성공하는 식당들은 한결같이 '고객만족'을 기본으로 한다. 소비자의 요구와 기호가 점점 다양해지고 빠르게 변화하고 있어 '고객을 어떻게 지속적으로 만족시키는가'가 성공의 핵심이다. 기업들의 각종 광고를 통해서도 '고객만족경영'하는 문구를 자주 접할 수 있다. 서비스 정신을 표현하는 말들 중 전통적이며 가장 많이 들어본 것은 '고객은 왕이다' 라는 문구일 것이다.원문은 영어로 'The customer is always right'로 직역하면 '고객은 항상 옳다'라는 뜻이다. 미국 백화점의 왕으로 불리는 존 워너메이커(John Wanamaker)가 1890년대에 최초로 신문광고에서 사용한 것으로 알려져 있다. 그는 신문을 활용, 상업광고 마케팅 시대를 선도했으며 가격 정찰제를 시행해 유통업의 신경영을 개척한 인물이다. '고객은 항상 옳다'는 고객만족이 최우선 순위라는 것을 서비스담당 직원들에게 교육하는 모토(motto)에서 시작해 지면광고로 사용됐다. 고객의 불만사항(컴플레인)이 발생해 직원이 응대하는 일련의 과정에서 고객이 기만 당하고 있다는 느낌을 받지 않도록, 고객의 불만사항을 중요하고 심각하게 응대해야 한다는 의미이다. 이것이 국내에서는 '고객은 왕이다'로 사용돼 전혀 다른 의미로 전파됐다. 고객을 넘어서 소비자 전체가 왕이 돼 판매자(사업주와 직원)에게 '나는 왕이니까 무엇이든지 요구할 수 있어'라는 착각을 키웠다. 그에 따라 사업자는 고객의 컴플레인에 귀 기울이기보다는 불편하고 불합리하지만 '왕'이니까 어쩔 수 없이 최대한 맞춰주는 것이 좋은 서비스 응대방법인 것처럼 변해가고 있다.단언컨대 고객은 '왕'이 아니다. 일방적으로 무엇이든 요구할 수 없을뿐더러 '왕'이기 때문에 무조건 사랑받아야 하는 존재도 아니다. 엄밀히 말하면 급부와 반대급부가 존재하는 계약 관계다. 소비자들이 명심해야 할 것이 있다. 자신이 지불한 대가에는 해당 상품과 관련된 권리만이 있는 것이지, 별도의 상품이나 서비스를 무료로 요구할 권리는 없으며 직원이나 관계자를 함부로 대할 권리는 더더욱 포함돼 있지 않다. 호의를 받는다고 그것이 권리가 되지 않으며 서비스(service)가 곧 무료(free)라는 의미는 어디에도 없다.그렇다고 '고객님, 사랑합니다'처럼 고객을 연애의 감정으로 대하는 것도 다소 무리가 있다. 충성고객이 되기 전까지는 판매자의 일방적인 짝사랑이 되기 마련인데 연애라는 것이 공을 들인 만큼 반응이 오지 않으면 지치게 되고 나중에 진짜 사랑이 찾아와도 잘 알아보지 못하게 된다. 연애는 정열적으로 많은 것을 주고받아야 하는 뜨거운 온도인 만큼 상처도 크기 십상이다.음식점에서 고객을 대하는 가장 좋은 방법은 '아이'로 생각해서 항상 부드러운 눈빛으로 무엇이 부족한지, 넘어져 다치지는 않는지, 맛있게 먹고 있는지 지켜보는 것이다. 아이가 소리를 지르거나 울음을 터트리는 것을 어른의 입장에서는 '아주 사소한 어떤 것'이 만족되지 못한 경우이다. 이럴 때 부모가 다그치지 않고 따뜻한 마음으로 자세히 설명하면 아이는 수긍하고 받아들인다. 심지어 제대로 된 문장이 아닌 간단한 의사표현만 할 수 있는 나이의 아이들도 마음으로 이해를 한다. 주문한 음식을 남긴 경우에 맛이 없어서인지, 비위생적이어서 그런지, 단지 속이 안 좋은 고객의 사정 때문이지 물어보지 않으면 알 수 없다. 반대로 그릇을 다 비운 경우에도 정말 맛이 있어서인지, 돈이 아까워서인지, 그냥 배만 채운 것인지 확인을 하지 않으면 알 수 없다. 불만이 있어도 말하지 않고 뒤돌아 나가며 속으로 '다음에 안 오고 말지'라는 소비자가 많다. 식사를 싹싹 마친 아이에게 고마운 마음을 담아 칭찬의 말을 건네듯이, 밥을 제대로 먹지 않는 아이의 마음을 달래듯이, 감사의 인사와 더불어 내가 만든 음식을 어떻게 드셨는지 꼭 확인하는 습관이 있어야 한다. 이 간단한 대화만으로도 고객은 관심 받고 있음을 느낀다. '블로거지(파워블로거를 빙자한 무전취식자)'나 '블랙컨슈머(나쁜 의도를 가진 고객)'를 구별해서 응대할 수 있는 내공이 필요한 힘든 시대다. 단호하게 대처해야하는 이러한 진상고객을 제외한 정상적인 고객은 대부분 사소한 것에 불만을 갖고 대체로 표현하지 않는다. 말을 하지 않고 있다가 갑자기 컴플레인을 터트리기 때문에 당황하게 되고 제대로 된 응대를 하지 못하게 된다.고객은 사소한 것에 상처 받고 쉽게 토라지며 표현도 제대로 못하지만, 아이들처럼 작은 것에 감사하고 기뻐하며 자신이 사랑받고 있다는 마음은 정확하게 느낀다. 불만을 토로하는 과정에서 당황하지 않고 감정을 추스르며 예쁜 아이 대하듯 진심으로 고객을 대하면 악의적인 경우를 제외하고 고객 불만이 눈 녹듯이 사그라지는 경험을 많이 했다. 진심과 관심은 상대에게 쉽게 스며드는 특성이 있다.특히 동네 식당, 생계형 음식점에는 '고객만족'이 더욱 중요한 성공의 변수다. 고객과 소비자가 대체로 동일하며 매장과 밀접하게 거주하고 있는 지역밀착형 사업이기 때문이다. 고객과 친밀감을 형성하고 가까운 관계를 만들기 위해서는 ▲좋은 재료를 사용해 음식을 만들고 ▲손님이 제공된 음식을 맛있게 먹고 있는지를 지켜보고 ▲식사 후의 맛에 대한 의견을 점검하고 ▲들어와서 계산까지 마치고 나가는 과정에서 불편함은 없는지 ▲그 외 매장과 관련된 여러 가지 의견들을 수렴해 개선하겠다는 자세가 반드시 필요하다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

