대한민국! 경제협력개발기구(OECD) 국가 중 노동시간 1위, 자살률 1위, 삶의 만족도 최하위, 우리는 열심히 일만 하고 삶의 만족도는 매우 낮다. 분명 뭔가 잘못됐다. 정규직과 비정규직, 제도권과 비제도권, 권력자가 권력을 역이용한다. 김용희 서울사이버대교수·부동산학그러나 희망적인 부분도 있다. 외환위기 때는 전 국민이 금을 모아 극복했고 태안에 유조선이 침몰했을 땐 전 국민이 팔을 걷어붙였다. 북한이 천안함 폭침·연평도 도발을 감행하자 젊은이들의 해병대 자원입대율이 증가하고 해외시민권을 가진 교포 자녀가 대거 자진 입대하기도 했다. 위정자, 지도층은 몰라도 일반 시민은 성실하고 협동적이며 인간적이다.대한민국, 반만 년 동안 대륙의 끝에 달려 있으면서도 꿋꿋이 독립성을 유지해 온 나라. 유수 국내 기업이 해외 시장을 석권하고, 원조를 받는 나라에서 주는 나라로 가장 먼저 전환한 나라. 수출 경쟁력·경제력 등으로 세계 10위권에 진입한 나라. 20세기 초에 주변국에 통치당하고, 한반도의 허리가 반토막 났어도 눈부시게 급성장한 나라가 바로 우리나라다. 몽테스키외, 루소 같은 사상가의 이른바 천부인권론이 민주주의를 가져온 기본사상이 됐다. 우리나라의 경우에도 비록 하나의 외침으로 끝나버렸지만 우리 고유의 온전한 인권사상이 있었다. 구한말의 동학 사상은 인권론에서 최고의 모델로 보인다. ‘사람이 곧 하늘이다’라는 인내천(人乃天) 사상은 ‘하늘이 사람에게 권리를 주었다’는 종적 의미의 서양식 ‘천부인권론’과는 비교도 되지 않는 인간권리에 대한 사상이다. 태아의 인권까지 인정해 태어나면서부터 바로 한살이 되는 나라는 우리밖에 없다고 한다.이렇게 사상도 열정도 모두 세계적 수준이다. 외세로부터 민족적 고난을 당해도 폐허 속에서 가장 먼저 가난을 극복한 나라, 경로사상이 언어 속에 배어 있는 나라, 우수한 문자와 언어를 가지고 있는 민족, 모든 사상과 종교가 꽃을 피우는 나라, 한류가 세계를 압도해 가고 있는 문화 강국 아닌가. 현대경제연구원은 남북한이 통일된다면 남한의 경제력과 저출산시대 북한의 인구가 서로 상승작용을 해 부강한 국가로 도약할 수 있다고 희망을 알려주고 있다. 남북관계를 개선하고 통일을 주도해야 하는 것은 우리의 최대 과제인 셈이다.‘강대국의 흥망’의 저자 폴 케네디는 한국이 2030년쯤 1인당 국내총생산(GDP)에서 프랑스를 제치고, 2050년에는 독일과 일본도 넘어 세계 2위가 될 것으로 전망했다. 이제 올 한 해도 한 달이 채 남지 않았다. 새해에는 세계 속의 한국으로 더욱 도약할 수 있도록 우리 모두 마음을 모아 힘차게 뛰어보자.김용희 서울사이버대교수·부동산학

제18대 대통령선거를 앞두고 각지에서 본격적인 선거전이 펼쳐지고 있다. 그런 가운데 불미스러운 일이 들려온다. 선거감시단이 각지에 투입돼 감시하고 있지만 역부족이다. 공식 선거운동이 시작된 지 얼마 되지 않아 벌써 부정행위가 고발되는 등 선거 열기가 더해지면 불법선거운동이 기승을 부리지 않을까 우려된다.일부 지역에서는 정당 후보 현수막이 훼손되는 사례가 발생했다. 부산에서는 여야 각 후보 홍보 현수막이 일부 불에 탔다. 그것도 얼굴 부분을 훼손했다. 