소비자들이 보험 상품에 처음 가입한 지 평균 2년8개월이 지나면 두 번째 상품에 가입한다는 조사 결과가 나왔다.ING생명은 6월 생명보험에 가입한 전국 만 24∼59세 남녀 2000명을 대상으로 보험소비자 성향조사를 벌인 결과 이렇게 분석됐다고 8일 밝혔다.조사 결과 소비자들이 다음 보험 상품에 가입하는 주기는 점차 짧아지는 것으로 나타났다.두 번째 보험 가입 이후 세 번째 보험 가입까지는 평균 2년3개월이 걸렸고, 이후 네 번째 보험에 가입하는 데는 1년 11개월, 다섯 번째 보험에 가입하기까지는 1년 9개월이 걸렸다.ING생명은 “한번 보험에 가입한 이후에는 혜택에 대한 인식이 커져 추가 가입에 대한 심리적 장벽이 낮아지기 때문”이라고 해석했다.이 밖에도 ‘보험이 꼭 필요한가’라는 질문에 ‘그렇다’라고 답한 응답자는 81.3％였고, 여성(83.5％)이 남성(79.0％)보다 높은 비율을 보였다.계약자가 직접 필요성을 느껴 가입하는 상품은 어린이보험(73.0％)이 가장 많았고, 가입 권유를 받고 가입한 상품은 종신·정기보험(54.2％)이 많았다.보험상품에 가입할 때 주로 이용하는 정보 채널은 보험설계사(45.8％), 지인(38.5％), 인터넷(31.6％) 순으로 나타났다.보험금을 수령한 뒤 사용한 곳으로는 63.8％가 병원 의료비, 43.3％가 일반 생활비라고 답변했다.이귀전 기자 frei5922@segye.com

보험 상품을 만들고 가격을 결정하는 과정에서 보험사의 자율성이 확대된다.임종룡 금융위원장은 7일 서울 생명보험 교육문화센터에서 보험업계 실무자들과 현장간담회를 열고 이런 내용을 포함한 보험산업 발전 방향을 공개했다. 임 위원장은 "앞으로 보험상품 제조와 가격 책정과 관련한 규제를 대폭 정비할 것"이라면서 "기존의 규제 규율을 시장 규율로 바꿔나간다는 의미"라고 말했다. 임 위원장은 "보험상품은 다른 금융상품보다 구조가 복잡해 불완전판매를 막는 차원에서 금융당국이 상품 개발은 물론이고 가격(보험료)도 다양한 방식으로 규율해 왔다"며 "하지만 지금은 이런 방식이 양적으로 성장한 보험 산업의 질적 성장을 막고 있다는 지적에 공감한다"고 설명했다. 금융위는 이런 부작용을 바로 잡고자 적용이율 등 보험상품 가격에 영향을 줄 수 있는 부분에 대해 보험사의 자율권을 확대하기로 했다. 이는 같은 종류의 보험 상품 가격을 보험사마다 차별화하는 효과를 내게 된다. 금융당국이 보험사의 덤핑이나 가격 인상 가능성을 우려해 보험료 수준을 엄격히 관리하던 시스템을 바꾸는 것이다. 현재 보험업 감독규정에서 정하는 사전적 상품신고 규제도 네거티브 방식으로 바꿔 신고 대상을 줄이기로 했다. 동일한 유형의 상품 신고는 신고 대상에서 빼기로 했다. 저금리와 고령화 등 시대 흐름에 대응한 신상품이 다양하게 출시될 수 있도록 상품 설계와 관련한 사전 요건은 완화하기로 했다. 각종 지도공문이나 구두개입, 상품 신고 거부 등 방식으로 이뤄졌던 금융당국의 비명시적 규제도 이번 기회에 정비하기로 했다. 필요성이 인정되는 비명시적 지도·감독만 남겨 법규에 반영함으로써 상품 개발이나 가격 결정이 법과 규정에 따라 예측 가능하도록 할 예정이다. 임 위원장은 또 "온라인·모바일 보험수요가 늘어나는 상황을 반영해 아날로그 환경에서 만들어진 규제는 최우선적으로 개선하겠다"고 말했다. 이는 보험가입 때 인증 방식이나 고객 동의 방식을 디지털 환경에 적합하도록 바꾸자는 취지다. 임 위원장은 "실손의료보험과 관련해 과잉진료를 억제하고 자동차 보험금 누수를 막는 문제도 관련 부처와 협의해 제도 개선 방안을 찾을 것"이라면서 "보험사기방지 특별법 제정도 챙겨보겠다"고 말했다. 이날 간담회에는 보험사 부장급 실무자들과 생명보험협회, 손해보험협회 관계자가 참석했다. 임 위원장이 보험업 현장 실무자와 만난 것은 3월 취임 이후 처음이다.

