금융감독원은 누수 피해를 보상하는 일상생활배상책임 특약을 통해서는 타인의 집에서 발생한 피해에만 보험금을 지급한다고 7일 안내했다. 이 특약은 주거하는 주택의 소유, 사용 또는 관리 및 일상생활로 인한 우연한 사고로 타인의 신체나 재물에 손해를 입혀 법률상의 배상책임을 부담해야 할 때 보상해준다. 즉 자기 집에서 발생한 피해에는 배상책임이 성립하지 않는다. 다만 다른 집의 누수 피해를 공사하는 과정에서 손해의 방지·경감을 위한 비용을 보상하도록 규정하고 있어 자기 집에 들어간 일부 비용이 보상될 여지는 있다. 누수 사고의 원인이 아파트 옥상이나 복도, 주차장 등 공용부분이라면 이 특약으로 보상되지 않는다. 금감원은 누수로 인한 복구공사 시공 전 업체로부터 공사비 견적을 받은 뒤 보험사에 적정 공사비 수준 등을 확인하면 추후 분쟁을 줄일 수 있다고도 조언했다.

아파트에 거주하는 김모씨는 집 주방쪽 배관 누수로 어려움을 겪다가 배관공사를 했다. 그 이후 예전에 가입한 일상생활배상책임(일배책) 특약으로 보험금을 청구했는데 보험회사로부터 “‘자기 집’에 발생한 피해는 ‘배상책임’이 성립하지 않아 보상이 불가하다”며 거절당했다. 일배책특약에 따르면 누수로 자기 집 피해만 있고 아래층 등 다른 집 피해가 없는 경우 일배책 특약으로 보상되지 않는다. 또다른 아파트 주민 이모씨는 배관 누수로 아래층 세대에 피해가 발생했다는 사실을 알고 업체에 누수 탐지를 의뢰하고 아랫집을 수리토록 했고 자기 집에도 방수·타일공사 등을 실시했다. 이후 역시 보험회사에 보험금을 청구했지만 일부만 보상받았다. 보험회사는 “아래층 세대가 입은 손해와 누수 탐지비, 철거비, 방수 공사비는 보상되나, 타일 공사비, 폐기물 처리비는 손해의 방지·경감과 무관하여 보상되지 않는다”고 안내했다. 이처럼 누수사고 보상관련 민원이 많아지자 7일 금융감독원은 아파트, 빌라, 상가 등 배관 파손 결함으로 인해 아래층 누수피해 관련 소비자유의사항을 안내했다. 우선 누수로 자기 집 피해만 있고 아래층 등 다른 집 피해가 없는 경우 일배책 특약으로 보상되지 않는다. 일배책 특약으로는 주로 다른 집 수리비가 보상되고, 자기 집 수리비는 손해방지비용으로 인정되는 경우에 한하여 보상된다. 누수에 따른 아랫집 수리비의 보상은 피보험자가 윗집에 직접 거주하거나 소유하면서 임대를 주는 경우에도 가능하며, 대상 주택이 보험증권상에 기재되어야 한다. 누수로 인한 수리비용이 과다해 지급받지 못하는 경우도 있었다 . 아파트에 거주하는 정모씨는 윗집 배관의 누수로 인한 피해를 전부 보험처리 가능하다고 믿고, 평소 알고 지내던 업체에 부탁하여 일당 보통인부 5명 투입을 기준으로 보험회사에 수리비용 전액을 청구했으나 보험회사는 손해사정 결과 통상의 사례보다 투입 노무량이 과다하다는 이유로 수리비 전액의 지급이 어려움을 안내했다. 누수로 인한 복구공사 시공 전에 업체로부터 공사비 견적을 받은 후 보험회사에 문의하여 적정 공사비 수준 등을 확인하면 추후 분쟁을 줄일 수 있다. 누수 사고의 원인이 아파트 옥상, 복도, 주차장 등 공용부분에 있는 경우 개별세대가 가입한 일배책 특약으로는 보상되지 않는다. 다만, 입주자대표회의에서 가입한 단체보험 등으로 보상이 가능하다.