캐나다 이민국은 올 1월부터 캐나다 익스프레스 엔트리(Canada Express Entry)라는 이민 심사 시스템을 새롭게 시행했다. '캐나다 익스프레스 엔트리'란 기존의 전문 인력 이민이나 경험 이민 지원 요건이 되는 신청자들을 캐나다 이민국의 '인력 Pool'에 등록하고, 신청자 중 높은 점수를 받은 지원자를 선발, 영주권을 신청할 수 있도록 초청하는 방식이다. 캐나다 경험이민(Canada Experience Class)과 전문 인력 이민(Federal Skilled Worker Program)이 EE 시스템을 따르고 있고, 주정부 이민도 일부 EE 시스템을 적용하기 시작했다. 이는 기존 이민 시스템과 달리, 자격기준과 이민자수, 그리고 나아가 프로세싱 타임까지도 캐나다 이민국이 주도하는 새로운 선발시스템이다. 지나치게 높은 선발 점수로 인해 시행 초기에는 한국인들에게는 캐나다의 고용주의 지원 없이는 선발되는 것이 거의 불가능한 것으로 인식됐다. 하지만 1월에 886점으로 출발한 Express Entry System 에서의 CRS(Comprehensive Ranking System) 점수는 10월 선발에서는 450점으로 낮아진 상태다. 자료: 머피컨텐츠 캐나다팀 제작CRS Score 450점도 유학 후 이민이나 칼리지 졸업을 하고 1년의 경력을 갖고 있는 신청자 누구나 해당이 되는 점수는 아니다. 하지만 올해 지속적으로 점수가 하향세를 나타내고 있고, 단기간 내에 다시 높아지는 변동을 거칠 수 있겠지만 장기적으로 유학 후 이민을 준비하는 사람들이라면 충분히 도전해 볼 수 있는 점수대인 것은 분명하다. 캐나다는 젊고 영어를 잘하고 기술이 있는 이민자를 지속적으로 받아들이길 희망하고 있다. 한해 경제 이민 카테고리에서 20만명 내외의 이민자를 선발하는 것을 목표로 하고 있고, 최근 자국의 노동력을 보호하고자 노동영향 평가서 LMIA(Labour Market Impact Assessment) 발급을 줄이고 있으므로 CRS Point 는 향후 더 낮아질 가능성이 충분하다.또한 CRS Point를 만족하는 신청자에게 발급되는 캐나다 이민국의 초청장인 ITA(Invitation to Apply)의 숫자는 지속적으로 증가하고 있다.자료: 머피컨텐츠 캐나다팀 제작2015년 시행 첫 해 캐나다 익스프레스 엔트리 심사 시스템은 점차 선발 점수는 낮아지고 영주권을 받는 사람들은 늘어나고 있다고 요약할 수 있다. 하지만 낙관적인 전망만 있는 것은 아니다. Express Entry System이 Employer와 Employee를 사전 매칭해 보다 적극적인 캐나다 정착을 목표로 오픈된 시스템이라는 점을 생각하면, 단순히 점수대를 크게 낮춰서 쉽게 이민자를 선발하지는 않을 수 있다. 또한 하반기 접어들어 Express Entry System을 통한 다양한 주정부 프로그램의 심사를 시작했다는 점도 간과해서는 안 된다. 시스템의 변화에 대응하는 준비가 필요하다.캐나다 이민국의 Express Entry System 중간보고에 의하면 CRS 350점에서 399점 사이의 지원자수가 전체의 약 35%로 가장 많은 분포를 보이고 있으며, 300점에서 349점 사이의 지원자가 약 30%로 그 뒤를 잇고 있는 것으로 나타났다. 400점에서 449점 사이에는 약 21%의 지원자가 분포돼 있는데, 이 지원자들 가운데 점수가 낮아질 것으로 예측되는 연말에 그 선발가능성을 기대해볼 수 있다. 예를 들어 싱글 기준, 30세의 석사학위 소지자가 IELTS에서 고득점(7.0정도)을 받고 한국에서 3년 이상의 경력을 보유하고 있다면 점수는 정확히 400점이 된다. 영어점수를 높일 경우 점수는 더 높아진다. 캐나다에서 공부한 후 1년 이상의 캐나다 경력을 쌓은 경우라면 상황은 더 좋아진다. 캐나다에서 칼리지를 졸업한 후 1년간 일을 한 35세의 지원자(2개의 학위소지, 한국경력 보유)가 IELTS에서 6.5점을 받을 경우 최종 점수는 431점이 된다. 점수가 450점대로 떨어질 경우, LMIA(고용주 심사 및 외국인의 캐나다 노동유입 영향 평가) 없이도 선발을 기대해볼 수 있는 대목이다. 고용주와의 서류, 영어 성적 등 선발에 대비한 자료와 준비를 미리 한다면 빠른 대응을 통한 영주권 신청에 한 발 먼저 다가 설 수 있을 것이다. 또한 이를 지원할 믿을 만한 에이전트를 가지고 있는 것도 큰 힘이 될 수 있다는 점 잊지 말기 바란다.< 머피컨텐츠 대표 >