농협손해보험과 푸르덴셜생명이 보험사 중 불완전판매비율이 가장 낮은 것으로 조사됐다.금융소비자연맹은 2014년 보험사 불완전판매비율을 조사한 결과 소비자가 가입한 보험상품에 불만족하여 해지 등을 한 불완전판매비율이 농협손해보험은 1000건당 1건에 불과했고, 푸르덴셜생명은 1000건당 1.5건에 불과해 불완전 판매비율이 가장 낮았다고 6일 밝혔다.연맹은 보험사의 신계약건수 대비 품질보증 해지, 민원 해지, 무효건수 등을 비교해 불완전판매비율을 산출했다.생명보험사의 불완전판매비율은 0.67%로 손해보험사 0.35%보다 두 배가량 높았다.손해보험사는 농협손해의 불완전판매비율이 0.1%로 가장 낮았고, 흥국화재 0.14%, 한화손보 0.16% 순이었다. 생명보험사는 푸르덴셜생명이 0.15%로 가장 낮았고, 농협생명 0.20%, 삼성생명 0.23% 순으로 나타났다.판매채널별로는 여전히 전화판매(TM)와 홈쇼핑이 다른 채널에 비해 높은 불완전판매비율을 보이고 있는 것으로 나타났다. 생명보험사의 경우 TM의 업계 평균은 1.34% 홈쇼핑은 1.1%로 설계사 0.59%보다 높았다. 손해보험사 역시 설계사는 0.25%인데 TM은 1.08%, 홈쇼핑은 0.69%로 나타났다.이기욱 금융소비자연맹 사무처장은 “불완전판매비율은 보험사가 보험상품을 소비자에게 정상적으로 판매를 하고 있는지를 보여주는 중요한 지표”라며 “금융당국의 점검이 필요하고, 소비자는 판매채널별로 보험사나 보험상품을 선택할 때 반드시 고려해서 선택해야 된다”고 말했다.이귀전 기자 frei5922@segye.com

불완전 판매로 소비자에게 피해를 준 설계사는 앞으로 보험시장에 재진입하기 어려워진다. 생명보험협회와 손해보험협회는 7일부터 '설계사 모집 경력 조회 시스템'을 운영한다고 6일 밝혔다. 이 시스템은 보험 설계사를 고용할 때 각 보험사와 대리점이 해당 설계사의 최근 3년간 신계약 건수, 민원해지 건수, 영업정지·등록취소·과태료 처분을 받은 이력 등을 조회할 수 있도록 한 것이다. 이 시스템은 수당만 챙겨 회사를 떠나거나 회사를 옮겨 다니는 철새·먹튀 설계사를 선별하고 불완전 판매로 피해를 주는 설계사로부터 소비자를 보호하고자 생보협회가 2010년 7월 도입한데 이어 손보업계도 이번에 도입해 전면 시행하게 됐다. 생보협회 관계자는 "부실 보험 설계사의 시장 재진입을 예방해 건전한 모집 질서를 확립하고 신뢰받는 보험 설계사 환경을 조성해 보험 산업의 신뢰도를 높일 수 있을 것"이라고 기대했다.

