“선생님 말 잘 하는 능력은 타고난 거지요?”“글을 잘 쓰는 건 노력한다고 되는 게 아니지요?” 등의 질문을 받곤 한다.GE의 회장이었던 잭 웰치에게도 사람들이 그런 질문을 했다. “리더십은 타고나는 건가요? 아니면 배우는 건가요?”라고. 이에 대해 잭 웰치는 리더십 또한 배우고 학습하는 영역임을 그의 저서에서 분명하게 강조하고 있다. 사람들은 타인이 어떤 분야에서 뛰어난 역량을 보이면, 그것이 그 사람의 노력에 의해서라기 보다는 선천적인 능력의 덕으로 보려는 경향이 있다. 그렇지만 최근 인간계발과 관련된 이론들은 대부분의 영역이 학습과 훈련에 의해서 이루어지는 것임을 밝혀내고 있다.커뮤니케이션을 하는 방법은 크게 두 가지다. 말로 하는 것과 글로 하는 것. 그 중에서도 중요한 커뮤니케이션은 글로 하게 되어 있다. 조직 생활을 하는 동안 ‘말 잘하는 능력’과 ‘글 잘 쓰는 능력’ 중 하나를 선택해야 한다면 단연 ‘글 잘 쓰는 능력’을 선택해야 할 것이다.글의 영역에는 크게 두 종류가 있다. ‘문학적인 글쓰기’와 ‘실용적인 글쓰기’이다. ‘문학적인 글쓰기’는 어느 정도 재능을 타고 나야 된다고 한다. 다시 말해 시인과 소설가는 노력만으로 되기 어렵다는 말이다.조직에서의 글쓰기는 문학적인 영역이 아니라 실용과 관련된 영역이다. 문학적인 글쓰기는 남을 감동시키고 마음을 움직여야 하지만 실용적인 글쓰기는 정확하게 사실을 전달하고 설득할 수 있는 논리를 갖추면 된다. 이런 글쓰기는 누구나 배우고 익히면 잘 할 수 있게 되어 있다.대학과 여러 조직에서 글쓰기 강의를 하고 있는 임재춘씨는 원자력 국장으로 있던 중 글쓰기 때문에 보직 해임이 된 경험을 갖고 있는 분이다. 언론 출신 장관이 그 분이 작성한 신문 공고안을 보고 크게 화를 내며 벌어진 일이다. 그것이 계기가 되어 해외에서 자비로 글쓰기를 공부하여 지금은 책도 쓰고 그 분야의 전문가로 활발한 활동을 하고 계시다.의외로 학교에서 배우거나 훈련하지 못한 부분이 많은데, 그 중에서도 글 쓰는 훈련을 체계적으로 받은 적이 별로 없다. 지금 글 쓰기에 자신이 없는 것은 이러한 이유이지 재능이 있고 없고의 문제는 아니다.제일 먼저 훈련 할 일은 쉽게 쓰는 것이다. 쉽게 쓰자고 하는 것은 세계 모든 나라의 공통된 흐름이다. 일상 생활에서 쓰이는 영어 단어의 숫자가 2,000~3,000개라고 한다. 쉽고 평범한 단어를 통해서도 얼마든지 고차원의 표현을 할 수가 있다. 높은 분께 올리는 보고서라고 이 원칙이 달라지지는 않는다. 쉽게 써야 내용의 전달도 정확해진다. 쉽게 쓰는 게 잘 쓰는 것이란 확신만 가져도 부담이 상당히 줄어든다.쉽게 쓰는 요령중의 하나는 단문을 쓰는 것이다. 다시 말해 한 문장에 하나의 의미만 담도록 한다. 이렇게 하면 글 쓰기가 쉬워지고 재미도 있다는 것을 느끼게 될 것이다.이러한 두 가지를 부담없이 훈련할 수 있는 곳이 요즘 트위터, 페이스북 등으로 대표되는 소셜미디어들이다.직장인들이 가장 많이 쓴다는 메신저와는 달리 이 곳은 열린 공간이다. 나름대로 다른 사람을 의식해야 한다는 말이다. 한정된 공간에 정확하고 느낌이 있는 메시지를 전달하기 위해서는 꽤나 고민하고 정성을 들여야 한다.글쓰기 능력 향상을 위해서 많이 쓰는 게 중요 하다면 소셜미디어는 이를 위한 훌륭한 장이 될 것이다. 계속해서 뭔가를 써야 할 자극이 생기기 때문이다.과학과 기술이 발전할수록 소통의 방법도 다양해지고 있다. 핸드폰의 문자와 이메일의 소통은 방법도 표현도 느낌도 다르다. 공식적인 문서가 있지만 메모 또한 그 나름의 고유영역을 가지고 있다.머리에 아무리 많은 것을 갖고 있어도 표현하지 않으면 소용이 없다. 머리에 있는 것을 남에게 알려 주는 방법이 조직에서는 ‘글로 쓰는 것’이다. 간단한 이메일을 통하여서도 상대의 인격과 분위기가 전해져 오지 않는가? 유능한 사람이 되기 위해서는 잘 쓸 줄 알아야 한다.필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com(nnguk@yonsei.ac.kr)

