굳다면 1년 후에 준비된 모습을 다시 보여 주십시오. 그때 희망이 보이면 내가 적극 도와주겠습니다.”라고 마무리를 하고는 헤어졌다.다시 연락을 받은 것은 그 일이 있고 나서 꼭 1년이 지나서다. 만나고 싶다고 했다.“선생님께 보여 드리고 자랑하고 싶은 일이 있어 연락을 드렸습니다.”“하하, 무슨 자랑할 거리가 생기셨습니까?”“선생님 말씀을 듣고 그동안 많은 책을 읽고 준비를 했습니다. 선생님 책은 이렇게 줄을 치면서 읽고 있는데, 3번 읽었습니다. 그리고 최근에 대학교에서 의뢰가 들어와 처음으로 강의를 했습니다.”라며 ‘자기계발 컨설턴트’라는 명함을 건넨다.“축하합니다. 그 동안 많은 진전이 있었네요.”“예, 선생님 말씀대로 사표 내지 않기를 정말 잘했다고 생각합니다. 큰일 날 뻔 했습니다.”라고 했다.“앞으로 여기저기 무료 강의를 하면서라도 많은 경험을 쌓아가세요. 그리고 미션을 하나 드리겠습니다. 다음에 저를 찾아오실 때는 성인을 대상으로 한 강의 경력도 하나 쌓아 오시길 바랍니다.”라고 했다.유쾌하고 보람있는 만남이었다.전직이나 이직을 할 때, 많은 사람들이 고려해야 할 것들을 제대로 고려하지 못하는 경우가 많다. 충동적인 경우가 많다는 것이다.미국에는 ‘보케베케(Vocavaca)’라는 사이트를 열어 성공한 사례가 있다. 이곳의 슬로건은 ‘휴가(Vacation) 기간 동안, 당신이 평생 꿈꿔왔던 직업(Vocation)’을 체험해 보세요!’다. 자신들이 꿈꾸던 직업을 실제로 체험해보고 판단을 하라는 것이다. 요리사가 되고 싶었던 사람은 주방에서 일을 해보고, 작가가 되고 싶었던 사람은 작가와 멘토와 멘티의 관계가 되어 작가의 삶을 간접 체험해보라는 것이다.이렇게 체험해보고 난 후에는, 정말 자기에게 맞는다고 생각하여 전직을 한 경우가 25%, 모든 직업에는 나름대로의 어려움이 있으며 내가 지금 하고 있는 일이 차라리 낫겠다 하여 다시금 마음을 다 잡으며 돌아간 경우가 75% 정도 된다고 한다. 어쨌거나 두 경우 모두 바람직한 체험이 되었음은 틀림없을 것이다.아무런 경험 없이 막연한 상상과 근거 없는 낙관론으로 사업에 뛰어들어 퇴직금을 날리는 사례가 비일비재 하다. 치킨집을 해보려면 치킨집에서 적어도 몇 달은 일해 봐야 하지 않을까? 그래야 내가 할 수 있는 일인지, 어떤 직업상 애로가 있는지 알 수 있지 않겠는가?세상이 ‘하고 싶은 것을 하라’는 슬로건으로 온통 도배가 되어 있는 느낌이다. 하고 싶은 것만 하고 있으면 배가 고파도 고만이고, 주변에 해야 할 도리를 저버려도 용서해줄 태세다. 물론 하고 싶은 것을 열심히 하다 보면 성공할 확률도 높은 것은 사실이지만, 자신이 정말 좋아하는 일을 찾는 것은 의외로 쉽지 않다. 더군다나 생업과 연결 되면서부터는 경쟁의 원리가 도입되고 스트레스가 쌓이며 고객이라는 괴물과 싸워야 한다. 전업을 꿈꾼다면 몸으로 충분히 부대껴 보고 선택할 일이다.김학재 mindsetu@naver.com

바쁜 일상에 시간을 따로 내어 교육을 받기가 쉽지 않다. 일상 업무를 하면서 배움의 기회를 극대화 시키는 것, 코칭의 이점 중 하나다.하지만 무슨 일이든 때가 있는 법, 코칭을 할 때도 타이밍이 중요하다. 코칭은 꼭 윗사람이 아랫사람에게 하는 것이 아니다. 동료끼리도 가능하며 조직의 성과를 위해서라면 아랫사람이 윗사람에게 할 수도 있다. 코칭의 핵심 행동과 프로세스를 알고 있다면 도움이 될 것이다.코칭이 필요한 때인지를 주의 깊게 관찰한다.▷ 누군가 업무에 대해 고민을 하고 있을 때▷ 누군가 결정을 하는 데 있어 주저하거나 곤란을 느끼고 있을 때▷ 누군가 자신감을 잃고 있거나 절망스러워 할 때▷ 누군가 일이나 조직에 대해서 부정적인 생각을 갖고 있을 때등이 코칭이 필요한 시기라 할 수 있다.상대가 받아들일 준비가 되어 있는지 확인한다.화가 극도로 나 있는 사람에게 ‘진정하라’는 말이 들리지 않는 것처럼, 준비가 되어 있지 않은 사람에게 섣불리 코칭 하는 것은 오히려 역효과가 날 수도 있다. 상대의 상태가 확신이 가지 않는다면 넌지시 다음과 같은 질문을 해 보는 것도 좋을 것이다. 그 일에 대해서 나와 상의해 볼 생각은 없는가?” 