‘귀하는 언제 손편지를 써보셨습니까?’ 이 질문에 선뜻 대답이 나오는 이, 얼마나 있으랴. 아마 대부분이 이럴 것이다. “편지? 음, 언제였더라. 분명 써본 기억은 있는 것 같은데… 보자보자, 1년, 2년, 3년….” 갸우뚱해진 고개로 손가락까지 접어가며 거슬러 봐도 도통 떠오르지 않는다. ‘요즘 같은 세상에 편지는 무슨….’ 넉넉 잡아 10초면 ‘잘 지내냐’ 물을 수 있는 시대 아니던가. 편지지, 편지봉투, 볼펜, 우표, 딱풀, 주소, 우편번호…. 준비할 건 또 얼마나 많은지. 거기다 꽁꽁 숨겨뒀던 악필까지 공개해야 한다고? 그 터무니없는 ‘가성비’에 헛웃음만 나온다. 그런데도 기어코 편지를 쓰겠다는, 그것도 펜으로 꾹꾹 눌러 쓰는 ‘미련스러운’ 사람들이 있다. 주부 이소란(44)씨는 얼마 전 가족에게 편지 한 통을 보냈다. 도착 일자는 2021년 10월, 꼭 1년 뒤다. 서울 왕십리역 광장 한쪽에 설치된 ‘느린우체통’을 통해 부쳤다. “편지 쓴다는 게 말이 쉽지, 사실 많이 번거롭잖아요. 그래서 편지를 보낸 사람이 어떤 마음으로 편지를 썼을지 한 번쯤 머리로 상상해 보게 되는, 그런 게 참 좋은 것 같아요. 내년의 가족에게 제 나름의 선물을 보낸 셈이죠.” 물론 받는 이의 감동은 주는 이의 그것에 비할 바가 아니다. 새내기 교사 박수민(25·여)씨는 교육실습생 때 받은 편지는 보기만 해도 감정이 벅차오른다고 한다. “당시 조금 힘든 일이 있었는데, 그게 티가 났었나 봐요. 아이들로부터 생각지도 못한 편지와 선물을 받았는데 어찌나 감동이던지. 읽으면서 울었던 기억이 나요. 그 편지, 지금도 제 방 벽에 붙어 있어요.” 가을, 그러니까 사랑하는 연인과 가족, 친구를 떠올리며 ‘써야지 써야지’ 마음먹어도 막상 편지지 앞에 서면 영 겸연쩍어져 없던 일이 되고 마는, 바로 그 계절이 됐다. 느리고 불편하기만 한 편지는 왜 쓰는 것이며 어떤 쓸모가 있는 것일까. 디지털 시대에도 번거로움을 마다하지 않는 이들을 만나 손으로 쓴 편지의 가치를 들어봤다. ◆사라져버린 손편지 일단 손편지의 ‘실종’은 기분 탓만은 아닌 듯하다. 이는 통계로도 확연히 드러난다. 16일 우정사업본부에 따르면 보통의 편지가 포함되는 일반통상 우편물은 1996년 통계 집계 이래 지난해 처음으로 30억통을 밑돈 것으로 나타났다. 1996년 35억7726만통이었던 일반통상 우편물은 2002년 52억2225만통으로 정점을 찍은 뒤 이듬해부터 조금씩 줄어들기 시작했다. 그러면서 전국의 우체통 숫자도 덩달아 줄어들었는데, 1996년 4만3549개였던 우체통은 지난해 1만1793개로 무려 73%나 줄었다. 편지를 보낼 물리적인 통로 자체가 없어진 셈이다. 언뜻 1990년대 후반 널리 퍼진 이메일이 주된 이유일 듯하지만, 자세히 살펴보면 그보다는 스마트폰 보급의 영향이 컸음을 알 수 있다. 2000년의 42억5784만통은 1999년 35억8881만통에 비해 20%가량 늘어난 수치이며 이후 2012년까지 단 한 번도 40억통 이하로 떨어지지 않았다. 그러던 것이 카카오톡 PC버전 등이 본격적으로 등장한 2013년 처음 40억통(39억2049만통)이 무너진 뒤 지난해에 이르러 28억126만통으로 급감했다. 이제는 ‘이등병의 편지’도 옛말이 됐다. 훈련소에선 인터넷 편지를, 자대에서는 스마트폰 메신저를 사용할 수 있기 때문이다. 과거 명절이면 꼬박꼬박 주고받던 연하장이나 안부 편지 역시 디지털 메시지로 대체된 지 오래다. 보내는 이나 받는 이나 굳이 불편함을 감수할 이유가 없어진 것이다. 지금도 종종 아내에게 편지를 쓴다는 직장인 유모(38)씨는 “으레 편지를 써야 한다고 생각했던 상황 자체가 많이 없어졌다”며 “이제는 손편지가 더 유난스럽고 낯설어진 것 같다”고 말했다. ◆손편지에 담긴 어떤 ‘온기’ “물체로서의 편지는 만지고 보는 것, 접는 것, 펼치는 것, 구기고 펴는 것, 겉봉투와 재킷 주머니에 넣는 것, 책갈피로 쓰는 것, 둥그런 커피 자국이 생긴 것, 쥐들이 쏠은 것, 구두 상자에 넣고 까맣게 잊어버리는 것이다.”(마이클 버드, <예술가의 편지>) 손으로 만질 수 있다는 것은 멸종위기에 처한 편지가 가진 마지막 경쟁력이다. 언제나 반듯한 폰트와 달리 삐뚤빼뚤 손글씨에는 인간의 어떤 ‘온기’가 담기기 마련이다. 2017년부터 ‘온기우편함’을 통해 수신자 없는 편지에 답장을 써온 주부 이승아(52)씨는 편지 쓰기를 “진심을 만나는 순간”이라고 설명했다. “SNS나 메신저는 메시지라기보다는 ‘반응’에 가까워요. 툭 묻고 툭 답하는 것이죠. 막상 편지를 쓰려 하면 쓰기 어려운 이유가 여기에 있어요. 그만큼 진심을 담아본 경험이 없는 거예요.” 그는 “저만 모기에 너무 많이 물려요” “엄마는 왜 맨날 소리 지르나요?” 같은 엉뚱한 편지에 웃음 지을 때도 있지만 가끔은 가슴 뭉클해질 때도 있다고 했다. “엄마 안녕”으로 시작하던 얼마 전 받은 편지가 그랬다. “무척 조심스럽더라고요. 누군가의 딸이자 어머니로서 느낀 바를 최대한 담아 답장을 썼어요.” 이씨가 참여하고 있는 ‘온기우편함’은 단어 그대로 ‘사람들에게 온기를 전하자’는 취지에서 시작된 것이다. 지난 4년 동안 아내와 사별한 독거노인, 취업을 앞둔 대학생, 정리해고가 두려운 직장인 등이 보내온 8123통의 편지에 자원봉사자 500여명이 일일이 답장을 보냈다. 온기우편함을 처음 고안한 조현식(30)씨는 “소설 ‘나미야 잡화점의 기적’을 읽고 모티프를 얻었다”며 “행복해 보이기만 하는 SNS상 모습과 달리 현대인들은 누구나 고민을 안고 있다. 손편지에 담긴 힘이 그들에게 전달됐으면 하는 바람이었다”고 말했다. 그가 정의한 편지의 의미는 “위로”였다. ◆“편지는 ‘기브 앤드 기브’” 너도나도 ‘소통’을 말하는 SNS의 시대에 왜 손편지가 더 도드라져 보이는 걸까. 어쩌면 그런 시대이기 때문에 손으로 눌러쓴 편지가 더 큰 울림을 주는 것일지 모른다. 방송작가이자 손편지 전문작가인 윤성희(44·여)씨는 저서 ‘기적의 손편지’에서 “마음 깊숙이 진심을 전하기 위해선 조금 더 많은 시간과 조금 더 정성스러운 노력이 필요하다”며 SNS 소통의 한계를 꼬집는다. 그러면서 그는 “편지를 일단 써보라”고 조언한다. 아름다운 문장과 글씨체에 대한 집착을 버리고 최대한 솔직하고 편안하게 쓰면 그만이라는 것이다. 그는 편지가 서툰 이들에게 ‘7대3 법칙’을 귀띔했다. 받는 사람의 이야기를 70%, 내 이야기를 30%로 쓰는 것을 말한다. 상대에게 내 추임새나 표정을 보여줄 수 없는 만큼 상대방의 이야기에 더 초점을 맞춰보라는 것이다. 무엇보다 중요한 건 ‘답장에 대한 기대를 버리는 것’이다. 윤 작가의 말마따나 “‘기브 앤드 테이크’가 아닌 ‘기브 앤드 기브 앤드 기브’를 실현한다고 생각한다면 마음이 훨씬 가벼워질” 수 있다. 글 쓰는 것이 정 어려우면 인사말을 포함해 두세 줄만 써도, 인터넷에서 검색한 시 한 편 적어 보내는 것도 좋다. 그러니 이번 주말, 편지 한 통 써보는 건 어떨까. “가을이라 써봤다”는 제법 그럴듯한 핑계도 있으니 말이다. 이창수 기자 winterock@segye.com

