정재헌(사진) SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 지난해 해킹 사건 이후 올해 국내 주요 고객만족도 조사 3곳에서 SK텔레콤이 모두 1위에 오른 데 대해 “답은 고객에 있었다”고 밝혔다. 정 CEO는 1일 SK텔레콤 뉴스룸에 게재한 CEO 칼럼에서 “고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객의 평가로 확인한 성과이기에 이번 결과를 더욱 뜻깊고 무겁게 받아들인다”고 말했다. SK텔레콤은 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동통신 부문 1위를 차지했다. 지난해 고객 신뢰가 흔들린 이후 현장에서 고객 목소리를 직접 듣고 상품·서비스 전반을 개선해 온 노력이 고객 평가로 이어졌다는 게 회사 설명이다. 올해 전국 87개 시·군에서 3만5000여명의 고객을 직접 만나 통신 품질부터 로밍, 멤버십, 요금제 등에 대한 의견을 들었다. 고객자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회도 운영해 상품·서비스 기획과 경영 과정에 고객 의견을 반영했다. 정 CEO는 “이번 3대 고객만족도 조사 1위가 신뢰 회복의 완성이라고 생각하지 않는다”며 “고객의 목소리를 변화로, 그 변화를 더 단단한 신뢰로 이어가겠다”고 말했다.

현대차그룹이 서울 도심 자율주행 시내버스 상용화를 비롯해 전국 고속도로 기반 피지컬 인공지능(AI) 실증, 국가 표준 전기차 충전 인프라 구축까지 미래 모빌리티 생태계 확장에 전방위로 나선다. 현대차·기아는 1일 서울시·서울시버스운송사업조합과 ‘레벨4 자율주행 시내버스 상용화 및 산업 생태계 구축을 위한 업무협약’을 체결했다고 밝혔다. 서울시의 실증 사업을 거쳐 운전자 개입이 필요 없는 수준의 레벨4 자율주행 시내버스 상용화를 앞당기는 것이 핵심 목표다. 협약에 따라 현대차·기아는 표준화된 센서와 이중화 부품을 탑재한 자율주행 특화 버스를 개발·공급하고, 실시간 운행 관제와 비상 대응이 가능한 전용 관제 플랫폼을 구축한다. 서울시는 정책·제도적 지원과 AI 학습 데이터 공유를 맡는다. 서울시버스운송사업조합은 운수사의 자율주행 시내버스 전환과 인력·인프라 지원에 협력할 예정이다. 기술 실증 무대도 공공 인프라로 넓힌다. 현대차그룹은 전날 한국도로공사와 ‘고속도로 기반 차세대 지능형 충전 인프라 및 피지컬 AI 기술 연구·실증 협력’ 업무협약을 맺었다. 양사는 고속도로 휴게소를 차세대 충전 기술 거점으로 활용하고, 현대차그룹의 오픈이노베이션 플랫폼 ‘제로원’이 발굴한 스타트업과 연계해 데이터 축적을 지원하는 피지컬 AI 기반의 고속도로 안전 유지관리 기술을 연구한다. 전기차 충전 편의성을 높이기 위한 국가 차원의 인증체계 구축에도 앞장선다. 현대차그룹은 이날 경기 안산 한국전기연구원에서 기후에너지환경부, 한국환경공단과 함께 구축한 ‘국가 표준 플러그 앤 차지(PnC)’ 인증체계 현장 시연회를 개최했다. PnC는 전기차에 충전 케이블을 연결하는 것만으로 차량 인증과 충전, 결제가 자동으로 이뤄지는 국제 표준 기반 기술이다. 정부와 현대차그룹은 12월까지 공공 충전기 대상 시범운영을 거쳐 내년 2월 정식 서비스를 시작할 방침이다.

