한국씨티은행 차기 행장 후보로 김경호(58·사진) 기업금융그룹 부행장이 단독 추천됐다. 23일 금융권에 따르면 한국씨티은행은 전날 임원후보추천위원회(임추위) 회의를열어 김 부행장을 최종 후보로 추천했다. 임추위는 “김 후보의 중장기 경영 비전과 전략, 대내외 소통 및 리더십 역량, 경영 역량과 전문성, 금융산업에 대한 통찰력 등을 종합적으로 고려했다”고 밝혔다. 김 부행장은 이사회와 주주총회를 거쳐 10월27일 차기 행장으로 최종 선임될 예정이다.

추석을 앞두고 유통업계가 취약계층을 위한 먹거리 지원에 나서고 있다. 단순 기부금을 전달하는 방식에서 벗어나 가족돌봄청년과 청소년, 임산부, 홀로 사는 어르신 등 지원 대상을 세분화하고 실제 생활에 필요한 식품과 건강제품을 직접 전달하는 방식이 늘고 있다. 23일 업계에 따르면 남양유업은 사회공헌 슬로건 '전 세대를 위한 건강한 동행'을 바탕으로 본사와 전국 사업장에서 지역별 나눔 활동을 진행하고 있다. 최근에는 가족돌봄청년을 대상으로 바리스타 직무 체험 교육을 진행한 데 이어 추석을 앞두고 30명에게 명절 식품과 자사 건강 제품으로 구성한 선물세트를 전달했다. 공장별 지원도 이어졌다. 경주공장은 지난 18일 청소년과 위기 임산부의 출산을 지원하는 시설 '누리영타운'에 '과수원 사과' 39박스를 전달했다. 나주공장은 오는 29일 미혼모 지원기관 '어린엄마둥지'에 분유와 멸균우유 등 상온 제품을 지원할 예정이다. 천안공장 임직원들도 직접 나섰다. 사내 봉사동호회 '사랑나눔회'는 지난 14일 천안시 목천읍과 청룡동 주민들에게 쌀과 라면, 우유 등으로 꾸린 추석 식료품을 전달했다. 남양유업은 지난해에도 서울 본사를 포함한 전국 15개 사업장에서 2억4500만원 상당의 제품 23만개를 지원했다. 뇌전증 환아 가정과 가족돌봄청년, 한부모가족 복지시설, 노인복지시설 등이 대상이었다. CJ제일제당도 추석을 앞두고 사단법인 희망을나누는사람들과 손잡고 전북 지역 독거노인과 장애인, 저소득 가정 등에 식품을 지원했다. 비비고 곰탕·육개장 등 국·탕류와 햇반, 죽류, 장류, 스팸, 올리브유 등 일상에서 바로 먹거나 조리에 쓸 수 있는 제품들이다. 올해 두 기관이 새로 협력한 뒤 진행한 첫 식품 기부다. CJ제일제당은 전북을 시작으로 다른 지역과 전국 30개 거점기관으로 지원을 확대할 계획이다. 동원F&B는 제품의 특성을 살린 대규모 먹거리 기부에 나섰다. 동원F&B와 열린사회시민포럼은 추석을 앞두고 서울 서대문구 취약계층을 위해 '양반 들깨닭죽' 1만개를 기탁했다. 기부 제품은 지역 푸드마켓과 푸드뱅크를 통해 도움이 필요한 주민들에게 전달된다. 정관장은 혼자 명절을 보내는 어르신들에게 초점을 맞췄다. 2021년부터 이어온 '효(孝)배달' 캠페인을 통해 건강제품뿐 아니라 명절 음식과 정서 지원까지 묶어 제공한다. 올해 캠페인은 지난달 27일부터 이달 27일까지 진행된다. 임직원들은 지난 21일 대한적십자사 중앙봉사관에서 조리사들과 함께 명절 음식을 직접 만들었다. 캠페인 누적 기부금은 약 11억원, 참여 누리꾼은 약 3만5000명에 이른다. 임직원 기부금에 회사가 같은 금액을 더하는 매칭그랜트 방식에 일반인 기부를 더하는 구조다. 업계의 명절 사회공헌도 달라지고 있다. 한 번에 큰 금액을 전달하기보다 기업이 보유한 제품과 유통망, 사업장 인력을 활용해 필요한 곳에 필요한 먹거리를 보내는 방식이다. 지원 대상도 저소득층 전체에서 가족돌봄청년, 위기 임산부, 미혼모, 홀몸 어르신 등으로 한층 구체화되는 모습이다.