금융위원회는 지난달 30일 은행 점포폐쇄 관련 내용을 포함한 ‘고령친화 금융환경 조성방안’을 발표했다. 비대면 금융거래 확산에 따른 고령층과 젊은층의 정보 불균형과 금융서비스 불편 등을 개선하려는 목적이다. 핵심 방안은 고령층 이용이 높은 오프라인 점포를 폐쇄할 때 사전절차를 강화하는 내용이다. 은행권이 공동 시행 중인 ‘은행 점포폐쇄 관련 공동 절차’의 객관성과 전문성을 확보하기 위해 외부 전문가를 평가 절차에 참여하도록 한다. 또 점포폐쇄 1개월 전부터 고객에 통지하는 것을 3개월 전으로 늘린다. 점포폐쇄 시에는 이동·무인점포를 활성화하고, 지점 수가 많은 우체국(전국 2655개) 등과의 창구업무 제휴를 강화한다. 고령자들이 쉽게 이용할 수 있도록 일반 뱅킹앱과 다른 ‘고령자 전용 모바일금융앱’을 마련한다. 큰 글씨, 쉬운 인터페이스, 고령자들이 주로 이용하는 서비스 위주 구성 등 내용을 담은 가이드라인을 마련하면 이를 바탕으로 금융회사가 자체 앱을 개발하도록 권고한다. 아울러 고령층 이용 비중이 낮은 온라인 전용상품에 혜택이 집중된 것을 고려해 온라인 특판상품 제공 시 그와 동일한 혜택을 보장하는 고령층 전용 대면거래 상품을 출시하도록 유도한다. 은행권에서는 불만의 목소리가 나온다. 한 은행권 관계자는 “외부인에게 점포별 실적 등 영업기밀을 노출하게 되는 것은 부담”이라고 말했다. 또 다른 관계자는 “외부 전문가를 결정에 참여시키면 불필요한 과정을 추가해 효율성을 저해할 수 있다”면서 “각 은행 모바일앱은 이미 고령자 편의를 위한 서비스를 제공 중인데 같은 기능의 앱을 새로 만들 필요가 있느냐”는 의견도 냈다. 금융위는 “외부 전문가가 참여하는 방식이 소비자 입장을 더 객관적으로 반영할 수 있다”며 “외부위원은 고령자 비중 등 폐쇄 기준 관련 내용을 검토하게 하고, 경영상 비밀은 제공하지 않으면 된다”고 설명했다. 그는 “고령자 전용 앱을 새로 만들든, 기존 앱을 보완하든 유연하게 판단할 문제”라면서도 “은행들이 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고민할 필요는 있다”고 밝혔다. 김희원·이희진 기자

인천 송도에 사는 30대 중반의 김모씨는 지난해 초 자주 다니던 단지 내 상가 은행에 붙은 공문을 보고 눈살을 찌푸렸다. 번화가에 있는 다른 지점과 통합돼 상가 은행이 곧 문을 닫는다는 내용이었다. 그래도 현금자동입출금기(ATM)는 남아 있으니 이체거래는 해결할 수 있을 줄 알았는데 그것마저 사라져 황당해했다. “ATM을 ‘당분간’ 둔다는 공지가 있었던 것 같은데 그 당분간이 정말 짧았던 것 같아요. 게다가 ATM이 없어진다는 공지는 보지도 못했죠.” 김씨는 급히 현금이 필요해서 습관처럼 갔다가 ATM 없는 텅 빈 자리를 보며 한숨 쉬었던 순간을 생생히 기억한다. 김씨는 걸어서 5분이면 가는 은행을 버스를 타고 15분을 가야 하는 불편을 겪고 있다. 그래서 김씨는 그동안 휴대전화에 설치만 해두고 쓰지 않았던 모바일뱅킹을 사용하기 시작했다. 그는 “지금은 은행 갈 일이 거의 없지만 적금 가입은 지점에서 직접 상담받는 걸 선호하는데 그럴 때 아쉽다”고 말했다. 서울 강남에 사는 60대 후반의 이모씨는 항상 현금을 지갑에 넣어둔다. 친구들 모임에서 회비 내고 손주들 용돈을 주려면 필요해서다. 그런데 최근 집 앞 은행이 있던 자리에 인테리어 업체가 들어왔다. 이씨는 돈을 찾으려면 마을버스를 타고 전철역까지 나간다. 집 근처 상가 편의점에 ATM이 있지만 수수료가 나와서 이용을 꺼린다. 가족들이 “버스비가 더 나온다”고 설득해도 이씨는 지점까지 가는 게 마음이 놓인다. 이씨의 딸(30)은 “엄마가 구식 핸드폰을 가지고 계시는데 모바일뱅킹 이용하시라고 스마트폰을 사드려야 하나 고민 중”이라고 밝혔다. 은행 점포가 하나둘 자취를 감추고 있다. 2000년 ‘인터넷 뱅킹’이 국내에 처음 도입되면서 예고됐던 일이다. 처음엔 변화가 더뎠다. 하지만 정보통신(IT)기술 발달과 함께 인터넷·모바일뱅킹 편의성이 획기적으로 높아지면서 은행 점포 감소에 가속도가 붙었다. ◆7년 만에 5개 중 1개 사라져 9일 각 은행에 따르면 일반은행(시중·지방)과 특수은행을 포함한 국내은행 점포(지점·출장소)는 2013년 7599개에서 지난해 말 기준 6714개로 885개 줄었다. 이 중 814개가 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·SC제일·한국씨티) 점포였다. 특수은행(기업은행, 산업은행, 농협 등)은 점포를 많이 운영하지 않아 감축폭도 2029개에서 1993개로 적은 편이다. 지방은행은 고령층 내점고객이 많아 점포를 급격히 줄이기 어렵다. 시중 은행들이 점포를 감축하는 이유는 여러 가지다. 그중 하나는 은행 합병에 따른 것이다. 하나은행이 지난 5년간 가장 많은 점포 통폐합을 단행한 이유가 이 때문이다. 하나은행은 하나·외환은행이 통합된 2015년부터 올 상반기까지 점포 261개를 없앴다. 하나은행 관계자는 “은행 두 곳이 하나의 이름을 쓰게 되면서 같은 지역, 심지어는 길 하나를 사이에 두고 같은 은행이 나란히 있는 경우가 생겨났다”며 “그런 곳들을 정리하는 과정 때문에 숫자상 가장 많은 점포 수를 축소했다”고 설명했다. 점포 감축의 주된 이유는 효율성 제고다. 은행업무 중 상당 부분이 비대면으로 가능해지면서 모든 점포를 전과 같은 규모로 운영하는 것은 은행으로선 마이너스다. ‘선택과 집중’이 필요했다. 가장 공격적으로 다운사이징에 나선 건 한국씨티은행이었다. 씨티은행은 2017년 비용절감으로 경영 효율성을 높이고 디지털 부문을 강화하기 위한 혁신을 단행했다. 133개였던 점포를 무려 3분의 1 수준인 44개로 낮췄다. 2018년 한 곳을 더 줄여 올해 8월 기준 43개 점포를 유지하고 있다. 씨티은행은 점포 수는 줄었지만 규모는 커졌다고 한다. 씨티은행 관계자는 “고액자산 고객이 많은 특성상 자산관리 부문을 강화할 필요가 있었고 디지털 금융환경으로 변화에 선제 대응하려는 목적도 있었다”면서 “현재까지 규모와 실적 면에서 목표대로 성장하고 있다”고 밝혔다. 국내 리딩뱅크를 다투는 국민은행과 신한은행도 몸집 줄이기로 효율화를 꾀하고 있다. 국민은행은 2013년 1151개 점포에서 지난해 1049개로, 신한은행은 944개에서 877개로 축소했다. SC제일은행은 254개에서 212개로 줄였다. 몇몇 은행들은 지점을 줄이는 대신 입출금 등 간단한 업무만 취급하는 출장소를 늘려 공백을 메운다. 국민은행은 지점을 2016년 1003개에서 지난해 881개로 줄이고 출장소를 125개에서 168개로 늘렸다. 같은 기간 신한은행은 지점을 763개에서 738개로 줄이고 출장소를 109개에서 139개로 늘렸다. 우리은행과 씨티은행도 각각 3개, 1개 출장소를 증설했다. ◆올 들어 가속하는 점포 폐점 올해 들어 은행들은 점포 다이어트에 서둘러 나서고 있다. 