우리은행은 방글라데시 다카 쉐라톤호텔에서 다카지점 개점 30주년 기념행사를 개최했다고 1일 밝혔다. 1996년 국내 시중은행 최초로 방글라데시에 문을 연 우리은행 다카지점은 한·중·일 동아시아 3국 은행 중 유일하게 현지 영업을 이어오고 있다. 개점 이후 다카지점의 성장세는 뚜렷하다. 최근 3년간 영업수익은 연평균 24% 증가했고 올해 상반기에는 230억원의 순영업수익을 달성했다. 현지화 성과도 두드러진다. 진출 초기 국내기업 금융지원에서 출발해 현재 현지 고객 비중을 약 73%까지 확대하며 안정적인 성장 기반을 구축하고 있다. 특히, 모바일 전용 예금상품을 출시하고 국가표준 QR 결제시스템 구축에 참여하는 등 현지 금융환경에 맞춘 디지털 경쟁력 강화에도 속도를 내고 있다. 이날 정진완 은행장은 중앙은행을 방문해 모스타쿠르 라흐만 총재를 만나 우리은행 다카지점의 역사와 성과를 공유했다. 특히 지난 8월 한·방글라데시 포괄적경제동반자협정(CEPA)의 원칙적 타결을 계기로 양국 간 금융 분야 협력 확대에 대해 의견을 같이하고, 우리은행이 장기적 관점에서 역할을 강화해 나가겠다는 뜻을 전달했다.

이차전지 소재기업 에코프로는 그룹 위상 제고에 따른 대외 협력 강화와 사업 다각화를 통한 미래 신성장동력 마련을 위해 지난달 30일 사장단 승진 및 보직 인사를 단행했다고 1일 밝혔다. 에코프로는 올해 사장단 인사를 예년보다 두 달 앞당겨 실시했다. 새로 내정된 대표이사들이 책임감을 갖고 내년 사업계획을 직접 수립해 실행력을 높이도록 하기 위한 조치라고 회사 측은 설명했다. 에코프로는 최상운 에코프로 경영지원본부장과 박종환 에코프로이엠 대표를 각각 사장으로 승진시켰다. 최 사장과 박 사장은 승진과 함께 각각 에코프로, 에코프로에이치엔 대표이사로 내정됐다. 최 사장은 회사의 핵심 기반 업무를 총괄하며 조직 안정과 지속가능한 성장의 토대를 견고히 다져온 공로를 높이 평가받았다. 신임 박종환 에코프로에이치엔 대표이사는 이차전지 양극 소재 분야를 전문으로 해 온 배터리 전문가로 양극재 공장 신설 등 양산 체계를 구축한 공로를 높이 평가받아 사장으로 승진했다. 박 사장은 에코프로에이치엔 신임 대표로서 반도체 소재 역량 강화와 이차전지 소재 제조 경쟁력 강화를 중점적으로 추진할 계획이다. 그룹사 간 대표이사 보직 인사도 이뤄졌다. 송호준 에코프로 대표는 에코프로비엠 대표이사로 내정됐다. 에코프로비엠은 송호준 신임 대표 책임 아래 이차전지 소재를 총괄하는 중간 지주사 역할을 강화해 나갈 계획이다. 아울러 헝가리·캐나다 등 해외 법인의 경영 시스템을 완비하고 인도네시아 BNSI 제련소 투자를 통해 미래 성장동력을 강화해 나갈 계획이다. 송호준 신임 대표는 에코프로비엠의 자회사인 에코프로이엠의 대표를 겸직해 두 회사 간 시너지를 높여 나갈 계획이다. 김장우 에코프로비엠 경영대표는 지주사에서 최 사장과 공동으로 에코프로의 대표이사를 맡는다. 김 내정자는 그룹의 재무 및 경영 관리를 총괄하게 된다. 이번에 내정된 신임 대표이사들은 각사 이사회와 주주총회 등 절차를 거쳐 조만간 정식 선임될 예정이다.