준비가 제대로 되지 않은 상황에서 이야기를 해야 할 경우를 누구나 만난다. 평소 말하기 훈련이 되어 있지 않다면 당황하게 마련이다. 둘러 앉아 격의 없이 이야기 할 때는 좌중을 휘어잡는 말솜씨를 발휘하다가도 남의 앞에 서서 한 마디라도 해야 될 때는 갑자기 꿀 먹은 벙어리가 되기도 한다.○○공단의 지부장 워크숍에서 있었던 일이다. 상명하복식의 경직화된 조직내 커뮤니케이션을 연성화할 수 있는 방안이라는 주제의 과제에 대한 각 지부장들이 발표를 하는 시간이 있었고, 이때 마침 본사의 부사장님이 참석을 해서 듣게 되었다. 그렇다고 부담스러운 자리가 된 것은 아니다. 평소 친밀하게 교류하고 있다는 느낌을 받을 수 있었다.화기애애하던 분위기가 발표 시간으로 이어지면서, 서로가 불편한 마음을 느끼게 된 것은 ‘서툰 말솜씨’ 때문이었다. 무슨 말을 하고자 하는 것인지 분명하지도 않았고 두서도 없었다. 참다 못한 부사장님이 일어나 “지역에 가면 모두 유지에 해당하는 사람들인데, 말을 그렇게 밖에 못해서 되겠습니까?”라며 일장 훈시를 하게 되었다. 결국은 변화에 적응하지 못하고 자기계발에 게으른 문제까지 확산되면서 분위기는 갑자기 냉랭해졌다.직급이 올라가고 나이가 들어가면서 간단하게나마 본인의 의견을 청중들 앞에서 피력해야 될 경우가 종종 생긴다. 그것이 축하의 인사일수도, 때로는 사업과 관련된 약식의 프리젠테이션이 될 수도 있다. 그렇지만 그 짧은 순간이 여러 사람에게 남기는 인상은 깊고 오래갈 수 있다.일정에는 없던 ‘5분 스피치’라는 주제로 추가 강의를 하게 되었다.“하하~ 모두가 마음 속에는 주장과 논리가 있을 텐데 요령을 알지 못해서 그런 것 같네요~. 뛰어난 연설을 했던 처칠이 즐겨썼다는 즉흥 연설 기법을 잠시 소개 드리겠습니다.”1. 먼저 ‘주장’을 말한다.2. 두번째는 ‘이유’를 설명한다.3. 세번째는 ‘사례’를 들어준다.4. 마지막으로 다시 한번 주장했던 내용을 상기시키면서 마무리 한다.많은 사람들이 이를 따라 했기 때문에 ‘PREP’ 기법이라고도 한다. ‘Point’ ‘Reason’ ‘Example’ ‘Point’의 약자다.시국이 시국이니 만큼 경제와 안보와 관련하여 갑자기 한 말씀 하게 되었다고 가정해 보자.“오늘날 경제 안보의 중요성은 그 어느 때 보다 중요하다고 생각합니다. (주장, Point).세계가 금융으로 네트워크 되어있는 상황에서 우리경제에 대한 외국인의 시각이 바뀌면 순식간에 돌이킬 수 없는 위기를 맞을 수 있기 때문입니다. (이유, Reason).최근 그리스의 금융위기가 좋은 사례입니다. 재정 리스크에 이어 데모에 의한 정권 리스크로 이어져 걷잡을 수 없는 사태로 치닫고 있지 않습니까? (사례, Example)우리의 천안함 사태는 국방의 안보와 더불어 경제의 안보를 다시 한번 생각하게 됩니다. 경제 안보를 위해서는 우리 국민이 통합하고 화합하고 있는 모습을 세계에 보여주어야 합니다. (주장, Point).이러한 순서를 머리 속에 새겨 놓으면 준비가 부족한 순간에도 당황하지 않을 수 있다. 아이들이 자기 주장을 펴는 순서도 이와 같다고 한다.학교에서 돌아와“엄마 밥줘!” (주장, Point)“배고파~” (이유, Reason)“기다리다 굶어 죽겠다.” (사례, Example)“빨리줘!” (주장 강조, Point)“엄마들이 이에 꼼짝 못하고 급하게 먹을 것을 챙겨주는 걸 보면 역시 효과 있는 방법이라고 해야겠지요? 하하하~”필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

“선생님, 안녕하세요?”강의 시간에 맞추어 ○○회사 로비에 들어서는데 낯익은 얼굴이 인사를 한다. 신입사원 교육에서 만났던, 현재 교육팀에 근무하고 있는 K사원이다. 어느덧 의젓한 선배사원이 되어 교육설계를 하기도 하고 이렇게 외부 손님을 맞고 있는 것이다.“잘 지내고 있지요?”그동안의 안부를 서로 물으며 반가움을 나누었다.오전 강의를 마치고 점심식사를 같이 했다.“선생님, 직장생활이 너무 재미없어요~.”“하하하! 누가 직장생활을 재미로 해~. 다 먹고 살자고 참고 하는 거지~.”웃으며 농담 섞인 투로 말을 받아주었다.의외로 직장생활이 재미있어야 한다고 기대하는 사람들이 많다. 물론 여기에서의 ‘재미’가 취미생활을 하거나 게임을 할 때의 수준을 의미하는 것은 아닐 것이다. 아마도 스트레스가 좀 적어지길 바라고 갈등의 상황들이 덜 벌어지기를 기대하는 표현이리라.직장생활이란 근본적으로 힘이 들 수밖에 없다. 전략과 전술을 짜내야 하는 기획업무도 힘들고, 일선에서 판매를 위해 뛰는 영업도 힘들다. 이러한 과정을 서포트하고 오차 없이 뒤처리를 해줘야 하는 관리업무도 힘들다. 그래서 이러한 대가로 회사에서는 월급을 주는 것이다. 우스갯소리로 직장생활이 게임하듯이 재미있다면 오히려 돈을 내고 다녀야 할지도 모른다.세계의 젊은이들이 가장 입사하고 싶어하는 기업 중의 하나로 ‘구글’이 꼽히곤 한다. 그렇다면 구글은 가장 재미있는 직장 중의 하나일까? 결코 그렇지 않다. 오히려 가장 혹독한 평가 시스템을 운영하고 있는 기업에 속한다.그러니 ‘일이 힘들다’는 것을 혹시 ‘재미가 없다’고 말했다면 이는 옳은 표현이 아니다. 보람이나 성취를 느낄 수 없는 직장이란 말은 가능하지만 재미없는 직장이란 말은 맞지가 않다.