오는 8월부터 금융소비자들은 은행·증권사가 결합된 복합점포에서 보험상품도 구입할 수 있게 된다. 일부 점포에서 제한적으로 2년간 시범운영되는 것이며, 특정 보험사 상품을 25% 이상 팔 수 없도록 제한한 방카슈랑스 룰(방카 룰)은 그대로 유지된다. 금융지주계열이 아닌 보험사들은 “금융지주에 특혜를 주는 것”이라며 반발하고 있다.금융위원회는 “8월부터 복합점포에 보험사를 입점시키되 금융지주회사별로 3개 이내 점포에서만 2년간 시범운용할 계획”이라며 “2017년 하반기 제도 확대 여부를 검토할 것”이라고 3일 밝혔다.복합점포는 금융업권 칸막이를 없애 한 점포에서 은행과 증권사 상품을 모두 상담·구매할 수 있는 일종의 금융백화점이다. 그러나 현행법 체제에서는 보험이 빠져 있어 ‘반쪽짜리’라는 지적을 받아 왔다. 이에 따라 소비자의 선택권과 편의를 높이기 위해 복합점포에 보험사 지점도 입점시키기로 한 것이다. 그러나 보험설계사 일자리·방카 룰 훼손 등의 부작용을 고려해 금융업권 간 칸막이를 규정한 현행 보험업법 체제 내에서 제한적으로 시범운영하기로 했다. 은행·증권 복합점포에 보험사 지점이 입점하되 출입문은 같지만 내부에 칸막이를 두고 별도의 공간에서 보험상품을 모집하는 방식이다. 또 은행·증권 복합점포에 보험사 입점이 가능하지만 은행·보험만의 복합점포는 금지하기로 했다. 전업 보험사들은 보험사의 복합점포 입점은 결국 방카슈랑스 25% 규정을 무너뜨리고 40만 보험설계사의 생계를 위협할 것이라며 강력 반발하고 있다. 한 전업 생명보험사 관계자는 “은행 창구에 온 고객이 보험에 가입하고 싶다고 하면 어떤 은행이 다른 회사 보험상품을 권하겠는가”라며 “복합점포에서 해당 계열사 소속 별도의 설계사에게 안내해 보험상품을 판매해 방카 룰을 우회하는 방식으로 방카 룰이 무너지고 보험설계사들은 영업에 타격을 받을 것”이라고 우려했다.김수미 기자

금융위원회가 3일 발표한 보험사의 금융복합점포 입점 추진방안에 대해 이해가 첨예하게 엇갈리는 보험사들은 서로 다른 반응을 보였다.금융지주계열이 아닌 보험사들은 "은행 중심의 정책"이라며 반발했다.반면에 금융지주계열 보험사들은 "기본적으로 좋은 일인 것은 사실"이라면서 당장 효과를 기대하기는 어렵다고 '표정관리'를 하는 모습이다.비금융지주계열 보험사들은 한 은행 창구에서 보험을 판매할 때 한 보험사의 상품을 25％ 이상 팔지 못하게 하는 '방카슈랑스 룰'이 무색해지고 지주계열 보험사의 입지만 넓어질 것이라고 주장하고 있다.금융위는 이해당사자의 의견을 수렴해 현행법과 방카슈랑스 규제를 준수할 것이라고 했지만, 우회적인 방식으로 얼마든지 '팔이 안으로 굽을 수 있기' 때문에 부작용을 근본적으로 해결할 수 없다는 것이 비금융지주계열 보험사의 입장이다.복합점포의 은행창구에 '25％ 룰'을 유지하더라도 입점한 보험사가 다른 점포로 경유해서 계약을 처리하는 방식을 예로 들 수 있다.나아가 시범운영 이후 채널이 확대된다면 40만 명에 이르는 보험설계사들의 생존권도 위협받게 될 것이라는 우려의 목소리가 일각에서 나오고 있다.전업 생명보험사 관계자는 "복합점포가 도입되면 은행 창구로 찾아오는 고객이 보험에 가입하고 싶다고 할 때 어느 은행이 다른 회사 보험 상품을 권하겠느냐"며 "타격은 불 보듯 뻔한 상황"이라고 말했다. 그는 "소비자의 선택권을 넓힌다는 취지로 지켜오던 '방카 룰'이 무너질 것"이라며 "은행들이 대출 상품을 판매하면서 보험도 판매하는 '꺾기'가 발생할 개연성이 한층 더 커질 것"이라고 덧붙였다.또 다른 전업계 보험사 관계자는 "보험사 복합점포 입점은 은행 중심의 감독 정책"이라며 "방카 룰 자체가 무색해지고 영업에 타격을 입은 설계사들도 일자리를 잃을 것"이라고 꼬집었다. 이런 보험사들의 우려를 반영, 새정치민주연합 신학용 의원은 이날 복합점포에 보험사 입점을 사실상 원천봉쇄하는 보험업법 일부개정법률안을 발의했다.그러나 금융지주계열 보험사들은 새로운 채널이 생긴 만큼 반대할 이유가 없다면서도 과도한 기대를 하지는 않고 있다고 반응했다.한 금융지주계열 보험사의 관계자는 "하나의 판매채널이 생긴 것은 당연히 좋은 일이지만 당장 매출이 크게 오를 것으로 기대하지는 않는다"면서 "영업의 중추 채널이 될 수 있으리라 예측하는 정도일 뿐, 복합점포에 크게 기대하고 올인하는 일은 없을 것"이라고 분위기를 전했다.비금융지주계열 보험사들이 나타내는 우려에 대해서는 조심스럽게 금융위의 방안을 지지하는 견해를 피력했다.이 관계자는 "설계사 채널이 타격을 받는다고 하지만, 오히려 역으로 설계사들도 복합점포와 경쟁하고 발전할 길을 모색하면서 전반적으로 각 채널이 경쟁력을 강화하는 계기가 될 수 있다"고 주장했다.아울러 "금융사에 입점한 점포는 소비자 입장에서 금융사를 통해 민원을 제기하기 편한 면이 있을 수 있다"며 "보험산업 발전에도 도움이 될 수 있다"고 내다봤다.이렇게 상반된 반응이 시사하는 것처럼 보험업계는 복합점포 입점 허용이 앞으로 전체 산업의 판도까지 바꿔놓을 수 있다고 보고 있다.현재 생명보험업계에서는 비금융지주 계열인 삼성·한화·교보생명이 '빅3'를 형성하고, 금융지주계열인 농협생명이 4위권, 신한생명이 10위 정도다.손해보험업계에서도 비금융지주 계열인 삼성·현대·동부화재에 이어 금융지주계열로 편입한 KB손보가 만년 4위로 평가받는다.업계 관계자는 "은행이라는 곳은 매우 강력한 채널이기 때문에 앞으로 복합점포가 확대된다면 고정돼 있던 구도가 깨질 가능성이 있다"며 "지금도 방카슈랑스의 비중이 적지 않은데, 우회적으로 방카 룰까지 깨진다면 대단히 큰 변화가 생길 수밖에 없다"고 전했다.다른 관계자는 "보험소비자를 보호하기 위해서라도 규제를 우회하는 행태와 불완전판매 행위 등에 엄중한 제재를 가하는 등 관리감독과 후속 조치가 필요하다"고 주장했다.