추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어(SW) 업데이트 이후 작동을 멈추는 현상이 발생, 소비자들이 불편을 겪고 있다. 삼성전자는 긴급 대응에 나섰다. 23일 업계에 따르면 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'(SmartThings)를 통해 냉장고 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 제품이 정상적으로 작동하지 않는다는 글이 다수 올라왔다. 한 이용자는 "스마트싱스 냉장고 업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다"며 "구매한 지 1년도 안 된 제품"이라고 밝혔다. 또 다른 이용자는 "아이스크림이 녹기 시작했다"며 "냉장고에 있던 음식들은 김치냉장고로 다 옮겨놓은 상태"라고 전했다. 전원을 차단했다 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올리는 등 조치를 취했지만 문제가 해결되지 않았다는 사례도 잇따랐다. 추석을 코앞에 두고 문제가 발생하면서 음식물 변질 등에 대한 구체적인 보상 기준을 요구하는 목소리도 커지고 있다. 삼성전자는 현재 문제 원인을 파악하고 해당 제품에 대한 긴급 복구에 나섰다. 삼성전자에 따르면 이번 현상은 전날 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 발생한 것으로 파악됐다. 삼성전자는 오류를 인지한 직후 업데이트 배포를 중단했으며, 긴급 대응팀을 꾸려 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 대응에 나설 방침이다. 수리 비용은 전액 무상으로 처리하고, 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 검토 중이다. 또 아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이다. 삼성전자 관계자는 "고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

추석 선물을 두고 생성형 인공지능(AI)에 물었더니 가장 많이 추천된 브랜드는 스팸이었다. 정관장이 뒤를 이었고 동원, 한삼인, 종근당건강 등 식품·건강기능식품 브랜드가 상위권에 이름을 올렸다. AI 속 추천 결과는 실제 추석 선물 시장의 풍경과도 상당 부분 겹친다. 식품업계는 스팸과 참치, 홍삼 같은 전통적인 명절 강자에 프리미엄·건강·캐릭터 협업 상품을 더하고 있고, 이마트와 쿠팡, 백화점 등 유통업체는 한우와 과일 등 품목별 선물 수요를 끌어오기 위해 할인 경쟁을 벌이고 있다. 23일 에이아이빅스랩이 지난달 23일부터 이달 4일까지 챗GPT·제미나이·퍼플렉시티·클로드 등 생성형 AI 4종의 추석 선물 추천 답변을 분석한 결과, 스팸의 AI 브랜드 경쟁력 지수(AIBIX)는 30.7점으로 가장 높았다. 정관장이 20.9점으로 2위였으며 동원 6.0점, 한삼인 5.8점, 종근당건강 5.7점, 이마트 5.5점, 청정원 5.3점, 쿠팡 5.0점, 롯데백화점 3.2점, 현대백화점 3.1점 순이었다. 1·2위인 스팸과 정관장만 두 자릿수 점수를 기록했다. 3위부터는 모두 한 자릿수에 머물렀다. 전체 AI 답변의 34.7%에서는 브랜드명이 아예 등장하지 않았다. 한우·과일·참치·상품권·견과·한과처럼 특정 브랜드 대신 품목을 추천한 답변이 많았기 때문이다. AI 추천 1위에 오른 스팸을 보유한 CJ제일제당은 실제 추석 선물 시장에서도 물량을 대폭 늘렸다. CJ제일제당은 올해 추석 선물세트를 지난 설보다 50여 종 늘어난 역대 최대 260종으로 확대했다. 스팸 등 기존 인기 제품에만 의존하지 않고 프리미엄 참치와 신선식품, 인기 지식재산권(IP) 협업 제품까지 라인업을 넓혔다. 