공채시즌의 취업준비생들은 1년 중 그 어느 때 보다 바쁘다. 서류 전형 준비만으로도 끝없이 밀린 업무를 마주한 회사원의 마음이겠지만 인성검사라는 미스터리한 또 하나의 산을 넘어야 한다는 부담감 또한 만만치 않다취업준비생들의 인성검사에 대한 흔한 질문으로 "저는 내성적인데 외향적이라고 해야 하나요? 외향적인 것이 더 좋은가요?" 등이 있다. 과학적 근거 없는 혈액형별 성격 유형처럼 학생들은 이러한 고민을 할 수밖에 없다는 것을 이해한다. 업무를 위해서는 외향적인 성격을 선호할 것으로 생각돼 인성검사에 대한 방향을 설정하고자 하는 취업준비생이 적지 않다. 그러나 인성은 정답이 없다.기업별 인재상과 직무별 선호 성향이 있긴 하겠지만, 반사회적 성격이 아닌 이상 일반적으로 성격의 옳고 그름은 없는 것이 기본이다. 요즘 흔한 말로 취향 존중이 성격에도 해당된다.개발 업무 관련 인성검사의 예를 들면 개발자의 업무 특성상 팀워크가 중요하고 커뮤니케이션 스킬이 필요하지만, 맡은 역할의 성과를 위해선 혼자만의 집중 시간 역시 필요하다. 영업에 유리하다는 외향성이 사교성과 직결되지도 않으며, 사교성이 타인에 대한 배려감과 일치하지도 않는다.조용한 관찰 속에서 상대에 대한 섬세한 배려와 상대가 무엇을 필요로 하는지에 대한 파악이 나올 수도 있기 때문이다. 얼마나 정직하게 대답하는지를 보여주는 진실성 수치도 나오기 때문에 인성은 정직하게 대답하되 기업의 인재상을 참고하는 정도면 될 것이다.◆ 인성검사에는 일관성 있게 응시하자인성은 거대한 분석을 통해 이뤄지는 것이 아니라 본인의 사소한 일상생활, 여가 활동, 인간관계, 대외활동 등에서 개인의 관심, 흥미, 적성 등이 드러나기 마련이다. 어떤 학생은 본인의 흥미와 검사 결과가 너무 상이하게 나와 혼란스러워하는 경우가 있다. 이러한 경우에는 익숙함에서 나오는 적성인지, 본인이 스스로 관심 있어 하는 적성인지가 영향을 미칠 수 있다.인성검사 항목에서는 성실성과 신뢰도 부분이 포함돼 있다. 나의 인성이 아닌 정답인 듯한 항목들을 선택하다 보면 신뢰도 부분에서 낮은 평가를 받게 돼 본인에게 불리하게 작용될 수 있기 때문에 정직하게 임하도록 하자.상담 관련 교육을 받다 보면 강조해 듣게 되는 말이 있다. 모든 검사 결과는 참고용으로만 활용해야 하며 기본은 사람에게 집중해야 한다는 것이다. 평소 자신에 대한 관심과 분석에 꾸준히 마음을 쓰고 파악하며, 직무에 필요한 요소들을 파악해 마음의 준비를 한다면 인성검사를 걱정하지 않아도 된다. 인성검사의 기본은 본인 자체임을 잊지 말고 스스로에 대한 성장을 더욱 키워나가길 바란다.적성검사의 경우는 평소의 기본 소양만으로 응시한다면 어려움이 있을 수 있다. 다양한 책과 논설, 시사, 역사 등을 접하면서 언어력, 추리력, 이해력을 키우고, 수리와 공간력 등은 모의 테스트나 교재를 통해 조금씩 익숙해지면 적성검사 시험에 좀 더 도움이 될 것이다. 인크루트 취업학교의 경우는 10대 그룹사의 적성검사 유형분석 무료강의를 제공하기도 하니 활용하면 도움이 될 것이다.< 인크루트 취업학교 최유미 컨설턴트 >

음식점도 서비스(service)가 좋아야 살아남는 시대라고 한다. 서비스가 좋은 음식점은 어떤 곳일까. 그 이전에 좋은 서비스란 무엇일까. 이 글을 읽는 지금 머릿속에 떠오르는 곳이 있다면, 그 음식점의 어떤 점 때문에 좋은 식당이라고 생각하는 것일까.아이돌 가수가 팬들에게 사랑받는 이유는 여러 가지가 있다. 아름다운 외모, 칼 같은 군무, 뛰어난 패션, 화려한 예능감 등, 그러나 무엇보다 중요한 것은 가창력이다. 노래하는 가수이기 때문에 아이돌도 기본적인 가창력이 없으면 잊힌다. 물론 예능감만으로 뜨는 예외도 존재한다.음식점이 고객에게 사랑받는 것도 동일하다. 청결한 위생, 직원들의 태도, 예쁜 인테리어, 화려한 조명 등을 갖춰야겠지만 무엇보다 중요한 것은 '음식'이다. 식당이기에 당연히 음식은 맛있어야 한다는 이유로 메뉴의 특성이나 재료의 상태 등은 서비스에 해당하지 않는다고 생각하는 사람들도 있다. 여러 정의가 있지만 상품이나 용역 등 무언가를 무료(free)로 주는 것이 서비스는 아니다. 서비스는 고객이 접할 수 있는 다양한 경험들의 질을 높여서 가치를 제공하는 모든 행위를 말한다. 즉, 음식점이라면 좋은 식재료, 깨끗한 매장과 유니폼, 균형 있는 맛, 위생적인 관리, 친절한 직원, 즐거운 음악, 신속하고 정확한 주문 등 고객 들어와서 나갈 때까지 보고 느끼는 모든 것을 말한다.그렇다면 좋은 서비스는 왜 필요한 것일까. 음식점의 기본은 메뉴의 맛이지만 위생, 가격, 분위기, 사장님과 직원의 친절함 등이 부족하면 고객 경험이 나빠진다. 좋은 경험이 없다면 아무리 맛이 있어도 재방문하지 않는다. 예를 들어 화장실이 더러우면 다시 가지 않는 소비자도 많다. 재방문률이 낮으면 신규이든 단골이든 고객수는 늘어나지 않는다. 고객수가 늘어나지 않으면 객단가(테이블 단가)도 줄어들고 매출은 절대 높일 수 없다. 유명 외식기업들조차 매년 이탈고객 때문에 고민한다. 업종과 브랜드마다 다르지만 대략 20% 내외의 고객이 이탈하며, 이탈 고객을 절반으로 줄이면 수익은 2배로 증가한다는 연구결과도 있다. 또한 단골고객을 유지하는 것보다 신규고객을 창출하는 것은 3배 이상의 비용과 시간이 필요하다. 서비스가 좋으면 신규소비자들은 소문을 듣고 찾아오며 멀리 떠나간 고객은 언제든 다시 찾아온다. 고객의 마음을 사로잡는 좋은 서비스는 고객을 멀리서도 찾아오게 만든다.고객을 만족시키기 위해서는 내 고객은 누구인지, 그들이 원하는 것은 무엇인지 항상 고민해야 한다. 정(해진)답은 없다. 하지만 진심으로 고객에게 맛있는 것을 대접하고 싶은 마음이라면 그 해(결할 수 있는) 답은 자신이 찾아내고 만들어 낼 수 있다. 앞으로 몇 회에 걸쳐 창업을 앞둔 사장님들께서 고객의 마음을 사로잡는 좋은 서비스를 개발하는 팁을 알려드리겠다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

