메리 브라운 여사님께!손님이 떠나신 후 객실의 비품을 조사하다가, 예비용 담요 두 장(1매 20달러 상당)이 없어진 것을 알았습니다. 죄송합니다만 혹시 다른 짐에 끼여 있었다면 돌려주시면 감사하겠습니다. 가끔 출발 시간이 급해서 짐을 싸다가 섞여 온 것을 알고 돌려 주시는 분이 간혹 있으십니다. 선처를 부탁 드립니다. - 지배인 존스 올림-메리 브라운 여사의 답장이다.존스 지배인님께!호텔의 손님 중에 짐을 싸면서 담요를 기념품으로 가져가는 사람이 있다니 한심하다는 생각이 듭니다. 만일 기차를 내린 사람이 기관차나 레일을 몇 미터 가져 간다든지, 동물원 구경을 하고 나오면서 땅콩과자 빈 봉지에 코끼리나 코뿔소를 넣고 나오는 것과 같은 일이 아니겠어요?문제의 담요는 맨 밑의 서랍에 있었는데, 그 곳에 블라우스(1매 6불 상당)를 넣으려고 꺼내서 의자 위에 두었다가 이튿날 청소하는 아주머니에게 아주 부드럽게, 숙녀답게, 정중하게 가져가 달라고 부탁 했습니다. 확인해 보시면 아실 것입니다. 그런데 엘리베이터의 수량은 틀림이 없는지요. -메리 브라운 올림-다시 지배인의 답장이다.메리 브라운 여사님께!편지 주셔서 정말 감사합니다. 평생 동안 이런 즐거운 경험도 또 없을 것입니다. 우리는 여러 가지 물건을 헤아려 봅니다만, 엘리베이터도 세어 보았습니다. 훌륭히 움직이고 있는 것을 확인했습니다. 지금부터 제가 헤아리려고 생각하는 것은 우리에게 가장 중요한 것입니다. 부인을 영구히 저희 호텔 고객으로 헤아릴 수 있게 하여 주십시오. 감사합니다. - 지배인 존스 올림 –(‘아모스’ 사보, 2008년, 8월호)말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는 말이 이런 경우가 아닌가 싶다. 아름다운 말은 아름다운 관계를 만든다. 그렇지만 세상은 반대의 경우가 더 많지 않나 싶다.최근 사석에서의 말 실수로 한 국회의원이 출당 조치를 당했다. 근거 없는 얘기라고 언론사를 고소 했다가 오히려 무고, 명예훼손, 모욕 등의 혐의로 불구속 기소가 된 상태다. 한 번 뱉어진 말은 엎어진 물과 같아 주워 담거나 되돌이킬 수가 없다.연예인 한 명이 해외에서 도박을 하고, 이런 사실을 감추려 거짓말을 했다가 헤어날 수 없는 구렁텅이에 빠지고 말았다. 모두 말에서 비롯된 결과다. 신임 경찰청장이 어디에선가 한 말에 의해서 한동안 시달려야 했고, 중국의 유엔 사무차장이 술에 취한 상태에서 반기문 총장에게 실언을 하여 구설수에 올라있다.말 한번 잘못한 결과로 이런 엄청난 후유증을 겪기도 하고, 이러한 사례를 수 없이 보면서도 우리는 왜 같은 실수를 하게 되는 걸까? 원인은 이성적인 판단 보다는 감정에 의한 대응이 앞섰기 때문이다. 그래서 커뮤니케이션의 전문가들은 말하기 앞서 잠시 ‘멈출 것’을 권한다. 멈추지 않고 바로 대응하는 경우 실수도 잦아지고 감정적이 되기 쉽기 때문이다.지각한 부하 직원을 바라 보면서 바로 튀어 나올 말은 ‘감정적’일 수 밖에 없다. 그것을 거르지 않고 내 보내게 되면 곧 후회할 말이 된다. 연일 늦게 들어오는 남편을 마주하는 순간 목 언저리를 맴도는 말은 역시 ‘감정적’인 단어들이다. 여과 없이 발산하는 순간, 결과는 개선 보다는 갈등으로 이어질 가능성이 높다. 역시 일단 ‘멈추는 것’이 우선이다. “아나운서가 되려면 다 줄 생각을 해야 하는데, 그래도 할 수 있겠느냐”라는 말은 또 다른 경우의 ‘멈춤’을 자제하지 못한 경우다. 다시 말하면 ‘입이 근질거림’을 참지 못한 경우다.‘상황의 발생’과 ‘반응’사이에 집어 넣어야 할 것이 ‘생각’이고 ‘인격’이다. 멈춤이 없다면 중간에 이 ‘생각’과 ‘인격’을 집어 넣을 겨를이 없다. 브레이크 없이 질주하는 형국이 되는 것이다. 후회스런 말의 대부분은 ‘욱’하는 순간 0.1초의 멈춤도 없이 내뱉은 경우다.이렇게 멈추고 난 이후에 하는 말은 상대에 대한 비난이 아닌 구체적인 상황에 대한 묘사여야 한다. 중국의 유엔 사무차장이 했다는 “당신이 날 안 좋아하는 것은 알지만 나 역시 당신을 좋아하지 않는다”는 식의 말은 다분히 감정적이어서 듣는 사람 또한 기분 나쁠뿐더러 그 말의 진의가 무엇인지도 파악하기 어렵다. “당신이 나에게 한 어떤 행위 때문에 내가 기분이 좋지 않다”라고 표현 했어야 할 말이다.밑도 끝도 없이 상대의 인격이나 능력을 들고 나오는 말은 절대적으로 삼가야 한다. “너는 어째 그 모양이냐?”라는 말은 어떤 행위에 대한 구체적인 지적으로 받아 들여지는 것이 아니라 “나를 미워하고 싫어하는구나”라는 또 다른 앙금을 쌓이게만 할 뿐이다. “어이~ 김과장! 김과장 이것 밖에 안되나? 답답하구먼!”이란 말은 참으로 연원을 캐기가 어렵다. “김과장, 해외 시장에 대한 자료가 좀 부족한 것 같아. 이 부분을 좀 보완 했으면 좋겠네!”라고 말해야 한다.말이란 거슬러 올라가면 생각의 결과이고, 이의 근원을 더 찾아 간다면 인격이 아니겠는가?  ‘멈추고, 생각한 후, 말하기’는 평생을 닦아야 할 과제다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

