18일 오전 삼성그룹 대졸(3급) 신입사원 공개채용의 직무적성검사(GSAT)가 치러졌다. 삼성그룹은 이날 오전 8시 30분부터 서울과 부산, 대구, 대전, 광주 등 국내 5개 지역과 뉴욕, LA 등 미국 2개 지역에서 GSAT를 진행하고 있다. 삼성 측은 고사장 수와 응시생 규모 등을 일절 공개하지 않기로 했다. 다만 올해 하반기부터 채용제도를 전면 개편, 이전과 달리 직무적합성 평가를 통과한 지원자에게만 GSAT 응시기회를 부여하면서 이번 응시자 수는 전보다 훨씬 줄어든 것으로 관측된다. 예년의 경우 10만명 안팎의 인원이 직무적성검사를 치른 것으로 알려졌다. 현장 풍경은 예년과 크게 달라지지 않았다. 고사 본부가 있는 서울 강남구 압구정고에는 아침 일찍부터 '삼성맨'을 꿈꾸는 취업 준비생들의 발길이 이어졌다. 정문 앞에는 진행요원과 상인, 취재진이 몰려 북적거렸다. 시험장까지 예상문제가 적힌 책을 보며 걷는 응시생들도 눈에 띄었다. 늦게 도착한 몇몇 응시생들은 정문 앞에서 발길을 돌려야 했다. 응시생 김모(27)씨는 "문제가 까다로워 시험이 부담되긴 하지만, 작년과 달리 한번 걸러진 상태로 GSAT를 보는 것이라 합격 가능성은 커진 것 같아 결과를 기대하고 있다"고 말했다. 삼성전자에 지원했다는 김모(23·여)씨는 "직무적합성 평가가 올해 처음 도입되면서 주변에 서류전형에서 떨어진 사람들이 많다"고 전했다. 삼성직무적성검사의 영문명칭은 지난 5월부터 SSAT에서 GSAT로 변경됐다. 검사의 구성과 방식은 달라지지 않는다고 삼성은 밝힌 바 있다. GSAT는 언어논리와 수리논리, 추리, 시각적사고, 직무상식 등 모두 5개 영역으로 구성되며 160문항이 출제된다. 시험은 오전 11시 50분까지 이어진다.삼성은 GSAT 합격자들을 대상으로 11월 면접(임원면접·직무역량면접·창의성면접)을 보고 11∼12월 건강검진을 거쳐 최종 합격자를 선발할 계획이다.

성공하는 식당들은 한결같이 '고객만족'을 기본으로 한다. 소비자의 요구와 기호가 점점 다양해지고 빠르게 변화하고 있어 '고객을 어떻게 지속적으로 만족시키는가'가 성공의 핵심이다. 기업들의 각종 광고를 통해서도 '고객만족경영'하는 문구를 자주 접할 수 있다. 서비스 정신을 표현하는 말들 중 전통적이며 가장 많이 들어본 것은 '고객은 왕이다' 라는 문구일 것이다.원문은 영어로 'The customer is always right'로 직역하면 '고객은 항상 옳다'라는 뜻이다. 미국 백화점의 왕으로 불리는 존 워너메이커(John Wanamaker)가 1890년대에 최초로 신문광고에서 사용한 것으로 알려져 있다. 그는 신문을 활용, 상업광고 마케팅 시대를 선도했으며 가격 정찰제를 시행해 유통업의 신경영을 개척한 인물이다. '고객은 항상 옳다'는 고객만족이 최우선 순위라는 것을 서비스담당 직원들에게 교육하는 모토(motto)에서 시작해 지면광고로 사용됐다. 고객의 불만사항(컴플레인)이 발생해 직원이 응대하는 일련의 과정에서 고객이 기만 당하고 있다는 느낌을 받지 않도록, 고객의 불만사항을 중요하고 심각하게 응대해야 한다는 의미이다. 이것이 국내에서는 '고객은 왕이다'로 사용돼 전혀 다른 의미로 전파됐다. 고객을 넘어서 소비자 전체가 왕이 돼 판매자(사업주와 직원)에게 '나는 왕이니까 무엇이든지 요구할 수 있어'라는 착각을 키웠다. 그에 따라 사업자는 고객의 컴플레인에 귀 기울이기보다는 불편하고 불합리하지만 '왕'이니까 어쩔 수 없이 최대한 맞춰주는 것이 좋은 서비스 응대방법인 것처럼 변해가고 있다.단언컨대 고객은 '왕'이 아니다. 일방적으로 무엇이든 요구할 수 없을뿐더러 '왕'이기 때문에 무조건 사랑받아야 하는 존재도 아니다. 엄밀히 말하면 급부와 반대급부가 존재하는 계약 관계다. 