광주에서는 여당 후보의 선거 현수막이 잇달아 훼손됐다. 정말 부끄럽고 한심한 일이 아닐 수 없다. 이래 가지고서야 선진시민이라고 자처할 수 없다. 자기에게 맞지 않은 후보가 있다면 주어진 표로 심판하면 된다. 악의를 품고 반감을 표출해서 될 일이 아니다. 게다가 현수막이나 선거 홍보물은 국민 혈세로 제작된 것이다. 또 훼손된 현수막을 지나치다 보게 될 어린아이들은 어떤 생각을 하게 될까. 후보의 정책과 신상이 담긴 선거벽보가 난도질당하지 않을까 우려된다.다시는 이런 불미스런 일이 일어나지 않도록 선관위나 경찰 당국은 현수막이나 선거 홍보물 훼손자를 색출하고 엄벌에 처했으면 한다. 혹시 발생할지 모를 유언비어 유포, 금품이나 음식물 제공, 흑색선전 등도 사전에 차단해나갔으면 한다.이번의 경우 대통령 선거와 함께 일부 지자체장, 교육감 선거가 병행되는 귀중한 선거다. 제18대 대통령 선거를 우리 정치문화를 한 단계 올려놓는 기회로 삼았으면 한다. 박동현·서울 영등포구 도림동

콜롬비아 수도 보고타는 도시교통 문제를 인간중심 복지 서비스의 관점에서 접근했다. 보고타는 시민이 도로에서 마음껏 활보할 수 있는 ‘시클로비아’를 만들었다. 시클로비아는 간선도로에서 자동차 진입을 막아 만든 자전거길이다. 보고타에서는 매주 일요일 오전이 되면 차량 전유물인 간선도로에서 시민이 걷거나 자전거를 탈 수 있다. 시클로비아를 통해 보고타의 시민은 자연스럽게 대중교통이 자가용보다 편리하다는 것을 알게 됐다.백남철 한국건설기술연구원 연구위원시클로비아를 통한 시민의식 전환으로 선진화된 대중교통 시스템인 ‘트랜스밀레니오’가 탄생했다. 트랜스밀레니오에서는 지하철형 버스 한 대가 최대 160명의 승객을 싣고 중앙 전용차로를 고속으로 달리며, 승객이 환승할 수 있는 자전거전용도로의 길이가 300㎞를 넘어 버스와 함께 교통체계의 두 축을 형성한다. 그러면 보고타시와 같은 인간중심 교통정책이 서울에서 성공하려면 어떻게 해야 할까.첫째, 획기적인 대중교통 서비스를 제공해야 한다. 지하철과 버스전용차로제만으로는 현재 서울의 교통은 한계를 보이고 있다. 특히 서울에서 운행되는 간선급행버스(BRT)가 복잡한 시내 한복판 도로에 적용된 데다 무리한 도로구조 변경으로 부작용이 발생하곤 한다. 이 시점에서 국내 도시의 도로 상황에 맞는 BRT가 고안돼야 한다. 즉 강변북로나 올림픽대로 같은 도시의 자동차전용도로에서만 운행되는 BRT 도입이 고려돼야 한다. 기존 BRT와 차별화된 도로 위의 KTX라는 의미에서 RTX(도로기차 급행서비스)라 명명될 수 있다. RTX는 기존의 자동차전용도로를 활용하기 때문에 지하철과 경전철 등 타 교통체제에 비해 낮은 비용으로 건설이 가능하고 운영비용도 훨씬 적게 든다.둘째, 대부분 대중교통 이용자는 자전거 이용자이거나 보행자인 관계로 대중교통과 자전거·보행을 연계한 한국형 시클로비아가 고려돼야 한다. 지금도 청계천 일부 구간에서 주말에 보행자 전용구간이 적용되고 있다. 그러나 보행자는 보도만을 다닐 뿐 감히 차도 위를 마음대로 걷지 못한다. 보행자 전용구간이라는 이름이 무색하다. 보행자의 안전이 보장되지 않으면 대중교통 서비스의 효과는 반감된다. 