지난 주, 직장생활에서의 피곤함과 지친 모습이 뚝뚝 묻어져 나오는 후배의 이메일을 받았다. ‘요즘 정말 이렇게 살아야 하나 하는 생각이 들 정도로 바쁘네요. 1300페이지 짜리 연감을 당장 만들어내야 하고, 1년 전부터 계속 진행해오던 각 500페이지의 3권짜리 시리즈도 내야 하는데, 신경 써 주지 못한 oo작가는 계약을 파기하자고 하고 있어 중간에서 괴롭기까지 합니다. 10시, 11시에 퇴근하는 생활은 추석으로도 이어질 것 같습니다….’ 덧붙여 이런 사정을 이해하지 못하는 여자친구와의 갈등까지 하소연을 한다.살다 보면 ‘이건 아닌데…’라는 생각이 들 때가 있다. 때론 가볍게 때론 심각하게. 세상 모든 것을 다 주어도 아깝지 않고, 눈에 넣어도 아플 것 같지 않은 사랑하는 관계도 어느 순간 ‘이건 아닌데…’로 바뀔 수 있고, 꿈과 야망을 실현시켜 주리라 확신했던 조직에서의 생활이 또 어느 순간 ‘이건 아닌데…’가 될 수도 있다.‘이건 아닌데…’라는 생각이 들 때, 어떤 선택을 하느냐에 따라 운명은 바뀌어 나간다. 많은 경우 사람들은 현재의 삶을 참고 견디는 쪽을 선택 한다(요즈음처럼 일자리 구하기가 어려운 경우는 더욱 그럴 것이다). 또 다른 부류는 비록 대안이 뚜렷이 있는 것은 아니지만 현재의 상황과 단절하는 과감한 결단을 내린다. 어는 쪽이 현명한 선택일까? 답은 있는 것인가?다음의 실화는 이러한 질문에 의미 있는 팁(Tip)을 던져 준다.1988년 영국의 스코틀랜드 북해 유전에 있는 석유 시추선에 불이 났다. 이 때, 168명이 사망을 했는데, 여기서 살아 남은 앤디 모칸이라는 사람의 이야기다.그가 한참 잠이 들어 있었을 때의 일이다. 그는 잠결에 들리는 엄청난 폭발음 소리에 본능적으로 밖으로 뛰쳐나갔다. 그의 눈앞에는 거대한 불기둥이 곳곳에 요란한 소리와 함께 치솟고 있었다. 아무리 주위를 둘러봐도 피할 곳이라고는 없었다.  순간 그는 배의 난간을 향해 전력을 다해 뛰었다. 그가 바다로 뛰어내린다 하더라도 길어야 30분 정도 여유가 있을 뿐이었다. 그 짧은 시간 안에 구조되지 않는다면 살기를 포기해야 할 것으로 판단되었다. 더욱이 배의 갑판에서 수면까지는 거의 50m 높이였다. 모든 것이 불확실했다. 그리고 무엇보다도 그는 두려웠다. 머뭇거림도 잠시, 그는 불꽃이 일렁이는 차가운 북해의 파도 속으로 몸을 던졌다.무엇이 앤디 모칸을 바다 속으로 뛰어들게 만들었을까? 그가 운이 좋았던 것일까? 배에 남아 있다가 목숨을 잃은 168명은 왜 바다로 뛰어 들지 않았을까? 168명 모두가 용기가 없었거나 운이 나빴던 것일까? 앤디 모칸은 삶과 죽음을 가르는 그 순간, 불타는 갑판에 그대로 남아 있는 것은 곧 죽음을 기다리고 있는 것과 같다는 것을 깨달았다. 그는 바다로 뛰어들었다. 그것은 선택이었다. ‘확실한 죽음(Certain Death)’으로부터 ‘죽을지도 모르는(Possible Death) 가능한 삶’으로의 선택이었다.(<익숙한 것과의 결별>, 을유문화사)지금의 상황이 ‘이건 아닌데…’라는 생각이 들고 있다면 어떤 방식으로든 이를 타파하기 위한 액션을 취해야 한다. 후배의 경우는 조직이 효율적으로 가동 되고 있는지의 문제를 공론화 시켜야 할 것이다. 그래서 이것이 일시적인 문제인지 근본적인 문제인지를 같이 따져 보아야 한다. 근본적인 문제라면 조직에 변화가 있어야 하고 조직의 변화가 불가능 하다고 판단이 된다면 과감한 변신을 꾀해야 한다. 이러한 과단성을 갖지 않으면 평생 주인의 삶을 살 수가 없다. 물론 현재의 고생이 조직과 나의 발전에 의미가 있고, 장래의 비전과 연결되는 것이라면 지혜롭게 견뎌내야 할 것이다.세상에서 나름대로 이름값을 하는 사람들은 대체로 ‘이건 아닌데…’라는 생각이 들 때, 이러한 결정을 내리고 행동으로 옮긴 사람들이다. 고 정주영 회장이 소 판돈을 들고 집을 도망 나온 것도 근본적으로 시골에서의 삶이 ‘이건 아닌데…’라고 생각을 했기 때문이다. PGA 우승을 했던 양용은 선수도 국내 탑10의 상금이 “구두닦이로 전국 9등을 했어도, 이보다는 많이 벌었겠다”라는 생각으로 무모해 보이는 일본과 미국 진출을 했던 결과다. 세계적인 동기부여 전문가인 ‘브라이언 트레이시(Brian Tracy)’도 비록 성공적인 세일즈맨으로 살고 있었지만 어느 날 모텔 방에 누워 천정을 바라보다가 ‘이건 아니다’라고 생각을 한 후, 본인이 하고 싶은 일을 A4지에 써내려 가면서 바뀐 인생을 살게 되었다.삶에는 정답이 없다. 그렇지만 ‘이건 아닌데…’하면서 지속하는 삶과는 단절해야 한다. 그것은 서서히 죽을 뿐, 결국은 죽는 길을 선택하는 것이기 때문이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

아서펜 감독, 더스틴 호프만 주연의 ‘리틀 빅 맨(Little big Man)’이란 영화가 있다. 1970년 작품이다.인디언 포니 족의 습격으로 부모를 잃고 누나와 남게 된 ‘잭 크랩(더스틴 호프만 분)’은 인디언 마을에서 그들의 일원이 되어 자라게 된다. 조그만 덩치 때문에 인디언 언어로 ‘작은 거인’이라 불리던 잭은, 마을을 기습한 백인 기병대를 따라 백인들의 세계로 돌아가게 된다. 이 후 수많은 역경을 거친 후 다시 인디언과 합류하게 되는 과정을 그린 영화인데, 누가 되었건 승리를 거두는 쪽에 붙어서 승자의 논리를 자기 것으로 소화하고 흡수하는 한 사람의 이야기를 그리고 있다.아주 짧게 스토리를 압축해 놓긴 했지만, 어떤 사람의 모습이 그려지는가? 아마도 우리가 전형적으로 가지고 있는 흔들림이 없는 멋진 주인공의 모습과는 좀 다르지 않은가? 그렇지만 세계적인 미래학자 자크 아탈리는 이러한 ‘작은 거인’의 행동 양식을 현대인이 표방할 모습으로 제시한다.‘위험에 어떻게 저항해야 할지, 어떻게 위협을 기회로 바꿔야 할지 모르겠다면, 위험을 피할 수 있도록, 자신이 아닌 다른 사람으로 변하도록, 적어도 지적으로, 아니 신체적으로도 그렇게 해보도록 준비해야 한다. ‘동시에 도처에 존재하기’란 바로 이를 가리킨다. 