자살로 인한 생명보험 지급건수가 최근 10년사이 두배로 늘어나 사망사유 중 폐암, 위암 등에 이어 4위까지 올라갔다. 2일 보험개발원은 2003∼2012년 10년간의 생명보험 통계를 비교·분석한 결과, 암 사망 비중이 지속적으로 큰 가운데 자살 사망이 급증하는 추세를 보였다고 밝혔다. 생명보험의 질병·재해사망 계약건수 10만 건당 사망보험금 지급 건수를 보면, 남성의 경우 자살(교수, 압박 및 질식에 의한 의도적 자해)로 인한 사망이 2003년 3.0건으로 전체 사망원인 중 11위였다.그러나 2012년에는 6.7건으로 두 배 이상 늘어나 4위까지 올라갔다.여성 자살은 눈에 띄게 증가했다. 2003년에는 자살로 인한 사망이 10만 계약건당 0.8건으로 26위였으나, 2012년에는 3.5건으로 남성과 같은 4위가 됐다.자살 외에 남성은 췌장암(16→8위), 폐렴(56→10위) 사망이 10년 사이에 급격히 늘었다.여성은 폐암(4→1위), 췌장암(12→7위) 사망이 증가 추세를 보였다.남녀 모두 가장 큰 사망 원인은 역시 암이었다. 남성의 사망 원인 1∼3위는 간암, 폐암, 위암이었고 여성은 상위 3개가 각각 폐암, 유방암, 위암이었다.10년간 사망 건수는 남녀 모두 하락세를 보인 가운데, 남성의 사망 건수가 16.5％ 줄어 여성(7.8％)보다 감소세가 컸다.연령별로는 고령층에서의 사망 감소세가 뚜렷했다.남녀 모두 10∼30대의 사망 건수는 10년간 20∼30％ 감소한 데 비해 60대 이상은 감소율이 50∼60％에 이르렀다.고령층의 사망은 줄어들었지만, 입원이나 수술은 늘어났다.10년간 입원건수는 남성이 22.8％, 여성이 58.3％ 늘어났다.특히 여성 50대와 60대의 입원 건수는 각각 82.8％, 74.9％ 급증했다.수술 건수도 남녀 모두 고연령일수록 수술 건수가 크게 증가했다. 암진단 보험금 지급건수로 살펴본 10년간의 암 발생은 남성이 149.4％, 여성이 161.2％ 증가했다.남녀 모두 20∼40대에서 가장 가파른 증가세를 보였다. 남성 30대의 암 발생이 110.3％, 여성 30대의 암 발생이 136.2％ 늘어 연령대별 증가폭에서 최고를 기록했다.종류별로는 남성의 경우 갑상선암(6→2위), 결장암(5→4위), 전립선암(16→7위) 증가폭이 컸다.여성은 갑상선암(2→1위), 결장암(7→4위), 폐암(9→5위)이 많이 늘었다.갑상선암은 남성 998.7％, 여성 599.1％ 늘어 10년간 급격한 증가세를 기록했다.박태훈 기자 buckbak@segye.com