또한 국내 보행자 전용구간과 대중교통이 잘 연계돼야 한다.셋째, 시민의 자발적 참여가 교통정책 추진의 원동력이다. 지난 몇 년간 국내 교통정책을 추진함에 있어 시민의 자발적 참여가 매우 부족했다. 시민의 자발적 참여를 위해서는 보고타처럼 자가용 5부제, 대체교통수단 공급, 시민이 적응하고 의식을 전환할 수 있는 대규모 사회적 실험이 조화롭게 추진돼야 한다. 특히 한국형 시클로비아를 통해서 시민은 대중교통(간선급행버스, 보행, 자전거)의 편리성과 우수성을 체험할 수 있다. 대중교통에 대한 시민의 편견을 불식할 수 있어 선진화된 인간중심 교통문화가 자연스럽게 정착될 수 있다.백남철 한국건설기술연구원 연구위원

2012년이 저물어가고 있다. 2012년은 부동산가격 하락, 부동산거래 감소, 가계대출 연체율 증가 등 부동산시장에 있어서 전례 없이 힘들었던 해였다. 그나마 지방시장의 호조세로 전체 부동산시장의 가격하락은 막았지만 그동안 상승세를 보였던 지방시장도 최근 상승률이 둔화하고 있어 장기 침체로 가는 것이 아닌가 하는 우려의 목소리가 크다.  유주연 벽성대 교수·부동산행정학12월 대선을 앞두고 후보들의 부동산시장정책에 희망을 갖고 살펴보지만 공약내용이 확정되진 않았으나 저소득층을 위한 임대차시장 안정 등 주거복지 위주의 공약을 발표하고 있어 부동산시장 매매활성화에 대한 기대감을 일찌감치 접게 만들고 있다. 캐나다 등 선진국은 금융위기 이후 주택시장의 가격하락을 막기 위해 주택공급을 금융위기 이전보다 적은 수준을 유지하고 안정적인 거시경제 성장세를 유지하는 정책을 사용하여 예상보다 빠르게 시장이 반등하고 있다는 평가를 받고 있다. 이에 비해 우리나라는 금융위기 이후 보금자리주택, 도시형생활주택 등 정부지원 공급확대정책을 지속적으로 펼쳤으며 임대차시장 안정화를 위한 정책에 힘을 쓴 나머지 자가보유 지원정책은 등한시하는 결과를 낳게 되었다. 경제 성장률이 둔화하고 있고 부동산 가격이 하락하는 현 상황에서 최선의 선택이었는지 묻고 싶다.부동산도 주식, 채권과 같은 자산이며 시장의 수급에 의하여 가격이 등락을 거듭하면서 제값을 찾아간다. 우리는 지금껏 공급부족으로 인한 가격상승만 보아왔기 때문에 최근 몇 년간의 가격 하락은 많은 사람들에게 충격을 주고 있다. 부동산시장은 부동산이라는 특성상 시차의 문제로 주기적으로 공급과잉과 공급부족 현상을 일으키며 가격 상승과 하락의 사이클을 갖게 된다. 급격한 부동산 가격의 상승도 문제이지만 급격한 가격의 하락은 더 큰 문제를 낳는다. 첫째로 금융시스템의 불안정을 초래한다. 대출채권이 부실화하고, 금융기관의 재무상태가 악화하며 이것이 장기간에 걸치면 파산위기에 몰리게 된다. 대형 금융기관이라면 국가적 위기상태로 갈 수도 있다. 둘째로 금융기관의 자금 불안은 대출금 회수로 이어지고 기업들의 투자지연, 생산축소 등의 어려움으로 이어지며 결과적으로 실물경제에 악영향을 끼친다. 셋째로 자산가치 감소로 소비가 줄게 되고 국가 경제적으로 소비가 줄면 생산과 고용이 떨어진다. 남의 집 주택가격이 떨어져서 나랑 상관없는 일이라고 생각할 것이 아니라, 그 영향이 내 일자리가 줄어들게 되는 효과를 가져오게 됨을 걱정해야 할 것이다.