언제 어느 순간에라도 가능한 자기 정체성과의 결별, 나뭇가지에 앉은 새처럼 사는 이 방식은 입으로 공표한다고 되는 것이 아니라 공들여 준비해야 하는 것이다.’(‘살아남기 위하여’중, 위즈덤하우스)변화가 무쌍한 세상에서는 하나의 금언만을 금과옥조처럼 간직하며 살기가 힘들다. ‘다원화 사회’라는 말이 일상어가 되어가고 있고 ‘다양성의 인정’이 관계의 기본 패러다임으로 자리잡은 지 오래다. 오랫동안 간직해 온 미덕을 잃어버리는 느낌마저 들어 서글프기도 하지만 세상은 그렇게 움직이고 있다.거슬러 올라가면 세상은 그 시대를 사는 사람들에겐 늘 같은 느낌이었는지도 모른다(속도가 빨라진 것만은 분명하지만). 일찍이 ‘능소능대(能小能大)’라는 말이 있었다. 작은 일과 큰 일 모두에 능하다는 말이다. 또 다르게 표현하면 사람이란 상황에 따라서 작게도 크게도 능히 변신할 수 있어야 한다는 뜻이 된다. 하나의 가치관과 행동양식만으로는 세상에 적응하기가 쉽지 않다는 것을 오래 전에 이미 알고 있었던 것이다.현대를 ‘정답이 없는 시대’라고 이야기 한다. 그렇다고 해서 이러한 일련의 말들이 가치관의 부재를 인정하는 것은 아니다. 가치관이 방향성과 관련된 이야기라면 이는 방법론이나 수단을 보다 강조하는 것으로 볼 수 있다.“먼저, 성공하는 인생을 위해서는 ‘서생적 문제의식’을 가져야 한다. 원칙을 중시하고 무엇이 옳고 그른가에 대해서 따지고 그것을 지켜야 한다. 그러한 사람은 철학이 있고 비전이 있고 당당한 인생의 목표가 있는 사람이다. 그러나 그것만으로는 부족하다. ‘상인적 현실감각’이 필요하다. 장사하는 사람들이 손님 눈치보고 돈 버는 궁리를 하듯이 현실 문제를 잘 처리해서 성공하는 이런 것을 병행해야 한다. 둘 중에 하나만 가지고는 성공할 수 없다. 원칙을 지키는 사람은 잘못된 방향으로 가지 않는다. 그러나 그것만 가지고는 현실에서 성공할 수 없다. ‘상인적 현실감각’을 가지고 현실에서 성공하는 그러한 길을 가는 사람이 중요하다.”. 역시 하나의 가치관만으로는 충분치 않다는 의미를 담고 있다. 김대중 전 대통령께서 하신 말씀이다현대인의 삶을 ‘노마드’에 비유하는 것도 같은 맥락의 이야기다. 노마드는 유목민을 가리키는 말이다. 농경민의 상대적인 개념이 유목민인데 우리의 현재 모습이 꼭 그렇지 않은가? 직장을 따라서, 일을 따라서 끊임없이 이동한다. 심지어는 국경을 넘어서고 가족이 흩어지기도 한다. 일을 할 때도 사무실에만 붙어 있는 것이 아니라 노트북이나 휴대폰 등 디지털 기기로 무장하고 사방으로 움직인다. 한가지 패러다임에 고착되지 않고 창조적이고 역동적으로 삶을 영위해 나가는, 오늘을 사는 사람들의 모습이다.경쟁력 있는 유목민으로 살아가기 위해서는 정착민적인 부동재화는 최소한으로, 유목민적인 재화는 최대한으로 가져가야 한다고 자크 아탈리는 다시 강조한다. 유목민적인 재화는 무엇인가? 그것은 위급한 시기에 즉각적인 이동이 가능하며 남이 함부로 뺏을 수 없는 것이어야 한다. 머리와 가슴에 담아 둘 수 있는 것이라면 그러한 조건에 부합하지 않을까? 역시 끊임없는 배움이 필요한 이유다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

천안함 사건이 발생한지 다섯 달이 지나고 있지만 일부에서는 아직도 논쟁을 하고 있다. 이 문제는 결국 정치적이고 사상적인 문제로 비화가 되어 조사단의 발표에 동의하는 그룹은 우파, 이의를 제기하는 그룹은 좌파로 분류되고 있는 실정이다.한편 인터넷에서는 타블로라는 가수의 학력 문제로 뜨거운 공방이 이어지고 있다. 한쪽에서는 ‘대책 없는 안티주의자들’로 또 한 쪽에서는 ‘진실에 눈감고 있는 사람들’로 서로 비방을 하면서.14좌를 완등했다는 산악인 오은선 사건의 경우도 칸첸중가를 분명히 올랐다는 본인과 그렇지 않다는 다른 측의 의심이 부닥치고 있다.세 사건의 공통점을 보면 모두가 논쟁 이전의 ‘사실(fact)’들이 정확히 공표되지 않았거나 공유되지 않고 있다는 것이다. 양측 모두 일거에 상대의 주장을 일축시키는 방법은 ‘사실(fact)’이지만 이 부분에 대해서는 모두 부실한 상황에서 정황을 바탕으로 한 ‘주장’만을 하고 있다.천안함 사건은 미국에 비해서 국내에는 턱없이 부족한 자료가 배포되었다고 하고, 그러다 보니 과학적인 사실에 대해서조차 학자에 따라 상반된 주장을 하고 있다. 타블로 사건 또한 본인은 모든 것을 증명했다고 이야기하지만 의심하는 쪽에서는 정작 신뢰할 만한 자료는 내 놓지 않고 변죽만 울리고 있다고 말한다. 오은선 사건의 경우도 마찬가지다. 본인은 ‘신이 알고, 나는 신을 속인 적이 없다’고 이야기하지만 주변에서는 입증할 자료가 턱없이 부족하다고 말하고 있다.기업에서도 문제를 해결하거나 합의를 이루어 내기 위해서는 문제 혹은 의사결정에 필요한 정확한 ‘사실(fact)’들이 공유 되어야 한다. ‘사실(fact)’이 공유되지 않고서는 추측에 의한 논쟁이 되고, 이는 감정적인 발언들이 난무한 소모적인 싸움이 될 가능성이 있다. 결국 의사결정은 목소리가 크다거나 세력적 우위를 점한 쪽의 주장으로 엉뚱하게 이루어진다.어느 자동차 회사의 영업실적을 보니, 1달에 10대 이상을 파는 사람은 경력 10년 이상이 된 베테랑들이고, 5대 이하로 파는 사람은 경력이 5년 이하의 사원들이었다고 한다. 얼핏 이러한 결과를 보면 마치 잘 팔고 못 팔고가 경력과의 함수 관계에 있는 것처럼 보인다. 이런 경우는 교육과 훈련을 통하여 문제를 해결해 나갈 수 있을 것이다. 