은행권에 따르면 지난 1월부터 8월까지 시중은행 점포 134개가 사라졌다. 국민은행이 52개, 하나은행이 51개를 폐점했다. 신한은행, 우리은행, SC제일은행도 각각 10개, 17개, 4개 점포 문을 닫았다. 신도시 등에 신설된 점포 11개를 고려해도 상반기에만 123개 줄어든 것이다. 이는 지난 한 해 동안 줄인 점포 수 50개의 약 2.7배다. 이런 급격한 폐점은 인터넷전문은행들의 약진과 핀테크 기업들의 도전에 따른 금융환경 변화 영향이 크다. 100년을 지켜온 전통은행의 영역을 내어줄 위기에 처하면서 은행들은 디지털화에 사활을 걸었다. 허리띠를 졸라매고 역량을 집중할 수밖에 없는 처지다. 여기에 코로나19로 비대면 거래가 급속 확산해 은행들이 많은 수의 점포를 유지할 이유가 더욱 희박해졌다. 한 은행 관계자는 “코로나19로 언택트 시대가 도래해 고객들의 비대면 금융서비스 요구가 커졌다”며 “은행 점포도 축소와 특화 점포에 역량을 집중하는 방향으로 변화할 필요가 있다”고 밝혔다. 또 다른 관계자는 “앞으로 은행 점포는 내점고객 감소에 따라 일반업무는 줄고 자산관리 상담 중심의 점포로 운영될 가능성이 크다”고 전망했다. 점포 폐점 속도가 빨라지자 금융당국은 제동을 걸었다. 윤석헌 금융감독원장은 지난 7월 말 “은행들이 단기간에 급격히 점포를 감축하는 것은 바람직하지 않다”고 언급했다. 이를 의식한 듯 시중 은행들도 일단 속도 조절에 들어갔다. 국민, 신한, 하나 등은 “올 하반기 점포 통폐합 계획이 없다”고 밝히기도 했다. ◆불편은 오로지 고객 몫…“보상 필요” 은행이 사라지면 해당 지점을 이용하던 고객들은 당연히 불편해진다. 고령층 등 일부 금융소비자들은 여전히 대면 거래와 현금 이용을 선호한다. 소수라 하더라도 이들의 권리를 보장하면서 점포를 줄여야 한다는 게 금융당국의 생각이다. 윤 금감원장은 “은행의 점포 폐쇄로 인해 금융소비자, 특히 고령층 등 디지털 취약 계층의 금융서비스 이용에 불편이 초래되지 않도록 노력해 달라”고 말했다. 은행권도 점포 통폐합에 따른 고객 불편 최소화 필요성에는 공감한다. 은행들은 지난해 4월 ‘은행 점포 폐쇄 관련 공동 절차’를 마련했다. 점포 폐쇄 이전에 영향평가 실시, 대체수단 결정해 운영, 점포 폐쇄일 최소 1개월 전부터 폐쇄 대상 점포 이용 고객에 안내 등 내용이 포함돼 있다. 은행들은 “점포 폐쇄 시 공동 절차에 따라 운영하고 있다”는 입장이다. 하지만 대다수 고객은 해당 조치가 충분치 않은 것으로 느낀다. 서울 서초구에 사는 60대 A씨는 “자주 이용하던 동네 은행 출장소가 없어졌다”며 “다른 데로 통합되니 이제 그쪽으로 다니라고 한 게 전부다. 내가 그 은행만 30년 거래했는데 홀대받는 느낌이 들었다”고 말했다. 전문가와 소비자단체들은 점포 감축으로 고객이 겪는 불편에 은행들의 공감이 부족하다고 지적한다. 강형구 금융소비자연맹 사무처장은 “일부 금융소비자, 특히 고령층은 대면 거래를 선호하기 때문에 아무리 인터넷이나 모바일 방법을 알려줘도 기어코 지점을 찾아간다”며 “이런 분들에게 지금의 방식은 불편을 줄이는 데 아무 도움이 되지 않는다”고 말했다. 이어 “소비자가 만족할 만한 보상이 필요하다. 일시적으로 수수료를 인하해 준다든가, 모바일뱅킹 교육을 한다든가, 이동점포를 운영하는 것 등 다양한 노력을 보인다면 소비자들은 조금 불편해도 이해할 것”이라고 강조했다. 조혜진 인천대 소비자학과 교수는 “금융업 디지털화 속도는 너무나 빠른데 고객의 변화 속도는 그에 미치지 못해 불편이 생긴다”며 “한 달에 몇 번씩 은행을 가는 고객이 많지 않은데 한 달 전부터 공지하는 것은 충분하지 않다. 어느 날 필요해서 갔을 때 ‘갑자기 없어졌다’고 느끼게 되는 것”이라고 밝혔다. 조 교수는 “폐점 공지 및 불편 감소를 위한 안내를 문자, SNS 등을 통해 적극적으로 해야 한다”며 “고객들이 ‘언제부터 주거래 지점이 어느 곳으로 통합된다’는 공지를 확실히 받으면 ‘내가 관리받는 고객’이라는 느낌을 받을 수 있어 불만을 줄이는 데 도움이 될 것”이라고 말했다. 김희원 기자 azahoit@segye.com

‘주식 리딩방’의 증가 이면에는 단기 고수익을 노리는 심리가 자리를 잡고 있다. 금융계에서는 최근 일부 개인투자자들이 지나치게 눈앞의 수익률에 매몰된 투자 행태를 보이는 것 아니냐는 우려가 나온다. 이들은 주식시장의 긴 역사를 놓고 보면 ‘우량주·분할·장기 투자’라는 교과서 같은 원칙이 답임을 유념해야 한다고 당부한다. 한국거래소와 KB증권에 따르면 8월 개인투자자들의 일평균 거래대금은 24조5600억원에 달했다. 개인들의 잦은 매매에 힘입어 전체 일평균 거래대금도 31조원을 기록, 증시 역사상 처음으로 30조원을 돌파했다. 개인 회전율은 314.7%로 지난해 평균 회전율(90.0%)보다 무려 3.5배나 뛰었다. 외국인과 기관의 회전율은 각각 42.2%, 37.7%였다. 그만큼 개인 보유 주식의 손바뀜이 잦았다는 의미다. ‘동학 개미’는 코로나19 사태 초기인 지난 3월 우량주를 저가 매수해 ‘달라졌다’는 평을 받았다. 묻지마 투자를 하거나 폭락 공포에 주식을 대거 던지던 기존 행태에서 진화했다는 얘기가 나왔다. 그러나 5월 원유 레버리지 상장지수증권(ETN) 이상 과열, 6월 우선주 급등, 이후 테마주 열풍 등 과도한 투기적 매매 행태가 재연됐다. 한 금융당국 고위관계자는 “최근 유입된 동학 개미들이 지나치게 단기 수익 추구에 길들여지는 것 아닌가 우려된다”며 “올바른 투자 문화 정착이 필요하다”고 밝혔다. 유승민 삼성증권 글로벌투자전략팀장은 “투자의 기본 원칙은 장기·분산 투자”라고 말했다. 유 팀장은 “흔히 채권은 장기로 투자하고 주식은 짧게 가져가야 한다고 여기는데 경기 요인을 타는 주식을 오히려 길게 해야 한다”며 “또 산업별로 경기 움직임이 다르기에 이런 위험을 최소화하려면 분산 투자가 유일한 방법”이라고 밝혔다. 그는 “장기적으로 모든 국가에서 주식은 오른 날과 떨어진 날의 비율이 50대 50으로 수렴한다”며 “미국 증시 100년 동안 S&P500, 다우존스 지수 모두 상승·하락한 날이 5대 5로 반분됐고 버블 붕괴 이후 30년간 일본 역시 같은 결과가 나타났다”고 설명했다. 이어 “개인투자자들은 자신이 단기 흐름을 맞힐 수 있다고 생각하는 경향이 있다”며 “반면 기관투자자들은 100년 동안 주식시장을 보며 단기 흐름을 별 의미가 없다 깨닫고 2, 3년 이상 장기로 투자한다”고 밝혔다. 송은아 기자 sea@segye.com