우리회사의 문제가 ‘보람과 성취를 얻기가 어려운 것’이라면, 다양한 시도를 통해 해결책을 찾아볼 수 있다. 그렇지만 ‘재미없는 회사’로 문제점을 정의하면 이의 해결방법 또한 모호해 질 수 밖에 없다. 근본적으로 ‘조직의 속성과 본질’이 재미를 추구하는 것이 아니기 때문이다.그렇다면 ‘펀(Fun)경영’으로 유명한 사우스웨스트 항공의 사례는 어떤 것인가? 9.11테러 이후에도 단 한 명의 직원도 해고하지 않고 흑자 경영을 하고 있으며, 늘 웃음이 끊이지 않는 서비스를 하고 있다는 회사. 기장이 승객의 짐을 꾸려주기도 하고, 스튜어디스가 근무시간 이후임에도 할머니를 도와 집을 찾아주었다는 미담이 있는 조직. 이 회사에서 일한다면 정말 재미가 있을까?사우스웨스트 항공은 경비를 절감하기 위해 승객에게 제공하는 많은 서비스를 생략하고 있다. 기내 서비스도 간단한 음료와 땅콩 뿐이다. 항공사는 ‘지상에 있을 때는 경비를 낳고, 비행하고 있을 때는 이익을 낳는다.’는 말이 있다. 여기에 맞추어 경비를 절감하기 위해 기장들은 뺑뺑이 스케쥴을 소화해야 하며 승무원들은 짧은 시간 안에 직접 기내청소를 끝마쳐야 한다.‘경영’과 ‘경쟁’의 본질은 다르지 않다. 이렇게 힘들여 일하는 모든 순간이 사우스웨스트항공에서만 예외로 재미있을 수는 없다. 다만 이렇게 일한 후에 보람과 성취가 있는 것이다. 대부분의 종업원들이 주주로 참여하고 있고 열심히 일한 정당한 대우를 받는다.“ ‘회사 생활 재미 없어요~’라는 말이 단순히 일이 힘들어서 하는 말이라면 생각을 좀 바꾸는 게 좋을 것 같은데?”“예~. 제가 드린 말씀은 결국 그런 차원이었던 것 같습니다. 사실 직장생활이 보람과 성취감이 없는 것은 아니거든요.”세상이 너무 ‘재미’ 혹은 ‘좋아하는 일’ 등의 말을 강조하고 있다. 사탕발린 말이 난무하고 있는 것이다.가끔 행복해 보이는 성공한 사람들을 떠올리며 자문자답해 보자.“김연아 선수는 스케이팅이 그렇게 재미있기만 할까?”“박지성 선수는 축구가 정말 재미있기만 할까?”고시 3과(사시 외시 행시)에 합격한 고승덕 의원도 공부하기가 죽기만큼이나 싫었다고 고백한다.일이 재미있어야 하고, 세상이 즐거워야 한다고 전제하면 오히려 웃을 일이 적어진다. 날씨가 비는 오지 않고 매일 맑기만 하면 우리가 사는 땅은 사막이 되는 것처럼…. 부처님께서도 ‘세상의 본질은 ‘고(苦)’라고 하지 않으셨던가!“보람과 성취를 위해 일하고, 앞으로도 그런걸 주는 선배가 되도록 하세요~”“알겠습니다. 제가 말한 ‘재미’가 좀 막연한 소리였던 것 같습니다. ~~ㅋ”필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

‘혁신’이란 말이 한동안 고참 직장인들을 괴롭히는 단어였다면 지금은 ‘창의’라는 말이 그 자리를 대신하고 있다.“선생님! 나이가 들면 창의력은 자연히 떨어지는 거죠?” K부장이 당연한 말을 확인한다는 듯이 묻는다.“왜 그렇게 생각 하시나요?”“그렇습니다.”라는 대답이 나올 줄 알았는데 의외라는 표정이다.“글쎄요. 특별한 일이 있었던 건 아니지만, 아이디어만큼은 확실히 젊은친구들한테 안 되는 것 같아요.”그러한 이유로 점점 불안해지는 조직 내 위상 속에서 더욱 위축되는 것 같다는 말을 덧붙인다.“창의력과 관련하여 ‘자신이 창의적이라 생각하면 창의적이고, 그렇지 않다고 생각하면 창의적이지 않다’는 연구결과가 나와 있습니다. 재미있지요? 그러니 부장님 스스로 창의적이지 않다고 생각하면 그것이 가장 큰 장애가 됩니다.”강의 중 간단한 질문이나 문제를 던졌을 때, 이에 대한 대답을 찾으려 무언가를 생각하고  끄적거리는 사람이 있는가 하면 그저 ‘누군가 대답하겠지~’ 하며 멍하니 기다리는 부류가 있다. 창의적 능력을 가르는 가장 중요한 것은 태도의 차이다. 창의적이란 말은 바꿔 말하면 다양한 시도를 의미하기 때문이다.“신입사원들이 내는 아이디어가 회사 일에 바로 적용할 것이 많던가요?”“그렇지는 않습니다만…. 아직 회사 상황이나 기술 등에서 모르는 부분이 많고, 현실적이지 않은 것들이 대부분이어서 당장 적용하기는 어렵지만…, 어쨌든 저희가 생각지도 못한 아이디어를 많이 내는 것은 사실입니다.”창의력이란 새롭기만 해서는 안되고 가치가 있어야 한다.그러니 창의적인 아이디어로 평가를 받기 위해서는 기존의 방법을 대신하여 더 나은 결과를 얻는 것까지 포함이 되어야 한다. 신입사원의 아이디어가 새로움과 신선함을 넘어 가치까지 더하기 위해서는 역시 험한 산들을 넘어야 한다. 그래서 요즘은 창의적이기 위해서는 일단 어느 분야의 전문가가 되어야 한다고 말하는 것이다.“어린아이들에게 외계인을 그려 보라고 했더니, 결국은 만화나 영화에서 본 모습을 그렸답니다. 즉 아이디어의 많은 부분은 경험에서 나오기도 하는 것입니다. 