그렇지만 실제로는 경력사원들은 좋은 지역을, 그렇지 않은 사원들은 조건이 나쁜 지역을 할당 받고 있는 것이 원인이라면 이의 해결 방법은 전혀 달라지게 되는 것이다.부진한 영업의 원인으로 “우리 회사는 광고가 적어서 그렇습니다. 앞으로 광고 홍보를 강화하지 않으면 안됩니다”라고 주장 한다면 이는 얼핏 그럴 듯 해 보일 수는 있지만 판매 부진에 대한 정확한 원인인지는 다각적으로 검토해 보지 않으면 안 될 말이다. 마찬가지로 정확한 ‘사실(fact)’에 대한 규명이 이루어 지지 않은 상황에서는 ‘품질의 문제’ ‘물류의 문제’ ‘A/S의 문제’ ‘영업사원의 자질 문제’ 등으로 끊임없이 비화하고, 감정적이고 소모적인 논쟁으로 끊임없는 문제를 야기하게 된다.새로 부임한 사장이 “직원들의 사기가 많이 떨어져 최근 실적이 좋지 않습니다”라는 보고를 듣고, 각 지점을 돌면서 회식을 했다. 직원들의 사기가 조금 올라가 문제가 해결 되려니 했더니 이제는 ‘열심히 일해도 이에 대한 인센티브가 없는 제도가 문제’라고 이야기를 한다. 이에 제도를 고쳐 성과급을 지급하니 이번에는 ‘영업을 잘 못 하는 직원들의 사기가 더욱 저하 돼서 문제’라고 한다. 그래서 다시 제도를 환원하니 이제는 영업을 잘 하는 사원들이 그만두기 시작한다. 이러한 경우를 일컬어 ‘원인’과 ‘현상’을 구별하지 못한다고 말한다. 핵심 원인을 찾아내기 위해서는 문제에 대한 정확한 ‘사실(fact)’ 규명이 선행 되어야 할 것이다.개인간의 커뮤니케이션도 마찬가지다. “하여튼 저 인간은 안 돼”라는 말은 참으로 감정적이다. 이렇게 부정하고 들어가는 순간 객관적인 ‘사실(fact)’들은 자취를 감추고 “그러는 너는? 너는 제대로 된 인간이냐?”라는 또 다른 감정적인 대응을 맞게 된다. “당신 나이가 몇이야?” “당신이라니! 당신이라니! 어디다 대고 당신이야!” 익숙한 장면이지만 이는 문제의 해결과는 거리가 먼 대화다.나이가 어리고 경력이 일천한 직원이 CEO를 설득할 수 있는 유일한 무기도 ‘사실(fact)’이다. 정확한 ‘사실(fact)’을 찾아내어 논리적으로 대응한다면 감정이 개입할 소지는 적어진다. 회의를 할 때나 대책을 논의 할 때나 항상 객관적인 데이터를 근거로 또 이를 공유한 상태에서 출발이 되어야 한다. 그러한 토의ㆍ토론 회의는 생산적이고 효율적이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

농구선수 마이클 조던이 매일 죽어라 한 일은 공을 잘 튀기면서 뛰어가 높이 3.05m, 지름 45cm의 링에 공을 집어 넣는 것이다.타이거 우즈가 매일 하는 일은 길이가 다른 작대기로 몇 번 만에 조그만 구멍에 공을 집어 넣을까를 고민하고 훈련하는 것이다.막상 이렇게 표현하고 보니, 상상을 초월하는 돈을 벌며 세계적인 스타로 대접 받는 사람들이 하고 있는 일로써는 우습고 하찮아 보이지 않는가? 더군다나 농구나 골프에 대한 재주가 대우 받는 시대에 태어났으니 망정이지 옛날이라면 무엇을 했을까 궁금해지기도 한다.우리의 영웅들인 박지성, 김연아에 대해서도 비슷하게 표현한다면 참으로 민망한 일이 벌어질 수 있다.그렇지만 이들의 공통점은 자기들이 하는 일에 대해서 최선을 다하고 있고, 그 경지를 최고의 수준으로 끌어 올린 사람들이다. 그 이면에는 ‘자기가 지금하고 있는 일이 세상에서 제일 중요하다’라는 생각을 갖고 있다는 것이다. 지금 하고 있는 일이 위에서 표현한대로 그저 ‘좁은 링에 공 집어 넣기’, ‘몇 번 만에 구멍에 공을 넣을까?’ 등으로만 생각했다면, 뜨거운 열정도 일어나지 않았을 것이며 길고 지루한 과정들을 견뎌내지도 못했을 것이다.박지성, 김연아 선수보다 우리가 하는 일이 결코 소중하지 않을 이유가 없다. 유치원 선생님이라면 세계적인 인물의 어린 시절에 중요한 영향을 미치고 있는 것이고, 경비일을 맡고 있다면 그 조직의 첫인상을 좌우하는 중요한 위치에 있는 것이다.일본전산의 나가모리 시게노부 회장은 “신발을 정리하는 일을 맡았다면, 신발정리를 세계에서 제일 잘할 수 있는 사람이 되어라. 그렇게 된다면 누구도 당신을 신발정리만 하는 심부름 꾼으로 놔두지 않을 것이다”라고 했다. 역시 신발정리가 세상에서 제일 중요한 일이라고 생각하는 사람에게만 가능한 기회다.가정에서의 간편한 요리 방법, 혹은 집안 정리정돈 등의 주제로 파워 블로거가 되고 일약 스타 반열에 오른 주부들이 있다. 역시 아무도 알아 주지 않는 집안 일을 ‘세상에서 가장 소중한 일’로 생각한 사람들이다.세계적인 미래학자 자크 아탈리는 최근 ‘살아남기 위하여’라는 도발적인 제목의 책을 썼다.여기에서 그는 ‘개인이 살아 남기 위하여’, ‘기업이 살아남기 위하여’, ‘국가가 살아남기 위하여’, ‘인류가 살아남기 위하여’ 등의 주제로 이야기를 풀어가고 있는데 하나 같이 첫번째 생존의 원칙으로써 ‘자긍심의 원칙’을 강조하고 있다.개인의 경우 ‘스스로를 과소평가 하지 않으며, 자신을 증오하지 않고 자신의 삶이 소중한 것이 되도록 부단히 노력하며, 반드시 살아가야 할 이유가 있다고 믿는 것, 요컨대 스스로를 자랑스럽게 여기는 것’이라고 했고,기업의 경우는 ‘근로자, 주주, 고객들이 그들을 자랑스럽게 여길 수 있도록 신경 써야 하며, 파트너들이 기업을 존중하도록 설득하여야 하며 그들로부터 지속적으로 신뢰와 충성심을 얻어야 한다’고 했다. 국가나 인류의 생존에 대해서도 마찬가지다.성공이란 기막힌 운을 만나서 혹은 어디선가 귀인을 만나서 이루어지는 것이 아니다. 자기가 현재 하고 있는 일이 세상에서 가장 소중하다고 생각하고 매진하는 가운데 인정을 받기도, 극적인 반전을 맞게도 되는 것이다.그런 면에서 직장인의 투잡은 생각만큼 실익이 크지 않다. 자기 일이 세상에서 가장 소중하다 여기는 사람들에서 느끼는 열정을 느낄 수 없기 때문이다. 세상은 그런 사람에게 감동 받지 않을뿐더러 극적인 반전의 기회를 주려고도 하지 않는다.‘자기가 하는 일이 세상에서 제일 소중하다’고 생각하는 사람은 아름답게 보인다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