라든가 “혹시 발주량에 대해 최종 결정을 고민하고 계시다면, 제가 관련 마케팅 자료를 좀 설명해 드릴까요?”식으로. 이렇게 열린 질문을 하면 상대의 마음을 읽을 수 있을 것이다. 코칭이란 다른 사람에게 ‘방향을 제시’ 하는 것만이 아니라 조직원 서로가 힘을 합해 ‘함께 방향을 찾아 가는 것’을 목적으로 하는 것이므로, 본인의 감정이 좋지 않을 때 또한 남에게 코칭을 시도하는 것은 금해야 한다. 물론 기분뿐만 아니라 상대가 너무 바쁘거나 여유가 없을 때도 적절한 기회를 찾는 노력이 필요하다.질문과 정보제공으로 상황을 명확하게 한다.문제 해결의 시작이 정확한 ‘문제규명’이듯이 정확한 코칭을 위해서는 사실에 대한 인식을 같이 해야 한다.“프로젝트의 진행이 지금 어느 정도가 되었지?”라든가 “지금 쓰고 있는 분석 방법은 어떤 툴을 쓰고 있는 거지?”와 같은 질문으로 사실에 대한 공유를 통하여 코칭이 필요한 부분을 정확히 찾아내야 한다. 그런 다음에는 “그러한 결정을 내리게 된 요인은 무엇인가?”와 같이 열린 질문을 던지면서 우호적인 대화를 이어갈 수 있도록 해야 한다. “왜 그렇게 했나?” 그게 최선의 결정이었나?”와 같은 위협적인 질문은 피해야 한다. 칭이란, 문제에 대한 해답을 내가 대신 주는 것이 아니라 상대가 스스로 해결 하도록 도와주는 것이다. 그렇지만 필요 하다면 적절한 정보라든가 문제를 해결할 수 있는 방법론을 제시해 주는 것도 좋다. 다음에 유사한 문제에 부딪친다면 해결할 수 있도록 말이다.취할 수 있는 행동을 찾도록 도와준다.열린 질문을 통하여 상황에 대해 명확히 파악하도록 했다면 다음은 어떤 행동을 취할 것인가에 대하여 결정할 수 있도록 유도해야 한다. “언제 하는 게 좋다고 생각하나?” “우선 순위는 어떻게 하는 게 좋겠는가?” “진행 하면서 예상할 수 있는 장애 요소들은 어떤 게 있을까?”와 같은 질문들이 그것이다. 이러한 질문을 통하여 본인이 생각을 확장하고 다양한 해결책을 찾아보도록 유도해 주어야 한다. 그런 가운데 부정적인 생각도 긍정적으로 바꾸어 주고 좌절했던 마음을 할 수 있다는 자신감으로 이끌어 줄 수 있다면 금상첨화다.지원해 준다.코칭이란 일회성으로 끝나는 것은 아니다. 동료 간에 서로 배우고 도와주는 관계로 확장 되어야 하며 앞으로도 지속적인 도움을 줄 것이라는 것을 알려주어야 한다. 상대에 대한 계속적인 흥미와 신뢰를 표현 하면서 긍정적인 마무리를 짓는 것이 필요하다. “앞으로도 자네가 원한다면 언제든지 의논의 상대가 되어 주겠네, 업무처리에 고민이 있다면 언제고 찾아오게” 정도로 마무리가 되면 충분하다. 그렇다고 도움을 준다는 것이 그 사람의 업무를 일부 떠맡는 방식이 되어서는 안 된다.현장에서 몸으로 배우는 지식은 강렬하고 오래가며 바로 나의 것으로 만들기가 쉽다. 지식이 어떻게 공유 되는가가 그 조직의 힘이고 저력이다. 같은 조직에서 다른 사람이 출장을 와서는 매번 같은 질문을 하는 것에 대해 외국에서 꼬집은 사례가 심심치 않게 있었다. 개개인이 알고 있는 지식과 노하우가 원활하게 교류될 때 조직은 건강하고 지속적인 성장이 가능하다. 아래 사람을 키우고 성장 시키는 사람이 또한 진정한 리더이다. 일상 속의 코칭을 통하여 조직의 성과를 배가시켜 보자.김학재 mindsetu@naver.com

선비는 자기를 알아주는 사람을 위해서 목숨을 바친다(士爲知己者死)는 말이 있다. 여성의 사회 참여가 늘어난 시대에 굳이 ‘士’를 ‘선비’로 해석할 필요는 없을 것이다. 사람이란 무릇 자기를 알아주는 사람을 위해서는 기꺼이 어떤 희생이나 위험도 감수한다는 말로 해석하면 될 것이다.사무관으로 진급한 공무원 교육 중, “상사에게서 받은 인정이나 칭찬 중 기억에 남아 있는 것이 있습니까?”라는 질문을 하자, 그 중 한 분이 “기획은 역시 동 주사(그 분의 성이 동씨다)야!”라는 말이 기억에 남는다고 했다.오랜 세월이 흐른 지금도 기억하고 있는 말이라면 들을 당시에는 온 몸에 전율이 흘렀을는지도 모른다. “기획은 역시 동주사야!”라는 짧은 멘트, 다른 사람에게는 어떤 울림도 없는 말이지만 당사자에게는 몸을 받쳐 들어 헹가래라도 쳐주는 기분이었을 것이다.인정해주는 말은 이런 식으로 결코 거창하지 않다. 