부장님의 아이디어가 결코 후배 사원들보다 못하리란 법은 없습니다. 다만 부장님께서는 현실적인 제약 조건들을 너무 많이 의식하고 계신 건 아닌지 한번 살펴 보실 필요는 있습니다.”조직생활을 오래 하다 보면 아이디어에 앞서 ‘예산의 범위’ 혹은 ‘자금의 여력’ ‘내부 역량’ 등 현실적 한계를 먼저 생각하게 마련이다. 상대적으로 신입사원들은 오직 그 일이 실현될 수 있는 아이디어에 집중한다.“부장님께서 창의적인 아이디어를 많이 내고 싶으시다면 다음과 같은 습관을 익혀 보시는 게 좋을 것 같습니다. 현재 당연히 받아들이고 있는 가설들을 뒤집어 보는 것입니다.”<통념을 뒤집어라>Q_1. 카메라가 기능하기 위해서는 필름이 반드시 필요하다.Q_2. 가스레인지는 불꽃이 있다.Q_3. 물건을 팔면 이익이 남아야 한다Q_4. 음식점은 메뉴가 있고, 음식을 내어 놓고, 음식 값을 받는다.A_1. 필름이 없이도 카메라 기능을 할 수 있다“이런 가설이 디지털 카메라를 만들어 낸 거 아니겠습니까? 심지어 씨 없는 수박까지도.”A_2. 불꽃이 없는 가스레인지도 가능하다.“이미 개발 돼서 잘 팔리고 있지요?”A_3. 밑지고 팔 수도 있다.“면도기는 밑지고 판다는 사실을 알고 계시지요? 나중에 면도날을 계속 팔기 위해서 말입니다. 프린터도 마찬가지지요. 나중에 잉크를 팔기 위해서.”A_4. 음식점에 메뉴가 없고, 음식도 내어 놓지 않으며, 음식 값을 받지 않는다.“세상에는 이미 이를 구현한 식당들이 많이 있습니다. 재료만 준비하고 있다가 손님이 만들어 달라는 음식을 만들어 주기도 하고, 손님이 음식을 가져와 먹으면서 시간 혹은 자리에 대한 값만 지불하는 식이죠”“부장님이라고 해서 당연히 후배들보다 아이디어가 떨어지리라 생각하는 것은 기우입니다. ‘나도 얼마든지 창의적일 수 있다’는 생각과 몇 가지 방법론을 훈련하시면 얼마든지 아이디어가 많은 부장님이 될 수 있습니다. 일단은 ‘나를 둘러싼 많은 가정과 제약에서 벗어나는 연습’이 필요하다고 봅니다. 이러한 가설 뒤집기가 많은 도움이 될 겁니다.”“감사합니다. 마음이 좀 편안해 지는 것 같습니다. 다음에 또 다른 방법론에 대해서도 들을 기회가 있었으면 합니다.”“그러지요~ ㅎ”필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

“선생님! 여쭙고 싶은 말씀이 있습니다.”‘중간관리자의 업무능력 향상’이라는 주제로 강의를 하고 난 직후 K과장이 다가와 묻는다.“저는 직장경력이 10년차에 접어들고 있습니다. 그동안은 상사들로부터 신임을 받아왔고 후배들에게도 부끄럽지 않게 생활해 온 것 같습니다. 그렇지만 제가 그동안 한 일이라는 게 늘 위에서 시키는 것만 무난하게 해왔다는 생각이 요즘 들어요. 제 스스로 일을 찾아서 하지는 못한 것 같습니다. 그러다보니 회사나 위에서 지시가 없을때는 무슨 일을 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다. 직급이 올라가면서 능력이 없는 사람, 자생력이 없는 사람처럼 느껴져 걱정이 됩니다. 어떻게 해야 좋을까요?”시키는 일, 정형적이고 반복되는 일은 잘 하지만 스스로 일을 찾아서 하는 것은 어려워하는 사람들이 의외로 많다. 하위 직급에 있을 때는 일 잘한다는 평가를 받다가 진급을 하여서는 능력을 인정 받지 못하는 경우가 이런 까닭이다.세계적인 초일류 기업이라고 외부에서 칭송하는 경우에도, 일을 하고 있는 사람의 내부적인 시각에서 보면 문제투성인 것이 조직의 속성이다. 문제가 없는 조직은 없다. 결국 문제를 어떻게 해결해 나가느냐에 따라 조직의 성패가 갈리는 것이다. 그러니 조직이 평화롭고 한가해 보일때 조차도 문제가 없어서라기 보다는 문제를 발견하지 못하고 있거나 방치를 하고 있는 상황이라고 보는 게 맞다.“직급이 올라 가면서 갖추어야 할 능력중의 하나가 전략적인 사고를 하는 것입니다.”“전략적인 사고라고요? 좀 어려운 말씀 같은데…….”“전략적인 사고란 다름이 아니라, 우리부서 혹은 우리회사가 이런 방향으로 갔으면 좋겠다는 판단을 하는 것입니다.”“어휴~ 그렇게 엄청난 말씀을. 제가 감히 어떻게 그런 판단을…… 능력도 되지 않고요.”“너무 어렵게 생각하지 마세요. 전략이란 말이 그렇게 거창하기만 한 것은 아닙니다. 외부에서 일어나고 있는 환경의 변화들을 잘 살펴 보고, 우리 내부 역량 상태를 관심 있게 점검해 보면 분명히 머리에 뭔가가 떠오를 겁니다.”여전히 전략이란 거창한 단어와 방법론에 회의적인 표정이다.“SWOT분석 배우신적 있잖습니까? 그 SWOT분석을 생활화하는 것이 전략적인 사고를 하게 되는 거에요. SWOT분석의 결과를 나름대로 정리하여 위에 보고하는 사람, 그런 사람을 조직에서는 전략적인 사고를 하는 사람이라 부르는 겁니다” 조직에서 누군가는 이런 작업을 해야 한다. 