‘A사, 8000.’ 오전 9시, 장이 열리자마자 ‘주식 리딩방’ 리더가 특정 종목의 매수가를 지정한다. 매수 사인에 맞춰 주식을 산 투자자들은 ‘A사 가즈아’를 외치며 주가 상승을 바란다. 리더는 유료방에서 자신의 지시 덕에 돈을 번 투자자들의 수익을 인증하며 “유료방에선 지난해 11월부터 손실 없이 이익을 거둬들인다”고 투자자를 현혹한다. 현재 카카오톡, 텔레그램 등을 통해 수백 명의 투자자가 모인 방에서 이런 ‘주식 리딩’(특정 종목의 매수, 매도 여부를 알려주는 행위)이 비일비재하게 이뤄지고 있다. 카카오톡 오픈채팅방에 검색되는 주식 리딩방만 수백 개인 데다 텔레그램과 개별 문자를 통해 이뤄지는 리딩을 고려하면 그 수를 가늠하기조차 힘들다. 리딩을 해주는 이들 대부분은 유사투자자문업자다. 유사투자자문업은 신고만 하면 업 영위가 가능해 진입장벽이 낮다. 그러다 보니 투자자들이 철석같이 믿는 리더가 전문가가 아닌 경우가 상당수다. 아예 주식투자를 해보지도 않았거나 초짜도 있다. 유료 주식 리딩방 이용자가 약속한 수익이 나지 않아 환불을 요구하면 막무가내로 환불을 막기도 한다. 최근 시중에 유동성이 풍부해지면서 부동산보다 상대적으로 진입장벽이 낮은 주식시장으로 자금이 몰려든다. ‘동학 개미운동’이라는 신조어가 생길 만큼 주식시장에 뛰어든 개인투자자가 늘어났지만 주식 이해도는 높지 않다. 주위에서 너도나도 하는 걸 보고 주식에 발을 들여놓다 보니 ‘눈앞의 수익’만을 좇다 주식 리딩방까지 가입했다가 피해를 보는 경우가 많다. 전문가들은 투자라기보다는 도박에 가까운 행태가 그 원인이라며, 주식 인구가 늘어난 만큼 피해도 눈덩이처럼 늘어나진 않을지 우려한다. ◆“혹시나 하는 마음에…” 수백만원씩 떼이는 주식투자자들 카페 직원으로 일하는 임모(34·여)씨는 지난달 말 한 유사투자자문업 광고를 보고 혹시나 하는 마음에 150만원(3개월 리딩)을 결제했다. 누구나 알 만한 유명 연예인 2명이 홈페이지 메인을 장식하고 있는 데다 ‘국가에서 승인을 받은 업체’라는 사탕발림에 속아 넘어갔다. 2주 안에 40~50% 수익이 나지 않으면 가입금액의 90%를 환불해준다고 했지만, 가입하고 나니 업체의 말이 달라졌다. 임씨는 “과장광고인 걸 깨닫고 가입철회요청을 했지만 온갖 소리를 지르면서 안 된다는 이야기를 들었다”며 “리딩받은 사실이 없는데도 한 푼도 돌려줄 수 없다고 나오니 분통할 뿐”이라고 했다. 50대 이모씨도 6개월간 리딩을 받는 조건으로 지난 6월 400만원을 결제했다가 낭패를 봤다. 이씨는 “업체에서 주는 종목이 다음날 장 시작 때 예외 없이 오르는 걸 보고 ‘대단하다’고 생각해서 가입했다”며 “막상 가입하고 나니 리딩이 없었다”고 억울해했다. 업체에서 찍어준 종목이 다음날 장 시작 때 오르는 건 시간 외 거래에서 가격이 오른 종목을 알려줘서다. 시간 외 거래로 가격이 오른 종목은 증권사 애플리케이션(앱)에서 누구나 확인할 수 있다. 이런 뻔한 정보로 전문가 행세를 한 셈이다. 주식시장에 몰려드는 개인투자자들을 노리고 유사투자자문업으로 신고하는 업체도 7~8월 들어 증가하는 추세다. 18일 금융감독원에 따르면 지난 1월 37건에 불과했던 유사투자자문업 신고는 7월과 8월 각 70건, 64건으로 뛰었다. 신규 유사투자자문업자와 개인투자자들이 뒤엉키면서 주식 리딩방으로 인한 피해 사례가 추후 폭증할 개연성이 매우 높다. 이미 유사투자자문업으로 피해를 보는 투자자는 매년 늘고 있다. 한국소비자원에 따르면 2017년 475건에 불과했던 주식투자정보서비스 피해구제 접수 건수는 2018년 1621건으로 3.4배나 점프했다. 지난해엔 3237건으로 2년 새 7배 가까이 뛰었다. 한국소비자원 관계자는 “주식 인구는 늘어나는데 제도는 제대로 갖춰지지 않아 (개인투자자들의) 상당한 피해가 예상된다”며 “유사투자자문업자들이 개인투자자들의 피해를 해결하려고 하지 않으면 사실상 민원처리가 불가능하다”고 토로했다. 주식 리딩방이 기승을 부리는 데엔 주식에 대한 이해가 부족한 채로 투기성 상품에 ‘몰빵’을 하거나 빚을 내서 단타매매를 하는 개인투자자들의 투자행태도 한몫한다. 구정우 성균관대 교수(사회학)는 “주식이든 부동산이든 기회를 놓치면 ‘이생망(이번 생은 망했다)’이라는 공식이 굳어진 것 같다”며 “리스크를 감당하면서 투자하려고 하는 사회적 분위기가 만들어진 것”이라고 분석했다. ◆현직 유사투자자문업자가 말하는 진실… “수익률은 포토샵으로 조작한다” 주식 리딩방에서 종목을 추천해주는 이들은 정말 전문가일까. 추천 종목은 어떻게 고르는 것일까. 유사투자자문업에서 일했거나 몸담고 있는 3명을 찾아 인터뷰를 진행했다. 이들은 공통적으로 “주식시장에 능한 ‘전문가’란 존재는 없다”고 입을 모았다. 2년째 주식 리딩방 운영 업체에서 일하고 있는 A씨는 “주식 리딩방엔 전문가가 존재하지 않는다”고 선을 그었다. 그는 “(종목 추천을 해주는 사람 중) 개인 투자를 한 번도 안 해본 사람들도 있다”며 “나 역시도 주식을 모르는 상황에서 리딩을 한 적 있다”고 고백했다. 3개월간 유사투자자문업체에서 일하다 회의감을 느껴 회사를 나온 B씨는 “단언컨대 전문성은 0%”라며 “주식을 해봤던 사람 위주로 뽑기는 하지만 주식거래를 해봤다 정도일 뿐 아는 게 없다”고 했다. 2개월째 유사투자자문업에서 종사 중인 C씨 역시 “전문가가 거의 없다고 보는 게 맞다”며 “있다 하더라도 전문가가 매수, 매도 신호를 준다는 근거가 없다”고 말했다. 개인투자자를 ‘혹’하게 하는 ‘높은 수익률 인증샷’도 포토샵으로 조작된 가짜 사진인 경우가 많다. A씨는 “대부분 회사마다 1명씩 포토샵을 하는 직원을 둔다”며 “이들이 수익률을 조작하는 것”이라고 했다. 종목을 추천하는 기준도 명확하지 않다. A씨는 “재무랑 차트가 괜찮아 보이면 그냥 추천해준다”며 “투자자가 수익이 나든 손실이 나든 저희 쪽에서는 피해를 볼 게 없다. 일단 가입만 하면 사실상 끝”이라고 밝혔다. 가입비로 운영되는 형태다 보니 투자자들이 가입만 하고 나면 자신들이 신경 써줄 이유가 없다는 의미다. ◆주식 리딩방 피해 예방하려면 주식 리딩방 가입으로 인한 피해를 예방하려면 투자자들은 무엇보다 고수익을 보장하는 허위·과장 광고에 속지 않아야 한다. 주식시장은 수요와 공급에 따라 움직이는 하나의 살아 있는 시장으로 누구도 고수익을 장담할 수 없다. 가입 후 수익이 나지 않으면 등록비를 돌려준다는 달콤한 말에도 현혹돼선 안 된다. 유료기간, 무료기간 등을 구분하며 어떻게든 환불을 해주지 않으려는 게 유사투자자문업의 특징이다. A씨는 “의무 사용 기간이 있다거나 상위 반으로 업그레이드해준다고 하는 등 각종 방법으로 해지를 막는다”며 “회원들이 한국소비자원에 민원을 넣지 않는 한 환불을 해주지 않아도 큰 탈이 없다”고 말했다. 만약 유사투자자문업체에 가입하고자 한다면, 가입 전 계약서를 요구하고 환불조건 등을 꼼꼼히 확인해야 한다. 또 대금 결제는 가능하면 신용카드 할부로 하고, 해지 요청 시 증거자료를 남겨둬야 한다. 한국소비자원은 “해지 거부, 서비스 중단 등 계약불이행에 대비해 현금 지급, 신용카드 일시불보다는 신용카드 할부결제를 하는 것이 좋다”고 조언했다. 이희진 기자 heejin@segye.com

