코닥은 세계 최초로 디지털 카메라 기술을 개발하고도 기존 주력제품이던 필름 시장을 잠식 당할까 봐 적극적인 개발과 마케팅을 소홀히 하여 추락했다. 고객과 시장을 읽지 못한 까닭이다. 이렇게 기업의 흥망은 결국 고객과의 관계에 의해 결정이 된다. 고객이 찾아 주는 회사는 성공하고 그렇지 않으면 망한다.미국의 쇼핑업체인 재포스(Zappos)에서는 콜센터 직원이 고객 한 사람과 7시간 28분간 전화 통화를 한 것에 대해서 야단을 치기 보다는 우수직원으로 상을 주었다고 한다. 그만큼 고객의 소리를 중요시했기 때문이다.고객을 만족시키기 위해서는 어떻게 해야 할까? 무조건 그들이 말하는 대로 따라 가기만 하면 될까? 끊임없이 창의적인 제품으로 세상을 놀라게 하고 있는 애플의 스티브 잡스는 “벨(Alexander Graham Bell)이 전화기를 발명할 때, 소비자에게 물어봤느냐?”면서 고객에게 묻기보다는 세상을 선도하고 소비자조차도 몰랐던 그들의 심리를 간파하면서 리드해 나갈 것을 강조한다.전세계에 600만개나 판매된 에어론(Aeron)이란 의자를 만든 허먼 밀러(Herman Miller)사는 소비자 조사를 하지 않는다. 이 회사의 CEO 브라이언 워커 회장은 “소비자조사의 문제점은 소비자는 자신들이 이미 알고 있는 것만을 대답한다는 것”이라고 말한다. 아울러 “단순히 시장의 요구에 부응하고자 한다면 실패하지 않고 평범한 수준을 유지할 수는 있겠지만 혁신적이고 주도적인 역할은 하지 못한 채 남들이 다 하고 있는 것을 똑같이 답습하게 될 것”이라고 했다.그는 팩시밀리의 예를 들었다. 팩시밀리를 처음 개발할 때 개발자들이 사람들에게 물어봤다. “문서를 즉시 보낼 수 있고, 편지도 즉시 받을 수 있는 기계가 있다면 좋겠습니까?” 모두들 이렇게 답했다. “이틀 정도면 우편물을 받을 수 있는데, 왜 굳이 돈을 더 들여서 그렇게 해야 하죠? 그리고 그런 기계가 없는 친구와는 어떻게 편지를 주고받으란 말이죠?”미국 마케팅 컨설팅업체 모스코비츠 제이콥사의 하워드 회장은 “ ‘여러분은 어떤 새로운 신용카드를 원하십니까?’ 라고 설문조사를 하면 대개 ‘수수료가 없고 포인트 적립 등 각종 혜택이 더 많으면 좋겠다’란 추상적인 답을 내놓기 십상이다. 이게 기존 설문 조사의 한계다. 소비자들은 자신이 뭘 좋아하는지, 뭘 더 원하는지 모르는 경우가 의외로 많다.”고 말한다.소비자의 이미 있는 마음을 읽기도 힘든데, 이런 소비자들을 리드한다고 하는 것은 가능하기나 한 걸까? 불가능 하다면 도대체 어떻게 해야 하는가?결국 이렇게 측량하기 힘든 고객의 취향을 반영하기 위해서 기업들은 제품의 기획 단계부터 이들의 아이디어를 활용하기 위한 다양한 방법들을 찾고 있다. 이를 개방형 이노베이션이라 한다. 애플의 앱스토어가 대표적이다. 애플은 단지 개발자와 고객 사이에 위치해 양자를 통제, 조정 할 뿐이다. 페이스북은 플랫폼(Platform)을 제공하고 개발자와 고객 간에 자유롭게 거래를 할 수 있도록 하고 있다.소비자의 마음은 사실 소비자도 모르는 경우가 많다. 소비자를 리드해서 성공한 기업은 아주 탁월하고 걸출한 경영자의 직관과 능력의 산물이지만 이러한 성공이 계속 되리라고 보장하기는 어렵다. 결국 기업이 생존하는 길은 소비자와 같이 가는 것이다. 서핑을 하는 사람이 파도의 움직임에 몸을 싣듯이 소비자가 움직이는 대로 유연하게 반응해야 한다.미국의 AT&T는 서비스 개발을 위해 아이디어를 공모 하고, 노키아는 휴대폰 디자인을 공모한다. 또한 IBM처럼 자신들의 특허를 개방하기도 하고 고어텍스는 핵심기술을 제공하고 외부 기업들이 이를 활용해 옷과 신발, 의료기기를 만들도록 하기도 한다. 결국 고객과 리얼타임으로 함께 호흡하는 것이 기업이 살아남는 방법이 되고 있다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

21C인 현대의 총포류는 대부분 탄환을 총신의 뒷부분에서 장전한다. 하지만 총이 처음 발명된 초기에는 탄환을 총신의 앞에서 장전했고 안전사고도 많이 일어났다. 이게 현재의 형태로 굳어지기 까지는 300년이 걸렸다.이렇게 간단하면서 획기적인 아이디어에 300년이나 걸린 것은 대포의 원리를 차용해 총을 만들었기 때문이다. 300~400년간 대포의 탄환을 포신 앞에서 장전하던 것처럼 총기 또한 당연히 그러해야 한다고 생각했기 때문이다.거슬러 올라가면 인류는 깨진 돌을 그냥 사용하다 필요한 모양으로 갈아 쓰는데 50만년이 걸렸다.장군들도 앞으로 다가올 미래의 전쟁보다 최근의 마지막 전쟁에 집착하였다.구식 소총을 발명한 후에도 약 100년 동안, 유럽의 장군들은 보병의 진 배치를 소총보다 창과 활에 더 적절한 고전적 대형으로 편성했다. 따라서 여러 세대 동안 전통적인 전투태세를 유지한 지휘관들은 새로운 화력을 내세운 지휘관들과의 전쟁터에서 사라져갔다.생각해 보라.인적자원을 조직하고 동기를 부여하고 지도하며 계획하고 분배하는 최선의 방법에 관한 기본적 확신을 어떻게 갖게 되었는가?틀림없이 당신은 사람들과 사귀고 강의를 들으며 이론을 주입 받았을 것이다. 경영대학원의 강의, 개발 프로그램, 석학과의 회의, 동료와의 대화에서 이런 이론들은 더욱 공고해진다.