명절 대표 선물로 자리 잡은 스팸은 이색 상품으로도 변신했다. CJ제일제당은 앞서 인기를 끈 스팸 골드바와 벨리곰 협업 제품, 판매액 일부를 기부하는 스팸 선물세트 등을 선보였고 올해 설에는 붉은 말 디자인을 입힌 한정판도 내놨다. 가격대별 선택지도 넓다. CJ제일제당은 올해 추석 공식 콘텐츠를 통해 3만~5만원대부터 가격대별 선물세트를 별도로 제안하는 등 명절 선물을 예산에 따라 고르는 소비자를 직접 겨냥하고 있다. AI가 단순히 캔햄을 추천하는 데서 그치지 않고 스팸이라는 브랜드명을 직접 불러낸 배경에는 오랫동안 명절 선물세트로 판매돼 온 브랜드 인지도가 작용한 것으로 풀이된다. 건강식품 분야에서는 정관장의 존재감이 더 컸다. 에이아이빅스랩 분석에서 홍삼·건강식품의 품질과 성분을 묻는 질문에 정관장은 등장률과 첫 언급 비중이 모두 91.7%를 기록했다. 한삼인과 종근당건강도 종합 순위 4·5위에 들었지만 첫 언급 비중은 각각 0%였다. 실제 정관장은 이번 추석을 겨냥해 전국 로드숍과 백화점, 대형마트 등에서 다음 달 27일까지 추석 프로모션을 진행하고 있다. 천녹·황진단·활기력 등 주요 제품을 최대 15% 할인하고 신규 멤버스 고객과 판매 채널별로 별도 혜택을 제공한다. 정관장이 지난 7월 소비자 1000명을 대상으로 실시한 조사에서는 응답자의 65.9%가 추석 선물을 구매할 계획이라고 답했고, 이 가운데 51.1%는 건강기능식품을 고려한다고 답했다. 제품군도 넓히고 있다. 남성 건강 전문 브랜드 알엑스진을 추석 선물 선택지로 내세우고 홍삼오일 체험 행사까지 진행하며 기존 홍삼 중심의 이미지에서 세분화된 건강 수요로 영역을 확장하고 있다. AIBIX 3위인 동원도 대표 품목인 참치를 전면에 내세웠다. 동원F&B는 올해 추석 선물세트 110여 종을 내놨다. 특히 단백질 섭취에 대한 관심이 높아졌다고 보고 동원참치로 구성한 선물세트 종류를 지난해보다 약 20% 확대했다. 대표 제품인 라이트 스탠다드 135g 한 캔에는 단백질 25g이 들어간다는 점도 적극 내세우고 있다. 캔햄과 식용유 등 익숙한 종합 선물세트를 넘어 건강과 간편식을 결합하는 쪽으로 전략을 바꾼 셈이다. AIBIX 7위 청정원도 올해 추석 선물세트를 차별화했다. 대상은 참깨 볶음 정도를 라이트·미디엄·다크로 나눈 참기름 3종 세트와 품종이 다른 올리브유를 묶은 제품, 1960년대 미원 선물세트를 재현한 미원 헤리티지 세트 등을 선보였다. 온라인 전용 선물세트 21종에는 그래픽 아티스트 차인철과 협업한 패키지 디자인을 적용했다. 캔햄과 유지류, 조미료, 소스 등 기존 인기 제품을 담되 포장 자체를 차별화했다. 흥미로운 대목은 챗GPT의 답변이다. 제미나이·클로드·퍼플렉시티에서는 스팸이 1위, 정관장이 2위였지만 챗GPT에서는 이마트가 가장 높은 순위를 기록했다. AI가 어떤 상품을 살지보다 어디에서 살지를 먼저 안내한 것이다. 실제 이마트도 올해 추석 선물 시장에서 할인과 품목 확대에 힘을 주고 있다. 이마트는 지난달 6일부터 이달 16일까지 추석 선물 사전예약을 진행하며 행사카드 결제 또는 신세계포인트 적립 시 상품별 최대 50% 할인 혜택을 제공했다. 성과도 나타났다. 이마트의 올해 추석 선물세트 사전예약 매출은 지난해 같은 기간보다 10.3% 늘었다. 트레이더스는 25.6%, 이마트 에브리데이는 5.5% 증가했다. 특히 배와 10만원대 한우, 전복·굴비가 많이 팔렸고 가격대별로는 10만원 이하 상품이 강세를 보였다. 친환경 수요도 공략했다. 이마트는 자체 친환경 브랜드 자연주의의 추석 선물세트 물량을 지난해보다 20% 확대하고 저탄소 과일과 유기농 견과, 잡곡 세트 등을 판매했다. AIBIX 8위에 오른 쿠팡 역시 AI가 브랜드보다 한우·과일 같은 품목을 먼저 추천한다는 분석과 닮은 판매 전략을 펴고 있다. 쿠팡은 이달 추석 선물세트 판매에서 건강식품과 참치·햄, 조미료·오일, 견과, 커피·차 등을 가격대별·프리미엄 선물관으로 구분했다. 