조직생활 중 어려운 프로젝트를 맡게 되어 근심스런 얼굴을 지을 때마다 필자의 상사는 “이거 할 사람이 자네 밖에 더 있어?”라는 말을 하곤 했는데, 이 말 한 마디로 몇 달 간의 고된 일정을 기꺼이 감수하곤 했던 기억이 있다.“기획은 역시 동주사야!”라는 말이나 “이거 할 사람이 자네 밖에 더 있어?”라는 말은 실로 보잘것없어 보이는 문장이요 내용이지만 나를 ‘인정’해준다는 신뢰의 뜻이 담겨져 있다.‘인정’과 ‘칭찬’은 뿌리가 같다. 세상의 모든 일이 그러하듯 ‘인정’과 ‘칭찬’에 대해서도 부정적인 견해가 전혀 없는 것은 아니다. 그 중 하나는 ‘칭찬’이라는 것이 ‘구속’과 ‘통제’의 다른 방식이라는 견해다. ‘칭찬’을 한다는 것이 조직에서 바라는 행위를 계속 해 주기를 은근히 강압하는 수단이라는 것이다. 아울러 성숙한 사람들은 남들의 판단이나 외적 보상에 의해 움직이지 않는다고 말한다. 그렇지만 그것 또한 인간의 한 단면을 보는 것일 뿐이다. 인간은 사회적 동물이며 관계의 동물이다. 자신의 노고를 이해해 주고 치하해 주는 것에 대하여 싫어할 사람은 없다. 그가 아무리 도인일지라도 말이다. 물론 아이들 교육에서는 보다 정교한 설계가 필요할 것이다.이와 관련된 실험 중에, 대부분의 사람이 ‘자기는 칭찬을 많이 한다’고 생각하는 반면에 ‘칭찬을 들은 사람은 거의 없다’는 사실을 밝혀낸 것이 있다. 칭찬을 한 사람은 많은데, 들은 사람은 거의 없다? 여기에는 우리가 알고 있는 ‘칭찬’의 메커니즘에 중대한 오류가 있음을 시사한다. 다시 말하면 우리가 칭찬이라고 생각하는 것이 듣는 사람에게는 칭찬으로 들리지 않는다는 것인데, 무엇이 그런 차이를 만들어 내는 것일까?칭찬을 비판으로 마무리 할 때 사람들은 칭찬 받았다고 생각하지 않는다. “김 대리는 파워포인트 하나는 잘 만들어, 내용이 부실해서 그렇지~.” 혹은 “김 대리는 일은 잘해, 인간성이 안 좋아서 그렇지~.”라고 했다면 김 대리는 무엇을 기억할까?“내용은 좀 부족했지만, 파워포인트는 잘 만들었어~.”나 “김 대리는 인간관계는 서툴지만 일은 참 잘해~.”정도로 표현 한다면 하고 싶은 두 가지 이야기를 다 하면서 상대도 격려해 주는 말이 될 수 있다.공부를 열심히 한 아이에게 “너는 참 착하구나~.”라는 칭찬을 하는 것이 혼란을 주듯, 성인에게도 구체적이고 정확한 표현을 해 주어야 ‘인정’과 ‘칭찬’으로 기억하게 된다.기한에 맞추느라 밤을 새워 넘겨준 자료에 대하여 그저 “고마워” “잘했어” “수고했어”라는 표현은 기한 내에 제출한 것을 잘했다는 것인지 내용이 좋다는 것인지 밤새운 것을 치하하는 것인지 알 수 없다.이보다는 “밤 새워 일하느라 고생 많았지?” “여기 고객 분석 자료는 정말 유용하게 쓰이겠는데? 독창적이고 설득력 있어.”라고 하는 것이 수고한 보람을 제대로 느끼도록 해준다. 앞의 “밤 새워 일하느라 고생 많았지?”처럼 결과만이 아니라 과정에 대해서도 아낌없는 ‘칭찬’을 해 주어야 한다. 그것은 늘 당신에게 관심이 있다는 표시이기 때문이다.최근 명사들의 외도와 관련하여 많은 분석 중에, 사람들이 외도하는 가자 큰 이유는 섹스에 대한 문제가 아니라 ‘배려’와 ‘정서적 단절’에서 비롯되었다는 내용이 있었다.“밖에서는 위선을 떨다 집에 들어와서 하는 꼬라지 하고는….”이라든가, “꼴에 남자라고….” 등등의 말이 남자로 하여금 다른 여성에게 달려가도록 만든다는 것이다. 역시 인정받지 못하는 데서 나온 부작용이요 후유증이다.‘인정’과 ‘칭찬’을 잊혀진 재원이라 말한다. 재원은 돈이 나올 원천이란 뜻이다. 일본 국립 생리심리학 연구소는 ‘사회적 칭찬을 받을 때와 돈을 벌 때 뇌의 활동이 유사하다’는 연구 결과를 내 놓았다. 공짜로 쓸 수 있는 재원을 아낄 이유가 무엇이란 말인가! 이런 저런 이유 다 버리고 서로 인정해 주고 칭찬해 주자! 부작용 보다는 이득이 훨씬 큰 게 분명하니까!김학재(mindsetu@naver.com)