◆부동산대책 유탄 맞은 신혼부부 문재인정부 출범 이후 스무번 넘게 부동산대책이 쏟아져 나오면서 대표적인 주택 실수요자층인 신혼부부들이 유탄을 맞고 있다. 어렵게 상대를 구해 결혼을 눈앞에 뒀는데 정작 둘이 들어가 살 집을 구하는 게 마땅치 않다. 모아 둔 돈은 넉넉하지 않고 청약가점은 낮은 데다가 신혼부부를 위한 특별공급 물량을 마냥 기다릴 수도 없는 형편이다. ◆집 구하기 겁나는 요즘 신혼부부 11일 KB부동산 리브온에 따르면, 올해 2분기 서울의 아파트 PIR(소득 대비 주택가격 비율)는 11.4로 집계됐다. 중산층이 가구소득을 한푼도 쓰지 않고 11.4년을 모아야 아파트 한 채를 마련할 수 있다는 뜻이다. 자연스럽게 결혼을 앞둔 신혼부부들이 주택 마련에 부담을 가질 수밖에 없게 됐다. 결혼정보업체 듀오가 지난달 21일부터 25일까지 20∼30대 무주택 미혼 남녀 300명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 응답자 10명 중 6명(58.0%)은 10년 이내에 내 집 마련이 불가능하다고 답했다. 이유를 물었더니 ‘계속 치솟는 집값’(74.7%, 복수응답)을 꼽은 사람이 가장 많았고, ‘낮은 소득’(62.6%)과 ‘치열한 청약 경쟁’(19.0%), ‘부모의 경제적 지원 불가’(10.9%) 등이 뒤를 이었다. 젊은층의 주거 불안은 정부·여당에 대한 민심이반으로 이어졌다. 한 청원인은 지난 5일 청와대 국민청원 게시판에 올린 글에서 자신을 ‘평범한 30대 흙수저’라고 밝히며 “집값은 오르는데 담보대출을 막아서 집 사는 건 어림없고, 전세라도 구해 놓고 돈을 모아야 하는데 전세 대출도 막아 놓으면 우리는 평생 월세만 살라는 것이냐. 부동산정책을 전면 재검토해 주셨으면 한다”고 요청했다. ◆청약 불리한데 특공 기준도 불공평 내년 결혼을 계획 중인 정모(35)씨는 신혼집 마련을 위해 아파트 청약정보를 알아보다가 상심하고 말았다. 대학생 때부터 15년간 유지한 청약통장이 있지만 당첨권과 거리가 멀어 청약신청을 포기했다. 지난 7~8월 서울 신규 아파트 당첨자의 평균 최저 청약가점은 60.6점으로 집계됐다. 반면 정씨는 통장 가입기간 17점(15년 이상 만점), 무주택기간 12점(30세부터 연간 2점)을 합쳐 총점이 29점에 불과하다. 신혼부부를 위한 특별공급 물량이 있긴 하지만 자녀가 없는 정씨는 1순위 대상이 아니다. 특공의 소득기준이 까다로운 탓에 금수저만 혜택을 본다는 지적도 나온다. 그나마 최근 완화된 기준을 적용해도 분양가 6억∼9억원 민영주택을 기준으로 도시근로자 월평균 소득 130%(569만원)까지, 맞벌이는 140%(613만원) 이하를 충족해야 한다. 2018년 통계청 기준 대기업 근로자의 평균소득이 501만원, 중소기업은 231만원인 만큼 중산층 맞벌이 가구는 신혼부부 특공 대상에 들어가기 어려운 셈이다. 막상 요건을 충족한 저소득층 가구는 수억원의 분양가를 마련하기 힘들 수밖에 없다. 정씨는 “일반 청약은 가점 방식 때문에 30대가 아예 당첨될 수 없게 해놓고, 신혼부부를 비롯한 특공 방식은 맞벌이를 할 필요 없는 금수저나 현금부자에게만 유리한 구조로 만들어 놨다”며 “정부가 30대에게 청약하지 말고 ‘영끌(영혼까지 끌어모은) 대출’로 집을 사라고 부추기는 꼴”이라고 목소리를 높였다. ◆정부 대책 소외된 30대가 앞다퉈 주택 매입 결혼을 앞둔 예비부부, 갓 결혼해 내 집 마련을 꿈꾸는 30대 실수요자들의 불안감은 패닉바잉(공황구매)으로 이어졌다. 정부가 까다로운 규제를 내놓을수록 이들은 “더 늦으면 영영 집을 살 수 없다”는 심리로 주택 매매시장에 뛰어들면서 집값이 잡히지 않는 악순환이 반복된 것이다. 한국감정원의 월별 매입자 연령대별 통계에 따르면 7월 서울 아파트 매매 건수(1만6002건) 가운데 30대 이하의 비중은 36.9%(5871건)로, 지난해 1월 집계가 시작된 이래 가장 높았다. 경기도 역시 30.1%로 역대 최대치를 기록했다. 경제적 기반을 갖추지 않은 상황에서 주택을 구매하다 보니, 부모님의 증여를 받지 못하면 대출을 받을 수밖에 없다. 최근 1년간 30대 이하가 빌린 주택담보대출액은 58조8000억원으로, 직전 1년(43조9000억원)과 비교하면 15조원 가까이 급증했다. 내년 봄에 결혼을 계획 중인 A(32)씨도 최근 패닉바잉 행렬에 동참했지만 “후회는 전혀 없다”고 강조했다. 그는 청년 장기임대주택에 당첨돼 입주를 앞둔 상황이었지만, 과감하게 포기하고 대출을 끌어모아 지난 5월 서울 성북구에 중소형 아파트를 샀다. A씨는 “임대주택도 보증금을 구하려면 어차피 대출이 필요한 상황이었고, 거기에 매달 지불하는 관리비 등 수수료까지 따져보니 차라리 집을 사서 주택담보대출을 갚아 나가는 게 낫겠다는 판단이 섰다”고 말했다. 결정적으로 8년의 임대기간이 지난 뒤 다시 주거불안에 시달릴지 모른다는 걱정이 컸다고 한다. A씨는 “요즘 주변 단지에 매물이 아예 사라진 것을 보면 그때 집을 사길 참 잘했다는 생각이 든다”고 덧붙였다. ◆공급 대책으로 패닉바잉 잦아들까 정부는 지난 8일 하남 교산 등 3기 신도시를 비롯한 공공분양 6만가구를 내년 하반기부터 조기 공급하기로 하고, 지구별 사전청약 일정을 공개했다. 수도권 중에서도 비교적 입주여건을 갖췄고, 분양가가 저렴한 편에 속하는 공공분양 물량을 앞세워 30대 패닉바잉을 잠재우겠다는 계산이 깔려 있다. 정부는 이미 7·10 대책으로 30대 실수요자들의 공공분양 문턱을 낮춰 놓았다. 생애 최초 특공 비율을 20%에서 25%로 늘리고, 신혼부부 특공은 소득기준을 도시근로자 월평균 소득 130%에서 120% 미만으로 완화한 것이다. 이에 따라 무주택 기간이 짧고 가구원 수가 적은 30대에게도 청약의 문은 열려 있다. 권대중 명지대 교수(부동산학)는 “형평성 문제로 젊은층이나 신혼부부용 주택 비율만 계속 늘리는 데는 한계가 있다”면서 “정부가 서울을 비롯한 수도권 주요 입지에 실수요자들의 눈높이에 맞는 주택을 꾸준히 공급하겠다는 메시지를 줘야 패닉바잉을 해소할 수 있을 것”이라고 말했다. 박세준 기자 3jun@segye.com