“상담하다 보면 ‘우리 청년들이 많이 아프구나’ 하는 생각을 하게 돼요. 그들의 존엄성을 인정하고 존중해주는 태도를 보이는 게 중요하지 않을까 하는 생각을 했어요.”(나지훈 SOS생명의전화 상담사) 생명보험협회는 유튜브 채널을 통해 다양한 분야에서 생명의 소중한 가치를 일깨워주고 있는 직업 종사자를 대상으로 한 영상 인터뷰 시리즈 ‘생명을 위한 사람들’을 공개했다고 1일 밝혔다. 각 영상은 출연자가 헌신적인 삶을 선택한 계기와 기억에 남는 인명 구조사례 등을 진솔하게 담았다.

KB손해보험이 인력구조 개선을 위해 3년 만에 희망퇴직 희망자를 접수한 결과, 모두 115명을 퇴직발령했다고 31일 밝혔다. 회사는 급변하는 경영환경에 적합한 인력구조를 만들기 위해 지난 19일부터 희망퇴직 희망자를 접수한 바 있다. 희망퇴직 실시는 2019년 80명과 2021년 101명에 이어 3년 만이다. 신청 대상은 ▲ 만 45세 이상 및 근속연수 10년 이상 직원 ▲ 근속연수 20년 이상 직원으로, 임금피크제 진입자와 예정자도 포함됐다. 최대 월급여(연급여의 1/12) 36개월분의 특별퇴직금을 지급하고, 추가로 생활안정자금, 전직지원금 또는 학자금, 본인과 배우자 건강검진비 지급과 희망에 따라 계약직 재고용 프로그램을 선택할 수 있도록 했다. KB손해보험 관계자는 “승진 적체 등에 있어 숨통이 트일 수 있는 상황이 된 것 같고, 신입 직원 채용을 통해 조직을 조금 젊고 역동적이고 활동적으로 만든다는 취지에도 부합한다”면서 “인력 재배치를 위한 보완 인사가 있을 예정”이라고 말했다.

상반기 자동차보험 손해율이 80%에 육박했다. 7∼8월 집중호우 등 피해가 이어지면서 하반기 손해율은 더욱 악화할 것으로 우려된다. 22일 손해보험업계에 따르면 올해 들어 지난달까지 삼성화재, DB손해보험, 현대해상, KB손해보험 등 대형 4개사 자동차보험 누적 손해율은 평균 79.5%로, 작년 같은 기간(77.2%) 대비 2.3%포인트 올랐다. 사별로 보면 이 기간 현대해상의 손해율이 80.7%로 80%를 넘었고 나머지 삼성화재(79.2%), KB손해보험(79.4%), DB손해보험(78.7%)의 손해율도 80%에 육박했다. 자동차보험은 손해율 80%가 손익분기점으로 여겨진다. 보험업계 관계자는 “6월 교통량 증가에 따라 자동차 사고 건수가 증가해 전년 대비 손해율이 악화했다”고 설명했다. 최근 집중호우가 이어지면서 자동차보험 손해율은 지속해서 악화할 것으로 우려된다. 손해보험업계에 따르면 이달 6일부터 이날 오전 9시까지 자동차보험 판매 12개사에 집계된 집중호우 침수 피해 건수는 3427건으로, 추정 손해액은 310억6900만원 수준이다. 업계 관계자는 “올 여름 기록적인 폭염과 강우량이 우려되고 있어 자동차보험 손해율 추이를 면밀히 지켜봐야 할 것”이라고 말했다.