# 중학생 김윤호군(남·14세)은 초등학생 때부터 '다독왕'으로 유명한 책벌레였으나, 어느 순간부터 무슨 일인지 좀처럼 책을 읽지 않는다. 갑자기 변해버린 김군의 모습이 의아했던 부모는 김군에게 충격적인 말을 전해 들었다. 바로 김군이 학교에서 독서를 하기 때문에 놀림 받았다는 것. 김군의 설명에 의하면, 김군이 독서하는 모습을 본 몇몇 친구가 윤군에게 '책찐따'라는 별명을 붙였다고 한다. 김군의 부모는 "세상이 아무리 바뀌었어도 그렇지…" 하며 황당해했다.# 신입사원 조성민씨(남·28세)는 외부업체에 보낼 업무 메일을 작성하라는 상사의 지시에 자신감 있게 대답했지만 막상 컴퓨터 앞에 앉으니 머릿속이 하얘졌다. "안녕하십니까" 로 시작하는 자기소개 이후에 써넣을 말이 좀처럼 떠오르지 않았기 때문이다. 조씨는 "작가나 기자도 아닌데 글 써야할 일이 생길 줄 몰랐다"며 울상 지었다.청소년들 사이에 '책따'가 퍼지고 있다는 뉴스가 보도됐다. 책따란, 책을 읽는 아이를 '진지병' 혹은 '유난떠는 아이'로 인식하고 따돌린다는 뜻의 은어다. 학교에서 친구들에게 구닥다리 취급을 당할까봐 책을 읽지 못하는 청소년들이 많다. 또한 독서하는 학생에게 "그럴 시간에 문제집 한 권을 더 보라"며 꾸중하는 선생님도 있다고 한다. 그런가하면 취업준비생들은 눈에 띄는 자기소개서를 만들기 위해 일명 '자소서'대필까지 한다. 자기소개서란 말 그대로 자신이 살아온 삶과 경험 등에 대해 스스로를 소개하는 글인데, 이것조차 타인에게 의뢰한다는 점은 씁쓸하게 느껴지기도 한다. 취업문을 통과한 직장인들 역시 사정은 마찬가지다. 많은 직장인들이 업무용 메일이나 보고서, 심지어 상사에게 보내는 메시지조차도 쓰기 부담스러워하고 있다. 평소 '글'과는 담을 쌓아왔던 이들이 글을 써야할 일이 생기자 어렵게 느끼는 경우가 비일비재하다.◆ 활자와 친해지는 쉬운 방법, '문학''독서'는 텍스트를 잘 읽고 잘 쓰기 위한 최고의 훈련법 중 하나로 알려져 있다. 많은 이들이 알고 있듯, 독서는 이해력과 논리력을 길러준다. 이 밖에도 독서의 순기능으로는 ▲전문 지식 체득 ▲정서 발달과 대리체험 ▲문장력과 어휘력 강화 등이 있다. 글 쓰는 능력을 기르기 위해서는 독서가 필수적으로 선행돼야 한다고 해도 과언이 아니다. 하지만 정작 독서를 즐기는 '책벌레'들의 수는 해를 거르지 않고 감소하고 있다. 글을 잘 쓰고 싶은 이들은 늘어나고 있지만 활자를 읽으려는 사람은 줄어들고 있는 셈이다.흥미 위주로 접근해 독서에 익숙해질 수 있는 방법 중 하나는 바로 '문학' 읽기다. 독서논술지도사 나한수씨는 '책 알러지'가 있는 이들이 책에 익숙해질 수 있는 방법 중 하나로 문학읽기를 제안했다.'문학'이라는 단어를 다소 부담스럽고 거창하게 느끼는 이들도 분명 존재한다. 하지만 가볍고 쉽게 펼쳐들 수 있는 문학서적은 얼마든 있다. 게다가 로맨스, 호러 등의 장르문학에서부터 고전명작에 이르기까지 방대한 주제의 스펙트럼을 지녀 관심 있는 내용의 문학작품을 찾기도 쉽다. ▲ 이미 읽어 본 책을 '되새김질' 해 보자사람이 활자를 읽을 때, 새롭고 낯선 문장보다 쉽게 읽힌다는 점은 굳이 말할 필요도 없는 사실이다. 책도 마찬가지다. 학창시절 강제적으로, 혹은 과거 관심가는 내용에 이끌려 읽었던 책들을 다시 펼쳐 들어보자. 완전히 새로운 책을 읽는 것 보다 글의 내용이 훨씬 수월하게 읽힐 것이다. 나한수 지도사는 '책 되새김질하기'를 소개하며 "비교적 최근에 읽었던 책보다는 어렴풋이 기억에 남아있는 책이 효과적이다"라며, "비교적 최근에 읽었던 책을 다시 펼쳐들면 생생하게 기억나 지루함만 느껴질 것"이라고 덧붙였다. 이 밖에도 교열?교정 등을 거쳐 더욱 읽기 쉬워진 개정판이나, 번역자가 다른 번역본을 읽는 것도 좋은 방법이다.▲ 영상화 된 '원작소설'을 읽어보자문학의 매력 중 하나는 내용을 나름대로 상상할 수 있다는 점이다. 하지만 지나치게 영상매체에 익숙해진 이들은 활자 속의 장면들을 머릿속에서 구현해내기 쉽지 않다. 이런 상상의 과정도 역시 연습이 필요하다. 나한수 지도사는 "영화의 원작 소설 등을 읽으며 내용이 어떻게 달라졌는지, 시각적으로 어떻게 표현했는지를 짚어보는 것도 활자를 쉽게 받아들이는 데 도움된다"고 조언했다. 이어 나 지도사는 "다만 장기적으로 봤을 때 상상력을 기르는 데 좋은 방법만은 아니다"라고 덧붙였다. 영상으로 본 장면이나, 출연한 배우의 외모 때문에 각자의 상상에 제약이 생길 수 있다는 설명이다. 최근에는 소설 등을 기반으로 영화, 드라마, 게임 등이 제작되고 있다.▲ 가볍고 작아 휴대가 편한 책을 들고 다니자가까운 곳에 있어야 손이 자주 간다는 것은 자명한 사실. 책도 마찬가지로 가까운 곳에 둬야 한 번이라도 더 펼쳐보게 된다. 