“결혼날짜를 예식장이 있는 날짜로 잡아야 할 거 같아요.” 올해 연말 결혼을 계획했던 김미영씨는 “결혼을 내년으로 미뤄야 할 상황”이라고 토로했다. 코로나19로 인해 소규모 결혼식을 올리려는 예비 신혼부부들이 모이면서 서울에 작은 규모의 웨딩홀을 찾기가 어려워졌기 때문이다. 여기에 최근 사회적 거리두기 2.5단계로 인해 예비 신혼부부들이 결혼날짜를 연말로 늦추면서 안 그래도 찾기 어려웠던 예식장은 자취를 감췄다. 김씨는 “지금은 우리가 원하는 날짜가 아니라 예식장이 있는 날로 결혼날짜를 고르고 있다”고 하소연했다. 또 다른 예비신랑인 박정석씨도 최근 결혼식장을 구하는 데 애를 먹었다. 박씨는 “코로나19로 100명 정도가 참석하는 소규모 예식을 계획했지만 마음에 드는 소규모 예식장은 내년 2월까지 모두 예약이 다 찬 상태”라며 “어쩔 수 없이 최소 보증인원을 늘려 150명이 참석하는 예식장을 예약했다”고 말했다. 11일 업계에 따르면 코로나19로 인해 스몰웨딩에 대한 인식이 늘면서 예비 신혼부부들이 예식장을 구하지 못해 애를 먹고 있는 것으로 나타났다. 코로나19로 인해 최근 결혼식을 내년 초로 미룬 신혼부부들까지 가세하며 서울의 인기 있는 예식장은 3월까지 예식이 모두 차 있는 상황이다. 여기에 코로나19로 인해 결혼식 참석 인원이 불확실한 상황도 예식장을 구하는 데 어려움을 겪는 이유 중 하나다. 예식장 계약 시 최소 보증인원은 보통 200~300명인데 사회적 거리두기 2단계 격상 시 한 공간에 들어갈 수 있는 인원이 49명으로 제한되면서 보증인원을 100명 안팎으로 할 수 있는 소규모 예식장에 예비 신혼부부들이 모여들고 있기 때문이다. 최소 보증인원의 경우 코로나19 사태로 사회적 거리두기 단계가 격상된다 해도 참석 인원을 줄이기가 쉽지 않아 ‘울며 겨자 먹기’식으로 비용을 지불하는 피해자들도 속출하고 있다. 최근 코로나19로 인해 스몰웨딩은 선택이 아니라 필수가 되는 추세다. 최근 엠브레인모니터가 전국 만 19~45세 미혼남녀 1200명을 대상으로 ‘결혼’ 및 ‘결혼식’ 관련 인식 조사를 한 결과 선호하는 결혼식의 유형을 묻는 질문에 미혼남녀 대부분이 경제적이고 실속 있는 결혼식(36.1%, 중복응답)과 가까운 지인들만 초대하는 소규모 결혼식(32.3%), 최소한의 인원만 참석하는 작은 결혼식(16.8%)을 꼽은 것으로 나타났다. 그에 비해 화려하고 성대한 결혼식을 원하는 경우(6.5%)는 많지 않았다. 업계의 한 관계자는 “스몰웨딩이 가능한 예식장은 사실 인기가 많지 않은 편이었는데 최근 코로나19 사태로 스몰웨딩을 찾는 신혼부부들이 많아져 오히려 작은 예식장은 씨가 마른 상황”이라고 말했다. 김건호 기자 scoop3126@segye.com

‘아리수’라고 들어보셨나요. 서울시의 수돗물 브랜드로 2004년 태어난 제 이름인데요, ‘큰 물’이란 뜻입니다. 다른 지역에도 형제가 많아요. 부산 ‘순수365’나 충북 청주 ‘달래水’, 전북 ‘전주얼수’ 등 다른 지방자치단체의 수돗물 브랜드는 모두 한참 어린 동생들입니다. 수돗물계 맏형답게 제 ‘스펙’은 상당합니다. 서울시내 6개 정수센터는 모두 고도처리시설이 돼 있고 2016년 국내에선 처음 ISO22000(식품안전경영시스템) 인증을 받았습니다. 그런데 요즘 들어 고민이 참 많습니다. 인천에 사는 동생 ‘미추홀 참물’ 때문입니다. 지난해엔 ‘붉은 물’로 사고를 치더니 지난달엔 깔따구 유충 사태로 졸지에 전국의 수돗물을 ‘믿을 수 없는 물’로 만들어 버렸죠. 유충 사태 이후 환경부가 전국 49개 고도처리정수장을 전수조사한 결과 인천 공촌과 부평 등 7곳에서만 유충이 발견됐죠. 하지만 이미 엎질러진 물이었습니다. 많은 국민이 필터를 사거나 정수기를 놓고 생수를 쟁여놓더군요. 이런 국민들 불안감은 십분 이해가 됩니다. 매일 마시고 쓰는 수돗물에서 징그러운 벌레가 나온다면 얼마나 공포스럽겠습니까. 솔직히 1991년 낙동강 페놀 오염사건 이후 우리 가족이 국민들을 불안에 떨게 한 건 한두 번이 아닙니다. 특히 이번 유충 사태는 너무 아프게 다가옵니다. 국민에게 눈으로 확인할 수 없는 불안과 관계 당국에 대한 불신, 수돗물에 대한 전반적인 비토 분위기를 심어줘서입니다. ◆한국 수돗물 맛과 품질은 세계 최상위권 그럼에도 가슴 한편엔 서운한 마음도 있습니다. 사실 우리 가족의 맛과 품질, 위생은 세계가 인정하는 매우 높은 수준입니다. 유엔이 발표한 국가별 수질지수(water quality index)를 보면 한국의 수돗물은 핀란드(1.85), 캐나다(1.45), 뉴질랜드(1.43) 등에 이어 세계 8위(1.27)입니다. 미국수도협회(AWWA)의 정수장 평가에서 최고 등급인 별 다섯개를 받았고, 2013년 세계물맛대회에선 7위에 올랐습니다. 실제 우리는 엄격한 품질관리를 받고 있어요. 한국은 세계보건기구(WHO) 90개, 미국 89개, 일본 51개보다 많은 120∼250개 항목에 대해 수질검사를 합니다. 국가에서 지정한 60개 항목에 더해 지자체별로 취수, 정수, 배수 과정에서 자체 항목을 추가하고 있습니다. 서울시 수돗물평가위원회가 지난 4일 서울 광암아리수정수센터(경기 하남)에서 채수한 수돗물과 정수기 수질을 비교한 결과를 보면 정수기에서만 복통 등을 일으키는 일반세균이 4CFU/mL 검출됐습니다. 수돗물은 생수나 정수기 물에 비해 맛도 좋은 편입니다. 앞서 말씀드린 수돗물평가위는 미네랄 함유량도 조사합니다. 칼슘과 칼륨, 나트륨, 마그네슘 등 미네랄이 20∼100㎎/L 함유돼 있으면 건강하고 맛있는 물로 평가됩니다. 미네랄은 같은 조사 지점 수돗물에서 27.3㎎/L 검출된 반면 정수기 물은 1.18㎎/L에 불과했죠. 실감이 안 나신다고요? 서울시는 지난해 5월 시청사 방문객 762명을 대상으로 저와 생수 2종에 대해 블라인드 테스트를 진행했는데 235명(31.6%)이 ‘가장 좋다고 생각한 물’로 저를 꼽아주셨습니다. 상수도 관련 기반시설도 세계 최상위 수준입니다. 우리나라 상수도 보급률은 2018년 현재 99.2%입니다. 국민 5307만명 중 5265만명이 수돗물을 공급받아요. 수도관 길이도 엄청납니다. 전국의 모든 수도관을 연결하면 21만7150㎞인데, 이는 서울역과 부산역을 274회 왕복할 수 있는 길이입니다. 누수율은 2009년 11.4%에서 2018년 10.8%로 소폭 줄었습니다. 가격도 매우 쌉니다. 2018년 현재 전국 평균 수도요금은 t당 737원입니다. 먹는샘물(생수) 1t 가격의 1000∼3000분의 1 수준입니다. 국민 한 명당 하루 평균 물사용량이 295L인 점을 감안하면 하루 167원 정도만 ‘물세’를 내는 셈이지요. 스페인 마드리드 시민은 하루평균 241원, 영국 런던은 417원, 프랑스 파리는 457원, 미국 뉴욕은 1517원의 수돗물 값을 내고 있습니다. ◆직접음용률 7.2%…“수도관·상수원 못 믿어” 그런데 아쉽게도 이처럼 저렴하고 위생적이며 맛도 좋은 수돗물을 드시는 분은 그렇게 많지 않습니다. 다시 서울시청을 방문한 분들을 대상으로 실시한 설문조사 결과입니다. 응답자의 74.8%는 밥이나 국, 찌개 등 음식을 조리할 때 저를 찾지만 냉수를 그대로 마실 때는 저(23.8%)보다 정수기물(41.9%)이나 생수(27.5%)를 더 찾았습니다. 다른 동생들 형편은 더 열악합니다. 경남 수돗물의 음용률은 43.5%이지만 직접 마시는 비율은 7.0%에 불과했습니다. 수돗물홍보협의회와 수돗물시민네트워크의 2017년 수돗물 음용 실태조사 결과에 따르면 ‘수돗물을 그대로 마신다’(직접 음용)는 응답자가 7.2%에 그쳤습니다. 수돗물을 ‘끓이거나 조리해서 마신다’는 비율도 절반에 못 미치는 42.2%였습니다. 왜일까요? 가장 큰 이유는 위생에 대한 우려와 관리 당국이 미덥지 못해서인 것 같습니다. 부산시의 지난해 상수도 만족도 조사 결과를 보면 시민들의 52.7%는 수돗물을 마시지 않는 이유로 ‘물탱크 및 수도관 불량’을 꼽았습니다. ‘상수원에 대한 불신’이 28.4%로 뒤를 이었고 ‘냄새와 이물질’(15.0%), ‘부정적 언론보도’(3.6%) 등의 순이었습니다. 