두산에너빌리티가 베트남 가스복합발전 시장에서 수주 행보를 이어가고 있다. 두산에너빌리티는 베트남 국영에너지그룹(PVN)과 ‘오몬(O Mon)3 가스복합발전소’ 건설공사 계약을 체결했다고 1일 밝혔다. 계약 규모는 약 8400억원이다. 이번 프로젝트에서 두산에너빌리티는 베트남 현지 에너지서비스 전문회사인 PTSC(PVN의 자회사)와 컨소시엄을 구성해 설계·조달·시공을 일괄 수행하는 EPC 역무를 맡았다. 발전소 핵심 기자재인 스팀터빈도 직접 공급한다. 베트남 가스복합발전소에 두산에너빌리티의 스팀터빈이 적용되는 것은 이번이 처음이다. 오몬3 가스복합발전소는 지난해 두산에너빌리티가 수주한 오몬4 발전소와 같은 발전단지 내에 건설되며, 베트남 호치민에서 남서쪽 약 180km 떨어진 곳에 위치한다. 이 발전소는 총 발전용량 1,155MW 규모로 2030년 준공 예정이다. 발전소가 완공되면 베트남 남부 지역의 전력 안정화에 기여할 전망이다. 이성열 두산에너빌리티 플랜트 EPC 영업총괄은 “지난해 오몬 4 프로젝트에 이어 오몬3 프로젝트도 수주하며 베트남 가스복합발전시장에서 경쟁력을 다시 한번 입증했다”며 “사업주인 PVN은 베트남 남부 오몬 발전단지 및 베트남 중북부에서도 가스복합발전소 증설을 계획하고 있는 만큼, 오몬 3·4 프로젝트의 성공적인 수행을 토대로 베트남 발전 시장에서 수주 확대에 적극 나설 것”이라고 밝혔다. 두산에너빌리티는 이번 계약을 포함해 올해 현재까지 총 5건, 약 3조 8700억원 규모의 국내외 가스복합발전소 건설사업을 수주했다. 지난 6월 사우디 자푸라 열병합발전소 2단계 공사(약 8400억원)와 오만 두큼 가스복합발전소 건설공사(약 5300억원) 수주를 시작으로 8월 오만 미스파 가스복합발전소 건설공사(약 9300억원), 지난 달 하동복합발전소 건설공사(약 6700억원) 계약을 따냈다.

한국전력이 SK하이닉스와 손잡고 반도체 생산시설의 안정적인 전력공급과 전력설비 운영을 위한 협약을 체결하고 K-반도체 생산 경쟁력 강화에 나선다. 한전과 SK하이닉스 양사는 1일 경기 이천 SK하이닉스 본사에서 ‘반도체 산단 공급 전력설비 안정적 운영을 위한 업무협약’을 체결했다. 이번 협약은 AI 확산에 따른 반도체 수요 증가에 대응하고 국가 핵심 전략산업인 반도체의 안정적인 생산 기반을 뒷받침하기 위해 마련됐다. 협약에 따라 양사는 △SK하이닉스 전력설비 점검 및 진단 지원, △전력설비 운영 기술 교류 확대, △설비고장 발생 시 신속 복구 협력체계 구축, △한전 인재개발원의 맞춤형 교육과정 운영 등 전력설비 운영 전반에 걸쳐 협력을 확대한다. 이를 통해 반도체 생산 안정성과 전력공급 신뢰도를 높여 나갈 계획이다. 현재 한전은 SK하이닉스의 이천·청주 반도체 생산시설에 총 2.5GW 규모의 전력을 공급하고 있으며, 용인 반도체 클러스터에도 총 5.5GW 규모의 전력을 공급하기 위한 대규모 전력망을 구축하고 있다. 특히 한전은 지난 7월 말 SK하이닉스의 용인 반도체 생산시설에 전력을 공급하는 동용인변전소를 준공했다. 본격적인 가동에 앞서 양사는 합동으로 설비 건전성을 점검하고 정밀진단을 시행하는 등 안정적인 전력공급을 위한 사전 점검을 마쳤다. 김재군 한전 전력계통부사장은 “신규 반도체 산단에 필요한 전력망을 적기에 구축하는 것만큼 이미 공급 중인 전력설비를 안정적으로 운영하는 것도 중요하다”며, “한전의 전력설비 운영 경험과 기술력을 바탕으로 K-반도체가 세계 최고 경쟁력을 유지할 수 있도록 안정적인 전력공급에 최선을 다하겠다”고 강조했다.