장마 기간 내린 폭우로 3000대에 육박하는 차량이 침수됐고 추정 손해액은 270억원에 달했다. 18일 손해보험업계에 따르면 지난 6일부터 이날 오후 3시까지 자동차보험을 판매하는 손해보험사 12개사에 접수된 침수피해 차량은 2941대로 나타났다. 추정 손해액은 269억9500만원이다. 수도권을 비롯해 전국 곳곳에 물폭탄 수준의 비가 내리면서 지하철과 여객선 운행이 중단되고 도로 곳곳이 통제되고 있다. 호우로 인한 일시 대피 인원도 901명으로 늘었다. 행정안전부 중앙재난안전대책본부(중대본)에 따르면 호우로 이날 오전 9시 기준 8개 시·도 36개 시·군·구에서 628세대(901명)가 일시 대피했다. 금융당국은 보험업계 등과 협력해 자동차보험 가입 정보를 활용, 침수와 2차사고 위험차량이라면 보험사와 관계없이 대피안내를 제공하는 '긴급대피알림 서비스'를 운영하고 있다. 손해보험업계는 침수차량을 신속히 차량 보관장소로 이동하게 하는 등 침수피해에 효율적으로 대응해 원활한 피해보상을 지원한다는 계획이다. 업계는 전국에 다수의 주차장을 관리·운영하고 있는 카카오모빌리티와 협력해 주요 침수예상지역 인근의 주차장을 침수 차량의 보관장소로 활용할 예정이다. 전문가들은 차량이 침수됐을 경우 물이 바퀴 절반 정도 찼으면 운전해서 침수 지역을 벗어나고 3분의 2 이상 찼다면 차를 버리고 탈출할 것을 권고했다.

KB손해보험이 인력구조 개선을 위해 3년 만에 희망퇴직을 실시한다. KB손해보험은 18일 “급변하는 경영 환경 변화에 적합한 인력 구조를 통해 ‘고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어 간다’는 기업가치를 실현하고, 직원들에게 ‘새로운 인생 2막’을 시작할 수 있는 기회를 제공하기 위해 2024년 희망퇴직을 실시한다”고 18일 밝혔다. 이번 희망퇴직은 19일부터 희망자를 접수 받아 31일 자로 퇴직 발령 예정이다. 신청 대상은 △만 45세 이상 및 근속연수 10년 이상 직원 △근속연수 20년 이상 직원이다. 임금피크제 기진입자 및 예정자도 포함된다. 희망퇴직자에게는 월급여의 최대 36개월분의 특별퇴직금을 지급할 예정이다. 추가로 생활안정자금, 전직지원금 또는 학자금, 본인 및 배우자 건강검진비 등을 지급한다. 또 희망에 따라 재고용(계약직) 프로그램을 선택할 수 있도록 했다. 재고용(계약직) 프로그램은 회사 근무 경험을 토대로 도전의식을 갖고 성과를 창출할 수 있는 직무로 구성되며, 본인의 희망에 따라 재고용 예정이다. KB손해보험 관계자는 “인력구조의 고령화, 고직급화가 가속화되고 있어 신규채용 감소 및 승진급 적체의 요소로 작용하고 있다”며 “결국 이러한 인력구조 하에서는 조직의 역동성이 낮아지고 직원 개인의 동기부여가 약화돼 경쟁력 저하로 이어질 수 있기 때문에 활기있고 역동적인 인력구조를 위해서 희망퇴직을 진행하게 됐다”고 말했다. 보험업계에서는 지난달 메리츠화재도 9년 만에 희망퇴직을 추진한 바 있다. 만 30세 이상의 전 직원을 대상으로 최대 38개월 분의 특별퇴직금 등을 지급했다. 당시 희망퇴직을 통해 200여명의 임직원이 메리츠화재를 떠난 것으로 알려졌다. 한화손해보험도 지난 3월 만 45세 이상인 근속연수 15년 이상 임직원을 대상으로 희망퇴직을 진행했다.