과장 때의 일이다.매년 초, 그룹의 회장님께서는 계열사를 방문하여 경영계획을 보고 받으시곤 했다. 계열사 사장을 필두로 부문장들이 보고를 하는데, 이때 어떻게 보이느냐가 직장생활의 명운을 좌우하는 것으로 중요하게 인식들을 하고 있었다. 그때만 해도 주요 보고 내용을 전지에 써서 지휘봉을 들고 설명하는 방식이 대세였다.“김과장, 이리 좀 와보게~” 사장님의 자료를 만들어야 하는 기획담당 임원의 부름이다.“알다시피 이번 보고가 매우 중요한데, 다른 계열사와 좀 차별화 할 수 있는 방법이 없겠나?”“대부분의 계열사들이 예전에 하던 방식으로 전지를 사용하겠지요?”“당연히 그렇겠지? 무슨 다른 방법이라도 있다는 건가?”“예~ 요즘 파워포인트라는 프로그램이 있는데 컴퓨터로 자료를 작성해서 빔 프로젝트를 통해 스크린에 쏘는 방식입니다. 이것을 이용하면 훨씬 입체적이고 파워풀 할 것 같습니다. 당연히 발표 하는 사람도 돋보일 거구요~”“그런 게 있다면 당연히 그것으로 해야지~ 어떻게 해야 되는지 알아보라고~”이렇게 제안을 한 연유로, 그 작업을 책임지는 장본인이 될 수밖에 없었고 덕분에 파워포인트를 그룹에서 가장 먼저 다루는 사람 중 하나가 되었다. 이 후 이 능력은 상당한 경쟁력으로 작용했다. 당시 많은 과장들이 컴퓨터 작업을 부하 직원에게 시키면서 서서히 도태 되어 갔기 때문이다.스마트폰은 컴퓨터 이후의 이러한 새로운 변곡점을 만들 것이란 말들을 한다.혹자는 스마트폰의 다양한 기능과 사용 사례들을 들면서 유용성을 이야기 하는가 하면 혹자는 “전화기에 무슨 놈의 기능이 그렇게 많이 필요해?” 하면서 애써 외면하기도 한다.스마트폰의 상징은 기능과 효율성의 문제보다는 문화와 트렌드의 문제이다. 스마트폰에 의해서 기계를 작동하는 원리가 바뀌고(터치 스크린), 소통하는 방식이 바뀌고 있다(소셜미디어). 부드럽게 스크린을 터치하거나 밀면서 원하는 기능들을 작동 시키는데 익숙해져야 하고(많은 기기들이 이렇게 변하고 있으므로) 온라인에서 사람들과 교류하고 소통하는 감을 체득해야 한다.기록할 것이 있으면 펜과 수첩을 꺼내는 것이 아니라 스마트폰의 메모나 스케쥴 기능을 찾아야 한다. 나아가서는 카메라나 비디오로 녹화를 할 수도 있다. 이렇게 되어야 만이 컴퓨터로 전송을 하거나 편집을 통해 본인은 물론 다른 사람들과 공유하는 다음 수순을 밟을 수 있다. 이러한 기능들을 습득하지 못하면 중간 단계의 어느 한 부분을 다른 사람의 도움을 빌려야 한다.스마트폰을 통하여 이렇게 ‘문화’ ‘일하는 방식’ ‘트렌드’가 하루가 다르게 변화해 간다. 여기에서 뒤쳐지면 결국은 컴퓨터를 제대로 다루지 못해 뒤쳐진 것과 같은 결과를 얻게 되는 것이다. 그러니 스마트폰을 전화기라고 생각하기 이전에 작은 컴퓨터에 전화 기능이 더해진 것으로 생각하는 게 옳다. 이제 컴퓨터가 데스크탑에서 노트북으로 또 손에 들고 다니는 전화기 형태로 바뀌었다고 생각하여야 하는 것이다.CEO라면 적어도 직원들이 어떤 방식으로 일하고 소통하는지 알고 있어야 한다. ‘메신저’ 기능을 모른다면 하루 종일 자판을 두드리는 사원을 보면서 열심히 일하고 있다고 착각할 수 있는 것과 마찬가지일 것이기 때문이다.CEO가 스마트폰의 기능을 정확히 안다면 직원에게 새로운 과제를 줄 수도 있고 영업하는 방식을 바꿀 수도 있으며 조직 자체를 개편하는 아이디어를 낼 수도 있다. 또 직원들에게 훨씬 근무하기 편한 환경을 제공해 줄 수도 있다. 자동차 회사들의 영업사원들이 이미 스마트폰을 노트북의 대용으로 쓰기 시작했다. 노트북을 켜고 끄는 시간만 비교해도 경쟁이 되질 않는다. 실시간 교통 상황을 감안한 길 안내 기능은 부수적인 경쟁요소가 될 것이다.스마트폰 이야기가 나오면 본인 전화기를 들면서 “난 이걸로도 충분해~”라고 하는 CEO들은 지금 동문서답을 하고 있는 것이다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

‘미야모토 무사시’는 아즈치모모야마시대에서 에도시대 초기를 살았던, 진검 승부에서 단 한 번도 지지 않았다는 전설적인 무사다. 장검과 단검을 동시에 쓰는 이도류의 창시자이며 서화, 다도, 공예에도 능했던 흥미로운 인물이다.순간의 실수도 허용되지 않는 목숨을 건 싸움에서 지지 않을 수 있었던 비결은 무엇일까? 미야모토 무사시는 싸우기 전, 늘 적에 대해 깊은 연구를 했던 것 같다. 기술은 물론 심리적인 부분에 있어서까지. 그 중 가장 유명한 것은 ‘간류섬의 결투’라고 전해지는 사사키 코지로와의 대결이다.사사키 코지로는 장검의 명인이며 도인이기도 했다. 미야모토 무사시는 일부러 약속한 시간보다 늦게 나타나 상대의 심기를 거스르는, 평정심을 잃게 하는 전략을 쓰곤 했다. 이때도 약속시간보다 한참 늦게 나타나서는 사사키 코지로에게 선문답을 던져 혼란시킨다. “승자는 칼집을 팽개치지 않는 법이지” “자네는 최후를 맞이 할 걸세” 등의 말로. 결국 이 싸움에서 사사키 코지로는 미야모토 무사시의 목검에 맞아 죽게 된다. 진검 승부에서 목검이 또 웬 말인가? 