최근 방문한 중소기업의 CEO들은 사람을 구하기 어렵다는 하소연을 했다. 그런가 하면 개인적으로 만난 사람들 중에는 일을 하고 싶어 하는 사람들이 꽤 있었다. 그렇다면 그 둘을 연결시켜 주기만 하면 되지 않을까? 그런데 세상 일이 또 그렇지가 않다. 사람을 구하는 쪽에서는 나름대로의 기준과 기대가 있게 마련이고 일을 구하는 쪽에서도 절박하게 말은 하지만 나름대로의 기준과 기대가 있다. 문제는 이 둘이 쉽게 매치되지 않는다는 데 있다.필자 또한 최근 사람을 구하고 있다. 대부분은 지인들을 통해서 소개 받은 경우고 약속 시간을 정하여 사무실에서 면접을 진행하고 있다. 약속한 시간이 거의 다 되 갈 무렵 전화가 걸려 온다. 사무실 위치를 묻는 것이다.“안녕하세요? 오늘 면접 보기로 한 ㅇㅇㅇ입니다. 지금 여의도 국회의사당 역에 내렸는데 어디로 가야 하나요?”후배들이 싫어하는 말 중의 하나가 옛날 얘기지만, 정말 우리 때는 이런 전화 할 엄두 내지 못했다. 이런 정도는 사전에 어떤 방식으로든 본인이 해결 했어야 하는 일 아닌가!“아 예~ 일단 ㅇㅇㅇ교회 있는 방향으로 올라 오세요. 저희 건물 앞에 ㅇㅇ주유소가 있구요, 건물 1층에는 ㅇㅇ커피숍이 있습니다”얼마 지나 다시 한번 전화를 받는다. “예, 건물은 찾았구요, 몇 층으로 가야 되나요?”“수고 하셨네요. 6층의 ㅇㅇㅇ호로 오시면 됩니다”어떤 CEO라도 이렇게 찾아 오는 사람에게 좋은 점수를 줄 것 같지는 않다. 찾아 오기 전에 이미 충분한 사전 정보를 준비 했어야 한다. 홈페이지를 방문하여 지도를 보고 오던지(작은 회사라 홈페이지가 없다고 생각할 수도 있었겠지만) 최소한 주소라도 적어 들고 찾아 오는 노력을 했어야 한다(요즈음 스마트 폰의 기본 기능 아닌가!). 같은 질문이라도 사전에 하는 것과 임박하여 하는 것은 큰 차이를 만든다.“어때요, 회사에 대해서도 충분히 소개를 드렸고, 본인이 할 일에 대해서도 말씀을 나눴는데 어떤 생각이 드십니까?” 면접을 마쳐갈 무렵 던진 질문이다.“아~ 예, 오늘은 그냥 말씀 좀 들어보러 왔기 때문에, 돌아가서 생각 좀 해 보겠습니다”어렵게 시간을 내어 정성을 다 해 나눈 대화가 결국 지인에게 미리 말해 주었던 정보를 되풀이 한 것 밖에는 되지 않은 것이다. 본인이 미리 준비를 해 왔더라면 보다 구체적이고 실질적인 대화가 이루어지지 않았을까?비록 긴급하게 사람을 구하고는 있지만 아무 하고나 일 할 수는 없는 것이다. 한 번 맺어진 인연을 끊는다는 것이 얼마나 어려운 일인지를 CEO들은 잘 알고 있기 때문이다. 한 사람 때문에 새롭게 형성될 조직의 분위기 까지도.그 중 한 사람은 회사를 찾아 오는데 특히 어려움을 겪는 듯 하여 누구나 알고 있는 장소를 가르쳐 준 다음 내가 그 곳으로 가겠다고 했다. 만나는 순간 0.001초 사이에 그 사람의 얼굴에 스쳤던 표정(한심하게 길 안내를 했다는 식의)을 지울 수가 없다. 오랜 경험으로 CEO들은 안다. 찰나에 가까운 표정이었지만 그런 사람과는 일하기 어렵다는 것을.우리가 협상에 약한 이유로도 준비 없이 일단 부딪혀 보자는 정신을 들고 있다. 이러한 무대포 정신은 압축 성장을 이뤄 낸 우리 도전 정신의 뿌리이기도 하지만 글로벌 시대에는 다듬어져야 할 부분이기도 하다.준비가 된 사람의 모습은 아름답다. 약속된 시간에 조용히 사무실 문을 두드리며 “ㅇ시에 면접을 보기로 한 ㅇㅇㅇ입니다”라고 웃으며 들어 온다면 얼마나 멋져 보일까?김학재 mindsetu@naver.com

매너리즘이란 16세기 말부터 17세기 초 바로크 미술이 부상하기 전까지 이탈리아를 중심으로 유럽에 확산 되었던 미술의 경향을 일컫는 말이다. 미켈란젤로 이후의 화가들이 르네상스 양식의 겉만 모방한 결과, 르네상스의 균형과 이상미가 사라지고 왜곡과 과장이 형식화되었다는 부정적인 시각을 담고 있는 말로 쓰이게 되었다.늘 만나던 사람만 만나고 하던 일을 같은 방식으로 되풀이 하며 주어진 일만 마지못해 처리할 때, 우리는 매너리즘에 빠졌다고 말한다. 이는 얼핏 보면 안정돼 보이지만 사실은 가장 위험한 상황이기도 하다. 천안함 사태가 났을 때 대통령께서는 “분단된 지 60년이 되다 보니 군도 매너리즘에 빠진 것 같다”고 말씀 하셨다. 이렇게 매너리즘에 빠진 군은 적을 불러들이고, 매너리즘에 빠진 예술가는 한 물 갔다는 평가를 받으며, 매너리즘에 빠진 직원은 조직의 경쟁력을 떨어트린다.매너리즘에 빠지는 원인은 무엇일까? 첫째는 외부의 자극이 사라졌기 때문이다. 60년 동안 적의 직접적인 침입이 없었는데 오늘이라고 특별히 긴장할 이유가 없었던 것이다. 