절반도 안 되는 음용률을 높이기 위해서는 △관련 설비 현대화 △전문 인력 확충 △시민교육 활성화가 필요하다고 전문가들은 입을 모읍니다. 사실 노후관 교체 문제는 모든 지자체의 고민거리입니다. 2018년 기준으로 21년 이상 된 노후 수도관은 전체(21만7150㎞)의 33.0%인 7만1686㎞나 됩니다. 수도관의 3분의 1 정도가 교체나 정비가 시급한 셈이죠. 지역별 격차도 상당합니다. 상대적으로 관할 면적이 좁고 재정여건이 좋은 서울시의 노후관은 0.5%인 반면 경남 진주시는 50%가 넘습니다. 농촌지역 사정은 더 딱합니다. 살림도 빠듯한 데다 가성비(비용 대비 효과)가 현격히 떨어지기 때문입니다. 그러다 보니 수돗물 품질이 낮은 지자체가 오히려 수도요금은 더 받는 현상이 벌어지기도 합니다. 관계 당국의 공급 위주 마인드를 깼으면 합니다. 물론 공공기관으로서 정수기 회사나 생수회사처럼 대놓고 광고를 할 순 없겠지요. 하지만 미추홀 참물 유충 사태처럼 고도정수처리장 역세척에 관한 매뉴얼이 없거나 단체장이 별다른 사과 없이 “총리 말씀을 무겁게 받아들인다”는 식으로 대응하면 소비자 입장에선 수도행정에 대한 불신을 쉽게 거두지 않을 것 같아요. ‘우리집 수돗물 안심 확인제’처럼 국민들에게 ‘관리받는 느낌’을 줄 수 있는 체감형 서비스가 더 많아져야 한다는 조언이 쏟아지는 이유입니다. 수돗물은 전기나 가스 같은 대표적인 공공재입니다. 정부와 지자체의 상수도 관련 예산만 한 해 5조원이 넘습니다. 그러나 음용률이 절반도 안 되면 그만큼 혈세를 들인 효과가 반감될 수밖에 없겠죠. 당국이 알아서 수질관리를 해주고, 저렴하게 마실 수 있으며, 사고가 발생하면 빠르게 대처하고 보상까지 해주는 수돗물이라면 금상첨화일 겁니다. ‘맛 좋고 건강한 수돗물’을 자연스럽게 마시는 시대가 속히 왔으면 하는 바람입니다. ◆깔따구 유충사태 인천 부평정수장 가보니 지난달 9일 인천에서 수돗물 유충 사태가 처음으로 발생했다. 서구 왕길동의 한 가정집에서 깔따구 유충이 나왔다는 신고가 인천상수도사업본부로 접수된 것이다. 이후 서구지역 맘카페 등에는 관련 게시글이 동영상·사진과 함께 잇따라 올라왔다. 가느다란 붉은 실같이 생긴 벌레가 필터에 걸러져 꿈틀거린다는 등의 내용과 유충이 기어가는 모습이 담겼다. 유충은 서구 일대 수돗물을 공급하는 공촌정수장에 이어 인근의 부평정수장에서도 발견되며 확산됐다. 28일 이번 사태가 벌어졌던 부평정수장을 찾았다. 이곳은 국가기반시설로 외부인의 출입이 철저히 제한된다. 1971년 8월 제1공장이 가동된 뒤 50년째 부평·계양구 일대 약 80만명의 시민에게 물을 공급하고 있다. 팔당 상수원수 등을 끌어와 취수·가압, 응집·침전, 소독 등 일련의 정수 처리가 이뤄진다. 부평정수장은 지난달 19일 합동정밀조사단이 활성탄 여과지에서 깔따구의 죽은 유충을 찾아낸 곳이다. 당시 조사단이 4시간이 넘도록 여과지를 샅샅이 살핀 끝에 발견했다. 활성탄 여과시설은 인천시가 오존AOP(고도산화)와 함께 300여억원의 예산을 투입해 2016년 준공했다. 일반공정으로 제거할 수 없는 미량유기물질 등을 없애기 위한 것으로 국내의 전체 500여곳 정수장 중 10%가량만 도입·운영 중이다. 기존 여과지에서 정수지로 옮겨지는 과정에서 오존·활성탄 여과를 추가적으로 거친다. 하지만 유충 사고 직후에 당초 표준처리로 전환됐다. 당장 활성탄 공정은 멈췄지만 향후 언제든 재가동할 수 있도록 관리하고 있다. 부평정수장 관계자는 “기존 활성탄을 빼내 완전히 세척한 뒤 다시 채워 넣고 운전하고 있다”며 “깔따구 알의 부화와 유충으로 성장까지 20일가량 걸린다는 지적에 역세척 주기는 2일로 단축했다”고 설명했다. 부평·공촌정수장 수계의 노후수도관도 2025년까지 교체한다. 이 외 애플리케이션이나 전화로 신청하면 가정을 방문해 수질 상태 등을 점검하는 ‘인천형 워터케어’를 도입한다. 시민들이 직접 수질을 모니터링하는 체계도 구축하기로 했다. 부평정수장 관계자는 “현재 유충이 추가로 발견되지 않고 관련된 민원도 없지만 수돗물에 대한 전반적 신뢰도는 현저히 떨어진 상황”이라며 “시민들이 안심할 수 있는 인천의 물을 제공할 수 있도록 꼼꼼히 관리하겠다”고 말했다. 송민섭 기자, 전국종합, 인천=강승훈 기자 stsong@segye.com

지난 16일 경남 창원에서 딸이 살고 있는 광주를 찾은 이모(75)씨는 휴대전화 문자를 보고 깜짝 놀랐다. 광주시에서 발송한 문자였다. 이씨는 순간 당황했다. 누구에게도 광주에 온다는 사실을 알리지 않았는데, 광주시가 어떻게 알고 문자를 보냈을까? 재난문자는 재난피해 예방을 위해 정부와 지방자치단체가 발송하는 문자메시지다. 최근 집중호우까지 겹치면서 산사태 등을 알리는 재난문자가 쏟아졌다. 재난문자는 누가 어떻게 보내는 걸까, 문자 전송 비용은 누가 내나, 내 번호는 어떻게 알고 보낼까. 재난문자에 대한 궁금증이 커지고 있다. 21일 행정안전부에 따르면 올해 1∼7월 7개월간 발송된 재난문자는 전국 기준으로 1만6782건이다. 지난해 같은 기간(461건)보다 36배가량 많다. 올 들어 국민들은 하루 평균 79건의 재난문자를 받은 셈이다. 재난문자 홍수 시대에 살고 있다. ◆내 번호를 어떻게 알았을까? 재난문자는 어떻게 보낼까. 재난문자는 국내 이동통신 3사의 기지국을 통해 전송된다. 기지국에 연결된 모든 휴대전화에 강제 발송된다. 기지국 단위로 최대 90자까지 문자 전송이 가능하다. 휴대전화는 기지국 가운데 가장 강력한 신호를 받아 사용한다. 기지국의 전파는 장애물이 없을 경우 최대 15㎞까지 도달한다. 재난문자는 기지국의 전파가 도달되는 모든 휴대전화에 메시지를 보낸다. 별도로 휴대전화 번호를 수집할 필요가 없다. 전북 전주에 사는 김모씨가 올여름 휴가를 부산으로 갔다면, 어느 지역의 재난문자를 받을까. 답은 부산이다. 김씨가 비록 전주에서 휴대전화를 개통했더라도 재난문자는 가장 가까운 기지국의 전파를 받기 때문이다. 이 때문에 기지국이 행정구역 경계에 있을 경우 동시에 여러 지자체의 재난문자를 받을 수 있다. 재난문자는 휴대전화의 단문 메시지와는 다르다. 재난문자는 기지국에서 모든 휴대전화에 동시에 전파를 보내 시간이 걸리지 않는다. 기지국에서 곧바로 개별의 휴대전화로 문자를 전송하는 라디오 수신과 같은 개념이다. 하지만 단문 메시지는 기지국에서 일대일 통신을 기반으로 모든 휴대전화에 개별적으로 메시지를 보낸다. 때문에 문자가 한꺼번에 몰리면 트래픽이 생기고 경우에 따라서는 수분의 전송 시간이 걸린다. 재난문자의 송출 권한은 누구에게 있을까. 재난문자를 보내는 주체는 행정안전부와 기상청, 각 주무부처, 지자체 등이다. 행안부는 국가비상사태나 민방공 상황정보, 호우나 태풍주의보 등의 기상 특보때 재난문자를 발송한다. 기상청은 기후 관련, 산림청은 산사태 위기 경보 때 각각 보낸다. 