하지만 책을 들고 다니지 않는 이유로 '무겁고 불편해서'를 꼽는 이들도 많다. 책과 다시 친해지기 위해서는 휴대성을 간과할 수 없다. 두껍고 큰 책보다는 얇고 가벼운 핸드북을 시도해보는 것도 좋다. 휴대가 간편하다면 출퇴근길 버스나 지하철에서 꺼내들기도 편하고, 점심 휴식시간에 휴게실에 들고 가기도 부담 없다. 최근에는 전자책 서비스로도 온갖 책을 만나볼 수 있으니 스마트폰이나 태블릿PC로 전자책을 읽는 것도 좋은 방법이다. ◆ 말로만 독서의 계절? 올 가을, 활자의 매력에 빠져보자나한수 독서논술지도사는 ▲읽었던 책 다시 읽기 ▲가볍고 얇은 책 들고 다니기 ▲영상화된 원작소설 읽기를 권하면서 "위 방법들은 어디까지나 책과 다시 친해지기 위한 방법일 뿐"이라며, 꾸준히 독서하는 습관이 자리 잡을 때까지만 시도하기를 권장했다.이밖에도 활자매체, 책에 익숙해지는 방법이 반드시 문학만 있는 것은 아니다. 필요나 취향에 따라 문학작품보다는 신문사설, 논술서적 등을 읽는 것도 좋은 방법이다. 하지만 두꺼운 전문서적이나 논문 등은 딱딱하고 어려운 문장 탓에 쉽게 손을 뻗기 부담스러운 게 사실이다. 이에 비해 문학은 관심사와 장르에 따라 흥미 위주로 접근할 수 있으니 책 읽기가 부담스러운 이들에게는 더 도움 될 수 있다.스토리텔링이 훌륭한 문학은 책을 다 읽고 내려놓는 이들에게 감동과 여운을 남기고, 책 읽는 즐거움을 느끼게 만든다. 흔히 가을을 '독서의 계절'이라고 하는데, 이번 가을에야 말로 공원에 앉아 햇빛을 받으며 독서에 빠져보는 것은 어떨까?라이프팀 차주화 기자 cici0608@segye.com

직장인이라면 누구나 대인관계에 대해 어려워하기 마련이다. 퇴사 사유 1위가 대인관계일 정도로 많은 신입사원들은 입사 후 대인관계에서 어려움을 느낀다. 직장인에게는 그야말로 풀리지 않는 매듭 같은 문제다. 그렇다면 어떻게 해야 현명하게 직장 내 대인관계를 만들어 나갈 수 있을까.입사 1년 후 새로운 직장으로 이직한 P양은 입사일이 비슷하고 나이가 비슷한 동료 두 명과 어울리게 됐다. 관심사나 취향이 비슷하지는 않았지만 점식식사와 퇴근을 함께 하며 공동의 관심사를 찾도록 노력했고, 평소에 관심 없었던 야구까지 관심을 갖기 시작했다. P양은 D야구팀의 팬이 됐다.P양이 입사 후 3개월이 지날 때쯤 두 명의 직원이 입사를 했고, P양은 그들과 관심사가 맞았다. 좋아하는 연기자가 같았고, 무엇보다 음주에 대한 취향이 비슷했기에 급속도로 가까워지게 됐다. 새로운 동료들과 함께 하는 시간이 많아지면서 P양은 이전에 가깝게 지냈던 동료들과 자연스럽게 소원해졌다.얼마 후 P양은 고민에 빠지게 됐다. 입사 초기 P양과 가까웠던 두 명의 동료 직원과 새롭게 가까워진 동료 직원이 좀처럼 가까워지지 않았기 때문이다. 오히려 두 동료 집단 사이에서는 묘한 갈등이 생기게 됐다. 두 동료 집단과 모두 친한 관계를 형성하고 있던 P양은 이러지도 저러지도 못하는 상황에서 극심한 스트레스를 겪게 됐다.대부분의 직장인들은 P양과 같은 상황을 겪었거나 비슷한 상황을 겪는 것을 지켜봤을 것이다. 이러한 스트레스를 해결하는 방법은 의외로 간단하다. 좋은 사람이 되고자 하는 노력을 버려보는 것은 어떨까.'내가 능력 인정받아서 입사했고, 내가 하고 싶은 데로 하는데 뭐가 어때?' 라는 식으로 생각해 보자. 남의 기준에 의해서 내 삶을 사는 것이 아닌 나의 기준에 의한 삶을 살아보자.결국 내가 만족해야 남을 만족시킬 수 있는 여력이 생기는 것이다. 두 집단 사이에서 눈치를 보다가는 결국 두 집단 모두에서 배척당할 수 있다. 따라서 이럴 때는 마음에 가는 쪽을 선택하고 갈등이 생긴 부분에 대해서는 걱정하지 않는 근성이 필요하다. 대인관계에서 모두를 만족하게 하는 방법은 없고 남의 눈치를 볼 필요도 없다. '정은 다른 사람을 위한 것이 아닌 나를 위한 것'이라고 한다. 정을 줄일 필요는 없고 이성을 더 키워간다면 모든 문제가 쉽게 해결 될 수 있다.< 인크루트 취업학교 송미령 컨설턴트 >

사진=에프지인터내셔날 제공현재 수많은 기업들이 간접 향기마케팅을 시행하고 있다. 초기에는 저가의 에어로졸 방향제를 사용했지만 최근에는 발향기계를 설치하는 등 다양한 방법을 통해 간접 향기마케팅을 적용한다. 간접 향기마케팅 성공 사례를 통해 성공할 수 있었던 이유와 고객들의 반응을 살펴보자. 한 대형서점 점포지원팀 단장 K씨는 광화문 지점 내에서 작가와 함께하는 커피 이벤트를 진행했다. 작가가 로스팅을 하고, 고객은 로스팅된 커피를 마시면서 작가와 함께 하는 이벤트였는데 고객들의 반응이 좋았다. 무엇보다 서점 내에서 나는 커피향에 대한 고객들의 호응이 높자 대형서점 측은 '서점 내에서 향기가 나면 좋겠다'는 생각을 하게 됐다.처음에는 서점 내 커피 향을 생각했으나 인위적인 커피 향을 매장 내 채우는 것이 쉽지 않고, 커피 향보다는 이 대형서점 만의 향기가 나면 좋겠다는 사내 의견들이 있었다. 고유 향을 매장에 뿌려 매장을 방문하는 고객들에게 친숙한 기업이미지, 도심 속 오아시스 같은 문화 예술 공간을 만들어 고객만족을 높이기로 했다. 