인간이란 외부의 자극 없이 스스로 일신우일신(日新又日新) 하기란 쉽지 않다. ‘나는 가수다’에 출연한 기성 가수들이 하나 같이 이번 기회를 통해 ‘타성’에서 벗어나게 되었다는 말을 하고 있다. 경쟁의 틀 속에 들어와 새로운 자극을 받은 것이다. 그러나 위험과 자극이 목전에 느껴져서야 변화하는 사람은 일류라고 할 수 없다. 세상은 늘 변화하고 있고 위기는 도처에 깔려 있다. 눈에 보이고 손에 만져지는 것만이 아닌 스스로 예지하는 자극에 의해 행동할 수 있어야 한다.매너리즘에 빠지는 또 다른 원인은 목표를 잃었을 때이다. 그래서 많은 경우 성공 직후에 매너리즘에 빠지며 다시 실패의 나락으로 떨어지곤 한다. 최근 노키아의 경우도 마찬 가지다. 스마트폰이 부상하고 있음에도 불구하고 자신들의 결정이 세계 표준이 될 것이란 자만심으로 일관하는 사이 끝이 없는 추락을 하고 있는 것이다. 집권 후 구심점과 응집력을 잃게 되는 정당, 업계의 선두에 도달해서는 방심하는 기업, 유명해진 후에는 예전의 히트곡과 창법에 안주하는 가수 등 모두 같은 맥락이라 할 수 있다. 얼마 전, 외국의 명문대학에 입학한 한국 학생들의 낙제율이 제일 높은 것도 입학 후 인생에 대한 뚜렷한 목표가 없기 때문이라는 보도도 있었다.매너리즘에서 벗어나는 방법은 초심으로 돌아가는 것이다. 스님이 되어 처음 배우는 경전인 ‘초발심자경문’에는 ‘처음 먹은 마음이 곧 깨닫는 마음이다(初發心變正覺)’라는 글귀가 제일 먼저 나온다. 초심의 중요성을 말하고 있는 것이다. 정치인이 유권자에게 표를 구할 때의 마음으로, 과장이나 부장이 회사에 입사하기 위해 보여 주었던 신입사원의 열의로 돌아간다면 이것이 이상적인 자세라는 말이다.다음은 자극을 주는 환경에 노출 시켜야 한다. 그것은 다름 아닌 위기감을 스스로 조성하는 것이다. 조직의 차원에서는 현재의 목표와 성과간의 격차를 강조한다든가 고객 불만, 경쟁상황 등을 조직원들에게 계속하여 주지시키는 것 등이 한 방법이다. 개인적으로는 성공한 사람, 자기계발에 열심인 사람 등 다양한 사람들을 만나며 자극을 받도록 노력해야 한다. 공부하려는 학생이 몸을 일단 도서관으로 옮겨 놓는 것과 같은 원리다.매너리즘에 빠져 드는 것은 마치 우리 몸의 간이 손상되어 가는 것과 같다. 결정적인 순간이 오기까지는 그 위험을 감지하기 어렵다. 빨리 빠져 나오는 것만이 사는 유일한 방법이다.김학재 mindsetu@naver.com

얼마 전 발표한 장수하는 직업 중에 정치인이 들어 있었다. 이에 대한 이유로 ‘정치인은 항상 남의 탓을 하는 두꺼운 얼굴을 가진 사람들이라서 스트레스를 받지 않기 때문’이라는 우스개 소리가 있었다. 그럴듯하게 들렸다. 선거를 치른다는 것이 보통 일인가! 적이 만들어 질 것이며 오해와 억측에 시달리기도 할 것이며 한편으로는 많은 사람들에게 신세도 지게 될 것이다. 작은 허물에도 밤잠을 못 이루며 전전긍긍 하는 여린 마음의 소유자에게는 어울릴 것 같지 않은 직업임에는 틀림이 없다.모든 것을 긍정적으로 생각한다는 것은 더 없이 좋은 말 같지만 세상의 모든 것이 그러하듯 이것조차도 양면성을 가지고 있다. 긍정적이고 낙관적인 생각만 가지고 있으면 마치 세상에서의 실패는 없을 것처럼 이야기 한다. 그러니 실패한 사람들은 이러한 생각이 부족했던 것이고 모든 책임은 전적으로 개인에게 부과되는 양상이다. 국가 간의 경제적 역학관계에 의해 구조조정이 되는 마당에도 리더십 강사는 “그건 당신의 잘못입니다. 체제를 탓하지 마십시오. 상사를 비난하지 마십시오. 더 열심히 일하고 더 열심히 기도하세요”라고 말한다. 심지어는 상상하고 원하기만 하면 그것이 끌려 온다고 주장하기도 한다. 과연 세상에서의 성공과 실패는 전적으로 ‘나’에게 달려 있는 것인가?하버드대학의 하워드 가드너 교수는 그의 저서 ‘열정과 기질’에서 현대의 위인들을 다루면서 이들은 ‘재능 있는 개인과 전문 분야, 그리고 창조물의 질을 판단하는 장(場) 사이에서 이루어지는 변증법적 관계’에 의해서 탄생 한다고 주장한다. 다시 말하면 위인이 탄생하기 위해서는 세상의 운과 맞아 떨어져야 한다는 것이다. 환경이 영웅을 만들어 낸다는 말이다. 