로켓프레시에서는 한우·과일·굴비 등 신선식품 선물세트 약 1100종과 명절 먹거리 약 3700종을 합쳐 4800여 개 상품을 할인 판매하고 있다. 한우 가격 상승에 대응해 전국한우협회·한우자조금과 25톤 규모 물량도 확보했다. 등심·양지·국거리·불고기 등 30여 품목을 대상으로 최대 반값 수준 할인 행사를 진행하고 있다. AI가 특정 한우 브랜드 대신 한우라는 품목과 쿠팡이라는 구매처를 제시하는 구조가 실제 온라인 유통업체의 판매 방식과 맞물리는 셈이다. 롯데백화점과 현대백화점도 AIBIX 상위 10위권에 포함됐다. 이들 역시 개별 상품 브랜드보다 선물을 살 수 있는 장소로 AI 답변에 주로 등장했다. 롯데백화점은 이달 4일부터 23일까지 추석 선물세트 본판매를 진행하면서 축산·청과·수산·그로서리 상품을 희소성·간편성·신선도 등에 따라 세분화했다. 전체 선물세트 품목도 지난해보다 약 20% 확대했다. 실제 롯데백화점 매장에서는 한우 0.9kg 세트가 30만원대, 2.4kg 프리미엄 한우 세트는 80만원대에 판매되고 있다. 기존 한우·과일·굴비를 넘어 이색 선물도 등장했다. 롯데백화점 잠실점은 전문 카버가 직접 하몽을 썰어주는 서비스를 선보이는 등 초고가·체험형 상품까지 선물 범위를 넓혔다. 현대백화점은 오는 24일까지 한우·수산·청과·주류·라이프스타일 등 추석 선물 약 1500종을 판매한다. 특히 한우 선물세트는 지난해보다 10% 늘린 역대 최대 12만 세트를 준비했다. 1인 가구와 명절 간소화 흐름을 겨냥해 소포장 한우 세트도 강화했다. 최근에는 한우와 과일을 직접 들고 갈 수 있도록 구성한 핸드캐리 전용 제품도 내놨다. 현대 한우 소담 매는 41만원, 사과·배·샤인머스켓 세트는 15만원에 판매 중이다. 현대백화점은 AI를 직접 판매에 활용하기 시작했다. 온라인몰 더현대 하이에 AI 쇼핑 어시스턴트 헤이디를 도입해 받는 사람의 연령과 취향, 상황을 입력하면 약 50만개 상품 가운데 맞춤형 제품을 추천한다. 추석 기간에는 백화점 바이어가 고른 명절 선물 700종 안에서 제품을 추천받을 수 있다. 이번 분석에서 드러난 AI의 추석 선물 추천 방식은 크게 두 갈래다. 스팸과 정관장처럼 특정 품목과 브랜드의 연결이 강한 경우 브랜드명을 직접 추천했다. 반면 한우와 과일, 견과처럼 특정 업체가 시장을 지배하지 않는 상품은 품목부터 제시한 뒤 이마트·쿠팡·백화점 같은 판매처를 안내하는 방식이 많았다. 실제 유통업계의 올해 추석 전략도 비슷하다. 제조사는 브랜드 인지도가 높은 스팸·참치·홍삼을 기반으로 제품 구성과 디자인을 세분화하고 있고, 유통업체는 한우와 과일처럼 브랜드보다 품질·가격·배송 조건이 구매에 영향을 미치는 상품을 대량 확보해 할인 경쟁을 벌이고 있다. 다만 AIBIX 순위를 소비자 선호도나 실제 판매 순위로 해석해서는 안 된다. AIBIX는 일정 기간 생성형 AI 답변에서 브랜드가 얼마나 등장하고 먼저 언급됐는지를 수치화한 지표다. 기업 매출이나 시장점유율, 제품 품질을 평가한 지수와는 차이가 있다.

추석 연휴를 맞아 치킨·피자·햄버거 프랜차이즈들이 자사 애플리케이션(앱) 할인 경쟁에 들어갔다. 배달 플랫폼을 거치지 않고 자체 앱으로 주문하면 수천 원을 깎아주거나 최대 40% 할인해주는 식이다. 외식업계가 자사앱에 공을 들이는 배경에는 배달 플랫폼 비용 부담이 있다. 배달의민족과 쿠팡이츠 등에 적용되는 상생요금제는 거래액 구간에 따라 중개수수료가 2.0~7.8% 수준이며 결제수수료와 배달비 등도 별도로 발생한다. 농림축산식품부가 공개한 사례를 보면 2만원 주문 기준 일부 민간 배달앱에서는 중개·결제 수수료와 배달비, 부가세 등을 합친 비용이 6000원을 넘는다. 프랜차이즈 본사 입장에서는 자사앱 이용자가 늘어날수록 외부 플랫폼 의존도를 낮추고 고객 주문 데이터까지 직접 확보할 수 있다. 