이 대형서점에서는 고유 향에 대한 몇 가지 조건에는 ▲경영이념인 사회 교육적 문화공간의 이미지일 것 ▲내방 고객들이 편안하게 쉴 수 있는 도심 속 오아시스 같은 이미지 일 것 ▲책과 잘 어울리며, 한국 사람들이 평균적으로 좋아하는 향기일 것 ▲매장 내 나쁜 냄새가 있을 경우, 나쁜 냄새를 없앨 것 등이 있었다.현재 이 대형서점에서 사용하고 있는 고유 향은 위 4가지의 조건 등을 충족하는 향기다. 편백나무에서 추출한 피톤치드 성분의 향기와 시트러스의 조화로 숲속에서 편안한 휴식을 취하면서, 신선함을 느낄 수 있다. 나무의 담백한 향기 배어 있어 서점과도 매우 잘 어울린다.대형서점 매장 특성상 노출형태의 발향 기기 설치가 어려워, 공기조화기(HVAC)에 연결할 수 있는 발향기기를 설치했다. 공기조화기에 설치할 경우 비용대비 효율성이 뛰어나 가장 많이 적용하는 방법이다. 매장크기에 따라 발향기기를 3~6개정도 설치했다. 사진=에프지인터내셔날 제공설치 이후 고객들의 반응은 매우 좋다. 매장 내 직원에게 향기를 묻거나, 구매를 원하기도 한다. 이 고유 향기에 매료돼 방문 고객의 로비나 공공지역에 간접 향기마케팅을 적용한 업체도 많아지고 있다. 또한 서점에서 판매하는 책 중 몇 권을 선정, 해당 책에 맞는 책 향수를 제작해 판매 시 책 향수를 제공하는 이벤트도 있었다. 역시 반응이 좋았다. 책을 읽는 즐거움 외 후각적으로 감성적인 즐거움도 제공한 것이다. 위 사례를 포함 성공 사례들에 대해 몇 가지 공통점은 ▲기업 또는 브랜드 이미지에 맞는 향기 ▲일반적이지 않으면서 유니크한 향기 ▲일회성 이벤트가 아닌, 반복적인 향의 노출과 지속성 ▲적용하고자 하는 장소의 특성을 잘 파악, 적절한 발향 방법을 찾아 적용 등이 있다.사진=에프지인터내셔날 제공이런 간접 향기마케팅을 성공한 기업이나 브랜드들에게 필자가 한가지 당부하고 싶은 게 있다. 무엇보다 기업 고유향기를 고객에게 '이 향기가 우리 고유향기입니다'라고 지속적이고 반복적으로 알려야 한다. 후각으로 기억한 기업이나 브랜드 향기를 다시 한 번 시청각 감각으로 브랜드를 완벽히 기억하게 만드는 것이다. 벤자민 프랭클린이 한 얘기를 살짝 바꿔 필자는 다시 한 번 말하고 싶다. "내게 말해봐. 그럼 난 곧 잊어버리지. 내게 보여줘봐. 그럼 난 이해할 수 있어. 내가 맡는 냄새는, 기억할 수 있지."< 에프지인터내셔날 정남훈 대표 >

음식점을 운영하면서 직원 만족도를 높여야 한다는 것은 누구나 생각하는 일이다. 그런데 구체적으로 어떻게 해야 하는지, 무엇을 해야 하는지는 잘 모르고 어렵다. 직원의 근무 만족도를 높이는 것을 의외로 간단한 것에서 시작한다. 바로 직원에 대한 작은 관심이다. 분당에 위치한 한 레스토랑이 있다. 다양한 요리를 선보이기 때문에 점주 외에도 전문적인 셰프와 매니저를 고용해야 한다. 이런 경우 자본이 많거나 전문 회사가 운영한다고 오해할 수 있지만 의외로 개인 음식점인 경우가 많다.이 사장님은 창업 당시 주위 지인들에게 우려의 목소리를 들었다고 한다. 레스토랑 특성 상 인력이 필요한데 믿을만한 직원 채용이 어렵고, 더욱이 창업 초기에 사장님은 음식의 맛을 위해 주방에 전념해야하기 때문에 홀 운영을 처음 보는 매니저에게 완전히 일임해야 했기 때문이다. 사장님의 의외로 아주 단순히 해결했다. 홀매니저를 전문가로 인정하고 믿고 맡겼다. 채용하기 전까지는 많은 지원자들을 비교하고 검토했지만 채용 이후는 전적으로 신뢰했다. 말은 참 쉬운데, 이것이 가능했던 이유는 창업을 서두르지 않고 충분한 시간을 두고 매니저를 채용한 것이다. 개업 전 한 두달의 월급을 지급하는 것을 아까워하지 않고 미리 채용해 인테리어와 매뉴얼 작업부터 함께 한 것이다. 그 과정을 통해 매니저를 신뢰하게 됐고 주방직원들 역시 동일하게 사전 채용, 개업 전 서로를 알아갈 수 있었다. 이 레스토랑의 가장 큰 강점은 그때의 직원들이 현재도 다수 근무중이며 사정상 퇴사를 한 직원들도 주기적으로 방문한다는 것이다. 동네 레스토랑이다 보니 거쳐 간 직원 상당수가 지역 주민으로 내부고객이 단골고객이 된 것이다. 당연히 지역 내 평판도 좋다.기회가 돼 직원들의 정기회식에 참석해 자연스럽게 인터뷰를 했다. 직무 만족도가 얼마나 높은지를 묻자 그들은 동네 식당에서 잠시 일하는 것이 아니라 '좋은 회사'를 다닌다고 말했다. 직원들은 하나 같이 레스토랑의 복지를 자랑했다. 다른 음식점에서 근무할 때는 받지 못한 관심을 받았기 때문이다.직원들이 몇 년 동안 장기근속을 하는 이유는 작은 복지였다. 작은 레스토랑이지만 근무기간과 경력에 따라 직급을 나누고, 그에 따른 소박하지만 의미 있는 승급 행사, 신 메뉴 개발 대회를 통해 휴식과 재미를 제공했다. 생일과 입퇴사 축하와 기본적인 가족 경조사는 기준을 만들어서 챙겼다. 이것이 가능한 기본은 사장님의 직원에 대한 관심으로부터 시작된 것이다.복지는 휴가와 보너스를 많이 주거나 급여를 매년 올려주는 것이 아니다. 필자가 근무했던 외식매장과 직접 운영에 참여했던 식당에서는 직원들을 상대로 매년 근무만족도 조사를 했었다. 근로자들이 원하는 것 1순위는 의외로 높은 급여가 아니었다. 회사(직장)가 주는 관심과 사장님(상사)과 공감할 수 있는 분위기가 더 중요한 순위였다. 동네 음식점, 생계형 음식점도 정말 작은 규모를 제외하고는 직원을 고용해야 한다. 그리고 좋은 직원이 장기 근무할수록 좋다. 근무만족도를 높이고 장기근속을 유도하는 것은 작은 관심부터 시작한다. 인간적인 것이 가장 강한 것이다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