그는 아인슈타인에 대해서도 ‘아인슈타인은, 우선 그가 젊은 시절에 숙고했던 문제가 당시의 물리학에 적합했다는 점에서, 둘째 그가 공간적, 시각적 상상력에 재능이 있다는 점이 그의 과학 연구를 진전시킬 수 있었다는 점에서 운이 좋은 편이었다. 만약 아인슈타인이 20년 늦게 태어났더라면, 그의 재능과 세계관은 논리-수학 지능이 공간적 재능보다 더 중요한 양자 역학 시대에는 어울리지 않았을 것이다’라는 평을 하고 있다. 20년 늦게 태어났더라면 우리가 기억하는 아인슈타인은 없었다는 말이다.세상의 모든 사람은 강점이 있으면 약점 또한 있게 마련이다. 아인슈타인은 ‘논리와 공간’에 대한 탁월한 지능을 지녔지만 인성 분야에 대해서는 약점을 드러냈으며 피카소는 ‘공간, 인성, 신체’ 등에 대해서는 역시 강점을 보였지만 학문의 영역에서는 어려움을 겪었다. 간디 또한 수많은 대중을 움직인 사람이지만 가족관계에서는 어려움을 겪기도 했다. 모든 일을 잘할 수 없고 언제나 성공작만 만들어 낼 수는 없다. 피카소는 5년마다 천 점의 그림을 그렸지만 그 중 한두 작품만이 중요한 작품이고, 프로이트 역시 매년 10여 편의 논문을 써냈지만 같은 말을 되풀이 하는 경우가 드물지 않았다는 것이 하워드 가드너 교수의 이야기다. 언제나 성공만 할 수는 없다는 것을 인정해야 한다.핵심역량의 조건에는 스트레스를 잘 관리하는 능력도 포함이 된다. 스트레스에 압도당해서는 먼 길을 갈 수 없다. 통찰력 없이 남의 탓만을 일삼는 밉상 조직원도 있지만 지나칠 만큼 자기 탓을 하는 것도 결코 지혜로운 자세는 아니다. 물론 정신건강에도 좋지 않음은 물론이다.세상에는 때때로 나의 노력만으로 되지 않는 일도 있다는 것을 인정하자. 변수가 너무 많은 세상이기 때문이다. 비록 경영 성적에 따라 조직에서의 운명이 시시각각으로 바뀌는 험악한 환경 속에 살고 있지만 세상의 본질을 관조하는 의연함도 함께 갖춰 나가야 하는 것이 직장에서만이 아닌 성공적인 인생을 사는 길 아니겠는가!김학재 mindsetu@naver.com

“참 좋은 기회였는데…”자신이 살고 있는 동네 좋은 위치에 값싸게 나온 상가가 하나 있었는데 이를 잡지 못했다고 안타까워하는 분의 탄식이다. 사 놓기만 하면 분명 돈이 될 걸 알면서도 잡지 못한 이유는 뭘까? ‘돈이 없어서…’였다. 무슨 격언처럼 ‘인생에는 세 번의 기회가 온다’는 말들을 한다. 세 번이 오는지 아니면 그 이상 혹은 이하가 오는지 알 도리가 없지만 대부분의 사람들에겐 이런 탄식을 할 만한 사건들이 인생을 통해서 몇 번씩은 있기 때문이리라.기업에도 이런 기회가 온다. 요즘 날개 없는 선풍기로 각광을 받고 있는 ‘다이슨’은 그 전에 먼지 봉투 없는 청소기를 개발 했었다. ‘다이슨’은 제조 업체가 아니었기 때문에 직접 생산 하는 대신 특허를 팔려고 했다. 그렇지만 아무도 이를 사려고 하지 않았다. ‘먼지 봉투가 쏠쏠하게 잘 팔리고 있었기 때문’이다. 지금의 상황에서 돌이켜 보면 그때 다이슨의 방문을 받고 특허를 사지 않았던 회사들은 일생에 몇 번 없을 기회를 놓친 것이다.이제는 많은 사람들이 아는 이야기가 되었지만, 코닥이 디지털 카메라를 세계 최초로 개발하고 필름이 안 팔릴 걱정 때문에 잠시 주춤하다 오늘의 어려운 상황이 된 것은 참으로 아이러니한 일이 아닐 수 없다. 이와 같은 경우는, 기회가 왔지만 기회임을 알아차리지 못해서 놓친 경우다.해리포터 시리즈로 엘리자베스 여왕 보다 더 부자가 된 조앤 롤링은 여러 출판사로부터 ‘상냥한 거절’을 당했다고 한다. 당시의 출판사들이 지금에 와서 땅을 치고 후회하겠지만 어쩌랴 안목이 그것 밖에 되지 않았던 것을.한편으론 지나친 자만심으로부터 기회를 놓치는 경우도 있다. 스위스의 시계 산업이 그 경우다. 한때 명품과 고가의 브랜드로 세계 시계 산업을 장악했었지만 일본의 쿼츠 무브먼트를 장착한 저가 고기능성 제품에 밀려 한때 사양산업으로 인식되기도 했다. 사실 쿼츠 무브먼트는 스위스에 먼저 제안이 되었던 기술이지만 거만이 코끝에 걸려 있던 당시에는 거들떠보지도 않았던 것이다. 지금 노키아가 완전히 같은 전철을 걷고 있다. 자신들이 세상의 표준이라 생각하면서 주변의 변화를 코웃음 친 혹독한 대가를 치르고 있는 것이다. 