네이버페이는 업계 최초로 ‘해외여행보험 비교·추천’ 서비스를 시작한다고 18일 밝혔다. 자신의 여행일정에 맞게, 원하는 담보를 설정하여 손해보험사들이 제공하는 해외여행보험 플랜을 가격 비교하고 간편하게 가입할 수 있는 서비스다. 사용자들은 휴대품 손해부터 항공기·수하물 지연, 해외의료비와 여행중단 사고 등 총 14가지 주요 담보를 자유롭게 설정하여 비교할 수 있다. 제휴 손해보험사들은 14가지 담보 중 사용자의 설정에 맞는 해외여행보험 플랜을 제공한다. 함께 여행하는 동반자를 9명까지 추가해 총 보험료를 비교할 수 있다. 보험비교에서부터 가입까지 사용자의 정보 입력단계를 대폭 간소화해 편의성을 더했다. ‘네이버 항공권’ 서비스를 통해 여행 항공권을 예매한 경우, 여행 기간을 입력하는 단계에서 항공권 정보를 통해 여행일정 불러오기가 가능하다. 이후 보험 가입을 위해 보험사 페이지로 이동하면 네이버페이에서 비교했던 보장내용이 그대로 자동 기입되어, 몇 번의 클릭만으로 쉽게 가입할 수 있다. 제휴 손해보험사는 롯데손해보험·메리츠화재·캐롯손해보험·하나손해보험·한화손해보험·NH농협손해보험 등 6개사로 보험사는 지속 확대할 예정이다. 제휴 보험사 모두 자사 홈페이지에서 제공하는 가격과 보험 비교·추천서비스를 통해 제공되는 가격을 동일하게 설정했다. 서비스 출시를 기념해 네이버페이를 통해 해외여행보험을 가입한 경우 보험료의 10%를 돌려주는 이벤트도 연말까지 진행한다. 조예나 네이버페이 보험서비스 리더는 “꼭 필요한 보장만 꼼꼼하게 비교하고, 합리적인 비용으로 해외여행보험을 가입해 안심하고 여행을 떠날 수 있도록 ‘해외여행보험 비교·추천’ 서비스를 출시했다”라며 “해외여행 시 항공권과 숙소 뿐만 아니라 해외여행보험도 꼭 최저가를 비교하고 간편하게 가입하길 바란다”고 말했다.

네이버가 18일 출시하는 여행자보험 비교·추천 서비스 플랫폼 입점 조건으로 보험사들에게 금융당국 가이드라인을 넘어서는 높은 수수료를 요구해 논란이 일고 있다. 보험사들은 네이버페이가 플랫폼사의 우월적 지위를 남용, 결국 보험료 상승으로 이어져 소비자 부담으로 전가될 것이라며 반발하고 있다. 17일 손해보험업계에 따르면 네이버의 해외여행자보험 비교·추천 서비스에는 메리츠·한화·하나·캐롯·롯데·NH손해보험 등 6개사만 참여한다. 삼성화재, 현대해상, KB손해보험 등 대형 3사는 전날 네이버로부터 “나중에 참여하라”는 공지를 받았다. 사실상 입점을 거절당한 셈이다. 아직 입점 준비가 안된 DB손해보험까지 이른바 ‘빅4’ 손보사가 참여하지 못하고, 최근 해외여행자보험에서 압도적인 점유율을 차지하고 있는 카카오손해보험도 빠지면서 네이버의 여행자보험 비교·추천 플랫폼은 사실상 ‘반쪽 서비스’로 출범하게 됐다. 네이버는 보험사들에 입점 조건으로 매출액(보험료)의 9% 수준의 수수료를 요구한 것으로 알려졌다. 그러나 이는 금융당국이 플랫폼의 보험상품 취급 시범운영 세부 방안을 발표하면서 여행자보험과 같은 단기보험 수수료율을 대면 모집(보험설계사) 수수료의 33% 이내로 제한한 가이드라인을 넘어선다는 것이 보험사들의 주장이다. 예를 들어 보험설계사가 여행자보험을 판매하고 20%의 수수료를 받는다면, 플랫폼사의 수수료는 설계사 수수료 20%의 33% 이내로 받아야 한다. 