장검을 단검같이 능수능란하게 쓰는 사사키 코지로를 이기기 위해서는 단검으로는 역부족이었을 것이다. 그렇지만 평소 익숙지 않은 무거운 장검으로 사사키 코지로를 이길 수는 없었을 것이고 결국 대안은 가볍고 길게 쓸 수 있는 목검일 수밖에.이기기 위해서는 적을 알아야 한다. 하물며 적이 누군지도 모른다면 어찌 되겠는가? 이런 황당해 보이는 일이 비일비재하게 일어나는 것이 오늘날의 경영환경이 아닌가 싶다. 모토로라를 어렵사리 제치고 마지막 고지인 노키아와의 진검 승부를 위해 정신없이 달려가던 삼성에게 생각지도 않은 적 ‘애플’이 나타났다. 도대체 핸드폰 회사도 아닌 애플이 최대 경쟁자가 되리라 누가 생각을 했겠는가? 노키아마저도 같은 유탄을 맞은 격이 되어 판매량과 이익 전망치를 하향 조정하고 있는 상황이다. 한 발 더 나아가 이 시장에서의 가장 강력한 경쟁자는 구글이 될 전망이라니 참으로 어려운 세상이다.소니의 경영에 가장 영향을 미치는 것은 유사한 전자기기 회사들이 아닌 ‘나이키’와 같은 스포츠 용품 업체라고 한다. 여가 생활을 하는 방법이 크게 두 부류로 나뉘기 때문이다. 누군가는 집에서 음악을 듣고 컴퓨터를 하고 영화를 보거나 게임을 하면서 쉬고 싶어 한다면 또 누군가는 시간이 날 때마다 밖으로 나가 등산을 하고 낚시를 하고 운동을 하고 싶어한다. 사람을 실내에 붙잡아 놓으려는 세력과 어떻게 해서든 밖으로 끌어내려는 세력이 경쟁하고 있는 것이다.학습지 판매를 하고 있는 아줌마에게 가장 신경 쓰이는 경쟁자는 우유를 돌리는 아줌마라는 말이 있다. 생활이 녹녹하지 않은 상황에서 아이들에게 두 가지를 다 해줄 수 없는 상황에 처한다면 다른 학습지 회사가 문제가 아니라 우유를 먹이는 일 보다는 학습지를 해야 하는 이유를 어떻게든 논리적으로 설명하고 설득해야 하기 때문이다.경영전략을 수립 하는데 많이 쓰이는 마이클 포터(Michael E. Porter)의 ‘5F 분석’이라는 것이 있다. 산업의 기회를 예측하고 경쟁제약을 통제하기 위해서 ‘공급자’ ‘고객’ ‘잠재적 시장 진입자’ ‘대체제’ 및 ‘산업 내 경쟁자’의 동향을 살펴보아야 한다는 것이다.삼성이나 노키아 같은 세계적인 기업조차도 ‘잠재적 시장진입자’ 와 ‘대체제’ ‘산업 내 경쟁자’에 대해 예측하지 못했다는 말이다.닌텐도조차도 스마트폰의 영향으로 6년 만에 순익이 줄었다고 한다. 게임업체가 핸드폰의 영향을 받으리라 생각하기 어려웠을 것이다. 불과 몇 년 전만 해도 많은 기업들이 내비게이션 시장으로 뛰어 들었다. 이 또한 스마트폰의 영향으로 생존을 걱정해야 하는 절박한 상황에 직면하고 있다.개인도 마찬가지다. 주산을 잘 놓는 것이 경쟁력이었던 때가 있다. 글씨를 잘 쓰는 것이 인물을 판단하는 주요 요소였던 시절도 있었다. 지금은 누구나 하는 타이핑마저도 한때는 특정인의 기술의 영역이었다.내가 현재 강점으로 여기고 있는 것들이 세상의 변화에 의해 무용지물이 될 수도 있음을 생각해 볼 때다. 내가 하고 있는 일의 ‘대체제’로 무엇이 부상 하고 있는지 깊이 통찰해 보아야 한다. 자크 아탈리의 최근 저서 제목이기도 한 살아남기 위하여!필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

‘저 산자락에 긴 노을 지면 걸음걸음도 살며시 달님이 오시네. 밤 달빛에도 참 어여뻐라….참 아름다운 많은 꿈이 있어 이 땅에 태어나서 행복한 내가 아니냐….’서정적인 가사에 국악과 성악이 절묘하게 어우러진 이 곡은 나오자마자 벅스뮤직 등 각종 음반챠트 1위에 올랐다(2010.07.10, 한국경제).월드컵 기간은 물론 주요 행사가 있는 곳에서 우리가 자주 듣게 되는 우크라이나 오데사 국립음대 신문희 교수의 노래다. 신문희 교수는 국악과 성악을 함께 공부한 사람이다. 이 <아름다운 나라>라는 노래는 우리의 굿거리 장단과 서양음악을 훌륭하게 섞어 만든 ‘크로스 오버’ 작품이다.이번 월드컵 공식 주제가를 부른 ‘샤키라’는 미국에서 가장 인기 있는 가수 중 한 사람이다. ‘샤키라’ 역시 콜롬비아 출신으로 라틴 음악을 팝과 접목 시키면서 일약 스타덤에 오르게 된 사례다.전세계 기업의 화두는 ‘창의’다. 이유는 ‘정보 기술의 괴리가 줄고 기술 수준이 평평해 지면서 창조성과 예술이야말로 기업들의 새로운 전장이 되었기 때문이다(로드아일랜드 디자인스쿨 존 마에다 총장).’이런 창의력의 원천이 ‘교차적 사고’에서 나온다는 것이다. 교차적 사고란 서로 다른 분야가 만나는 ‘교차점’에서 일어나는 사고를 말한다. 대중음악을 전공한 사람이나 클래식을 전공한 사람이 각각 구사할 수 있는 응용의 가지 수는 수천 가지 정도지만 두 가지를 깊이 있게 공부한 사람이 구사할 수 있는 방법론은 경우의 수가 수백만으로 늘어난다는 말이다.15세기 이탈리아에서 창의적 사고가 폭발적으로 일어났는데 이는 피렌체의 ‘메디치 가문’ 밀라노의 ‘스포르차 가문’등이 문화예술가들을 후원하여 당대의 유명 조각가, 과학자, 시인, 철학자, 금융가, 화가, 건축가 등이 서로의 전공 분야와 문화를 교류하면서 점차 자신들의 벽을 허물기 시작한 덕이라 보고 있다(<메디치 효과>, 세종서적).세계적인 디자인 회사인 아이데오에는 디자이너만 있는 것이 아니다. 심리학자, 인류학자 등이 모여 다양한 각도에서 아이디어를 내고 있다. 그러다 보니 대학에서의 전공에도 변화의 바람이 불고 있다. 성균관대는 “응용학문을 접목시키는 학과 위주로 ‘융복합 학과’가 생겨날 것”이라고 한다. 