스위스의 시계처럼 극적인 역전의 과정을 이루어 낼 수 있을지는 미지수다.기회가 왔지만 능력이 되지 않아서 잡을 수 없는 것이야 안타깝지만 어쩌겠는가! 돈이 없어서 급매로 나온 상가를 못 살 수도, 때론 요구하는 스펙을 못 갖춰 좋은 취직자리를 놓칠 수도 있다. 이는 안 갖추고 싶어 안 갖춘 것이 아닐 터이므로 어쩔 수 없다 해야 할 것이다. 그렇지만 충분한 실력과 능력을 갖추고서도 기회가 온 것을 감지하지 못하여 놓쳤다면 이는 앞의 경우처럼 땅을 치고 통탄할 일이 되곤 한다. 싸움에 진 병사는 용서할 수 있지만 경계에 실패한 병사는 용서할 수 없다는 말처럼 비즈니스에서 이런 기회를 감지하지 못하고 놓쳐 버리는 것은 어떤 정책을 실시했다 실패하는 것보다 용서하기 어려운 것이다.이러한 전략적 기회를 놓치지 않기 위하여 전략경영의 아버지라 불리는 이고르 앤소프는 전략적 조기탐지 시스템을 개발 하여야 한다고 말한다.첫째는 스캐닝(Scanning) 기능이다. 시장 및 환경을 주기적으로 체크해 보는 것이다. 경영에는 여러 가지 분석 도구들이 있다. 3C분석, 4P분석, SWOT분석 등을 통하여 훑어 봐야 한다.두 번째는 모니터링(Monitoring) 기능이다. 이는 스캐닝을 통하여 감지된 신호를 보다 심도 있게 분석하는 것을 말한다. 문제를 제기하고 이에 대한 답을 작성해 보는 것이다.마지막으로는 트렌드 찾기(Trend Scouting)이다. 이는 직접 시장에 나가 시장의 동향을 파악하고 소비자의 움직임을 관찰하는 등의 활동을 말한다.이러한 세 가지 활동을 끊임없이 그리고 긴장감 있게 할 때, 우리는 기업에 다가오는 기회와 위협을 놓치지 않을 수 있다. 흔히 하는 말로 하면 “정신 줄을 놓고 있으면 안 된다”는 것이다.김학재 mindsetu@naver.com

이런 비슷한 실험이 있었다.실험 대상자는 실험 시작 전 4시간 이내에는 식사를 하지 않도록 한다. 다시 말하면 배가 고픈 상태에서 실험에 임한다는 얘기다. 이들이 모여 있는 옆방에서는 삼겹살을 굽고 있다. 고소한 냄새가 방안으로 밀려 들어온다. 한 그룹에게는 삼겹살을 먹게 했고, 한 그룹에게는 샐러드를 먹게 했다. 어느 정도 요기가 된 후, 이들에게 과제가 주어졌다. 예를 들면 숨은 그림 찾기 같은 어렵지는 않지만 끈기를 갖고 해야 하는 종류다. 결과적으로 어느 그룹의 성과가 더 좋을까? 삼겹살을 먹은 그룹? 샐러드를 먹은 그룹? 아니면 둘 다 별 차이가 없었을까?이것은 도대체 무엇을 알아 보고자 한 실험일까? 고기를 먹은 그룹 보다는 야채를 먹은 그룹이 머리가 잘 돌아 간다는 실험이었을까? 아니면 먹는 것과 문제 해결 능력간에는 상관 관계가 없다는 실험이었을까? 이것은 ‘자제력 고갈’ 실험이었다. 결론은 샐러드를 먹은 그룹이 삼겹살을 먹은 그룹의 반 밖에 찾아내지 못하고 포기 했는데, 이는 이미 앞에서 먹고 싶은 음식을 먹지 못하면서 참느라 자제력이 이미 고갈 되었기 때문이라는 것이다.우리가 큰 소리를 내기 직전 하는 말이 있다. “그만해~ 참는 데도 한계가 있어.” 그렇다! 참는 데도 한계가 있다. 자제력에도 에너지가 필요하고 이 에너지가 고갈 되면 더 이상 자제하지 못하는 것이다. 일을 하고 있다는 것은 한 편으로는 여러 가지를 자제하고 있는 상황이라 할 수 있다. 식곤증이 몰려 와도 참아야 하고, 친구와 메신저로 수다 떨고 싶은 것도 참아야 하고, 어디론가 떠나고 싶은 욕망도 참아야 하며, 상사에게 대들고 싶은 마음, 부하 직원을 한 대 쥐어 박고 싶은 마음도 참아야 한다. 그렇지만 이러한 자제에도 한계가 있다는 말이다. 그래서 휴식이 필요한 것이고 휴가가 필요한 것이다.그런 까닭에 휴가는 순수한 충전의 시간이 되도록 해야 한다. 새로운 자제력을 시험해야 하는 상황이 된다면 휴가 후 업무 능률이 올라 가기는커녕 오히려 떨어질 것이 분명하다. 그러기 위해서는 변수를 최소화한 휴가를 설계하는 것이 바람직하다. 변수를 적게 하기 위해서는 계획된 휴가여야 할 것이다. 또한 변수를 적게 하기 위해서는 사람과의 접촉을 적게 하는 것이 필수적일 것이다. 이 두 가지가 결여 된 휴가라면 자신만을 위한 휴가가 아니라 남을 위한, 혹은 보여주기 위한 휴가가 될 것이다.