즉 1만원짜리 여행자보험의 경우 보험설계사가 2000원의 수수료를 받는다면, 플랫폼사는 2000원의 33%인 660원 이내의 수수료를 받아야 하는 셈이므로 수수료율은 6∼7%가 된다. 보험사들은 해외여행자보험 시장 후발주자인 네이버가 서비스 초기 보험료의 10%를 페이백해주는 등 프로모션을 전개하기 위해 9%의 수수료율을 고집하는 것이라고 주장한다. 한 보험사 관계자는 “네이버가 요구하는 수수료 수준을 맞추려면 금융당국이 제시한 ‘33% 룰’을 어기게 된다고 하자, 네이버 측에서 ‘대면 채널의 수수료를 올리면 되지 않는냐’고 했다”면서 “네이버 요구대로 보험설계사 수수료를 10%이상 높이면 결국 사업비가 증가해 소비자 보험료를 올리게 된다”고 말했다. 다른 보험사 관계자도 “네이버가 해외여행자보험을 과점하고 있는 카카오페이손해보험과의 경쟁 때문에 서비스 오픈 초기 10% 페이백을 하면서 보험사들의 기존 수수료 체계를 건드리고 나아가 소비자 보험료까지 올리게 하는 갑질을 한 것”이라고 비판했다. 카카오페이손해보험이 지난해 6월 출시한 해외여행자보험은 카카오 플랫폼과 ‘무사고시 보험료 10% 환급’을 무기로 1년여만에 누적 가입자 150만명을 돌파하며 업계 압도적 1위로 올라섰다. 네이버의 ‘10% 페이백’은 무사고 여부와 상관없이 모든 가입자들에게 보험료의 10%를 환급해주는 서비스다. 네이버는 “입점하기로 한 보험사들의 수수료율이 모두 9%대인 것은 맞지만, 9%를 명시적으로 요구한 적이 없다”면서 “보험사들과 조율을 거쳐 합의에 이른 것”이라는 입장이다. 네이버 관계자는 “입점 보험사의 수수료율은 모두 금융감독원의 검증을 받았다”면서 “사실 9%의 수수료율도 국내외 여행자 플랫폼과 비교해도 매우 낮은 수준”이라고 강조했다. 이어 “‘10% 페이백’은 보험사 수수료와는 무관하게 별도로 진행하는 프로모션”이라고 덧붙였다.

최근 베트남으로 4박5일간 여름휴가를 다녀온 A씨는 여행을 마치고 보험료를 환급받았다. 여행 기간 무사고 후 귀국하면 보험료 일부를 환급해 주는 상품에 가입한 덕분이다. 그는 “해외여행을 마친 뒤 매번 아무런 사고 없이 돌아와서 다행이라는 생각이 들면서도 또 보험에 가입해야 하나 고민하기도 했었는데, 환급 상품이 있어 가입했다”며 “소액이라도 돌려받게 돼 큰 혜택을 본 기분”이라고 말했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹으로 억눌려 있던 해외여행 수요가 되살아나면서 보험업계가 분주해지고 있다. 무사고 귀국자에게 보험료 일부를 환급해 주거나 ‘얼리 버드(Early bird)’ 할인을 도입하는 등 다양한 특약과 혜택을 앞세워 해외여행자들의 눈길 잡기에 나섰다. 네이버페이와 손해보험사들이 이달 중 예정대로 여행자보험 비교·추천 서비스를 출시하면 소비자들은 자신에게 적합한 상품이나 필요한 서비스를 손쉽게 이용할 수 있게 될 전망이다. ◆해외여행객↑ 고객 유치 경쟁 치열 7일 한국관광공사에 따르면 올해 1∼5월 해외여행을 떠난 우리나라 관광객은 1180만명으로 팬데믹 이전인 2019년 동기 대비 94%를 기록했다. 코로나19가 한창이던 2021년 122만명까지 떨어졌던 해외여행객은 지난해 2271만명을 넘어서며 증가 추세다. 해외여행자보험 시장도 성장하고 있다. 