소비자들이 명심해야 할 것이 있다. 자신이 지불한 대가에는 해당 상품과 관련된 권리만이 있는 것이지, 별도의 상품이나 서비스를 무료로 요구할 권리는 없으며 직원이나 관계자를 함부로 대할 권리는 더더욱 포함돼 있지 않다. 호의를 받는다고 그것이 권리가 되지 않으며 서비스(service)가 곧 무료(free)라는 의미는 어디에도 없다.그렇다고 '고객님, 사랑합니다'처럼 고객을 연애의 감정으로 대하는 것도 다소 무리가 있다. 충성고객이 되기 전까지는 판매자의 일방적인 짝사랑이 되기 마련인데 연애라는 것이 공을 들인 만큼 반응이 오지 않으면 지치게 되고 나중에 진짜 사랑이 찾아와도 잘 알아보지 못하게 된다. 연애는 정열적으로 많은 것을 주고받아야 하는 뜨거운 온도인 만큼 상처도 크기 십상이다.음식점에서 고객을 대하는 가장 좋은 방법은 '아이'로 생각해서 항상 부드러운 눈빛으로 무엇이 부족한지, 넘어져 다치지는 않는지, 맛있게 먹고 있는지 지켜보는 것이다. 아이가 소리를 지르거나 울음을 터트리는 것을 어른의 입장에서는 '아주 사소한 어떤 것'이 만족되지 못한 경우이다. 이럴 때 부모가 다그치지 않고 따뜻한 마음으로 자세히 설명하면 아이는 수긍하고 받아들인다. 심지어 제대로 된 문장이 아닌 간단한 의사표현만 할 수 있는 나이의 아이들도 마음으로 이해를 한다. 주문한 음식을 남긴 경우에 맛이 없어서인지, 비위생적이어서 그런지, 단지 속이 안 좋은 고객의 사정 때문이지 물어보지 않으면 알 수 없다. 반대로 그릇을 다 비운 경우에도 정말 맛이 있어서인지, 돈이 아까워서인지, 그냥 배만 채운 것인지 확인을 하지 않으면 알 수 없다. 불만이 있어도 말하지 않고 뒤돌아 나가며 속으로 '다음에 안 오고 말지'라는 소비자가 많다. 식사를 싹싹 마친 아이에게 고마운 마음을 담아 칭찬의 말을 건네듯이, 밥을 제대로 먹지 않는 아이의 마음을 달래듯이, 감사의 인사와 더불어 내가 만든 음식을 어떻게 드셨는지 꼭 확인하는 습관이 있어야 한다. 이 간단한 대화만으로도 고객은 관심 받고 있음을 느낀다. '블로거지(파워블로거를 빙자한 무전취식자)'나 '블랙컨슈머(나쁜 의도를 가진 고객)'를 구별해서 응대할 수 있는 내공이 필요한 힘든 시대다. 단호하게 대처해야하는 이러한 진상고객을 제외한 정상적인 고객은 대부분 사소한 것에 불만을 갖고 대체로 표현하지 않는다. 말을 하지 않고 있다가 갑자기 컴플레인을 터트리기 때문에 당황하게 되고 제대로 된 응대를 하지 못하게 된다.고객은 사소한 것에 상처 받고 쉽게 토라지며 표현도 제대로 못하지만, 아이들처럼 작은 것에 감사하고 기뻐하며 자신이 사랑받고 있다는 마음은 정확하게 느낀다. 불만을 토로하는 과정에서 당황하지 않고 감정을 추스르며 예쁜 아이 대하듯 진심으로 고객을 대하면 악의적인 경우를 제외하고 고객 불만이 눈 녹듯이 사그라지는 경험을 많이 했다. 진심과 관심은 상대에게 쉽게 스며드는 특성이 있다.특히 동네 식당, 생계형 음식점에는 '고객만족'이 더욱 중요한 성공의 변수다. 고객과 소비자가 대체로 동일하며 매장과 밀접하게 거주하고 있는 지역밀착형 사업이기 때문이다. 고객과 친밀감을 형성하고 가까운 관계를 만들기 위해서는 ▲좋은 재료를 사용해 음식을 만들고 ▲손님이 제공된 음식을 맛있게 먹고 있는지를 지켜보고 ▲식사 후의 맛에 대한 의견을 점검하고 ▲들어와서 계산까지 마치고 나가는 과정에서 불편함은 없는지 ▲그 외 매장과 관련된 여러 가지 의견들을 수렴해 개선하겠다는 자세가 반드시 필요하다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