선택의 여지가 많거나 선택을 해야 하는 상황이 잦으면 사람들은 피곤을 느낀다. 에너지를 많이 쏟아야 하기 때문이다. 6가지 잼을 선 보인다는 광고와 24가지 잼을 선 보인다는 광고에, 물론 24가지를 선 보인다고 할 때 사람들은 더 많이 왔지만, 구입 확률은 6가지 잼을 보여 줬을 때가 10배나 높았다고 한다. 쇼핑을 다녀 온 후 극심한 피로를 느끼는 것도 마찬가지 이유다. 오죽하면 식당의 메뉴에 ‘아무거나’가 생겼겠는가. 하도 많은 사람이 선택을 포기하고 “아무거나 주세요~” 해서 생긴 어떤 식당의 사례다. 흔히 식당에서 제공하는 ‘오늘의 백반’ 정도가 아니었을까 싶다.가능한 한 많은 곳을 돌아 다니던 휴가 패턴이 한 군데서 휴식을 취하려는 쪽으로 가고 있는 것은 휴가와 휴식의 의미를 제대로 찾아가고 있는 것이다. 자제력을 발휘해야 할 기회를 적게 만드는 것, 그것이 또 다른 충전의 의미다.김학재 mindsetu@naver.com

잭 웰치는 리더의 조건 중 하나로 결정 능력(Edge)을 들은 바 있다. 다음에 두고 보자는 식으로 미뤄서는 안 된다고 했다. 물론 시간을 두고 심사숙고 할 과제들도 있겠지만 대부분은 빠른 결단을 내리고 실행을 해야 한다는 것이다.정답이 없다고 하는 최근의 경영 상황에서 신속하게 의사결정을 해야 한다는 것은 딜레마다. 그렇지만 최고의 경지란 늘 이러한 모순을 함께 해결하지 않으면 안 된다는 것을 염두에 두어야 한다.박이정(博而精)이란 말이 있다. 일을 할 때 ‘넓게도 보면서 세세한 부분까지 보지 않으면 안 된다’는 말이다. 세상의 일이란 어느 리더십 강사가 확신에 찬 목소리로 “넓게 보아야 합니다” 혹은 “세세하게 보아야 합니다”라고 말하는 한 가지 주장으로 모든 것이 해결되지 않는다는 뜻이다.몰입 이론의 창시자 칙센트 미하이 교수는 “우주의 미래가 내 한 손에 달려 있다는 생각을 한시도 접지 말되, 내가 하는 일이 대단한 일이라는 생각이 고개를 들 때마다 그걸 비웃어라. 이처럼 진지한 유희의 정신이 살아 있고 근심과 겸손이 조화를 이루어야만 사람은 어딘가에 전념하면서도 무심함을 잃지 않을 수 있다”고 했다.기업은 때로 글로벌을 지향해야 하는지, 국내 사업에 보다 열중해야 하는 지를 고민할 때가 있다. 이에 대해 하버드대의 모스 캔터 교수는 350개 선도 기업의 경영자들을 인터뷰 한 후, “글로벌화와 로컬화라는 상반된 목표를 절묘하게 조화”한 것이 공통점이라는 것을 발견 했다고 했다.명품의 정의는 무엇일까? 일본의 야마다 도요코는 ‘메이드 인 브랜드’에서 “명품 경영은 브랜드의 전통이라는 ‘영원성’과 유행이라는 ‘순간의 빛’ 사이를 오가는 외줄타기”라고 했다.현대 소비가치의 핵심도 모순의 공존에 있다고 한다. 복잡한 기능을 작은 기기에 담아야 하고, 복잡한 성능일수록 쉽게 사용할 수 있어야 한다고 한다. 소비자들은 아름다우면서도 강한 스타일의 자동차, 맛있고 영양이 있으면서도 건강에 좋은 음식을 원한다는 것이다.이어령 선생은 “책을 전혀 안 읽는 것도 나쁘지만, 독서행위 자체에 함몰되는 책벌레도 안 좋기는 마찬가지다. 전자의 경우에는 생각보다 행위 쪽으로만 치우치게 되는 반면, 후자의 경우에는 행동은 없고 현실에서 동떨어진 생각으로만 치우치게 된다. 진짜 책읽기는 이런 극과 극 사이의 중간에 있다”고 했다.세계적인 발레리나 강수진씨는 “어느 공연이든지 약간의 떨림은 있어야 해요. 떨림이 없으면 그것도 공연에 안 좋아요. 그러나 너무 떨면 실수가 많고, 너무 편안하게도 할 수 없고, 그것을 잘 조절해야 해요”라고 말한다.토머스 데이븐 포트는 그래서 “훌륭한 의사 결정이란 ‘과학과 인문학의 조화’, ‘분석과 직관의 조화’에서 태어난다”고 했다.그래서 세상살이가 쉽지 않은지 모르겠다. 누군가는 책을 한 권 밖에 읽지 않은 사람이 세상에서 가장 무섭다고도 했고, 성공한 사업가란 부의 세계와 감옥 사이의 담장 위를 걷고 있는 것과 같다고 말하기도 했다. 세상은 모순으로 차 있다. 성공하여 멋있게 보이는 최고 경영자들의 의사결정이란 단순하고 확신에서 나왔다기보다는 이러한 고뇌 속에서 탄생한 것이라고 보면 틀림없다.김학재 mindsetu@naver.com