A양은 4년제 지방대 경영학과를 4.2의 학점으로 졸업한 모범적인 학생이다. 하지만 취업시장에 뛰어들자 스스로 어떤 일을 하고 싶어 하는지 딜레마에 빠졌다. A양은 취업만 하면 고민이 없어질 것이라는 막연한 생각으로 모든 채용공고에 지원했지만 그에 따른 결과는 처참했다. 단 한 곳에서도 서류 통과가 되지 않았기 때문이다.무엇이 잘못됐을까. 대부분의 취준생들이 간과하는 부분이 있다. 취업에서 가장 중요한 '목표에 대한 설정' 즉 목표라는 단계를 먼저 세우고, 다음 계획을 진행해야 희망하는 직무와 기업에서 승전고를 울릴 수 있다는 것이다. 한국고용정보원이 공개한 '고졸 취업자의 취업목표에 따른 직장만족도 차이 분석 결과'에 따르면 취업목표가 있던 사람의 직장만족도는 5점 만점에 3.45점이었고 취업목표가 없던 사람은 3.31점으로 0.14점의 차이를 보였다.명확한 목표는 취업 성공의 기본 전제가 되지만 취준생 절반 이상이 뚜렷한 목표를 갖고 있지 않다. 취준생들이 취업 준비를 할 때 필요한 마음가짐을 살펴보자.▲당신의 모든 것을 쏟아 부을 수 있는 목표를 설정해라=제대로 된 취업을 위해서는 자신이 원하는 목표를 명확하게 설정해야 한다. 목표가 없는 계획은 있을 수 없으며, 계획이 없으면 결과도 없다. 목적지가 없는 항해는 결국 실패하게 된다. 자신이 원하는 직무분야에 대해 정확하게 파악하고 꼼꼼한 계획을 세워야 한다.▲스펙이 아닌 직무중심으로 준비하라=토익공부, 자격증 공부 등 단순 스펙을 위한 공부는 한계에 봉착하게 된다. 자신이 원하는 직무 분야에 대해 기업들이 어떤 역량을 요구하는지 파악하고 포트폴리오, 프로젝트, 대외활동 등 직무 중심으로 준비해야 한다. NCS직무기반 도입으로 스펙 초월 '직무능력 채용'이 확산 되고 있다. 취업준비생들은 자신이 지원하려는 직무에 도움이 되는 동아리활동이나 팀 프로젝트 등을 미리 준비해야 된다.▲어학공부를 준비 한다면 회화중심으로 하라=성적을 올리기 위한 토익 공부로는 변별력이 없다. 채용시장에서 토익 점수를 요구하는 기업도 있지만, 토익 점수에만 매달리는 것 보다 스터디 모임을 가져 회화 중심의 외국어능력을 향상하는 것도 현장 면접 또는 현장 직무를 할 때 글로벌 인재로 가는 발판이 될 수 있다.▲당신이 꿈꾸는 기업과 직무에 대해 연구하라=대부분의 지원자들은 회사의 홈페이지를 참조하거나 취업 관련 인터넷 카페에 떠도는 '그 회사는 ~하더라'하는 수준의 정보에만 의존한다. 하지만 이러한 정보만 참고하는 경우 입사에 성공할 확률은 크게 낮아진다.지원하기 전 해당 회사에 다니는 직원을 만나보면 실제 회사에서 관심 있는 신사업이 무엇인지 알 수 있다. 또 지원부서의 직무와 어떻게 연결되는지를 직접 들어보고 의문을 해결 할 수 있다. 이러한 노력은 자신이 회사에 대해서 얼마나 관심과 열정이 있는지 등을 종합적으로 표현할 수 있고, 자신의 목표에 한 단계 더 가까이 다가 설 수 있는 기회가 될 것이다. 그리고 이런 노력은 생각보다 빠른 시간 안에 반드시 좋은 결과로 찾아올 것이다.< 인크루트 취업학교 정혜경 컨설턴트 >

사람들은 캐나다 이민도 시즌이 있고 트렌드가 있다는 사실을 잘 알지 못한다. 하지만 15년이 넘게 해외 이민을 바라고, 또 실제로 떠나는 사람들을 만나다 보니 패션이나 문화처럼 이민도 트렌드가 있다는 것이 눈에 보이기 시작했다. 특정 산업에서의 트렌드 변화와 조금 다르게 이민 트렌드는 수민국의 이민법 변화에 따라 해외 영주권을 취득할 수 있는 방법을 찾는 과정에서 자연스럽게 만들어지게 된다.초·중·고교생들의 캐나다 조기유학이 붐을 이루던 시기에는 자녀들을 캐나다로 유학 보낸 가정의 경제적인 수준이 높은 편이었다. 자녀들의 부 또는 모는 한국에서 안정적인 지위를 확보하고 있는 경우가 많아 본인들은 굳이 필요가 없지만 자녀들의 캐나다의 영주권을 위한 투자이민 프로그램 신청이 인기 있었다. 하지만 이러한 프로그램들은 이민자를 받는 나라에서 지원 조건을 지나치게 높이면서, 지원자들에게 관심을 점점 잃어갔다. 그 후 1995년 무렵부터 2007년도까지는 독립 이민에서 전문 인력 이민으로 명칭이 바뀐 기술직, 전문직, 관리직 경력이 있는 사람들의 영주권 신청이 주를 이뤘다. 하지만 이러한 프로그램도 2008년부터 시작된 높아진 자격조건과 잦은 지원 조건 변경으로 지금은 지원자 수가 현저히 줄어들었다. 정확히 말하면 지원할 수 있는 대상자 수가 많이 줄어들었다고 하는 것이 정확할 것이다. 이후 캐나다 이민의 트렌트는 2009년부터 지금까지 '유학 후 이민'이나 '취업 후 이민'이라고 불리는 '캐나다 경험 이민'에 있었다. 그런데 최근 2~3년 사이 특이하게도 '배우자 초청 이민'이 마치 캐나다 이민의 새로운 트렌드인 것처럼 늘어나는 현상을 보이고 있다. 