그 유산은 유명한 CEO, 전문가, 머리가 희끗한 교수에게서 생겨난 것들이었다. 그들 대부분은 오래 전에 세상을 떠났거나 은퇴하거나 노인이 되었다. 이제 많은 변화가 일어났고, 대대로 내려온 고정관념을 재점검할 때이다(게리 해멀, ‘경영의 미래’(세종서적)중에서).새롭고 창의적인 생각을 가로 막는 첫번째 벽은 ‘고정관념’이라 해야 할 것이다. 과거의 방식이나 기존에 가지고 있던 생각을 버리고 무에서 생각하는 것을 제로베이스 사고라 한다. 이렇게 생각하기란 물론 쉽지 않다. 그렇지만 현대의 경쟁력은 여기에서 나온다.경영자들이 자기의 성공원리에서 벗어나지 못하는 것을 일컬어 휴브리스(HUBRIS)라고 하는데, 이는 영국의 역사학자이자 문명비평가인 토인비(Arnold Joseph Toynbee)가 과거에 성공한 사람이 자신의 능력과 방법을 ‘우상화’함으로써 오류에 빠지게 됨을 지적한 말이다.이러한 대표적인 경우가 경영자들의 패턴인식이다. 패턴 인식이란 새로운 상황에 대한 이해와 판단이 필요한 경우, 이를 독립적인 사건으로 인식하지 않고 과거 경험했던 가장 유사한 사건과 동일시하는 경향을 말한다. 이를테면 ‘홍길동’이란 이름을 가진 인물을 처음 만나 좋지 않은 경험을 한 사람은, 이후 만나는 ‘홍’씨 성을 가진 사람들에 대해 부정적인 생각부터 하게 된다.이런 패턴 인식은 빠른 결정으로 효율성을 극대화할 수 있지만, 주어진 상황에서 최적의 의사 결정을 보장하는 것은 아니다. 허리케인 카트리나 사태 당시 국토안보지휘센터를 책임졌던 매슈 브로더릭 장군은 제방이 무너지고 큰 인명 피해가 예상된다는 초동 보고를 받았지만 즉각적인 조치를 취하지 않았다. 과거 경험상 재난 초기 보고는 부정확했기 때문이다. 하지만 이처럼 ‘패턴에 근거한 결정’은 결국 정부의 늑장 대응을 초래해 1500명 이상의 사망자를 내는 엄청난 피해를 낳았다.왕연구소의 왕안은 1980년대 초 PC시장의 표준이자 트렌드가 IBM의 운영 시스템임을 잘 알고도 이를 거부하다가 파산했다. 그는 자신이 개발한 신기술을 IBM이 가로챘다는 과거 경험 탓에 IBM에 적대적인 감정을 갖고 있었다. 그러나 정작 IBM의 운영 시스템은 마이크로소프트(MS)가 만들어 제공한 기술이었다.개리 해멀은 위의 책에서 이러한 경영에 관한 도그마(독단)를 뽑기 위해 스스로 다음과 같은 질문을 해 보는 것이 좋다고 조언한다.1. 이것은 도전할 가치가 있는 편견인가? 이것은 우리가 강화하고 싶은 중요한 조직 속성(전략적 적응력과 같은)을 방해하는가?2. 이 편견은 일반적인 고정관념인가? 만약 그렇다면, 우리는 이 경우에서 무엇을 배울 수 있는가?3. 이 편견은 모든 사람의 이해관계에 어떻게 작용하는가? 이 편견에서 이득을 보는 사람은 누구인가?4. 우리는 이 편견을 선택하고 가설을 세우면서, 이를 현실로 만들고 있는가? 우리가 그것을 진짜라고 만들었기 때문에, 이 편견은 단순히 진짜인가? 그렇다면 우리는 대안을 상상할 수 있는가?위의 질문들은 약간 어려울 수도 있지만, 결론은 우리가 하고 있는 사고와 의사결정에 대하여 끊임없이 ‘편견인가?’ 혹은 ‘고정관념은 아닌가?’를 생각하면서 대안을 찾아보아야 한다는 말이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

삼성이 모토로라를 제치고 마지막 고지인 노키아를 향해 달려가던 시점에, 예상을 뒤엎은 지각변동이 일어났으니 다름 아닌 애플의 아이폰이 등장한 것이다. 애플은 핸드폰이란 것을 만들어 본 적도 없는 회사가 아닌가! 이는 마치 월드컵에 야구 선수가 들어와 헤드트릭을 기록한 꼴이다.기업이 요구하는 창의력의 실체는 결국 ‘남과 다른 아이디어’를 내란 것이다. 영어로는 ‘Think Different’가 되는데 이를 검색해 보면 1997년 애플 컴퓨터에서 만들어낸 광고 슬로건을 만나게 된다. 제품마다 애플의 사과 로고 밑에 ‘Think Different’라는 글자가 선명하게 찍혀 있음을 볼 수 있다. 결국 자신들의 슬로건대로 남과는 다른 제품을 연이어 선보이면서 세상을 바꾸어 놓고 있다. 기존의 패러다임 속에서 삼성이나 노키아를 능가하려 했다면 영원히 불가능했을 일이다.일본 홋카이도 아사히카와시에 1967년에 세워진 아사히야마 동물원이 있다. 1975년에 누적 관람객 200만을 기록하기도 했지만 이후 여우를 매개로 한 에코노쿡스 감염증이 발생하여 일시 폐쇄 되는 등의 악재를 겪으며 1996년에는 역대 최저인 26만 명의 관람객만을 맞게 된다.테마파크 등의 영향으로 동물원은 점점 인기를 잃어가고 시 예산마저도 중단된 어려운 상황에서 고스케 마사오 동물원장은 새로운 아이디어로 극적인 회생을 하게 된다. 토끼와 염소, 오리 등을 직접 피부로 느낄 수 있도록 공간 배치를 하였고, 원숭이의 튀어나온 이빨을 잘 볼 수 있도록 관찰용 창에 원숭이가 좋아하는 꿀을 발라 놓기도 했다. 이 중 상황을 극적으로 반전시킨 아이디어는 펭귄관 아래쪽에 통로를 개설하여 펭귄의 헤엄치는 모습을 마치 펭귄이 날아가는 것처럼 느끼도록 한 것이었다.이런 일련의 아이디어들이 성공을 거두며 2006년에만 300만명 이상의 관람객이 다녀가고 2009년에는 <아사히야마 동물원 이야기 – 펭귄, 하늘을 날다>라는 영화로까지 만들어지는 신화를 만든다. 