주택시장의 반전을 기대하기 위해서는 첫째로 안정적인 거시경제 성장세가 밑바탕이 되어야 할 것이다. 경제 성장세를 바탕으로 안정적 고용시장이 형성되면 가계의 가처분 소득이 늘게 되고 주택을 구매하려는 수요가 증가하게 될 것이다. 둘째로 지금과 같은 공공주도의 주택정책을 펼치기보다는 시장을 활성화하는 정책, 가격하락에 탄력적인 공급조정을 할 수 있도록 민간의 영역을 침범하지 않는 정책, 자가보유 지원정책과 임대차 안정정책 사이의 균형점을 찾는 정책이 필요할 것이다. 부동산의 문제는 비단 ‘부동산을 소유하고 있는 자’만의 문제가 아니고 거시경제의 커다란 흐름 속에서 사회 구성원 모두에게 영향을 주고 있음을 인식해야 할 때이다.유주연 벽성대 교수·부동산행정학

21세기 불확실한 미래와 복잡한 관계의 혼돈 속에 기업은 끊임없는 생존의 위기에 직면하고 있다. 글로벌 무한경쟁에서 세계 초일류기업으로 성장하기 위해서는 최고경영자(CEO)의 명확한 비전 및 전략과 더불어 구성원 간의 원활한 의사소통이 필요한 실정이다.역대 최고의 리더로 손꼽는 위인으로 세종대왕을 들 수 있는데, 세종대왕은 평소 신료들에게 솔직한 직언을 주문하며 진지한 토론과 소통으로 비전을 공유할 뿐만 아니라 중요 업무를 위임해 국정을 집행했다. 특히 한글창제 과정 중 학자 최만리가 보여준 거침없는 반대 의사와 상소에 대해 세종대왕의 태도는 임금의 권위나 권력으로 억누르지 않았고 끊임없이 포용하면서도 기회를 줬다.기업구조의 체질적 변화관리를 위해서는 CEO의 뛰어난 리더십과 더불어 구성원의 적극적인 참여도 유도해야 한다. 이를 위해서는 구성원의 지속적이고 능동적인 피드백을 수용하고 외부환경 변화에 대처하기 위해 효율적인 조직 구축 및 인재 양성에도 힘써야 한다.CEO의 생각을 구성원이 공유하는 것이 중요한 만큼 ‘펀(fun)’ 경영 즉, 구성원과 접촉하는 순기능을 경영에 접목시켜 일도 문화나 놀이처럼 즐겨야 한다. 글로벌 경영환경 변화에 끊임없는 도전과 영향력있는 리더가 되려면 기업의 비전과 대치되는 이해관계자도 포용하는 자세를 갖춰야 한다. 윤리경영, 투명경영, 지역 공동체경영과 더불어 신속한 의사 결정과 구성원 간의 원활한 의사소통을 통해 위기 및 갈등에 적기 대처하고 발전하는 모습을 기대해 본다.한찬희·서울 송파구 잠실2동

통화요금이 비싼데도 편리함 때문인지 휴대전화 사용이 급증하고 상대적으로 요금이 싼 유선전화 사용은 줄어들고 있다는 통계를 본 적이 있다. 게다가 112나 119 등 긴급한 통화도 휴대전화를 통한 신고가 대부분을 차지한다고 한다.하지만 119 구급대에 근무하는 지인의 얘기를 들어보면 휴대전화로 신고할 때 업무처리에 애로가 있다고 한다. 즉 112 범죄신고나 119 화재신고 및 응급구호 등 긴급하게 신고할 때 유선전화는 도중에 통화가 끊기더라도 통화 연결과 동시에 위치가 확인되기에 빠르게 조치할 수 있는 반면 휴대전화는 절차를 거쳐 해당 회사에 조회한 후 위치를 확인해야 하기에 촌각을 다투는 긴급상황에서 신속하게 대처하기가 어렵다는 것이다.신고 접수 후 출동이 늦어지면 신고자 본인에게도 손해일 뿐 아니라 경찰이나 소방서에서도 위치를 확인하느라 소중한 시간과 인력을 그만큼 뺏기는 결과로 이어지며 또한 다른 신고자에게도 손해를 줄 수 있는 것이다.따라서 부득이한 사정이 아니라면 가급적 가까이에 있는 유선전화를 이용하는 것이 신고자나 출동하는 요원에게도 도움이 된다는 사실을 우리 모두 바로 알았으면 하는 바람이다.차형수·서울 송파구 신천동