공채시즌의 취업준비생들은 1년 중 그 어느 때 보다 바쁘다. 서류 전형 준비만으로도 끝없이 밀린 업무를 마주한 회사원의 마음이겠지만 인성검사라는 미스터리한 또 하나의 산을 넘어야 한다는 부담감 또한 만만치 않다취업준비생들의 인성검사에 대한 흔한 질문으로 "저는 내성적인데 외향적이라고 해야 하나요? 외향적인 것이 더 좋은가요?" 등이 있다. 과학적 근거 없는 혈액형별 성격 유형처럼 학생들은 이러한 고민을 할 수밖에 없다는 것을 이해한다. 업무를 위해서는 외향적인 성격을 선호할 것으로 생각돼 인성검사에 대한 방향을 설정하고자 하는 취업준비생이 적지 않다. 그러나 인성은 정답이 없다.기업별 인재상과 직무별 선호 성향이 있긴 하겠지만, 반사회적 성격이 아닌 이상 일반적으로 성격의 옳고 그름은 없는 것이 기본이다. 요즘 흔한 말로 취향 존중이 성격에도 해당된다.개발 업무 관련 인성검사의 예를 들면 개발자의 업무 특성상 팀워크가 중요하고 커뮤니케이션 스킬이 필요하지만, 맡은 역할의 성과를 위해선 혼자만의 집중 시간 역시 필요하다. 영업에 유리하다는 외향성이 사교성과 직결되지도 않으며, 사교성이 타인에 대한 배려감과 일치하지도 않는다.조용한 관찰 속에서 상대에 대한 섬세한 배려와 상대가 무엇을 필요로 하는지에 대한 파악이 나올 수도 있기 때문이다. 얼마나 정직하게 대답하는지를 보여주는 진실성 수치도 나오기 때문에 인성은 정직하게 대답하되 기업의 인재상을 참고하는 정도면 될 것이다.◆ 인성검사에는 일관성 있게 응시하자인성은 거대한 분석을 통해 이뤄지는 것이 아니라 본인의 사소한 일상생활, 여가 활동, 인간관계, 대외활동 등에서 개인의 관심, 흥미, 적성 등이 드러나기 마련이다. 어떤 학생은 본인의 흥미와 검사 결과가 너무 상이하게 나와 혼란스러워하는 경우가 있다. 이러한 경우에는 익숙함에서 나오는 적성인지, 본인이 스스로 관심 있어 하는 적성인지가 영향을 미칠 수 있다.인성검사 항목에서는 성실성과 신뢰도 부분이 포함돼 있다. 나의 인성이 아닌 정답인 듯한 항목들을 선택하다 보면 신뢰도 부분에서 낮은 평가를 받게 돼 본인에게 불리하게 작용될 수 있기 때문에 정직하게 임하도록 하자.상담 관련 교육을 받다 보면 강조해 듣게 되는 말이 있다. 모든 검사 결과는 참고용으로만 활용해야 하며 기본은 사람에게 집중해야 한다는 것이다. 평소 자신에 대한 관심과 분석에 꾸준히 마음을 쓰고 파악하며, 직무에 필요한 요소들을 파악해 마음의 준비를 한다면 인성검사를 걱정하지 않아도 된다. 인성검사의 기본은 본인 자체임을 잊지 말고 스스로에 대한 성장을 더욱 키워나가길 바란다.적성검사의 경우는 평소의 기본 소양만으로 응시한다면 어려움이 있을 수 있다. 다양한 책과 논설, 시사, 역사 등을 접하면서 언어력, 추리력, 이해력을 키우고, 수리와 공간력 등은 모의 테스트나 교재를 통해 조금씩 익숙해지면 적성검사 시험에 좀 더 도움이 될 것이다. 인크루트 취업학교의 경우는 10대 그룹사의 적성검사 유형분석 무료강의를 제공하기도 하니 활용하면 도움이 될 것이다.< 인크루트 취업학교 최유미 컨설턴트 >

음식점도 서비스(service)가 좋아야 살아남는 시대라고 한다. 서비스가 좋은 음식점은 어떤 곳일까. 그 이전에 좋은 서비스란 무엇일까. 이 글을 읽는 지금 머릿속에 떠오르는 곳이 있다면, 그 음식점의 어떤 점 때문에 좋은 식당이라고 생각하는 것일까.아이돌 가수가 팬들에게 사랑받는 이유는 여러 가지가 있다. 아름다운 외모, 칼 같은 군무, 뛰어난 패션, 화려한 예능감 등, 그러나 무엇보다 중요한 것은 가창력이다. 노래하는 가수이기 때문에 아이돌도 기본적인 가창력이 없으면 잊힌다. 물론 예능감만으로 뜨는 예외도 존재한다.음식점이 고객에게 사랑받는 것도 동일하다. 청결한 위생, 직원들의 태도, 예쁜 인테리어, 화려한 조명 등을 갖춰야겠지만 무엇보다 중요한 것은 '음식'이다. 