국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 소속 최수진 국회의원(국민의힘)이 주최하고, 사단법인 한국상생제조연합회가 주관한 ‘유통·제조 상생을 통한 중소 제조기업 경쟁력 강화 및 글로벌 진출 전략 토론회’가 지난달 30일 오전 10시 국회 의원회관 제9간담회의실에서 개최됐다. 한상연은 최근 고물가와 내수 침체 속에서 급성장한 유통업체 자체 브랜드(PB) 생태계의 구조적 한계를 짚어보고, 중소 제조기업이 PB 생산을 넘어 독자적인 자체 브랜드(NB)를 육성하고 글로벌 유통망으로 진출할 수 있는 실질적인 정책 대안을 모색하고자 토론회를 주관했다. 이번 토론회에는 행사를 주최한 최수진 의원을 비롯해 정점식 국민의힘 원내대표와 김성원 국회 산자중기위원장, 조배숙·임종득·최은석·김태규·윤용근 의원 등이 참석해 PB 제조 중소기업의 성장에 큰 관심을 드러냈다. 최수진 의원은 개회사에서 “기업에서 30년 넘게 일해보니, 좋은 제품을 갖고도 다음 단계로 도약하지 못하는 기업을 많이 봤다”면서 “PB 생산이 제조기업의 종착점이 아니라 자체브랜드 개발과 해외 진출로 이어지는 ‘다음 계단’이 될 수 있도록 세심히 살피겠다”고 말했다. 김성원 국회 산자중기위원장 역시 “PB 생산에 머물러 있는 중소 제조기업이 자기 브랜드를 키우고, 글로벌 시장에 진출할 수 있도록 도와야 한다”면서 “유통기업과 제조기업이 갑을 관계가 아닌 함께 성장하는 상생 모델을 만들어야 한다”고 강조했다. 한경희 한상연 회장은 환영사에서 “PB 시장의 성장이 중소 제조기업의 생산 기반이 됐듯이, 이제는 이 경험을 K-브랜드 육성과 해외 진출 등 지속 가능한 성장 자산으로 발전시켜야 한다”며 “유통기업의 시장 데이터와 중소기업의 기술력을 합쳐 ‘상생 파트너’로 거듭나도록 현장의 목소리를 적극 모으겠다”고 말했다. 첫 번째 발제자로 나선 이유석 교수(동국대학교 경영학과)는 “PB는 저가 상품을 넘어 온라인 플랫폼의 핵심 자산으로 진화했다”면서 “제조기업의 자체 경쟁력을 더 키우는 새로운 구조가 필요하다”고 진단했다. 이 교수는 “정부가 자체 브랜드로 확장하려는 제조기업이 해외시장으로 진출할 수 있도록 브랜드·마케팅·수출 역량을 지원해야 한다”고 말했다. 두 번째 발제를 맡은 변성준 실장(한국상생제조연합회)은 제조기업 현장의 목소리를 전달하며 정책 지원 방안을 제안했다. 변 실장은 “제조기업을 지키고자 유통사를 규제하면 유통사의 발주 보수화와 신규 중소기업의 입점 장벽으로 작용해 오히려 제조사의 판매 기회를 줄일 수 있다”면서 “일본, 독일, 이탈리아 사례를 보면, 결국 제조사를 보호하는 가장 강력한 정책은 제조사 역량 강화”라고 강조했다. 이에 관해 변 실장은 정부에 △K-manufactuing 제조역량 인증 △PB to NB 전환 바우처 △제조기업 전용 수출 원스톱 관리체계 등을 포함한 ‘K-제조 성장을 위한 3대 지원 패키지’를 제안했다. 종합토론에 참여한 서용구 교수(숙명여대 경영학부), 최정혜 교수(연세대 경영대학), 하명진 사무국장(한국온라인쇼핑협회), 조근상 유통물류과장(산업통상부), 신재경 글로벌성장정책과장(중소벤처기업부)도 상생 방안을 논의했다. 토론자들은 PB 생산 경험을 자체 브랜드(NB) 육성과 해외 진출로 성장 기반을 넓히고, 정부가 각 제조기업의 전략에 맞는 지원책을 제공해야 한다는 데 공감대를 형성했다. 한상연은 이번 토론회에서 나온 각계 전문가들의 제안과 현장의 목소리가 입법과 정책 등에 반영될 수 있도록 정부·국회 등과 지속적으로 협의해 나갈 방침이다.