재난문자 송출 기준은 태풍과 호우, 홍수, 한파, 산불 등 20개 항목으로 명시돼 있다. 코로나19 등 감염병과 미세먼지, 전력공급 등이 재난문자 대상에 포함된 것이 특이하다. 재난문자는 표준문안이 있다. 아무렇게나 재난문자를 보낼 경우 생기는 국민들의 혼란을 줄이기 위해서다. ◆통신사서 강제 발송… 앱 설치해야할 단말기도 재난문자는 재난의 위급 정도에 따라 공습경보 등인 위급재난, 테러 등 긴급재난, 재난경보를 담은 안전안내문자로 나뉜다. 코로나19 관련 문자는 안전안내문자로 발송된다. 재난문자의 소리는 문자 종류에 따라 달라진다. 위급재난은 가장 큰 소리인 60dB, 긴급재난은 40dB로 비상 상황을 알린다. 반면 안전안내문자는 일반문자 수신환경 소리와 비슷하다. 긴급재난은 안전안내문자와 달리 위급재난의 경우 사용자가 휴대전화 설정의 수신거부를 할 수 없다. 문자 발송 비용은 누가 낼까? 재난문자는 공익적 목적으로 보내기 때문에 무료다. 통신사는 기존 기지국을 활용해 비용은 발생하지 않는다. 때문에 통신사가 비용을 청구하지 않지만 재난문자 발송에 필요한 장비의 유지 비용 등은 행안부 예산이 사용된다. 재난문자를 받을 수 없는 휴대전화 단말기가 있다. 재난문자 서비스가 가능한 단말기는 2G와 4G(2013년 이후 출시)다. 3G와 4G(2011∼2012년 출시) 단말기는 재난문자 수신 기능이 없다. 올 1월 기준 국내 사용 중인 전체 휴대전화 4946만대 가운데 재난문자를 수신하지 못하는 휴대전화은 151만대(3%)에 이른다. 이들 휴대전화는 배터리 과다 소모 등의 이유로 긴급재난문자 발송 방식인 CBS(Cell Broadcasting Service) 기능이 탑재돼 있지 않다. 이들 휴대전화의 경우 행안부의 안전디딤돌 앱을 설치해 재난현황을 받아볼 수 있다. 하지만 스마트폰이 아니라서 앱을 내려받는 게 사실상 불가능하다. 일부 지자체는 무분별한 재난문자 송출을 제한하고 문안도 누구나 알 수 있도록 쉽게 서술형으로 바꾸고 있다. 울산시는 비상상황 이외의 재난 발생 시 송출 적절성을 먼저 따지는 송출판단회의를 열고 있다. 또 송출 문안 자문회의와 울산대 국어문화원 공공언어 감수를 거쳐 노인들도 새로운 송출 문안도 작성했다. ◆날마다 문자폭탄… 뻔한 내용에 주민들 짜증 경기 성남에 사는 오모씨는 지난 12일 자가용으로 가족과 함께 여름 휴가를 가면서 재난문자 폭탄으로 곤욕을 치렀다. 휴가지인 경남지역으로 내려가면서 하루에만 무려 12통의 재난문자를 받은 것이다. 코로나19, 집중호우, 수해복구와 관련한 재난문자가 지자체 경계를 지날 때마다 휴대전화에 울려댄 것이다. 코로나19가 한창 유행하던 6월 27일부터 한 달간 광주시가 보낸 재난문자는 모두 308건으로 집계됐다. 이 기간동안 광주시민은 다른 지자체보다 하루 평균 10.2건의 재난문자를 더 받은 셈이다. 광주시는 확진자가 나올 때마다 확진자 나이와 성별 등 인적사항과 이동 경로를 담은 재난문자를 보내고 있다. 또 확진자와 동선이 겹친다며 가까운 보건소나 선별진료소를 찾아가서 검사받을 것을 안내하고 있다. 이처럼 재난문자가 시도 때도 없이 오면서 수신을 거부하는 사례도 늘어나고 있다. 재난문자가 새 확진자와 그 동선을 알려주는 정보도 있지만, ‘오늘은 환자 발생하지 않음’과 같은 알맹이 없는 문자도 상당수에 달한다. 두루뭉술한 재난문자에 분통을 터뜨리기도 한다. 지난 8일 집중호우가 내릴 당시 전북 전주에 사는 최모씨는 전주시에서 보내는 재난문자를 받았다. ‘집중호우로 저지대 침수가 우려되니 안전지대로 대피해 주시기바랍니다’라는 내용이다. 최씨는 “저지대 지역명이나 건물 등 구체적인 내용을 안내하지 않아 결국 차량이 침수되는 피해를 보았다”고 언성을 높였다. 부실한 재난문자는 청와대 국민청원까지 올라왔다. 지난 12일 ‘부산시 확진자 관련 문자를 제대로 시행해주시기를 바랍니다’라는 제목의 글이 게시됐다. 지자체 상황실은 재난문자와 관련해 항의하는 민원인들로 곤욕을 치른다. 코로나19의 경우 확진자가 다녀간 상점과 상호가 유사하거나 옆 가게에서 피해를 봤다며 항의하는 경우가 대부분이다. 시끄러워 못살겠다며 재난문자 전송목록에서 자신의 휴대전화 번호를 빼달라거나 수신거부를 어떻게 하는지 알려달라는 전화도 상당수다. 광주시 관계자는 “재난문자를 보내고 나면 다른 일을 하지 못할 정도의 항의성 전화가 온다”며 “문재 내용을 꼼꼼하게 따져 보내지만 직간접적으로 피해를 본 자영업자들의 항의를 피하기는 어렵다”고 말했다. 광주=한현묵 기자 hanshim@segye.com

재난문자(CBS)의 역사는 휴대전화 발달사와 궤를 같이한다. 재난문자 이전에는 공습경보 등 민방공이나 호우, 폭염 등 자연재난, 산불과 감염병 등의 상황을 알리는 데 주로 경보 사이렌이나 TV·라디오 방송을 이용했다. 북한군 이웅평 상위(대위)가 미그19기를 몰고 귀순했던 1983년 2월25일 수도권에 대공경보 사이렌이 울린 게 대표적이다. 세계 최초로 CDMA(코드분할다원접속) 방식의 이동통신 서비스가 1996년 시작되고 대부분 국민이 휴대전화를 갖게 되자 옛 소방방재청(현 행정안전부 재난안전관리본부)은 이동통신 3사와 업무협정을 맺고 2005년부터 재난문자를 보내기 시작했다. 2008년 12월 재난문자 사용 기관 및 송출 관련 권한과 기준 등에 관한 ‘재난문자방송 기준 및 운영 규정’(행안부 예규)이 제정됐다. 하지만 도입 당시 국제표준 대신 독자 송출체계를 구축한 데다 이후 3G(세대)와 4G LTE 단말기에는 재난문자가 송출되지 않는 기술적 문제점들이 발견됐다. 정부는 이들 휴대전화에 안전디딤돌 애플리케이션(앱)을 설치하는 방식으로 보완해 2013년 1월 모든 휴대전화의 재난문자 수신을 의무화했다. 2017년 1월에는 행안부가 갖고 있던 지진 및 지진해일, 화산에 대한 재난문자 발송 권한이 기상청으로 이양됐다. 2016년 9월 규모 5.8의 경주지진이 발생했을 때 기상청에서 행안부를 거쳐야 하는 송출체계 때문에 재난문자가 지진 발생 후 8분21초가 지나서야 발송된 게 계기다. 또 2017년 8월에는 신속한 상황전파를 위해 송출권한이 17개 시·도에도 주어졌다. 그 결과 2017년 11월 포항지진 때 중부지역 주민들에게는 재난문자가 지진파보다 먼저 도착(발생 후 35초 뒤)하기도 했다. 정부는 5G 이동통신망의 진화에 발맞춰 재난문자 서비스 고도화를 추진하고 있다. 현재 2G폰은 60자, 4G폰은 90자로 한정된 재난문자 용량을 157자까지 확대하고 외국인이나 장애인 등 취약계층을 위해 재난문자를 텍스트 위주에서 이모티콘 등 멀티미디어 정보까지 넣겠다는 계획이다. 시·군·구 행정구역 범위로만 가능하던 재난문자 송출 범위는 수십m 범위로 세분화한다. 행안부 관계자는 “2021년까지 일반국민의 정확하고 구체적인 재난상황인지, 재난관리 담당자의 신속하고 효율적인 상황 전파를 위한 재난정보 전달 플랫폼 개발을 완료하는 게 목표”라고 말했다. 송민섭 기자 stsong@segye.com