식당이기에 당연히 음식은 맛있어야 한다는 이유로 메뉴의 특성이나 재료의 상태 등은 서비스에 해당하지 않는다고 생각하는 사람들도 있다. 여러 정의가 있지만 상품이나 용역 등 무언가를 무료(free)로 주는 것이 서비스는 아니다. 서비스는 고객이 접할 수 있는 다양한 경험들의 질을 높여서 가치를 제공하는 모든 행위를 말한다. 즉, 음식점이라면 좋은 식재료, 깨끗한 매장과 유니폼, 균형 있는 맛, 위생적인 관리, 친절한 직원, 즐거운 음악, 신속하고 정확한 주문 등 고객 들어와서 나갈 때까지 보고 느끼는 모든 것을 말한다.그렇다면 좋은 서비스는 왜 필요한 것일까. 음식점의 기본은 메뉴의 맛이지만 위생, 가격, 분위기, 사장님과 직원의 친절함 등이 부족하면 고객 경험이 나빠진다. 좋은 경험이 없다면 아무리 맛이 있어도 재방문하지 않는다. 예를 들어 화장실이 더러우면 다시 가지 않는 소비자도 많다. 재방문률이 낮으면 신규이든 단골이든 고객수는 늘어나지 않는다. 고객수가 늘어나지 않으면 객단가(테이블 단가)도 줄어들고 매출은 절대 높일 수 없다. 유명 외식기업들조차 매년 이탈고객 때문에 고민한다. 업종과 브랜드마다 다르지만 대략 20% 내외의 고객이 이탈하며, 이탈 고객을 절반으로 줄이면 수익은 2배로 증가한다는 연구결과도 있다. 또한 단골고객을 유지하는 것보다 신규고객을 창출하는 것은 3배 이상의 비용과 시간이 필요하다. 서비스가 좋으면 신규소비자들은 소문을 듣고 찾아오며 멀리 떠나간 고객은 언제든 다시 찾아온다. 고객의 마음을 사로잡는 좋은 서비스는 고객을 멀리서도 찾아오게 만든다.고객을 만족시키기 위해서는 내 고객은 누구인지, 그들이 원하는 것은 무엇인지 항상 고민해야 한다. 정(해진)답은 없다. 하지만 진심으로 고객에게 맛있는 것을 대접하고 싶은 마음이라면 그 해(결할 수 있는) 답은 자신이 찾아내고 만들어 낼 수 있다. 앞으로 몇 회에 걸쳐 창업을 앞둔 사장님들께서 고객의 마음을 사로잡는 좋은 서비스를 개발하는 팁을 알려드리겠다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

음식점을 운영하면서 직원 만족도를 높여야 한다는 것은 누구나 생각하는 일이다. 그런데 구체적으로 어떻게 해야 하는지, 무엇을 해야 하는지는 잘 모르고 어렵다. 직원의 근무 만족도를 높이는 것을 의외로 간단한 것에서 시작한다. 바로 직원에 대한 작은 관심이다. 분당에 위치한 한 레스토랑이 있다. 다양한 요리를 선보이기 때문에 점주 외에도 전문적인 셰프와 매니저를 고용해야 한다. 이런 경우 자본이 많거나 전문 회사가 운영한다고 오해할 수 있지만 의외로 개인 음식점인 경우가 많다.이 사장님은 창업 당시 주위 지인들에게 우려의 목소리를 들었다고 한다. 레스토랑 특성 상 인력이 필요한데 믿을만한 직원 채용이 어렵고, 더욱이 창업 초기에 사장님은 음식의 맛을 위해 주방에 전념해야하기 때문에 홀 운영을 처음 보는 매니저에게 완전히 일임해야 했기 때문이다. 사장님의 의외로 아주 단순히 해결했다. 홀매니저를 전문가로 인정하고 믿고 맡겼다. 채용하기 전까지는 많은 지원자들을 비교하고 검토했지만 채용 이후는 전적으로 신뢰했다. 말은 참 쉬운데, 이것이 가능했던 이유는 창업을 서두르지 않고 충분한 시간을 두고 매니저를 채용한 것이다. 개업 전 한 두달의 월급을 지급하는 것을 아까워하지 않고 미리 채용해 인테리어와 매뉴얼 작업부터 함께 한 것이다. 그 과정을 통해 매니저를 신뢰하게 됐고 주방직원들 역시 동일하게 사전 채용, 개업 전 서로를 알아갈 수 있었다. 이 레스토랑의 가장 큰 강점은 그때의 직원들이 현재도 다수 근무중이며 사정상 퇴사를 한 직원들도 주기적으로 방문한다는 것이다. 동네 레스토랑이다 보니 거쳐 간 직원 상당수가 지역 주민으로 내부고객이 단골고객이 된 것이다. 당연히 지역 내 평판도 좋다.