얼마 전 인터넷에서 우리나라가 무려 11년 동안 부동의 1위를 하고 있다는 기사 제목을 보고 솔깃해 검색해 본 적이 있다. 과연 무엇일까 하는 궁금한 마음에 제목을 클릭해 기사를 본 순간 역시 이것이었구나 하는 생각이 들면서 우리나라의 불명예스러운 음주문화로 서글프기까지 했다.영국의 국제주류시장연구소라는 곳에서 지난해 17년산 이상 고급 위스키 판매 현황을 조사한 결과 우리나라가 1위를 차지했다는 것이다. 인구 5000만명인 우리나라가 미국(3억명), 중국(13억명)보다 위스키를 훨씬 많이 소비했다는 사실은 참으로 놀라운 일이다.주류업계는 이런 현상을 ‘폭탄주’문화 때문이라고 분석하고 있다. 미국과 유럽 등지에서는 집에서 한두 잔 마시거나 술집에서도 대부분 잔으로 가볍게 마시는 경우가 대부분인데 우리나라의 경우 폭탄주로 만들어 한번에 마시는 원샷문화가 만연하기 때문인 것으로 보고 있다. 이러한 원샷문화는 과도한 술 소비로 이어지게 되며 과도한 음주는 범죄로 이어지는 경우가 많다. 따라서 건강하고 적절한 음주문화 정착을 위해 원샷문화를 없애야 한다.술을 마시는 이유는 많겠지만 술 때문에 범죄자로 전락하는 우를 범하지 않으려면 자신의 주량에 맞게 마시고 즐길 수 있는 음주문화를 만들어 가야 할 것이다.전승일 광주 광산구 용아로

청소년의 고민거리가 10년 전에는 60%가 공부였으나 이제는 어떤 직업을 선택해야 할지, 어떻게 진로 준비를 해야 할지에 고민이 가장 커 경제위기가 청소년에게 장래에 대한 불안감을 야기하고 있다. 권일남 청소년 제도 바로세우기연대 상임대표·명지대 교수미래 진로의 압박은 청소년에게 부담감과 스트레스로 작용해 우울과 불안을 높이게 되고 자신의 부정적 면만을 바라보게 하거나 대인관계 조절능력을 결여시킨다. 때론 집단따돌림을 조성하는 폭력적 행동은 청소년 자신뿐만 아니라 타인까지도 평생을 고통에 시달리게 만든다. 가정의 돌봄 기능이 무너지거나 약화되면서 보호가 필요한 청소년을 단순히 심리적 위기의 10대 또는 위험한 행동을 일삼는 아이로 치부해 버리기에는 모두의 책임이 너무 막중하다.그래서 가정, 학교, 지역사회가 협력체계를 구축해 건강한 청소년을 지지해야 하는 국가의 청소년정책은 다른 어떤 정책과 제도에 앞서 중시돼야 한다. 그동안 국가는 청소년기본법을 제정해 건강한 청소년, 활력 있는 청소년으로 성장시키려는 비전을 제시해 왔기에 우리의 청소년정책은 이론상으로는 다른 나라에 비해 손색이 없다. 그런데 언제부터인가 청소년정책과 제도에 무관심하며 청소년의 중요성을 구호로만 외치고 있다. 청소년의 일탈행동이 사회문제가 될 때마다 청소년정책을 바르게 펴야 한다고 호들갑을 떨지만 내면을 들여다보면 기가 찰 노릇이다. 2011년 기준, 청소년 관련 예산은 1450억원 정도로 이 시대를 살아가는 청소년이 1000만 명을 상회한다고 볼 때 1인당 예산은 겨우 1만4000원꼴에 불과하다.