LG화학 전남광주 여수공장이 대한상공회의소 및 여수상공회의소와 손잡고 지역 청년들의 취업 경쟁력을 높이고 석유화학 산업의 미래를 이끌 인재 양성에 전격 나섰다. 1일 LG화학 여수공장에 따르면 공장은 정부의 ‘K-뉴딜 아카데미’ 사업의 일환으로 청년 실전형 인재 양성 프로그램인 ‘렛츠 그로우 위드 LG화학(Let's Grow with LG화학)’을 운영하고 있다. 이 프로그램은 LG그룹이 올해 청년 1000명을 대상으로 신설한 ‘Let's Grow with LG’의 일환이다. LG화학은 오산과 여수에서 총 200명을 대상으로 12주간 400시간의 몰입형 교육을 진행하며, 여수 과정에는 1·2차에 걸쳐 최대 100명의 청년이 참여한다. 교육생들은 석유화학 산업 전반에 대한 이해를 바탕으로 생산, 품질, 공무, 환경안전, 물류, 구매 등 핵심 직무 실무를 배운다. 특히 생성형 AI 활용, 데이터 기반 문제 해결, AX(AI 전환) 사례 학습 등 디지털 역량 강화 교육도 병행된다. 여수 과정은 100% 현직 구성원이 직접 참여하는 사내강사 체계로 운영된다. 현장 경험과 노하우를 전달함은 물론 여수공장 투어와 직무 프로젝트, 커뮤니케이션·리더십·회복탄력성 교육을 연계해 청년들의 도전을 다각도로 지원한다. 여수상공회의소도 청년들의 지역 정착을 적극 뒷받침한다. 여수상의는 수료생들이 지역 내 우수 기업과 연결될 수 있도록 취업 연계 방안을 마련하고, 각종 청년 지원 사업과의 연계 정책을 추진할 계획이다. 한문선 여수상공회의소 회장은 “산업 전환기를 맞은 여수에 기술만큼 중요한 것이 변화를 이끌 청년 인재”라며 “교육을 이수한 청년들이 여수에서 배우고 일하며 꿈을 펼칠 수 있도록 취업 연계를 적극 지원하겠다”고 말했다. LG화학 관계자는 “여수공장 임직원들이 직접 청년들의 성장을 응원하고 현장 경험을 공유하는 뜻깊은 사업”이라며 “지역사회와 함께 청년 역량 개발과 지역 산업 발전에 지속 기여하겠다”고 밝혔다.