대체로 기획 부서에서 이런 기능을 하고 있지만 어느 부서 누구의 전유물일 수는 없다. 구성원 모두가 전략적 사고를 할 수 있다면 더 바랄게 없다. 처음에는 서툴기도 하고, 아무도 귀 기우려 주지 않을지 모르지만 연륜과 경험에 비례하여 판단에 정확성과 중량감이 더해질 것이다.“예, 그렇군요. 저는 그런 일을 하는 사람들은 따로 있거나, 특별한 사람들이 하는 것으로 생각하고 있었습니다.”“그렇지 않습니다. 전략적인 사고를 하는 사람이 많을수록 조직은 건강합니다. CEO의 잘못된 판단을 보완할 수 있는 것도 이러한 전략적 판단이 제대로 기능할 때 가능합니다. 물론 정확한 판단을 이끌어 내기 위해서는 상당한 공부와 노력이 필요하겠지요?”“예, 알겠습니다. 말씀을 듣고 보니 좀 더 거시적으로 봐야겠다는 생각이 드네요. 이제 한가할 틈이 없을 것 같습니다. 하하! 감사합니다.”“그래요~ 혹시 SWOT분석을 하시다가 궁금한 점이 있으면 또 연락 주세요.”<SWOT분석 방법>-내부 환경 분석1. 우리 내부의 강점이 무엇인지 파악한다. (Strength) 2. 우리 내부의 약점이 무엇인지 파악한다. (Weakness)-외부 환경 분석1. 환경의 변화 중 우리에게 유리하게 작용할 주요 변수들을 찾아낸다. (Opportunity)2. 환경의 변화 중 우리에게 불리하게 작용할 주요 변수들을 찾아낸다. (Threat)이를 서로 결합하면 다음과 같은 네 가지 전략이 나온다.1. 내부의 강점을 통해 외부환경의 기회를 최대한 활용하는 전략(SO전략)2. 내부의 강점을 통해 외부환경의 불리함을 최소화하는 전략(ST전략)3. 외부 환경의 기회를 살리기 위해 내부의 약점을 보완하는 전략(WO전략)4. 외부환경이 불리하게 돌아가고 우리도 약점만이 부각될 때 생존할 전략(WT전략)수많은 환경의 변화요소 중 어떤 것을 선택하느냐는 역시 통찰력의 영역일 수 있고, 이렇게 해서 나온 다양한 전략 중 어느 방향으로 집중할 것인지가 경영적 판단의 성패가 되는 것이다. 내가 몸 담고 있는 조직이 과연 어디로 가야 할 지를 끊임없이 고민하는 사람, 그런 깨어 있는 사람을 누가 귀히 여기지 않겠는가!필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기http://www.ypbooks.co.kr/book.yp?bookcd=100097647&gubun=YE김학재 mindsetu@naver.com

힘들고 스트레스의 연속인 직장생활이지만 가끔은 즐겁고 기쁜 일들도 있게 마련이다. 그런 순간을 묻는 질문에 사람들은,‘인정 받았을 때’‘보너스를 받았을 때’ ‘마음 맞는 동료들과 소주 한잔 할 때’ ‘상사가 출장 갔을 때’ 등의 답변들을 했다.그 중에서도 가장 기쁜 순간은 승진을 했을 때가 아닐까? 하도 오랜만에 한번 일어나는 일이라 놓친 사람들이 많아서인지 많은 비율을 차지 하지는 못했지만 말이다.여러 번의 승진 중에서도 군계일학은 ‘대리’를 달 때가 아닌가 싶다. 이는 훈련병에서 이등병이 되는 기쁨에 비유할 수 있다. 이름 대신 번호로 인식이 되는 훈련병은 말이 군인이지 실은 군인이 아니다. 마찬가지로 사원은 학창시절 불리던 ○○씨로 여전히 호칭이 되면서 아직 조직에 정식 편입이 되지 않은 느낌이 있다. 입사하여 몇 년은 당연히 평사원일 수 밖에 없음에도 불구하고 왠지 외부에 나가 명함을 주고 받을 때는 주눅마저 든다. 이런 서러운 세월을 보낸 뒤 얻게 되는 ‘대리’는 세상에 태어나서 얻게 되는 첫 계급장인 것이다. 기쁠 수 밖에 없다.비록 사원의 대부분이 일정 연한과 조건을 채우면 ‘대리’로 승진을 하지만 그렇다고 해서 그저 당연한 결과라고 폄하해서는 안 된다. 이 또한 조직에서 인정과 검증을 받은 것이다. 이 때부터 서서히 일이 손에 붙게 되고 어설펐던 일 처리가 매끈해 진다. 과장이나 차장이 어떤 사안에 대해서 진지하게 의견을 구해 오기도 한다. 때론 창 밖의 야경을 바라보면서 프로가 되어 늦은 시간까지 일과 씨름하고 있는 본인의 모습에 뿌듯함도 느껴본다.승진의 기쁨이 서서히 식어갈 무렵, 대리는 직장인으로써의 ‘사춘기’를 맞게 된다. 여기 저기서의 러브콜에 평정심을 잃기도 하고, 세상은 넓고 할 일이 참으로 많다는 것을 느끼게도 된다. 한 우물을 파는 것이 옳은지 다양한 기회에 응하고 도전해야 하는 것이 맞는지 등 끝없이 고민하기도한다. 과연 어떻게 하는 것이 현명한 판단일까?한치 앞을 내다보기 어려운 경영 환경에서 어떤 판단이 옳다고 말하기는 어렵다. 그렇지만 ‘대리’라는 위치가 스스로에게 투자할 수 있는 거의 마지막 기회라는 걸 명심해야 한다. 