기회가 돼 직원들의 정기회식에 참석해 자연스럽게 인터뷰를 했다. 직무 만족도가 얼마나 높은지를 묻자 그들은 동네 식당에서 잠시 일하는 것이 아니라 '좋은 회사'를 다닌다고 말했다. 직원들은 하나 같이 레스토랑의 복지를 자랑했다. 다른 음식점에서 근무할 때는 받지 못한 관심을 받았기 때문이다.직원들이 몇 년 동안 장기근속을 하는 이유는 작은 복지였다. 작은 레스토랑이지만 근무기간과 경력에 따라 직급을 나누고, 그에 따른 소박하지만 의미 있는 승급 행사, 신 메뉴 개발 대회를 통해 휴식과 재미를 제공했다. 생일과 입퇴사 축하와 기본적인 가족 경조사는 기준을 만들어서 챙겼다. 이것이 가능한 기본은 사장님의 직원에 대한 관심으로부터 시작된 것이다.복지는 휴가와 보너스를 많이 주거나 급여를 매년 올려주는 것이 아니다. 필자가 근무했던 외식매장과 직접 운영에 참여했던 식당에서는 직원들을 상대로 매년 근무만족도 조사를 했었다. 근로자들이 원하는 것 1순위는 의외로 높은 급여가 아니었다. 회사(직장)가 주는 관심과 사장님(상사)과 공감할 수 있는 분위기가 더 중요한 순위였다. 동네 음식점, 생계형 음식점도 정말 작은 규모를 제외하고는 직원을 고용해야 한다. 그리고 좋은 직원이 장기 근무할수록 좋다. 근무만족도를 높이고 장기근속을 유도하는 것은 작은 관심부터 시작한다. 인간적인 것이 가장 강한 것이다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

 롯데그룹이 외국어·자격증 등 이른바 ‘스펙(이력서 제출용 특기·경력사항)’을 전혀 보지 않고 순수하게 직무 수행 능력만을 따져 하반기에 120여명을 뽑는다.  롯데 정책본부는 8일부터 롯데백화점·롯데정보통신·대홍기획·롯데케미칼 등 15개 계열사가 ‘스펙태클(Spec-tackle) 오디션’ 채용을 통해 공채 신입사원과 인턴을 포함해 120여명을 선발한다고 7일 밝혔다. ‘무분별한 스펙 쌓기에 태클을 건다’는 뜻의 스펙태클 오디션은 입사 지원서에 이름·이메일·주소·연락처 등 기본적 인적 사항과 해당 직무 관련 에세이만 요구하고, 회사·직무별 프레젠테이션이나 미션(과제) 수행 등을 통해 인재를 선발하는 방식이다. 예를 들어 롯데정보통신의 경우 프로그램 코딩(컴퓨터 언어로 프로그램을 짜는 일) 실무 테스트를 거쳐 합격자를 가리고, 롯데홈쇼핑의 경우 홈쇼핑에 최적화된 프로그램 기획 능력을 기준으로 지원자의 역량을 평가한다.  스펙태클 오디션 채용에 지원할 응시자는 8일부터 19일까지 롯데 채용 홈페이지(http://job.lotte.co.kr)에 신청하면 된다. 전형은 서류심사-인·적성검사(L-TAB)-면접 순으로 진행되며, 최종 합격자는 10월말께 발표될 예정이다.  롯데그룹 인사담당자는 “롯데는 정형화된 채용방식에서 벗어나 능력 중심 채용 문화 확산에 앞장설 것”이라고 말했다.김기환 유통전문기자 kkh@segye.com

A양은 4년제 지방대 경영학과를 4.2의 학점으로 졸업한 모범적인 학생이다. 하지만 취업시장에 뛰어들자 스스로 어떤 일을 하고 싶어 하는지 딜레마에 빠졌다. A양은 취업만 하면 고민이 없어질 것이라는 막연한 생각으로 모든 채용공고에 지원했지만 그에 따른 결과는 처참했다. 단 한 곳에서도 서류 통과가 되지 않았기 때문이다.무엇이 잘못됐을까. 대부분의 취준생들이 간과하는 부분이 있다. 취업에서 가장 중요한 '목표에 대한 설정' 즉 목표라는 단계를 먼저 세우고, 다음 계획을 진행해야 희망하는 직무와 기업에서 승전고를 울릴 수 있다는 것이다. 한국고용정보원이 공개한 '고졸 취업자의 취업목표에 따른 직장만족도 차이 분석 결과'에 따르면 취업목표가 있던 사람의 직장만족도는 5점 만점에 3.45점이었고 취업목표가 없던 사람은 3.31점으로 0.14점의 차이를 보였다.