우리나라의 청소년정책은 세계적으로도 일류 수준이다. 다른 나라에도 없는 청소년기본법, 청소년활동진흥법, 청소년복지지원법, 청소년보호법, 아동·청소년의 성보호에 관한 법률 등 청소년의 활동에서 보호, 복지, 성보호에 통합지원을 할 수 있는 다양한 법체계를 갖추고 있다. 그러나 법체계가 마련돼 있어도 이를 실행할 정책순위가 낮거나 청소년을 지원하려는 의지가 부족하면 아무리 좋은 정책도 무용지물이다. 이미 우리는 청소년정책의 실천의지가 미흡함을 여러 번 확인했다. 과거 체육청소년부로 출범했던 정부조직이 수차례 조정을 거쳐 오늘날 여성가족부로 귀착되고 조직 인원도 계속 축소돼 대한민국의 1000만 청소년을 위한 정책수립에 겨우 42명 정도가 분투하고 있다. 더욱이 지방은 청소년 전담부서가 아예 없거나 있어도 한두 명이 명맥만 유지하고 있다.청소년 제도를 바로 세우는 가장 큰 목적은 21세기형 인재로, 역량을 가진 청소년으로 성장하게 하는 일이다. 학습 능력을 갖추되 자신의 재능을 타인과 나누고 더불어 사는 청소년으로 성장하도록 지원하는 역할을 한다. 청소년정책은 청소년이 권리와 책임성을 강화하고 실천하는 주체적 능력을 갖춰 이 시대가 요구하는 창의성과 바른 인성을 함양한 인재가 되게 도움을 준다. 이제 건강한 청소년으로 성장하게 하는 것은 선택이 아닌 필수이다. 대선을 앞두고 사회 곳곳에서 저마다의 욕구를 분출하고 있다. 그들 나름대로 정당한 것도 있고 무리한 요구도 있지만 청소년이 건강하게 자라도록 뒷받침하는 제도와 정책의 구현은 각 정당의 이해를 떠나 대한민국의 존립을 위해서도 반드시 풀어야 할 숙제이다.권일남 청소년 제도 바로세우기연대 상임대표·명지대 교수

시내 지하철역 주변에서 지하철역임을 알리는 검은 사각기둥 형태의 표지판을 자주 본다. 그때마다 표지판 구성이 잘못됐다는 느낌이 든다.표지판은 대체로 맨 위에 큰 글씨로 지하철, 그 아래 작은 글씨로 역 이름이 표시돼 있다. 출구번호는 더 작은 글씨로 그 아래에 쓰여 있다. 그러다 보니 먼 곳에서 표지판을 보면 지하철역이라는 것은 누구나 금방 알 수 있으나 무슨 역인지는 쉽게 구분하기 어렵다. 더구나 몇 번 출구인지 알려면 바로 표지판 앞까지 가야만 식별이 가능하다. 시력이 좋지 않은 사람은 바로 출구 앞에서도 길 건너 출구가 몇 번인지 알 수 없을 정도다.남녀노소 누구나 표지판의 디자인만으로도 지하철역임은 알아챌 수 있다. 지하철이라는 글자는 설령 아주 작게 표기한다 해도 큰 불편함이 없을 것 같다. 대신 출구번호와 역 이름을 크게 표기한다면 지하철을 이용하는 시민에게 큰 도움이 될 것이라는 생각이 든다. 지금과 반대로 출구번호-역 이름-지하철 순으로 글자 크기를 바꾼다면 지하철 이용객의 불편함을 덜 수 있을 것 같다. 지하철공사와 도시철도공사의 전향적인 개선을 기대해 본다.차형수·서울 송파구 신천동