자녀들이 조금만 커도 모든 무게 중심은 이들에게로 이동을 한다. 생활인으로써의 중압감이 커지면 내가 움직일 수 있는 공간은 극히 제한적이 되고 만다.대리 시절엔 재테크에 신경을 쓰기 보다는 자신의 지평을 넓히는 일에 모든 것을 쏟아 부어야 한다. 후에 재테크 이상의 보상을 해 줄 것이라 굳게 믿고.몇 년 후엔 말 그대로 대리가 아닌 책임자가 된다. 그 때는 전략적인 판단을 할 수 있어야 하고 전문가적인 견해를 피력할 수 있어야 한다. 곧 ‘진검승부’를 해야 하는 위치에 서게 되는 것이다. 이렇게 대리의 달콤함을 잠시 즐기는 사이 시간은 번개 같이 지나가며 운명을 갈라 놓는다.어떤 학위나 과정을 마치면 어느 정도의 대우를 받을 거란 식의 조언은 이미 고전이 되었다. ‘어떤 역량을 가진 사람이 될 것인가?’에 초점을 맞추어야 한다. 이를 이루는 방법과 배움의 길은 세상에 널려져 있다. 웹에만 들어가도 아이비리그의 강좌들이 실시간으로 무료로 배포되고 있지 않은가!투자란 학위나 인증서를 따라는 말이 아니다. ‘무엇을 할 수 있는 사람’ ‘어떤 역량을 갖춘 사람’ 그 자체가 되어야 한다는 말이다.학창시절 교장 선생님이 가을이면 하시던 말씀이 있다. “가을은 참으로 좋은 계절입니다. 선선하여 놀기도 좋고 단풍이 들어 구경 가기에도 좋습니다. 그렇지만 책을 읽기에 더 없이 좋은 계절입니다. 공부 하세요~”“대리는 참으로 좋은 때입니다. 뛰어난 센스와 감각으로 사내에서 인기도 많고, 일도 잘해 상사의 인정도 받고……. 그렇지만 자기계발을 하기에 더 없이 좋은 때입니다. 공부 하세요~”필자의 신간 <임계점을 넘어라> 바로가기 http://www.bandinlunis.com/front/product/detailProduct.do?prodId=3097534김학재 mindsetu@naver.com

“선배님, 요즘 애들은 도대체 이해를 못하겠어요”라며 K차장이 넋두리를 시작한다.몇 일 전 회사에서 L대리와 나누었다는 대화를 들려준다.“차장님 드릴 말씀이 있는데요….”“그래, 뭔데? 말해봐~”“제가 이번 달까지만 회사에 나올 수 있을 것 같습니다”“갑자기 웬 뚱딴지 같은 소리야? 무슨 일 있어?”“아니요, 그냥 좀 쉬고 싶어서요”“뭐? 그냥 좀 쉰다고?”‘도대체 대한민국에서 쉬고 싶을 때 쉴 수 있는 사람이 몇 명이나 될까?’ 한 달 한 달을 부도날 회사 어음 막는듯한 절박함으로 살고 있는 K차장으로써는 기막힌 소리가 아닐 수 없다.“주말에 로또라도 당첨 됐냐?”“…그건 아니고요~”“그럼 도대체 왜 그러는데?”“…….”“선배님! 요즘 애들은 진짜 웃겨요. 도대체 뭘 그렇게 힘들게 했다고 뻑하면 쉬겠다는 소리를 해요? 배가 부른 건지 아직 세상을 모르는 건지!”허공을 바라보며 담배 연기를 내 뿜으며 K차장이 하는 말이다.“쉬고 싶다”는 말의 의미는 대체로 두 가지다. 하나는 “직장생활 해보니, 제 인생의 그림이 그려지네요. 그 그림을 보니 이렇게 계속 살 수는 없다는 생각이 들었습니다. 무모해 보이겠지만 잠시 자기계발의 시간을 갖고 싶습니다.”이고, 이런 경우 학업을 계속 한다거나 새로운 진로를 모색하고 싶다는 뜻을 담고 있다.다른 하나는 어디에선가 스카우트 제의를 받고 옮기고자 하는데 공표하지 못하고 있는 것이다.부서 내 페이퍼 워크의 대부분이 대리급에서 생산된다고 한다. 다시 말하면 실무의 많은 부분을 대리들이 하고 있다는 말이다. 문제는 입사해서 대리 직급에 오를 때 쯤이면 조직의 생리를 알게 되면서 회의를 느끼기도 하고, 본인의 가능성과 한계를 현실적으로 저울질하고 파악해 보는 시기라는 것이다. 또한 낀 세대로서의 고뇌도 느끼고, 나름대로 동종업계 사람들과도 교류를 시작하면서 지평을 넓히는 때이기도 하다. 아울러 본인의 몸값도 따져보면서….“그래서 결국 뭐라고 대답을 해주었나?”“계속 물었더니, 대학원 진학을 하겠다고 하더라고요. 말려서 들을 것 같지도 않고 해서, 다시 한번 잘 생각해 보라고 하고 말았습니다.”비행기 조종사 한 명을 육성하는데 훈련 비용이 60억 원 이상 들어간다고 한다. 대리 한 명이 탄생하는 데도 조직은 많은 시간과 비용을 들인다. 이런 ‘대리’가 조직을 이탈하는 것은 회사의 입장에서 큰 손실이 아닐 수 없다. 이직의 경우는 경쟁업체로 이동해 갈 가능성이 매우 높다는 것도 회사로써는 신경 쓰이는 일이다. 그러니 어떻게 해서라도 인재를 붙잡는 최선의 노력을 하지 않으면 안 된다.대리라는 조직의 허리가 희망을 갖고 근무할 수 있는 회사, 새로 들어오는 후배 사원에게 대리의 자긍심을 내세울 수 있는 회사라야 한다. 마찬가지로 대리가 흔들리는 조직은 문제가 있는 회사라 할 수 있다.