우리은행은 방글라데시 다카 쉐라톤호텔에서 다카지점 개점 30주년 기념행사를 개최했다고 1일 밝혔다. 행사에는 정진완 우리은행장을 비롯해 방글라데시 재무장관과 중앙은행 부총재, 현지 진출 국내기업 법인장 등 주요 관계자가 참석해 지난 30년의 성과를 되짚고 새로운 도약을 함께 다짐했다. 1996년 국내 시중은행 최초로 방글라데시에 문을 연 우리은행 다카지점은 한·중·일 동아시아 3국 은행 중 유일하게 현지 영업을 이어오고 있다. 진출 이후 수출입 기반의 기업금융을 중심으로 영업을 확대해 현재 9개 지점·출장소 등에서 147명의 임직원이 근무 중이다. 개점 이후 다카지점의 성장세는 뚜렷하다. 최근 3년간 영업수익은 연평균 24% 증가했고 올해 상반기에는 230억원의 순영업수익을 달성했다. 재무건전성 또한 안정적으로 유지되고 있다. 방글라데시 중앙은행 공시기준 최고 신용등급인 ‘AAA’ 등급을 유지하며 현지 금융시장에서 신뢰를 쌓고 있다. 현지화 성과도 두드러진다. 진출 초기 국내기업 금융지원에서 출발해 현재 현지 고객 비중을 약 73%까지 확대하며 안정적인 성장 기반을 구축하고 있다. 특히, 모바일 전용 예금상품을 출시하고 국가표준 QR 결제시스템 구축에 참여하는 등 현지 금융환경에 맞춘 디지털 경쟁력 강화에도 속도를 내고 있다. 정진완 우리은행장은 “다카지점은 국내은행 최초이자 유일하게 방글라데시에 개설된 지점으로 지난 30년간 현지 수출입 기업의 든든한 금융 동반자 역할을 수행해왔다”며 “앞으로도 안정적인 기업금융 지원과 현지화, 디지털 혁신을 바탕으로 우리 기업의 현지 성장을 지원하는 동시에 방글라데시 금융산업 발전에도 힘을 보태 고객과 함께 성장하며 새로운 30년을 준비하겠다”고 말했다.

SK텔레콤이 고객경험(CX) 개선과 신뢰 회복에 집중해 온 결과 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 이동통신 부문 1위를 차지했다. 지난해 고객 신뢰가 흔들린 이후 현장에서 고객 목소리를 직접 듣고 상품·서비스 전반을 개선해 온 노력이 고객 평가로 이어졌다는 게 회사 설명이다. 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 30일 한국산업의 고객만족도(KCSI) 이동전화 부문 1위 선정과 관련해 “고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객의 평가로 확인한 성과이기에 이번 결과를 더욱 뜻깊고 무겁게 받아들인다”고 밝혔다. SK텔레콤은 지난 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 KCSI까지 1위에 올랐다. SK텔레콤은 신뢰 회복의 출발점을 ‘고객 목소리’에 뒀다. 올해 전국 87개 시·군에서 3만5000여명의 고객을 직접 만나 통신 품질부터 로밍, 멤버십, 요금제 등에 대한 의견을 들었다. 고객자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회도 운영해 상품·서비스 기획과 경영 과정에 고객 의견을 반영했다. 서비스 개선도 이어졌다. 인공지능(AI) 기반 네트워크 보안과 스팸·보이스피싱 차단을 강화하고, 대규모 행사에서는 AI로 통신 수요를 예측해 기지국을 배치했다. 로밍 데이터 혜택을 확대하고 T멤버십 이용 방식을 개선했으며 요금제는 5G와 LTE 구분을 없애고 온라인동영상서비스(OTT)·AI 등 구독 혜택 선택 구조를 단순화했다. 10년 이상 장기고객을 위한 체험 행사도 확대했다. 정 CEO는 “고객의 믿음은 결코 당연한 것이 아님을 절실히 배웠다”며 이번 결과를 “고객이 체감하는 변화가 나타나고 있다는 평가”라고 설명했다. SK텔레콤은 고객만족도 1위를 신뢰 회복의 종착점이 아니라 CX 혁신을 이어가기 위한 새로운 기준으로 삼겠다는 방침이다. 정 CEO는 “이번 3대 고객만족도 조사 1위가 신뢰 회복의 완성이라고 생각하지 않는다”며 “고객의 목소리를 변화로, 그 변화를 더 단단한 신뢰로 이어가겠다”고 말했다.