역시 기존의 동물원 모델을 따라 잡으려만 해서는 얻을 수 없는 성과다.지용현이라는 사진작가가 있다. 평범한 직장인으로 IT업계에 몸담고 있다가 2005년에 사진계에 입문한 늦깎이다. 그런 짧은 이력으로 내셔널지오그래픽 사진전 본선에서 국내 최초로 3위에 입상을 하게 된다.“남이 봤던 것과 다른 각도, 다른 피사체를 찍는 게 제 사진의 기준이에요. 좋던 나쁘던 중요하지 않아요. 좋은 사진의 기준은 개인적으로 없다고 봅니다. 그냥 남과 다른 사진을 찍으려고 하죠.” 그의 사진에 대한 지론이다.결국 ‘좋다’라는 것은 품질이 좋다기보다는 ‘남들과 다른 것’의 의미가 되어가고 있다. 남들과 다른 것의 의미를 남들보다 그저 잘 하는 것으로 정의하고 있다면 패러다임을 전환해야 한다. 차별화의 끝을 프리미엄 전략으로 생각하는 것은 빛바랜 발상이다.국내 유명 모피 회사의 영업사원 두 명이, 포상 휴가로 하와이를 다녀오게 되었다. 다녀와서 한 명은 그저 감사의 인사를 했을 뿐인데 다른 한 명은 하와이에 모피 매장을 내자는 제안을 했다. 하와이 같이 더운 지역에 모피 매장을 내자고? 하와이는 더운 곳이지만 그 곳을 찾는 사람들은 대체로 추운 지역에서 온 사람들이다. 더군다나 그렇게 휴가를 즐길 정도면 여유도 있는 사람들이란 것에 착안한 것이다. 결국 그 회사는 모피 매장을 열었고 히트를 하게 된다.기존의 성공 패러다임은 최고를 따라 잡는 것이었다. ‘벤치마킹’이란 말은 지금도 기업에서 자주 쓰는 말 중의 하나다. 남을 따라 잡는다는 것은 참으로 어렵다. 설사 따라 잡고 조금 앞선다고 해도 그 차이가 미묘하다. 계속해서 유혈의 바다에서 피 튀기는 싸움을 해야만 한다. ‘최고’가 되려는 발상을 ‘다르게’로 바꾸는 것은 그래서 중요하다.‘남과 다르게’ 하기 위해서는 무엇이 필요할까? 그것은 결국 다양한 이종의 경험을 통해서 만들어 진다. 스티브 잡스의 아이디어는 서예공부, 인도 수행자의 마을인 아슈람의 방문, 백화점의 주방용품 코너 등을 경험하고 관찰하면서 다듬어졌다.아사히야마 동물원의 고스케 마사오 원장은 삼수 끝에 입학한 홋카이도 대학에서의 유도부 생활이 아이디어에 도움을 줬다고 한다. 유도부에서 느꼈던 ‘누구나 기회를 잡을 수 있는 건 아니다. 기회란 우리 주위에 널려 있으며 언제든 기회를 잡을 수 있는 위치에 서 있어야 한다. 그것은 바로 노력이다’라는 철학이다.사진작가 지용현은 남과 다른 것을 포착하기 위하여 카메라 3~4대를 갖고 다니면서 절대 가방에 넣지 않는다고 한다. 필드는 순간포착이 중요한데 가방에 넣은 순간 안 찍는다는 뜻이 되기 때문이란다. 밥 먹을 때도 목에 걸고 양쪽에 두고 먹는다고 한다. 걸으면서도 뒤를 자주 돌아보기도 하고….조직에서는 한 사람만의 경험에 의존할 수 없다. 결국은 서로가 소통하고 통합하면서 이러한 다양하고 이질적인 경험들을 모으고 녹이는 메커니즘을 만들어야 할 것이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

다시 새해를 맞았다. 신정 때 한 결심에 균열이 생겼다면 다시 재정비 할 좋은 기회다. 이상과 현실, 하고 싶은 일과 할 수 있는 일, 좋아하는 것과 해야만 하는 것 사이의 갈등은 사는 동안의 영원한 숙제일 수밖에 없다. 하나를 선택하면 다른 하나는 포기해야 하는 아픔도 있다. 그렇지만 어떤 경우도 나로부터 그리고 지금 여기에서 출발할 수밖에 없다는 숙명이 있다. 영국의 유명 코메디언 ‘빌리 코놀리’는 이런 이야기를 했다.용접공 시절, 내가 아는 많은 용접공들은 자기가 용접공이란 걸 스스로 싫어했습니다. 자기네가 사는 도시도 싫어했습니다. 그 사람들은 자기 마누라도 싫어했습니다. 나는 속으로 ‘세상에! 내가 저랬으면 어땠을까!’ 생각했습니다. 마누라를 싫어하고, 내가 사는 도시를 싫어하고, 내가 하는 일을 싫어하면서 한 평생을 살아간다고 생각하니 무서워졌습니다. 어떻게 아침마다 “젠장, 또 하루가 시작이구나”하면서 일어날 수 있냐는 것이죠. 이런 사람들이 죽을 때가 되면 “드디어 평생 기다리던 그날이 왔구나!” 할 것 아닙니까? 당신이라면 어떻겠어요? 내가 죽음을 앞에 두고 하고 싶은 말은 그게 아니라는 거지요.“이런 젠장, 벌써 시간이 다 되었단 말이야?”라고 하고 싶습니다.평생을 자기 주변의 것에 불만이었던 사람과, 자기 주변의 것을 사랑한 사람과의 결과가 분명하게 보이지 않는가? 내가 가진 것을 사랑하고 인정해야 지금 여기에서 출발할 수 있다.기업의 속성도 마찬가지다. 얼마 전 모 일간지와의 인터뷰에서 베인앤컴퍼니(Bain&Company)의 CEO 스티브 엘리스(Steve Elis)는 격동의 시기에 살아남은 방법에 대하여 “기업들이 공통적으로 가장 흔하게 저지르는 실수는 핵심사업의 잠재력을 과소평가한다는 점이죠. 그래서 제가 CEO들에게 두 번째로 자주하는 질문은 ‘현재의 핵심사업에서 잠재력을 충분히 발휘하고 있습니까?’입니다. 새로운 사업에 시간과 에너지를 투자하기 전에 이 질문을 스스로에게 던져 보세요. 