이런저런 궁리를 하는 ‘대리’들은 상대적으로 유능한 인재일 가능성이 높다. 현재의 직장이 양에 안 찬다고 생각하고 있으며 문제의식이 있는 사람이기도 하다.많은 기업이 멘토링 제도를 운영하고 있다. 멘토링 제도는 선배사원과 후배사원간에 멘토와 멘티의 관계를 맺는 데서 출발한다. 이 제도를 운영하는 목적이 여럿 있지만 가장 큰 이유는 사원들의 조직 이탈을 막고자 하는 것이다. 그만큼 많은 조직이 직원들의 이탈을 막기 위해 갖은 방법을 동원하고 있다. 세계에서 가장 좋은 근무환경을 갖추고 있다는 ‘구글’이나 ‘마이크로소프트’의 고민도 어떻게 하면 우수한 사원을 회사에 계속 붙잡아 놓느냐 하는 것이다.L대리가 K차장을 찾아와 말을 꺼냈을 때는 이미 상당히 심사숙고한 후일 것이고, 마음을 돌리기란 그리 쉽지 않을 것이다. 그렇다고 해서 “다시 한번 생각해 봐”라는 정도로 쉽게 단념하는 태도는 바람직하지 않다. 상당한 시간을 두고 여러 차례의 진지한 만남을 통해서 설득하려는 노력을 해야 한다. 인재 확보를 위해서 초일류 기업의 CEO들이 어떤 일을 하고 있는지 잘 알고 있지 않은가!“그래 생각 잘 했어. 딴 길 알아봐, 우리회사 비전 없는 거 잘 알잖아~ 자네의 용기와 상황이 부럽네!” 이런 대화가 자연스러운 조직이 아니라면 말이다.“예~ 선배님 말씀을 듣고 보니, 다시 한번 만나서 진지하게 얘기를 해 봐야겠네요”“그래, 직장 생활이란 게 때론 아주 사소한 이유로, 때론 욱하는 마음으로 그런 결정을 하게 되기도 하니 다양한 각도에서 마음을 연 대화를 나눠 보라고~”김학재 mindsetu@naver.com

“선배님, 제가 일복은 타고난 모양이에요.”오랜만에 만난 후배가 만나자마자 넥타이를 반쯤 풀며 내뱉는 말이다.“왜? 또 바빠진 모양이네?”“하여튼 어디 가나 저에게만 일이 오는 것 같아요.”K는 공기업의 차장이다. 얼마 전 국정감사에 대비하느라 밤을 새우기도 했는데, 최근 새로운 인사제도를 도입하는 태스크포스팀을 맡게 되었다는 것이다. 그러면서 본인이 그 동안 옮겨 다닌 보직에 대한 이야기와 고생담을 늘어 놓는다. 이미 알고 있는 이야기들이 대부분이지만 고개를 끄덕이며 들어준다. 분명 K는 능력을 인정 받고 있는 것 같다. 동기 중 가장 빠르게 승진하고 있는 것을 보아도 알 수 있다. 오늘 푸념하듯 쏟아 내는 것도 사실은 ‘회사 못 다니겠다’는 말이 아니라 다시 한번 인정 받고, 위로 받고 싶어서인 것이다. 그런 심정을 알고 있으니 그저 묵묵히 들을 수밖에.하지만 한편으로는 걱정이 된다. 직급이 올라가면서 오히려 업무 시간도 비례하여 늘어나는 느낌이 들고 있기 때문이다.“왜 맨날 혼자만 그렇게 고생을 해, 부하직원들한테 좀 시키지.”하며 속내를 들춰본다.“답답해서 시킬 수가 없어요. 차라리 제가 빨리 해치우는 게 낫죠.”아니나 다를까. 부하직원들에게 일을 맡기는 것이 미덥지 않다는 것이다.“그렇다면 앞으로도 자넨 계속 혼자 고생해야 되겠네?” “할 수 없죠 뭐! 위에서 기대하는 수준도 있고, 늘 급하긴 하고…….”조직의 성공은 갖고 있는 자원의 효율성을 극대화하는데 있다. 그럼에도 불구하고 일하는 사람만 계속 일하게 되는 현상을 종종 본다. 다양하고 중요한 의사 결정을 몇몇 사람에게만 의존하는 경우도 빈번하다. 우리가 ‘시스템’ ‘팀플레이’란 말을 자주 쓰지만 실제로는 요원해 보일 때가 있다.조직이란 하루 이틀 있다 사라질 것도, 한 두 사람에 의해 좌지우지 될 것도 아니다. 그러기 위해서는 ‘임파워먼트’된 조직이 되어야 한다. 임파워먼트는 권한과 업무를 위임한다는 것이다. 그렇지만 정확한 의미는 가지고 있는 권한과 업무를 그대로 부하직원에게 떼어준다거나 나누어 주는 것이 아니라 함께 역량을 키워 나가면서 조직 전체의 파워를 업그레이드 하는 것을 말한다.열심히 일하는 것 자체는 좋은 일이나 그것이 일에 대한 독점이 되거나 개인만을 위한 영달의 수단이 되어서는 안 된다. K차장도 본인 혼자만 열심히 일하는 것만으로는 더 이상의 능력 발휘를 하기도 힘들고 상위의 리더가 되기도 어렵다. 더욱이 능력 있는 부하직원을 키워주지 못하는 결과가 되어서는 조직으로써는 치명적인 손해다. 유능한 감독의 역할은 운동장에서 직접 뛰면서 기량을 발휘하는 것이 아니라 선수들로 하여금 승리하도록 지도하는 것이기 때문이다. 일을 통하여 부하직원을 육성하는 것은 중요한 리더의 덕목 중 하나다.축구에서뿐만 아니라 조직에서도 허리가 중요하다. 허리에 해당하는 구성원들이 실력이 있고 활력이 넘치면 조직의 미래는 밝은 것이요, 이들이 희망을 가지고 있다면 조직은 실제 그런 방향으로 가고 있다고 봐도 틀림이 없다. 이렇게 부하직원이 크는 동안 상위 직급 또한 그에 걸맞는 발전을 같이 해야 제대로 된 조직이라 할 수 있다.