명확한 목표는 취업 성공의 기본 전제가 되지만 취준생 절반 이상이 뚜렷한 목표를 갖고 있지 않다. 취준생들이 취업 준비를 할 때 필요한 마음가짐을 살펴보자.▲당신의 모든 것을 쏟아 부을 수 있는 목표를 설정해라=제대로 된 취업을 위해서는 자신이 원하는 목표를 명확하게 설정해야 한다. 목표가 없는 계획은 있을 수 없으며, 계획이 없으면 결과도 없다. 목적지가 없는 항해는 결국 실패하게 된다. 자신이 원하는 직무분야에 대해 정확하게 파악하고 꼼꼼한 계획을 세워야 한다.▲스펙이 아닌 직무중심으로 준비하라=토익공부, 자격증 공부 등 단순 스펙을 위한 공부는 한계에 봉착하게 된다. 자신이 원하는 직무 분야에 대해 기업들이 어떤 역량을 요구하는지 파악하고 포트폴리오, 프로젝트, 대외활동 등 직무 중심으로 준비해야 한다. NCS직무기반 도입으로 스펙 초월 '직무능력 채용'이 확산 되고 있다. 취업준비생들은 자신이 지원하려는 직무에 도움이 되는 동아리활동이나 팀 프로젝트 등을 미리 준비해야 된다.▲어학공부를 준비 한다면 회화중심으로 하라=성적을 올리기 위한 토익 공부로는 변별력이 없다. 채용시장에서 토익 점수를 요구하는 기업도 있지만, 토익 점수에만 매달리는 것 보다 스터디 모임을 가져 회화 중심의 외국어능력을 향상하는 것도 현장 면접 또는 현장 직무를 할 때 글로벌 인재로 가는 발판이 될 수 있다.▲당신이 꿈꾸는 기업과 직무에 대해 연구하라=대부분의 지원자들은 회사의 홈페이지를 참조하거나 취업 관련 인터넷 카페에 떠도는 '그 회사는 ~하더라'하는 수준의 정보에만 의존한다. 하지만 이러한 정보만 참고하는 경우 입사에 성공할 확률은 크게 낮아진다.지원하기 전 해당 회사에 다니는 직원을 만나보면 실제 회사에서 관심 있는 신사업이 무엇인지 알 수 있다. 또 지원부서의 직무와 어떻게 연결되는지를 직접 들어보고 의문을 해결 할 수 있다. 이러한 노력은 자신이 회사에 대해서 얼마나 관심과 열정이 있는지 등을 종합적으로 표현할 수 있고, 자신의 목표에 한 단계 더 가까이 다가 설 수 있는 기회가 될 것이다. 그리고 이런 노력은 생각보다 빠른 시간 안에 반드시 좋은 결과로 찾아올 것이다.< 인크루트 취업학교 정혜경 컨설턴트 >

취업준비생들이 희망하는 대졸 신입사원 연봉을 조사한 결과 남성은 평균 3620만원, 여성은 3030만원으로 집계됐다. 남여간 600만원 가량 연봉 차이가 났다. 공학계가 희망 연봉이 가장 높고, 상경계, 인문계가 뒤를 이었다.취업포털 인크루트(대표 이광석)는 취준생들의 대졸 신입 희망 연봉을 조사하는 설문조사를 실시해, 그 결과를 발표했다. 취준생들의 평균 희망 연봉은 3320만원으로 조사됐다. 남성은 3620만원, 여성 3030만원이었다. 설문조사는 지난 2일부터 6일까지 인크루트 회원을 대상으로 이메일로 조사됐으며, 총 참여자 1060명중 학생 및 취업준비생은 69%, 예비직장인을 포함한 직장인은 27%였다. 특히 대학 전공별 희망연봉을 조사한 결과 공학계가 희망연봉이 가장 높았고, 상경계, 인문계가 뒤를 이었다. 인문계 응답자가 가장 많이 선택한 연봉 구간은 2000만~2500만원(32%)이었고, 상경계는 43.4%가 2500만~3000만원 구간을 선택, 공학계의 29.7%는 3000만~3500만원을 택했다. 이는 대기업 공학계 연구개발직(R&D)이 상대적으로 연봉이 높다고 알려져 인문계보다는 공학계 출신자들의 희망 연봉이 높은 것으로 풀이된다.최저로 받을 수 있는 연봉은 2500만원으로 집계됐다. 이를 월 수령액으로 다시 묻자 최저 월급 평균은 210만원(세후)으로 조사됐다. 취준생들은 연봉 2500만원을 12개월로 나눴을 때 나오는 급여를 최저 월급 수준으로 생각하는 것으로 보인다.