다음 질문에도 답해 보십시오. ‘당신 회사가 새로운 시장에 뛰어들 때, 이미 그 시장에 터를 잡고 있는 기존 업체보다 더 잘할 수 있다고 보는 근거가 뭡니까?’ 제가 신규사업에 뛰어 들려는 CEO를 만났을 때 항상 하는 질문입니다. 왜 그런 질문을 하냐 하면 신규시장 진출을 통한 사업 다각화 시도의 대부분이 실패로 돌아가기 때문입니다.”라고 말하고 있다.우리 주변의 삶은 때때로 지루해 보이기도 하고 별 볼 일 없어 보인다. ‘남의 떡이 커 보인다’는 얘기와 마찬가지다. 그렇지만 이렇게 생각하는 속성은 상황이 변화하여도 계속 된다는 데에 문제가 있다. 삶의 질을 높이고 행복의 크기를 늘리려는 명상에서도 강조하는 것이 ‘현재 그리고 여기(Now and Here)에 집중하라’는 것이다.고맙게도 다시 새해다, 내 스스로가 됐든 내가 하는 업이 됐든 지금 여기를 다시 살펴보자. 잊고 있던 소중한 것들에는 무엇이 있는지, 내가 가진 기회에는 어떤 것들이 있는지에 대하여 말이다.어차피 내가 가진 밀가루로 오늘 먹을 국수를 만들 수밖에 없는 것이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

최근 대기업의 신입사원들을 만나다 보면 어쩜 하나같이 인상들이 그렇게 좋은지 모르겠다. 아마 면접관들도 같은 마음이지 않았을까?사람을 판단하는 데는 불과 몇 초 밖에 걸리지 않는다는 실험 결과들이 있다. 심지어는 사랑에 빠지는 데도 그렇다고 한다. 말콤 글래드웰이 쓴 <그 개는 무엇을 보았나>라는 책에는 모든 면접에서 승승장구 하는 ‘마이어스’라는 사람에 대한 이야기가 나온다. 실리콘 밸리의 유망기업인 ‘텔미(Tell me)’사의 임원은 30~40분 정도의 대화를 나눈 뒤 그를 뽑아야겠다는 결정을 했고, 마이크로소프트의 최고 경영자인 ‘스티브 발머’조차도 강연 후 질문을 한 마이어스의 모습을 짧은 순간 보고 입사를 권유하는 이메일을 보내왔을 정도다. 물론 이 글을 쓴 말콤 글래드웰 또한 길지 않은 만남을 통하여 마음에 쏙 들어 하기는 마찬가지다.그런 마이어스가 후배들에 조언하는 면접의 노하우는, “여러 회사에서 면접을 보며 약간의 요령을 배웠어요. 그걸 다른 사람들과 나누고 싶어요. 분명히 면접에서 잘 보이는 방법이 있어요. 성격적인 면에서 고용주가 선호하는 가장 중요한 점은 자기 자신과 할 일에 대해 자신감을 보이는 거 에요. 그러기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 웃는 얼굴로 분명하게 말해야 합니다. 의외로 많은 사람이 이 기술을 배우기 어려워해요. 이유는 모르겠지만 저는 처음부터 그게 잘 되더라구요.”이다. 그렇다. 준수한 외모에 이런 태도를 보이면 대부분의 면접관은 높은 점수를 주지 않을 수 없다.그렇다면 과연 이러한 판단은 옳은 것인가? 1920년대 심리학자 ‘시어도어 뉴콤’은 여름학교에 참석한 남자 아이들의 외향성을 분석했는데 점심식사 자리처럼 특정한 상황에서 말을 많이 하는 아이는 미래에도 같은 상황에 처하면 말을 많이 한다는 사실을 발견했고, 월요일 점심식사를 하면서 호기심을 많이 드러낸 아이는 화요일에도 비슷한 모습을 보였다고 한다. 그러나 한 가지 상황에서 보인 행동은 다른 상황에서 보일 행동에 대해 거의 아무런 단서도 제공하지 않았다고 한다. 점심식사 자리에서 보인 행동으로 오후 놀이 시간에 보일 행동을 예측할 수 없다는 말이라고 한다. 과제물을 깔끔하게 만들고 착실하게 낸다고 해서 수업을 빼먹지 않거나 방을 정리하거나 외모가 단정한 것은 아니라는 것이다.미시건 대학의 심리학자 ‘리처드 니스벳’은 “우리는 타인의 성향을 읽어낼 수 있다고 착각합니다. 그래서 어떤 사람과 1시간 동안 이야기를 나누고 나면 그 사람의 성격을 파악했다고 생각합니다. 1시간 동안 본 모습이 그의 일부분에 지나지 않고 때로 가식적일 수도 있다는 사실을 간과하는 것이죠. 우리는 홀로그램처럼 작고 흐릿하게나마 전체 모습을 보았다고 판단합니다.”면접관의 웬만한 질문들에는 모범답안들이 미리 잘 준비되어 있다. 본인의 약점에 대해서 말해보라고 해서 치명적인 자기의 약점을 내 보일 바보는 없다. 어려운 상황에 처해있을 경우를 가정한 질문에 대해서도 마찬가지다. 대답은 역시 최선을 다해 극복하고 도전하겠다는 정답을 말할 뿐이다.이러한 허점을 보완하기 위해서는 연구된 면접기술이 필요하다. 예를 들어 “한 번에 서너 가지 일을 동시에 했던 경험에 대해 말해 보세요. 그러한 상황에 어떻게 대처합니까? 우선 순위는 어떻게 정합니까?” 라는 식으로 질문을 받으면 대부분은 “그럴 때는 조직적으로 일을 처리하려고 노력합니다. 일단 중요도에 따라 우선순위를 정하고 적절하게 권한을 위임합니다. 그리고 상사와 자주 진행상황을 협의합니다.”라고 말한다는 것이다. 즉 모범 답안을 말한 것이다.그렇지만 질문을 바꾸어 “도저히 기한을 맞출 수 없는 중요한 2가지가 당신에서 떨어졌습니다. 현실적으로 2가지 일을 다 하는 것은 불가능합니다. 어떻게 하겠습니까?” 라고 물으면 “글쎄요, 2가지 일을 살펴보고 잘하는 일을 정한 다음 상사에게 가서 둘 다 망치는 것보다 하나라도 잘하는 편이 낫겠다고 말하겠습니다.” 