마찬가지로 음악, 미술, 공학을 합쳐 ‘미디어 아트 공학’ 물리학, 생물학, 화학을 합쳐 나노-바이오학으로 재편하려 하는 등의 움직임이 서울대에서도 일어나고 있다.스탠퍼드 대학에는 ‘Y2E2’라는 암호 같은 명칭의 건물이 있다. 지붕부터 지하까지 연결된 중앙 홀구조로 되어 있어 자연 채광을 통한 보온 효과가 이 건물의 전력 수요를 현저히 감소시킨다. 이 건물 주위로 나노ㆍ바이오ㆍ엔지니어링 등을 연구하는 건물들이 하나의 사이트에 밀집해 있으며, 각 건물이 지하통로로 긴밀히 연결되어 있다는 점도 의미심장하다. 효율적인 ‘융복합’을 위해 건물 설계부터 학제간(Interdisciplinary) 연구에 맞게 신경 쓴 것이다(조선일보, 2010.02.11. 황창규 삼성전자 고문 기고글).스마트폰의 경쟁 또한 이러한 ‘융복합’의 전쟁터라고 할 수 있다. 하드웨어와 소프트웨어 영역간의 절묘한 이합집산에 의해 승패가 결정되고 있기 때문이다.개개인의 경쟁력도 마찬가지다. 한 분야에서 일가를 이루는 것도 어렵지만 다른 영역에까지도 상당한 식견을 갖지 않으면 차별화되기 어려운 시대에 돌입하고 있다.안철수 교수의 부인이기도 한 김미경 교수는 의학이 전공이지만 이후 법학을 다시 공부했다. ‘생명과학의 지적재산권 분야’, ‘생명과학과 의과학의 윤리분야’, ‘의료 소송분야’등은 이 분의 독창적인 영역이 되는 것이다.‘T’자형 인재라는 말이 곧 이를 일컬음이다. 그렇지만 이는 말처럼 쉬운 일은 아닐 것이다. 자기 분야에서 전문성을 갖추기도 힘든 마당에 남의 영역까지? 그렇지만 또 가만히 생각해 보면 이는 별개의 일이 아니다. 땅을 깊이 파기 위해서는 넓게 파는 일이 동시에 일어나야 하는 것과 같은 이치다.일본에서는 한가지 분야에 광적으로 몰입하는 사람을 ‘오타쿠’라고 부른다. 누군가는 만화에 누군가는 인형에 혹은 군사무기 등등에 미칠 정도로 빠져 있는 경우다. 그렇지만 이러한 경우에도 인접 분야를 섭렵하지 않고는 더 이상 깊게 파고 들 수가 없다. 군사 무기를 제대로 모으려면 세계 전쟁사를 꿰뚫어야 하는 것과 같은 원리다.‘열정’이란 늘 ‘방법론’ 위에 있다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

사람에겐 오감이라는 게 있다. 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각을 말한다. 이 오감이라는 게 묘해서 한 번 상위의 것을 경험하면 그 밑의 것은 영 성에 차지 않는 속성이 있다.HD(High definition, 고선명) 화질을 경험한 후에는, SD(Standard Definition, 표준) 화질이 마음에 들지 않는다 – 시각AM 라디오에서 모노로 나오는 노래에도 온 마음을 빼앗겼던 시절이 있었지만 좋은 스테레오 오디오로 감상한 후에는 허름한 라디오에서 예전의 감흥을 되찾기는 어려워진다 – 청각세계적인 명품 향수의 냄새를 맡아 본 사람이라면 싸구려 향에서는 두통을 느낄 뿐이다 – 후각허기에 지친 상태가 아니고서는 산해진미에 길들여진 사람이 보리밥, 산나물에 구미가 당길 리 만무하다 – 미각마찬가지로 비단이불 덥고 자다가 거친 이불 덥기는 어려워진다 – 촉각불교에서는 오감에 ‘생각’을 더하여 육근(六根)이라 한다. 여기에서의 ‘생각’ 또한 수준이 한 번 올라가면 내려오지 않기는 마찬가지다. 훌륭하게 인품을 닦은 사람이 하루아침에 망나니가 되지는 않는다는 말이다.교육에 대해서 별 생각이 없거나 심하게는 회의적인 생각을 갖고 있는 경영자들이 있다. 교육을 받는 사람 중에도 “교육을 받을 때는 반성도 하고, 새로운 것도 많이 배웠다고 생각하지만 회사에 돌아가 생활하다 보면 새까맣게 잊어버리는 것 같아요” 하면서 교육에 대해서 긍정 반 부정 반의 반응을 보이는 경우가 있다.교육에 대해 ‘긍정적인 확신’을 갖고 있는 경영자들은 교육의 효과를 그렇게 단기적으로 보지 않는다. “교육은 콩나물시루에 물을 주는 것과 같습니다. 물은 그냥 스쳐 흘러내리고 말지만 콩나물은 그 덕에 성장하지요” 장성군을 교육으로 바꿔놓은 고 김흥식 군수를 비롯한 ‘사람 = 경쟁력의 원천’으로 여기는 경영자들의 공통된 이야기다.“사람은 절대 변하지 않습니다. 교육한다고 해서 달라질게 없어요” 라고 말하는 경영자를 사석에서 만난 적이 있다.그 분께 “아드님을 유학 보내신 걸로 알고 있는데… 무슨 이유로 보내셨나요?” 라고 물었다.“예~ 저는 우리나라 중고등학교 교육이 잘못되었다고 생각을 합니다. 입시에 찌들어 아이들이…” 하며 장황한 설명을 늘어놓는다. 그렇게 보낸 아이가 대학을 가지 못해 최근 돌아온 소식까지 알고 있는 터라 다시 질문을 했다.“그렇게 보낸 아이를 다시 돌아오게 한 이유는…?” 여기에 대해서도 한국에서의 적응 운운 하며 장황한 대답이 이어진다. “예~ 어쨌든 사장님께서도 교육의 영향이 크다는 것은 인정하고 계신 거네요~”라고 말하자 더 이상 말을 잇지 못한다. 이렇게 직원들의 교육에 대해서는 무심하면서도 자기자식의 문제는 온갖 수단과 방법을 가리지 않고 좋은 교육의 기회를 놓치지 않으려 애를 쓴다.교육에 야박한 경영자는 종업원을 ‘소모품’으로 생각하는 경향이 있다. 모든 아이디어와 지식은 자신에게 있고 종업원들은 그저 이를 수습하기만 하면 된다는 오만한 생각을 갖고 있는 것이다. 세계적인 핸드폰 제조 회사들이 애플이 경쟁자로 부상하리라 생각하지 못할 정도로 한 치 앞을 내다 볼 수 없는 것이 오늘날의 경영환경이다.교육과 관련하여서는 정부에서 지원하는 수많은 과정이 있어 대기업이나 중소기업이나 자체적으로는 별 비용을 들이지 않아도 된다. 