소비자에게 할인 혜택을 주면서 자사앱으로 주문을 돌리려는 이유다. 23일 업계에 따르면 도미노피자는 9월 한 달 동안 매주 화요일 자사앱을 통해 방문포장 주문을 하면 모든 피자를 40% 할인하는 ‘도미노스데이’를 운영하고 있다. 9월 29일까지 이어지며 한 번에 최대 2판까지 할인을 받을 수 있다. 배달 고객을 겨냥한 혜택도 있다. 도미노피자는 10월 2일까지 자사앱 배달 주문 고객을 대상으로 브랜드 모델 리센느 멤버들이 고른 피자 5종을 25% 할인한다. 블랙타이거 슈림프 피자와 무진장 슈림프 스테이크 피자, 치즈피자, 우리 고구마 피자, 리얼 불고기 피자가 대상이다. 문화 콘텐츠까지 자사앱에 묶었다. 오는 27일까지 자사앱에서 라지(L) 피자를 한 차례 이상 주문한 19세 이상 매니아 회원이 이벤트에 응모하면 추첨을 통해 30명에게 뮤지컬 ‘엘리자벳’ 티켓을 1인당 2매씩 제공한다. 치킨업계도 할인 폭을 키우고 있다. BBQ는 9월 한 달간 자사앱에서 포장 주문하는 고객에게 5000원 할인 혜택을 제공하는 ‘픽업 올데이’를 진행한다. 여기에 매주 금요일 ‘블랙 프라이드 데이’를 열어 황금올리브치킨과 황금올리브 핫크리스피를 4000원 할인한다. 추석 연휴 중인 25일에도 행사가 진행된다. bhc도 자사앱 포장 고객을 끌어들이고 있다. 9월 현재 자사앱에서 매일 포장 주문 시 10%를 할인하고 추가 1000원 쿠폰도 운영하고 있다. 신메뉴 ‘커링클’을 포함해 일정 횟수 이상 주문하면 최대 1만3000원 상당 쿠폰을 제공하는 행사도 진행 중이다. 교촌치킨은 할인 쿠폰뿐 아니라 멤버십 자체를 손봤다. 이달 앱 회원 등급을 SINGLE·COMBO·SIGNATURE 3단계로 개편하고 기존 0.5~2%였던 포인트 적립률을 1~5%로 높였다. 최상위 SIGNATURE 회원이 3만원을 주문하면 기존 600포인트에서 1500포인트로 적립액이 늘어난다. 포인트는 주문할 때 현금처럼 쓰거나 ‘쿠폰상점’에서 메뉴 쿠폰을 사는 데 사용할 수 있다. 매일 참여할 수 있는 출석체크도 도입했고 신규 가입 고객에게는 웨지감자 무료 쿠폰을 준다. 햄버거 업계도 추석 연휴에 맞춰 자사앱 고객 잡기에 나섰다. 버거킹은 23일부터 27일까지 공식 앱 회원에게 ‘추석 특별 쿠폰팩’ 6종을 자동 지급한다. 할인율은 최대 36%다. 가족 단위 고객을 겨냥한 ‘진수성찬 한가위팩’에는 트러플 머쉬룸 와퍼와 데리야킹 크리스퍼, 프렌치프라이 2개, 음료 3개가 들어간다. 와퍼와 치즈와퍼, 롱치킨버거를 묶은 ‘패밀리 모둠팩’을 비롯해 2인용과 1인용 세트도 마련했다. 신세계푸드의 노브랜드 버거는 이미 자사앱 효과를 보고 있다. 지난 8월 기준 앱 누적 회원 수는 80만명으로 1년 전보다 23% 늘었고 같은 기간 앱 쿠폰 사용량은 50% 증가했다. 노브랜드 버거는 앱에서 세트 메뉴 구매 시 단품을 추가로 주는 정기 행사 ‘와페모 데이’를 비롯해 매주 혜택이 달라지는 ‘NBB 쿠폰팩’을 운영하고 있다. 9월에는 단품 주문 시 세트로 업그레이드하거나 사이드 메뉴와 음료 등을 제공하는 쿠폰을 내놓고 있다. 롯데리아 역시 통합 자사앱 ‘롯데잇츠’를 앞세웠다. 9월 한 달 동안 롯데잇츠에서 햄버거와 콤보, 디저트, 1·2인 세트 등에 사용할 수 있는 전용 쿠폰을 제공한다. 더블데리버거와 양념감자 등 개별 메뉴부터 2인팩까지 대상에 포함되며 배달 주문에는 적용되지 않고 매장 방문이나 픽업 주문에 사용할 수 있다. 자사앱 경쟁은 단순한 할인전을 넘어 고객을 어느 플랫폼 안에 붙잡아 두느냐를 둘러싼 싸움으로 번지고 있다. 할인 쿠폰과 포인트 적립에 그치지 않고 출석체크, 한정 굿즈, 문화 공연, 멤버십 등 혜택도 빠르게 늘어나는 모습이다. 외식 물가가 오른 상황에서 소비자 입장에서도 같은 메뉴를 주문할 때 배달앱과 브랜드 자사앱 가격을 한 번씩 비교해볼 필요가 커졌다. 특히 이번 추석 연휴에는 포장 주문을 선택할 경우 10%에서 최대 40% 할인이나 5000원 정액 할인 등을 받을 수 있는 브랜드가 있어 주문 방식에 따른 실제 결제금액 차이가 적지 않다.