보험연구원에 따르면 작년 해외여행자는 2019년의 79.1%를 회복했는데, 같은 기간 해외여행자보험 원수보험료(보험사가 계약자로부터 받은 보험료)는 108.7%나 증가했다. 보험연구원은 “보험료는 시장 규모를 측정하는 대표적인 지표인데, 해외여행객의 증가에 비해 원수보험료가 큰폭으로 증가한 것은 여행자보험에 대한 수요 증가가 주요 원인이라고 볼 수 있다”고 설명했다. 해외여행자보험을 찾는 이들이 늘면서 업계도 발 빠르게 움직이고 있다. 카카오페이손해보험이 대표적이다. 지난해 6월 가입자가 직접 보장항목을 설계하는 방식을 담아 첫선을 보인 카카오페이손보 여행자보험은 1년 만에 가입자 130만명을 달성했다. 특히 가입자가 사고 없이 안전하게 귀국하면 보험료의 10%를 돌려주는 ‘무사고 환급’제도는 후발 주자인 카카오페이손보가 이 상품으로 인기를 구가한 원동력이 됐다. 두 명 이상이 함께 가입하면 보험료를 최대 10% 깎아주는 ‘동반 가입 할인 제도’도 한몫을 했다. 한화손보의 디지털보험 자회사인 캐롯손보는 해외여행보험 상품 관련 할인혜택 2종을 새로 도입했다. 먼저 업계 최초로 내놓은 출국일 기준 7일 이전에 미리 가입하면 보험료의 3%를 할인해 주는 얼리 버드 서비스를 내놨다. 함께 가입하면 최대 20%를 할인해 주는 혜택도 도입했다. 가입 총인원이 2명이면 보험료의 10%, 3명은 15%, 4명부터는 20% 할인을 각각 적용받을 수 있다. ◆추가 체류비용에 라운지 이용까지 대형사들도 해외여행자보험 혜택을 늘리고 있다. 삼성화재는 최근 다이렉트 해외여행보험에 동반 가입하는 고객을 대상으로 할인혜택을 신설했다. 둘이 가입하면 10%, 셋이 가입하면 15%, 넷 이상이면 20%씩 각각 할인받는 방식이다. 이에 더해 항공기 출발이 지연되면 라운지 이용 보상 서비스도 제공한다. ‘항공기, 수하물 지연·결항 추가 비용’ 특약에 가입한 고객이 이용할 수 있다. 여행 기간 자택 도난 손해에 대비한 특약에 가입하면 보험기간 일어난 강도나 절도 등의 위험에 대해 보장받을 수 있다. KB손보는 ‘KB해외여행보험’을 KB스타뱅킹 애플리케이션에서 가입하면 사고 여부와 상관없이 ‘귀국 축하금’으로 보험금의 10%를 KB포인트로 지급한다. 개인 단독으로도 가입할 수 있고 가족이나 친구, 동호회, 모임여행 등 단체도 19명까지 하나의 계약으로 들 수 있다. 가족 동반 가입 시 10% 추가 할인을 제공한다. 하나손보는 지난달 해외여행 도중 여권 분실에 따른 추가 체류 상황 발생 시 이를 보상하는 보험 상품을 내놓았다. 이 같은 내용의 추가 체류비용(3일 한도) 특약에 대해 3개월간 배타적 사용권을 획득했다. 이 특약은 해외여행 도중 여권을 분실하거나 도난당해 재외공관에 신고하고 여행증명서(TC·Travel Certification) 또는 긴급여권을 발급받아야만 보상한다. 여권의 도난 또는 분실로 해외에서 출국이 지연됨에 따라 ‘계획된 여행 기간’을 초과함으로써 발생한 추가 숙식비용을 3일 한도로 실손 보장한다. 소비자의 선택폭을 넓히기 위해 1일 가입금액(보상 한도)을 10만원·15만원·20만원·25만원·30만원으로 구분했다. 악사손보의 ‘악사다이렉트해외여행보험’은 가족이나 친구 등 동행하는 이의 생년월일만 입력하면 9명까지 동시 가입할 수 있다. 여행 기간은 최소 1일∼최대 90일 중 자유롭게 선택할 수 있고, 질병 및 상해로 인한 사망과 후유장해를 기본 보장한다.