라는 답을 얻을 수 있고 이는 다급한 상황이 되면 자기중심적(회사에서 가장 시급한 일이 아닌)인 사고를 하고 혼자서 일하는 타입이라는 핵심 정보를 얻어내게 된다는 것이다.우리의 면접 방식은 어떤가? 이렇게 연구된 질문을 통하여 심층적인 판단을 하고 있는가? 아니면 첫인상과 호감에 좌지우지되는 판단을 하고 있는 것인가? 이러한 면접 기술을 ‘구조적 면접’이라 부른다고 한다. 최근 인턴제도가 단순 몇 개월의 형식적인 고용에서 끝나는 것이 아닌 사원 선발의 새로운 대안으로 자리잡아 가는 것 같다. 이것이야 말로 호감에 의한 직관적인 판단이 아니라 다양한 상황에서의 능력을 측정하는 분석적이고 합리적인 방법이 아닐까?※ 말콤 글래드웰의 <그 개는 무엇을 보았나> 396~413쪽에서 인용하였습니다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

제임스 스톡데일은 베트남 전쟁 당시 공산정권의 포로가 되어 약 8년간의 혹독한 감옥 생활을 한 미국의 장군이다. 보통 사람이 상상하기 어려운 상황을 극복하고 돌아온 스톡데일에게 짐 콜린스가 물었다.“내가 책을 읽는 것만으로도 침통한 느낌이 든다면, 실제로 그곳에 있었고 이야기의 끝도 알지 못하던 당신은 도대체 어떻게 그 상황을 견뎌냈는지요?”이에 대하여 스톡데일은 “나는 이야기의 끝에 대한 믿음을 잃은 적이 없었어요. 나는 거기서 풀려날 거라는 희망을 추호도 의심한 적이 없거니와, 한 걸음 더 나아가 결국에는 성공하여 그 경험을, 돌이켜 보아도 바꾸지 않을 내 생애의 전기로 전환시키고 말겠노라고 굳게 다짐하곤 했습니다.”이 이야기만을 들으면 희망에 대한 믿음이야말로 어떤 절망 속에서도 우리를 지켜주는 한줄기 빛이란 생각을 하게 된다.짐 콜린스는 다시 묻는다. “견뎌 내지 못한 사람들은 누구였습니까?” 스톡데일은 “아, 그건 간단하지요. 낙과주의자들입니다.”“낙관주의자요? 이해가 안 가는데요.” 스톡데일이 앞에서 말한 희망에 대한 믿음과 지금 말한 낙관주의는 어떤 차이가 있는 것인가?“낙관주의자들입니다. 그러니까 ‘크리스마스 때까지는 나갈 거야’하고 말하던 사람들 말입니다. 그러다가 크리스마스가 오고 크리스마스가 갑니다. 그러면 그들은 ‘부활절까지는 나갈 거야’하고 말합니다. 그리고 부활적이 오고 다시 부활적이 가지요. 다음에는 추수감사절, 그리고는 다시 크리스마스를 고대합니다. 그러다가 상심해서 죽지요.”“이건 매우 중요한 교훈입니다. 결국에는 성공할 거라는 믿음. 결단코 실패할 리는 없다는 믿음과 그게 무엇이든 눈앞에 닥친 현실 속의 가장 냉혹한 사실들을 직시하는 규율을 결코 혼동해서는 안 됩니다.”(<좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로>에서)쉽게 얘기하면 희망은 굳건히 갖되, 언제 석방이 될지는 모른다는 현실을 직시하면서 감방 안에서 팔굽혀펴기를 한다거나 쪼그려뛰기를 병행해야 한다는 것이다.어떤 상황에서도 우리를 구제해줄 전지전능 전가보도의 한 가지 신념은 없다. 마찬가지로 한가지 굳건한 철학이 조직의 성공요인이라고 믿고 있는 것도 위험한 발상이다. 지금까지 그렇게 해도 잘돼왔다면 단지 운이 좋았다라고 생각하는 것이 맞다.기업 분석의 대모라 불리는 모스 캔터 하버드 교수는 350여 개의 선도기업 경영자와 인터뷰를 한 뒤 ‘이들 기업은 보다 큰 가치, 가슴 뭉클한 비전을 공유하며 글로벌화와 로컬화등 상반되는 목표를 절묘하게 조화했다’라는 것을 발견했다. 기업의 성장모델이 글로벌화냐 로컬화냐 중 한 가지를 선택하는 고민을 하고 있다면 이는 한 수 아래의 생각을 하고 있는 것이다.야마다 도요코는 <메이드인 브랜드>에서 명품 경영에 대한 정의를 “브랜드의 전통이라는 ‘영원성’과 유행이라는 ‘순간의 빛’ 사이를 오가는 외줄타기”라고 했다. ‘영원성’이냐 ‘순간의 빛’이냐를 놓고 고민하고 있다면 역시 하위 단계에 머무르고 있는 수준인 것이다.한국이 낳은 세계적인 발레리나 강수진은 그의 공연 자세에 대하여 “어느 공연이든지 약간의 떨림은 있어야 해요. 떨림이 없으면 그것도 공연에 안 좋아요. 그러나 너무 떨면 실수가 많고 너무 편안하게도 할 수 없고 그것을 잘 조절해야 해요.”라고 말한다. ‘절대 떨지 말아야 돼’ 아니면 ‘떨리는 것은 당연해’ 중에서 선택하고 결정해야 할 경지가 아닌 것이다.<관심의 경제학>을 쓴 토머스 데이븐포트 교수는 “훌륭한 의사결정이란 ‘과학과 인문학의 조화’ ‘분석과 직관의 조화’에서 탄생한다”라고 했다.세상의 일이 그렇게 단순하지 않다. 또 우리는 부지불식간에 판단을 할 때는 둘 중의 하나를 선택해야 한다고 믿고 있기도 하다. 최고의 경지란 거의가 ‘모순된 상황을 지혜롭게 매니지 해야 하는 경우’다. 그것이 곧 실력이요 내공이며 업력이고 지평의 크기다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