호텔신라가 제주 지역 대표 사회공헌 프로그램 ‘맛있는 제주만들기(맛제주)’ 식당주들과 함께 추석을 맞아 지역 취약계층에 400만원 상당의 이불을 기부했다고 23일 밝혔다. 지난 22일 제주특별자치도 자원봉사센터에서 열린 전달식에는 맛제주 1호점 ‘신성할망식당’, 3호점 ‘메로식당’, 6호점 ‘진미네식당’, 17호점 ‘함덕쉼팡’ 식당주 대표와 신라면세점 제주점 관계자 등이 참석했다. 이번 기부에는 맛제주 식당주들이 자발적으로 참여하고 호텔신라도 지원금을 보탰다. 기부된 이불은 제주지역 취약계층 가정과 독거노인 등에게 전달될 예정이다. 올해 13주년을 맞은 맛제주는 호텔신라가 제주도, JIBS와 함께 영세 식당의 메뉴 개발과 서비스 교육, 주방환경 개선 등을 지원하는 상생 프로그램이다. 현재까지 28개 식당의 재기를 지원했으며 연말 29호점 재개장을 앞두고 있다.

차를 인도받는 순간이 고객 경험의 끝이 아니라 시작이 되고 있다. 프리미엄 자동차 시장의 경쟁이 차량 가격과 성능에서 벗어나 구매 이후 고객이 누리는 서비스로 빠르게 넓어지는 모습이다. 호텔과 미식, 여행 같은 라이프스타일 혜택은 기본이다. 공항에 차를 맡기고 여행을 다녀오는 동안 정비를 받거나, 서비스센터에 가지 않고 원하는 장소에서 점검을 받는 서비스도 등장했다. 메르세데스-벤츠와 BMW, 제네시스, 렉서스, 아우디 등 주요 프리미엄 브랜드들이 ‘차를 어떻게 파느냐’ 못지않게 ‘산 뒤 어떻게 관리하느냐’를 놓고 경쟁하는 이유다. 23일 업계에 따르면 메르세데스-벤츠 코리아는 올해 5월 새로운 멤버십 프로그램 ‘메르세데스-벤츠 서클’을 선보였다. 차량 구매 이후에도 고객이 브랜드와 계속 접점을 가질 수 있도록 여행과 미식, 문화 등으로 경험 범위를 넓힌 프로그램이다. 서클은 차량 구매 금액 등에 따른 등급제와 각종 제휴 혜택, 브랜드 이벤트 초청, 시승 프로그램 등을 제공한다. 고객이 차를 타는 순간에만 벤츠를 경험하는 것이 아니라 일상 속에서도 브랜드를 접하도록 만든 셈이다. 실제 벤츠는 지난 8월 손종원 셰프와 공동 개발한 ‘1886 독일 치즈케이크’를 출시하면서 서클 회원을 대상으로 별도 행사를 열었다. 손 셰프가 직접 제품 개발 과정과 콘셉트를 설명했다. 자동차 회사가 신차 시승이 아닌 ‘미식’을 고객 접점으로 활용한 사례다. 차량 관리도 서비스센터 밖으로 꺼냈다. 벤츠의 ‘에어포트 서비스’는 인천국제공항과 김포국제공항 이용 고객이 차량을 맡기면 실내 주차와 발렛 서비스를 제공하고, 필요한 경우 정기점검과 소모품 교환까지 진행하는 프로그램이다. 2023년 11월 1일 이후 신차 구매 고객은 통합서비스 패키지(ISP) 기간인 3년 또는 10만㎞ 가운데 먼저 도래하는 시점까지 최대 3회 이용할 수 있다. 순수 전기차는 이용 횟수 제한이 없다. 인천공항에서는 차량 클리닝과 전기차 충전 서비스도 제공한다. 전문 테크니션이 고객이 원하는 장소를 찾아가는 모바일 서비스와 픽업·딜리버리 등도 운영하면서 고객이 직접 서비스센터에 방문해야 하는 부담을 줄이고 있다. BMW코리아도 일찌감치 멤버십을 자동차 밖으로 확장했다. 핵심은 ‘BMW 밴티지’다. 신차 구매와 앱 활동 등을 통해 ‘BMW 코인’을 쌓고, 이를 전시장이나 서비스센터뿐 아니라 BMW 드라이빙센터와 제휴 서비스 등에 사용할 수 있다. 1 BMW 코인은 1원 가치로 운영된다. 서비스 범위도 넓다. BMW 고객은 밴티지를 통해 인천국제공항과 김해국제공항에서 제공되는 에어포트 서비스를 예약할 수 있다. BMW 드라이빙센터 프로그램을 이용하거나 긴급출동 서비스에 연결하는 것도 가능하다. 앱 안에는 별도의 라이프스타일 쇼핑몰 ‘조이몰(Joy Mall)’도 들어가 있다. 