알리안츠생명이 핀테크(기술+금융­)와 연계된 인터넷 보험 영업을 확대한다.이명재 알리안츠생명 사장은 1일 기자간담회를 열어 “고객에게 가장 편리한 디지털 시스템을 제공해 국내 외국계 생명보험사 중 고객 중심, 질적인 면에서 1위를 달성하겠다”며 이같이 밝혔다.알리안츠생명은 지난달 태블릿 PC로 보험 가입 과정을 처리할 수 있는 모바일 전자서명 청약 시스템을 도입하고 인터넷이나 스마트폰에서 보험 조회, 지급 업무를 손쉽게 처리할 수 있도록 사이버·모바일센터를 구축하는 등 핀테크 영업을 확대하고 있다.또 알리안츠생명은 인터넷 보험 브랜드인 ‘올라잇’(AllRight)도 공개했다. 올라잇은 저렴한 암보험, 정기보험을 판매하고 고객에게 건강 서비스까지 제공하는 브랜드다. 이를 위해 알리안츠생명은 글로벌 모바일 건강관리 기술회사인 ‘눔’(Noom)과 제휴를 맺고 건강관리 애플리케이션인 ‘올라잇 코치’를 출시했다. 이 사장은 “앞으로 건강에 관한 지표를 모니터링해 고객이 운동을 자주 하고 금주를 하면 보험료를 할인하는 등 실질적인 혜택을 받을 수 있도록 하겠다”며 “지속적인 사회공헌 활동을 펼쳐 신뢰받는 기업 시민의 역할도 다하겠다”고 말했다.이귀전 기자 frei5922@segye.com

KB생명은 1일 '무배당 KB착한 정기보험'을 출시하며 인터넷 보험시장에 진출한다고 밝혔다.KB생명은 사내 직원 공모 결과 브랜드명을 'KB생명 인터넷 보험'으로 정했고, 이날 출시한 정기보험에 이어 연금보험·종신보험·어린이보험 등으로 상품을 확대할 계획이다.가입을 원하는 고객은 KB생명 인터넷 보험 홈페이지(www.kbli.co.kr)에 접속해 보험료를 계산하고 가입할 수 있다.KB생명은 31일까지 인터넷 홈페이지에서 보험료 계산을 이용해 가입한 모든 고객에게 모바일 상품권을 주고, 후기를 작성한 고객에게 스타벅스 기프티콘을 선물하는 이벤트를 진행한다.아울러 계약 1건당 3천원을 사회복지단체에 기부할 예정이다.

삼성화재는 '당신의 봄' 브랜드 캠페인의 일환으로 세상의 안전을 지키는 캐릭터 ‘봄이(사진)’를 런칭했다고 29일 밝혔다.‘봄이’는 생후 40일된 강아지로 삼성화재 안내견학교의 예비 안내견으로 고객과 소통하는 매개체 역할을 하기 위해 선정됐다. 귀여운 ‘봄이’의 일상을 통해 제공되는 생활 안전 정보와 콘텐츠는 캐릭터 런칭과 함께 오픈한 ‘봄이.com’ 사이트에서 볼 수 있다. 삼성화재 최경아 브랜드전략파트 부장은 “봄이가 다양한 연령대의 고객에게 친근하게 다가가는 역할을 할 것으로 기대한다”며 “앞으로 삼성화재는 봄이의 이야기를 통해 안전 의식을 높이는데 앞장서겠다”고 말했다. ‘봄이.com’에서는 안전에 대한 정보뿐 아니라 어린이와 사회적 약자를 위한 공익활동 소개, 안내견에 대한 이해를 높이는 안내견 백서 등 유익한 정보도 제공할 예정이다.이귀전 기자 frei5922@segye.com