가히 신드롬이라고 할 만하다. 우리나라 가수가, 그것도 한국어로 부른 노래로 미국 빌보드 ‘핫 100’이라는 싱글차트에서 7주 연속 2위를 차지했다. 게다가 동남 아시아, 중국은 물론이고 유럽, 남미에서도 가요계를 강타하고 있다. 누구나 따라할 수 있는 재미있는 말춤과 짧고 매력적인 반복 후렴구, 1분에 120회 반복으로 가벼운 운동을 할 때의 심장 박동수와 비슷한 리듬과 비트에 세계가 하나가 돼 열광하고 있는 것이다. 김명룡 우정사업본부장싸이는 사실 데뷔가 쉽지 않았다고 한다. 파격적인 춤과 직설적인 가사로 가요계를 충격에 빠뜨린 그이지만 당시 ‘꽃미남’ 유학파들과는 동떨어진 연예인답지 않은 외모 때문에 훗날 그를 데뷔시킨 소속사 사장도 난색을 표했다고 한다. 오히려 캐스팅 매니저는 질책까지 받았다는 것이 싸이가 방송에서 직접 밝힌 일화이다. 유튜브에 강남스타일 뮤직비디오가 소개된 것은 지난 7월15일. 불과 넉 달 만에 6억건의 조회를 기록한 싸이의 성공 비결은 무엇일까. 바로 참여와 소통이다.싸이의 뮤직비디오는 누구나 쉽게 패러디할 수 있다. ‘○○스타일’로 이름을 붙이면 자신만의 패러디 뮤직비디오를 만들 수 있다. 실제로 유튜브에는 대구스타일, 홍대스타일, 태릉스타일, 경찰스타일 등이 올라 있고, 웨스턴스타일, 고담스타일, 시카고스타일, 싱가포리안스타일, 히틀러스타일 등 해외에서도 수많은 패러디물이 등장했다. 이탈리아 밀라노 두오모 광장과 프랑스 파리 에펠탑 앞에서는 각각 2만명이 말춤을 추는 플래시몹을 펼치기도 했다.우체국스타일도 있다. 서광주우체국 직원들이 지난 추석 때 밀려드는 소포와 택배 등 우편물을 처리하는 과정을 재미있게 표현했다. 유튜브에서 우체국스타일로 검색하면 우체국직원이 말춤을 비롯한 다양한 ‘막춤’을 추며 접수부터 운송, 배달하는 모습을 만날 수 있다. 참여와 소통은 경영혁신을 꾀하는 기업에도 성공요인으로 작용하고 있다. BMW는 프로젝트 아이디어가 선정된 기안자를 본사에 초대해 시상식을 개최하고, 본사의 기획회의에 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 또 인터뷰와 시상식 내용 등을 스토리화해 홈페이지에 게재함으로써 ‘젊고 개방적인 BMW’, ‘함께해서 행복하다’ 등의 호응을 얻고 있다. 블록완구업체 레고는 경제위기로 적자를 기록하자 홈페이지에서 다운받은 프로그램으로 자신이 원하는 모형을 디자인하는 마인드스톰 시리즈를 개발했다. 해킹으로 오픈소스 운영체제(OS)가 퍼지자 아예 프로그램을 공개하기도 했다. 결과는 소비자들이 경쟁적으로 참여해 프로그램을 업그레이드하면서 원래의 소프트웨어보다 더 발전하는 계기가 됐다. 우정사업본부도 고객에 귀 기울여 참여와 소통을 통해 서비스를 개선하고 있다. 우체국 택배 영수증에 손해배상 한도액 문구 삽입, 내용증명 우편물의 배달조회 3년까지 확대, 보험 심사·지급과정 고객 알림 서비스 강화는 고객이 제안해 개선한 서비스이다.경기 침체기에는 마케팅에 대한 불신이 증가하는 경향이 있다. 그러나 고객의 참여와 소통은 저비용으로 마케팅 효과를 제고할 수 있다. 또 고객의 숨은 수요를 정확히 파악할 수 있어 차별화를 통해 경쟁력도 확보할 수 있다. 어느 때보다 고객과 기업의 협력관계를 끌어올리는 참여와 소통이 더욱 요구되는 시점이다.김명룡 우정사업본부장