새해 어떤 각오를 하셨는지요? 떠오르는 태양을 바라보며 주먹을 단단히 쥐고 했던 각오가 벌써 흐릿해 지고 있지는 않은지. ‘작심삼일’이라는 말이 있는 것처럼 나만이 문제 있고 의지가 빈약한 사람은 아닐 터이나 주변 사람들의 성공 스토리를 듣게 되면 또한 자긍심에 상처를 받는 것이 인지상정이기도 하다.“우수한 성적으로 하버드대에 가는 한국 학생의 낙제 비율이 가장 높다는 것을 아십니까?” 한국 시작장애인 최초로 미국에서 박사학위를 받고 백악관 국가장애위원회 정책차관보를 지낸 강영우 박사가 최근 초청 강연회에서 한 말이다. 어째서 이런 일이 벌어 졌을까? 답은 한국 학생들이 어렵게 대학에 들어왔을 뿐 그 이후의 삶에 대한 목표가 없기 때문이라고 한다.그러니 제일 먼저 할 일은 꿈이나 목표를 갖는 것이다. 몇 년 후 내 사업을 하겠다는 분명한 계획이 있다면, 저녁 시간을 쪼개 창업관련 학원에 다닌다거나 세무 회계 관련 공부를 하는 것에 동력이 생긴다. 막연히 언젠가를 대비한다거나 시간을 활용한다는 개념으로는 지속적인 공부를 할 수 없다. 구체적인 동기 없이 시작한 영어 공부가 오래가지 못하는 이유다.다음은 목표를 구체화하는 것이다. 약 2년 전 독일의 콘스탄츠 대학에서는 미루지 않고 행동을 하려면 어떻게 계획을 세워야 하는지에 대한 연구와 실험을 했다. 두 그룹으로 나누어 일기 쓰기, 운동하기, 은행계좌 만들기 등 10가지 일상생활 중 하나를 선택하여 계획을 세워 보고한 후 3주 이내에 실행 하도록 하는 것이었다. 한 그룹에게는 사전에 추상적인 보고를 하도록 했고, 한 그룹에게는 구체적인 보고를 하도록 했다. 추상적인 보고란 예를 들어 ‘은행계좌를 개설하는 사람들의 성격 특성, 심리상태 등’을, 구체적인 보고란 ‘은행계좌 개설을 하는 과정과 조건 등’에 대하여 보고 하라고 한 것이다. 결과는 과제 제출을 한 기간도 21일과 7일로 차이가 났을 뿐 아니라 과제를 포기한 숫자에서도 10명과 2명의 차이를 보였다. 이는 대상에 대한 관념의 차이와 미루기의 상관관계를 본 것인데 ‘구체적으로 생각하기 시작하면 멀게 느껴지지 않는다’는 결론을 얻은 것이다.구체화 한다는 것은 나누고 쪼개는 것이기도 하다. 나누고 쪼갠다는 것은 인생을 사는 데 참으로 유용한 지혜며 도구다. 피자와 케익을 잘라 판 지가 그리 오래 되지 않는다. 피자와 케익은 늘 비싼 돈을 주고 온전한 형태로만 사야 하는 것으로 알았던 적이 있다. 이것을 쪼개 팔기 시작한 이후로 매출도 늘었고 소비가 입장에서도 언제든 피자와 케익을 맛 볼 수 있게 되었다. 집안 전체를 정리정돈 하거나 청소하는 것이 엄두가 나지 않아 오랜 세월을 그냥 방치 하는 경우가 있는데 이때도 구획을 나눈다면 곧바로 실천에 옮기기가 수월하다. 꿈이라는 것은 거창해 보이지만 적어 놓으면 목표가 되는 것이고 여기에 시간을 부여하면 계획이 되고 이를 잘게 쪼개면 일정이 되는 것이다.그렇다면 이렇게 시작한 행동들은 얼마나 지나야 습관이 되는가? 영국의 UCL(University College London)에서 한 연구에 의하면 우리의 행동이 습관으로 정착하기 까지 약 66일이 걸린다고 한다. 약 두어 달 정도가 지나면 습관으로 굳어진다는 말이다. 습관이 되었다고 하는 것은 ‘자동적으로 하게 되는 것’ ‘하지 않으면 이상한 것’ ‘하고 있는지도 몰랐는데 하고 있는 것’ 등으로 판별이 되는 상태를 말한다. ‘생각이 바뀌면 행동이 바뀌고 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고 이 습관은 우리의 운명을 바꾼다’고 했는데 따져 보면 약 두어 달 반복되는 행동을 하면 우리의 운명이 바뀐다는 말이 된다.어떤 것이어도 좋다. 내 꿈과 연계된 좋은 습관 1가지를 2달만 반복해 보자. 실패하면 다시 시작 하면 된다. 올해가 당신의 운명이 바뀌는 역사적인 해가 될 수도 있지 않겠는가?필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

직장 생활을 하는 사람들은 1년 단위로 평가를 받는다. 그러니 1년은 무언가를 보여주지 않으면 안 되는 숨가쁜 시간이기도 하다. 연말이라고 기업과 조직의 활동이 멈추는 것은 아니지만 그래도 숨 고르기를 하며 전후 좌우를 살펴볼 때다.조직의 본질상 먼저 자신의 성과를 돌아 보아야 한다. 올해만 해도 최고의 벤치마킹 대상이었던 토요타 자동차가 큰 위기에 몰렸고 잘 나가던 세계적인 핸드폰 제조업체들이 스마트폰의 유탄을 맞으면서 명운이 갈리기도 했다.1년 안에 가시적인 성과를 보여 주지 못했다면 가능성의 씨앗이 잉태된 모습이라도 보여 주어야 하는 것이 조직의 생리다. 직급이 올라갈수록 조직은 기회를 주는데 관대하지 못하다. 성과란 곧 조직에 얼마나 기여했느냐의 문제다. 영업 실적을 올렸는지, 어느 부문의 효율성을 높였는지, 새로운 방법을 제시 했는지 등 자기가 맡고 있는 영역에서의 년 초와 현재의 상황을 비교하여 판단해 볼 일이다.다음은 관계적인 측면이다. 컴퓨터와 온라인의 비중이 늘어나는 만큼이나 인간 관계의 중요성도 부각 되고 있다. 올 한해 서점의 경제경영 분야에서는 인간의 판단과 결정들이 합리적이지만은 않다는 소위 행동경제학 분야의 책들이 주요 자리를 차지했다. 사람을 움직이는 데도 논리적인 면보다는 감성을 움직여야 한다는 ‘감성의 리더십’이 떴고, ‘공감’이라는 단어가 부각이 되면서 한 해를 마무리 하고 있다. 프리젠테이션 능력이 중요해지고 있는 것은 또 무엇을 말하는 것인가! 