또한 ‘신입사원 지원 시 지원회사의 연봉을 파악하고 지원하는지’를 묻자 83%의 응답자가 ‘그렇다(그럴 예정이다)’라고 답했고, ‘지원 회사의 연봉 수준에 따라 지원 여부가 결정되는지’에 대한 물음에는 90%의 취준생이 ‘그렇다’라고 답해 연봉이 직장을 결정하는 중요 요인인 것으로 나타났다.응답자들이 희망하는 기업 규모에 대한 질문에서는 32%가 중견기업(종업원수 300인~999인)을 선택했고, 대기업(종업원수 1000인 이상) 24%, 중소기업(종업원수 300인 미만) 17%, 공공기관 13% 순으로 선택했다.‘신입사원으로 입사 시 직장 선택의 기준’을 묻는 질문에서 1위는 ‘만족스러운 급여와 공평한 보상제도(14%)’, 공동 2위에 ‘우수한 복리후생(12%)’, ‘일, 업무뿐 아니라 삶을 위한 사치를 존중하는 사내 분위기(12%)’, 4위에 ‘성장, 개발 가능성과 비전(10%)’이 선정됐다.설문대상자 중 32%는 학자금대출등을 통한 개인채무를 보유하고 있었고, 취업준비기간은 평균 1년미만이 71%로 가장 많았다.인크루트 관계자는 “청년취업난이 심화되면서 대기업 일색보다는 견실한 중견중소기업으로의 소신지원을 고려하고 있는것 같다”며 “다만 이들이 제시한 희망연봉이 중견중소기업에서 초임으로 제시하는 연봉수준보다는 다소 높아 여전히 실제와 희망사항과의 괴리감이 느껴진다”라고 설문 소감을 밝혔다.정재영 기자 sisleyj@segye.com

많은 청소년들은 사회생활을 미리 경험하고, 미래의 꿈을 위해 또는 생활을 영위하기 위해서 등 다양한 이유로 근로자로 일을 하고 있다. 외식업에도 많은 수의 미성년근로자들이 근무하고 있다. 오토바이를 이용한 배달에도 상당수가 근무하고 있으며 조리사, 바리스타를 목표로 레스토랑, 카페(커피전문점)에서 근무하는 이들도 많다. 배달을 위해 미성년자 채용 시 원동기면허증 소지 여부 외에도 확인해야 할 것이 많다.미성년자(만 19세 미만)를 고용할 때는 ▲임금 ▲근로시간 ▲주휴일 ▲연차유급휴가 등을 명시해 성인과 동일한 근로계약서를 작성해야 한다. 특히 18세 미만인 자(연소자)와 근로계약을 하는 경우에는 꼭 서면으로 근로계약서를 작성해서 제시해야 하며 위반 시 500만원 이하의 벌금형 처분을 받는다.또한 18세 미만인 자의 가족관계증명서, 주민등록등·초본 등과 법정대리인(친권자 또는 후견인)의 취업동의서를 사업장에 비치해야 한다. 이를 위반할 시 500만원 이하의 과태료 처분을 받을 수 있다. 주의할 점은 증명서에 기재된 법정대리인의 인적사항이 맞는지 확인해야 하고 증명서에는 주소, 주민등록번호 등 개인정보가 포함돼 있으니 서류의 관리를 철저히 해야 한다.미성년자 채용 시 꼭 명심할 것이 있다. 근로기준법 상 친권자(또는 후견인)는 미성년자의 근로계약을 대리할 수 없다. 즉, 부모가 학생의 근로계약 자체를 대리해서 체결하는 것이 아니라 취업동의서를 작성해 '취업에 대한 확인과 동의'만을 하는 것이다. 따라서 임금, 퇴직금 기타 수당을 포함한 모든 급여는 미성년인 근로자에게 직접 지급해야 한다.미성년인 근로자에게 직접 급여를 지급하지 않고 친권자 등 법정대리인에게 지급하면 분쟁에 휩싸일 수 있다. 근로자 본인에게는 급여 미지급로 인한 진정을 당할 수 있고, 법정대리인에게 이미 지급한 급여를 바로 돌려받지 못하면 부당이득반환소송을 통해 시간과 비용이 낭비된다. 이런 경우 대체로 이미 지급한 급여를 돌려받기까지 시간이 오래 걸리고, 심하면 그 법정대리인의 사정으로 인해 받지 못할 수도 있다. 미성년자이지만 15세 미만인 자와는 근로계약을 할 수 없다. 18세 미만이지만 중학교에 재학 중인 자도 마찬가지로 근로계약을 할 수 없으니 미성년자 고용 시 신분증명서 외에 학생증도 필히 확인해야 한다. 다만, 고용노동부장관이 발행하는 취직인허증이 있는 경우에는 13세 이상 15세 미만인 자도 취업이 가능하다. 단 이 경우에도 주류 판매가 주목적인 호프, 소주방, (심야)카페 등에서는 고용할 수 없다.근로계약이 미성년자에게 불리한 경우 고용노동부장관 명령으로 계약을 해지할 수 있다. 이 경우 근로감독관의 조사를 받는 것은 당연한 일이다. 정도를 벗어나는 일을 해서는 안 된다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >

얼마 전 필자의 강의를 들으셨던 사장님 한 분께서 전화를 주셨다. 테이크아웃 커피전문점을 운영하시는 분으로 다음과 같은 하소연을 하셨다. "월요일 부터 금요일까지 하루 4시간씩 1년6개월 근무한 아르바이트생 B양이 있는데요. 사정이 생겨서 그만두겠다고 해서 퇴직금을 정산하는 중에 주휴수당을 달라고 하는데 그게 뭐예요? 퇴직금도 주는데 무얼 또 줘야 해요? 하루에 4시간 밖에 일을 안했는데요. 거참, 알바들 월급 주면 진짜 남는 것이 없네요."근로기준법 제55조에 따르면 '사용자는 1주일 동안 소정의 근로일수를 개근한 노동자에게 1주일에 평균 1회 이상의 유급휴일을 주어야 한다'라고 돼있는데 이를 주휴일이라 한다. 주휴수당은 이 주휴일에 1일분 급여를 별도로 지급해야 하는 수당을 말한다. B양은 바로 이 주휴일에 대해 발생하는 주휴수당을 정산해 줄 것을 요청한 것이다. 일정한 요건을 갖췄다면 일을 하지 않은 하루에 대해서도 근로자가 평균 1일분 급여를 받는 것으로 B양은 정당한 권리에 대한 요구를 하는 것이다.주휴일은 상시근로자(직원)와 단기간근로자(아르바이트)에 관계없이 적용되며, 소정의 근로일수에 대한 기준은 일주일에 15시간 이상이다. 즉 직원, 아르바이트 구분 없이 일주일에 15시간 이상 근무했다면 무조건 주휴수당을 지급해야 한다. B양은 주 20시간을 근무했으므로 퇴직금과 더불어 주휴수당을 받을 권리가 있다. 주휴수당을 계산하는 방법은 '1일 근로시간×시급'으로 계산한다. 예를 들어 일 8시간(휴게 1시간 제외)씩 주 5일을 근무하는 것으로 근로계약을 했다면 1주간 근로시간은 40시간이 된다. 이 경우 근로자가 하루를 쉬더라도 1일분 급여(8시간×시급)를 별도 산정해 추가로 지급해야 한다. 통상 주 5일 근무제의 경우는 1주일 중 토요일은 무급휴일, 일요일은 주휴일이 된다. 주휴수당은 임금에 해당하기 때문에 사업주가 근로자에게 지급하지 않을 경우 임금 체불로 노동부 진정의 대상이 될 수 있다. 주의할 점은 휴게시간은 근로시간에 포함되지 않기 때문에 휴게시간을 제외하고 1일 근로시간을 산정해야 한다. 휴게시간은 4시간 마다 30분씩 주어지며 일을 하지 않는 쉬는 시간이므로 근로에 포함되지 않는다. 사업주가 휴게시간을 확실하게 보장하지 않으면 근로시간에 포함될 수 있으니 주의해야 한다.근로계약서에 명시해 주휴수당을 포함해서 월급을 책정할 수 있다. 다만, 주휴수당은 기본급과 별개로 산정해야 하기 때문에 자칫 최저임금제를 위반할 수 있다. 2015년 최저임금은 시간당 5580원이며 2016년은 시간당 6030원이다. 일급과 주휴수당을 별도로 나눠 역산한 것이 최저임금제를 위반하는지 검토해야 한다.B양의 사례와 달리 주말과 휴일에만 일을 한 아르바이트는 어떻게 되는 걸까. '일주일에 15시간 이상 근무한 모든 근로자가 대상'이므로 휴게시간을 제외하고 토요일 8시간, 일요일 8시간 도합 16시간을 근무했다면 주휴수당이 발생한다. 이때의 계산법은 '16/40×8×시급' 으로 산정한다.근로자의 임금과 관련해 자세한 내용은 꼭 유능한 노무사와 상의해야 한다. 생계형 음식점도 세금과 관련해서는 외식업 전문 세무사가 필요하듯 노무 관련 분쟁도 전문 노무사와 함께해야 하는 시대다.< 트리비아뉴욕(주) 대표 >