그럼에도 불구하고 교육에 인색한 것은 일하지 않는 시간을 단순한 손해로 여기는 편협한 생각 때문이다.“사람들은 날 앞으로 계속 나아가게 하는 힘이 무엇이냐고 묻곤 하는데, 아마도 배움이 가장 가까운 답이 될 듯싶다. 배움을 통해 우리는 매일 새로 시작할 수 있다. 다 안다고 하는 것은 문을 닫아 놓은 것과 같다. 눈가리개를 하고 사업을 할 수는 없다. 하루 중 일정 부분은 지평을 넓히는데 할애해야 한다. 하루하루가 내가 모르는 것이 얼마나 많은지 일깨워 주는 날들의 연속이다. 내가 배우는 모든 것은 전에는 몰랐던 세계로 나를 인도해 간다. 경험이나 지혜만 갖고는 안 된다. 최고의 외과의사 조차도 정기적으로 재교육을 받아야만 최신의 연구와 기술을 따라갈 수 있다.” 미국의 부동산 재벌 도널드 트럼프의 말이다(<트럼프의 부자 되는 법>, 김영사)스킬을 배우는 것만이 교육이 아니다. 교육을 중히 여기는 회사의 사원들에게서는 자긍심을 느낄 수 있다. 자긍심은 스스로를 존중하면서 문제를 해결하고 미래를 개척하는 용기를 갖도록 해준다.“사원들이 똑똑해져 회사를 떠나는 것이 두려워 교육을 안 한다는 경영자도 있다는 데… 사장님은 아니시죠?”필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

‘지상렬 노사연의 2시 만세’라는 라디오 프로가 얼마 전 막을 내렸다. 햇수로 7년이다. 롱런 할 수 있었던 비결에 대하여 지상렬 씨는 “늘 내 이야기에 귀를 기울여 주고 항상 나에게 엄지손가락을 치켜 올려주는 천군만마와 같은 노사연 씨가 옆에 있었기에 라디오에 뿌리를 내릴 수 있었던 게 아닌가 생각한다”고 말한 적이 있다.‘조영남 최유라의 지금은 라디오 시대’도 최유라 씨의 뛰어난 ‘들어주는 능력’이 없다면 인기 있는 장수 프로그램으로 정착하기 어려웠을 것이다. 어디로 튈지 모르는 조영남 씨의 이야기를 잘 수습하고, 방향을 잡아주고, 해석해주고, 마무리해주는 훌륭한 역할이 있었기 때문에 가능했을 것으로 보인다.학창시절의 영어 시험에서는 ‘듣기’ 능력을 체크한다. 그렇지만 우리는 ‘우리말’에 대하여 듣는 능력을 테스트 받은 바가 없다. 시험에 없는 과목은 학교에서 가르쳐 주지 않으니, 사실 우리는 ‘듣기’에 대하여 배운 적도 없고 연습이나 훈련한 바도 없다. ‘듣기’도, 말하고 글쓰기와 마찬가지로 남과 차별화 할 수 있는 능력으로, 공부하고 훈련해야 하는 영역이다.1분 동안에 말할 수 있는 단어는 200개를 넘기 어렵지만 우리 생각의 속도는 지구를 몇 바퀴 돌 수도 있고, 심지어 우주를 다녀 올 수도 있다. 그러니 남이 말하는 동안 온전한 주의를 기울이지 않으면 말하고 있는 ‘사실(Fact)’ 조차도 놓칠 수가 있다. 그래서 군대에서는 명령을 하고 복창을 하도록 하고 있는 것이다.“행정실에 가서 상황 보고서를 가져오라”는 명령에 대해서 “예! 행정실에 가서 상황 보고서 가져 오겠습니다”라고 ‘복명복창’하는 식이다.말은 단어가 모여 문장을 이룬다. 단어에만 집착하는 ‘듣기’를 해서는 상대가 전달하고자 하는 의도를 제대로 알 수가 없다. 상대가 전하고자 하는 것이 무엇인지를 알려고 하는 것, 즉 맥락을 읽어야 한다. 그렇지만 맥락을 읽어도 그것이 철저히 나의 입장에서라면 상대의 뜻을 ‘왜곡’해서 받아들일 가능성이 높아진다.‘상대 중심’의 ‘맥락’을 읽으려 노력하는 것, 그것이 잘 듣는 비결이다. 비록 상대의 말을 하나도 놓치지 않고 열심히 듣고 있다 해도, 그것이 상대를 반박하기 위해서라면 이는 제대로 듣는 것이라 할 수 없다. 마음을 열고 공감하는 태도로 들어야 한다.닉슨 게이트를 터뜨리기도 한 워싱턴포스트의 밥 우드워드 기자는 행정부와 정보기관, 군 고위인사 들을 인터뷰하며 관련 저술활동을 하고 있다. 그는 말을 또박또박 하긴 하지만 느리고 조용한 스타일이고 달변가는 아니라고 한다. 그렇지만 인터뷰를 당하는 사람들은 늘 마음먹은 것보다 많은 말을 하게 된다고 한다. 이유는 밥 우드워드 기자의 들어주는 능력에 있다.직장상사들의 나쁜 태도 중 하나가 ‘선택적 듣기’이다. 듣고 싶은 말만 골라 듣는 것이다. 특히 독선적이고 권위적인 상사의 유형에서 많이 나타나는 모습이다. 회의석상이나 회식자리에서도 자기의 이야기만 하고 남의 이야기는 듣는 둥 마는 둥 하기도 하고, 보고를 받을 때도 보고자의 이야기는 듣지 않고 혼자 이곳저곳을 넘겨보다 궁금한 것만 물어보기도 한다. 이런 장면이 반복 되면 부하직원들은 그 상사에게 자발적으로 말을 걸거나 대화하는 것을 기피하기 마련이다.얼마 전 ‘타임즈’의 서울 특파원으로 있는 ‘앤드루 새먼’ 기자는 “컨설팅 받고 실천 안 하고, 자문한 뒤 코 골며 자고, 물어보고 자리 뜨고, 전문가의 견해를 듣는 척만 하면 심각한 문제 올 수 있다”고 우리의 듣는 태도에 대해 지적한 바가 있다.또한, 세계적 제약 회사인 ‘화이자’의 제프 킨들러 회장은“출근 할 때, 1센트 동전 열 개를 왼쪽 바지 주머니에 넣고 나와 한 명의 직원과 대화하고 그의 고민이나 이야기를 충분히 들어주었다는 생각이 들면 왼쪽 주머니에 있는 동전 하나를 오른쪽으로 옮깁니다. 그렇게 해서 하루 동안 10개의 동전이 오른쪽 바지 주머니로 모두 이동을 하면 저에게 스스로 100점을 줍니다”라고 말한 바 있다.귀에 이상이 없고, 한국어로 의사소통이 이루어진다고 해서 ‘듣기’에 문제가 없는 것이 아니다. ‘듣기’가 훈련하고 연습하는 영역이라는 것을 항상 염두에 두자.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com