짐 콜린스가 훌륭한 조직인의 모습으로 ‘성공했을 때는 창문 밖을 내다보며 자기 자신 외의 요인들에 찬사를, 일이 잘못되었을 때는 거울을 들여다 보며 자기 자신에게 책임을 돌리는 사람’으로 그렸듯이 인간적으로 성숙해져야 한다. 같이 갈 때 멀리 갈 수 있음을 인식하고 ‘나는 그러한 사람인가’를 돌아보아야 한다. 다시 짐 콜린스의 말을 인용하면 ‘인생을 일련의 거래(Transaction)의 연속이 아닌 관계(Relationship)의 형성과정’으로 보는 사람이 되어야 한다.세 번째로는 자기계발과 관련된 영역이다. 최근에 읽은 책이 무엇인지, 서점에는 어떤 책들이 자리를 차지하고 있는지 말 할 수 있어야 한다. 책을 읽지 않으면서 할 수 있는 자기계발에는 어떤 것들이 있는지 궁금하다. ‘순발력’과 ‘배짱’으로 버티는 조직생활이 오래갈 수 없다. 더군다나 세상은 자기분야에 대해서 정통해야 함은 물론 인접 분야에 대해서도 상당한 식견을 가진 ‘T자형 인간’을 요구하고 있지 않은가. 책을 통하여 세상을 읽고, 마음을 컨트롤해야 한다. 내가 고민하는 많은 문제는 누군가 이미 했고, 그 답은 책 속에 있음을 잊지 말아야 한다.마지막으로는 균형 잡힌 삶에 대한 성찰이다. 바쁜 일상으로 잊었거나 소홀히 했던 소중한 것들에 대하여 살펴보아야 한다. 그것은 다름 아닌 가족에 대한 것, 우정에 대한 것, 건강, 영혼 혹은 정신과 관련된 것들이다. 삶이란 결국 어느 한 부분이 현저히 결여가 되면 나머지도 그 빛을 잃게 마련이다.한 해를 보내면서, 한번쯤 직장인으로써 조용히 짚어볼 문제들이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

로드 아일랜드 디자인 스쿨의 존 마에다 총장은 “정보 기술의 괴리가 줄고 기술 수준이 평평해 지면서 창조성과 예술성이야말로 기업들의 새로운 전장이 되었다”고 말한다. 삼성이 모토롤라를 제치고 노키아를 따라잡기 위해 전력을 다하고 있을 즈음 애플이 스마트폰을 들고 나오며 핸드폰 시장의 지각 변동을 일으킨 것이 좋은 예다. 애플이 손잡은 회사는 대만의 HTC사이다. 핸드폰 제조 회사의 순위로 볼 때 한참 뒤에 있는 업체지만 기술적으로 큰 차이가 없음을 여실히 보여준 것이다.조직생활을 하는 사람들은 요즘 ‘창의력’이라는 말에 노이로제가 걸릴 지경이라고 한다. 마치 몇 년 전 혁신이란 말에 머리가 아팠던 기억처럼 말이다. 변화해야 한다는 화두만큼이나 창의력이라는 것도 그 실체가 쉽게 손에 잡히질 않기 때문이다. 창의력과 관련된 연구 중에는 ‘본인이 창의적이라 생각하면 창의적인 사람이고, 그렇지 않다고 생각하면 창의적이지 않다’라는 결론을 낸 사례가 있다. 본인이 ‘창의적이지 않다’라고 생각하는 순간 어떤 창의적인 대안도 생각하지 않기 때문이다.교육을 하면서도 느끼는 것이지만 이러한 태도의 차이는 분명 다른 결과를 만든다. 그렇다면 창의력이란 개인적인 자질과 태도만의 문제일까? 이런 문제를 일찍이 고민했던 학자가 있는데 러시아의 ‘겐리히 알츠슐러(Genrich Saulovich Altshuller, 1924~1998)박사다. 그는 세상에 나와 있는 수많은 특허를 조사한 뒤 창의적인 사고에도 방법이 있으며 이는 교육되고 훈련되고 전수될 수 있다는 것을 보여주었다. 그것이 트리즈(Teoriya Reshniya Izobretatelskikh Zadatch, 창의적인 문제해결 방법의 러시아어)다.알츠슐러 박사에 의하면 세상의 위대한 발명들은 대체로 ‘물리적 모순’이나 ‘기술적 모순’을 해결한 것이라고 한다. 그는 ‘물리적 모순’은 ‘시간에 의한 분리’ ‘공간에 의한 분리’ ‘전체와 부분에 의한 분리’에 의해서, 기술적인 모순은 40가지 발명원리에 의해서 해결이 가능 하다고 했다. 예를 들면, 비행기의 바퀴는 뜨고 내릴 때는 필요 하지만 나는 동안은 장애 요인이 된다. ‘바퀴가 필요 하면서도 필요 하지 않은’ 모순을 어떻게 해결할 것인가? 뜨고 내릴 때는 바퀴를 꺼내고 나는 동안은 접어 넣는다는 것이 ‘시간에 의한 분리’다. 지금은 너무도 당연한 것으로 알고 있지만 이런 해결책을 얻기 까지 라이트 형제가 비행기를 발명한 이후 수십 년이 걸렸다.기술적 모순을 해결하는 방법으로는 ‘분할’ ‘비대칭으로 하기’ ‘반대로 하기’ ‘주기적으로 하기’ 등 40가지의 원리를 제시하고 있다. 그 전에 모순 테이블이란 것을 만들어 ‘39가지 표준인자’를 정하고 이들이 충돌할 때 40가지의 원리를 적용하라는 것이다. 최근 몇몇 대기업에서는 ‘트리즈 대학’이라는 이름의 기구를 설치하고 본격적인 교육을 시키고 있기도 하다. 트리즈를 창의적인 발상을 하는 강력한 툴로 생각하고 있는 것이다. 그렇다면 트리즈를 접하고 있지 못한 다른 조직들은 창의력에서 뒤질 수밖에 없는 것인가? 꼭 그렇다고는 생각하지 않는다. 트리즈를 적용하기 위해서는 결국 ‘모순’을 찾아내야 하는데, 이 부분이 방법이 딱히 없는 창의적인 과정이기 때문이다. 그래서 트리즈라는 이름을 건 많은 창의적인 발상들이 실상은 창의적인 발상 이후에 해석을 트리즈의 방법론에 따라 한다는 것이다.