자동차 용품에만 머물지 않고 테크와 헬스, 골프, 리빙, 육아 등으로 상품 범위를 넓혔다. BMW에 따르면 밴티지에서는 대한항공 SKYPASS 마일리지 전환과 프리미엄 세차 등을 포함해 70여개 제휴사 제품·서비스를 이용할 수 있다. 고가 차량 구매 고객을 위한 혜택은 한 단계 더 세분화돼 있다. BMW 엑설런스 클럽 고객에게는 별도의 라이프스타일 프로그램과 아트센터 멤버십, 스파 등의 혜택을 제공한다. 국산 프리미엄 브랜드 제네시스 역시 차량 구매 이후 서비스를 핵심 경쟁력으로 키우고 있다. 대표 프로그램은 ‘제네시스 프리빌리지’다. 차종에 따라 고객이 호텔과 여행, 차량 관리 등 원하는 서비스를 선택하는 방식이다. G80과 GV80 등의 경우 서울·제주 신라호텔을 비롯한 호텔 멤버십과 차량 관리 프로그램 등을 선택할 수 있다. 일부 차종에는 세차와 광택, 코팅을 결합한 ‘올인원 차량관리 패키지’도 제공한다. 올해 6월부터는 프리빌리지 서비스도 개편했다. G90과 G80, GV80 등 주요 차종에 올인원 차량관리 패키지를 새로 넣고 트래블과 공간케어 등 제휴 서비스 구성을 조정했다. 전기차 고객은 충전까지 관리 영역에 포함된다. 제네시스는 전기차 멤버십과 초고속 충전소뿐 아니라 배터리가 방전됐을 때 고객이 있는 곳으로 출동하는 ‘찾아가는 충전 서비스’도 운영하고 있다. 렉서스코리아는 ‘렉서스 어메이징 멤버스’를 중심으로 오너 서비스를 운영한다. 라이프스타일 영역에서는 ‘로드 앤 메모리’ 여행 프로그램과 호텔·다이닝·레저 제휴, ‘어메이징 다이닝’ 등을 운영하고 있다. 단순 할인보다 실제 고객 참여형 프로그램에 무게를 둔 것이 특징이다. 차량 관리에서는 ‘홈 투 홈’ 서비스가 눈에 띈다. 사고 수리가 필요한 차량을 고객이 원하는 장소에서 픽업해 공식 서비스센터에서 수리한 뒤 다시 돌려준다. 일반적인 사고 수리 고객은 공식 서비스센터 기준 50㎞ 이내에서 서비스를 이용할 수 있다. L시리즈 고객에게는 정기점검 때 이용할 수 있는 별도의 프리미엄 홈투홈 서비스도 제공한다. LX와 LM 고객의 경우 서비스 예약 지원과 일정 조건을 충족했을 때 대차 서비스까지 받을 수 있다. 아우디 역시 정비 과정에서 고객이 직접 움직여야 하는 시간을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다. 아우디코리아의 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’는 전문 기사가 고객이 지정한 장소에서 차량을 가져와 서비스센터에서 점검·정비한 뒤 다시 원하는 장소로 가져다주는 방식이다. 2024년형 이후 차량 보유 고객은 카 서비스 플러스(CSP)에 포함된 쿠폰을 이용해 연 2회 무료로 사용할 수 있다. 고객 상황에 따라 픽업만 이용하거나 딜리버리만 이용하는 것도 가능하다. 아우디는 이 밖에도 긴급출동 이후 교통비를 지원하는 모빌리티 서포트와 보증 연장, 차량 유지관리 프로그램 등을 운영하고 있다. 각 브랜드의 방식은 조금씩 다르지만 방향은 같다. 벤츠와 BMW는 멤버십 플랫폼을 통해 자동차와 여행·미식·쇼핑을 하나의 고객 경험으로 묶고 있다. 제네시스는 호텔과 차량 관리를 고객이 직접 고르게 했고, 렉서스와 아우디는 고객이 서비스센터를 방문하지 않아도 되는 픽업·딜리버리 서비스를 강화하고 있다. 프리미엄 자동차 시장에서 성능과 상품성만으로 차별화하기 어려워지면서 차량을 산 뒤 보내는 몇 년까지 브랜드 경쟁의 영역으로 들어온 것이다. 업계가 공항과 호텔, 레스토랑, 골프장에 이어 고객의 집과 사무실까지 서비스 접점을 넓히는 배경도 여기에 있다. 한 번 차를 파는 데서 끝나는 것이 아니라 다음 차를 바꿀 때까지 고객을 브랜드 안에 묶어두려는 경쟁이다. 프리미엄차 시장의 승부처가 전시장에서 ‘오너의 일상’으로 옮겨가고 있다.