오늘은 이에 대해 이야기를 해 보려고 한다. '배우자 초청 이민'은 프로그램 명칭 그대로 결혼한 부부 중 한쪽 배우자가 캐나다의 영주권이나 시민권을 갖고 있어서 상대 배우자에게 영주권 신청을 할 수 있도록 초청하는 것이다. 과거에 주를 이루던 이민 프로그램들은 기술이나 투자할 자금 혹은 영어나 불어 능력을 필요로 하는 등의 조건이 지원자 개인에게 요구 됐다. 하지만 배우자 초청은 말 그대로 캐나다인 혹은 캐나다 영주권자인 배우자가 있어야만 신청을 할 수 카테고리이기 때문에 '이게 어떻게 갑자기 늘어나거나 이민의 한 트렌드를 이룰 수 있을까?'라고 생각했었다. 하지만 한국에 취업비자를 받아 입국-체류하는 캐나다 인구와 캐나다로 어학연수를 떠나는 사람들, 칼리지나 대학으로 유학을 가는 사람들, 거기에 한국인 워킹홀리데이 비자 발급 수가 늘어나면서 배우자 초청이민이 캐나다 이민의 트렌드처럼 늘어나고 있다. 이렇게 특정한 카테고리의 지원자수가 늘어나면 심사는 자연히 까다로워지게 되고 주의할 점들이 많아지게 된다. ▲한국에 취업비자를 갖고 체류 중인 캐나다인과 결혼 하는 경우=요즘 주변을 돌아보면 캐나다인이 한국에 들어와 일을 하는 사람들이 참 많다는 것을 느낀다. 가장 자주 접하게 되는 경우가 학원에서 일을 하고 있는 캐나다인 영어 강사들이지만 이 외에도 요즘은 다양한 분야에서 활동하고 있다. 재미있는 것은 한국에 체류 중인 캐나다인과 결혼을 한 사람들 가운데 온라인 커뮤니티나 인터넷 채팅 사이트를 통해 만나 연인으로 발전, 결혼까지 하는 경우가 꽤 많다는 점이다. 한국에서 일을 해 본 경험이 있는 외국인들은 한국의 문화나 언어에 대한 이해도가 높고 결혼 전까지의 연애기간도 짧지 않은 편이라서 배우자 초청이민 신청 시 두 사람의 관계가 순수한 배우자 관계임을 증명하는 것은 그리 문제가 되지 않는다. 하지만 이런 커플의 경우 예상치 못하게 캐나다인 초청인의 캐나다 재정착 의지가 초청 이민 수속에 문제가 되는 일이 있다. 비록 캐나다인이라고 하지만 오랫동안 캐나다를 떠나서 생활하고 있던 경우, 캐나다 이민국 입장에서 볼 때 초청인 본인이 과연 캐나다에 다시 돌아가서 정착할 의지가 있는지를 확인하고 싶어 하므로 이에 대해 설명을 할 수 있는 계획과 자료를 준비해야 할 것이다. ▲캐나다에 체류 중 결혼을 한 경우 진행하는 초청이민 'In Canada Class'=캐나다로 어학연수, 유학, 취업 또는 워킹홀리데이 비자를 가지고 체류를 하던 중 사랑하는 배우자를 만나게 돼 캐나다 현지에 함께 거주를 하면서 초청이민을 진행하는 경우가 있다. 이를 'In Canada Class' 라고 한다. 'In Canada Class'로 신청하는 이들 가운데에는 결혼을 한 후 진행하는 경우 외에도 커먼로파트너(사실혼 관계)로 신청을 하는 경우도 종종 있다. 또 결혼을 한 경우에도 초청이민 신청 전 결혼 기간이 짧고, 공식적인 결혼식을 하지 않고 간단한 혼인신고만을 한 경우에는 두 사람의 관계가 순수한 혼인관계임을 증빙하는 자료를 잘 준비해야 한다. 특히 커먼로파트너임을 주장해서 신청하는 경우에는 1년 이상을 함께 지내고 있는 중이라는 사실을 보여야 하기 때문에 연애 기간부터 함께 지낸 기간 동안의 자료들을 꼼꼼히 준비해 두는 것이 중요하다. 특히 두 사람의 관계를 주변의 가까운 가족이나 친구, 지인들이 알고 있음을 보여줄 수 있는 것이 좋다. ▲기러기 가족의 영주권 재취득을 위한 초청이민=한국인에게 주로 해당되는 독특한 경우가 아닐까 싶다. 특히 아빠가 과거에 취득했다 포기한 영주권을 재취득하기 위해 배우자 초청이민을 신청하는 일이 많다. 아내와 자녀들은 영주권을 받아서 캐나다에 꾸준히 거주를 하고 있었지만 남편은 한국에서의 직장이나 사업을 위해 영주권을 반납하는 경우를 어렵지 않게 볼 수 있다. 이렇게 오랜 시간을 떨어져 지낸 남편이(혹은 아내가) 한국에서의 일을 정리하려는 시기가 되면 캐나다 영주권(혹은 시민권)을 취득한 아내가 배우자 초청을 통해 다시 영주권을 신청하곤 한다. 이런 경우는 대개 두 사람 사이에 자녀들이 있고, 워낙 오랜 세월을 혼인상태로 있었기 때문에 수속이 단순할 것이라 생각할 수 있다. 하지만 1년 이상을 따로 지내면 별거상태로 보는 캐나다의 사회적 특성상 따로 지낸 수년간에도 지속적으로 배우자로서의 관계를 유지했음을 증명할 수 있어야 한다. 또한 조금은 다른 이야기지만 이런 경우 초청받는 이들은 음주운전이나 교통사고를 포함한 어떠한 범죄기록도 만들지 않도록 조심 또 조심해야 할 것이다. 자칫 이런 일로 인해 영주권 재취득은 고사하고 입국금지마저 당하게 되는 일도 있기 때문이다. 결혼은 많은 사람들에게 축복받아야 할 일이고, 두 사람이 결혼을 했다는데 더 무슨 말이나 근거가 필요하냐고 묻는 사람도 있다. 하지만 안타깝게도 결혼으로 인한 사기도, 또 영주권 취득을 위한 위장 결혼도 실제로 행해지고 있기 때문에 가끔은 순수한 커플이 피해를 보는 일도 발생한다. 본인들의 상황에 따라 필요한 근거들을 미리 준비해 영주권이나 비자로 인한 불편을 겪지 않기를 바란다. < 머피컨텐츠 대표 >