인류는 오래 전부터 창의적인 생각의 방법론을 다듬어 왔는데 그것이 ‘SCAMPER’이다. ‘SCAMPER’란 Substitute(대체), Combine(결합), Adapt(적용), Magnify or Minify(확대 혹은 축소), Put to other use(다른 용도로 사용), Eliminate(제거), Reverse(거꾸로)의 이니셜이다. 트리즈가 기술적 모순을 해결하는 방법론으로 40가지를 제시하고 있지만 실제로 많이 쓰이는 것은 20여 가지 내외라고 스스로 밝히고 있는데 실제 핵심적인 것들은 ‘SCAMPER’ 속에도 들어가 있다고 볼 수 있다.창의력과 관련하여 논의되고 있는 수많은 주장들을 종합해 볼 때, 자기 분야에서 전문성을 극대화 시키고, 문제의식과 관찰하는 습관을 키우면서 SAMPER의 원리를 꾸준히 적용해 나가는 것 외에 더 이상의 특별한 방법론은 없다고 봐야 할 것이다. 물론 본인이 창의적인 사람이라고 확신하면서 말이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

‘할머니 오래 사세요~’라는 문자를 잘못 눌러서 ‘할머니 오래 사네요~’라고 보냈다는 유머가 있다. 문자와 이메일이 직장인의 주요 커뮤니케이션이 된 만큼 이에 걸맞은 글쓰기 능력과 효율적인 이용 방법을 익히고 실천하는 것은 또 다른 경쟁력이요 자신을 이미지 메이킹 할 수 있는 기회가 되겠다.ㆍ제목부터 신중을 기하자단순하게 ‘안녕하세요?’나 ‘OOO부장님께’라고 쓰는 것은 공적이지도 않을뿐더러 효율적이지도 못하다. 제목을 보는 순간 메일의 내용을 추측할 수 있도록 해 주는 것이 좋다. 예를 들어 ‘종무식 계획(식순) 중간보고’ 정도로 하면 내용을 읽기 전에 중요도를 판단할 수 있을 뿐만 아니라 당사자가 메일을 분류해 놓기에도 좋다. 마찬가지로 ‘인사부 OOO입니다’라는 식의 제목도 바람직하지 않고, ‘예산에 관한 건’등의 포괄적인 제목도 다시 한번 생각해 보는 것이 좋다. 하루에 받는 수 십 통의 메일이 ‘오랜만입니다’ 혹은 ‘별 일 없으시지요’로 되어 있다면, 다시 확인하고자 할 때 참으로 곤혹스럽지 않겠는가?ㆍ호칭과 인사말에 충분한 예의를 갖추자호칭에 대해 인색하지 말라. 상대가 기분 좋아할 호칭을 불러 주는 것이 좋다. 사회적으로 여러 조직을 거치며 다양한 명예로운 직함을 가졌지만, 그 중에서 ‘교수님’이라는 호칭을 제일 마음에 들어 한다면 ‘교수님’이라고 불러 드리는 것과 같은 경우다. 거래 관계에 있는 다른 회사의 사람에게도 성함을 생략한 채 ‘부장님’ ‘과장님’이라고 호칭하는 것은 친밀감을 표시하는 무난한 표현이다. 호칭 이후 한 두 문장의 인사말이 메일 전체의 분위기를 좌우 한다. 이 부분이 나머지 내용을 읽는 톤을 결정하게 만든다. 대체적으로는 감사의 인사로 시작하는 것이 좋다. 호의적인 느낌을 준다면 상대 또한 호의적인 마음으로 읽지 않겠는가? 이 때 섬세하고 센스있는 이모티콘의 사용도 효율적인 커뮤니케이션 도구가 될 수 있다. ‘부장님’과 ‘부장님~’ ‘부장님^^’의 느낌은 분명 다르기 때문이다. 과도하거나 분위기를 파악하지 못한 사용은 역효과가 날 터이니 주의할 부분이기도 하다.ㆍ본론에서는 3C의 원칙을 지켜라여기에서의 3C는 정확(Correct), 명료(Clear), 간결(Concise)을 말한다. 인사 부분에서는 다소 인간적, 관계적 교감을 할 수 있겠지만 이 부분에서는 철저히 공적인 모습으로 돌아와야 한다. 판단을 위한 정확한 사실관계, 오해의 소지가 없는 명료한 표현, 효율성을 극대화한 간결한 표현을 해야 한다. 아울러 상대가 가장 궁금해 하는 내용과 본론을 먼저 말하고 이유와 근거 데이터 등의 순서로 풀어 나간다. 여기에서도 A4지에 문서를 작성할 때나 파워 포인트로 자료를 작성할 때처럼 편집 마인드를 갖는 것이 좋다. 한 문장이 너무 길어지는 것은 피하고, 나열 되는 경우는 적정한 기호를 사용하며, 중요한 사항에 대해서는 밑줄 긋기 등을 사용할 수도 있다. 물론 색깔을 넣을 수도 있다. 연세가 많은 분을 위해서는 활자의 크기를 달리하는 것도 고려해 볼 만한 일이다.ㆍ마무리에서는 지속적 관계를 염두에 둬라‘안녕히 계십시오’ 혹은 ‘이만 줄이겠습니다’ 등으로 끝내는 것 보다는 ‘필요한 것이나 궁금한 사항이 있으면 언제라도 연락 주십시오’ 등으로 오픈된 마인드와 지속적인 관계를 기대하고 암시하는 문장으로 마무리 하는 것이 좋다. 국제 무역에서도 ‘Don’t hesitate to ask something…’ 같은 문장으로 마치는 것이 좋은 예다.ㆍ마지막 점검할 부분들비록 메일로 커뮤니케이션을 하는 상태지만 때론 급하게 전화를 해야 할 경우도 있으므로 마무리에는 전화번호 등의 연락처를 기재해 놓아야 한다. 오탈자 검사는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 첨부할 문서는 빠트리지 않았는지와 함께 ‘보내기’를 누르기 전 반드시 점검해 볼 부분이다.핸드폰을 통한 문자와 컴퓨터를 통한 이메일이 주요 커뮤니케이션 수단이 된 만큼 이는 한 사람을 느끼고 판단하게 하는 새로운 창이다. 조금만 더 주의와 정성을 기울인다면 이 또한 경쟁력과 차별화 요소가 되지 않겠는가.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com