포스코DX가 기업의 인공지능 전환(AX) 속도를 높이기 위해 인공지능(AI) 에이전트 도입을 위한 업무 분석 및 설계 과정에 ‘에이전티씨’를 투입했다. 포스코DX는 AI 에이전트 구축 컨설팅을 지원하는 AI 에이전티씨를 개발해 실제 AX 프로젝트에 적용 중이라고 22일 밝혔다. 에이전티씨는 AI 에이전트의 전체 주기를 관리하는 플랫폼으로 AX 과제 발굴과 기획·설계 단계부터 AI 에이전트 개발·운영을 하나의 체계에서 지원한다. 특히 에이전티씨를 활용하면 기업이 AI 에이전트를 도입하기 전 사람이 진행했던 업무 진단부터 요구사항 분석, 설계서 작성 업무를 효율화해 개발에 필요한 시간을 단축할 수 있다. 포스코DX는 에이전티씨를 통해 기존 컨설팅과 설계에 필요한 시간을 절반 이상 줄일 수 있을 것으로 보고 있다. 분석과 설계 과정에서 반복되는 업무를 자동화하고 결과물을 개발 플랫폼과 연계해 실제 개발·운영 단계로 넘어가는 시간을 단축하는 방식이다.

글로벌 전자기기 업체 엡손이 3년간 2800억엔(약 2조4400억원)을 투입해 로보틱스와 산업용 잉크젯, 마이크로디바이스 등 산업용 기업간거래(B2B) 사업을 확대한다. 한국엡손은 22일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 창립 30주년 및 글로벌 최고경영자(CEO) 방한 미디어 간담회를 열고 이런 내용의 중장기 성장전략을 발표했다. 지난해 대표 취임 후 한국을 처음 찾은 요시다 준키치 세이코 엡손 대표는 향후 10년 장기 비전인 ‘엔지니어드 퓨처 2035’를 공개했다. 프린터와 프로젝터 등 기존 사업의 경쟁력을 유지하면서 정밀 기술 적용 범위를 로보틱스, 산업용 잉크젯, 마이크로디바이스, 고성능 소재 등으로 넓히는 게 골자다. 요시다 대표는 “엡손은 지금까지 축적해온 코어(핵심) 기술을 기반으로 신흥국 시장에서의 성장을 이어가는 한편 성장 영역에서 사업 확대를 지속하고 있다”고 설명했다. 세이코 엡손은 성장전략을 통해 전체 매출의 약 33%인 산업용 사업 비중을 2035년 50%까지 높이고, 이익 기여도를 45%에서 70%로 확대하기로 했다. 성장 기반을 마련하는 2028년까지 전략 영역에 2800억엔을 투입해 투하자본이익률(ROIC)은 8% 이상, 자기자본이익률(ROE)은 10% 이상, 매출이익률(ROS)은 8% 이상으로 끌어올릴 계획이다. 한국 시장에서도 B2B 사업을 중심으로 성장세를 가속할 방침이다. 요시다 대표는 “한국은 반도체, 이차전지, 정보기술(IT) 등 첨단산업 분야에서 세계적인 경쟁력을 갖춘 중요한 전략 시장”이라며 “판매 시장을 넘어 새로운 가치를 함께 만들어가는 ‘공동창조 파트너’로 보고 있다”고 강조했다. 한국엡손의 지난해 회계연도 매출은 2276억원으로 전년보다 28% 증가했다.

삼성전자는 유럽 빌트인 가전 주요 시장인 독일에 상설 쇼룸을 열고 현지 주방가구 업체 등과의 협업 확대에 나선다고 22일 밝혔다. 쇼룸은 독일 주방가구 업체들이 밀집한 뢰네 지역의 ‘키친 센터 뢰네’ 1층에 약 480㎡(145평) 규모로 조성됐다. 삼성전자는 제품 전시와 비즈니스 상담, 교육 공간 등으로 쇼룸을 활용해 유럽 빌트인 가전 사업의 거점으로 운영할 계획이다. 삼성전자는 2018년부터 독일 뢰네에서 열리는 주방가구·가전 기업간거래(B2B) 행사 ‘퀴헨마일레’에 참가해 왔으며, 올해는 행사 기간에 맞춰 상설 쇼룸을 개관했다. 전시 공간은 인공지능(AI) 기반 스마트 주방 콘셉트로 구성됐다. 방문객들은 빌트인 가전과 스마트싱스 플랫폼이 연동되는 연결 경험을 체험할 수 있다. 비스포크 AI 1도어 냉장고와 빌트인 상냉장·하냉동 냉장고, 비스포크 AI 식기세척기, 후드 일체형 인덕션, 비스포크 AI 오븐 등 주요 빌트인 제품도 전시됐다. 이상직 삼성전자 DA사업부 부사장은 “현지 협업사들이 삼성의 빌트인 제품을 직접 체험할 수 있는 쇼룸으로 협업을 확대하고 유럽 시장에서 고급 브랜드로서 입지를 강화해 나가겠다”고 말했다.