“요즘도 프리젠테이션 자료를 자네가 직접 만드나?”“그럼요~ 제 직급에서 PPT(파워포인트) 자료 저만큼 만드는 사람도 없을걸요?” 매우 자랑스럽게 대답을 한다.“그것조차 부하직원을 못 시키니 자네 일이 어디 줄어 들겠는가?”“그렇긴 해요. 하나 둘 넘겨주긴 해야 하는데……. 그게…….” 본인도 문제가 있다고 생각은 하는 모양이다.종종 하위 업무를 열심히 하는 것을 솔선수범하는 것으로 착각하는 관리자들이 있다. 조직에서는 직급에 맞는 부가가치가 창출 되어야 한다. 참새 잡는데 대포를 써서는 안 되는 것이다. 내가 현재 정신없이 바쁜 이유가, 보다 가치 있고 정작 해야 할 상위의 업무를 찾지 못해서는 아닌지 늘 살펴보고 생각해 볼 일이다.“오늘 선배님께 바쁘다고 엄살부리고 자랑한 것이 쑥스럽네요.”“다 능력 있어서 그랬겠지만, 이제부터는 보다 K차장다운 일로 바빠야 되겠지, 안 그런가? 자 건배!”김학재 mindsetu@naver.com

“사부님 술 한 잔 사 주세요”강의를 마치고 돌아오는 길에 예전 직장에서 부하 직원으로 있던 K로부터 전화가 왔다. 직장에 있을 때는 ‘K대리’ ‘본부장님’으로 서로 불렀지만 이제는 친근하게 ‘사부님’과 이름으로 호칭하고 있다. “왜? 무슨 일 있어?” “아니오~ 그냥 오랜만에 사부님 뵙고 싶어서요”. 억양으로 봐서 그냥 단순하게 안부를 물으려 전화 한 것 같지는 않다. “그래? 주말에 집 근처로 와서 연락해. 소주 한잔 하지 뭐”.K는 누가 봐도 싹싹한 친구다. 상사의 의도도 잘 파악하고 일도 깔끔하게 처리한다. 명랑한 모습에 어디를 봐서도 걱정이 있을 것 같아 보이지 않는데 정작 본인은 늘 고민 속에 파묻혀 살고 있다.그 고민이란 다름아닌 마음의 상처를 잘 받는 데서 연유하는 것들이다. 주간회의 시간에 “K대리, 좀 더 잘할 수 없겠나?”라는 가벼운 질책에도 몇 주를 속앓이 하기도 하고, 심지어는 상사의 인정을 받은 지가 오래된 것 같다는 자책감에 잠을 설치기도 한다.프로젝트 과정 중에 필연적으로 일어나게 마련인 타 부서와의 갈등도 누구보다 어렵게 겪어 나간다. 이렇게 힘든 몇 가지가 누적되고 일정 시간이 흐르게 되면, K는 직장을 그만 두어야겠다는 생각을 서서히 굳혀간다. 나에게 전화를 한 것은 그러한 상황이 또 도래한 것이다.김연아와 박태환의 뛰어난 점은 무엇일까? 아시아인이 불가능 하다는 스포츠의 영역에서 세계 최고의 기량을 보여준 운동 능력과 노력을 손꼽아야 하겠지만, 스트레스에 대한 관리능력이 없었다면 소수점 이하의 시간과 점수를 다투어야 하는 승부의 현장에서 좋은 결과를 얻기 어려웠을 것이다. 그래서 많은 사람들이 “어린 나이에 국민들의 기대에 부응 하느라 얼마나 힘들었겠나!”라는 공감과 칭찬을 했다.중국의 육상 영웅 류시앙은 자국에서 열리는 올림픽에서 경기 직전 기권을 하고 말았다. 표면적으로는 부상 때문이라고 했지만 13억 중국인의 기대에 따른 스트레스를 이겨내지 못했다는 것이 당시의 중론이다. 스트레스를 관리하고 이겨내는 능력이 곧 재능과 노력을 꽃 피우게 해 주는 주요 요인이 되었다.그런 면에서 현대인의 ‘삶’과 ‘성공’ ‘스트레스’의 문제는 불가분의 관계에 있다. 심지어 신입사원의 면접에서도 ‘스트레스에 대한 내성’을 다각도로 측정하는 추세다. ‘스트레스에 대한 내성’을 본래부터 가지고 있다면 다행한 일이지만 K처럼 작은 충격에도 마음 앓이를 하는 스타일이라면 일상에서의 훈련이 필요하다.먼저 자신을 객관화 해야 한다. 조직에서 오가는 대화는, 대부분 일과 관련된 것이지 “‘나’란 인격에 뭐라고 하는 것이 아니다”라고 생각해야 한다. “K대리, 좀 더 잘 할 수 없겠나?”는 말은 “이 기획안의 완성도가 떨어지니 좀 더 보완을 해주겠나?”라고 해석해야지 “K대리, 자네가 인간적으로 부족하네”로 들어서는 안된다는 말이다.CEO들 중에도 본인과 다른 의견을 내면 ‘나에게 반대한다’ 혹은 ‘대든다’라고 생각 하면서 화를 내는 경우가 있는데 이 또한 사안을 일로써 보기 보다는 ‘나’라는 인격적 차원에서 생각하기 때문이다.이렇게 상처를 잘 받는 사람들의 유형 분석을 해 보면 ‘관계형’들이 많은데 이를 극복하는 방법은 역시 ‘일’로 승부하려는 자세를 갖는 것이다. ‘일’에 몰입하고 ‘일’로써 승부하려 하면 이러한 상처가 또아리를 틀 여유공간이 생기지를 않는다.그렇다고 오직 일만 하라는 조언은 아니다. 이익을 추구하는 ‘조직’이라는 실체에 나를 부합시키는 것이 우선 순위라는 말이다.K가 말했다. “사부님, 지난번 인생상담을 할 때도 그러셨는데, 여기서도 나를 내려 놓으란 말씀이네요~”“하하하~ 그렇게 됐나?”김학재 mindsetu@naver.com